報(bào)告在傳達(dá)信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇一

1,、背景分析,。

在大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的課堂教學(xué)不滿,，這是一個很嚴(yán)重的問題,，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位,，而且同學(xué)們也會因?qū)φn堂教學(xué)的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為,。了解大學(xué)生的課堂滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向,，而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。

2,、研究目的及意義,。

本次調(diào)查旨在了解我校鎖金村校區(qū)學(xué)生對于課堂教學(xué)的滿意度，主要從課堂條件水平,、老師教學(xué)水平,、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來展開調(diào)查。為了課堂教學(xué)工作,，強(qiáng)化服務(wù),、教學(xué)水平，監(jiān)督教學(xué)態(tài)度,，并最終為學(xué)校課堂教學(xué)工作提出參考意見,。

1、滿意度研究背景,。

為了更好的把握客戶對銷售和售后服務(wù)體驗(yàn)評價(jià),，以便有針對性實(shí)施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個銷售,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán),，提高服務(wù)競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點(diǎn)內(nèi)容之一,。

2,、滿意度研究目的。

建立起一套評估客戶滿意度研究指標(biāo)體系,；量化服務(wù)現(xiàn)狀水平,；明確服務(wù)優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶為中心”服務(wù)理念確定考核依據(jù),；為服務(wù)改進(jìn)提供方向,；全面提升服務(wù)競爭力和行業(yè)地位。

3,、滿意度的kano三層次論,。

（3）驚喜（surprised）：這部分并不是消費(fèi)者所要求的，因此,，做不到消費(fèi)者并不會因此不滿，但一旦做到,，他們會格外驚喜,，并成為忠誠的用戶,。

1、調(diào)查對象：xx名xx村校區(qū)的學(xué)生,。

2,、調(diào)查方式：本次調(diào)查采用隨機(jī)問卷調(diào)查方式。隨機(jī)選取50人發(fā)放問卷,，并且當(dāng)場收回,。本次調(diào)查發(fā)出xx份問卷,，最終收回48份有效問卷,，有效率xx%。

3,、調(diào)查時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日,。

4,、調(diào)查地點(diǎn)：xx郵電xx村校區(qū)。

5,、調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查學(xué)生對于食堂的滿意度,，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平,、課堂教學(xué)質(zhì)量三個方面來展開調(diào)查,。問卷共向受調(diào)查者提出了xx個問題。

1,、課堂條件水平調(diào)查分析,。

從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，有近1/3的人認(rèn)為課堂的硬件設(shè)施較差,，學(xué)校在硬件設(shè)施方面還需加以改進(jìn),。對于老師的評價(jià)，在學(xué)生的心目中,，老師的水平還是挺高,，說明學(xué)校在人才的引進(jìn)上面做的比較好。學(xué)校應(yīng)在次基礎(chǔ)上對教學(xué)設(shè)施進(jìn)行更新,。

2,、老師的教學(xué)水平調(diào)查分析。

從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到,，我校教師的對待課程還是比較負(fù)責(zé)任的,，幾乎沒有人認(rèn)為老師沒有準(zhǔn)備就去上課，而且老師上課也是比較認(rèn)真的,，沒有只為課時而去授課,，學(xué)生們都能清楚的理解所教學(xué)內(nèi)容。唯一的一點(diǎn)就是老師的年齡可能偏大,，導(dǎo)致老師的普通話不標(biāo)準(zhǔn),，學(xué)校應(yīng)該多引進(jìn)年輕一代的老師,。

3、老師的教學(xué)質(zhì)量調(diào)查分析,。

從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到,，教師對于教導(dǎo)學(xué)生還是比較負(fù)責(zé)的，在教學(xué)方面做的是比較好的,，但是在課堂的紀(jì)律方面和考評上可能做的不是太好,。有30%的同學(xué)對于課堂紀(jì)律表示不滿意，另外有30%的同學(xué)對考試的制度也表示不滿,。老師可以在這2個方面加以改進(jìn),。

4、管理意見調(diào)查分析,。

從上述的幾個調(diào)查我們分析到,，課堂教學(xué)存在著硬件問題以及教師語言方面的問題。我們對學(xué)生對于課堂的關(guān)注方面進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)得出了一個改進(jìn)表格,，學(xué)?？梢詮倪@些方面著手，進(jìn)行教學(xué)的改革,，從而達(dá)到改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞,。

本次調(diào)研設(shè)計(jì)主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平,、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來展開,。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設(shè)備,、教師的語言,、課堂紀(jì)律、考評制度都存在問題,。硬件設(shè)施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差,，一到冬天朝北的教室就會很陰冷，學(xué)校應(yīng)該在每個教室安裝空調(diào),，更換課桌并確保課桌的整潔,。教師語言方面，由于教師的老齡化,，他們的語言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的標(biāo)準(zhǔn),，學(xué)校可以在以后的教學(xué)中慢慢的引進(jìn)新一代的年輕教師,。課堂紀(jì)律方面：由于老師的老齡化,，可能對于學(xué)生的要求比較寬松，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)課堂紀(jì)律方面的監(jiān)督,?？荚u制度方面：學(xué)校對于各個課程的測評要求應(yīng)加以嚴(yán)格要求,，在實(shí)施考評制度之前可以先參考一下學(xué)生的意見。希望這次的調(diào)查可以為學(xué)校以提供改進(jìn)課堂教學(xué)計(jì)劃的一些參考信息,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇二

在教學(xué)的過程中，學(xué)生是教學(xué)活動的直接對象,，老師的一言一行完全置于學(xué)生的視野之內(nèi),，因此學(xué)生對老師有最全面的接觸和最深切的了解，完全有資格對教師的教學(xué)行為給予準(zhǔn)確客觀的評價(jià),。從根本上說,，教師教學(xué)質(zhì)量的好壞應(yīng)以是否滿足學(xué)生需要、是否使學(xué)生得到最大發(fā)展為基本標(biāo)準(zhǔn),。這些標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到只有通過學(xué)生對教師教學(xué)行為的評價(jià)才能檢驗(yàn),。因此，對這種教育服務(wù)進(jìn)行評價(jià),，學(xué)生最有發(fā)言權(quán),，是最重要的評價(jià)主體。 徐海學(xué)院為了積極查找教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節(jié),，并有針對性的進(jìn)行整改,，不斷規(guī)范教學(xué)管理，在每屆學(xué)生中隨機(jī)抽取一定比率的學(xué)生填寫《學(xué)生滿意度調(diào)查問卷》（如下）,， 讓學(xué)生在這些指標(biāo)中選出他們認(rèn)為重要的指標(biāo),，在問卷的最后留有空白，讓學(xué)生填上未列入問卷,、而學(xué)生認(rèn)為重要的指標(biāo),，并讓學(xué)生對這些指標(biāo)的滿意度選擇一定的分值。

