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學(xué)校辦學(xué)滿意度調(diào)查篇一

為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果,，針對我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問題,。特制定以下整改措施。

一,、后勤問題,。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時更換,，蟑螂,、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈,，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息,。存在的原因：

1、清潔阿姨清潔不到位,；

2,、護(hù)士宣教欠佳,，對病房管理監(jiān)督不到位,；

3,、消殺次數(shù)不夠；

4,、病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動太大,，而且常常有小孩子進(jìn)出；

5,、組長及護(hù)士長對病房管理監(jiān)管不到位,，未及時檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn),，改善清潔阿姨工作流程,。整改措施如下：

1、與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教,，取得患者及家屬的配合,，共同維護(hù)病房衛(wèi)生狀況；

2,、護(hù)士長每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲消殺工作一次；

3,、與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問題，爭取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安,。

4、組長及護(hù)士長及時檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量,，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問題及時與清潔阿姨溝通,。

二,、護(hù)理工作存在的問題,。主要存在問題：對護(hù)士反映不滿意項目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面,。對護(hù)士反映不滿意項目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面,。對護(hù)士反映不滿意項目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面,。存在原因：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：

1,、個別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差,；

2,、護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時溝通欠佳,；

3,、科室培訓(xùn)不到位。健康教育方面：

1,、未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處方；

2,、個別護(hù)士因為工作繁瑣,，與病人溝通少；

3,、護(hù)士做了健康宣教后未評價效果,；

4、護(hù)士長監(jiān)督不利,。 服務(wù)態(tài)度方面：

1、護(hù)士上班未顧及個人形象,，太隨意,；

2,、護(hù)士溝通能力

1 差,，未顧及對方感受，讓人感覺不舒服,；

3、護(hù)士長對護(hù)士的培訓(xùn)欠缺,，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時制止。整改措施如下：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：

1,、科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班,，遇到一針未穿刺上及時換人，并做好解釋工作,；

2、護(hù)士在操作前做好評估與溝通,，取得患者信任與理解,。 健康教育方面：

1、著手制定藥物健康教育處方,；

2、護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝通,，取得病人的信任，并且要對病人的宣教效果進(jìn)行評價,；

3,、護(hù)士長平時查房要起到監(jiān)督作用,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理，對3次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施,。服務(wù)態(tài)度方面：對個別護(hù)士進(jìn)行談心,，了解其心理，提高護(hù)士的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心,，意識到自己是在工作崗位上,，代表的不僅僅是自己,，還是醫(yī)院；對全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn),，讓護(hù)士掌握行之有效的溝通方式與方法,；護(hù)士長在工作場合遇到類似的問題及時制止,，并努力營造一個舒服的環(huán)境。

三,、

1、我科年輕醫(yī)生較多,，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高；

2,、病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng),，對檢查結(jié)果的反饋不及時。整改措施：多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)調(diào)工作過程中的安全,，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作,，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，及時解決臨床中出現(xiàn)的問題,。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù),。態(tài)度和藹可親。及時解決患者需要解決的問題,。對于患者及家屬提出的意見耐心解釋,，認(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)行病情知情告知制度,。及時反饋

2 輔助檢查結(jié)果,，對于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時告知患者及家屬,。取得對方理解，減少誤解,。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度,，對于病情特殊的出院患者及時予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生,。

龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科

2015年10月30日

學(xué)校辦學(xué)滿意度調(diào)查篇二

篇一：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施 醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施

各科室：

結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意

度調(diào)查工作,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實際，提出如下改進(jìn)措施,。

1,、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,、應(yīng)急能力滿意度相對較低,，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院,，各種措施已在制定和落實之中,，相信通過全院職工的共同努力,，醫(yī)療質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會上一個新臺階,。

2,、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化,、普及衛(wèi)生知識、后勤保

障的滿意度處在同一水平上,。在本次會議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊負(fù)責(zé)人就街頭宣傳,、義診、咨詢,、普及大眾衛(wèi)生知識、免費健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商,，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng),，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌,，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱,、新等級醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要求做細(xì),、做全各種保障服務(wù),。

3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來,，我院 正在緊鑼密鼓的開展中,，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng),，每星期

