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2023年電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-09 21:51:44
2023年電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃(13篇)
時(shí)間:2023-01-09 21:51:44     小編:zdfb

時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,,寫一份計(jì)劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,!什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

一、主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

各項(xiàng)主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn), 420個(gè)onu,覆蓋56幾個(gè)單位小區(qū),3個(gè)ets基站,cdma基站35個(gè),全局電話交換機(jī)容量24383門,,實(shí)裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個(gè),,實(shí)裝率62%。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個(gè),實(shí)裝數(shù)859,實(shí)裝率24.23%,。

二,、主要運(yùn)行維護(hù)工作

1、基礎(chǔ)管理方面,,按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理,。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,,局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施,,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生,、備品備件管理,,資料管理、機(jī)房值班,、機(jī)房出入,、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對(duì)癥下藥,,列出整改計(jì)劃,,限期整改,初步取得成效,。

2,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,,因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內(nèi)光纜中斷,,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,教訓(xùn)深刻,,需要在今后維護(hù)中加強(qiáng)改善,。全年處理政企障礙共計(jì)87起,涉及黨政軍,、銀行,、網(wǎng)吧等重要客戶,故障處理及時(shí)率96%,,出現(xiàn)個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況,。

3,、公客維護(hù)方面:

(1)加強(qiáng)工單管控,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率,、裝移機(jī)及時(shí)率,、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。

(2)配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,,完成平而3700線的端口核對(duì)工作以及用戶資料更改,、導(dǎo)入工作。(3)配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對(duì),,共核對(duì)分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理,。

(4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個(gè),,其他區(qū)域7個(gè),,合計(jì)66個(gè)無線局域網(wǎng)的調(diào)試。

(5)配合春雷行動(dòng)對(duì)平而onu客戶資料進(jìn)行核對(duì)工作,,共計(jì)核對(duì),、處理onu資料329套。

4 ,、電纜維護(hù)方面:

(1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%,。電纜障礙修復(fù)及時(shí)率為100%,。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計(jì)21次,,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起,。

(2)光(電)纜維護(hù)方面:全年對(duì)用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計(jì)45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,,其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治工程,。平而共計(jì)完成8項(xiàng)線路整治,基本完成對(duì)市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換,。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,,需要進(jìn)行更換及整改,。對(duì)線路維護(hù)最重要的是“春雷行動(dòng)”,完成光(電)纜線路普查及審核,。

(3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站,。由于下半年加大對(duì)防盜電纜工作部署,,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生,。

5、c網(wǎng)維護(hù)方面:主要加強(qiáng)外包管理,,配合市公司開展機(jī)房整改,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),,和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較,,機(jī)房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時(shí)率得到很到提高,,信號(hào)覆蓋率不斷加大,,c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。

6,、維護(hù)成本管控,。⑴每月召開管委會(huì)會(huì)議,對(duì)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行討論審核,,合理使用,,厲行節(jié)約,使有限的維護(hù)費(fèi)得到充分利用,。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),,查找能耗漏洞,采取電源改造,、清理閑置設(shè)備,、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,,積極開展節(jié)能降耗工作,。

三、通信建設(shè)方基本情況

1,、c網(wǎng)基站建設(shè),,按照市公司要求新建5個(gè)cdma基站,目前已全部開通,,本期工程建設(shè)完成后,,我分公司的移動(dòng)基站數(shù)量增加到35個(gè),

2,、完成了上石,、南山、隘口共3個(gè)基站的全向天線改定向天線的改造,,使該區(qū)域信號(hào)得到很大改善,。

3、fttb工程:完成了南站區(qū)域,、一品名府小區(qū),、熱林中心,、汽車站、政府宿舍樓,、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,共安裝onu設(shè)備106套,,使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高,。

4、積極配合前端營銷,,完成了43個(gè)客響工程建設(shè),,安裝個(gè)onu設(shè)備 65套,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障,。

5,、完成了20__年上半年adsl擴(kuò)容,新增端口502個(gè),,保障了寬帶放號(hào)的順利發(fā)展,。

6、平安監(jiān)控工程建設(shè),,已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,,完成了屏臺(tái)調(diào)試,,完成56個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備光纜建設(shè),目前設(shè)備已能正常運(yùn)行,正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點(diǎn)的施工,。