20xx級徐海學(xué)生滿意度問卷調(diào)查表

( 各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比 )

20xx級徐海學(xué)生滿意度問卷調(diào)查表

( 各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比 )

20xx,、20xx級徐海學(xué)生滿意度得分表

學(xué)生滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)置遵循這樣幾個原則： (1) 導(dǎo)向性原則,。評價(jià)指標(biāo)體系指引教學(xué)改革的全面，有利于引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,，改革教學(xué)方法,，全面實(shí)施素質(zhì)教育。（ 2 ）全面性,、科學(xué)性原則,。評價(jià)指標(biāo)體系要面向教學(xué)的全過程，在教學(xué)目的,、教學(xué)內(nèi)容,、教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法,、教學(xué)技能,、教學(xué)效果諸環(huán)節(jié)全面系統(tǒng)地評價(jià),，每一項(xiàng)指標(biāo)必須符合教學(xué)規(guī)律，揭示課堂教學(xué)的本質(zhì),。（ 3 ）可操作性原則,。為了學(xué)生能夠按照評價(jià)指標(biāo)體系給出一定區(qū)分度的客觀公正的評價(jià)結(jié)果，一要抓住主要因素使指標(biāo)體系簡單易行,；二要使指標(biāo)便于學(xué)生的觀察和考核,。

根據(jù)這兩年來的問卷調(diào)查（材料附后），得出結(jié)果如下：兩屆的學(xué)生都一致認(rèn)為 13 這項(xiàng)指標(biāo)是最重要的,，這說明影響學(xué)生滿意度的因素主要是 13 這一指標(biāo),，即目前學(xué)生最關(guān)注的是分析問題、解決問題的能力的培養(yǎng),，而不是教師的板書工整與否,。因此，要進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量,，應(yīng)先從提高培養(yǎng)學(xué)生分析問題,、解決問題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法,；當(dāng)然,，在實(shí)際中，這對教師教學(xué)來說也是最難的一個方面,。 兩年來,，綜合各項(xiàng)指標(biāo)，學(xué)生對教學(xué)的滿意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 ,、 88.52 ,，從以上結(jié)果看學(xué)生對目前的教學(xué)質(zhì)量基本上給予肯定，這說明通過每年的學(xué)生滿意度問卷調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，對教師的教學(xué)起到了積極有利的促進(jìn)作用。

如何正確地對待這些“滿意度”所反映的問題,，關(guān)系到高等教育市場發(fā)展方向的合理性和社會需求性,，是現(xiàn)代中國高等教育發(fā)展的一個迫切現(xiàn)實(shí)要求。從事實(shí)上看,，我們?nèi)鄙俚牟皇菍Α皾M意度”意見的表達(dá),，而是對這種表達(dá)意見的重視。

當(dāng)前我國的高等教育正向大眾化教育過渡,。大眾化高等教育的結(jié)果之一,，就是畢業(yè)生劇增，就業(yè)分配會愈來愈難。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì),，才能在社會激烈的競爭中立于不敗之地,，這就要求學(xué)校堅(jiān)持和加強(qiáng)素質(zhì)教育。要通過書本內(nèi)外,、課堂內(nèi)外,、學(xué)校內(nèi)外等多種途徑，培養(yǎng)和提高學(xué)生的綜合素質(zhì),。正如本次調(diào)查的結(jié)果一樣,，畢業(yè)生很少反映自己的專業(yè)知識不夠用，而過多地反映自己的能力低,、素質(zhì)差。這恰恰說明我院在人才培養(yǎng)上,，忽視了素質(zhì)的培養(yǎng),。

在活動中，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的各種能力 ,。素質(zhì)教育是讓學(xué)生全面發(fā)展的教育,，學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，既有賴于其自身對知識的探求,，更有賴于其自身精神和行為的磨練和修養(yǎng),。事實(shí)表明，學(xué)生活動有利于培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神,、團(tuán)隊(duì)合作精神,、開拓創(chuàng)新精神，有利于培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力,，提高學(xué)生的總體素質(zhì),。學(xué)院要集思廣益，采取多種手段,，以引導(dǎo)為主,，發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的積極性和主動性，精心組織學(xué)生開展諸如社會調(diào)查,、社會服務(wù)以及各類文娛,、體育活動，融素質(zhì)教育于活動之中,；各類活動應(yīng)注意考慮與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合,，同時要注重發(fā)揮學(xué)生個體的不同特點(diǎn)，力求做到讓學(xué)生人人積極參與,、人人從中受益,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇三

1、 隨著居民生活水平的不斷提高，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,，顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一,。

2、為了促進(jìn)醫(yī)院的管理工作,，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平,，受市衛(wèi)生局的委托，我們開展了醫(yī)院的顧客滿意度調(diào)查,。

客觀準(zhǔn)確的對醫(yī)院進(jìn)行顧客滿意度評價(jià)

尋求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié),； 發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望,；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量,，提高顧客滿意度。

2,、一級醫(yī)院主要針對門診和住院顧客,，二三級醫(yī)院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調(diào)查,，測量指標(biāo)有一定差異,，其中二三級醫(yī)院加入了反應(yīng)性測量指標(biāo)，使數(shù)據(jù)更具有說服力,。

3,、同時本次調(diào)查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進(jìn)行調(diào)查,，延長了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時間,。一級醫(yī)院完成樣本5438份，二三級醫(yī)院共完成樣本7780份,，共完成有效樣本量13218份,，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）

4,、對門診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問卷調(diào)查方式,，對出院顧客則采取電話訪問的方式進(jìn)行調(diào)查。

5,、調(diào)查時間,，一級醫(yī)院從去年的11月17日開始執(zhí)行，二三級醫(yī)院從12月4日開始執(zhí)行,，最終12月30日結(jié)束 ,，共用時間45天。

20xx年深圳市一級醫(yī)院顧客滿意度總體得分為88.77分,，從滿意程度來看,，位于比較滿意和非常滿意之間,，顧客滿意度水平較高。

一級醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽光醫(yī)院）,，最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院）,，中位數(shù)是88.04（深圳復(fù)亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值）,，低于總體水平,，說明一級醫(yī)院的整體水平較高。