一、三,、五培訓(xùn)，二,、四,、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得到大幅提升,。

4,、解決住院難、床位緊張問題,，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃,，并已報知鎮(zhèn)政府,。

5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題,，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢,。篇二：醫(yī)院整改方案

中心醫(yī)院整改方案

縣農(nóng)合辦會同衛(wèi)生局、財政局,、物價局,、和醫(yī)保中心近期對我院進(jìn)行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題,，針對這些問題醫(yī)院進(jìn)行了研究,，制定了整改措施,，現(xiàn)匯報如下：

一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費方面

醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治,、合理檢查,、合理用藥、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明,、取信于民”,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目、超標(biāo)收費,、分解項目,、比照項目收費和重復(fù)收費等不規(guī)范收費現(xiàn)象。

2,、進(jìn)一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)價格公示制,、查詢制、費用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度,。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)保科門口對每一位醫(yī)保病人的總費用及報賬情況進(jìn)行了公示,，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費實行“一日一清單”,、門急診病人醫(yī)療收費實行“一人一清單”制,。

3,、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對全院醫(yī)療收費行為（包括：門診處方,、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo),，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征,，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字,。同時要主動接受社會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務(wù)收費的投訴對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費要進(jìn)行原因分析、及時整改,、堅決糾正相關(guān)責(zé)任堅決落實到科室和個人,。

4,、取消原定的套餐收費,、組合檢查,，真正做到收費透明化,。

5,、應(yīng)物價局要求對x線等檢查項目進(jìn)行合理的降價,。

6、按照政府要求定期報送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費用信息如每門診人次費用,、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例,、平均住院日,、術(shù)前平均住院日等,。

二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面

1,、各科室及門診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)習(xí),，更進(jìn)一步宣傳三保合一“600元報賬模式”,，嚴(yán)格把握報賬指征。

2,、為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時降低醫(yī)療風(fēng)險、避免醫(yī)療事故的發(fā)生,，要求各病種進(jìn)行專科專治,。對于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長進(jìn)行會診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù),，同時到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。

3,、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神,，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔,、語言和藹、主動溝通,、關(guān)愛病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

4、進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度,，堅決執(zhí)行國家有關(guān)藥品,、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品,、高值耗材按照合同采購合理使用,。

5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金,，不收受病人或家屬紅包,、物品等；不收受任何方式的回扣,，不得以任何方式的開單提成,，不非法執(zhí)業(yè),，不出具假證明,，不能亂收費,，不推諉任何病人,，不使用假劣藥品,，不設(shè)立小金庫,，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查。

6,、開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測定調(diào)查工作,，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度≥90,?？己宿k公室每季度開展病人,、臨床科室對職能科室,、管理科室,、醫(yī)技、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度≥90,。

今后我們積極主動做好各項服務(wù)工作,，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范,，從各個方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容,，敬請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見,。篇三：2012患者滿意度調(diào)查分析整改 2012年xxx市中蒙醫(yī)院

患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施

隨著社會的進(jìn)步,人們生活水平的日益提高,對健康的需求日益增長,對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距,就會引起患者家屬滿意度低,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛,。

現(xiàn)對2012年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，嚴(yán)格落實以確?；颊邼M意度的持續(xù)提高,。

一,、重視服務(wù)態(tài)度,，提高醫(yī)患溝通技巧,。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要,。切實履行“熱心接,、細(xì)心問、耐心講,、精心做,、主動幫、親切送”,，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理,，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離,，提高患者對醫(yī)護(hù)人員的親近感,、信任感和協(xié)作性,。

二、嚴(yán)抓培訓(xùn),，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力,。對于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù),，讓百姓放心,。

三,、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 1.門診停車處原有的硬化路面破碎,，重新對路面全部進(jìn)行硬化,，劃定機(jī)動車和非機(jī)動車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放,，整齊有序,。

2.安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明,，切實方便患者出入安全,。

3.門診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只,，每天清理、清洗,；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃,、扶手,、墻裙,、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次,。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵,；地面清潔無煙蒂、無痰跡,，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓,、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊,，表面干凈整潔,，窗明幾凈，垃圾分類存放,，標(biāo)志鮮明，方便收集,。廁所清潔無異味。

