在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

學(xué)生滿意度調(diào)查報告篇一

1,、調(diào)查目的

當(dāng)前,，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現(xiàn)一些不良傾向,。切實掌握職工思想狀況,，尋求思想政治工作對策，事關(guān)工商銀行的改革和發(fā)展大局,。本調(diào)查針對工商銀行職工對工作崗位的滿意度為切點,，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)存在的思想問題,，為開展積極有效的思想政治工作,，調(diào)整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議,。

2、員工滿意度調(diào)查的意義

員工滿意度的研究受到普遍重視,，不同專家學(xué)者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,，歸納起來主要有以下幾個方面。

（一）員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀,，是企業(yè)發(fā)展的基石企業(yè)是由若干員工構(gòu)成的,，員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。

20xx年底銀行業(yè)全面開放以來,，外資銀行大量涌入,。在競爭日益激烈的銀行業(yè)中，人才的流動非常頻繁,，各銀行大打人才爭奪戰(zhàn),。很多銀行都強烈意識到儲備人才、留住人才的重要性,。黨的十一屆三中全會提出堅持以人為本,，促進人的全面發(fā)展。要想吸引和留住人才,，就必須提高員工的滿意度,，培養(yǎng)員工的歸屬感，不斷增強員工對單位的忠誠度,，實現(xiàn)以人為本的管理,。

（二）具體意義在于：了解員工的意見，為管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù),。對管理進行診斷,，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織變化對員工的影響,。了解到?jīng)Q策對員工心態(tài)的影響,，從而能及時做出調(diào)整和修正。提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù),，監(jiān)控管理成效,，掌握發(fā)展動態(tài)。培養(yǎng)員工認同感,、歸屬感,，提高員工的滿意度。

工商銀行部分營業(yè)所職工,、分行部分職工,、市行部分中層干部

1、調(diào)查方法：

（1）訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料,；記錄訪談觀察,。

（2）問卷調(diào)查法：設(shè)計出卷子后分發(fā)個別員工或集體,。

（3）抽樣調(diào)查法：隨機抽樣、等距抽樣,、分層抽樣,、整體抽樣。

2,、分析方法：

（1）內(nèi)部比較,。不同區(qū)域、部門,、職級,、年齡、學(xué)歷比較,。

（2）歷史比較,。將歷史數(shù)據(jù)進行比較,。

（3）外部比較,。收集外部數(shù)據(jù)，分析出自己優(yōu)勢和劣勢,。

本次對于工商銀行員工工作滿意度調(diào)查通過實踐與理論相結(jié)合,，以員工滿意度的調(diào)查和管理為研究對象。首先簡述了員工滿意度的概念以及員工滿意度的調(diào)查方法及員工滿意度分析方法,，根據(jù)商業(yè)銀行自身特點和需要,，設(shè)計了合理的、有針對性的商業(yè)銀行員工滿意度調(diào)查問卷,。在市工商銀行進行員工滿意度調(diào)查,，獲得300份有效調(diào)查問卷。對調(diào)查問卷數(shù)據(jù),，運用spss13.0軟件進行因子分析,，確定影響商業(yè)銀行員工滿意度的主要因素。此外,，對有效樣本按照性別,、年齡、受教育程度,、職務(wù)和在本單位工作時間等分為不同的樣本組,，分別作方差分析，研究不同特征值對商業(yè)銀行員工滿意度的影響,。對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進行因子分析得到的結(jié)論是,，影響商業(yè)銀行員工滿意度有四大主要因素，分別是：員工成長與發(fā)展,、工資待遇與福利,、工作本身與發(fā)展前景,。對不同性別、不同年齡,、不同受教育程度,、不同的職務(wù)和不同工作時間的樣本組做方差分析得到的結(jié)論是：性別、年齡,、受教育程度,、職務(wù)和本單位工作時間對商業(yè)銀行員工總體滿意度都存在顯著差異；女性滿意度較低,，年輕員工滿意度較低,，高學(xué)歷滿意度較低，普通員工滿意度較低,，工作時間短的滿意度較低,。針對影響商業(yè)銀行員工滿意度的四大主要因素，對商業(yè)銀行這四個方面的現(xiàn)狀作了詳細的調(diào)查研究,。

