隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇一

1999年,，我國高校擴招，我國高等學(xué)校教育開始由“精英教育”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蟊娊逃薄?0xx年,，全球爆發(fā)金融危機,，我國就業(yè)形勢更加嚴(yán)峻，大學(xué)生的專業(yè)選擇顯得尤為謹(jǐn)慎重要,。自20xx年秋季高中畢業(yè)生進入大學(xué)校園以來,，不少大一學(xué)生對其所學(xué)專業(yè)顯得迷茫和失望，那么,，究竟大一學(xué)生對其所學(xué)專業(yè)的滿意度如何，專業(yè)學(xué)習(xí)和個人志向是否統(tǒng)一,，不僅關(guān)系到大一學(xué)生今后的學(xué)習(xí)興趣,、就業(yè)規(guī)劃，還關(guān)系到人才資源的優(yōu)化配臵,。

但是,，雖然歷年來,，許多網(wǎng)站、論壇及高校開展過類似的調(diào)查,，但是研究比較粗糙和分散,，安徽大學(xué)07級學(xué)生所做的調(diào)查是我查到的比較系統(tǒng)的，但是研究范圍僅限于該大學(xué),，且研究對象比較粗范,，所以，目前針對大一學(xué)生專業(yè)滿意度尚沒有一個完整的調(diào)查,，也沒有得出一個較為權(quán)威,、可信的結(jié)論。

1.20xx年1月25日至20xx年2月4日,，向大一的網(wǎng)友發(fā)出電子文檔調(diào)查問卷70份,，回收69份，遺失一份,，回收率98.57%,； 2.20xx年2月5日，借高中同學(xué)聚會之機,，向目前就讀于各大高校的高中同學(xué)發(fā)出紙質(zhì)調(diào)查問卷（內(nèi)容與電子文檔調(diào)查問卷相同）31份,，無遺失，回收率100%,；

3.20xx年2月11日,，就大一學(xué)生專業(yè)滿意度不高的問題向紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授進行采訪、請教,。

1.調(diào)查問卷：此次調(diào)查共回收有效問卷100份,，調(diào)查對象包括清華大學(xué)、廈門大學(xué),、云南大學(xué),、長沙理工大學(xué)等數(shù)十所高校的大一學(xué)子，但是由于客觀條件的限制,，此次調(diào)查的范圍僅為二本以上高校,，所以調(diào)查結(jié)果具有一定的局限性。

下面是本次調(diào)查問卷的樣式,，括號內(nèi)為各選項所占百分比：

大一學(xué)生的專業(yè)滿意度調(diào)查

總言：隨著高考的戰(zhàn)鼓聲漸行漸遠,，象牙塔里面的我們對自己當(dāng)初所選擇的專業(yè)是否滿意呢？我希望我能聽到大家真實的聲音,，在此衷心感謝每一個參加調(diào)查的朋友,！

策劃：黃倩茜（新聞xx02）

1.被調(diào)查人概況

性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學(xué)專業(yè)：

2.您現(xiàn)在所就讀的專業(yè)是當(dāng)初選擇的第一志愿嗎？ a、是 （53%） b,、否（47%） 3.您當(dāng)初選擇專業(yè)的主導(dǎo)因素是,？ a、父母或師長的建議（39%） b,、自己喜歡（41%） c,、就業(yè)形勢（15%）

d、其他理由（請于冒號后補充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經(jīng)有更改專業(yè)的想法嗎,？ a,、有（52%） b、沒有（48%） 5.您認(rèn)為你以后會從事與專業(yè)相關(guān)的工作嗎,？ a,、會（38%） b、不會（0%） c,、可能會（59%）

d,、不知道，自己心里根本沒底（3%）

6.您當(dāng)前所學(xué)的專業(yè)情況與您填報志愿時所想的一樣嗎,？a,、完全不一樣（13%） b、部分一樣（44%） c,、完全一致（14%）

d,、填報志愿的時候沒想那么多（19%）

7.您認(rèn)為我國的高考填報制度和專業(yè)選擇制度合理嗎？ a,、合理（11%） b,、不合理（61%）

c、一般般（28%）

8.您認(rèn)為您現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)的就業(yè)冷熱度是,？ a,、熱！相當(dāng)熱,！跟夏天吃火鍋一樣一樣的?。。?9%） b,、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） c,、不冷不熱（67%）

9.您對現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)滿意嗎？

a,、滿意（31%） b,、不滿意（52%） c、就那樣唄,！我已經(jīng)淡定了（17%）

調(diào)查問卷分析：

（1） 尚有69%的大一學(xué)生對現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)談不上滿意,，二本以上的大學(xué)應(yīng)該說還是算好的了，但專業(yè)滿意度依然不高； （2） 有接近一半的學(xué)生所學(xué)的專業(yè)并非當(dāng)時所選擇的.第一志愿,，所學(xué)專業(yè)并非原先最想學(xué)的專業(yè)是造成對專業(yè)不滿意的不可排除的原因之一；

