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企業(yè)員工手冊(cè)員工管理制度篇一

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了吉安供電局職工道德行為規(guī)范的全部?jī)?nèi)容,。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于吉安供電局全體職工及家屬。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文,。

gb/t15498-1995企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)工作體系的構(gòu)成和要求

3管理職責(zé)

3.1主管勞動(dòng)人事工作的局長(zhǎng)對(duì)職工行為規(guī)范管理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3.2勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,、檢查與考核職工守則,、崗位職業(yè)道德行為規(guī)范的執(zhí)行情況。

3.3物業(yè)管理公司組織實(shí)施,、檢查與考核生活小區(qū)居民文明公約,。

4管理內(nèi)容與方法

4.1職工守則4.1.1熱愛祖國(guó)，熱愛人民,，熱愛共產(chǎn)黨,，熱愛社會(huì)主義。堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，堅(jiān)持改革開放,。

4.1.2熱愛企業(yè),，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物,，出謀獻(xiàn)策,，參加管理，維護(hù)企業(yè)的利益和聲譽(yù),。4.1.3熱愛本職,，積極工作，提高質(zhì)量,，講究效益,，按時(shí)完成任務(wù)，爭(zhēng)取多作貢獻(xiàn),。

4.1.4增強(qiáng)責(zé)任心,，保證安全運(yùn)行。

4.1.5提高服務(wù)質(zhì)量,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，對(duì)待客戶要熱情。

4.1.6努力學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，提高政治、文化,、科技業(yè)務(wù)水平,。

4.1.7服從領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格執(zhí)行局規(guī)章制度。

4.1.8關(guān)心同志,，尊師愛徒,，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里,。

4.1.9文明禮貌,，整潔衛(wèi)生，講究社會(huì)公德,。

4.1.10扶植正氣,，抵制歪風(fēng)，抗拒腐蝕,，廉潔奉公,，不以電權(quán)謀私利，徇私情。

4.2崗位職業(yè)道德行為規(guī)范

4.2.1中層及以上管理人員行為規(guī)范?

a)刻苦學(xué)習(xí),，堅(jiān)持原則?

認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論,，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持黨和國(guó)家的各項(xiàng)方

針政策,，實(shí)事求是,，全心全意為人民服務(wù)。

b)深入基層,，作風(fēng)民主?

經(jīng)常深入實(shí)際,，調(diào)查研究，相信群眾,，依靠群眾,，注意傾聽群眾意見。嚴(yán)于律已,，寬以待人,，搞好團(tuán)結(jié),，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng),。經(jīng)常深入班組指導(dǎo)工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不拖拉，不袒護(hù),，不推諉,。

c)熟悉業(yè)務(wù)，善于管理?

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，熟悉工作程度,，勇于開拓，及時(shí)處理日常工作,，提高效率,，擺正國(guó)家、企業(yè)和客戶的利益關(guān)系,。

d)關(guān)心職工,，以身作則

經(jīng)常找群眾談心，了解群眾疾苦，為群眾排憂解難,，做群眾的貼心人,，努力提高職工生活水平。嚴(yán)格要求自己,，凡要求群眾做到的自己首先做到,。

e)勤政廉潔，秉公辦事

嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法,，勤奮工作,，廉潔自律，不任人唯親,，不利用職權(quán)謀取私利,，帶頭端正行業(yè)作風(fēng)，對(duì)不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為敢抓敢管,。

4.2.2管理人員行為規(guī)范

a)努力學(xué)習(xí),，精通業(yè)務(wù)

努力學(xué)習(xí)貫徹黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，學(xué)習(xí)專業(yè)管理知識(shí),，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，精通本職業(yè)務(wù)。

b)辦事認(rèn)真,，提高效率

堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng),，對(duì)待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍,，真心實(shí)意地幫助基層解決實(shí)際問題,。工作不拖拉，反映情況及時(shí)準(zhǔn)確,，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀,。

c)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持

樹立全局觀念,，加強(qiáng)部門之間,、上下級(jí)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，辦事公道,，不推諉,，不扯皮。

d)謙虛謹(jǐn)慎,，禮貌待人

保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，注意儀表，講究禮貌,，態(tài)度和藹,，待人熱情,。

e)奉公守法，廉潔自律

堅(jiān)持原則,，帶頭遵紀(jì)守法,，不弄虛作假，不貪污受賄,，不利用工作之便謀取私利,。

4.2.3用電營(yíng)業(yè)人員行為規(guī)范

a)著裝整潔，掛牌服務(wù)