自上世紀(jì)80年代末90年代初以來,，中國的人力資源的發(fā)展經(jīng)歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國全面了推行人事管理制度,，并得到了深入的發(fā)展,；在20世紀(jì)初的第二次人力資源發(fā)展浪潮中，由股份制銀行先行,，國有銀行跟進,，各銀行打破了傳統(tǒng)的科、處行政管理體系,，基本形成了按工作性質(zhì)分類,，業(yè)務(wù)水平分級，級內(nèi)分等,，工作等級與薪酬掛鉤的聘任制人事管理體系,。xx年以來，人力資源領(lǐng)域掀起了第三次的發(fā)展浪潮,，人才的重要性愈發(fā)凸顯,，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內(nèi)的國內(nèi)各行業(yè)企業(yè)接受，并全面引發(fā)了對人力資源的本質(zhì)含義的思考和探索,。這次改革在帶來新的人力管理浪潮的同時也使得采用了變革的市運管所工作人員和出租車經(jīng)營單位代筆哦職工對崗位滿意度高低產(chǎn)生了新的問題,，對于工商銀行而言，主要體現(xiàn)在應(yīng)用不成熟,，系統(tǒng)內(nèi)人員過多,，改革難進行，以及由人事制度改革而帶來的員工心理等一系列問題。具體表現(xiàn)如下：

（一）工作滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)指標(biāo)

日前,，我們以工商銀行系統(tǒng)現(xiàn)場隨機發(fā)放回收問卷的形式,，調(diào)查工商銀行工作人員對于工作滿意度，結(jié)果顯示,，總體滿意度62.11%,。

工商銀行工作人員是城市文明的流動窗口。近幾年來,，隨著我市經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,，城市化進程加快，人民生活水平日益提高,，工商銀行金融業(yè)也得到了長足的發(fā)展,。為切實改善工商銀行工作人員的工作環(huán)境，此次調(diào)查采取“清理整頓和規(guī)范培育”并重的方針,，積極引導(dǎo)銀行人員,，完善組織管理機構(gòu)；加大行業(yè)監(jiān)管力度,，嚴把工作關(guān)卡,，規(guī)范工作行為；增加投入,，提高行業(yè)服務(wù)含量,，并扎實有效地實施了一系列規(guī)范工商銀行工作人員的舉措,，使金融業(yè)得到穩(wěn)定,、健康、有序發(fā)展

（二）工商銀行職工面臨的問題調(diào)查

1,、對銀行的科技型,、智能化新知識與新業(yè)務(wù)的適應(yīng)力。

2,、對銀行的大發(fā)展,、大任務(wù)、高指標(biāo)的承受力,。

3,、對金融業(yè)前途的信心。

4,、對銀行收入分配方式改革的態(tài)度,。

5、對工作產(chǎn)生厭倦感,。憂患意識和危機感,。

（三）原因的分析

1、個人主觀原因

2,、單位原因

3,、社會原因

4,、其它原因

（一）提高商業(yè)銀行員工滿意度的管理措施：

1、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,。

進一步加大了對工商銀行員工學(xué)習(xí)的考核力度,。全面完善了學(xué)習(xí)制度，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,。小組學(xué)習(xí)時間每月不少于2天,，并且每次學(xué)習(xí)都指定兩名中心發(fā)言人進行重點討論發(fā)言，每次學(xué)習(xí)都切實做好考勤登記和學(xué)習(xí)記錄,，領(lǐng)導(dǎo)干部員工出勤率達到100%,。切實做到了時間、人員,、內(nèi)容,、質(zhì)量、效果五落實,。舉辦展評活動,，不斷總結(jié)新經(jīng)驗、探尋新方法,，促進理論武裝工作向深度,、廣度推進。

