總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇一

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,，自己學習到了很多有關(guān)寬帶的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、工作匯報

自工作以來,，我認真完成工作,，努力學習,，積極思考，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ),。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設備有了一定的了解,，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護,。在為開通每一個信息點時,，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識,，更加提高了自己的實際動手能力,。同時,，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務,。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家,，每一句話都代表著公司形象。所以,，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我在工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。

在作風上,，能遵章守紀,、團結(jié)同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務,。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力,。積極響應公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導、同事：

大家好!

春風送暖,，辭舊迎新,，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20__年__月進廠以來,，近5年的工作中,，在各位領(lǐng)導和同事的支持,、配合和幫助下,，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝,。

現(xiàn)將____年工作匯報如下：

一,、____年工作總結(jié)：

本人工作認真負責,，態(tài)度積極,，不遲到,，不早退，不跟同事扯皮,，按時保質(zhì)完成工作任務,。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞模”,。為廣大同事樹立典范,，時刻緊跟黨的步伐,，在____年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好,。

二,、完成主要工作：

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極,、認真配合領(lǐng)導,、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適,。

2、工作上做好本職工作,，包括故障處理、查號工作及用戶拆,、裝、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作,。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障,、裝機等工作,。

3,、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,，完成后及時通知電信局開通新裝電話,，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,，及時檢查判斷其問題所在,，若是機房內(nèi)線路問題，即時排除故障,，恢復線路通暢,。若檢查線路后,，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組,，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用,。

三,、對未來工作的期待：

1,、領(lǐng)導漲我薪水,。

2,、勤于學習、善于思考,，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新,，為公司建設獻計獻策,，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

3,、改進工作方法,，提高工作能力，提高服務意識,。提高工作水平,，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。

以上是我的述職報告,，歡迎廣大領(lǐng)導,、同事批評和指正。

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇四

時光如水,，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,，在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導，認真學習,，扎實工作”為準則,，始終高標準，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。

一,、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的以來,，電信深入貫徹黨的的中心思想，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在xx屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用，不斷增強國有經(jīng)濟活力,、控制力,、影響力。

二,、學習與工作并存

古人云：活到老學到老。在工作中,，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學習，在學習中成長,。xx年1月開始,，我服從領(lǐng)導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中,，領(lǐng)導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會,，領(lǐng)導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習,。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程全網(wǎng)”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在xx年11月得到機會能夠到外地進行有關(guān)atm的培訓,，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導諒解沒有對我做出責備,。不過,，此種情況,，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇五

今年以來，我公司在的正確領(lǐng)導下,，深入學習貫徹和落實全省電信工作會議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路,。全體干部員工進一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力,，以服務質(zhì)量為保證,，以提高效益為目標,，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產(chǎn)品,，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式,，公司方方面面的工作都有了新的進展,。截止月底,，我公司累計完成業(yè)務收入 萬元，實現(xiàn)收支差額 萬元,。其中， 完成業(yè)務收入 萬元,，實現(xiàn)收支差額 萬元; 完成業(yè)務收入 萬元,，實現(xiàn)收支差額萬元,。具體工作總結(jié)如下：

一,、公司經(jīng)營工作水平有了新的提高,。

發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務。進入市場找飯吃,，是公司的最終出路,，依靠主業(yè)求生存,，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路,。我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,。全體干部員工認真學習貫徹全省電信工作會議精神,，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結(jié)合公司的實際情況,，集思廣益,，安排和部署20__年發(fā)展規(guī)劃和措施,，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平,。

一是突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務的工作力度,。工程建設以及相關(guān)配套工程設計,、施工,、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫,，力爭創(chuàng)立品牌,，創(chuàng)出效益,。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設計,、施工和監(jiān)理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法,，嚴格監(jiān)督，嚴把工程關(guān),。同時注重相關(guān)部門的協(xié)調(diào),，積極促進通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實,，防止工程流失。上半年工程決算項，工程預計收入在 萬元,，未決算等工程

1項,。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準,，規(guī)范、細化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核,。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度,，得到了有效改觀;二是精心打造“滿意”牌，對交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務,，做到了服務到位,、質(zhì)量保證,，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標,，為公司節(jié)約資金萬余元,。

二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務主業(yè)各項任務的同時,，努力提高外部市場收入比例,，外部市場拓展工作取得了明顯成效,。為了開拓外部監(jiān)理市場,，謀求更大發(fā)展,，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力,，承攬了和的監(jiān)理任務,。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中，不斷提高參與市場競爭能力,，積極走向外部市場,，加大公關(guān)力度,，無論在計算機業(yè)務還是在廣告業(yè)務上都有了長足的進展,。

