光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念,，提高自己的政治水平,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。我們必須毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持公有制主體地位,，發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,，不斷增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)活力、控制力,、影響力,。

古人云：活到老學(xué)到老。在工作中,，我們必須貫徹這個(gè)思想,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),。20xx年1月開始,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,，我必須好好學(xué)習(xí),。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行培訓(xùn),，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂(lè)趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè),。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量?？梢哉f(shuō),，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次，是能力問(wèn)題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來(lái)一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒(méi)有對(duì)我做出責(zé)備,。不過(guò)，此種情況,，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會(huì)努力工作,、積極上進(jìn)的去面對(duì)新的一年。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

20xx年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)20xx年維護(hù)及工程工作總結(jié) 20xx年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念,，將維護(hù)工作面向市場(chǎng),，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.

各項(xiàng)主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好,沒(méi)有發(fā)生重大通信故障,。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局,23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn), 420個(gè)onu,覆蓋56幾個(gè)單位小區(qū),3個(gè)ets基站, cdma基站35個(gè), 全局電話交換機(jī)容量24383門,，實(shí)裝率63.2％；adsl設(shè)備容量10512個(gè),，實(shí)裝率62％,。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個(gè),實(shí)裝數(shù)859, 實(shí)裝率24.23%。

1,、基礎(chǔ)管理方面,，按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏,、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問(wèn)題,，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),，對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生,、備品備件管理,，資料管理、機(jī)房值班,、機(jī)房出入,、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問(wèn)題對(duì)癥下藥,，列出整改計(jì)劃,，限期整改，初步取得成效,。

2,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,，因光纜中斷引起的國(guó)際系統(tǒng)故障4次,，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷,，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓(xùn)深刻,，需要在今后維護(hù)中加強(qiáng)改善。全年處理政企障礙共計(jì)87起,，涉及黨政軍,、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,，故障處理及時(shí)率96%,，出現(xiàn)個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況。

3,、公客維護(hù)方面：

（1）加強(qiáng)工單管控,，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率,、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo),。

（2）配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對(duì)工作以及用戶資料更改,、導(dǎo)入工作,。 （3）配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對(duì)，共核對(duì)分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理,。

（4）配合無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無(wú)線網(wǎng)區(qū)域59個(gè)，其他區(qū)域7個(gè),，合計(jì)66個(gè)無(wú)線局域網(wǎng)的調(diào)試,。

（5）配合春雷行動(dòng)對(duì)平而onu客戶資料進(jìn)行核對(duì)工作,，共計(jì)核對(duì)、處理onu資料329套,。

4 ,、電纜維護(hù)方面：

（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%,。電纜障礙修復(fù)及時(shí)率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主,。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計(jì)21次,，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。

（2）光（電）纜維護(hù)方面：全年對(duì)用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計(jì)45起,。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,，其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治工程。平而共計(jì)完成8項(xiàng)線路整治,，基本完成對(duì)市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換,。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸,，需要進(jìn)行更換及整改,。對(duì)線路維護(hù)最重要的是“春雷行動(dòng)”，完成光（電）纜線路普查及審核,。

（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起,，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站,。由于下半年加大對(duì)防盜電纜工作部署,，下半年電纜被盜基本沒(méi)有發(fā)生。

5,、c網(wǎng)維護(hù)方面：主要加強(qiáng)外包管理,，配合市公司開展機(jī)房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，嚴(yán)格管控考核指標(biāo),，和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較，機(jī)房環(huán)境大為整潔,、設(shè)備障礙處理及時(shí)率得到很到提高,，信號(hào)覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬,。

6,、維護(hù)成本管控。⑴每月召開管委會(huì)會(huì)議,，對(duì)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行討論審核,，合理使用,，厲行節(jié)約，使有限的維護(hù)費(fèi)得到充分利用,。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過(guò)深入分析能耗數(shù)據(jù),，查找能耗漏洞，采取電源改造,、清理閑置設(shè)備,、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,，積極開展節(jié)能降耗工作,。

1、c網(wǎng)基站建設(shè),，按照市公司要求新建5個(gè)cdma基站,，目前已全部開通，本期工程建設(shè)完成后,，我分公司的移動(dòng)基站數(shù)量增加到35個(gè),，

2、完成了上石,、南山,、隘口共3個(gè)基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號(hào)得到很大改善,。

3,、fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū),、熱林中心、汽車站,、政府宿舍樓,、佳園小區(qū)、潤(rùn)通國(guó)際等單位小區(qū)的fttb新建工程,，共安裝onu設(shè)備106套,，使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高。

4,、積極配合前端營(yíng)銷,，完成了43個(gè)客響工程建設(shè)，安裝個(gè)onu設(shè)備 65套,，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障,。