穿戴整潔,，佩戴崗位證或攜帶證件,。

b)舉止文明，禮貌熱情

對(duì)客戶使用文明用語,。進(jìn)屋前要用手輕輕敲門,，向客戶表明身份，說明來意,，尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣,，遵守客戶廠規(guī)，不擅自啟動(dòng)客戶設(shè)備,。

接待客戶態(tài)度熱情,、親切，做到對(duì)客戶不盛氣凌人,，不訓(xùn)斥客戶,，熱情地解答和處理客戶提出的有關(guān)問題，指導(dǎo)和幫助客戶按章用電,。

c)努力學(xué)習(xí),，精通業(yè)務(wù)

認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟記目錄電價(jià)表,，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)迅速、準(zhǔn)確,，合理收費(fèi),。發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置不準(zhǔn)確及時(shí)查明原因。

d)按章辦事,，方便客戶

嚴(yán)格執(zhí)行供用電政策、制度和規(guī)則,，工作認(rèn)真細(xì)致,，填卡、登記字跡清楚,。辦理客戶登記手續(xù),，做到內(nèi)容協(xié)調(diào),，及時(shí)傳送，不拖,、不卡,，講究信譽(yù)，提高工作效率,。

e)遵守紀(jì)律,，優(yōu)化環(huán)境

按時(shí)上崗，做到不脫崗,、不空崗,、不串崗、不干私活,、不謀私利,、不在崗上閑談，營(yíng)業(yè)大廳要保持安靜,、清潔,，器具衛(wèi)生。

f)秉公辦事,，不謀私利

遵守對(duì)外服務(wù)紀(jì)律,，不弄虛作假，對(duì)違章,、竊電的行為嚴(yán)禁“私了”,，嚴(yán)禁亂罰款、亂拉閘,。

4.2.4〓運(yùn)行人員行為規(guī)范

a)變電運(yùn)行人員

1)著裝整潔,，掛牌服務(wù)

著裝整潔，佩戴上崗標(biāo)志,。

2)熱愛本職,，遵章守紀(jì)

企業(yè)員工手冊(cè)員工管理制度篇二

第一章 宗旨

第一條為了嚴(yán)肅廠規(guī)廠紀(jì)，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度能順利執(zhí)行,，特制定本規(guī)定,。

第二條處罰不是制定本制度的最終目標(biāo)，通過處罰達(dá)到令行禁止,，培養(yǎng)員工的服從意識(shí)才是主要目標(biāo),。

第三條通過對(duì)員工獎(jiǎng)善罰惡起到引導(dǎo)企業(yè)文化發(fā)展方向的效果是制定本制度的最高理想。

第二章　適用范圍

第四條　本制度適用于公司內(nèi)所有工作人員,，包括臨時(shí)用工人員,。

第三章 員工處罰

第五條 員工處罰分為行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰兩大類。

第六條行政處罰分為警告,、嚴(yán)重警告,、記過,、記大過、辭退等五種;經(jīng)濟(jì)處罰分為50元,、100元,、150元、200元等四個(gè)等級(jí),。

第七條警告,。員工有下列行為者，給予警告處分,，并處以50元罰款：

1,、不服從班組長(zhǎng)安排，有令不行,，出言不遜;

2,、無故不支持其他部門工作;

3、口出臟言,，挑起事端,，辱罵同事;

4、在公司內(nèi)衣冠不整者(具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《員工日常行為規(guī)范》);

5,、在公司內(nèi)隨地大小便;

6,、亂扔垃圾，亂涂亂畫;

7,、拈花惹草,，破壞公司綠化;

8、隨意串崗;

9,、上班時(shí)間閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志;

10,、上班時(shí)間上與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站、上網(wǎng)聊天,、上班玩游戲;

11,、在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)接待私客。

12,、未經(jīng)允許不參加公司指定的培訓(xùn),、會(huì)議;

13、車輛不放入車棚,，不聽從門衛(wèi)勸阻,，隨意擺放;

14、違反就餐規(guī)定,，隨意插隊(duì);

15,、剩飯菜隨意倒;

16、上班時(shí)間公話聊天;

17,、上班時(shí)間吃零食;

18,、車間內(nèi)產(chǎn)成品、半成品不按規(guī)定堆放到指定地點(diǎn);

19,、下班前沒有將工作場(chǎng)地打掃干凈;

20,、下班時(shí)，沒有做好工作交接擅自離開;