四,、通過這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高,、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少,，滿意率提高。 xxx市中蒙醫(yī)院 2012年12月20日

學(xué)校辦學(xué)滿意度調(diào)查篇三

篇1：

滿意度調(diào)查改進(jìn)措施 醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施 各科室： 結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意

度調(diào)查工作,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實際，提出如下改進(jìn)措施,。1、醫(yī)療質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對較低,，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院,，各種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力,，醫(yī)療質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,、應(yīng)急能力會上一個新臺階。

2,、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化,、普及衛(wèi)生知識,、后勤保

將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng),，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱,、新等級醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要求做細(xì),、做全各種保障服務(wù),。

3,、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)： 自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來,，我院

正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng),，每星期 一、"三,、五培訓(xùn)，二,、" 四、六考試已成制度,。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得到大幅提升。

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4,、解決住院難、床位緊張問題,，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報知鎮(zhèn)政府,。 5,、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題,，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。篇2：

醫(yī)院整改方案 中心醫(yī)院整改方案

縣農(nóng)合辦會同衛(wèi)生局,、財政局、物價局,、和醫(yī)保中心近期對我院進(jìn)行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題,，針對這些問題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施,，現(xiàn)匯報如下：

一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費方面

醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治,、合理檢查,、合理用藥,、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目,、超標(biāo)收費,、分解項目,、比照項目收費和重復(fù)收費等不規(guī)范收費現(xiàn)象。

2,、進(jìn)一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)價格公示制,、查詢制,、費用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)?？崎T口對每一位醫(yī)保病人的總費用及報賬情況進(jìn)行了公示,，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費實行“一日一清單”,、門急診病人醫(yī)療收費實行“一人一清單”制。

3,、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對全院醫(yī)療收費行為（包括：

門診處方,、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征,，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字,。同時要主動接受社會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服

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務(wù)收費的投訴對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費要進(jìn)行原因分析,、及時整改,、堅決糾正相關(guān)責(zé)任堅決落實到科室和個人,。

4,、取消原定的套餐收費,、組合檢查,，真正做到收費透明化,。 5、應(yīng)物價局要求對x線等檢查項目進(jìn)行合理的降價,。

6,、按照政府要求定期報送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用,、單病種平均住院費用,、藥品比例、平均住院日,、術(shù)前平均住院日等,。

二,、"執(zhí)行醫(yī)改政策方面

1,、各科室及門診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)習(xí),，更進(jìn)一步宣傳三保合一“600元報賬模式”，嚴(yán)格把握報賬指征,。

2,、為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時降低醫(yī)療風(fēng)險,、避免醫(yī)療事故的發(fā)生,，要求各病種進(jìn)行專科專治,。

對于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長進(jìn)行會診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù),，同時到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記,。

3,、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí),，大力弘揚(yáng)白求恩精神,，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔,、語言和藹、主動溝通,、關(guān)愛病人,，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

4,、進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關(guān)藥品,、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品,、高值耗材按照合同采購合理使用。

5,、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包,、物品等；不收受任何方式的回扣,，不得以任何方式的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明,，不能亂收費，不推諉任何病人,，不使用假劣藥品,，不設(shè)立小金庫，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查,。

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6,、開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人,、住院病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度≥

90,。"考核辦公室每季度開展病人,、臨床科室對職能科室、管理科室,、醫(yī)技,、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度≥

90。" 今后我們積極主動做好各項服務(wù)工作,，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，認(rèn)真做好院內(nèi)自查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題,。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范,，從各個方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展,，以上內(nèi)容,，敬請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見。篇3：2012患者滿意度調(diào)查分析整改

2012年xxx市中蒙醫(yī)院

患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施

隨著社會的進(jìn)步,人們生活水平的日益提高,對健康的需求日益增長,對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距,就會引起患者家屬滿意度低,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。

現(xiàn)對2012年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施,，嚴(yán)格落實以確保患者滿意度的持續(xù)提高,。

