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最新電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃優(yōu)秀(十篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-04 14:08:08
最新電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃優(yōu)秀(十篇)
時(shí)間:2023-04-04 14:08:08     小編:zdfb

光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,很快就要開展新的工作了,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),,更新理念,,提高自己的政治水平,,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。我們必須毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),堅(jiān)持公有制主體地位,,發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,,不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力、控制力,、影響力,。

古人云:活到老學(xué)到老。在工作中,,我們必須貫徹這個(gè)思想,,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,。20xx年1月開始,,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,,領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,,在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,,我必須好好學(xué)習(xí),。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,,以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部,立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,,未被用戶投訴,能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行培訓(xùn),,此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,,以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對于工作或者說事業(yè),,每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣,。對我而言,,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),,套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,,找到正確的方向,,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,應(yīng)該是一種樂趣,,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,,包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,,包括自信力,,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,,冒險(xiǎn)精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,,因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多,,以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備,。不過,此種情況,,以后一定盡全力避免,,畢竟剛打入職場不久的我,人生的重心在事業(yè)上,,我定會(huì)努力工作,、積極上進(jìn)的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子,,發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,要不斷的鞭策自己,,不斷地完善自己,,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,,爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

20xx年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)20xx年維護(hù)及工程工作總結(jié) 20xx年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念,,將維護(hù)工作面向市場,,貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.

各項(xiàng)主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障,。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn), 420個(gè)onu,覆蓋56幾個(gè)單位小區(qū),3個(gè)ets基站, cdma基站35個(gè), 全局電話交換機(jī)容量24383門,,實(shí)裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個(gè),,實(shí)裝率62%,。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個(gè),實(shí)裝數(shù)859, 實(shí)裝率24.23%,。

1、基礎(chǔ)管理方面,,按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理,。針對設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,,局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施,,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),對機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生,、備品備件管理,,資料管理、機(jī)房值班,、機(jī)房出入,、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,,列出整改計(jì)劃,,限期整改,初步取得成效,。

2,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,,因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內(nèi)光纜中斷,,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,教訓(xùn)深刻,,需要在今后維護(hù)中加強(qiáng)改善,。全年處理政企障礙共計(jì)87起,涉及黨政軍,、銀行,、網(wǎng)吧等重要客戶,故障處理及時(shí)率96%,,出現(xiàn)個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況,。

3、公客維護(hù)方面:

(1)加強(qiáng)工單管控,,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率,、裝移機(jī)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo),。

(2)配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,,完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改,、導(dǎo)入工作。 (3)配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對,,共核對分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理,。

(4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個(gè),,其他區(qū)域7個(gè),,合計(jì)66個(gè)無線局域網(wǎng)的調(diào)試。

(5)配合春雷行動(dòng)對平而onu客戶資料進(jìn)行核對工作,,共計(jì)核對,、處理onu資料329套。

4 ,、電纜維護(hù)方面:

(1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%,。電纜障礙修復(fù)及時(shí)率為100%,。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計(jì)21次,,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起,。

(2)光(電)纜維護(hù)方面:全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計(jì)45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,,其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治工程。平而共計(jì)完成8項(xiàng)線路整治,,基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換,。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,,需要進(jìn)行更換及整改,。對線路維護(hù)最重要的是“春雷行動(dòng)”,完成光(電)纜線路普查及審核,。

(3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站,。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。

5,、c網(wǎng)維護(hù)方面:主要加強(qiáng)外包管理,,配合市公司開展機(jī)房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),,和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較,,機(jī)房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時(shí)率得到很到提高,,信號覆蓋率不斷加大,,c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。

6,、維護(hù)成本管控,。⑴每月召開管委會(huì)會(huì)議,對維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行討論審核,,合理使用,,厲行節(jié)約,使有限的維護(hù)費(fèi)得到充分利用,。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),,查找能耗漏洞,采取電源改造,、清理閑置設(shè)備,、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,,積極開展節(jié)能降耗工作,。

1、c網(wǎng)基站建設(shè),,按照市公司要求新建5個(gè)cdma基站,,目前已全部開通,本期工程建設(shè)完成后,,我分公司的移動(dòng)基站數(shù)量增加到35個(gè),,