（3） 只有41%的學(xué)生是按照自己的喜好選擇專業(yè)的,； （4） 一半以上的學(xué)生有過轉(zhuǎn)專業(yè)的想法,，有的已經(jīng)轉(zhuǎn)專業(yè)； （5） 14%的學(xué)生所學(xué)的專業(yè)情況與其當(dāng)初所想象的完全一致,，其余的皆出現(xiàn)偏差,，從一定程度上反映出高中教育和大學(xué)教育出現(xiàn)脫節(jié)，高中畢業(yè)生很多并不清楚大學(xué)究竟學(xué)什么,，也不知道自己原來所設(shè)想的那些專業(yè)以后究竟開什么課,，從事什么職業(yè)； （6） 僅有11%的學(xué)生認(rèn)為我國的高考填報制度和專業(yè)選擇制度是合

理的,，其余學(xué)生認(rèn)為不合理或者認(rèn)為存在缺陷,，可見，這些制度應(yīng)當(dāng)完善,；

2,、采訪紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授（q為問題，a為教授的回答）： q：您所教授的學(xué)生中,，有跟您反映過對專業(yè)不滿或者轉(zhuǎn)專業(yè)的情況嗎,？

a：這是很普遍的，基本上每一屆學(xué)生中都會出現(xiàn)這樣的情況,。我也認(rèn)為這個現(xiàn)象的存在是正常的,，畢竟大學(xué)教育和高中教育不一樣，難免因為不適應(yīng)而出現(xiàn)不滿,。也有的學(xué)生在念了一段時間大學(xué)之后,，突然發(fā)現(xiàn)這個專業(yè)其實不適合自己，想學(xué)一個適合自己的專業(yè),，也會出現(xiàn)轉(zhuǎn)專業(yè)的情況,。

q：您剛才說到，有學(xué)生因為不適應(yīng)而出現(xiàn)不滿,，有學(xué)生發(fā)現(xiàn)所學(xué)專業(yè)不適合自己而轉(zhuǎn)專業(yè),，那么您能不能具體說說造成學(xué)生專業(yè)滿意度不高甚至轉(zhuǎn)專業(yè)的原因呢？

a：這個,，我認(rèn)為至少有四個方面的原因,，第一，沒有明確的目標(biāo),。從小學(xué)到高中,，學(xué)生的目標(biāo)一直都是“要考上大學(xué)”，而且一直為這個目標(biāo)不停地奮斗了那么多年，就是所謂的為了讀書而讀書,。然而對于以后自己究竟是從事什么工作,，讀了大學(xué)以后成為什么樣的人，則是一無所知,。所以一但進入了大學(xué)校門,，和以往不同的學(xué)習(xí)方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯了地方，選錯了專業(yè),，產(chǎn)生失望感,，輕者得過且過，重者玩物喪

志,。第二,，怕困難。學(xué)習(xí)從來就不是一件容易的事,，不管哪一個階段,、哪一個方面的學(xué)習(xí)都是有困難的。成大事者往往說書中自有黃金屋,，那是學(xué)習(xí)產(chǎn)生的樂趣,，而胸?zé)o大志者則體會不到這一種樂趣，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣,。比如,，物理學(xué)的學(xué)生每天要鉆研大量的習(xí)題，做很多物理實驗,，他們看到漢語言的學(xué)生每天吟詩作賦似乎很悠閑,，就產(chǎn)生了艷羨心理，認(rèn)為不公平,，從而產(chǎn)生不滿,。其實，你在羨慕別人的時候往往也會成為別人艷羨的對象,，每個專業(yè)都有它不好念的地方,。第三，選擇專業(yè)時迷糊,。選專業(yè)時是根據(jù)當(dāng)初高考的分?jǐn)?shù)來選擇的,，所以有的同學(xué)只是想有個大學(xué)讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的,，冷門的專業(yè),。第四，就業(yè)導(dǎo)向,。有的學(xué)生在進入大學(xué)之后,，聽一些高年級的學(xué)長學(xué)姐們說自己所學(xué)的專業(yè)以后并不好就業(yè),，另外的某個專業(yè)的就業(yè)率很高，從而產(chǎn)生了對自己所學(xué)專業(yè)的不滿,，試圖轉(zhuǎn)專業(yè)去一些比較好就業(yè)的專業(yè),。這些同學(xué)的問題在于不指望著通過自己的努力，在自己所學(xué)的領(lǐng)域創(chuàng)造一些價值,，從而找到好工作,，而是把希望寄托在本身就業(yè)率高的專業(yè)上。其實行行出狀元,，如果你的專業(yè)是就業(yè)率高的，你不努力,，依然成不了大器,，相反的，即使是冷門的專業(yè),，如果你能好好學(xué),，以后也會出人頭地的。 q：如您所述,，那么您對學(xué)生對專業(yè)產(chǎn)生不滿情緒或者轉(zhuǎn)專業(yè)有什么看法呢,？