一、重視服務(wù)態(tài)度,，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍,，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要,。切實履行“熱心接、細(xì)心問,、耐心講、精心做、主動幫,、親切送”,，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理,，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離,，提高患者對醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性,。

二,、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力,。對于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù),，讓百姓放心。

三,、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善

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1.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進(jìn)行硬化,，劃定機(jī)動車和非機(jī)動車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放,，整齊有序。

2.安裝新的指示燈,，樓梯燈要保證夜晚通明,，切實方便患者出入安全,。 3.門診樓內(nèi)衛(wèi)生：

每層樓垃圾桶不少于三只,，每天清理,、清洗,；樓道每天清掃、擦地不少于三次,；玻璃、扶手,、墻裙、窗臺,、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵,，走廊燈清潔干凈無灰塵,；地面清潔無煙蒂,、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈,；四壁和消防栓,、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊,，表面干凈整潔,，窗明幾凈,，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明,，方便收集。廁所清潔無異味,。

四、通過這一系列的舉措,，以改進(jìn)促滿意度提高,、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理,，使醫(yī)患糾紛比以往減少,，滿意率提高。

xxx市中蒙醫(yī)院2012年12月20日

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學(xué)校辦學(xué)滿意度調(diào)查篇四

滿意度調(diào)查整改措施

篇1：滿意度整改方案

關(guān)于組織工作滿意度

民意調(diào)查情況整改實施方案

近日,，市委組織部通報了我院組織工作滿意度民意調(diào)查結(jié)果,，并就我院參與民意調(diào)查工作做出了重要指示，提出了具體要求,。院黨委針對組織部的反饋情況和具體指示，結(jié)合我院調(diào)查結(jié)果低于全市平均分?jǐn)?shù)的實際,，于2012年5月30 日召開了黨委擴(kuò)大會議，集中會診了廣大干部群眾對組織工作滿意度方面存在的問題,，認(rèn)真研究部署我院下步組織工作滿意度民意調(diào)查工作情況,。在認(rèn)真梳理,、客觀分析的基礎(chǔ)上，特制定如下整改方案：

一,、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，以圍繞開展質(zhì)量建設(shè)年活動為主線，堅持糾建并舉,、重在建設(shè)，分類指導(dǎo),、統(tǒng)籌推進(jìn),，對查找出來的問題以及群眾意見建議,，有組織、有計劃,、有步驟地扎實整改，確保群眾滿意度調(diào)查工作取得實效,，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，創(chuàng)新工作機(jī)制，提升工作水平,，為促進(jìn)我院又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。

二,、整改目標(biāo)

通過分析原因，查找問題，制定整改方案,，限定整改時間，爭取在6月中旬之前,，使整改后全市和本單位的組織工作群眾滿意度達(dá)到90分以上,，努力提高組織工作滿意度。

三,、存在問題

我們認(rèn)為造成此次民意調(diào)查結(jié)果不理想的原因有以下 幾點：

一是在組織工作滿意度民意調(diào)查工作的政策宣傳上不到位,，我們重點對科以上干部進(jìn)行了宣傳，忽視了對一般干部和離退休人員的宣傳,。

二是在工作中忽視了對干部人事制度改革及有關(guān)政策的宣傳,，我們往往是按著上級要求去做,，但職工卻存在著不理解,、模糊看待的現(xiàn)象,。

三是在此次組織工作滿意度民意調(diào)查的答卷過程中,，缺乏詳細(xì)的解釋說明,，造成答卷者沒有真正的理解題目本來意義。

四,、整改措施

針對上述原因,，我們認(rèn)為要采取以下幾種措施加以改正：

一是加強(qiáng)對干部職工的教育培訓(xùn),。黨委副書記組織召開支部書記專題會議就組織工作滿意度調(diào)查情況進(jìn)行安排部署,。以黨支部為單位，強(qiáng)力推進(jìn)本部門干部職工就滿意度工作的意義,、政策的再學(xué)習(xí),、再教育,。

二是積極開展黨課思想教育活動,。以“認(rèn)清形勢,，敬業(yè)愛崗,，無私奉獻(xiàn)”為主題,，組織全院教工并聘請專家進(jìn)行專題黨課思想教育，增強(qiáng)全院教職工識大體,、顧全局,，上下一心、共謀發(fā)展的思想意識,。