第八條犯有第七條所規(guī)定之錯(cuò)誤,，但是有下列行為者,，可以免予處罰：

1、事后主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,，態(tài)度誠(chéng)懇,，積極賠償所造成的損失的;

2、主動(dòng)向受害方賠禮道歉,，得到對(duì)方原諒的;

3,、積極揭發(fā)同犯人員者;

第九條嚴(yán)重警告。員工有下列行為者,，給予嚴(yán)重警告處分,，并處以100元罰款：

1、不服從安排,，恐嚇領(lǐng)導(dǎo);

2,、違反《關(guān)于在公司范圍內(nèi)嚴(yán)禁煙火的規(guī)定》的規(guī)定，在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙;

3,、違反《關(guān)于在公司范圍內(nèi)嚴(yán)禁煙火的規(guī)定》的規(guī)定,，接待人員沒有阻止外客在禁煙區(qū)吸煙的;

4、違反《關(guān)于在公司范圍內(nèi)嚴(yán)禁煙火的規(guī)定》的規(guī)定,，私自在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火;

5,、違反《關(guān)于在公司范圍內(nèi)禁酒的規(guī)定》的規(guī)定，在公司內(nèi)喝酒;

6,、未經(jīng)允許,，私自移動(dòng)滅火器材或?qū)缁鹌鞑母淖魉?

7、制造,、散布不利于公司團(tuán)結(jié)和發(fā)展的謠言;

8,、遺失借用的公司器材，拒不賠償;

9,、犯有第七條所列出的錯(cuò)誤之一,，在處罰通知開出三天之內(nèi)，沒有將罰款交到人事部;

10,、連續(xù)犯有第七條所列出的錯(cuò)誤兩次者,，無論是否是同一錯(cuò)誤，一律給予嚴(yán)重警告處分,，并處以100元罰款;

11,、有兩人及以上人員同時(shí)犯第七條所規(guī)定之錯(cuò)誤,，相互包庇者;

第十條記過。員工有下列行為者,，給予記過處分,，并處以150元罰款：

1、聚眾鬧事,，擾亂公司正常生產(chǎn),、工作秩序;

2、在公司內(nèi)部賭博;

3,、傷風(fēng)敗俗,，在公司范圍內(nèi)從事有傷風(fēng)化之行為，影響公司形象;

4,、無論在公司內(nèi)外,，從事不當(dāng)行為，有損公司形象;

5,、出言不當(dāng),，得罪客戶;

6、向新員工灌輸不當(dāng)信息,，故意詆毀公司形象;

7,、在公司外200米范圍內(nèi)打架鬧事;

8、犯有第九條第1,、5,、6、7項(xiàng)所列出的錯(cuò)誤兩次者,，無論是否是同一錯(cuò)誤,，一律給予記過處分，并處以150元罰款：

9,、犯有第九條所列出的錯(cuò)誤,，在罰款通知發(fā)出三天內(nèi)，沒有將罰款交到人事部;

第十一條記大過,。員工有下列行為者,，給予記大過處分，并處以200元罰款：

1,、在公司內(nèi)對(duì)罵,、打架;

2、故意損壞公司生產(chǎn)設(shè)備,、辦公用具;

3,、未經(jīng)允許，私自將公司的受控文件帶出公司;

4、未經(jīng)允許,，私自將公司的配比,、配方等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)告他人或?qū)⒂涗浵嚓P(guān)數(shù)據(jù)的文件資料、表單等轉(zhuǎn)告他人員;

5,、未經(jīng)允許,，私自將公司的設(shè)計(jì)圖紙等帶出公司;

6,、未經(jīng)允許,，私自透露客戶信息及各種材料、產(chǎn)成品價(jià)格;

7,、犯有第十條所列出的錯(cuò)誤,，在罰款通知發(fā)出三天內(nèi)，沒有將罰款交到人事部;

第十二條辭退,。員工有下列行為者,，給予辭退處分，情節(jié)嚴(yán)重的,，要追究法律責(zé)任：

1,、不服從安排，毆打領(lǐng)導(dǎo);

2,、私自將公司財(cái)物帶出廠門,，盜竊公司財(cái)物;

3、第七至十二條各項(xiàng)規(guī)定,，連續(xù)違反三次;

4,、違反《關(guān)于在公司范圍內(nèi)嚴(yán)禁煙火的規(guī)定》的規(guī)定，兩次被發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙;

5,、違反《關(guān)于在公司范圍內(nèi)禁酒的規(guī)定》的規(guī)定,，兩次被發(fā)現(xiàn)在公司內(nèi)喝酒;