1,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和推薦程度的顧客滿意度評價(jià)較高

2,、 醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)理念的顧客滿意度評價(jià)相對較低

1,、紅包,、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿意度評價(jià)相對較高

2,、以顧客為中心,、環(huán)境美化顧客滿意度評價(jià)相對較低

顧客對職業(yè)道德的評價(jià)非常高，94.23分,；

醫(yī)務(wù)人員無收受紅包的現(xiàn)象；

總體的推薦率為64.75%,，其中推薦程度最高的達(dá)98.78%（深圳曙光醫(yī)院）,，最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）

醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全是一級醫(yī)院顧客評價(jià)相對較高的方面,，由于重要性高,，成為一級醫(yī)院的優(yōu)勢保持方面，而效益感知,，治療效果是是一級醫(yī)院亟待改進(jìn)的方向,，其次改進(jìn)以顧客為中心、收費(fèi)規(guī)范,、醫(yī)患溝通,、環(huán)境美化等，繼續(xù)維持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,、醫(yī)院的便捷服務(wù)等,。

從連續(xù)四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩(wěn)上升的趨勢,。

由這連續(xù)四年的滿意度測評來看,，顧客對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費(fèi)方面的評價(jià)上升幅度較大,，（06年開始的醫(yī)療費(fèi)用限價(jià)及控制有了明顯的效果）

民營醫(yī)院的顧客滿意度總體高于公立醫(yī)院,，民營醫(yī)院滿意度為89.59分，公立醫(yī)院的滿意度為87.38分。尤其體現(xiàn)在民營醫(yī)院的便捷服務(wù),、環(huán)境美化和個性服務(wù)方面民營明顯高于公立,。在四級指標(biāo)具體體現(xiàn)在民營醫(yī)院患者對就醫(yī)環(huán)境、排隊(duì)等候時間,、護(hù)士的護(hù)理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評價(jià)高 ,。

分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客，但在醫(yī)療技術(shù)方面,，門診顧客的評價(jià)比住院顧客高,，主要是護(hù)士的護(hù)理技術(shù)、護(hù)士對疾病,、飲食方面的指導(dǎo)等,，門診顧客的感知評價(jià)比住院顧客高。

從顧客本身來看,，住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度,、環(huán)境美化，而門診顧客更注重清潔衛(wèi)生,。

一級醫(yī)院分類顧客滿意度評價(jià)特點(diǎn)

不同擇醫(yī)原因的顧客滿意度存在顯著差異;

不同付費(fèi)方式的顧客滿意度存在顯著差異;

高學(xué)歷,、高收入的顧客對醫(yī)院的滿意度明顯高于低學(xué)歷、低收入的顧客;

顧客的抱怨對滿意度產(chǎn)生了明顯的影響;

對醫(yī)患關(guān)系的評價(jià)也直接影響著顧客滿意度,。

1,、距離近、醫(yī)院信譽(yù)好,、醫(yī)療質(zhì)量好,、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度好、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因,，由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對醫(yī)院的滿意度評價(jià)是最高的(91.77分),，其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿意度(90.99)，相比之下,，由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿意度最低(87.32)

3,、學(xué)歷與收入存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，高學(xué)歷的顧客相對更易于溝通

4,、產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(88.92),，醫(yī)院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會直接影響顧客滿意度,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇四

滿意度調(diào)查報(bào)告 4 4 篇 職業(yè)社交網(wǎng)站 linkedin 最新發(fā)布的《xx 中國職場發(fā)展?jié)M意度報(bào)告》顯示, 32%的北京受訪職場人士睡眠時間為 5-6 小時,低于其它城市,每周工作日平均工作時間在 60-80 小時的受訪職場人士占到 17%,全國最高,。然而,北京受訪職場人士中對自己職場發(fā)展感到滿意的占 25%,是全國滿意度最高的城市。

據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解,，報(bào)告里指出,上海職場人士是“北上廣深”四座城市之中周末加班最少的城市,總體滿意度與北京一樣高,。調(diào)查還顯示,上海受訪職場人士通勤時間最長,。

云南省委副書記仇和接受組織調(diào)查 今天下午，據(jù)中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站消息,，云南省委副書記仇和涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)違法,，目前正接受組織調(diào)查。而僅僅在 12天前,，即今年“兩會”開幕當(dāng)天(3 月 3 日)中紀(jì)委宣布河北省委常委,、秘書長景春華接受組織調(diào)查。人民日報(bào)對此發(fā)表評論稱“這打破了盛會不打虎的慣例”,。

侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法實(shí)施 今日起,，又一保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新規(guī)——《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施?！短幜P辦法》中明確規(guī)定了經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò),、電視等方式銷售商品過程中應(yīng)承擔(dān)無理由退貨的義務(wù)，以消費(fèi)者已拆封,、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨,，并且對于經(jīng)營者在收集、使用消費(fèi)者個人信息方面做出了詳細(xì)的說明,?！短幜P辦法》被視作與新《消法》“雙劍合璧”，可以說這是對不執(zhí)行七日無理由退貨制度的細(xì)化,，增強(qiáng)了法律的操作性,。

廠”“小作坊”成了挖不凈的“毒瘤”,一些辣條就可以這般“任性”。

第十二屆全國人民代表大會第三次會議圓滿完成各項(xiàng)議程后今天上午在人民大會堂閉幕,。大會批準(zhǔn)政府工作報(bào)告、全國人大常委會工作報(bào)告等;表決通過關(guān)于修改立法法的決定,，xxxx 簽署第 20 號主席令予以公布,。

全國人大代表、工信部副部長懷進(jìn)鵬表示,，在 5g 方面,中國已開始布局和準(zhǔn)備,。應(yīng)用范圍將會非常廣泛,如涉及無人駕駛、自動駕駛,、導(dǎo)航,、制造業(yè)、流通領(lǐng)域,、新聞領(lǐng)域等,。

昨天下午北京電影學(xué)院公布了“藝考”表演專業(yè)的復(fù)試榜單,只有 324 人進(jìn)入了復(fù)試,淘汰率超過 94%。

據(jù)了解,，第一套房免征房產(chǎn)稅的可能性很大;第二套房有可能從輕征收;一二線城市稅負(fù)可能大于三四線城市;高檔房征收可能性很大;稅率超過 3%的可能性非常小,。