三是各系部和各部門積極組織開展“七必談,、四必訪”活動,。（七必談：離退休的必談,、退二線的必談,、有思想疙瘩的必談,、與同事或領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生過沖突的必談,，遇有挫折受過處理的必談、埋頭苦干的必談,、在矛盾復(fù)雜條件艱苦地

方工作的必談,；四必談：家庭實際困難較重的必訪,、家庭發(fā)生糾紛或變故的必訪,、本人生病住院的必訪、受過表彰的各級英模必訪）以各主管院長為組長組成六個小組對所分管部門的全體人員迅速開展“七必談和四必訪”活動,。加強(qiáng)宣傳教育和引導(dǎo)工作,，使全院干部職工了解組織工作滿意度民意調(diào)查的意義和目的,，及時了解黨內(nèi)外群眾的期望和訴求，對照工作中存在的不足,，切實加以改進(jìn),。

四是通過發(fā)放調(diào)查問卷,、召開座談會,、民意調(diào)查等多渠道收集群眾意愿,，廣泛聽取群眾的意見和建議，認(rèn)真受理群眾投訴,，及時了解群眾的所想所思和迫切需求,，督促相關(guān)部門采取有力措施,，為群眾排憂解難,，切實提高廣大群眾的知曉率,、參與率和滿意率,。

五是進(jìn)行組織工作滿意度民意調(diào)查模擬,。經(jīng)過全院教工對組織工作滿意度意義、政策的再學(xué)習(xí),、再理解和專題思想教育工作的開展,，在全院教工中進(jìn)行滿意度民意調(diào)查模擬,，組織全院教職工進(jìn)行再答卷，再評分,，進(jìn)一步加深全院教工對滿意度工作的正確認(rèn)識和理解,，使整改工作真正取得實效。

本次整改活動充分發(fā)揚(yáng)民主,，吸收群眾全程參與，認(rèn)真聽取群眾意見和建議,，真誠接受群眾監(jiān)督，把群眾是否滿意作為衡量整改落實成效的重要標(biāo)準(zhǔn),，使整改落實階段成為尊重群眾、貼近群眾,、惠及群眾、凝聚群眾的全過程,。篇2：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施

各科室：

結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意

度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實際,，提出如下改進(jìn)措施。

1,、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,、應(yīng)急能力滿意度相對較低,，這也是我院一直需要提高和努力的方向,，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院，各種措施已在制定和落實之中,，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會上一個新臺階,。

2,、服務(wù)百姓能力,、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識,、后勤保

障的滿意度處在同一水平上,。在本次會議以后我院將召集預(yù)防保健科,、孝愛衛(wèi)生志愿分隊負(fù)責(zé)人就街頭宣傳,、義診,、咨詢,、普及大眾衛(wèi)生知識,、免費健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商,，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng),，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌,，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫(yī)院帶來的變化,；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要求做細(xì),、做全各種保障服務(wù),。

3,、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來,，我院

正在緊鑼密鼓的開展中,，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng),，每星期一、三,、五培訓(xùn),，二,、四,、六考試已成制度,。相

信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得到大幅提升。

4,、解決住院難,、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃,，并已報知鎮(zhèn)政府,。

5,、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題,，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。 篇3：滿意度調(diào)查整改方案

新芒果大廈管理處業(yè)主滿意度調(diào)查整改報告

（一）滿意度調(diào)查概述

2010年12月份新芒果大廈管理處就客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查,，參與調(diào)查的業(yè)戶為已入住的69家公司，調(diào)查內(nèi)容包含以下項目：

第一項：您對物業(yè)公司2010年度服務(wù)的綜合滿意度 第二項：物業(yè)前臺接待人員服務(wù)態(tài)度和電話咨詢服務(wù) 第三項：大廈的整體安全管理工作 第四項：大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作 第五項：大廈綠化和景觀的養(yǎng)護(hù) 第六項：物業(yè)客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 第七項：維修人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技能與質(zhì)量 第八項：公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況（空調(diào)、電梯）第九項：工作人員對投訴的回應(yīng)速度和投訴處理結(jié)果 調(diào)查結(jié)果綜合滿意率為：98.71%（二）各類共性問題處理措施