a：我前面提到行行出狀元，我是不主張學(xué)生盲目的亂轉(zhuǎn)專業(yè)的,。

如果經(jīng)過深思熟慮,，發(fā)覺這個專業(yè)真的不適合自己，那你可以選擇轉(zhuǎn)專業(yè),。如果你只是懶惰,，想搭熱門專業(yè)的順風(fēng)車，從而盲目地亂轉(zhuǎn)專業(yè),，那是不可取的,。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，其實什么也沒學(xué)到,，什么也學(xué)不好,。產(chǎn)生不滿情緒是正常的，但需要盡快調(diào)整適應(yīng),，畢竟,，這些不滿的情緒很影響你今后的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量。

（一）結(jié)論

大一學(xué)生的專業(yè)滿意度不高問題普遍存在,。

（二）形成原因

1,、我國高考志愿填報制度和專業(yè)選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導(dǎo)致部分學(xué)生不能完全按照自己的喜好選擇專業(yè),；

2,、我國高中教育和大學(xué)教育存在脫節(jié)現(xiàn)象,，以致于高中學(xué)生不知道大學(xué)學(xué)什么，大學(xué)里的專業(yè)以后對應(yīng)什么工作,，進入大學(xué)之后角色轉(zhuǎn)變不過來,，從而不適應(yīng)，產(chǎn)生對其所學(xué)專業(yè)的不滿,；

3,、學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、沒有克服困難的信心和勇氣,、不知道自己真正要的是什么,、對未來沒有一個良好的規(guī)劃；

4,、就業(yè)導(dǎo)向,。就業(yè)前景不好的專業(yè)的學(xué)生往往容易產(chǎn)生失望、厭學(xué)心理,。而就業(yè)前景過好的專業(yè)學(xué)生又過度放松,，生活無味空虛。

（三）影響

1,、大一學(xué)生對專業(yè)滿意度不高影響今后的學(xué)習(xí)興趣,，生活不愉

快；

2,、容易使大學(xué)生產(chǎn)生不必要的心理壓力,，激發(fā)一系列心理問題；

3,、浪費了國家的人力財力物力,，影響國家高知識高技術(shù)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)；

4,、畢業(yè)后容易產(chǎn)生專業(yè)不對口現(xiàn)象,，造成國家人才資源分布不平衡，人才資源不能達到優(yōu)化配臵,。

（四）解決方法暨倡議

1,、國家有關(guān)部門應(yīng)重視大一學(xué)生專業(yè)滿意度不高現(xiàn)象，調(diào)整并完善高考志愿填報制度和專業(yè)選擇制度,；

2,、高中應(yīng)和大學(xué)達成合作，從高一開始,，定期請大學(xué)有關(guān)工作人員向?qū)W生宣傳介紹各個專業(yè)的情況,，幫助學(xué)生樹立遠大職業(yè)目標(biāo)；

3,、根據(jù)每年的就業(yè)形勢和市場人才需求,，適當(dāng)鼓勵學(xué)生填報一些人才奇缺的專業(yè)（如,，同聲翻譯），并出臺一系列優(yōu)惠政策,；

4,、大學(xué)應(yīng)對大一學(xué)生提早進行學(xué)習(xí)規(guī)劃、就業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn),，注意學(xué)生心理教育,；

5、大學(xué)應(yīng)當(dāng)致力于完善專業(yè)教育,，教育與實踐相結(jié)合,，打造品牌專業(yè)；

6,、大一學(xué)生應(yīng)自己調(diào)整好自己的心態(tài),，認(rèn)真分析自己所學(xué)專業(yè)是不是真的不適合自己，努力學(xué)習(xí),，爭做有用之才。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇二

掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績,。

運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量,。

銷售部負責(zé)記錄、接受處理顧客信息,，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見,；銷售部負責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位；銷售部負責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度,。

4.1顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受,，是一個具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進的重要信息之一,。

4.2顧客信息的收集

4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調(diào)查表》,，在日常的銷售中，利用此表格隨時進行客戶滿意度調(diào)查,；

4.2.2銷售部每個月對當(dāng)月的《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計,、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。

4.2.3銷售部負責(zé)定期將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果匯報給房地產(chǎn)事業(yè)部,，由其做出集團房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析,。

4.2.4顧客信息處理對顧客的面談、信函,、電話,、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責(zé)按照客戶投訴流程進行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決,，必要時進行專訪,，專門信函答復(fù)或道歉,。

4.3顧客滿意程度測量

銷售部對來自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進行統(tǒng)計分析,，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息,，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1 《不合格品控制程序》