7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),,已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè),共新增96芯主干,5個(gè)光交接箱的更換擴(kuò)容,新增4個(gè)交接箱,,解決了前段時(shí)間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。

8,、光進(jìn)銅退工程,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),,回收了300對(duì)800米電纜,保障了附近用戶的帶寬。

9,、ftth建設(shè),完成了二期ftth的設(shè)計(jì),,共設(shè)計(jì)14個(gè)單位小區(qū),,目前已開始施工,。

四,、運(yùn)維工作存在的問題及明年工作計(jì)劃

1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。計(jì)劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行,加強(qiáng)考核,,逐步整改在機(jī)房規(guī)范管理中存在問題,。是整改班組的工作效率得到提高。

2,、工程管理需進(jìn)一步加強(qiáng),,目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調(diào)不好,,客響工程光纜建設(shè)較慢,、設(shè)備到貨慢,工程周期過長,。

3、節(jié)能降耗壓力大,,能耗均比去年有所增加,。

4、電纜維護(hù)材料不足,,市政工程線路遷移較多,,電纜配線質(zhì)量較差,電纜接頭老化,。

5,、 需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,,提高末梢維護(hù)的效率,,保障正裝機(jī)流程正常開展。

6,、電纜維護(hù)的主動(dòng)性和計(jì)劃性較差,。

7、加強(qiáng)電纜防盜工作,,減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。

8、fttb設(shè)備實(shí)裝率過低,,需要進(jìn)行專項(xiàng)工作安排,。

9、交換減容工作進(jìn)展緩慢,,影響設(shè)備實(shí)裝率,。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí),。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,,提高自己的業(yè)務(wù)技能,,現(xiàn)將工作情況總結(jié)

一、工作匯報(bào)

自20xx年x月x日工作以來,,我認(rèn)真完成工作,,努力學(xué)習(xí),積極思考,,工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,,為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí),。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),,使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),,更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí),,為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),??梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理,。在用戶家,每一句話都代表著公司形象,。所以,,我在實(shí)際工作中,,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微,。

此外,,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,,無論從業(yè)務(wù)能力,,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,,使我在工作能力提高,,方向明確,態(tài)度端正,。從而,,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后,,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,,我也一樣,。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),,套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,,才能運(yùn)用正確的方法,,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,,包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,,基本能力,,包括自信力,,協(xié)作能力,,承擔(dān)責(zé)任的能力,,冒險(xiǎn)精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三,、工作目標(biāo)在今后的工作中,,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握的業(yè)務(wù)技能,,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)在作風(fēng)上,,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),,勤勤懇懇,,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),,始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,,勤勞簡樸的生活,,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,,努力學(xué)習(xí),,提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作,。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),,這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),,像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,,電信公司又不是我家開的,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,,聽到他的稱贊,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,,以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂在其中,。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到電信做營業(yè)員,,公司到底給我什么,?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持,!

說話是我們天天都離不了的,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?!歡迎光臨!”,、“您好,!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛,!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人,!

通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),,他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,,進(jìn)入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí),、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,,不知快了多少,,我相信通過努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),,不知自己的能力如何,。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講,,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上,,可以學(xué)到很多東西。

人的一生,,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,,很滿足,。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿,!

電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

__年12月初,我由某大學(xué)后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作,,至今已有一年多的時(shí)間,。在此之間,我經(jīng)歷了___物業(yè)管理有限公司改組,、___園區(qū)一期建設(shè),、新生入住后經(jīng)營等整個(gè)過程。在一期的建設(shè)過程中,,負(fù)責(zé)___園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng),、自助洗衣機(jī)控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng),、綜合消費(fèi)系統(tǒng))的規(guī)劃,、建設(shè)和調(diào)試工作,___園區(qū)有線電視的安裝工作,,協(xié)調(diào)___園區(qū)鐵通程控機(jī)房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進(jìn)入經(jīng)營期后負(fù)責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費(fèi)的結(jié)算工作,,有線電視、寬帶網(wǎng),、電話的維修維護(hù)工作,,保障一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。

初到___公司,,公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)公司組成的股份制公司,,剛到公司就投入到___臨時(shí)辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負(fù)責(zé)辦公室的文件管理。__年2月,,河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團(tuán)重組___公司,,又承辦了部分改組手續(xù)。__年4月6日___園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì),、功能需求和考察工作,,學(xué)生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中,,親自到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度情況,,并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工,進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工,,協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工,。