（三）具體問題處理明細(xì) 1,、具體問題處理情況統(tǒng)計分析

2、未處理情況明細(xì)

（四）主要問題（滿意度較低項目）處理措施

1,、公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況（空調(diào),、電梯）,，滿意率：92.75% 處理措施：

空調(diào)方面：技術(shù)部已將全部空調(diào)用戶室內(nèi)風(fēng)機(jī)檢修一遍，需要施工方解決的問題已協(xié)調(diào)施工方正在維修,，且積極與東區(qū)熱力公司進(jìn)行溝通，供暖初期流量過小的問題已得到解決,，現(xiàn)大廈供暖工作正常。

（五）年度滿意度措施整改中存在的不足及下步改進(jìn)措施

不足：業(yè)主反映電梯經(jīng)常故障

改進(jìn)措施：要求技術(shù)部督促電梯維保單位對電梯進(jìn)行全面的檢查,，加強(qiáng)維修保養(yǎng)的監(jiān)督工作,，盡量杜絕故障的發(fā)生，以免

影響業(yè)主的正常使用,。

新芒果大廈管理處 2010年12月27日

《滿意度調(diào)查整改措施》

學(xué)校辦學(xué)滿意度調(diào)查篇五

篇1：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施 醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施

各科室：

結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意

度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實際,，提出如下改進(jìn)措施。1,、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,、應(yīng)急能力滿意度相對較低,，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院,，各種措施已在制定和落實之中,，相信通過全院職工的共同努力,，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,、應(yīng)急能力會上一個新臺階,。2,、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化,、普及衛(wèi)生知識,、后勤保

障的滿意度處在同一水平上,。在本次會議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊負(fù)責(zé)人就街頭宣傳,、義診,、咨詢,、普及大眾衛(wèi)生知識,、免費健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商,，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力,；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng),，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌,，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱,、新等級醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要求做細(xì),、做全各種保障服務(wù),。3,、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來,，我院 正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng),，每星期一、三,、五培訓(xùn)，二、四,、六考試已成制度,。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得到大幅提升。4,、解決住院難,、床位緊張問題,，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報知鎮(zhèn)政府,。

5,、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢,。篇2：醫(yī)院整改方案

中心醫(yī)院整改方案

縣農(nóng)合辦會同衛(wèi)生局、財政局,、物價局,、和醫(yī)保中心近期對我院進(jìn)行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題,，針對這些問題醫(yī)院進(jìn)行了研究,，制定了整改措施,，現(xiàn)匯報如下：

一,、醫(yī)療服務(wù)行為及收費方面

醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治,、合理檢查,、合理用藥,、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明,、取信于民”,。1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目,、超標(biāo)收費,、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費等不規(guī)范收費現(xiàn)象,。

2,、進(jìn)一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)價格公示制、查詢制,、費用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度,。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)保科門口對每一位醫(yī)保病人的總費用及報賬情況進(jìn)行了公示,，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格的公示牌,，對各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費實行“一日一清單”、門急診病人醫(yī)療收費實行“一人一清單”制,。

3,、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對全院醫(yī)療收費行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征,，對于貴重藥品,、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。同時要主動接受社會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務(wù)收費的投訴對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費要進(jìn)行原因分析,、及時整改,、堅決糾正相關(guān)責(zé)任堅決落實到科室和個人。

4,、取消原定的套餐收費,、組合檢查，真正做到收費透明化,。 5,、應(yīng)物價局要求對x線等檢查項目進(jìn)行合理的降價。6,、按照政府要求定期報送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費用信息如每門診人次費用,、每住院床日費用、單病種平均住院費用,、藥品比例,、平均住院日、術(shù)前平均住院日等,。二,、執(zhí)行醫(yī)改政策方面

1、各科室及門診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)習(xí),，更進(jìn)一步宣傳三保合一“600元報賬模式”,，嚴(yán)格把握報賬指征。 2,、為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時降低醫(yī)療風(fēng)險,、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進(jìn)行?？茖Ｖ?。對于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長進(jìn)行會診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù),，同時到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。