據(jù)中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站消息,，云南省委 10 個巡視組于 xx年 11 月下旬至 xx 年 1 月初，對省公安廳等 10 個單位開展了為期一個月的巡視,。發(fā)現(xiàn)涉及干部問題線索 42 條,。

近三年來,故宮已接近或超過 1500 萬人次,成為世界上參觀人數(shù)最多的博物館，故宮日均最高 8 萬人次的限流方案在今年再次被提出,。

山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告 本次調(diào)查以供電,、供暖、供油,、電訊,、銀行業(yè)、高速公路,、旅游業(yè),、醫(yī)療及保險(xiǎn)業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟(jì)南,、青島,、淄博、濰坊及濟(jì)寧 5 市作為樣本城市進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查,，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)創(chuàng)新,、廉潔自律”五個方面展開。

調(diào)查共發(fā)放問卷 xx 份,，收回有效問卷 1951 份,。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿意度平均得分為 74.34 分，屬基本滿意,。在 xx 年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中,，山東公眾對供電業(yè)總體評價(jià)最高，滿意度得分為 85.16 分,，比上年提高了 0.92 分,。其次是銀行業(yè)，滿意度得分 83.74 分,。

公眾對高速公路的總體評價(jià)最低,，得分為 62.27 分。公眾認(rèn)為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問題是部分時段擁堵嚴(yán)重,、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等,。

福建第一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告：廈門讓人最滿意 省外游客滿意度提升明顯

報(bào)告顯示，本季度我省團(tuán)隊(duì)游客滿意度在各類型游客滿意度中繼續(xù)領(lǐng)跑,，為 76.85 分,，但較上季度小幅下降 0.27 分,，且與自駕游客和散客的優(yōu)勢有所縮小，自駕游客和散客滿意度分別為 76.67 分和 76.04 分,，分別較上季度上升 1.12 分和1.27 分,。從游客來源地來看，我省接待省外游客的滿意度最高,，為 78.69 分,，其次是入境游客，為 76.04 分,，第三為省內(nèi)游客,，滿意度為 75.56 分;與上季度相比，省內(nèi)游客和省外游客滿意度均有所提升,，升幅分別為 0.95 分和 1.86 分,，入境游客輕微下降 0.29 分;另外，從省外游客來源地看,，各省外來源地游客的滿意度較上季度均出現(xiàn)較為明顯的提升,，相對而言，華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大,，升幅分別為2.83 分和 2.65 分,。

導(dǎo)游、住宿和旅行社服務(wù)評價(jià)高于其他旅游要素,，滿意度得分依次為：導(dǎo)游服務(wù) 81.07 分,、旅行社服務(wù) 80.33 分、景區(qū)服務(wù)76.11 分,、住宿服務(wù) 74.66 分,、餐飲服務(wù) 72.93 分、交通72.38 分,、娛樂 71.36 分,、購物 70.82 分，其中,，購物,、娛樂滿意度始終處于相對較低水平,，需要進(jìn)一步改善,。

生態(tài)景區(qū)最受好評 xx 年第一季度我省景區(qū)游客滿意度得分 77.46 分，較上季度上升 1.41 分;各類型景區(qū)中,，生態(tài)景區(qū)的滿意度最高,，為78.28 分，其次是 a 級景區(qū),，為 77.68 分,，鄉(xiāng)村景區(qū)列第三,，為 75.27 分;與上季度相比，除鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度下降 3.44 分,，其他類型景區(qū)的滿意度均出現(xiàn)上升,，其中生態(tài)景區(qū)和 a 級景區(qū)提升較為明顯，升幅超過 2 分,。此外,，在本季度調(diào)查的重點(diǎn)景區(qū)中，邵武瀑布林溫泉度假區(qū),、胡里山炮臺,、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū),、集美鰲園等景區(qū)游客滿意度較高,，位居前五;莆田工藝美術(shù)城、溪源峽谷景區(qū),、白云山景區(qū),、將樂玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿意度較低,，暫列我省重點(diǎn)景區(qū)游客滿意度后五位,。

廈門游客滿意度重回首位

xx 年第一季度廈門游客滿意度為 80.75 分，重回全省首位,，南平游客滿意度為 78.03 分,，位居第二，泉州攀升至第三,，為 76.72 分,，平潭游客滿意度得分相對較低，其他各設(shè)區(qū)市的滿意度得分較接近,，得分在 73-76 分之間,。與上季度相比，福州,、廈門,、泉州、莆田,、南平,、龍巖和平潭地區(qū)游客滿意度出現(xiàn)提升，其中廈門,、南平和泉州提升較明顯,，升幅分別 3.15分、2.60 分和 1.92 分;三明,、漳州和寧德游客滿意度出現(xiàn)下降,，降幅分別為 2.29 分,、1.96 分和 0.35 分。在中國旅游研究院主持開展的全國游客滿意度調(diào)查中,，我省的廈門,、福州分列全國 60 個樣本城市的第 30 位和第 33 位，與上季度相比,，廈門排名下降 13 位,，福州排名上升 7 位，廈門和福州旅游服務(wù)還存在較大的改進(jìn)空間,。

合同約定賠償,、景區(qū)竹排工索要小費(fèi)等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要原因。福建省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，我省各層次旅游相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)“依法治旅”理念,，嚴(yán)格規(guī)范旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員行為，強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管和整頓力度,，保證旅游市場健康有序;旅游主管部門要敢于為游客發(fā)聲,，有效維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益。

中國發(fā)布重大決策民意調(diào)查報(bào)告：收入空氣等不滿意度高 國家統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心 xx 年 12 月起在天津,、福建,、河南、甘肅等涵蓋“東中西部”的四省市開展了本次民意調(diào)查,。通過重點(diǎn)和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法,國家統(tǒng)計(jì)局共調(diào)查了 4200個企業(yè)樣本和 4800 個居民樣本,。

報(bào)告顯示,對于中國高層近一年來出臺的系列穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu),、促改革的重大決策,65.6%的調(diào)查對象表示滿意,不滿意的為 0.4%;對于保障改善民生的政策,57.6%的民眾表示滿意,2.4%的民眾表示不滿,。

在就業(yè)、收入領(lǐng)域,民眾的不滿意度相對較高,。報(bào)告顯示,對于當(dāng)前的就業(yè)狀況,26.2%的居民表示滿意,、50.3%的居民表示基本滿意,15.3%的居民表示不滿意;對于自身收入情況,25.2%的居民表示滿意,49.0%的民眾基本滿意,25.1%的居民不滿意。