__年8月,,被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,親自傳授員工所需知識(shí)和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)布線,、485通訊布線,、網(wǎng)絡(luò)連接、通訊原理與技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜打線基礎(chǔ)知識(shí),、計(jì)算機(jī)常見問題解決方案等等),帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù):__年9月13日,,經(jīng)過四個(gè)晝夜的奮戰(zhàn),,完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試,9月14日試運(yùn)行,,9月15日正式投入運(yùn)行;__年9月12日,,學(xué)生公寓1030部校緣卡電話、___辦公樓52部辦公電話安裝完畢,,并投入運(yùn)行;__年10月7日,,___園區(qū)學(xué)生公寓和___辦公樓有線電視安裝測試完畢,滿足學(xué)生收視需要;__年10月18日,,___園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,,至今已有用戶80多戶;新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營期后,又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊(cè)和規(guī)章制度,,完善了部門的文件管理等,。__年11月20日,學(xué)生公寓自助洗衣機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢,,正式投入使用,。__年11月底,承擔(dān)___公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準(zhǔn)備工作,,預(yù)計(jì)__年1月1日正式進(jìn)行考核期,。__年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站,網(wǎng)站主體已完成,,正進(jìn)一步搜集資料,,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。

___一期工程工期緊,、任務(wù)重,,出現(xiàn)了各種各樣的困難。從__年4月6日破土動(dòng)工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間,,不只是土建工程,,各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫,,9月15日新生入學(xué)前三天,,食堂不具備安裝條件,,臨時(shí)電源時(shí)斷時(shí)續(xù),一卡通管理中心還繼續(xù)施工,,要在短短的兩天時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)試完成,,誰心理都沒有底,北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成,。我們克服了種種困難,,全部人員全部上陣,,連續(xù)三天三夜沒休息,,終于于9月14日中午前調(diào)通,滿足了一般使用要求,。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學(xué)還要解決卡的問題,,在進(jìn)場施工條件不具備的條件下,我們?cè)诤颖贝髮W(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境,,我白天盯施工現(xiàn)場,,晚上做中心數(shù)據(jù)。連續(xù)個(gè)晚上完成導(dǎo)庫工作,,白天員工們批量發(fā)卡,,在三天時(shí)間內(nèi),把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;___園區(qū)程控機(jī)房建設(shè)也尤為緊張,,按正常施工要求,,如此規(guī)模的工程需要三個(gè)月的時(shí)間,在土建工程沒有完成,,進(jìn)場條件不具備的條件下,,我們強(qiáng)行要求鐵通公司進(jìn)場施工,連續(xù)24小時(shí)工作,,從8月23日進(jìn)場到9月13日通電話只用了短短十天的時(shí)間,,我為了加快施工進(jìn)度,連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,,給他們以動(dòng)力,,誰也不敢想象這樣一個(gè)保定市最先進(jìn)的程控機(jī)房能在十天之內(nèi)完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進(jìn)”式的建設(shè),,不可避免導(dǎo)致了一些失誤,,最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定,學(xué)生反映強(qiáng)烈,。為了使同學(xué)們理解和支持,,我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪電話問題,把問題集中反映到鐵通保定分公司,,并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,,給了學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù),。

在___公司工作一年多來,我體會(huì)到___公司是一個(gè)具有凝聚力的公司,,一期工程任何人沒有加班費(fèi),,沒有獎(jiǎng)金,超長的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度任何人都沒有怨言,,都出色的完成了本職工作,。在這一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下,,我增長了知識(shí),,增長了經(jīng)驗(yàn),使自己逐漸走向成熟,。

一年中實(shí)現(xiàn)由技術(shù)人員到一個(gè)基層管理人員的過度,,通過這段時(shí)間的工作我體會(huì)到:

1、加強(qiáng)網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷,。二期工程開工在即,,員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺,加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn),,為二期建設(shè)做好準(zhǔn)備,,出色的完成二期工程的任務(wù)。

2,、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念,。我們公司雖然是個(gè)企業(yè),但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別,,我們是大學(xué)的后勤,,我們的服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的群體,這就要求我們自身提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,,讓學(xué)生滿意,讓自己滿意,。

