時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

電信員工個人工作總結(jié)及計劃篇一

一、裝拆移修工作

初始來到電信是在20xx年的10月,。正是電信建設(shè)的初期,，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧,、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿?，裝機的人員也只有七人我負責(zé)市場部的電腦、個人adsl,、話吧,、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的狀況下,，克服了重重困難,。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去之后車輛也到位了,。這使得我們干勁十足,。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成，20xx年被評為先進作為維護員,。20xx年分為南北兩片管理,。當時我還是負責(zé)日常維護,。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片,。

二、日常障礙查修工作

20xx年至今我繼續(xù)負責(zé)障礙查修的一組,。主要負責(zé)全市的個人寬帶用戶,，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶,，話吧用戶的正常使用,。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下，我和我的同事兩個人主動加班加點,，只為用戶能得到滿意的服務(wù),。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。

三,、工作學(xué)習(xí)狀況

20xx年初,，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓(xùn)。

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護,。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo,、ag的日常維護。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會,。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練,，在到之后的游刃有余，在短短的幾個月里到達這樣的水平實來不宜,。

四,、存在的問題

三年來我做了務(wù)必的工作,，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,，主要是工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中,，克服不足,，以對工作對電信事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地,，盡職盡責(zé)的做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

五,、20xx年的打算

進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣,，不斷吸納新知識,，掌握新技能，曾強新本領(lǐng),。強化職責(zé)意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

以上是我個人三年來的工作狀況，在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫忙,。不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

電信員工個人工作總結(jié)及計劃篇二

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了,。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定

一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一向認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，就應(yīng)是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。能夠說，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是潛力問題,，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本潛力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,，基本潛力,，包括自信力，協(xié)作潛力,，承擔(dān)職責(zé)的潛力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

20xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作,、業(yè)務(wù)潛力,。用心相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，貢獻自己的光和熱,。

時間在不經(jīng)意間就走過了半年時光,，在這半年是工作中，我專心工作,，努力做好自己的每一件事,，并得到了公司眾人的幫助，走過了一個個困難,，現(xiàn)在對這半年時光進行總結(jié),。

剛來到公司的時候我參加了公司組織的培訓(xùn)課程，通過公司的專業(yè)培訓(xùn)老師教授,，我掌握了很多的知識和技能,，對公司的文化，公司的發(fā)展情況都有了一定了解,，對公司的工作環(huán)境感到非常滿意,，工作崗位的一些基本職責(zé)，也在培訓(xùn)的工程中了解到了,，對此我也對自己來到公司非常的高興,，也對自己的工作充滿了動力。

一,、困難

在剛來到公司,，由于我沒有足夠的經(jīng)驗，也沒有相應(yīng)的理論基礎(chǔ),，完全是一個新人,，因此在工作中就遇到了麻煩，雖然在培訓(xùn)的過程中有過了一定的了解,，但是我還是非常的欠缺經(jīng)驗,，經(jīng)過實際的崗位工作后，才發(fā)現(xiàn)并不是如同我想象般的那樣,，也因此感到了非常的不適應(yīng),，不知如此，我由于是剛來,，對公司的上班安排,，和工作要求,，都有一些抵觸，因為這完全和我以前的生活習(xí)慣不相符,，工作的不熟悉,，上班的不適應(yīng)，讓我在公司度日如年,，經(jīng)過了一個月的不斷的磨合,，不斷的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，剛來到公司的一些困難,，也隨著時間慢慢的解決了,，不在有類似的事情發(fā)生，從此成為了公司里面的一名成員之一,。

二,、注重團隊合作

來到公司一段時間間后對公司的工作熟悉了，公司的工作并不是通過一兩人就能完成的,，她需要大家一起工作,，一起努力，公司的文化就講究團對合作,，講究團對配合,，我們公司經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)摸索出了自己的一套工作方式，也正是因為如此,，團對合作成為了工作中必不可少的一部分,，公司的每一個部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的，每一個部門都是對公司非常重要的,，就比如人事部,，技術(shù)部他們就是相互離不開，技術(shù)不需要新鮮的血液需要通過人事招聘,，技術(shù)部又能給人事提供技術(shù)支持讓他們工作更順利,，也正因此，使得部門與部門之間的關(guān)聯(lián)緊密,，同樣我們員工之間也是這樣的,，都需要團隊共同努力一起去向一個方向共同發(fā)勁,，才能夠完成工作中的人物,，因為在公司我們都是公司的一個整體，不是通過一兩個人就能夠讓公司一直發(fā)展下去的,，公司發(fā)展至今一直都是需要團隊的陪護共同的努力才能夠在一次次困難險阻中走到現(xiàn)在才能夠一路勇往直線,，不斷發(fā)展。