5.2 《改進控制程序》

6.1 《客戶滿意度調(diào)查表》

6.2 《顧客調(diào)查匯總表》

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇三

在教學(xué)的過程中,，學(xué)生是教學(xué)活動的直接對象,，老師的一言一行完全置于學(xué)生的視野之內(nèi)，因此學(xué)生對老師有最全面的接觸和最深切的了解,，完全有資格對教師的教學(xué)行為給予準(zhǔn)確客觀的評價,。從根本上說，教師教學(xué)質(zhì)量的好壞應(yīng)以是否滿足學(xué)生需要,、是否使學(xué)生得到最大發(fā)展為基本標(biāo)準(zhǔn),。這些標(biāo)準(zhǔn)是否達到只有通過學(xué)生對教師教學(xué)行為的評價才能檢驗。因此,，對這種教育服務(wù)進行評價,，學(xué)生最有發(fā)言權(quán)，是最重要的評價主體,。 徐海學(xué)院為了積極查找教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節(jié),，并有針對性的進行整改，不斷規(guī)范教學(xué)管理,，在每屆學(xué)生中隨機抽取一定比率的學(xué)生填寫《學(xué)生滿意度調(diào)查問卷》（如下）,， 讓學(xué)生在這些指標(biāo)中選出他們認(rèn)為重要的指標(biāo)，在問卷的最后留有空白,，讓學(xué)生填上未列入問卷,、而學(xué)生認(rèn)為重要的指標(biāo)，并讓學(xué)生對這些指標(biāo)的滿意度選擇一定的分值,。

20xx級徐海學(xué)生滿意度問卷調(diào)查表

( 各項指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比 )

20xx級徐海學(xué)生滿意度問卷調(diào)查表

( 各項指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比 )

20xx,、20xx級徐海學(xué)生滿意度得分表

學(xué)生滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)置遵循這樣幾個原則： (1) 導(dǎo)向性原則。評價指標(biāo)體系指引教學(xué)改革的全面,，有利于引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,，改革教學(xué)方法，全面實施素質(zhì)教育,。（ 2 ）全面性,、科學(xué)性原則。評價指標(biāo)體系要面向教學(xué)的全過程,，在教學(xué)目的,、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)結(jié)構(gòu),、教學(xué)方法,、教學(xué)技能,、教學(xué)效果諸環(huán)節(jié)全面系統(tǒng)地評價，每一項指標(biāo)必須符合教學(xué)規(guī)律,，揭示課堂教學(xué)的本質(zhì),。（ 3 ）可操作性原則。為了學(xué)生能夠按照評價指標(biāo)體系給出一定區(qū)分度的客觀公正的評價結(jié)果,，一要抓住主要因素使指標(biāo)體系簡單易行,；二要使指標(biāo)便于學(xué)生的觀察和考核。

根據(jù)這兩年來的問卷調(diào)查（材料附后）,，得出結(jié)果如下：兩屆的學(xué)生都一致認(rèn)為 13 這項指標(biāo)是最重要的,，這說明影響學(xué)生滿意度的因素主要是 13 這一指標(biāo)，即目前學(xué)生最關(guān)注的是分析問題,、解決問題的能力的培養(yǎng),，而不是教師的板書工整與否。因此,，要進一步提高教學(xué)質(zhì)量,，應(yīng)先從提高培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力方面入手,，這是最直接也是最有效的方法,；當(dāng)然，在實際中,，這對教師教學(xué)來說也是最難的一個方面。 兩年來,，綜合各項指標(biāo),，學(xué)生對教學(xué)的滿意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 、 88.52 ,，從以上結(jié)果看學(xué)生對目前的教學(xué)質(zhì)量基本上給予肯定,，這說明通過每年的學(xué)生滿意度問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，對教師的教學(xué)起到了積極有利的促進作用,。

如何正確地對待這些“滿意度”所反映的問題，關(guān)系到高等教育市場發(fā)展方向的合理性和社會需求性,，是現(xiàn)代中國高等教育發(fā)展的一個迫切現(xiàn)實要求,。從事實上看，我們?nèi)鄙俚牟皇菍Α皾M意度”意見的表達,，而是對這種表達意見的重視,。

我們應(yīng)該從學(xué)生的切身利益出發(fā)，把學(xué)生的“滿意度”列入大學(xué)評估的指標(biāo),，作為未來大學(xué)發(fā)展的一個尺度

凡列入指標(biāo)體系的項目,，都存在是否合理,、是否有權(quán)值、反饋是否具有代表性等問題,，這就要求各種調(diào)查過程公開化,，增加調(diào)查結(jié)果的客觀性、可靠性,、合理性和實際性,，增加它對于大學(xué)評估工作。 改善的可信度和可適應(yīng)性