2、完成了上石,、南山,、隘口共3個(gè)基站的全向天線改定向天線的改造,使該區(qū)域信號得到很大改善,。

3,、fttb工程:完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū),、熱林中心,、汽車站、政府宿舍樓,、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,共安裝onu設(shè)備106套,,使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高,。

4,、積極配合前端營銷,完成了43個(gè)客響工程建設(shè),,安裝個(gè)onu設(shè)備 65套,,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

5,、完成了20xx年上半年adsl擴(kuò)容,,新增端口502個(gè),保障了寬帶放號的順利發(fā)展,。

6,、平安監(jiān)控工程建設(shè),已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,,完成了屏臺(tái)調(diào)試,完成56個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備光纜建設(shè),,目前設(shè)備已能正常運(yùn)行,,正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點(diǎn)的施工。

7,、光纜城域網(wǎng)建設(shè),,已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè),共新增96芯主干,,5個(gè)光交接箱的更換擴(kuò)容,,新增4個(gè)交接箱,解決了前段時(shí)間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題,。

8,、光進(jìn)銅退工程,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),,回收了300對800米電纜,保障了附近用戶的帶寬,。

9,、ftth建設(shè),完成了二期ftth的設(shè)計(jì),,共設(shè)計(jì)14個(gè)單位小區(qū),,目前已開始施工。

1,、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),。計(jì)劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行,,加強(qiáng)考核,,逐步整改在機(jī)房規(guī)范管理中存在問題,。是整改班組的工作效率得到提高。

2,、工程管理需進(jìn)一步加強(qiáng),,目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調(diào)不好,,客響工程光纜建設(shè)較慢,、設(shè)備到貨慢,工程周期過長,。

3,、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加,。

4,、電纜維護(hù)材料不足,市政工程線路遷移較多,,電纜配線質(zhì)量較差,,電纜接頭老化。

5,、 需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,提高末梢維護(hù)的效率,,保障正裝機(jī)流程正常開展,。

6、電纜維護(hù)的主動(dòng)性和計(jì)劃性較差,。

7,、加強(qiáng)電纜防盜工作,減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。

8,、fttb設(shè)備實(shí)裝率過低,需要進(jìn)行專項(xiàng)工作安排,。

9,、交換減容工作進(jìn)展緩慢,影響設(shè)備實(shí)裝率,。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了,。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí),。為了更好地完成工作,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

自xxxx年12月26日工作以來,,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),,積極思考,,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),,為了配合adsl與端口的綁定工作,,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,,摸排資料的準(zhǔn)確,,為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí),。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),,使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力,。同時(shí),,為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,,每一句話都代表著公司形象。所以,,我在實(shí)際工作中,,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

此外,,火車跑的快還靠車頭帶,,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,,還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,,方向明確,,態(tài)度端正。從而,,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,,使自己對這份工作有了更深的認(rèn)識(shí),。對于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,,我也一樣,。對我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),,套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,,才能運(yùn)用正確的方法,,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,,而只有你對它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,,包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,,基本能力,,包括自信力,協(xié)作能力,,承擔(dān)責(zé)任的能力,,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中,,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握的業(yè)務(wù)技能,,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),,勤勤懇懇,任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),,始終做到老老實(shí)實(shí)做人,,勤勤懇懇做事,,勤勞簡樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),,嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入,,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,,要求也更高,,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,,我將更加勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),,提高工作效率,,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,,遵守公司的規(guī)章制度,,做好本職工作。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

時(shí)光如水,,歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),,扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,交好的完成了自己的本職工作,。透過三年來的學(xué)習(xí)與工作,工作方法上有了交大的改變,,現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足,,二來為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)

初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設(shè)的初期,,當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號和個(gè)人adsl,、話吧,、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿Γb機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦,、個(gè)人adsl,、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù),。在沒有維護(hù)車輛的狀況下,,克服了重重困難。沒有車我近的就走這去,,遠(yuǎn)的就坐公交去之后車輛也到位了,。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成,,20xx年被評為先進(jìn)作為維護(hù)員,。20xx年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù),。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片,。