三,、完善自身

我在上半年工作的過程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題,，為了能夠是自己快速的在公司站穩(wěn)腳跟,，我不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識和技能通過不斷的向老員工沒學(xué)習(xí)，通過自己總結(jié)分析,，通過互聯(lián)網(wǎng),，不斷的從自身全方面學(xué)習(xí)，打牢根基,，讓我能夠在激烈的競爭下一步步堅持走下去,，也正是通過這些方式我才有今天的成績，才能夠闖過一個有一個困難,，也使得我在以后面對這些問題可以輕易的闖過,，沒有困難能夠阻擋我的腳步。

以上是我在這半年工作過程的工作總結(jié),，我會努力發(fā)揚自己的優(yōu)勢不斷的為公司的發(fā)著貢獻力量,，不斷的去為公司拼搏一個更好的未來。

電信員工個人工作總結(jié)及計劃篇三

彈指揮間,，十年已過去,。回首短暫十年來所走過的工作歷程,，我發(fā)現(xiàn)自己在一步一步走向成熟,，對社會、對人生也多了幾分感悟,。在改革開放的大環(huán)境下,，在激烈的市場競爭的氛圍中，面對人生一次次選擇,，我在政治思想上始終要求進步,，堅持真理，宏揚正氣;在學(xué)習(xí)上至始至終地堅持文化學(xué)習(xí),，積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu);在工作中團結(jié)同志、勤勤懇懇,，任勞任怨,，盡職盡責(zé)，做到了一名合格的電信工作者,。具體總結(jié)如下：

一,、政治思想方面：

90年參加工作以來，本人熱愛祖國,，熱愛黨,，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的基本路線和國家的各項方針,、政策,，堅持馬列主義,、毛澤東思想;堅持真理，宏揚正氣;支持改革,，與實俱進;廉潔奉公,，遵紀守法;作風(fēng)正派，生活儉樸;聯(lián)系群眾,，積極要求進步,，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。

二,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：

我明白,，要作為一個合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識閱歷,，不斷地完善自己的知識結(jié)構(gòu),，通過學(xué)習(xí)，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗,，少走彎路,，才能為自己開創(chuàng)性地開展工作打下堅實的理論基礎(chǔ)。

在工作中,，我以“能者為師”為座右銘,，勤學(xué)好問，刻苦鉆研技術(shù),，堅守崗位,，盡職盡責(zé)，嚴格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè),。在忘我的敬業(yè)精神支配下,，搞維護工作近十年，我沒有給企業(yè)帶來一絲后患,，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響,。在搞管理期間，我學(xué)以至用,，認真做好市場經(jīng)營分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認可,。我始終把企業(yè)當成是自己的賴以生存的“家”,，“局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責(zé)任感,。因此,，在管理中，敢于直言,，敢于建議,，敢于與不良傾向做斗爭，具有很強的正義感,。我一生的追求與渴望：是通過自己最大限度的努力,，為企業(yè)做更多的貢獻，以此實現(xiàn)自己的人生價值,。

三,、工作業(yè)績方面：

(一)認真搞好電報維護工作，確保全縣電報電路質(zhì)量一流,。

(二)認真搞好全縣傳真設(shè)備維護工作,，推進云陽傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展。在90年代初期,，傳真作為一種新的通信工具,，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業(yè)務(wù),，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，我認真學(xué)習(xí)傳真技術(shù)，一面為本局生產(chǎn)服務(wù),，一面到各大單位安裝調(diào)測設(shè)備,，有力地推動了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時還承擔(dān)了全縣傳真機維修工作,，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護費用,。

(三)認真搞好全縣長途傳輸維護工作，確保云陽長途電路暢通無阻,。

(四)認真搞好數(shù)據(jù)設(shè)備維護工作,，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