5、完成了20xx年上半年adsl擴(kuò)容,，新增端口502個(gè),，保障了寬帶放號(hào)的順利發(fā)展,。

6、平安監(jiān)控工程建設(shè),，已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺(tái)調(diào)試,，完成56個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備光纜建設(shè),，目前設(shè)備已能正常運(yùn)行，正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點(diǎn)的施工,。

7,、光纜城域網(wǎng)建設(shè)，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè),，共新增96芯主干,，5個(gè)光交接箱的更換擴(kuò)容，新增4個(gè)交接箱,，解決了前段時(shí)間出現(xiàn)的主干光纜緊張問(wèn)題,。

8、光進(jìn)銅退工程,，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),，回收了300對(duì)800米電纜，保障了附近用戶的帶寬,。

9,、ftth建設(shè)，完成了二期ftth的設(shè)計(jì),，共設(shè)計(jì)14個(gè)單位小區(qū),，目前已開始施工。

1,、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),。計(jì)劃通過(guò)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行,，加強(qiáng)考核,，逐步整改在機(jī)房規(guī)范管理中存在問(wèn)題。是整改班組的工作效率得到提高,。

2,、工程管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，目前存在的問(wèn)題主要有：工程隨工不到位,，前后端協(xié)調(diào)不好,，客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢，工程周期過(guò)長(zhǎng),。

3,、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加,。

4,、電纜維護(hù)材料不足，市政工程線路遷移較多,，電纜配線質(zhì)量較差,，電纜接頭老化。

5,、 需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，提高末梢維護(hù)的效率,，保障正裝機(jī)流程正常開展,。

6、電纜維護(hù)的主動(dòng)性和計(jì)劃性較差,。

7,、加強(qiáng)電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。

8,、fttb設(shè)備實(shí)裝率過(guò)低，需要進(jìn)行專項(xiàng)工作安排,。

9,、交換減容工作進(jìn)展緩慢，影響設(shè)備實(shí)裝率,。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了,。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí),。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

自xxxx年12月26日工作以來(lái),，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無(wú)誤,，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力,。同時(shí),，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理,。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象。所以,，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè),。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f(shuō),，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次，是能力問(wèn)題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

時(shí)光如水,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼來(lái)到中國(guó)電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過(guò)了多少風(fēng)風(fēng)雨雨,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，交好的完成了自己的本職工作,。透過(guò)三年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變,，現(xiàn)將三年來(lái)的工作中的收獲狀況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足,，二來(lái)為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)

初始來(lái)到電信是在20xx年的10月。正是電信建設(shè)的初期,，當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號(hào)和個(gè)人adsl,、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿?，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的電腦,、個(gè)人adsl、話吧,、網(wǎng)吧的日常維護(hù),。在沒(méi)有維護(hù)車輛的狀況下，克服了重重困難,。沒(méi)有車我近的就走這去,，遠(yuǎn)的就坐公交去之后車輛也到位了。這使得我們干勁十足,。在夜間無(wú)車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成,，20xx年被評(píng)為先進(jìn)作為維護(hù)員。20xx年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù),。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片,。

20xx年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶,，e視星空用戶,，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用,。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下,，我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為用戶能得到滿意的服務(wù),。透過(guò)我們的努力使得寬帶10000號(hào)的有理由投訴單數(shù)降為0,。

20xx年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn),。

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù),。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù),。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練，在到之后的游刃有余,，在短短的幾個(gè)月里到達(dá)這樣的水平實(shí)來(lái)不宜。

三年來(lái)我做了務(wù)必的工作,，也取得了一些成績(jī),，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中，克服不足,，以對(duì)工作對(duì)電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望,。

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，勤于思考的良好習(xí)慣,，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能,，曾強(qiáng)新本領(lǐng),。強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

以上是我個(gè)人三年來(lái)的工作狀況，在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指導(dǎo)與幫忙,。不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

在我沒(méi)有加入電信公司前,，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，電信員工年終個(gè)人工作總結(jié),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī),，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說(shuō)不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走，年終總結(jié)《電信員工年終個(gè)人工作總結(jié)》,。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中,。有人問(wèn)我,，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,，感覺(jué)不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),，站要直、衣要整,、語(yǔ)要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的,，但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ),，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過(guò)努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí),，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺(jué)得這個(gè)檢視[]

自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的'我雖忙碌,，卻很快樂(lè)，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與電信共成長(zhǎng),，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作,，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了,。之后我就想去電臺(tái)做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒(méi)有合格,，最后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過(guò)電話的方式來(lái)工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來(lái),，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問(wèn)題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了,，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力！

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

時(shí)間在不經(jīng)意間就走過(guò)了半年時(shí)光,，在這半年是工作中,，我專心工作，努力做好自己的每一件事，并得到了公司眾人的幫助,，走過(guò)了一個(gè)個(gè)困難,，現(xiàn)在對(duì)這半年時(shí)光進(jìn)行總結(jié)。