6、購買變質(zhì)大米,、蔬菜,，導(dǎo)致員工食物中毒;

7、對(duì)處罰不滿,，投毒,、縱火報(bào)復(fù);

8、違反國(guó)家法律法規(guī),，被勞教,、判刑、依法追究刑事責(zé)任;

9,、偽造學(xué)歷,、操作證書及其它證件用不正當(dāng)手段騙取工作;

10、違反工作規(guī)定或操作規(guī)程，發(fā)生重大責(zé)任事故,，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失;

第四章 員工獎(jiǎng)勵(lì)

第十三條員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng),、記功、記大功,、獎(jiǎng)金,，晉級(jí)五類。

第十三條 嘉獎(jiǎng),。員工有下列行為之一者,，予以嘉獎(jiǎng)：

1、遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,，思想進(jìn)步，文明禮貌,，團(tuán)結(jié)互助,，堪為楷模;

2、忠于職守,、積極負(fù)責(zé),，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù);

3、不斷改進(jìn)工作方法,，勇于探索,、實(shí)踐;

4、維護(hù)公司形象,，主動(dòng)勸止他人的違規(guī)行為;

5,、主動(dòng)揭發(fā)他人的違規(guī)行為;

6、堅(jiān)持自學(xué),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，任職期內(nèi)獲得高一級(jí)學(xué)歷或取得某項(xiàng)職業(yè)的職業(yè)資格證書;

7、全年無缺勤,，無其它違紀(jì)行為;

第十四條 記功,。員工有下列行為者，予以記功：

1,、對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效;

2,、執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能按時(shí)保質(zhì)完成;

3、回收,、重復(fù)利用廢料有較大成果者;

4,、預(yù)防機(jī)械發(fā)生故障或適時(shí)實(shí)施搶修使生產(chǎn)不致中斷者。

5,、嘉獎(jiǎng)3次等于記功1次

第十四條 記大功,。員工有下列行為者,，予以記大功：

1、維護(hù)公司利益,，主動(dòng)與危害公司利益的行為作斗爭(zhēng);

2,、適時(shí)消滅意外事件，或重大變故,，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害;

3,、在惡劣環(huán)境下，冒著生命危險(xiǎn)盡力職守;

4,、 改善生產(chǎn)設(shè)備,，能提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量;

5、在維護(hù)公司榮譽(yù),、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)或因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表揚(yáng);

6,、記功3次等于記大功1次;

第十五條 獎(jiǎng)金。員工有下列行為之一者,，予以獎(jiǎng)勵(lì)：

1、提出的合理化建議經(jīng)過科技創(chuàng)新小組討論,，確能實(shí)施,，并能取得一定效益;

2、在主辦業(yè)務(wù)方面有重大拓展或改革,，且取得明顯經(jīng)濟(jì)效益;

3,、回收、重復(fù)利用廢料為公司節(jié)省開支;

4,、主動(dòng)揭發(fā)他人的違規(guī)行為,，使公司免遭損失;

5、不畏強(qiáng)敵,，保護(hù)公司的利益不受侵犯;

6,、遇有重大意外事故能挺身而出，搶救公司財(cái)物;

7,、改善生產(chǎn)設(shè)備,，提高生產(chǎn)效率，效益顯著;

8,、員工在維護(hù)公司榮譽(yù),、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)或因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表揚(yáng);

第十六條晉級(jí)。員工有下列行為之一者,，予以晉級(jí)或優(yōu)先晉級(jí)：

1,、記大功一次以上的，可以考慮優(yōu)先晉級(jí);

2,、記功三次以上的,，可以考慮優(yōu)先晉級(jí);

3、在業(yè)務(wù)改進(jìn)、機(jī)械故障預(yù)防方面有突出貢獻(xiàn),，可以晉級(jí)或優(yōu)先晉級(jí);

4,、改善生產(chǎn)設(shè)備方面有突出貢獻(xiàn)，可以晉級(jí)或優(yōu)先晉級(jí);

第五章 權(quán)責(zé)

第十七條

第十八條 有關(guān)考勤方面的規(guī)定一律按照《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行 ,。

第十九條 本制度最終解釋權(quán)歸-------有限公司所有,。

第五章 施行

第二十條 本制度自發(fā)布之日起開始施行。

企業(yè)員工手冊(cè)員工管理制度篇三

第一章

總則

第一條　為了規(guī)范員工行為,，提高員工素質(zhì),，塑造遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)良好社會(huì)形象，制定本守則,。