對于基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度政策落實(shí)情況,92.2%的居民表示滿意或基本滿意,4.4%的居民表示不滿意,。在群眾安全感方面,7.2%的城鎮(zhèn)居民表示不滿意,這一比例在農(nóng)村為 5.3%,。

城鄉(xiāng)居民對于實(shí)施大氣污染防治行動計(jì)劃以來所在地空氣質(zhì)量評價(jià)的積極度也相對較低。數(shù)據(jù)顯示,18.7%的民眾認(rèn)為空氣質(zhì)量有改善,53.2%的民眾認(rèn)為空氣質(zhì)量有一定改善,22.8%的居民認(rèn)為空氣質(zhì)量沒有改善或惡化,。

對于未來消費(fèi)情況,21.7%的居民表示很有信心,55.8%的民眾表示有一定信心,15.4%的居民表示沒有信心,。

在企業(yè)方面,88.4%的受訪企業(yè)對官方鼓勵電子商務(wù)政策落實(shí)情況表示滿意或基本滿意,1.5%的企業(yè)不滿意,10.2%的企業(yè)表示不清楚;92%的企業(yè)對小微企業(yè)稅收減免政策落實(shí)感到滿意或基本滿意,1.6%的企業(yè)表示不滿意,6.3%的企業(yè)表示不清楚。

報(bào)告還調(diào)查了企業(yè)對于未來中國消費(fèi)熱點(diǎn)的預(yù)估,占比最高的選項(xiàng)分別是健康(72.5%),、養(yǎng)老(62.6%),、教育(53.8%)和電子商務(wù)(49.0%),。對于影響消費(fèi)的主要因素,89.8%的企業(yè)選擇了收入水平低,、46.0%的企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)政策不完善,、28.2%的企業(yè)認(rèn)為流通領(lǐng)域不暢通,20.4%的企業(yè)指出是產(chǎn)品不適應(yīng)需求。

滿意度調(diào)查報(bào)告

員工滿意度調(diào)查報(bào)告

醫(yī)院滿意度調(diào)查報(bào)告

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇五

作為新世紀(jì)的大學(xué)生,，是我們最先觸碰到時代的前沿,；也是我們，心跳和著民族的脈搏,；更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會主義,、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知,，在我國大學(xué)校園里,，不少同學(xué)對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴(yán)重的問題,，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位,，而且同學(xué)們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為,。本應(yīng)受到重視的這一問題,，卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f,，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大,。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí),、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強(qiáng)的個體差異性,。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向,，而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo),。

我國在校大學(xué)生是一個龐大的群體,，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招,，我國越來越多人能夠上大學(xué),。上大學(xué)是很多人的夢想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活,，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好,，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源,，他們對校園生活的體驗(yàn)和感受,，與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注,，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升,，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。

1調(diào)查對象：大學(xué)生

2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)

3調(diào)查對象選擇：以學(xué)校為單位,，隨機(jī)抽取30名同學(xué)（男女個半數(shù)）進(jìn)行調(diào)查,。

調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查

3調(diào)查的結(jié)果

在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然,，學(xué)校是以教學(xué)為主,、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中,，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足,，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼,。正所謂“一日為師,，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn),。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在,。

這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思！大學(xué)生都是受過高等教育的人才,，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的,，因?yàn)樗麄兌际亲鎳奈磥恚缲?fù)著建設(shè)有中國特色的社會主義,、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命,。所以說，思想政治教育,，任何時刻都不能放松和削弱,。

其實(shí)解決這些問題的最好方法就是溝通！大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解,。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況,，鼓勵大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助,、社會力量介入等等方式,。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享,。使他們能真正的快樂,、開朗起來，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來,！

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇六

拓展新的客戶或合作伙伴是企業(yè)快速發(fā)展的重要動力來源,。

在商場中,，機(jī)遇與陷阱并存，不弄清這些問題實(shí)在讓人放心不下,。但是速度必須快,，否則就有可能放走真正的機(jī)遇。

企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告概要版就是為了幫助您快速,、經(jīng)濟(jì)地確認(rèn)您的合作伙伴的合法性而定制的。

作為會計(jì)師事務(wù)所,，為了了解您所審查的對象,，您需要確認(rèn)其合作伙伴的合法性，以及是否存在關(guān)聯(lián)交易,。企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告概要版也同樣適合于您經(jīng)濟(jì),、快速。

產(chǎn)品優(yōu)勢

在最短的時間內(nèi),，通過一頁紙的篇幅簡單,、快捷地向您提供您所關(guān)注的企業(yè)的工商注冊信息以及該企業(yè)的股東及股份構(gòu)成。

簡明地幫您判斷該企業(yè)的合法性,，并幫助您確認(rèn)它是否與其他企業(yè)具有關(guān)聯(lián)性,。

所有信息一目了然，并且比其它類型的企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告都要經(jīng)濟(jì)和快速,。

產(chǎn)品內(nèi)容

報(bào)告內(nèi)容包括企業(yè)的基本注冊資料(公司名稱,、注冊地址、郵政編碼,、電話,、傳真、注冊機(jī)關(guān),、注冊日期,、注冊號碼、經(jīng)濟(jì)性質(zhì),、注冊資本,、法人代表、營業(yè)期限,、經(jīng)營范圍),，以及股東及其股份構(gòu)成。

目錄

一,、企業(yè)概況

(一)公司名稱

(二)注冊地址

(三)郵政編碼

(四)電話

(五)傳真

(六)注冊機(jī)關(guān)

(七)注冊日期

(八)注冊號碼

(九)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)

(十)注冊資本

(十一)法人代表

(十二)營業(yè)期限

(十三)經(jīng)營范圍

二,、股東/上級主管單位

(一)地區(qū)

(二)名稱

(三)地址電話

(四)持股比例

(五)投資方式

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇七

為了進(jìn)一步提高食堂在師生心中的'滿意度，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。特為此進(jìn)行調(diào)查活動,。

