總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電信員工個人工作總結(jié)篇一

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,，作為一名電信員工,，我應(yīng)做好本年度的工作總結(jié)。在即將過去的20__年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)將20__年的電信工作總結(jié)如下,。

一,、前臺接待方面

20__年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

二、會議接待方面

1,、外部會議接待

參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份，合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作

20__年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、電信之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編電信之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名,；重慶電信誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司,。

電信員工個人工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時光,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪,。

四,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，用心開展__,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標(biāo),。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份,，完成了_#、_#的收樓工作;同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1,、2單元)收樓工作。

八,、"情系__地震"組織開展募捐活動

在得知__地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，用心探索,，勇于進取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

電信員工個人工作總結(jié)模板

電信員工個人工作總結(jié)篇三

【導(dǎo)語】工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單,，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析,。本篇文章是wtt為您整理的《電信員工個人工作總結(jié)》，供大家閱讀,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定

一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一向認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，就應(yīng)是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是潛力問題,，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本潛力，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,，基本潛力,，包括自信力，協(xié)作潛力,，承擔(dān)職責(zé)的潛力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

20xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，提高工作,、業(yè)務(wù)潛力。用心相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,，貢獻自己的光和熱,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

一,、工作匯報

近幾年來，隨著電信的幾次分營,，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ),。

二,、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先,，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標(biāo)

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層裝機工作,。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì),，團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。

時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,，也不能停止！我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,，我們要積極投身于工作,，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中,，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進公司的發(fā)展,，求得更大的進步和的發(fā)展！

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績,。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上,！

一、工作匯報

自20xx年x月x日工作以來,，我認真完成工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ),。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護,。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識,，更加提高了自己的實際動手能力,。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象。所以,，我在實際工作中,，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三,、工作目標(biāo)在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

電信員工個人工作總結(jié)篇四

一、裝拆移修工作

初始來到電信是在20xx年的10月,。正是電信建設(shè)的初期,，當(dāng)時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧,、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿?，裝機的人員也只有七人我負責(zé)市場部的電腦、個人adsl,、話吧,、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的狀況下,，克服了重重困難,。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去之后車輛也到位了,。這使得我們干勁十足,。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，20xx年被評為先進作為維護員,。20xx年分為南北兩片管理,。當(dāng)時我還是負責(zé)日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片,。

二,、日常障礙查修工作

20xx年至今我繼續(xù)負責(zé)障礙查修的一組。主要負責(zé)全市的個人寬帶用戶,，e視星空用戶,，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用,。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下,，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務(wù),。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0,。

三、

20xx年初,，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓(xùn),。

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護,。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護,。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會,。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練，在到之后的游刃有余,，在短短的幾個月里到達這樣的水平實來不宜,。

四、存在的問題

三年來我做了務(wù)必的工作,，也取得了一些成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中，克服不足,，以對工作對電信事業(yè)高度負責(zé)的精神,，腳踏實地，盡職盡責(zé)的做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望,。

五、20xx年的打算

進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識,，掌握新技能,，曾強新本領(lǐng)。強化職責(zé)意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用,，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

以上是我個人三年來的工作狀況,，在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫忙。不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

電信員工個人工作總結(jié)篇五

花開花落五春秋，五年前的我大學(xué)畢業(yè),，懷揣著振興教育的夢想,，成為一名人民教師,。

“百年大計,，教育為本”,，學(xué)校秉著“和、愛,、勤,、高”的校訓(xùn)，取得了長足的發(fā)展,。在“以人為本,，和諧發(fā)展”理念的指引，形成“自信,、自律,、勤思、篤學(xué)”的學(xué)風(fēng),。和諧校園是一種辦學(xué)理念,，和諧校園是一種管理模式，和諧校園更是一種人文精神,。如果把和諧校園比作一顆參天大樹,，那么我認為，優(yōu)美的環(huán)境就是這棵大樹的根本,，良好的校園人際關(guān)系就是它的枝葉,，而豐富的校園文化，就是它的精髓所在,、靈魂所在,。