二,、企業(yè)管理水平逐步提高,，運行機制日趨完善,。

管理是生產(chǎn)力,，管理創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新是電信公司的希望所在,、后勁所在,。我公司不斷進行管理創(chuàng)新,，不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作,，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。

一是認真學習貫徹全省電信工作會議精神,。在員工中間展開如何“解放思想,，轉(zhuǎn)變作風,，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論,，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收,、節(jié)支,、增效”拉力賽活動,，并提出了“四比四看”,，即“比服務,、看辦事效率有沒有明顯提高;比奉獻,、看第一季度收入完成情況;比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約,、看增收節(jié)支實際效果?！睂Υ?，公司各部門都制定了具體改善工作作風,，提高工作效率,，落實“創(chuàng)收,、節(jié)支,、增效”的具體活動措施。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間,，開展財務知識,、百句英語,、2 企業(yè)管理等業(yè)務培訓，提高經(jīng)營管理和服務工作水平,。

二是加強了財務管理工作。會計工作實行了微機記賬,，財務管理邁上了一個新的臺階;實施了財務預算管理和可控成本管理;加大了清欠力度,，由財務部與有清欠任務的單位明確職責,，落實責任人，提高企業(yè)資金回收率和使用效率;狠抓了成本管理,，嚴格控制成本費用及資金流向管理,，力爭使成本控制變事后管理為事前,、事中管理，壓縮可控成本費用開支;在公司內(nèi)部開展了用工和規(guī)范財務管理的自查自糾活動,，對公司內(nèi)部臨時用工進行了全方位自查自糾工作,，對工程成本中有無列支其他臨時用工費用進行了重點自查,，使我公司的用工制度,、財務管理工作更加規(guī)范合理,。

三,、深入市場,，掌控市場經(jīng)營主動權(quán),。

今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費大調(diào)整、南北電信拆分,、網(wǎng)通寬帶,、聯(lián)通公話,、移動商務ip,、移動公話,、各大運營商的ip卡沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的______,，公司的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢,。今年分局經(jīng)營的幾項重點工作：

1,、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話,，重點挖掘,、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶,，加快拆機并網(wǎng)，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對,，主動出擊，選點定位,，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務,，共發(fā)展公話超市 家,，公話辦點近家,，公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番,。

2,、主要依托客戶服務部和其他條件成熟的社會代辦點，針對打工族,、學生和服務行業(yè)人員,，大力發(fā)展“ ”。通過業(yè)務的發(fā)展形成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網(wǎng)絡,。

3、結(jié)合市公司對寬帶業(yè)務報刊,、電視及其他形式的宣傳,，分局采用現(xiàn)場演示,、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道,，重點明確地發(fā)展學校、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶,。

4,、為積極應對競爭,，取得競爭主動,，保證科學的經(jīng)營決策,，公司主要通過以下渠道,，健全和完善了多家中小企業(yè)檔案,，利用“帳務清單查詢系統(tǒng)”,，實時統(tǒng)計出單機話務量超過元的用戶資料,，先以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼,、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責人在內(nèi)的信息,，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料,，有針對性地上門走訪，在做好服務工作,，解決客戶通信問題,，引導客戶通信需求的同時,，進一步了解和掌握公司情況,，根據(jù)走訪結(jié)果,，不斷完善客戶資料,。

5,、做好話務量分析,，特別是異常話費和話務量波動分析,，根據(jù)話務量波動情況,，組織客戶經(jīng)理,、“三代”代員,，有針對性地上門走訪,，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調(diào)查基礎(chǔ)上,，認真分析客戶整體通信情況,，利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略,，制訂個性化營銷預案,，與客戶簽訂全面合作協(xié)議,，排擠競爭對手,，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務,。

6,、發(fā)動全體員工深入市場,，收集市場信息,，特別是競爭對手的業(yè)務動態(tài)和通信設施建設信息,，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通,、移動公話,、移動商務ip、網(wǎng)通ip等的“漫延”,，在第三季度的ip競賽中，榮獲一等獎,。

四、用心服務,，提升客戶價值,。

1,、多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務意識和理念,。讓“用戶至上,、用心服務”的宗旨深入人心,，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動,。比如：：對服 4務工作受表揚的員工不單給予績效加分,、通報表彰,，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務工作做得不夠的員工,，不僅給予經(jīng)濟處罰,，還給予批評,、教育,，要求進行換位思考,，寫書面心得體會,，讓其深刻認識服務不周的種.種弊端。