當(dāng)前我國的高等教育正向大眾化教育過渡,。大眾化高等教育的結(jié)果之一,，就是畢業(yè)生劇增，就業(yè)分配會愈來愈難,。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì),，才能在社會激烈的競爭中立于不敗之地，這就要求學(xué)校堅持和加強素質(zhì)教育,。要通過書本內(nèi)外,、課堂內(nèi)外、學(xué)校內(nèi)外等多種途徑,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的綜合素質(zhì),。正如本次調(diào)查的結(jié)果一樣，畢業(yè)生很少反映自己的專業(yè)知識不夠用,，而過多地反映自己的能力低,、素質(zhì)差。這恰恰說明我院在人才培養(yǎng)上,，忽視了素質(zhì)的培養(yǎng),。

在活動中，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的各種能力 ,。素質(zhì)教育是讓學(xué)生全面發(fā)展的教育,，學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，既有賴于其自身對知識的探求,，更有賴于其自身精神和行為的磨練和修養(yǎng),。事實表明，學(xué)生活動有利于培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神,、團隊合作精神,、開拓創(chuàng)新精神，有利于培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力,，提高學(xué)生的總體素質(zhì),。學(xué)院要集思廣益，采取多種手段，以引導(dǎo)為主,，發(fā)揮學(xué)生社團的積極性和主動性,，精心組織學(xué)生開展諸如社會調(diào)查、社會服務(wù)以及各類文娛,、體育活動,，融素質(zhì)教育于活動之中；各類活動應(yīng)注意考慮與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合,，同時要注重發(fā)揮學(xué)生個體的不同特點,，力求做到讓學(xué)生人人積極參與、人人從中受益,。

教師是教學(xué)活動的主體之一,，高水平的教師才能培養(yǎng)高質(zhì)量的學(xué)生。在畢業(yè)生調(diào)查過程中,，我們常聽到學(xué)生對某些上課上得好,、對學(xué)生認(rèn)真負責(zé)的老師的稱贊和感激，也聽到過學(xué)生對少數(shù)課上得不好甚至對學(xué)生也不負責(zé)的教師的責(zé)備,；還有不少畢業(yè)生說,，學(xué)生想不想學(xué)，很大程度取決于老師教得好不好,，這些都說明教師對于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長的極其重要性,。因此，學(xué)校必須加強教師隊伍的建

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇四

為了解員工對公司的滿意度,，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞,，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人性化關(guān)懷。同時,，充分調(diào)動員工積極性,，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)查,。

(一)調(diào)查問卷的設(shè)計

本次調(diào)查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計,，采用的是結(jié)構(gòu)型問卷形式,，從與員工工作相關(guān)的6個方面共設(shè)計了30個題目,，保證了問卷設(shè)計的科學(xué)性。

(二)問卷的發(fā)放和回收

本次員工滿意度調(diào)查,，共發(fā)放調(diào)查問卷27張,，實際回收問卷27張。問卷全部回收,，能夠作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張,。

(三)調(diào)查對象基本情景

由于xx公司1月23日才獨立運營，陸續(xù)招聘很多新員工，故本次調(diào)查對象的工齡普遍在1年以內(nèi),，占全體調(diào)查對象的74.07%,。

(一)對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解

雖然xx公司獨立運營到此刻僅半年時間,，但經(jīng)過2次全員培訓(xùn),，公司員工對于公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)有了必須的了解,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命,、戰(zhàn)略和目標(biāo)。同時,，對于這一目標(biāo)有過半的公司員工是認(rèn)同的,，并且相信這一目標(biāo)和使命是與公司的發(fā)展相適合的。

但另一方面,，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標(biāo),，并制定了清晰的個人工作目標(biāo)，但對公司對其工作的期望還不夠明確,，僅有37%的員工認(rèn)為自我是清楚公司對自我的要求的,。

改善提議：

針對員工已充分了解公司的.發(fā)展方向和目標(biāo)，但對公司對個人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀,。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),，重新制定員工崗位說明書，規(guī)范部門工作職責(zé),，使員工進一步明確公司對其工作的要求,。

另一方面，要繼續(xù)加強對公司使命,、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn),，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個人發(fā)展目標(biāo),，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn),。

(二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解

xx公司獨立運營之后，仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點內(nèi)辦公,，為了解員工對于工作環(huán)境的認(rèn)可度及公司資料工作氛圍,、文化的情景開展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：大多數(shù)員工對于目前的工作氛圍并不是十分滿意,，甚至僅有37%的員工認(rèn)為“大多數(shù)員工都在公司里積極主動的工作”,。

由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是十分肯定,，團隊的凝聚力還沒有完全體現(xiàn)出來,，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力。

此外,，對于工作奉獻問題,，多數(shù)員工還是比較實際的認(rèn)為工作實際付出與收獲應(yīng)當(dāng)是對等的，而不應(yīng)片面強調(diào)奉獻,。脫離實際獎勵的奉獻,，也只是紙上談兵。同時,，有84%的員工相信經(jīng)過自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展,。所以，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時,，為公司努力工作的,。