創(chuàng)強后塘中發(fā)生了可喜的變化，校園里充滿了鳥語花香,，綠樹成蔭,，錯落有致的教學(xué)樓更是平添了一份美景。學(xué)生的住宿條件得到了改善,，實現(xiàn)班班通多媒體教學(xué),，教師用電腦備課上課，課堂變得活潑有趣多了,。各種功能室的使用到位,，如學(xué)生可以在圖書館閱讀書籍、美術(shù)室畫畫,、音樂室展現(xiàn)歌喉,、舞蹈室盡顯美妙的舞姿。大膽改革,，不斷探求科學(xué),、高效的管理方法，各項管理日趨規(guī)范。學(xué)生操行評定制度,，教師評優(yōu)評先制度,，師生陽光體育大課間活動等一系列措施大大加強了學(xué)校管理。

現(xiàn)任校長李細龍狠抓育人環(huán)境,，堅持以提高學(xué)生能力為目的,，大力實施素質(zhì)教育。近年來塘中教學(xué)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍,，考生上北中,、一中的人數(shù)不少。學(xué)科競賽取得好成績,，區(qū)的田徑比賽取得團體第四名,，去年參加美術(shù)比賽有一個學(xué)生取得了全國金獎，這是黨委遠見卓識,，夯實教育的結(jié)晶,，也是領(lǐng)導(dǎo)尊師重教的輝煌成果，更是全鎮(zhèn)人民的殷切期盼,，是我們的共同心愿,。

著名教育家陶行知先生說過：學(xué)高為師，身正為范,。講臺上,，我們教書育人；講臺外,，我們?yōu)槿藥煴?。每天清晨，?dāng)我們迎著第一縷陽光,，邁著從容的'腳步踏進校園時,，孩子們親切地喊“老師好！”,，此時我們的心里是多么的快樂和幸福?。≌n堂上,，當(dāng)我們抱著一大摞作業(yè)本站上講臺,，幾十個學(xué)生齊刷刷站立，向我們尊敬地高喊“老師好,！”,，又是多么自信和滿足啊,！黃昏,，當(dāng)合上教案,、處理完一天的工作，略感疲憊的走出校門時,，前面一張張娃娃臉回過頭來沖我們怯怯地叫一聲“老師好,！”我們的內(nèi)心又是多么地溫馨和甜蜜！我們在被學(xué)生感動的同時,，也在被身邊一個個可親可敬的人所感動，在職的教師用滿腔的愛心和全部才華都奉獻給學(xué)生,，不斷涌現(xiàn)出了一批批省,、市、區(qū)級優(yōu)秀教師,、業(yè)務(wù)骨干教師和師德標(biāo)兵,。

以上這些成績的取得，是各級黨委,、政府和全鎮(zhèn)人民落實教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位,，重視和關(guān)心、支持教育的結(jié)果,，是全鎮(zhèn)廣大教師和教育工作者頑強拼搏,、銳意進取的結(jié)果。

作為一名年輕的教師,，我不斷從塘中這片沃土里汲取養(yǎng)分,，快速成長。是塘中不斷地激勵著我,，鞭策著我,，讓我腳踏實地地工作。我愛學(xué)校的和諧環(huán)境,，奮發(fā)有為的育人風(fēng)格,。此時此景送給大家一首小詩代表我的心情：我快樂，因為那碩果累累充溢心的苦澀,；我幸福,，因那清風(fēng)明月融匯心的寂寞；我欣慰,，因那良師益友給予心的關(guān)懷,；我感動，因那蒸蒸校園是我永久的愛,。衷心祝愿在政府及塘中各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，大塘中學(xué)的明天會更美好！

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電信員工個人工作總結(jié)篇六

彈指一揮間,，又一個三年過去了,。這是本人在我們公司工作的三年，亦是本人成長飛速的三年,?；乜催@三年，本人從一個大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生,，成長為一名公司里業(yè)績最高的業(yè)務(wù)員,，這期間每一次的進步都是值得記錄下來的。本人為了未來工作能夠更上層樓,，現(xiàn)將近三年的工作做一個總結(jié)：

一,、這三年工作態(tài)度方面

無論是學(xué)習(xí)還是工作，也無論是一天還是三年,，態(tài)度都是最重要的,，只有好的態(tài)度能夠帶領(lǐng)著我們走向光明的未來。近三年在我們公司的工作中,，本人始終都用謹(jǐn)慎認真的態(tài)度,，對待每一項工作，哪怕那項工作再小,，我都始終認真對待,，只因本人明白，態(tài)度是決定我們工作做不做得好的關(guān)鍵,。當(dāng)然,，時跨三年，這三年的工作態(tài)度還是有些許區(qū)別的,。第一年和第三年的工作態(tài)度都還挺好,，是要勝過第二年工作態(tài)度的，第二年的工作態(tài)度雖也認真謹(jǐn)慎,，但第二年因為一些對工作方面的迷茫,，在認真謹(jǐn)慎的間隙，有些懈怠,，還好在第三年時又回到了絕對認真的態(tài)度,，重新回到了正軌。