2,、轉(zhuǎn)機建制,，率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務受理,。通過這一體現(xiàn)多勞多得,、能者多得的機制創(chuàng)新,，有效地促進了營業(yè)崗位服務人員的主動性和親情化,，全面提高了營業(yè)服務質(zhì)量,。

3,、制度化,、規(guī)范化,，再加落實執(zhí)行了“首問負責制”,，遏止了服務“擦邊球”,。公開公布各崗位的服務承諾標準,，堅持一線崗位的班前十分鐘制度,、值班長制度,、每月最優(yōu)服務評價制度及服務獎罰制度的落實,，強化“首問負責制”記錄要求,，明確第一位接待客戶員工的職責,，加強投訴時限管理,，形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道,，認真對待和解決社會和客戶反映的熱,、難點問題,，切實把服務工作落到實處,。

回首往昔,，展望未來,，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨,，在新的征程,，將迎難而上,，義不容辭,，責無旁貸,，創(chuàng)造性地開展工作,，提高管理水平,。勤奮學習,，努力工作,，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)懷和信任,。為中國電信的美好明天再立新功,。

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇六

20__年是公司重組的第一年，在這一年里,，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了20__年的艱巨任務,。

我們的班組是一個團結(jié)上進的班組,，在班長的帶領(lǐng)下,，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認真的完成每一項工作任務,。我做一名18年的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20__年這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，我高標準嚴格要求自己,，積極協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事,，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人20__年的工作情況匯報：

一,、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

二,、恪盡職守,，認真完成本職工作

在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務,、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

三,、努力學習，不斷提升業(yè)務水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務,。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的.機會,，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

四,、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象

心系客戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理,，及時回復,，用誠心,、細心,、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務,。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在20__年這一年里,，經(jīng)本人在學習,、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工,、相關(guān)班組的一致認可,。再次被組員評選為__年分公司先進生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強”方向邁進,，突破，沒有終點,。

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作,，同時也學到了很多東西,，努力提高自己不足的地方,，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

一,、工作匯報

近幾年來,，隨著電信的幾次分營,，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前,，更認識到“服務就是生命線”的真實含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識,，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力,，使我局建設有了一個較好的基礎(chǔ),。

二、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先,，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。其次,，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標

在今后的工作中，以“微笑服務”為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層裝機工作,。在作風上,，遵章守紀，團結(jié)同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨,。時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務,。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學習和思考并沒有停止,，也不能停止,！我將不辜負領(lǐng)導的關(guān)心幫助和悉心指導,，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機工作人員,，我們要積極投身于工作，在新觀念,、新思路、新方法的研究和探索中,，尋求適應,，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和的發(fā)展,！

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,，在以后的工作中,，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂,，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上,！

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇八

在20xx年里,本人在局領(lǐng)導和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護的線路情況,嚴格要求自己,，堅定工作理念,，加強業(yè)務知識學習,，轉(zhuǎn)變工作作風,，認真履行工作職責,，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質(zhì)量,，確保光纜線路的暢通。

我維護的二級線路有130公里,，在上面附掛的到支局,，模塊局的光纜也很多,。線路又途徑很多村鎮(zhèn),、開發(fā)區(qū)，廠礦等復雜地段,，給線路帶來很大安全隱患,，給維護工作帶來很大不便,。面對如此多的維護量，如此多的復雜線路狀況,，我沒有感覺有壓力,，沒有怨言,，抱著對工作高度負責的態(tài)度一步一個腳印，腳踏實地工作,。

在工作中,，我認真落實巡回制度,。在巡回中,，我認真登記線路情況,，作好線路資料的詳細,、完整,。對特殊地段采取徙步巡回,，不定期巡回等巡回方式,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料,，對可疑情況上桿檢查并及時處理,。在巡回中,，我注重護線宣傳的作用,，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的認識,，加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的意識，對于預防線路障礙有很大的幫助,。

在20xx年中,，本人思想作風端正,，工作態(tài)度踏實，敢于堅持原則,，求精務實,，開拓進取,，切實履行崗位職責,。20xx年在我維護的光纜線路取土，蓋房,，建廠，擴路比較多,，嚴重影響著線路安全,，對此種情況,，我加強對這些路段的巡回,，嚴格落實"三盯"制度,，對施工現(xiàn)場負責人和施工人員多溝通,，多交流,，多宣傳,，對施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實際情況，采取,，升高,、下沉、刷彩桿,，噴宣傳標語等措施,，保證了施工路段的線路安全。