2,、推行職業(yè)生涯管理,。

加強對職工職業(yè)道德教育。工商銀行員工堅持每年一個主題思想政治教育,，教育分三個類型：一是基礎(chǔ)性教育,，教育員工遵章守紀(jì)、愛行愛崗,、干事創(chuàng)業(yè),。二是針對性教育，根據(jù)不同時期員工們可能出現(xiàn)的思想問題,，結(jié)合反面典型事例進行專項教育,，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響,，保持思想上的先進性和政治上的堅定性,。三是創(chuàng)新精神教育,。創(chuàng)新是金融事業(yè)興旺的不竭動力,。我們從培養(yǎng)員工高尚的道德感和社會責(zé)任感入手,，教育員工從世界角度、未來的角度、現(xiàn)代化的角度來考慮工行發(fā)展,，激發(fā)員工的進取精神和拼搏意識,，鼓勵員工大膽創(chuàng)新，闡述新觀點,，開拓新領(lǐng)域,，形成新思路，創(chuàng)造新業(yè)績,。

3,、提供員工幫助計劃。

近年來,，為適應(yīng)新形勢,、新要求，圍繞創(chuàng)建文明單位工作,，不斷創(chuàng)新工作形式,，開展了一系列富有成效的、內(nèi)容豐富的創(chuàng)建實踐活動,，提供員工幫助計劃,，確保了創(chuàng)建成效。

4,、完善薪酬系統(tǒng),。

（二）提高商業(yè)銀行員工滿意度具體建議

1、思想方面,。

近年來,，工商銀行以“服務(wù)價值年”活動為統(tǒng)領(lǐng)，以提高客戶滿意度和客戶體驗度為精髓,，以“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念為愿景,，按照省行的安排部署,，重點圍繞總行服務(wù)價值提升“十大工程”,，從抓細節(jié)、強系統(tǒng),、貫宗旨,、強理念、樹典型,、強機制入手,，深化“服務(wù)價值年”活動，確保服務(wù)水平有新提高,，服務(wù)能力有新增強,，服務(wù)形象有新改進。同時，加強宣傳教育,，樹立精神支柱,。員工滿意度直接受每個人價值觀的影響，不同的員工對工作存在不同的價值判斷和預(yù)期,；同樣的工作環(huán)境和回報,，個人價值觀不同，也會導(dǎo)致不同的員工滿意度,。因此要使廣大銀行員工樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,。

2,、考評考核方面。

將職工滿意度與績效考核結(jié)合起來,。加強日常服務(wù)管理,。按照“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，深入研究提升服務(wù)效能的形式,、渠道和內(nèi)容,。行制定了《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)工作現(xiàn)場檢查考評標(biāo)準(zhǔn)》，按月通報,，按季考核,。制定《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場檢查工作表》，作為工行各級服務(wù)管理人員每個工作日營業(yè)前,、營業(yè)中和營業(yè)后的服務(wù)工作履職綱要,。在此基礎(chǔ)上，實行全轄服務(wù)工作月通報制度,，并與支行當(dāng)季績效掛鉤,，實行季考核兌現(xiàn)制度。

3,、組織方面,。建立職工與銀行管理者的溝通機制。建立一套有效的溝通機制,，建設(shè)正式與非正式的溝通渠道的建設(shè),，并從組織與制度方面給予保障。

4,、技能方面,。加強對銀行基層職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。盡快讓其適應(yīng)新的機制,、新的技術(shù)手段,、新的服務(wù)理念以及新的工作環(huán)境和壓力的要求,，變被動的心態(tài)為積極的行動。

5,、分配平衡方面,。包括干部及職工在工作中的廉政問題對滿意度的影響。

6,、服務(wù)方面,。

抓“細節(jié)”，深入開展“全員業(yè)務(wù)體驗,，改善100個服務(wù)細節(jié)”活動,。“細節(jié)決定成敗”,，長治分行在發(fā)動全員查找不足和問題的基礎(chǔ)上,，各自列出10-20個需要重點改進的服務(wù)細節(jié)清單，提出改進措施,，確定改進期限,，分解落實責(zé)任。服務(wù)細節(jié)包括營業(yè)網(wǎng)點服務(wù),、業(yè)務(wù)難點疑點服務(wù),、業(yè)務(wù)流程和操作等。春節(jié)前夕,，工商銀行領(lǐng)導(dǎo)親率保衛(wèi),、運行、辦公室等職能部門主要負責(zé)人對工行員工進行了突擊檢查,，并對存在的工作細節(jié)問題進行了現(xiàn)場整治,。