二,、這三年具體行動方面

這三年,，在具體行動方面，本人在來公司工作的第一年里,，便跟隨著部門領(lǐng)導(dǎo)做起了關(guān)于公司拓展業(yè)務(wù)的工作,，這項工作極大地鍛煉了本人的工作能力，使得本人在第一年時就充分融入了我公司這個大集體,，本人甚至還因為跟隨著部門領(lǐng)導(dǎo)工作成為了部門中不可替代的員工,。到了工作的第二年,，本人對業(yè)務(wù)工作已經(jīng)非常熟悉了，除開那段本人有些迷茫的日子,，本人的`業(yè)績由中上游沖進了前三,，受到了領(lǐng)導(dǎo)一度的好評。在第三年,，也就是今年的工作中,，本人的工作有了更加清晰的方向，也就有了增加具體的提升工作,。這一年是本人將業(yè)績沖進第一,，并穩(wěn)步在榜首的一年，本人不僅獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可,，同樣得到了客戶的認可。

三,、這三年人際關(guān)系方面

最后本人想要稍微提一提的是本人這三年的人際關(guān)系,。本人雖是做業(yè)務(wù)的一名員工，但是本人卻性格非常內(nèi)向,。在今年的工作中,，已經(jīng)看不出什么本人在人際方面的不足了，但在過去兩年中,，尤其是進公司的第一年,，本人都少有與人溝通的。好在本人明白這一點對我工作生活的影響,，本人在第三年工作中,，已經(jīng)足以讓人不愿相信我過去是一個內(nèi)向到不說話的人了。

近三年個人工作總結(jié)5

20__年畢業(yè)后我選擇成為一名特崗教師,，固然有就業(yè)壓力方面的因素,，而站在講臺上將自己所擅長的東西教給學(xué)生，感受與孩子們在一起的快樂也是我的夢想,，教師三年工作總結(jié)?，F(xiàn)實與夢想之間總是存在著巨大的差異，作為一名非師范類大學(xué)畢業(yè)生,，當(dāng)乍入這一行業(yè)的欣喜迅速麻木,，我才一次又一次地深刻理解到教師這一職業(yè)的沉重責(zé)任與嚴(yán)峻形勢，才意識到自己對這一行的理解實在太淺薄,，能力更可以說一窮二白,，所憑借的只不過是一腔青春熱血。那時才明白太多的東西自己不堪重負,，然而世上沒有后悔藥,，所以,，只能從頭開始，一點一滴學(xué)習(xí),。

在這里我還是沿襲千篇一律的總結(jié)模式,，首先感謝幾個人。他們分別是：喬川初中校長康中,、前任副校長齊永升,、前任文科組組長高佳，以及其他一塊共事過,，鼓勵扶持我走過這三年教書的日子的所有同事,。大學(xué)期間我學(xué)的專業(yè)是農(nóng)林經(jīng)濟管理，與教書育人毫無關(guān)連,，加之雖然上崗前在西北師大進行過為時一周的培訓(xùn),，但在正式上班前從未上過講臺?？梢韵胂笳驹谥v臺上講課對我而言將是多么艱難的挑戰(zhàn),，老虎吃天無處下爪。幸運的是我遇到了一批好領(lǐng)導(dǎo)好同事,，他們給予我足夠的信任與耐心,，讓我擔(dān)任初一兩個班的語文教學(xué)從頭開始循序漸進，指導(dǎo)我如何備課,、上課,、閱作業(yè)、處理課堂突發(fā)事件,、處理與學(xué)生的關(guān)系……教我學(xué)會成長,。盡管第一學(xué)期的教學(xué)任務(wù)完成得非常狼狽，但我真正從失敗中爬了起來,，能給自己準(zhǔn)確定位,。當(dāng)?shù)谝粚W(xué)年結(jié)束，我第一次感覺到自己觸及到了教學(xué)的本質(zhì),，幾位領(lǐng)導(dǎo)也肯定了我的工作成效,，給予我莫大的信心。