我局于96年開通數(shù)據(jù)分組業(yè)務(wù),，于97年初開通ddn數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。由于我沒有參與到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開通、調(diào)測,，對該設(shè)備維護產(chǎn)生困難,。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我一面參與企業(yè)的培訓(xùn),，一面謙虛地向重慶,、萬洲局以及鄰近局同志學(xué)習(xí)，搞好上下級關(guān)系,，在短時間內(nèi)很快掌握了設(shè)備維修維護以及用戶安裝調(diào)測要領(lǐng),，為云陽各大企業(yè)、銀行內(nèi)部組建局域網(wǎng)打下堅實的基礎(chǔ),，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到推波助瀾的作用,。

(五)認認真真地學(xué)管理,，實實在在地抓管理，努力做一個合格的管理人員,。

2014年2月,，我從生產(chǎn)崗位走向管理，在市場經(jīng)營部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作,。雖然我讀過五年半的經(jīng)濟管理理論,，但我缺乏管理的實際經(jīng)驗。為了搞好該工作,，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試,，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中。

首先我加強對業(yè)務(wù)規(guī)程,、資費政策的學(xué)習(xí),，虛心接受來自生產(chǎn)一線的意見，認真向生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí),，不懂就不懂,，不裝懂，在較短的時間內(nèi),，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程,、資費政策等。

在今年的行風(fēng)評議工作,，我做到了一個行評成員應(yīng)盡的職責(zé)和任務(wù),，親自擬訂行風(fēng)評議工作簡報9期，擬訂各種行評文件以及通知6份,，撰寫了云陽電信局行風(fēng)評議自查報告以及行風(fēng)評議整改總結(jié)報告,，累積達一萬多文字。為我局行評達到“優(yōu)良”等級做出了自己的努力,，向上級領(lǐng)導(dǎo)滿意地交了一份答卷,。

在此期間，我還對本局的業(yè)務(wù)管理進行了的一系列梳理,，在主任的指導(dǎo)下,，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度、考核辦法的制定,，認真仔細地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理,，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章、處處有規(guī)定,，采用制度約束人,，減少人為管理誤差，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。

為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認定,，我每月均認真細致地撰寫了本局服務(wù)質(zhì)量報告以及經(jīng)營分析報告,，對業(yè)務(wù)經(jīng)營情況認真分析，并書面上報市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo),，作為上級領(lǐng)導(dǎo)評價我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的參考資料,，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚,，做到了一個業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作。

主,、實業(yè)分離后，我擔(dān)當了與實業(yè)公司之間的代辦費結(jié)算工作。我始終堅持公正、公平,、透明的原則處理一切代辦費結(jié)算事物，嚴格堵塞裝,、移機工料費的流失,，加強對無檔用戶的管理,，遇到問題,，與實業(yè)公司友好協(xié)商,，千方百計搞好主,、實業(yè)關(guān)系，為順利開展主,、實業(yè)工作打下良好基礎(chǔ)。

作為一個管理人員，我起到了上傳下達的作用,，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁,，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶。我認真聽取來自班組職工對本局的意見，針對一些比較普遍的問題,，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實事,。另一方面,，將領(lǐng)導(dǎo)意見不折不扣地傳達到班組員工之中，使每個員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事,，密切干群關(guān)系,，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作。

總之,，在工作上一絲不茍,，勤勤懇懇，盡職盡則,，克己奉公,，“不為惡小而為之，不為善小而不為”,，始終嚴格要求自己,，做一個合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才。

四,、談?wù)劷窈髲氖率袌鰳I(yè)務(wù)管理工作的思路,。

現(xiàn)代企業(yè)，處于激烈的市場競爭中,，市場經(jīng)營管理工作處于前沿陣地,。一切以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)營為龍頭的服務(wù)意識已普遍被廣大領(lǐng)導(dǎo)職工所接受,?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”成為考核市場經(jīng)營工作成功與否的標準,。市場經(jīng)營工作成為全局的焦點,，中心,、重心,，責(zé)任重大,，工作艱巨,。為了繼續(xù)搞好該工作，我本次仍繼續(xù)競爭該管理崗位。希望得到領(lǐng)導(dǎo),、同志們的支持!在此,，我淺談一下自己對今后工作的思路。

電信員工個人工作總結(jié)及計劃篇四

一年來,，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,，結(jié)合工作實際,，解放思想、更新觀念,，面對各種困難和不利因素,，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20xx年,，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，積極主動開拓市場,，挖掘市場潛力,。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早,、搶占市場的經(jīng)營思路,。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法,，認真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻,。