剛來(lái)到公司的時(shí)候我參加了公司組織的培訓(xùn)課程,，通過(guò)公司的專業(yè)培訓(xùn)老師教授,，我掌握了很多的知識(shí)和技能，對(duì)公司的文化,，公司的發(fā)展情況都有了一定了解,，對(duì)公司的工作環(huán)境感到非常滿意，工作崗位的一些基本職責(zé),，也在培訓(xùn)的工程中了解到了,，對(duì)此我也對(duì)自己來(lái)到公司非常的高興，也對(duì)自己的工作充滿了動(dòng)力,。

在剛來(lái)到公司,，由于我沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有相應(yīng)的理論基礎(chǔ),，完全是一個(gè)新人,，因此在工作中就遇到了麻煩，雖然在培訓(xùn)的過(guò)程中有過(guò)了一定的了解,，但是我還是非常的欠缺經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過(guò)實(shí)際的崗位工作后，才發(fā)現(xiàn)并不是如同我想象般的那樣,，也因此感到了非常的不適應(yīng),，不知如此，我由于是剛來(lái),，對(duì)公司的上班安排,，和工作要求，都有一些抵觸,，因?yàn)檫@完全和我以前的生活習(xí)慣不相符,，工作的不熟悉，上班的不適應(yīng),，讓我在公司度日如年,，經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的不斷的磨合，不斷的學(xué)習(xí)和適應(yīng),，剛來(lái)到公司的一些困難,，也隨著時(shí)間慢慢的解決了，不在有類似的事情發(fā)生,，從此成為了公司里面的一名成員之一,。

來(lái)到公司一段時(shí)間間后對(duì)公司的工作熟悉了，公司的工作并不是通過(guò)一兩人就能完成的，她需要大家一起工作,，一起努力,，公司的文化就講究團(tuán)對(duì)合作，講究團(tuán)對(duì)配合,，我們公司經(jīng)過(guò)多年發(fā)展已經(jīng)摸索出了自己的一套工作方式,，也正是因?yàn)槿绱耍瑘F(tuán)對(duì)合作成為了工作中必不可少的一部分,，公司的每一個(gè)部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的，每一個(gè)部門都是對(duì)公司非常重要的,，就比如人事部,，技術(shù)部他們就是相互離不開，技術(shù)不需要新鮮的血液需要通過(guò)人事招聘,，技術(shù)部又能給人事提供技術(shù)支持讓他們工作更順利,，也正因此，使得部門與部門之間的關(guān)聯(lián)緊密,，同樣我們員工之間也是這樣的,，都需要團(tuán)隊(duì)共同努力一起去向一個(gè)方向共同發(fā)勁，才能夠完成工作中的人物,，因?yàn)樵诠疚覀兌际枪镜囊粋€(gè)整體,，不是通過(guò)一兩個(gè)人就能夠讓公司一直發(fā)展下去的，公司發(fā)展至今一直都是需要團(tuán)隊(duì)的陪護(hù)共同的努力才能夠在一次次困難險(xiǎn)阻中走到現(xiàn)在才能夠一路勇往直線,，不斷發(fā)展,。

我在上半年工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多問(wèn)題，為了能夠是自己快速的在公司站穩(wěn)腳跟,，我不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識(shí)和技能通過(guò)不斷的向老員工沒(méi)學(xué)習(xí),，通過(guò)自己總結(jié)分析，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),，不斷的從自身全方面學(xué)習(xí),，打牢根基，讓我能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下一步步堅(jiān)持走下去,，也正是通過(guò)這些方式我才有今天的成績(jī),，才能夠闖過(guò)一個(gè)有一個(gè)困難，也使得我在以后面對(duì)這些問(wèn)題可以輕易的闖過(guò),，沒(méi)有困難能夠阻擋我的腳步,。

以上是我在這半年工作過(guò)程的工作總結(jié)，我會(huì)努力發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)不斷的為公司的發(fā)著貢獻(xiàn)力量,，不斷的去為公司拼搏一個(gè)更好的未來(lái),。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

20xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小寨營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,，服務(wù)與銷售并重,，為公司的持續(xù)、健康,、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn),。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會(huì)形象,。

回顧即將過(guò)去的20xx年,，小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：

“不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓”為了更好的規(guī)范管理,，服務(wù)經(jīng)營(yíng),。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度,，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變,。

1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障,。據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排,，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循,。為此,，小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時(shí),，小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開圖》確定了20xx年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo),。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,。為全年工作的完成明確了方向,，理清了思路。