本人在教學(xué)中,，始終提倡學(xué)生的自主性,，學(xué)生是教學(xué)活動的主體，教師是教學(xué)活動的組織者,、指導(dǎo)者和參與者,。在教學(xué)中，搜集生活中的例子,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，使學(xué)生的智慧,、能力、情感,、信念水乳交融,，心靈受到震撼，心理得到滿足,，學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主體,，學(xué)習(xí)成了他們的需求。學(xué)中有發(fā)現(xiàn),，學(xué)中有樂趣,，學(xué)中有收獲，把原來的“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”,，這樣大大提高了教學(xué)效果,。

一、認真?zhèn)湔n,，不但備學(xué)生而且備教材備教法,，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型,，擬定采用的教學(xué)方法,，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄,，認真寫好教案,。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備,，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具,，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記,，并認真搜集每節(jié)課的知識要點,，歸納成集。

二,、增強上課技能,，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化,，條理化,，準(zhǔn)確化，情感化,，生動化,，做到線索清晰，層次分明,，言簡意賅,，深入淺出,。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流,，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用,，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松,，學(xué)得愉快;注意精講精練,，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力,，讓各個層次的學(xué)生都得到提高?，F(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上語文課，算是自己小小的欣慰,。

三,、虛心請教其他老師。在教學(xué)上,，有疑必問,。積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法,，同時,，多聽老師的課，做到邊聽邊講,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點,，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課,，征求他們的意見,，改進工作。

四,、認真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精講精練,。有針對性，有層次性,。為了做到這點,，我常常在網(wǎng)上搜集資料，對各種輔助資料進行篩選,，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果,。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認真,，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況,，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進教學(xué)方法,，做到有的放矢,。

五、積極推進素質(zhì)教育,。目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng),，這決定了教師的教學(xué)模式要停留在應(yīng)試教育的層次上，為此,，我在教學(xué)工作中注意了學(xué)生能力的培養(yǎng),，把傳受知識、技能和發(fā)展智力,、能力結(jié)合起來,，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng),。

回顧近三年的歷程，流過汗也流過淚,，栽過跟頭也取得過一定的成績,。天道酬勤,，付出總有回報,。眼看我的第一批學(xué)生馬上要參加今年的中學(xué)畢業(yè)會考我充滿期待,。學(xué)無止境,，前路依然漫漫，我仍將繼續(xù)努力,，在實際工作中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平與工作能力,，爭取在未來的工作中做出佳績,。

電信員工個人工作總結(jié)篇七

浩淼時空,，斗轉(zhuǎn)星移,，剎那間20__年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來,?；厥走^去的一年，無論成功與失敗,、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中,。

20__年我在工作中不斷地學(xué)習(xí)和自我評價，不斷地積累實踐經(jīng)驗,，工作態(tài)度和工作責(zé)任心也得到了領(lǐng)導(dǎo)的進一步肯定,。以下是本年度以來的主要工作總結(jié)。

一,、中小企業(yè)“e監(jiān)控”的推廣與發(fā)展,。“e監(jiān)控”作為中國電信重要的一項轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，它融合了光纖和3g業(yè)務(wù)主要的優(yōu)勢,。年初的時候,，我就把此項業(yè)務(wù)作為重點工作來抓，通過對工業(yè)園區(qū)各企業(yè)的走訪和客戶的實際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準(zhǔn)目標(biāo)客戶,。在與該客戶長達1個多月的跟進和營銷中,，憑借著長期良好的客情關(guān)系和光纖包三年送4路e監(jiān)控等優(yōu)惠政策，在2月初的時候順利地簽下了該企業(yè)32個監(jiān)控頭的綜合協(xié)議,，為該業(yè)務(wù)今后的推廣樹立了標(biāo)桿客戶,，奠定了良好的勢頭。

二,、今年2季度開始,，積極響應(yīng)政企部要求做“一戶一案”的有利時機，著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風(fēng)險客戶,，按照“一戶一案”的個性化配餐形式,，在保證客戶原包保底數(shù)基本不下降的前提下，對客戶原固話語音進行c網(wǎng)的滲透,，成功續(xù)簽了浙江恩澤車業(yè)有限公司,、浙江希迪印刷有限公司等17家重點企業(yè)，極大地鞏固了政企市場,。