電信員工個人工作總結(jié)及計劃篇五

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，同時也學(xué)到了很多東西,，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

一,、工作匯報

近幾年來,，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前,，更認識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力,，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。

二,、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

電信員工個人工作總結(jié)及計劃篇六

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了,，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責(zé)任心,，盡心竭力,，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗,，用戶至上,，用心服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作,，更是一門藝術(shù),，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù),。

人活著就應(yīng)該有一點追求,，年輕人，青春正為火熱,，應(yīng)該把火熱的青春,，默默奉獻于無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了周所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間,，全面細致地公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦,，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如,，早已被調(diào)到值班主任臺,，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生賓至如歸的感覺,。與此同時,，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范,，學(xué)習(xí)標兵,，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記用戶永遠是對的,，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情,，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉,。

此情此景,，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著謝謝,，并真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了,，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨,，路上早已不見行人,。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了,，望著那一堆小山似的資料,，心情可想而知，我心里打了退堂鼓,，心想算了,，明天再輸吧!，可是,，又想：早一天為用戶開通小靈通,，就早一天為用戶服務(wù)，想到這里我,，我又開始工作了,，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,，直到凌晨兩點，我終于做完了,。

回家的路上,，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的,，我第一次真切地體會到了付出的快樂,，風(fēng)雨兼程中，有奉獻精神,，有快樂與我同行,。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他,，把客戶當作親人一樣,，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳工作的每一天,，我都用心為用戶服務(wù),，用戶也用真誠的'笑容、樸實的話語感動著我,，心與心的交流中,，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始,，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋,。今天，雄偉的事業(yè),、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人,，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,，我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道如何平等、善良,、真誠地對待每一個生命,，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福,，奉獻讓我更美麗,。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期,。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上,，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌,，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,，真誠服務(wù)每一天!

電信員工個人工作總結(jié)及計劃篇七

到xx電信工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx,，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

20xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習(xí),，提高工作,、業(yè)務(wù)能力。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,，貢獻自己的光和熱,。

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

電信員工個人工作總結(jié)及計劃篇八

電信員工個人年終工作總結(jié)一

時光如水,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了,。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認真學(xué)習(xí),，扎實工作”為準則，始終高標準,，嚴要求,，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作方法上有了交大的改變,，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標

一,、裝拆移修工作

初始來到電信是在20_年的10月,。正是電信建設(shè)的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl,、話吧,、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力,，裝機的人員也只有七人我負責(zé)市場部的電腦、個人adsl,、話吧,、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的情況下,，克服了重重困難,。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去后來車輛也到位了,。這使得我們干勁十足,。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成，20----年被評為先進作為維護員,。20----年分為南北兩片管理,。當時我還是負責(zé)日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片,。

二,、日常障礙查修工作

20_年至今我繼續(xù)負責(zé)障礙查修的一組。主要負責(zé)全市的個人寬帶用戶,，e視星空用戶,，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用,。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下,，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務(wù),。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0,。

三、工作學(xué)習(xí)情況

20_年初,，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓(xùn)

20_年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護,。

20_年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會,。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練,，在到后來的游刃有余，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜,。

四,、存在的問題

三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中,，克服不足,，以對工作對電信事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地,，盡職盡責(zé)的做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

五,、20_年的打算

進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣,，不斷吸納新知識,，掌握新技能，曾強新本領(lǐng),。強化責(zé)任意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助,。不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

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電信員工個人年終工作總結(jié)二

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求,，結(jié)果當然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做話務(wù)員工作人員,。

電信話務(wù)員人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層話務(wù)員工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為話務(wù)員人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層話務(wù)員人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

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電信員工個人年終工作總結(jié)三

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改進。

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電信員工個人年終工作總結(jié)四

1.話務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝

通能力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為話務(wù)員員,，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為話務(wù)員,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

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電信員工個人年終工作總結(jié)五

過去一年里,，我一向在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，同時用心的參加分公司的組織的各項活動，以高標準嚴格要求自己,，用心協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20----年的工作狀況作如下總結(jié)：

一,、加強思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要資料,，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

二,、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三、努力學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的這天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

四、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復(fù),，用誠心,、細心、耐心,、精心,，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨用心分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。用心向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在_年這一年里,，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可,。再次被組員評選為15年分公司先進生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫忙,。

在新的一年中,，我務(wù)必要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù),。勇于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強”方向邁進,，突破，沒有終點,。

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