3,、浪費(fèi)問題。由于一期工程工期太緊,,客觀上造成了公司許多資源的浪費(fèi)現(xiàn)象,,給公司造成了損失。我們有一期工程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,二期我們一定要注意節(jié)約資源,。

4、人力資源問題,。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生,,學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的知識(shí),,與實(shí)際工作中需要的知識(shí)還有一定距離,如何把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中需要的技能,,充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動(dòng)性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強(qiáng)的一個(gè)方面,。

在這一年中雖然取得了一些成績,但由于經(jīng)驗(yàn)和年齡的問題,,在工作中還存在著許多不足,,如管理手段,做事的方式方法與有些事情考慮得不全面,。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù),,提高技術(shù)水平,多看關(guān)于管理經(jīng)營的書籍,,提高管理水平,。勤奮學(xué)習(xí),,努力工作,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)懷和信任。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

時(shí)光如水,,歲月如梭,。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了,,在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),,扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在,且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。

一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),,更新理念,,提高自己的政治水平,,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。從黨的xx大以來,,電信深入貫徹黨的xx大的中心思想,扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),,在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),。在xx屆三中全會(huì)召開之際,我們嚴(yán)格按照大會(huì)思想,,必須毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),,堅(jiān)持公有制主體地位,發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,,不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力,、控制力、影響力,。

二,、學(xué)習(xí)與工作并存

古人云:活到老學(xué)到老。在工作中,,我們必須貫徹這個(gè)思想,,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,。20xx年1月開始,,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,,領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,,在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,,我必須好好學(xué)習(xí),。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,,以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部,立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,,未被用戶投訴,能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn),,此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三、工作感想與自我批評(píng)

經(jīng)過一年的鍛煉,,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,,我也一樣,。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),,套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,,才能運(yùn)用正確的方法,,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,應(yīng)該是一種樂趣,,是一種享受,,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量,??梢哉f,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,,是能力問題,,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本能力,包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,,基本能力,包括自信力,,協(xié)作能力,,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多,,以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,,慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對(duì)我做出責(zé)備。不過,,此種情況,,以后一定盡全力避免,畢竟剛打入職場不久的我,,人生的重心在事業(yè)上,,我定會(huì)努力工作、積極上進(jìn)的去面對(duì)新的一年,。作為一名入黨積極分子,,發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,,要不斷的鞭策自己,,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,,爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

20__年,,在市委,、市政府、省電信公司,、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,科學(xué)發(fā)展,嚴(yán)格治企,。通過有效地整合資源,,細(xì)分市場,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,,踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,,保持了穩(wěn)步、健康,、有效的發(fā)展步伐,,為全力促進(jìn)耒陽經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我分公司20__年里的主要工作總結(jié)如下:

一,、聚焦產(chǎn)品價(jià)值,,強(qiáng)化營銷組織,抓好經(jīng)營發(fā)展工作,。

20__年,,我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,全力以光網(wǎng),、3g,、智能機(jī)為發(fā)展核心,全面強(qiáng)化員工培訓(xùn),。通過各專項(xiàng)營銷活動(dòng),,各種pk競賽,以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo),,積極推廣產(chǎn)品價(jià)值,,盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,,大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平,。

(一)、以月度預(yù)算為綱,,開展階段性勞動(dòng)競賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,。針對(duì)市場的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù),。提高了線路通信質(zhì)量,減少了用戶投訴,,降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn),。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前,、售中,、售后項(xiàng)目支撐工作,重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作,前期全面參與,,中期重點(diǎn)支撐,,后期全面接手履行服務(wù),為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障,。

(二),、打造精品網(wǎng)絡(luò),積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè),。1,、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè),保證覆蓋效果,。1-11月份,,已完成13個(gè)基站的開通,新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè),。2,、光網(wǎng)建設(shè):為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,,保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢,,為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),20__年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造,,新建ftth小區(qū)19個(gè),、平移改造ftth小區(qū)15個(gè)、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè),,累計(jì)覆蓋住戶1.5萬戶,,新裝epon設(shè)備150多套。

支局通過需求上報(bào),,并結(jié)合電纜被盜,、線路維護(hù)現(xiàn)狀,在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè),,其中20__年已批復(fù)的33個(gè),。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè),滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,,同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),通過建設(shè)一片,、整治一片,、穩(wěn)定一片,線路質(zhì)量得到了極大提高,,有力緩解了維護(hù)搶修壓力,。