第二條　遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和自身的工作職責(zé),，自覺維護(hù)遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)的信譽(yù)和整體利益，做到思想進(jìn)步,、道德高尚,、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范,、經(jīng)律嚴(yán)明,。

第三條　本守則是遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各部門,、各公司進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù),。

第四條　本守則適用于遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)全體員工。

第二章

求知好學(xué),，進(jìn)取圖強(qiáng)

第五條　刻苦學(xué)習(xí)文化,，認(rèn)真鉆研新知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，拓寬知識(shí)面,，提高自己的文化素質(zhì)和理論水平。

第六條　刻苦鉆研本職業(yè)務(wù),，熟練掌握本專業(yè),、本崗位的操作規(guī)程，爭(zhēng)取成為本行業(yè)的技術(shù)能手,。

第七條　發(fā)奮學(xué)習(xí)與本職崗位相關(guān)的技術(shù)或知識(shí),，努力做到一專多能、一崗多能,。

第八條　積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷,、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試,，不斷提高自己的學(xué)識(shí)水平,。

第九條　積極參加公司組織或安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù),。

第十條　堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用,，關(guān)于運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)或理論指導(dǎo)業(yè)務(wù)這實(shí)踐,。

第三章

誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)愛崗

第十一條　恪守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品格,。

(一)為人正直,，誠(chéng)實(shí)可靠，講究信譽(yù),。

(二)一視同仁,，以誠(chéng)待客，童叟無欺,。

第十二條　愛崗敬業(yè),。

(一)熱愛遼東實(shí)業(yè)，認(rèn)真實(shí)踐遼東實(shí)業(yè)的企業(yè)精神,，自覺維護(hù)遼東實(shí)業(yè)的利益,。

(二)樹立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行,、愛一行,、專一行。

第十三條　積極進(jìn)取,，勇于創(chuàng)新。

(一)要有職業(yè)理想和追求,，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。

(二)工作積極主動(dòng),，勇挑重?fù)?dān),。在成績(jī)面前不驕傲，在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮,，在挫折面前不消沉,、不氣餒。

(三)富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作,。在遇到新情況,、新問題時(shí)，能夠冷靜分析,，積極探索,，勇于創(chuàng)新。

第十四條　認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

(一)認(rèn)真負(fù)責(zé),、一絲不茍地開展工作,。不得推卸崗位責(zé)任;不得拖延，馬虎了事;不得投機(jī)取巧;不得玩忽職守,，貽誤工作,。

(二)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，高質(zhì)量完成工作任務(wù),。

(三)科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率,。

(四)努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù),。

(五)崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合,。不得相互推諉,、扯皮。

第四章

文明禮貌,，儉樸大方

第十五條　行為文明,，舉止大方。

(一)站姿挺撥,，正視客戶,，不左顧右盼。

(二)坐姿端莊,、文雅,，不左搖右晃。

(三)行姿穩(wěn)重,，抬頭平視,，兩臂自然擺動(dòng)。

(四)聽姿認(rèn)真,，并做出積極反應(yīng),。不要心不在焉、無理打斷對(duì)方發(fā)言,。

第十六條　保持整潔的儀容儀表,。

(一)著裝整潔，得體,。上崗后,，柜臺(tái)人員、文職人員和管理人員均應(yīng)著統(tǒng)一職業(yè)裝,、佩帶工作牌;體力工作者均應(yīng)著統(tǒng)一工作服,、佩帶工作牌。

(二)發(fā)型大方,。不留怪異發(fā)型,。

(三)修飾得體,。不留長(zhǎng)指甲，女員工化淡妝,，男員工不留長(zhǎng)發(fā),、蓄長(zhǎng)須。

第十七條　使用文明用語,。

(一)與顧客說話時(shí)吐字要清晰,，語意要明確，語氣要親切,，稱謂要得體,。

(二)使用普通話。

(三)接聽電話或與人交談,，要熱情,、禮貌、客氣,。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄,，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。

第十八條　創(chuàng)造或保持優(yōu)雅的工作環(huán)境,。

(一)室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序,，不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。

(二)各類文件和資料應(yīng)按順序,、分類別擺放整齊,、便于取閱。

(三)講究環(huán)境衛(wèi)生,，堅(jiān)持每天清掃并定期大掃除,，責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

(四)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要保持柜臺(tái)整潔,、業(yè)務(wù)用紙整齊，方便客戶辦理業(yè)務(wù),。