改善提議：

1.加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)團隊意識,，讓大家在合作的團隊里共同提高,。

2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工供給工作崗位,、物質(zhì)保障的同時,，強調(diào)員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻。

3.建立公正,、合理的晉升通道,，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵，保證員工持續(xù)的努力工作,。

(三)公司內(nèi)部工作溝通情景

溝通是有效開展工作的必要手段,。為了解xx公司內(nèi)部溝通情景，展開一下調(diào)查,，結(jié)果如下：

分析：xx公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的,，超過50%的員工認(rèn)為發(fā)生問題時能找到有效的溝通手段。同時,，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通,，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還能夠進一步提升。

調(diào)查顯示，目前xx公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的,，異常在部門內(nèi)部基本上沒有明顯的矛盾存在,，大家還是能在部門內(nèi)部有效的開展工作。

此外,，對于越級溝通情景，雖然有30%的員工認(rèn)為不太好,，但在適當(dāng)?shù)臅r候,，越級溝通員工還是認(rèn)可的。

提議：

1.組織有效溝通培訓(xùn),，協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工,，提升溝通技能,。

2.在做好內(nèi)部內(nèi)部溝通的同時，做好跨部門的溝通,，提升公司全員的工作效率,。

3.對于越級溝通,，要做好員工的引導(dǎo)工作,，經(jīng)過培訓(xùn)告訴員工哪些工作能夠越級溝通，哪些工作應(yīng)當(dāng)層層審批,，保證公司的正常溝通秩序,。

(四)工作管理情景

經(jīng)過調(diào)查，期望了解公司目前管理層的管理情景,。經(jīng)過掌握相關(guān)情景,，提升公司內(nèi)部管理水平,。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，員工表現(xiàn)出色時，基本上得到了上級的及時贊賞和肯定,，保證了員工工作的積極性,。

同時，有57%的員工認(rèn)為上級的管理是有效的,，對工作開展是有促進作用的,。對于部門工作的分配，員工還是普遍認(rèn)可的,，有81%的員工認(rèn)為工作基本得到了公正的分配,，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。

此外,，有別于公司內(nèi)部,，互相不太認(rèn)可工作量的情景，部門內(nèi)部成員的工作,，彼此還是認(rèn)可的,，有77%的員工都認(rèn)為他的同事是超額完成了工作份額。

提議：

1.繼續(xù)堅持對一線管理人員的管理水平培訓(xùn),，提升管理水平,。

2.經(jīng)過有效溝通，及時表達對員工工作的認(rèn)可或提議,，鼓勵員工努力工作,。

3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度,，避免影響其他積極工作員工的工作士氣,。

(五)工作待遇情景

薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方，本模塊調(diào)查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解,，對于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，對于員工個人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺得還是合理的,。公司的薪酬制度經(jīng)過培訓(xùn),，也基本有所了解。

但因為公司整體薪酬水平較低,，同時社會cpi指數(shù)的過快增長,，導(dǎo)致52%的員工認(rèn)為目前生活比較困難。

提議：

1.根據(jù)薪酬體系,，合理安排員工晉升,，保證員工工作活力。

2.研究根據(jù)cpi指數(shù)適當(dāng)普調(diào)員工工資,。

3.為生活困難員工供給必要幫忙,，保證員工生活穩(wěn)定。

(六)其他方面情景

除了公司文化,、工作氛圍,、管理本事及薪酬待遇外，本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進行了一個摸底了解,，期望對以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測,，避免發(fā)生很多人員異常流動。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感,，對公司的未來充滿信心，同時相信經(jīng)過自身努力就能堅持一個工作的穩(wěn)定性,。

可是對于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏,，超過37%的員工認(rèn)為歸屬感的建立還比較缺乏，并且隨著時間的推移,，對于歸屬感的建立沒有提升,。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感,，更偏于作為一份謀生手段,，而缺乏對工作的自豪感。

對于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，60%的員工有過辭職的想法,，并且有19%的員工表示研究了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算,。

提議：

1.除新員工培訓(xùn)外,，持續(xù)進行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。

2.積極招聘相關(guān)人員,，做好人員儲備,，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層。

綜上,，本次問卷調(diào)查初步了解了xx公司員工關(guān)于公司文化,、管理和薪酬的一些想法。針對這些調(diào)查結(jié)果,，管理部門應(yīng)及時制定相關(guān)措施,，對于員工認(rèn)可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認(rèn)可度較差的地方,，則應(yīng)根據(jù)公司實際酌情改善,。期望經(jīng)過本次調(diào)查在了解員工的真實想法同時，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施,，提升公司的管理水平和工作氛圍,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇五

本調(diào)查是對**年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量,、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題,，并針對這些問題我們不斷改進,，最終達到顧客滿意,，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

本調(diào)查為期半個月,，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員,、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效,。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份,，反饋率為62％,，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：