7、工作壓力方面,。

按照“客戶滿意不滿意”的原則,，長治分行統(tǒng)一設(shè)計“客戶滿意度調(diào)查表”廣泛征求客戶意見，認真分析影響服務(wù)工作整體提升的“瓶徑”問題,。不定期對營業(yè)網(wǎng)點客戶體驗度和滿意度進行問卷調(diào)查,，并針對服務(wù)客戶的薄弱環(huán)節(jié)積極整改。提高員工的工作壓力意識,，有壓力才有動力,。

8、職業(yè)的穩(wěn)定性方面,。

堅持以“創(chuàng)佳評差”、“崗位學(xué)雷鋒”和創(chuàng)建“文明單位”,、“青年文明號”,、“女子巾幗文明崗”等活動為載體,，用正確的思想引導(dǎo)員工，用先進的文化教育員工,，鍛造企業(yè)精神,，凝聚員工之力，形成了一心一意共謀發(fā)展的良好局面,，落實好員工的職業(yè)的穩(wěn)定性,，實現(xiàn)了在新的起點上推動各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的目標(biāo)。

學(xué)生滿意度調(diào)查報告篇二

隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入,，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費群體,。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式,。隨著快遞成為校園生活的一部分,，學(xué)生們對快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽,。因此,，有必要對校園快遞用戶的滿意度進行研究，同時對快遞服務(wù)業(yè)提出建議,。

有效問卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明,，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大,；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物,，這與快遞的快速擴張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。

調(diào)查結(jié)果顯示,，客戶普遍滿意的快遞公司,，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好,、價格低,、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。從所有快遞公司的角度來看,，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好,，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點的固定性,、距離學(xué)校的,。遠近、工作人員的服務(wù)態(tài)度,，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇,。

對校園用戶在選擇快遞服務(wù)時考慮的主要因素進行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素,，6.61%的受訪者選擇了這一選項,，其次是安全送貨,、價格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時最不擔(dān)心的因素,。影響選擇和性別因素的交叉分析表明,，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高,。

當(dāng)遇到交貨延誤,、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問題時,，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴,，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù),。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決,。大多數(shù)投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案,?？梢钥闯觯@用戶很少采取積極措施維護自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動,，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道,。

隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴張,。大學(xué)校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了,。通過這次調(diào)查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解,，從中可以得出一些基本的結(jié)論,。

不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購,，經(jīng)常使用快遞,，對快遞安全要求更高?？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的,，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。

大學(xué)生對校園快遞的服務(wù)普遍滿意,，一些快遞公司在快遞價格,、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個因素上得到了校園用戶的肯定,。盡管如此,，用戶認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時,，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務(wù)時占有很高的比重,。綜合分析表明,，這三個方面的改進應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,、提高客戶滿意度的重點,。

當(dāng)對快遞服務(wù)不滿時，校園用戶很少采取積極措施維護自己的權(quán)利,，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極,、低效地處理用戶投訴。

學(xué)生滿意度調(diào)查報告篇三

挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量,、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問題,，并針對這些問題我們不斷改善，最終到達顧客滿意,，實現(xiàn)對xx品牌的忠誠,。

本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員,、工藝或技術(shù)人員）填寫,，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,，共發(fā)放問卷45份,，實際收回28份，反饋率為62%,，有效率為100%（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23）,，有效問卷具體情景統(tǒng)計如下：

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

（1）由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看,，賽格日立,、深圳三星、thomson市場,、上海永新市場綜合評價“滿意”,，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視,；賽格日立,、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,，應(yīng)繼續(xù)堅持,；深圳三星、天津三星,、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng),，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星,、上海永新,、南京華飛市場客戶提出有待改善,。

（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情景，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善,。

2,、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改善，消除不滿,；顧客滿意,，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,，找出客戶期望改善的方面,，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改善，提高改善效果,，并回饋客戶,，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠,。

（1）基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度=100%x評估小項加權(quán)平均得分100

綜合滿意度=100%x∑（各評估小項滿意度x權(quán)重）∑（權(quán)重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%,。

（2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果能夠看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能,、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素,，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客十分滿意,，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升,。

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2,、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3,、對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善,、包裝,、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善,，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意,；而顧客對我公司的服務(wù)滿意,，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