20xx年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶,,e視星空用戶,,網(wǎng)吧用戶,話吧用戶的正常使用,。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下,,我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn),只為用戶能得到滿意的服務(wù),。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0,。

20xx年初,被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn),。

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù),。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù),。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練,在到之后的游刃有余,,在短短的幾個(gè)月里到達(dá)這樣的水平實(shí)來不宜,。

三年來我做了務(wù)必的工作,也取得了一些成績,,但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,,主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中,,克服不足,,以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,,盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),,養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),,勤于思考的良好習(xí)慣,不斷吸納新知識(shí),,掌握新技能,曾強(qiáng)新本領(lǐng),。強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),,充分發(fā)揮模范帶頭作用,努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

以上是我個(gè)人三年來的工作狀況,在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫忙,。不足之處,,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務(wù)最廣,,是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè),電信員工年終個(gè)人工作總結(jié),。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶,,對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),,我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),,這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),,像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),,好象所有的對錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走,年終總結(jié)《電信員工年終個(gè)人工作總結(jié)》,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中,。有人問我,,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的,,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,,請報(bào)號碼………”,一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,,進(jìn)入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,,但相比以前,不知快了多少,,我相信通過努力,,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何,。首先,,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí),,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個(gè)檢視[]

自我能力的方法還不錯(cuò),。對我來講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上,,可以學(xué)到很多東西。

人的一生,,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的'我雖忙碌,卻很快樂,,很滿足,。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),,在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作,,可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,,結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了,。之后我就想去電臺(tái)做播音員,我最自己的音質(zhì)還是有自信的,,可是還是沒有合格,,最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,,而是通過電話的方式來工作,,我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來,,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,,本人認(rèn)真按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,,立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

一、立足本職,,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,,解決新問題,,走出新路子,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,,拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,,干一行愛一行,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,,我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,,為公司的發(fā)展做出自己的努力!

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

時(shí)間在不經(jīng)意間就走過了半年時(shí)光,,在這半年是工作中,,我專心工作,努力做好自己的每一件事,,并得到了公司眾人的幫助,,走過了一個(gè)個(gè)困難,現(xiàn)在對這半年時(shí)光進(jìn)行總結(jié),。

剛來到公司的時(shí)候我參加了公司組織的培訓(xùn)課程,,通過公司的專業(yè)培訓(xùn)老師教授,我掌握了很多的知識(shí)和技能,,對公司的文化,,公司的發(fā)展情況都有了一定了解,對公司的工作環(huán)境感到非常滿意,,工作崗位的一些基本職責(zé),,也在培訓(xùn)的工程中了解到了,對此我也對自己來到公司非常的高興,,也對自己的工作充滿了動(dòng)力,。

在剛來到公司,由于我沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),,也沒有相應(yīng)的理論基礎(chǔ),,完全是一個(gè)新人,因此在工作中就遇到了麻煩,,雖然在培訓(xùn)的過程中有過了一定的了解,,但是我還是非常的欠缺經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過實(shí)際的崗位工作后,,才發(fā)現(xiàn)并不是如同我想象般的那樣,,也因此感到了非常的不適應(yīng),不知如此,,我由于是剛來,,對公司的上班安排,,和工作要求,都有一些抵觸,,因?yàn)檫@完全和我以前的生活習(xí)慣不相符,,工作的不熟悉,上班的不適應(yīng),,讓我在公司度日如年,,經(jīng)過了一個(gè)月的不斷的磨合,不斷的學(xué)習(xí)和適應(yīng),,剛來到公司的一些困難,,也隨著時(shí)間慢慢的解決了,不在有類似的事情發(fā)生,,從此成為了公司里面的一名成員之一,。