3,、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí),，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹,、主動溝通,、關(guān)愛病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

4,、進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關(guān)藥品,、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定,，對中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購合理使用,。

5,、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包,、物品等,；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成,，不非法執(zhí)業(yè),，不出具假證明，不能亂收費,，不推諉任何病人,，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫,，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查,。6、開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測定調(diào)查工作,，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人,、住院病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度≥90?？己宿k公室每季度開展病人,、臨床科室對職能科室、管理科室,、醫(yī)技,、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度≥90。

今后我們積極主動做好各項服務(wù)工作,，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題,。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范,，從各個方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容,，敬請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見,。篇3：2012患者滿意度調(diào)查分析整改 2012年xxx市中蒙醫(yī)院

患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施

隨著社會的進(jìn)步,人們生活水平的日益提高,對健康的需求日益增長,對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距,就會引起患者家屬滿意度低,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛,。

現(xiàn)對2012年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施,，嚴(yán)格落實以確保患者滿意度的持續(xù)提高,。

一,、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧,。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍,，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接,、細(xì)心問,、耐心講、精心做,、主動幫,、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境,，盡早消除患者的不安和恐懼等心理,，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對醫(yī)護(hù)人員的親近感,、信任感和協(xié)作性,。

二、嚴(yán)抓培訓(xùn),，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力,。對于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，熟練掌握專業(yè)技術(shù),，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心,。三,、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 1.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進(jìn)行硬化,，劃定機(jī)動車和非機(jī)動車停放位置,，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序,。

2.安裝新的指示燈,，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全,。

3.門診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只,，每天清理、清洗,；樓道每天清掃,、擦地不少于三次；玻璃,、扶手,、墻裙、窗臺,、門框等每周擦洗不少于二次,。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵,；地面清潔無煙蒂,、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈,；四壁和消防栓,、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊,，表面干凈整潔,，窗明幾凈，垃圾分類存放,，標(biāo)志鮮明,，方便收集。廁所清潔無異味,。

四,、通過這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高,、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理,，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高,。 xxx市中蒙醫(yī)院 2012年12月20日

學(xué)校辦學(xué)滿意度調(diào)查篇六

骨科滿意度整改措施

1.本季度滿意度不高,，得分最低的項目為“態(tài)度和藹”這一項，其次為“應(yīng)答及時”,，首先應(yīng)從服務(wù)態(tài)度上加以改進(jìn),，每個人要從思想上提高認(rèn)識，端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)意識,，做到三個到位：說到位,，做到位，護(hù)理記錄到位,。嚴(yán)格執(zhí)行“五聲”服務(wù),，即患者入院時有問候聲、健康教育有解釋聲,、患者不適有安慰聲,、操作不成功有致歉聲、患者出院有祝福聲,。對服務(wù)態(tài)度不好的個人,，嚴(yán)厲的批評并給與經(jīng)濟(jì)責(zé)罰。

2.護(hù)士要尊重和理解患者,，耐心傾聽患者的訴說,，每天至少保證5分鐘與患者溝通，多巡視病房,，當(dāng)呼叫器鈴響時,，要立即到病人床邊。

3.繼續(xù)落實出院患者電話回訪制度,，把出院患者的延伸服務(wù)落實到實處,，患者出院后責(zé)任護(hù)士72小時內(nèi)進(jìn)行電話回訪，對患者進(jìn)行功能鍛煉,，飲食護(hù)理等的指導(dǎo),。

4.合理調(diào)配人力資源，優(yōu)化工作流程,，彈性排班,，落實責(zé)任包干，護(hù)士長每天深入病房,，了解護(hù)理工作完成情況,，每月發(fā)放一次滿意度調(diào)查表，征求病人的意見和建議,，對存在的問題進(jìn)行原因分析,，制定整改措施，及時改進(jìn),，對提出表揚(yáng)的護(hù)士給予獎勵,，每季度評出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組。

5.營造良好的住院環(huán)境,，對患者的床單位及時更換,，對損壞的病房設(shè)施及時通知工廠人員修理，提供便民措施如輪椅,、針線盒方便患者,。