1,、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

（1）由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看,，賽格日立、深圳三星,、thomson市場,、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手,，該市場的.對手動態(tài)應(yīng)予以重視,；賽格日立、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,，應(yīng)繼續(xù)保持,；深圳三星、天津三星,、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng),，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星,、上海永新,、南京華飛市場客戶提出有待改進。

（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況,，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進,。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進,，消除不滿,；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨,，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,，找出客戶期望改進的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進,，提高改進效果,，并回饋客戶，做到顧客滿意,，最終實現(xiàn)顧客忠誠,。

（1）基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度＝100％*評估小項加權(quán)平均得分/100

綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項滿意度*權(quán)重）/∑（權(quán)重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。

（2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出,，產(chǎn)品適應(yīng)性能,、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度,、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意,，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

四,、客戶留言（建議和意見）分析

1,、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3,、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝,、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大,，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進,、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意,；而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇六

作為新世紀(jì)的大學(xué)生,，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會主義,、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命,。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對自己的校園生活不滿,，這是一個很嚴(yán)重的問題,，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒,，甚至做出消極行為,。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視,?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進行研究和分析,，但是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大,。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個人看法,，它具有很強的個體差異性,。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向,，而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進方向,。大學(xué)生對校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項指標(biāo)。

我國在校大學(xué)生是一個龐大的群體,，特別是近幾年,，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學(xué),。上大學(xué)是很多人的夢想,，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好,，取而代之的卻是對校園生活的不滿,，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的.學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān),。我們通過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議,，并希望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí),。

1調(diào)查對象：大學(xué)生

2地點的選擇：上海大學(xué)

3調(diào)查對象選擇：以學(xué)校為單位,，隨機抽取30名同學(xué)(男女個半數(shù))進行調(diào)查。

調(diào)查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調(diào)查

4調(diào)查方面：1食堂,、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6老師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問題

3調(diào)查的結(jié)果

在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方,。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主,、培養(yǎng)多方面人才的地方,。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足,，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異,，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師,，終身為父”,，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在,。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果,，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目,，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無興趣,。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動她們認(rèn)為在活動中，不僅能鍛煉自己的勇氣,，還增加了自己的社會交往能力,，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對于這些活動不予理會,，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事,，不如將這些時間用在其他的事情上，

這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思!大學(xué)生都是受過高等教育的人才,，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的,，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設(shè)有中國特色的社會主義,、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命,。所以說，思想政治教育,，任何時刻都不能放松和削弱,。

其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況,，鼓勵大學(xué)校園內(nèi)自助,、大學(xué)校園之間互助,、社會力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂,，都能有朋友與他們分享,。使他們能真正的快樂、開朗起來,，從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來!

希望學(xué)校能夠通過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進一步的調(diào)查核實,，進而進一步改進，能夠多聽取同學(xué)們的議建,，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生,，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學(xué)!

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇七

調(diào)查時間：20xx年6月1日

調(diào)查地點：浙江農(nóng)林大學(xué)衣錦校區(qū)

調(diào)查人：謝遠洋

調(diào)查負責(zé)人：謝遠洋

調(diào)查對象：在校學(xué)生

調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

調(diào)查分工：問卷由楊關(guān)紅設(shè)計,，全體成員討論決定

文字整理：張雷雷

小組成員：張雷雷,、謝遠洋、楊關(guān)紅

前言：自古以來,，“民以食為天”,。在廣大同學(xué)的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分,。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關(guān)注,。飯菜的營養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長發(fā)育,，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活,。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢？而我們的同學(xué)對食堂又有什么意見,？學(xué)校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理,，滿足學(xué)生的意愿呢？針對以上問題,，我們提出此調(diào)查研究,，并取得了預(yù)期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù),，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助,；也可以作為評價各個食堂收益的一個參考。

在對學(xué)校兩個食堂的飯菜口味,、種類、分量,、價格,、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進行整體調(diào)研后,，總結(jié)得出：學(xué)生對學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個不一樣,，但總的來說大同小異,；學(xué)校食堂目前看來還存在一系列的問題，重點突出在飯菜價格,、衛(wèi)生問題,、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上，學(xué)生對學(xué)校食堂的滿意程度會在一定程度上直接影響該食堂的收益,、盈利情況,，所以針對此次調(diào)研我們提出了幾點建議，希望有關(guān)部門欲與重視及采納,。

調(diào)查分析：

（1）在此次調(diào)查中,，我們總共抽取了30人，其中大一4人,，大二6人,，大三15人，大四5人,。

（2）在這30人中,，男生大約占了56%，有17人,，女生則有13人,。

（3）食堂個數(shù)，30人中有14人所在的校區(qū)有1個食堂,，16人所在校區(qū)有2到3個食堂,。

（4）每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天,，11人選擇了4到5天,，4人選擇了6到7天，3個人選擇了偶爾吃一頓,。