二,、以消費(fèi)者為核心,狠抓服務(wù)質(zhì)量,,全力打造品牌服務(wù)形象,。

20__年,我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,,建立了以市場為導(dǎo)向,、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,狠抓內(nèi)部管理,,積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo),、有計(jì)劃、有措施,、有改進(jìn),,取得了明顯的成效,客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),,不斷提高,。

例如:針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,,在"受理好,處理好,,回復(fù)好,,服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督,、檢查力度,,規(guī)范服務(wù)用語,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,,用親切的語言,、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),,排憂解難,,使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,享受服務(wù)”,。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來,,我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,,對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象,對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,,鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘,,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平,。

同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查和考核工作,,在考核力度方面,將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,,擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,,擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),,保證所有電信客戶最大程度的滿意,。

三、為民著想,,全力以赴,,把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。

20__年,,我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事,,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶,,10個(gè)自然村通電話的工作,。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,我公司通信線路受損嚴(yán)重,,受損面積大,,搶修范圍廣,辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,,工程進(jìn)度艱難前行,。但是,為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作,,為了廣大人民群眾的通信需要,,我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),積極組織人力,、物力,、財(cái)力,集中各方資源,,20__年,,全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。

回顧20__年的工作,,我分公司還存在一些不足,,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大,,這些差距和不足,,需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注,,重點(diǎn)整改。

20__年,,我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,,全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”,即:科學(xué)發(fā)展意識(shí),、企業(yè)價(jià)值意識(shí),、精確管理意識(shí)、誠信經(jīng)營意識(shí),、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí),,企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式,、服務(wù)水平等均有了顯著變化,,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

在我沒有加入電信公司前,,印象里就是服務(wù)最廣,,是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè),電信員工年終個(gè)人工作總結(jié),。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶,,對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),,我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,,在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯,,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),,感受電信公司上帝般的感覺,,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的`經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,??措娨暋㈦娪?,念書時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,,說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走,年終總結(jié)《電信員工年終個(gè)人工作總結(jié)》,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中,。有人問我,,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,,什么自然啊、親切啊、微笑啊,,感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的,但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”一句句多么簡單的語言,,多么樸素的話語,,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,,進(jìn)入公司后,,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí),、摸索,,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,,不知快了多少,,我相信通過努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何,。首先,,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí),,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己,。另外,,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個(gè)檢視

自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上,,可以學(xué)到很多東西,。

人的一生,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,,卻很快樂,很滿足,。盡管現(xiàn)在,,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,,能與電信共成長,,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

1,、20____年7月至9月,,我在____電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):

2、日子過的很快,一眨眼的工夫,,我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了,。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱,以為只要接聽電話,,聲音甜美,,做好上傳下達(dá)的工作就ok??墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間,,我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解,。以下是我這一年以來的工作總結(jié):

3、時(shí)光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間到電信公司工作有了一段時(shí)間,,感受頗多,收獲頗多,。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),,新崗位,,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì),。剛到營業(yè)廳工作時(shí),,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,,暖如春風(fēng)的工作氛圍,,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,,關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來,,我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作,。下面是我的工作總結(jié):

4,、一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,,立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?,F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

5、大二開學(xué)的第三周,,我們民航一班的同學(xué)進(jìn)行了電信外呼的實(shí)訓(xùn),,通過這次實(shí)習(xí),讓自己成長不少,,增強(qiáng)了自己各方面的知識(shí)及技能,。讓自己真正認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐工作情況。以下是我實(shí)訓(xùn)的工作總結(jié):

6,、我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了,。在這三年里,有苦有累,,有歡笑也有感動(dòng),。有收獲有疑問,有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索,。下面是我的工作總結(jié):

7,、做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實(shí),,客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,,生氣的,,講理的,不講理的,,打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句,,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚(yáng)了,,馬上輕快起來,,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值,。在初接電話,,對(duì)客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快,,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是,,我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,,甚至遭遇到客戶的投訴,,我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是,,我沒有因此而放棄自己,,而是一直在尋找弊端,不恥下問,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),,還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,,我終于沒令自己失望,,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),,得到大家的認(rèn)可和贊許,。下面是我的工作總結(jié):

1、話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作,,如何做好話務(wù)員工作總結(jié),是不少話務(wù)員頭疼的事,。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,,僅供各位參考,希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫,。有人說時(shí)間飛逝如光箭,,現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了,,為了更好的促進(jìn)工作,,我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:

2、不知不覺中一個(gè)多月又過去了,,為了更好的促進(jìn)工作,,我現(xiàn)將上個(gè)月來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

3、透視過去的一年,,工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),,我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng),,回顧過去的一年,,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多,。下面是我的工作總結(jié):

4,、在過去的三年里,我的進(jìn)步是直線向上的,,緩而不慢,,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,,我深知基本功要做好做實(shí),,微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),,耐心要保持,,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流,,著急不得,,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在____年作為優(yōu)秀代表派往____進(jìn)行親和力培訓(xùn),,在20____年被安排去____10000號(hào)交流學(xué)習(xí),,期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納,。由于成績突出,被評(píng)為20____年度優(yōu)秀員工,。在文娛方面,,興趣廣。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語,。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評(píng),。

5,、站在新年的開端,透視過去的一年,,工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),,我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng),,回顧過去的一年,,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多,。

6,、在剛上____平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到____設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

今年以來,,在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下,學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,,與時(shí)俱進(jìn),,勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,,勇爭一流,,帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,,依托主業(yè),,面向市場,強(qiáng)化核心競爭力,,開展多元化經(jīng)營,,經(jīng)過努力和拼搏,保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,,為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了一定的貢獻(xiàn)。今年,,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展。現(xiàn)述職如下:

一,、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平。一年來,,我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,,明確提出,要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),,實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型,、知識(shí)型組織,。

1、努力提高自身素質(zhì)水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,,肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施,,勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,,立場堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,。在工作中,正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針,,指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,密切聯(lián)系群眾,,不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,。

2、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè),。群眾看黨員,、黨員看干部、干部看班子,,上梁不正下梁歪,,中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè),,不斷強(qiáng)化措施,,使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅(jiān)持做到多通氣,、勤商量,把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上,。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),,各司其職、各負(fù)其責(zé),,不推諉,、不扯皮,始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,,不斷開創(chuàng)工作新局面,。

3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章,。針對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性,、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn),利用各種形勢的途徑和方法,,對(duì)我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育,。如:在召開黨員會(huì)、中層會(huì),、辦公會(huì)時(shí),,向他們及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定,,并有針對(duì)性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例,,使黨員干部從中吸取教訓(xùn),以起到警示作用,。同時(shí),注意從“公”和“廉”入手,,嚴(yán)格要求自己,,公開向職工承諾:只看誰表現(xiàn)得怎么樣,,不看是誰在表現(xiàn),堅(jiān)持公正為本,,吃苦在前,,享樂在后。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,我多次組織形勢動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì),,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì),、總結(jié)會(huì),,對(duì)干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育,。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,,使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí),實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問題,。大家認(rèn)識(shí)到:一定要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí),,精神狀態(tài)很好,,人心思干,人心思進(jìn),,不少單位在搞好本職工作同時(shí),,組織大家學(xué)科技、學(xué)理論,,提高職工全面素質(zhì),。

二、全面推進(jìn)勞動(dòng),、分配和制度創(chuàng)新,,不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來,,我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),,公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭,,按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,,面向市場,成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實(shí)體,確立了主實(shí)業(yè)相互依存,,互為聯(lián)動(dòng),,共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,對(duì)于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù),、快速,、健康發(fā)展,提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、歸并產(chǎn)業(yè),調(diào)整機(jī)構(gòu),。今年,,按照上級(jí)的通知要求和精神,將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并,,全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展,適應(yīng)了電信體制改革的需要,,為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,,我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,,廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位,。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新,,初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò),。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后,,人事部門按照新的崗位,,及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé),制定了新的考評(píng)辦法和獎(jiǎng)金分配制度,。

4,、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算,,提高財(cái)務(wù)管理水平,加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作,。特別是今年,,全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對(duì)所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底,認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn),、負(fù)債,,理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,進(jìn)行了規(guī)范管理,,并著重對(duì)原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查,。大力開展對(duì)企業(yè)欠款的清理工作,維護(hù)企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支,,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)可控費(fèi)用的控制,,壓縮成本費(fèi)用,。制訂完善了一系列管理制度,推行全面預(yù)算管理,、收支兩條線管理,,貫徹上級(jí)的成本管理指導(dǎo)精神,加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作,,嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù),,防止跑、冒,、滴,、漏,,。