來到公司一段時(shí)間間后對公司的工作熟悉了,公司的工作并不是通過一兩人就能完成的,,她需要大家一起工作,,一起努力,公司的文化就講究團(tuán)對合作,,講究團(tuán)對配合,,我們公司經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)摸索出了自己的一套工作方式,也正是因?yàn)槿绱?,團(tuán)對合作成為了工作中必不可少的一部分,,公司的每一個(gè)部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的,每一個(gè)部門都是對公司非常重要的,,就比如人事部,,技術(shù)部他們就是相互離不開,技術(shù)不需要新鮮的血液需要通過人事招聘,,技術(shù)部又能給人事提供技術(shù)支持讓他們工作更順利,,也正因此,使得部門與部門之間的關(guān)聯(lián)緊密,,同樣我們員工之間也是這樣的,,都需要團(tuán)隊(duì)共同努力一起去向一個(gè)方向共同發(fā)勁,才能夠完成工作中的人物,,因?yàn)樵诠疚覀兌际枪镜囊粋€(gè)整體,,不是通過一兩個(gè)人就能夠讓公司一直發(fā)展下去的,公司發(fā)展至今一直都是需要團(tuán)隊(duì)的陪護(hù)共同的努力才能夠在一次次困難險(xiǎn)阻中走到現(xiàn)在才能夠一路勇往直線,,不斷發(fā)展,。

我在上半年工作的過程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題,,為了能夠是自己快速的在公司站穩(wěn)腳跟,,我不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識(shí)和技能通過不斷的向老員工沒學(xué)習(xí),,通過自己總結(jié)分析,通過互聯(lián)網(wǎng),,不斷的從自身全方面學(xué)習(xí),,打牢根基,讓我能夠在激烈的競爭下一步步堅(jiān)持走下去,,也正是通過這些方式我才有今天的成績,,才能夠闖過一個(gè)有一個(gè)困難,也使得我在以后面對這些問題可以輕易的闖過,,沒有困難能夠阻擋我的腳步,。

以上是我在這半年工作過程的工作總結(jié),我會(huì)努力發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢不斷的為公司的發(fā)著貢獻(xiàn)力量,,不斷的去為公司拼搏一個(gè)更好的未來,。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

20xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作,,創(chuàng)新服務(wù)精神,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象,,服務(wù)與銷售并重,為公司的持續(xù),、健康,、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益,,樹立了良好的社會(huì)形象,。

回顧即將過去的20xx年,小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作:

“不以規(guī)矩,,無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理,,服務(wù)經(jīng)營。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式,,建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度,,管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

1,、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障,。據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排,第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循,。為此,小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程,。在制度健全的同時(shí),,小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開圖》確定了20xx年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo),。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人,由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,。為全年工作的完成明確了方向,,理清了思路。

2,、推行“一表制”考核,,探索員工考核新模式。在員工的考核方面,,為了體現(xiàn)考核的公平,、公正性,小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,,根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范,、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范,、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分,。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化,具有很強(qiáng)的操作性,。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn),,西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒,。

作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位,,小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓,并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),,取得了良好的社會(huì)反響,。

1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求,。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),,為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑,、一句問候會(huì)使用戶備感舒適,。為此,小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù),、微笑服務(wù)做起,,形成良好的習(xí)慣,為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ),。

2,、“滿意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平,,根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動(dòng)安排,,小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動(dòng),加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),,要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念,,以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中,。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

3,、延伸服務(wù)項(xiàng)目,、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。今年的中秋節(jié)前夕,,小寨營業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話:機(jī)主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶,,在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后,,營業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù),,并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。下班后,,夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位,,經(jīng)過他的精心調(diào)試,用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了,。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方,,帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影,。為了提升服務(wù)質(zhì)量,,小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目,,獲得了用戶的一致好評,。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點(diǎn),關(guān)系到公司的發(fā)展壯大,。作為一線窗口單位,。服務(wù)工作是第一位,業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作,。20xx年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜,、周圍合建廳增多等不利因素,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo),。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中,,話費(fèi)收入完成2735萬,占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類收入完成143萬,,占目標(biāo)任務(wù)的65,。移動(dòng)電話放號目標(biāo)中,gsm放號9938戶,,占部門下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76),;cdma放號3948戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55),。

全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶,,挽留用戶34738戶,挽留率為37,;新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶,,占目標(biāo)任務(wù)的148;黑話欠費(fèi)率控制在≤0.28‰以內(nèi),,圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo),。1、全員營銷工作開展順利,。全員營銷工作是公司一貫堅(jiān)持