在工作中,，根據(jù)工作情況,，能夠發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力,。春天，鳥容易在線路上安家落戶,，有時一個鳥巢要反復處理幾次,。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管,、扎紅布條的方法,，直到了良好的效果，秋天,，光纜容易被鳥叨,，，我對此種情況,，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉,，更換大掛鉤、加紅膠,、刷紅桿子頭的方法,，起到明顯的效果,。

在工作過程中，能夠找準工作重點,、難點,，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權(quán),，有的放矢的解決問題,。在汛期到來之前，我提前對特殊路段,，河桿,，進行整治，對在溝坎上的電桿進行移位,，加固,、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,，提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行了更換或升高,，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),，減少了了安全隱患。

在20xx年里,，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神,，積極參加集體勞動，共同完成工作任務,。工作之余加強業(yè)務知道的學習,，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作,。

總的來說,，一年來本人工作量大、任務重,、責任大,，但本人事業(yè)心、責任心強,、工作認真,、態(tài)度積極、勇挑重擔,、工作勤勉,、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，能夠完成局內(nèi)的工作部署,，堅定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念,，嚴格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個線務員的工作職責,，提高了線路質(zhì)量,，確保了線路暢通。但這些成績與領(lǐng)導們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開的,。雖然在20xx年里工作取得了一些成績,，但本人維護的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對此,，我對工作還有很大的壓力,，20xx年里，我要在思想上要嚴于律己,，熱愛線路維護事業(yè),，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度，嚴格要求自己,，鞭策自己,，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇,，為維護工作做更多的事,，更加努力學習專業(yè)知識，使業(yè)務水平有更大的提高,。我要在工作方面有所新的開拓,，有所新的進取，要更加嚴格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點,，開拓前進,，為20xx年的工作能有一個更大提高而努力。

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇九

到電信工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務,。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二、對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

三,、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四,、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了,。時間催促我即將告別20xx,，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,，對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，提高工作、業(yè)務能力,。積極相應電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,，貢獻自己的光和熱。

我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視,，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導予以指正。

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇十

20xx年,，嶄新的一年到了,，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡,。20xx年x月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。以前走進電信,，總是接受著別人的服務,，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學到了很多的東西，也讓我了解了服務這個行業(yè),，也讓我懂得了服務這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學習,，在領(lǐng)導的指導和支持,、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務行業(yè)的一員,，我覺得我們應該做到熱情、耐心,、細心,、專心。熱情,，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，因此,，耐心也是服務行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少,，所以對業(yè)務要很仔細,、很專業(yè)、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋,、細心的去回答，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，做到以誠相待、以心換心,，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務。

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇十一

在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務最廣,，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)，電信員工年終個人工作總結(jié),。同時自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會,，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的`經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解題的，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走，年終總結(jié)《電信員工年終個人工作總結(jié)》,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習,、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視

自我能力的方法還不錯。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇十二

20xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡,。20xx年3月，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。以前走進電信,，總是接受著別人的服務，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中,，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下，我學到了很多的東西,，也讓我了解了服務這個行業(yè),，也讓我懂得了服務這個理念。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學習,，在領(lǐng)導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務行業(yè)的一員,，我覺得我們應該做到熱情、耐心,、細心,、專心。熱情,，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，因此，耐心也是服務行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少,，所以對業(yè)務要很仔細、很專業(yè),、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋,、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號，做到以誠相待,、以心換心,，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務,。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學習,，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,。

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇十三

這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。總結(jié)起來主要有以下幾點：

一,、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務水平

在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員時,，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重,，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務，而我們的心情,，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈,，服務日益重要的市場環(huán)境,，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢?我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大,，體現(xiàn)服務的無微不至,。

一個小問候、一個小提示,、一個短信,、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中,，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶的多種需求,，細節(jié)產(chǎn)生差異,，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,，體會客戶感受,，用心服務于客戶，用真誠,、耐心和細節(jié)提升客戶價值,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識,、優(yōu)質(zhì)全面的服務內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受,，進而產(chǎn)生客戶的信賴和認同,。

微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼,，它可以消除人際間的誤會,，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候,，就產(chǎn)生了服務,。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容,，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離,，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,，才能“用心”服務,，才能真正做到“五心”服務，即愛心,、熱心,、誠心、關(guān)心和虛心,。

二,、 良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得2·0要上線的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識,，犧牲了所有節(jié)假日,，我利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識,，除了上班鉆研業(yè)務知識外,，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進行測試，使自己的業(yè)務水平有了極大的提高,，讓業(yè)務能順利開展,，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評。

在擔任營銷副組長時期,，更讓我感受到了任務的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實可行的競賽辦法，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學,、公正,、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性,。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能,。為此,，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類、新業(yè)務類,、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費,、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準確性,。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念,，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3g終端,，這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在vip室,，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入,，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對,，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月,，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見,，為用戶取消流量包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,，真讓我感動，還是電信公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話,，我終于理解了“服務”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人,、務實求實!”