2,、推行“一表制”考核,，探索員工考核新模式。在員工的考核方面,，為了體現(xiàn)考核的公平,、公正性，小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,，根據(jù)《營(yíng)業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范,、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范,、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績(jī)等五大部分,。通過(guò)對(duì)比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化,，具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn),，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣,，并被其他地市分公司所借鑒。

作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位,，小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓,，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響,。

1,、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑,、一句問(wèn)候會(huì)使用戶備感舒適,。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù),、微笑服務(wù)做起,，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ),。

2,、“滿意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線,。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平,，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營(yíng)業(yè)廳積極開展了服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念,，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中,。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

3,、延伸服務(wù)項(xiàng)目,、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。今年的中秋節(jié)前夕,，小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話：機(jī)主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶,，在中秋節(jié)來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來(lái)咨詢能不能有簡(jiǎn)單易行的方法,。接到用戶的電話后，營(yíng)業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù),，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件,。下班后，夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位,，經(jīng)過(guò)他的精心調(diào)試,，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方,，帶去了一片片溫馨的祝福,。這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量,，小寨廳相繼開展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù),、針對(duì)性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的一致好評(píng),。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn),，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位,。服務(wù)工作是第一位,，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。20xx年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜,、周圍合建廳增多等不利因素,，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中,，話費(fèi)收入完成2735萬(wàn),，占目標(biāo)任務(wù)的81；卡類收入完成143萬(wàn),，占目標(biāo)任務(wù)的65,。移動(dòng)電話放號(hào)目標(biāo)中，gsm放號(hào)9938戶,，占部門下達(dá)任務(wù)量的184（占目標(biāo)任務(wù)的76）,；cdma放號(hào)3948戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的117（占目標(biāo)任務(wù)的55）,。

全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請(qǐng)93917戶,，挽留用戶34738戶，挽留率為37,；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶,，占目標(biāo)任務(wù)的148；黑話欠費(fèi)率控制在≤0.28‰以內(nèi),，圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo),。1,、全員營(yíng)銷工作開展順利。全員營(yíng)銷工作是公司一貫堅(jiān)持

的一種營(yíng)銷模式,，對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn),。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

20xx年，在市委,、市政府,、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企,。通過(guò)有效地整合資源,，細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,，踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,，保持了穩(wěn)步、健康,、有效的發(fā)展步伐,，為全力促進(jìn)耒陽(yáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下：

20xx年,，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,，全力以光網(wǎng),、3g,、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn),。通過(guò)各專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),，各種pk競(jìng)賽，以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo),，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值,，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平,。

（一）、以月度預(yù)算為綱,，開展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽,、專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算收入任務(wù),。提高了線路通信質(zhì)量,，減少了用戶投訴,，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作,。全力做好政企客戶的售前,、售中、售后項(xiàng)目支撐工作,，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作,，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐,，后期全面接手履行服務(wù),，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

（二）,、打造精品網(wǎng)絡(luò),，積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。1,、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè),，保證覆蓋效果。1-11月份,，已完成13個(gè)基站的開通,，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。2,、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，20xx年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新建ftth小區(qū)19個(gè),、平移改造ftth小區(qū)15個(gè),、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè)，累計(jì)覆蓋住戶1.5萬(wàn)戶,，新裝epon設(shè)備150多套,。

支局通過(guò)需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜,、線路維護(hù)現(xiàn)狀,，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中20xx年已批復(fù)的33個(gè),。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè),，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),，通過(guò)建設(shè)一片,、整治一片、穩(wěn)定一片,，線路質(zhì)量得到了極大提高,，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。

20xx年,，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,，狠抓內(nèi)部管理,，積極實(shí)施"用戶滿意工程", 做到有目標(biāo)、有計(jì)劃,、有措施,、有改進(jìn)，取得了明顯的成效,，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，不斷提高。

例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢,、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好,，處理好,，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督,、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,，用親切的語(yǔ)言,、熟練的業(yè)務(wù),、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難,，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來(lái),，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象,，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘,，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。

同時(shí)加大考核力度,。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查和考核工作，在考核力度方面,，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù),；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門,；由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),，保證所有電信客戶最大程度的滿意,。

20xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話的工作,。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大,，搶修范圍廣,，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行,。但是,，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要,，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，積極組織人力、物力,、財(cái)力,，集中各方資源，20xx年,，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù),。

回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠,，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重；為民辦實(shí)事資金缺口大,，這些差距和不足,，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注，重點(diǎn)整改,。

20xx年,，我公司在衡陽(yáng)市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”,，即：科學(xué)發(fā)展意識(shí),、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí),、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí)，企業(yè)上下的思維觀念,、發(fā)展模式,、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力,。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)短 電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

總結(jié)如下：

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，用心開展__,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租

方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

在得知__地震的消息后,，物業(yè)公司

領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后,，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，用心探索,，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。