的一種營銷模式,,對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

20xx年,,在市委,、市政府、省電信公司,、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,科學(xué)發(fā)展,,嚴(yán)格治企,。通過有效地整合資源,細(xì)分市場,,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,,踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,保持了穩(wěn)步,、健康,、有效的發(fā)展步伐,為全力促進(jìn)耒陽經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下:

20xx年,,我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,全力以光網(wǎng),、3g,、智能機(jī)為發(fā)展核心,全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項(xiàng)營銷活動(dòng),,各種pk競賽,,以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo),積極推廣產(chǎn)品價(jià)值,,盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,,盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平,。

(一),、以月度預(yù)算為綱,開展階段性勞動(dòng)競賽,、專項(xiàng)勞動(dòng)競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作。針對市場的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù),。提高了線路通信質(zhì)量,,減少了用戶投訴,降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn),。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作,。全力做好政企客戶的售前、售中,、售后項(xiàng)目支撐工作,,重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作,前期全面參與,,中期重點(diǎn)支撐,,后期全面接手履行服務(wù),為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障,。

(二),、打造精品網(wǎng)絡(luò),積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè),。1,、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè),保證覆蓋效果,。1-11月份,,已完成13個(gè)基站的開通,新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè),。2,、光網(wǎng)建設(shè):為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,,保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢,,為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),20xx年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造,新建ftth小區(qū)19個(gè),、平移改造ftth小區(qū)15個(gè),、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè),累計(jì)覆蓋住戶1.5萬戶,,新裝epon設(shè)備150多套,。

支局通過需求上報(bào),并結(jié)合電纜被盜,、線路維護(hù)現(xiàn)狀,,在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè),其中20xx年已批復(fù)的33個(gè),。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè),,滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,,同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),,通過建設(shè)一片、整治一片,、穩(wěn)定一片,,線路質(zhì)量得到了極大提高,有力緩解了維護(hù)搶修壓力,。

20xx年,,我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場為導(dǎo)向,、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,,狠抓內(nèi)部管理,積極實(shí)施"用戶滿意工程", 做到有目標(biāo),、有計(jì)劃,、有措施、有改進(jìn),,取得了明顯的成效,,客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),不斷提高,。

例如:針對電話費(fèi)查詢,、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,,在"受理好,,處理好,回復(fù)好,,服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,,同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督,、檢查力度,規(guī)范服務(wù)用語,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,,用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù),、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),,排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,,享受服務(wù)”,。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來,我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,,強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,,鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘,,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。

同時(shí)加大考核力度,。強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查和考核工作,,在考核力度方面,,將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,,擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門,;由原來只對單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核,。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),,保證所有電信客戶最大程度的滿意。

20xx年,,我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事,,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶,,10個(gè)自然村通電話的工作,。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,我公司通信線路受損嚴(yán)重,,受損面積大,,搶修范圍廣,辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,,工程進(jìn)度艱難前行,。但是,,為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,,我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),,積極組織人力、物力,、財(cái)力,,集中各方資源,20xx年,,全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù),。

回顧20xx年的工作,我分公司還存在一些不足,,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,,發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴(yán)重,;為民辦實(shí)事資金缺口大,,這些差距和不足,需要我們在以后的工作中高度關(guān)注,,重點(diǎn)整改,。

20xx年,我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,,全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”,,即:科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí),、精確管理意識(shí),、誠信經(jīng)營意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí),,企業(yè)上下的思維觀念,、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化,,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力,。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

轉(zhuǎn)瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20__年物業(yè)公司客服部,,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部得到了公司

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作

總結(jié)如下:

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光,,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),,"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),用心開展__,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租

方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

在_月份,完成了_#,、_#的收樓工作;同時(shí),,又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1,、2單元)收樓工作。

在得知__地震的消息后,,物業(yè)公司

領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,,客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之,,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與期望,,在新的一年里我們堅(jiān)信,,只要我們勤奮工作,努力工作,,用心探索,,勇于進(jìn)取,我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

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