學(xué)生滿意度調(diào)查報告篇四

為更好地掌握社會和用人單位對我院畢業(yè)生的綜合評價,，廣泛聽取企業(yè)意見和建議,，為學(xué)院教育教學(xué)改革、專業(yè)建設(shè)、學(xué)生思想教育和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)提供參考,，不斷提高政府,、用人單位、學(xué)生和家長的滿意度,。學(xué)院組織系部老師對94家用人單位進行了滿意度調(diào)查,，現(xiàn)將調(diào)查情況分析報告如下。

2.1 調(diào)查對象

此次共調(diào)查94家太倉地區(qū)用人單位,，回收問卷94份,，其中有效問卷94份,。在所有答題人中,，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負責(zé)人。

2.2調(diào)查方式

由我院教師通過實地走訪的方式,，由用人單位相關(guān)人員回答問卷,，答題時間約5到10分鐘。調(diào)查時間：20xx年5月至6月

2.3 調(diào)查內(nèi)容

采用我院自編的《用人單位滿意度調(diào)查問卷》,，涉及“用人單位基本情況”,、 “用人單位對我院畢業(yè)生的總體評價”、“人才培養(yǎng)建議”等內(nèi)容,。

3.1 單位性質(zhì)

我院畢業(yè)生到外資企業(yè),、私營企業(yè)、民營企業(yè)就業(yè)占主流,，達到了91%,，這和學(xué)院所處的區(qū)域特點符合；而到事業(yè)單位,、國企等就業(yè)的比例相對較少

3.2 用人單位所在行業(yè)

調(diào)查顯示機械電子制造業(yè)（包括電子,，機械）占31%，生物化工行業(yè)各占約29%,，商業(yè)貿(mào)易建筑房地產(chǎn)類占25%,，其他類占25%，在此要說明的是其他類主要是指服務(wù)行業(yè)和機關(guān)事業(yè)單位,。

需要注意的是,，由于此次調(diào)查用人單位樣本僅有94份，并不能完全代表聘用本校畢業(yè)生的用人單位群體,。因此該文所有分析都是基于已經(jīng)收集的樣本的基礎(chǔ)上進行（正文中本院樣本用人單位簡稱為本院用人單位）,，學(xué)院可以根據(jù)分析結(jié)果對整體的用人單位情況做以判斷。

4.1 用人單位對我院的了解情況和我院畢業(yè)生的需求情況

1）用人單位對我院總體情況的了解

調(diào)查顯示用人單位中比較了解我院的占79%,，不太了解的占21%,，不了解的為零，從這方面說明我院在太倉企業(yè)的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高，應(yīng)進一步加強用人單位的拓展,。

2）用人單位對我院畢業(yè)生的需求情況

調(diào)查結(jié)果顯示非常需要我院畢業(yè)生的占37%,，比較需要的占42%，一般性的占21%,，不太需要的占零,。

4.2 用人單位對我院畢業(yè)生的評價及建議

1）用人單位對我院畢業(yè)生的滿意度

用人單位對我院畢業(yè)生的總體滿意度達到了95%，其中非常滿意達到了54%,，基本滿意占41%,，一般占5%，不滿意為零,，這表明我院畢業(yè)生素質(zhì)高,、質(zhì)量好，畢業(yè)生專業(yè)能力,、溝通能力,、團隊合作能力、工作主動性等各方面能力都得到了企業(yè)的普遍認可,，也充分說明了我院對學(xué)生的軟,、硬技能培養(yǎng)成效顯著。

2）用人單位對我院畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評價

從這幾個方面來看,，用人單位不同的,。崗位對畢業(yè)生的崗位素質(zhì)要求也不同，這就對我院的就業(yè)工作和教學(xué)工作提出了更高的要求,，應(yīng)在加強畢業(yè)生綜合素質(zhì)培養(yǎng),，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

3）用人單位對我院畢業(yè)生崗位勝任能力的評價

調(diào)查結(jié)果顯示,，我院畢業(yè)生總體勝任崗位的比例達到了85%,，還有15%的學(xué)生經(jīng)過短期培訓(xùn)也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學(xué)生為零,。這說明用人單位對我們畢業(yè)生的認可度還是非常高的,。