第十九條　尊敬領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心和尊重下屬。

(一)認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示工作,。

(二)不得采取趨炎附勢(shì),、阿諛奉承、請(qǐng)客送禮等不正當(dāng)手段取悅領(lǐng)導(dǎo),。

(三)領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律已,，光明磊落,，公道正派，為下屬做出榜樣,。

(四)尊重下屬的人格,、隱私，寬容待人,。不在下屬面前逞威風(fēng),、耍權(quán)術(shù)，不獨(dú)斷專行,，不打擊報(bào)復(fù),。

(五)知人善任，合理安排下屬工作,，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性,，不搞任人唯親。

(六)熱情指導(dǎo)下屬的工作,、學(xué)習(xí),、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步,，盡力為其解決實(shí)際困難,，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

第二十條艱苦樸素,，勤儉創(chuàng)業(yè),，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受,。

第五章

遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)謙讓

第二十一條　依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(一)熟練掌握并自覺遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī),、政策,，嚴(yán)格執(zhí)行遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。

(二)工作中遇到不清楚的法律,、法規(guī)問題,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢。

(三)自覺抵制違法違紀(jì)行為,。

第二十二條　在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作,。做到不越權(quán)限、不超范圍,。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán),、失職瀆職。

第二十三條　嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作,。

(一)禁止逆程序操作,。

(二)不得省略必要的程序,。

(三)正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示工作、不得越級(jí)指揮,。

第二十三條　自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,。

(一)遵守考勤制度和請(qǐng)假制度，不遲到,、不早退,、不曠工。

(二)不擅自離崗,、串崗,，不得在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假,，獲得批準(zhǔn)后做好工作交接方能離開,。在處理緊急工作時(shí)，不得請(qǐng)假,。

(三)嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)行貨場(chǎng),、工作間、車間或辦公室,。

第二十四條　嚴(yán)守保密制度,。自覺保守集團(tuán)秘密，工作調(diào)離時(shí)不得把秘密資料,、圖紙的原件或其復(fù)印件帶走,。

第二十五條　強(qiáng)化安全意識(shí)，防范事故發(fā)生,。

(一)認(rèn)真按制度或程序操作,，杜絕隱患。

(二)堅(jiān)持工作交接管理制度,。無論是生產(chǎn)崗位,、服務(wù)崗位還是值班警衛(wèi)，都應(yīng)按要求的格式,、內(nèi)容填寫交接紀(jì)錄,、履行交接手續(xù)。

(三)每名員工都要義務(wù)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況要及時(shí)報(bào)告,。

第二十六條　同事之間要真誠(chéng)相處,，團(tuán)結(jié)和諧，精誠(chéng)合作,。

(一)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神,，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上,，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，反對(duì)利己主義,、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義,。

(二)尊重同事的人格，同事之間不分高低,、貴賤,。尊重同事的隱私，不背后議論同事是非,。

(三)開展坦誠(chéng)的交流,，平等的對(duì)話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事,。不挑撥離間,、造謠生事，不拉幫結(jié)派,，搞小圈子,。

(四)工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái);當(dāng)同事遇到困難時(shí),，要竭誠(chéng)相助,。

(五)敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人,。

(六)及時(shí),、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事,。

第二十七條　妥善處理內(nèi)部矛盾,。

(一)同事間應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格;嚴(yán)于律已,，寬以待人,，減少磨擦，避免沖突,。

(二)發(fā)生矛盾時(shí),，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度,，主動(dòng)反省自己的不足,，互諒互讓。

第二十八條　公平競(jìng)爭(zhēng),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

(一)注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)其長(zhǎng)處。

(二)尊敬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，不得在客戶面前故意貶低對(duì)手,。

第六章

仁慈博愛，忠孝善良

第二十九條　加強(qiáng)道德修養(yǎng),，遵守社會(huì)公約,，維護(hù)社會(huì)公德。嚴(yán)格遵守有關(guān)公共場(chǎng)所的有關(guān)規(guī)定,。如不隨地吐痰,、亂扔雜物等。

第三十條　養(yǎng)成尊老愛幼,、相互尊重,、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系,。

第七章

附則

第三十一條　員工要熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容,，經(jīng)常自省、自律,、自勵(lì),，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動(dòng),。各級(jí)管理人員應(yīng)模范遵守本守則,。

第三十二條　集團(tuán)人力資源部門負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，對(duì)本守則實(shí)施過程中遇到的問題進(jìn)行解釋,。

第三十三條　本守則自印發(fā)之日起施行,。