1,、調(diào)查時間：20xx年12月22中午12點(diǎn)半

2、調(diào)查對象：學(xué)院所以學(xué)生（大一學(xué)生為主）

3,、調(diào)查地點(diǎn):學(xué)院各食堂就餐處

5,、調(diào)查內(nèi)容為：新鮮度、分量,、價(jià)格以及衛(wèi)生情況,。具體內(nèi)容如下：

1、對食堂飯菜新鮮是否滿意,？

非常滿意比較滿意不滿意

2,、對食堂飯菜的價(jià)格是否滿意？

非常滿意較滿意不滿意

3,、對食堂飯的份量是否夠吃,？

非常滿意較滿意不滿意

4、對食堂服務(wù)人員個人衛(wèi)生是否滿意,？

非常滿意較滿意不滿意

5,、食堂飯菜是否適合你的口味？

非常滿意較滿意不滿意

女生食堂二樓：滿意率51%,、比較滿意38%,、不滿意11%

女生食堂一樓：滿意率64%。比較滿意30%,、不滿意6%

新點(diǎn)怨食堂：滿意率71%,。比較滿意26%、不滿意3%

女生食堂二樓意見和建議主題詞：保溫,、份量,、品種、價(jià)格,。

女生食堂一樓意見和建議主題詞：保溫,、價(jià)格、品種,、新鮮度,。

新點(diǎn)怨食堂意見和建議主題詞：保溫、份量,、豐富,、價(jià)格、新鮮度

為了進(jìn)一步提高學(xué)生滿意率,，在落實(shí)上個月措施的基礎(chǔ)上,，11月份飲食調(diào)查中心又增加了一些新的舉措：

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序

我們對四個食堂的飲食服務(wù)進(jìn)行了全面的細(xì)化管理,，用制度去管人,、管好人,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。從飲食安全,、完成任務(wù)指標(biāo)等情況進(jìn)行系統(tǒng)考核,，并將考核情況在例會上講評，促進(jìn)了飲食服務(wù)各項(xiàng)工作的開展,。做到了各項(xiàng)工作有人管,，分工明確，制度落實(shí),，管理到位,，各項(xiàng)工作有章可循，獎罰分明,，充分調(diào)動了炊管人員辦伙食的積極性,，配合淮工院飲服公司進(jìn)行了省高?！拔拿魇程谩钡臋z查和復(fù)查工作,。

2、加強(qiáng)炊管人員的教育和交流組織炊管人員學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》的內(nèi)容和意義,，定期請防疫站同志檢查衛(wèi)生,，給炊管人員上衛(wèi)生課，講解如何預(yù)防傳染病和食堂中毒,。對新招員工實(shí)行崗前培訓(xùn),，學(xué)習(xí)管理規(guī)定，開展上崗前的禮儀和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn),，學(xué)習(xí)個人衛(wèi)生,、食品衛(wèi)生、文明用語,、職業(yè)道德,、團(tuán)結(jié)協(xié)作等飲食行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，提高他們的綜合服務(wù)素質(zhì),；加強(qiáng)廚師交流,，從南京選派烹調(diào)技術(shù)高的同志到食堂傳授技藝，同時也選派熱愛廚師工作,、有一定烹飪技術(shù)的同志到南京學(xué)習(xí)廚藝,，以此來充實(shí)廚師隊(duì)伍，提高了食堂的飯菜質(zhì)量,。通過教育培訓(xùn)交流,，充分調(diào)動了員工的積極性，提高了員工的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)了凝聚力和向心力,，菜肴質(zhì)量有明顯提高,。

3、建立和完善檢查落實(shí)制度

綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對四個食堂進(jìn)行全面檢查,，對食堂衛(wèi)生安全情況,、食堂操作規(guī)程是合理規(guī)范、各項(xiàng)制度是否落實(shí)等進(jìn)行檢查和把關(guān),。查找漏洞與隱患,，并進(jìn)一步完善健全相關(guān)制度，食堂經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都建立了崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制,，做到各項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé),，使檢查工作經(jīng)常化,、規(guī)范化,，保證各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，不走過場,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場下發(fā)限期整改通知書,，并按時復(fù)查，與績效掛鉤,，對整改不到位的扣發(fā)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)績效工資,。

4、嚴(yán)把采購關(guān),，及時了解掌握市場行情

食堂管理人員實(shí)行跟班采購作業(yè),，掌握第一手資料，了解市場行情,，做好采購監(jiān)督工作,。采購中做到貨比三家，盡量采購物美價(jià)廉,、價(jià)格適宜,、質(zhì)量好、品種齊全的蔬菜回來,，積極改善伙食,，在米、面,、油,、肉類、禽蛋等大宗物資采購中,，全面推行集中,、定點(diǎn)采購制度，到合法經(jīng)營單位采購飲食物資,，并和供貨單位簽定購貨協(xié)議,。綜合辦財(cái)務(wù)室堅(jiān)持正規(guī)發(fā)票報(bào)銷制度,，堅(jiān)決杜絕各種不良行為，保證物資價(jià)格的相對穩(wěn)定和質(zhì)量的絕對保障,，有些物資的采購已逐漸向源頭邁進(jìn),。

5、開展多種多樣活動,，促進(jìn)食堂文化建設(shè)

我們在做好食堂各項(xiàng)管理工作的同時,，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學(xué)協(xié)會”聯(lián)合,，吸收了8名品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進(jìn)行勤工儉學(xué),，幫助他們解決實(shí)際生活問題，幫助他們減輕求學(xué)負(fù)擔(dān),。他們利用放學(xué)后和開課前到食堂工作,，打掃衛(wèi)生、收拾殘食,，雖然辛苦些,，但也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)業(yè)理念，鍛煉了他們的創(chuàng)業(yè)能力,，他們表示將珍惜這次機(jī)會,，努力學(xué)習(xí),，用優(yōu)異的成績來報(bào)答關(guān)心他們的人,。此外，還充分發(fā)揮“文明監(jiān)督崗”作用,，開展“文明之星”評比活動,。食堂將窗口服務(wù)人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務(wù),、品種報(bào)價(jià),、打飯速度、計(jì)卡準(zhǔn)確,、熱情周到”五個方面作為評選標(biāo)準(zhǔn),，讓同學(xué)們在照片上貼星，貼滿五顆星者為本月的“文明之星”,。此項(xiàng)活動進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生與食堂的交流,，改善一些工作人員的服務(wù)態(tài)度，使同學(xué)們有了一個更舒心的就餐環(huán)境,。

希望我院食堂員工能通過本次調(diào)查問卷清晰清楚自己工作上存在的不足,，盡快拿出整改方案，并嚴(yán)格落實(shí)整改措施,，提高員工伙食質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,，提升員工的伙食滿意度，營造出一個溫馨溫暖的員工食堂,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇八