4）用人單位對我院畢業(yè)生違約情況的評價

調(diào)查結(jié)果顯示，認為我院畢業(yè)生違約情況不太嚴重的比例達到了85%,，還有15%的認為我院畢業(yè)生違約情況一般,，沒有企業(yè)認為我院畢業(yè)生違約情況嚴重或比較嚴重，說明我院在畢業(yè)生就業(yè)工作穩(wěn)定性方面的努力得到了肯定,。

5）用人單位對我院人才培養(yǎng)的建議

用人單位中肯的意見和建議對促進我院人才培養(yǎng)起到了至關(guān)重要的作用,，因此，我們對用人單位認為我院人才培養(yǎng)方面需要進一步加強的素質(zhì)能力進行了調(diào)查,。調(diào)查結(jié)果顯示,，用人單位認為我院需要進一步加強的素質(zhì)能力為：外語水平、創(chuàng)新實踐能力、專業(yè)技能,、專業(yè)基礎(chǔ)知識,、溝通能力、心理素質(zhì),、協(xié)調(diào)能力,、組織管理能力。由此可見,，在今后的工作中,，學(xué)院應(yīng)該針對高職學(xué)生的特點，加強對學(xué)生外語水平的訓(xùn)練,，以適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟對人才的需求,；還應(yīng)加強學(xué)生的心理教育和職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)；同時,，還應(yīng)繼續(xù)通過各種班級活動,、社團活動等鼓勵學(xué)生積極組織并參與，提高學(xué)生的組織能力,、協(xié)調(diào)能力和管理能力。

從我院成立以來,，我院在德國雙元制的基礎(chǔ)上形成了定崗雙元人才培養(yǎng)模式,，讓企業(yè)充分參與到學(xué)院的教學(xué)、實踐中來,，校企雙方全程參與學(xué)生培養(yǎng)的全過程,。而培養(yǎng)的學(xué)生質(zhì)量如何，只有在工作實踐中才能得到最充分的體現(xiàn),，因此,，用人單位對我院的人才培養(yǎng)最有評價權(quán)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明,，用人對學(xué)院的人才培養(yǎng)工作給予了充分的肯定,，但存在的一些問題也為今后工作的改進提供了很好的依據(jù)。

5.1 進一步加強外語應(yīng)用水平教學(xué),，提高學(xué)生的外語應(yīng)用水平,，適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展需要

在調(diào)查中，用人單位對我院學(xué)生外語水平的評價偏低,，并建議學(xué)院應(yīng)該加強對學(xué)生外語應(yīng)用水平的培養(yǎng),，同時也說明太倉地區(qū)的區(qū)域經(jīng)濟對高職畢業(yè)生的外語水平的要求逐步提高。我院生源來自江蘇各地,，各地區(qū)對外語的重視也有所不同,，而高職學(xué)生的外語水平和本科相比普遍偏低，因此，學(xué)院應(yīng)根據(jù)高職學(xué)生特點進一步加強外語教學(xué)改革,，重視應(yīng)用能力的培養(yǎng)和提高,；學(xué)院也應(yīng)該加強學(xué)生的繼續(xù)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在畢業(yè)后能積極主動適應(yīng)國際化工作環(huán)境,，進一步提高外語應(yīng)用能力的再學(xué)習(xí),，真正滿足社會和用人單位對人才的需要。

5.2 進一步加強學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和心理指導(dǎo)

在調(diào)查中,，我們發(fā)現(xiàn)我院畢業(yè)生的組織協(xié)調(diào)能力,、心理素質(zhì)較弱，企業(yè)也建議學(xué)院應(yīng)加強對學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和心理素質(zhì)的指導(dǎo),。在以往的用人單位調(diào)查中,，學(xué)生的穩(wěn)定性是畢業(yè)生中存在的最大問題，一方面說明我院學(xué)生的期望值較高,，但同時也說明學(xué)生未能很好地做好職業(yè)生涯規(guī)劃,。因此，我們應(yīng)該持續(xù)有序地進行日常就業(yè)指導(dǎo)工作,，使學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀和成才觀,，通過現(xiàn)代職業(yè)人課程、主題班會,、優(yōu)秀校友座談會,、企業(yè)文化宣講、心理教育等方式加強對學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo),，加強對學(xué)生職業(yè)道德,、職業(yè)心理及就業(yè)能力的輔導(dǎo)與指導(dǎo)。