三,、全年光纖的保有與發(fā)展。20__年以來移動,、聯(lián)通兩家競爭對手多次以低資費在各工業(yè)園區(qū)進行宣傳和拉攏,，這給光纖的保有和發(fā)展帶來了極大的阻擾。針對這一競爭態(tài)勢,，我提前三個月上門與到期用戶進行聯(lián)系溝通,，并向用戶推薦包兩年送3g無線網(wǎng)卡或是包三年送e監(jiān)控等優(yōu)惠政策，盡量模糊客戶對資費的敏感程度,，在保有的基礎(chǔ)上積極做好發(fā)展的工作,。其次，牽頭社區(qū)經(jīng)理對有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶推進家庭型光纖的發(fā)展,。截至20__年12月底,，全年累計發(fā)展光纖條。

四,、走訪中發(fā)現(xiàn)并放大客戶對信息發(fā)布的需求,，做好黃頁廣告等電信傳媒的發(fā)展。9月份簽下臺州神海印刷包裝有限公司1萬元臺州大黃頁的扉頁廣告,，至11月底共簽下12680元,，超額完成了分局下達的1萬元的指標(biāo)。

五、下半年在農(nóng)村市場以“平安聯(lián)防”為切入點,，帶動固+c的發(fā)展,。期間，我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領(lǐng)下挨家挨戶進行上門宣傳,，手把手教會村民使用“#9鍵”和一號雙機,，使c網(wǎng)滲透率有了很大的提高。但政企團購,、翼機通業(yè)務(wù)發(fā)展不是很理想,。

六、利用支撐系統(tǒng)做好非現(xiàn)場管理工作,。對系統(tǒng)內(nèi)的寬帶續(xù)包先進行電話聯(lián)系,，聯(lián)系不上的再采取掛號信的寄送，保證每月的續(xù)包率達到80%以上,，提高客戶的離網(wǎng)門檻,。

七、客戶的日常關(guān)注,、欠費催繳和預(yù)警分析,。作為一名客戶經(jīng)理，我不僅要及時了解到每個客戶的運營情況,，費用的支付能力和欠費的清繳情況,，還要每個月利用支撐系統(tǒng)對有存在風(fēng)險的客戶做一個仔細地預(yù)警分析，找出每個風(fēng)險的原因,，積極地采取相應(yīng)的解決措施,。

總之，一年的工作千頭萬緒,，如人引水,，冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦,、求實,、發(fā)展”為處世原則，努力地學(xué)習(xí)新的營銷方案,，積極地投入到各項指標(biāo)的發(fā)展當(dāng)中,。實踐中我及時改正自己的不足之處,，對客戶經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實,，做客戶經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡，當(dāng)你喜歡上了那其中淡淡的苦味,，就會感覺到那手舉長戢凱旋而歸的羅馬騎士精神,。

全新的20__年正揚帆起航，也將是各電信運營商全業(yè)務(wù)大比武的最精彩的序幕。我將繼續(xù)在做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展和完成的同時,，力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得更多客戶的信任,。還要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和掌握，工作中吸取更多優(yōu)秀客戶經(jīng)理的營銷技巧,，努力突破翼機通,、手機團購等業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，并繼續(xù)在支局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下,，為支局的發(fā)展再獻上自己的一份力量,。

電信員工個人工作總結(jié)篇八

時光如水，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。

一,、加強思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的xx大以來,，電信深入貫徹黨的xx大的中心思想，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在xx屆三中全會召開之際,，我們嚴(yán)格按照大會思想，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導(dǎo)作用，不斷增強國有經(jīng)濟活力,、控制力,、影響力。

二,、學(xué)習(xí)與工作并存

古人云：活到老學(xué)到老,。在工作中，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長。20xx年1月開始,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機會,，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛，我必須好好學(xué)習(xí),。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴,，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關(guān)atm的培訓(xùn),，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備,。不過，此種情況,，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的

工作總結(jié)

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好

工作計劃

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的

學(xué)習(xí)計劃

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

20xx年,，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡,。20xx年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。以前走進電信,，總是接受著別人的服務(wù),，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學(xué)到了很多的東西,，也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè),，也讓我懂得了服務(wù)這個理念。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通，言語表達能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在工作中學(xué)會了嚴(yán)格要求自己,，時刻保持很強的責(zé)任心,、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我覺得我們應(yīng)該做到熱情、耐心,、細心,、專心。熱情,，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，因此,，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少,，所以對業(yè)務(wù)要很仔細,、很專業(yè)、很專心的去對待,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)

口號

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學(xué)習(xí),，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。