伴隨著我市創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市活動的深化,，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗,，配套設(shè)備不斷完善,，良好的旅游城市空氣正在構(gòu)成。游客慨嘆開封改變大,，顧客滿意度明顯行進(jìn),。本年“五一”小長假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下,，小長假旅游取得全部豐盈,，各項(xiàng)政策再創(chuàng)新高，無任何旅游安全責(zé)任事端和嚴(yán)峻旅游投訴,。游客在我市度過了一個安全,、吉祥、高興的假期,。

網(wǎng)上調(diào)查知道到,，本年“五一”小長假期間，全市共招待游客168.2萬人次,，同比增加20.2%,；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3%,。全市首要景點(diǎn)招待總量為57.4萬人次,，同比增加37.6%,；景區(qū)經(jīng)營收入2447萬元,，同比增加67.3%,。星級飯店均勻客房出租率88.6%,，比上年行進(jìn)兩個百分點(diǎn),；受理旅游投訴5起,，均已圓滿解決,，無旅游安全事端發(fā)作,。

本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關(guān)有些對“五一”小長假的注重是分不開的,?！拔逡弧鼻跋Γ姓嵩缗e辦“五一”小長假作業(yè)調(diào)和會,，建議公安,、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保,，新拓荒一批暫時停車場,，對外地旅游車輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款,。市旅游局提早翻開“效能質(zhì)量行進(jìn)專項(xiàng)處理月”活動,，“五一”小長假期間，市旅游局商場檢查組,、安全檢查組,、投訴受理組、信息計(jì)算組,、歸納調(diào)和組等各司其職,，使頂峰時間各個招待環(huán)節(jié)忙而不亂，嚴(yán)峻有序,。各旅游招待單位提早擬定出應(yīng)急預(yù)案,，把最好的效能人員和設(shè)備放在招待第一線。

市旅游局有關(guān)于性地翻開定向推行,，取得明顯成效,，招引了省內(nèi)外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來,，分別在央視,、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時報(bào)》等媒體,，在北京高鐵站,、全國7條高鐵車廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實(shí)體廣告,?！安胖锹糜巍斌w系完成了“體會大宋文明,，感觸才智開封”,，開封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點(diǎn)擊量猛增，“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次,，互動不斷,。編印發(fā)放免費(fèi)公益雜志和書本《最開封》，一起運(yùn)用新年,、清明文明節(jié)等節(jié)會活動,，廣泛聘請媒體來開封查詢，股動開封旅游人氣劇增,。

市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設(shè)置了溫馨提示牌,，出動大批警力引導(dǎo)交通，市城管有些加強(qiáng)巡查,，標(biāo)準(zhǔn)沿街運(yùn)營商戶和活動攤販,，市區(qū)內(nèi)交通順利,，游客自駕游愈加便當(dāng)。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設(shè)置近10處旅游咨詢效能站,，近100名旅游志愿者一致服裝,，免費(fèi)為游客發(fā)放旅游交通圖，進(jìn)行責(zé)任咨詢等,，變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色,。

目前市場調(diào)查與預(yù)測，我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業(yè),。省旅游局將每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進(jìn)行評估,，找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問，加大旅游商場整治力度,，全部行進(jìn)全省旅游效能質(zhì)量,。

據(jù)知道，全省游客滿意度查詢的時段將統(tǒng)籌往常,、周末和公共假期,，注重在游客量較大、等級較高的景區(qū)翻開查詢作業(yè),，包括全省5a,、4a級旅游景區(qū)。查詢地址除了要點(diǎn)旅游景區(qū),，還會在車站,、機(jī)場、火車站,、旅游星級飯店,、游客集散中心等游客調(diào)集的場所收集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀,。

查詢將選用抽樣問卷查詢的方法,，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據(jù)其切身旅游進(jìn)程的感觸對我省旅游餐飲,、住宿,、交通、文娛,、購物,、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能,、旅游社效能以及旅游信息效能作出實(shí)在,、客觀的評估。

為了確保查詢效果實(shí)在性和權(quán)威性，省旅游局托付清華大學(xué)前語查詢實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)查詢作業(yè),，每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進(jìn)行評估,，全年2次，并構(gòu)成書面報(bào)告,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇九

為了解員工對公司的滿意度，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞,，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人性化關(guān)懷,。同時，充分調(diào)動員工積極性,，激烈員工努力工作,。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)查。

(一)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計(jì),，采用的是結(jié)構(gòu)型問卷形式,，從與員工工作相關(guān)的6個方面共設(shè)計(jì)了30個題目，保證了問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性,。

(二)問卷的發(fā)放和回收

本次員工滿意度調(diào)查,，共發(fā)放調(diào)查問卷27張，實(shí)際回收問卷27張,。問卷全部回收,，能夠作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張。

(三)調(diào)查對象基本情景

由于xx公司1月23日才獨(dú)立運(yùn)營,，陸續(xù)招聘很多新員工,，故本次調(diào)查對象的工齡普遍在1年以內(nèi)，占全體調(diào)查對象的74.07%,。

(一)對公司使命,、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解

雖然xx公司獨(dú)立運(yùn)營到此刻僅半年時間，但經(jīng)過2次全員培訓(xùn),，公司員工對于公司使命,、戰(zhàn)略和目標(biāo)有了必須的了解，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命,、戰(zhàn)略和目標(biāo),。同時，對于這一目標(biāo)有過半的公司員工是認(rèn)同的,，并且相信這一目標(biāo)和使命是與公司的發(fā)展相適合的。

但另一方面,，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標(biāo),，并制定了清晰的個人工作目標(biāo)，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認(rèn)為自我是清楚公司對自我的要求的,。

改善提議：

針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標(biāo),，但對公司對個人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),，重新制定員工崗位說明書,，規(guī)范部門工作職責(zé)，使員工進(jìn)一步明確公司對其工作的要求,。

另一方面,，要繼續(xù)加強(qiáng)對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn),，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化,，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn),。

(二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解

xx公司獨(dú)立運(yùn)營之后,，仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內(nèi)辦公，為了解員工對于工作環(huán)境的認(rèn)可度及公司資料工作氛圍,、文化的情景開展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：大多數(shù)員工對于目前的工作氛圍并不是十分滿意，甚至僅有37%的員工認(rèn)為“大多數(shù)員工都在公司里積極主動的工作”,。

由此可見,，大家對公司目前的工作效率還不是十分肯定，團(tuán)隊(duì)的凝聚力還沒有完全體現(xiàn)出來,，全體員工還沒有完成凝聚成一個團(tuán)隊(duì),，朝同一個方向努力。