學(xué)生滿意度調(diào)查報告篇五

小紀(jì)汗中心小學(xué) 校工會：

為切實推進“校務(wù)公開,、民主管理”工作,，增強凝聚力，充分調(diào)動廣大教職工積極性和創(chuàng)造性,，推進學(xué)校民主政治建設(shè),，促進學(xué)校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定,，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務(wù)公開教職工滿意度測評,。《校務(wù)公開教職工滿意度測評表》共計十二項內(nèi)容,，下面將調(diào)查情況反饋如下：

各學(xué)校根據(jù)教職工滿意度測評結(jié)果,，進行數(shù)據(jù)分析、匯總,，形成《學(xué)校校務(wù)公開教職工滿意度測評數(shù)據(jù)分析報告》,。

一,、全校總?cè)藬?shù)： 29人,。

二,、參加調(diào)查人數(shù)：29人。

三,、各項指標(biāo)滿意度：

1,、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、年度計劃,、目標(biāo)完成情況公開： 滿意28人 基本滿意 1人

2,、學(xué)校財務(wù)預(yù)決算、經(jīng)費使用情況公開：

滿意28人,、基本滿意 1 人

3,、學(xué)校建筑工程承包招標(biāo)情況公開：

滿意29人

4、民主評議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開：

滿意29 人

5,、大宗物資,、材料采購、基建修繕立項,、預(yù)決算,、審計、招標(biāo)情況公開：

滿意28人,、基本滿意 1 人,。

6、招生政策,、收費標(biāo)準(zhǔn)公開：

滿意29人

7、評優(yōu)評先,、職稱評定,、績效考核情況公開： 滿意29人

8、發(fā)展黨員,、干部選拔,、人事任免情況公開： 滿意29人

9、教職工關(guān)心的熱點問題,、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開： 滿意28人,、基本滿意 1 人。

10,、教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費使用情況公開： 滿意 29人

11,、學(xué)校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：

滿意29人

12、 校務(wù)公開工作形式多樣,、公開及時領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開情況：

滿意 29人

情況總結(jié)：從本次調(diào)查問卷來看,，教職工對我校校務(wù)公開管理實施情況持認可態(tài)度,，對我校民主管理水平也持認可態(tài)度，說明我校校務(wù)公開工作在上級工會的指導(dǎo)下,、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績,，獲得了一定的進步，這對我校校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個極大的肯定,，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項工作的決心,。當(dāng)然，我們也看到了在工作實施過程中的一些不足,，我們會通過不斷的學(xué)習(xí),、不斷的探索來進一步提高我校校務(wù)公開工作的水平。

學(xué)生滿意度調(diào)查報告篇六

醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié),，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段,。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系,，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式,。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》,、《護理工作滿意度調(diào)查表》,；二是電話調(diào)查。采取電話隨機回訪形式,，向患者征詢意見,。

通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：

1,、護理人員為患者做入院宣教時,，講解不詳細。

2,、個別病人不知道主管醫(yī)生,、主管護士。

3,、輸液時護士不能經(jīng)常巡視,。

4、病人對護理技術(shù)操作不滿意,。

5,、門診患者反映收費室收費速度慢。

6,、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰,。

7、住院患者對一日清單不理解,，詢問時得不到詳細的解釋,。

病人意見與建議：

1,、希望護士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

2,、希望服務(wù)再熱情點,。

3、能夠加快收費速度,。

整改措施：

1,、加強入院宣教，組織護士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識,。

2,、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己,。

3,、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因,。

4,、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用,。

5,、收費室工作人員加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時快速準(zhǔn)確的為病人進行服務(wù),。

6,、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠,，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

20xx年我院病人回訪率達100%,；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達98%,。一年來,，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封,，錦旗共18面。

患者滿意度調(diào)查的管理和完善,，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀,、評估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板,、指導(dǎo)服務(wù)提升,，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進，提高顧客忠誠度,，起到了積極的作用,，強化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念,，文明服務(wù)、主動服務(wù)蔚然成風(fēng),，希望全院職工再接再厲,，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。