三,、 良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意,、想辦法。(找總結(jié))

四,、我認為一名優(yōu)秀員工應該起到表率作用,，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱;應該抱著務實認真的工作態(tài)度,，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作,，我雖然取得了一點點成績,，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中,，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務學習,，提高自身素質(zhì)。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務工作,。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著,，我做為vip房一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動中去,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來,，我還有很長的路要走,，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，不斷創(chuàng)新,，不求做得最好，但求做得更好,。

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇十四

各位領(lǐng)導,、同事們：

現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報,，請予審議,。

一、職責履行情況,。

從20__年__月至今,，我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作。

初到公司時,，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設,。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作,。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作,。我主要負責后兩步的工作,。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務公司的宗旨,，積極學習，努力工作,，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時積極的完成上級交辦的其他任務。

20__年__月,，在我對辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行,，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效,。

第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正,、公平。

第二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善,。在從事管理工作的同時,，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據(jù),，就無法把工作做的更好,，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時,，我積極響應組織學習技術(shù)的號召,，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作,。

在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè),、 認真負責的精神做好自己的本職工作,，努力學習提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設備的運行情況,，確保交換機的穩(wěn)定運行,。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點,，由于是英文平臺,，操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度,。針對這種特點，在日常的維護工作中,，我重點在專業(yè)英語方面下工夫,，在對機型的整體運行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責任重大,，沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作,，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行,、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好,。

二,、培訓學習情況,。

當今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了,，作為一個技術(shù)人員,，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學習，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來,，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果,。

20__年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓，同時又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓,，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡終端維護知 識,，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展,。同年__月份,，隨著電信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期__天的電信條例培訓班,，為公司的電信條例的普及做準備,，對電信條例作了系統(tǒng)的學習，增強了我的電信法規(guī)知識,，對我后來的工作有很大的幫助,。去年__月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐,，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識,，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量,。

三,、存在的問題和今后努力方向。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要有兩點：

第一 ,、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學習,，好為企業(yè)服務,。

第二、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正,。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點：

1,、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作,。

2,、努力學習，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平,，提高工作能力,，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

謝謝大家!

述職人：__

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇十五

20xx年,，嶄新的一年到了,，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡,。20xx年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。以前走進電信,，總是接受著別人的服務,，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學到了很多的東西,，也讓我了解了服務這個行業(yè)，也讓我懂得了服務這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學習，在領(lǐng)導的指導和支持,、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務行業(yè)的一員,，我覺得我們應該做到熱情,、耐心,、細心、專心,。熱情,，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的,，因此，耐心也是服務行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少,，所以對業(yè)務要很仔細、很專業(yè),、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋,、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號,，做到以誠相待,、以心換心,，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務,。

在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學習,，爭取更大的進步，給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務,。

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇十六

時光如水,，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,，在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導，認真學習,，扎實工作”為準則,，始終高標準，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。

一,、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的xx大以來，電信深入貫徹黨的xx大的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在xx屆三中全會召開之際,，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用,，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力,、影響力,。

二,、學習與工作并存

古人云：活到老學到老,。在工作中，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學習,，在學習中成長。20xx年1月開始，我服從領(lǐng)導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中,，領(lǐng)導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會,，領(lǐng)導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴,，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關(guān)atm的培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領(lǐng)導諒解沒有對我做出責備,。不過,，此種情況，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工個人工作總結(jié) 電信員工工作總結(jié)篇十七

時光如水,，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,，在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導,，認真學習,，扎實工作”為準則，始終高標準,，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。

一、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。從黨的xx大以來,，電信深入貫徹黨的xx大的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在xx屆三中全會召開之際,，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用,，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力,、影響力,。

二、學習與工作并存

古人云：活到老學到老,。在工作中,，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習,，在學習中成長,。20xx年1月開始，我服從領(lǐng)導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中,，領(lǐng)導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會,，領(lǐng)導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴,，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關(guān)atm的培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領(lǐng)導諒解沒有對我做出責備,。不過,，此種情況，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。