5,、狠抓安全生產(chǎn),落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo),。今年以來,,我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一,,預(yù)防為主”的思想意識(shí),,為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織,,與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書,。突出了重點(diǎn)工種、特殊工種的安全管理,并多次去工地檢查,。開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),,抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的xx大召開期間,,多次開展了安全自查自糾活動(dòng),,確保了安全工作萬無一失。

三,、加大市場營銷力度,,經(jīng)營工作再上新臺(tái)階。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

時(shí)光如水,,歲月如梭,。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了,,在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),,扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在,且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。

一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),,更新理念,,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。從黨的以來,電信深入貫徹黨的的中心思想,,扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),,在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),。在xx屆三中全會(huì)召開之際,我們嚴(yán)格按照大會(huì)思想,,必須毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),,堅(jiān)持公有制主體地位,發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,,不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力,、控制力、影響力,。

二,、學(xué)習(xí)與工作并存

古人云:活到老學(xué)到老。在工作中,,我們必須貫徹這個(gè)思想,在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,。xx年1月開始,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),,在此次學(xué)習(xí)中,,領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì),,領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,,我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程全網(wǎng)”的概念,,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,,以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。xx年3月底回到監(jiān)控部,,立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,未被用戶投訴,,能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在xx年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn),此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,,了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,,以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三,、工作感想與自我批評(píng)

經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè),,每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,,我也一樣。對(duì)我而言,,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,,然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,,是一種享受,,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,??梢哉f,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,,是能力問題,,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本能力,包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,,包括自信力,,協(xié)作能力,,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多,,以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,,慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對(duì)我做出責(zé)備。不過,,此種情況,,以后一定盡全力避免,畢竟剛打入職場不久的我,,人生的重心在事業(yè)上,,我定會(huì)努力工作、積極上進(jìn)的去面對(duì)新的一年,。作為一名入黨積極分子,發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,,在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

20xx年是新中國成立六十華誕,,六十年的風(fēng)風(fēng)雨雨,六十年的歷史滄桑,,多少長者的不朽征程,,多少少年的青春熱血,。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回,,終于走向欣欣向榮、民富國強(qiáng),,六十年的成就,舉國歡慶,,世人羨嘆,。20xx年也是xx公司重組的第一年,,在這一年里,,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,,我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務(wù)。

我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,,在班長的帶領(lǐng)下,,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名2019年的老職工,,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,,時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在20xx這一年里,,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),,在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,積極協(xié)助班長工作,主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,,上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時(shí)候,,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,,隨叫隨到,,遇到加班加點(diǎn)更是常事,,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報(bào)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),,不斷汲取新的知識(shí),,更新理念,,提高自己的政治水平,,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

在工作中,,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,,我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,在工作中虛心求教,,不斷總結(jié)完善,,創(chuàng)新思路,,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

心系客戶,想之所想,,急之所急,,“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),,盡自己所能為客戶排憂解難,,主動(dòng)熱情,,迅速辦理,,及時(shí)回復(fù),用誠心,、細(xì)心,、耐心、精心,,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨積極分子,發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,,在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,,爭取早日成為黨組織中的一員。

在20xx年這一年里,,經(jīng)本人在學(xué)習(xí),、工作、生活等各方面的努力,,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工,、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績,,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

在新的一年中,,我一定要把工作做的更出色些,,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),,努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快,、更高,、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,,沒有終點(diǎn),。

電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作,,可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,,我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了,。之后我就想去電臺(tái)做播音員,,我最自己的音質(zhì)還是有自信的,可是還是沒有合格,,最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,,我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,按照局黨委確定的工作思路,,以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

一,、立足本職,,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,,積極研究新情況,,解決新問題,走出新路子,,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,干一行愛一行,,我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了,,我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己的努力,!

電信員工個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),,在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作,可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,,我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,,結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了,。之后我就想去電臺(tái)做播音員,我最自己的音質(zhì)還是有自信的,,可是還是沒有合格,,最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,,而是通過電話的方式來工作,我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來,,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,,立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?,F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

一、立足本職,,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,,解決新問題,,走出新路子,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,,拓展思維。2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,,用的服務(wù)來解決客戶的困難,,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣,,干一行愛一行,,我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,,為公司的發(fā)展做出自己的努力,!

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