此外,，對于工作奉獻(xiàn)問題,，多數(shù)員工還是比較實(shí)際的認(rèn)為工作實(shí)際付出與收獲應(yīng)當(dāng)是對等的，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn),。脫離實(shí)際獎勵的奉獻(xiàn),，也只是紙上談兵。同時,，有84%的員工相信經(jīng)過自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展,。所以，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時,，為公司努力工作的,。

改善提議：

1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識,，讓大家在合作的團(tuán)隊(duì)里共同提高,。

2.提倡忠誠而不是奉獻(xiàn),。為員工供給工作崗位、物質(zhì)保障的同時,，強(qiáng)調(diào)員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻(xiàn),。

3.建立公正、合理的晉升通道,，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵,，保證員工持續(xù)的努力工作。

(三)公司內(nèi)部工作溝通情景

溝通是有效開展工作的必要手段,。為了解xx公司內(nèi)部溝通情景,，展開一下調(diào)查，結(jié)果如下：

分析：xx公司目前內(nèi)部溝通的.手段還是比較完善的,，超過50%的員工認(rèn)為發(fā)生問題時能找到有效的溝通手段,。同時，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通,，保證了日常工作的有限開展,。但溝通的主動性還能夠進(jìn)一步提升。

調(diào)查顯示,，目前xx公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的,，異常在部門內(nèi)部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內(nèi)部有效的開展工作,。

此外,，對于越級溝通情景，雖然有30%的員工認(rèn)為不太好,，但在適當(dāng)?shù)臅r候,，越級溝通員工還是認(rèn)可的。

提議：

1.組織有效溝通培訓(xùn),，協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工,，提升溝通技能。

2.在做好內(nèi)部內(nèi)部溝通的同時,，做好跨部門的溝通,，提升公司全員的工作效率。

3.對于越級溝通,，要做好員工的引導(dǎo)工作,，經(jīng)過培訓(xùn)告訴員工哪些工作能夠越級溝通，哪些工作應(yīng)當(dāng)層層審批,，保證公司的正常溝通秩序,。

(四)工作管理情景

經(jīng)過調(diào)查，期望了解公司目前管理層的管理情景,。經(jīng)過掌握相關(guān)情景,，提升公司內(nèi)部管理水平,。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，員工表現(xiàn)出色時,，基本上得到了上級的及時贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性,。

同時,，有57%的員工認(rèn)為上級的管理是有效的，對工作開展是有促進(jìn)作用的,。對于部門工作的分配,，員工還是普遍認(rèn)可的，有81%的員工認(rèn)為工作基本得到了公正的分配,，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的,。

此外，有別于公司內(nèi)部,，互相不太認(rèn)可工作量的情景,，部門內(nèi)部成員的工作，彼此還是認(rèn)可的,，有77%的員工都認(rèn)為他的同事是超額完成了工作份額,。

提議：

1.繼續(xù)堅(jiān)持對一線管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平,。

2.經(jīng)過有效溝通,，及時表達(dá)對員工工作的認(rèn)可或提議，鼓勵員工努力工作,。

3.保證工作的公平分配,，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣,。

(五)工作待遇情景

薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方,，本模塊調(diào)查旨在了解員工對于公司薪酬?duì)顩r是否了解，對于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，對于員工個人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺得還是合理的,。公司的薪酬制度經(jīng)過培訓(xùn),，也基本有所了解。

但因?yàn)楣菊w薪酬水平較低,，同時社會cpi指數(shù)的過快增長,，導(dǎo)致52%的員工認(rèn)為目前生活比較困難。

提議：

1.根據(jù)薪酬體系,，合理安排員工晉升,，保證員工工作活力,。

2.研究根據(jù)cpi指數(shù)適當(dāng)普調(diào)員工工資。

3.為生活困難員工供給必要幫忙,，保證員工生活穩(wěn)定,。

(六)其他方面情景

除了公司文化、工作氛圍,、管理本事及薪酬待遇外,，本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進(jìn)行了一個摸底了解，期望對以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測,，避免發(fā)生很多人員異常流動,。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感,，對公司的未來充滿信心,，同時相信經(jīng)過自身努力就能堅(jiān)持一個工作的穩(wěn)定性。

可是對于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏,，超過37%的員工認(rèn)為歸屬感的建立還比較缺乏,，并且隨著時間的推移，對于歸屬感的建立沒有提升,。此外,，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段,，而缺乏對工作的自豪感,。

對于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的員工有過辭職的想法,，并且有19%的員工表示研究了很久,，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。

提議：

1.除新員工培訓(xùn)外,，持續(xù)進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn),，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。

2.積極招聘相關(guān)人員,，做好人員儲備,，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層。

綜上,，本次問卷調(diào)查初步了解了xx公司員工關(guān)于公司文化,、管理和薪酬的一些想法。針對這些調(diào)查結(jié)果,，管理部門應(yīng)及時制定相關(guān)措施,，對于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好;對于員工認(rèn)可度較差的地方,，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際酌情改善,。期望經(jīng)過本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法同時,，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇十

20xx年,，售后部開展了客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對揚(yáng)州的相關(guān)客戶（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）,。

一,、簡單分析：

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,，320名客戶總滿意度為86.25％,，同比同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：

1,、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的,，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎,。

2,、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面,，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面,，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn)，同時要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識,。

3,、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看,，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后,，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的,，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意,，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。

二,、改進(jìn)的方向和措施

針對上面分析的結(jié)果,，我們需要對在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對于客戶比較不滿意的方面,，我們需要加大改進(jìn)的力度,，以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此,，我們將針對以下幾個方面,，才去相應(yīng)的'措施進(jìn)行改善：

1、改善對客戶的供貨速度,。對于供貨速度的問題,，牽涉的因素是非常廣的,，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度，都可能直接影響到我們隊(duì)客戶的供貨期,。因此,，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈,，確保供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況,，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度,。

2,、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于服務(wù)不到位的問題,，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位,，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因,。因此,，我們需要對其進(jìn)行更多的培訓(xùn)，提高兩者的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高,。

3、針對投訴情況處理不滿意的問題,。對于處理結(jié)果的不滿意,，其中也有兩方面的因素。誠然,，對于客戶來說,，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會有所沖突,。因此如何把握好兩者的度,，就需要我們好好斟酌。首先,，我們需要再解決問題的過程中,，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求,。其次,，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案,，提高客戶的自主選擇權(quán),，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。

總而言之，提高客戶滿意度的問題,，是每個公司都需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情,。這個關(guān)系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來,，努力把公司客戶滿意度提高起來,，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。