（5）平均每月在食堂開銷,，每月開銷300元以下的有8人，300到600的`有10人,，600到900的有9人,，開銷900元以上的有3人。

（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選,，規(guī)模一般般的有11人,，食堂規(guī)模小的有9人。

（7）對食堂的菜市滿意,，非常滿意的有4人,，滿意的有17人，一般的有10人,，差和非常差選項沒有人選,。

（8）食堂就餐環(huán)境,，有3人對就餐環(huán)境非常滿意，17人滿意,，10人則對就餐環(huán)境感覺一般,，

（9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對食堂的飯菜質(zhì)量感到很好,，8人感到好,，16人覺得一般。

（10）食堂衛(wèi)生情況,，7人認(rèn)為食堂的衛(wèi)生很干凈,，21人認(rèn)為還過得去，2人認(rèn)為一般,。

（11）對食堂口味的滿意度,，3人感到非常滿意，16人滿意,，8人選擇了沒感覺,，3人認(rèn)為食堂口味差。

（12）食堂人員的工作態(tài)度,，6個人認(rèn)為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好,，22人選擇了好，只有2個人認(rèn)為工作人員的態(tài)度冷漠,。

（13）不去食堂就餐原因,，10人選擇了菜市少，吃膩了,，9人認(rèn)為食堂的菜不好吃,，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性,。

（14）怎樣看待食堂某些事物的價格變動,，有8人認(rèn)為價格變動在情理之中，7人認(rèn)為這很合理,，1人認(rèn)為不合理但接受,，14人沒感覺。

（15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題,，9人認(rèn)為開放過早或過晚,，29人認(rèn)為節(jié)假日供應(yīng)時間過短，11人認(rèn)為飯菜供應(yīng)時間太短,，11人認(rèn)為沒有夜宵,。

（16）哪些改善會吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理,，9人選擇了就餐環(huán)境改善,，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善,，19人選擇了有新商家加入,，9人選擇了其他。

結(jié)論：

從學(xué)生對食堂飯菜的口味種類的滿意度來看,，選擇滿意一般的人比較多,，從價格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿意的。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇八

“民以食為天”,。公司食堂與員工的飲食生活密切相關(guān),，食堂的好壞在一定程度上影響著員工的健康、工作和日常生活,。為了了解員工對議事園公司所負責(zé)的食堂滿意程度,，便于店面對食堂進一步加強管理、提高質(zhì)量,，徐州東本店人資行政部于20xx年8月10日對本店員工進行一次關(guān)于食堂滿意度的調(diào)查,。

調(diào)查的目的在于了解員工食堂各方面的滿意程度及相關(guān)意見和建議，發(fā)現(xiàn)食堂在質(zhì)量,、環(huán)境,、衛(wèi)生等方面存在的問題，為食堂進一步改善提供參考,。

調(diào)查的`任務(wù)在于全面,、準(zhǔn)確、系統(tǒng)得搜集員工對食堂的滿意度和一些建議,，并進行分析研究,，從中歸納出目前食堂需改善的地方和一些好的建議。

徐州東本店8月在職員工82人,，發(fā)放調(diào)查表格50份,，占總?cè)藬?shù)的60%。 已回收調(diào)查表格48份,，有效率為96%

1,、綜合48份調(diào)查表格，本次調(diào)查對食堂的滿意度得分為91.91分,，整體屬于基本滿意的狀態(tài),。

2、其中：

（1）對于工作人員服務(wù)態(tài)度,，很滿意人數(shù)占86%,，基本滿意人數(shù)占8%，一般人數(shù)占6%,；

（2）對于飯菜口味及咸淡,，很滿意人數(shù)占33%,，基本滿意人數(shù)占40%，一般人數(shù)占25%,，不太滿意人數(shù)占2%,；

主要問題點：各種菜口味一樣沒有區(qū)別，魚類食材有腥味,，肉類食材不夠新鮮,，排骨太硬，豬蹄有毛并且不夠熟,，油太大,，建議口味多樣化,，提升食用油質(zhì)量 （3）對于飯菜冷暖及生熟,，很滿意人數(shù)占60%，基本滿意人數(shù)占32%,，一般人數(shù)占4%,，不太滿意人數(shù)占2%,，很差人數(shù)占2%；

（4）對于湯,、稀飯類味道：很滿意人數(shù)占50%,，基本滿意人數(shù)占35%，一般人數(shù)占15%,；

主要問題點：可以增加稀飯種類,，例如蜜棗稀飯或者南瓜稀飯，夏季稀飯?zhí)珶?，建議提前燒制涼一些提供給員工,。

（5）對于飯菜種類：很滿意人數(shù)占37.5%，基本滿意人數(shù)占37.5%,，一般人數(shù)占21%,，不太滿意人數(shù)占4% 主要問題點：整體質(zhì)量下降，饅頭顏色有時白有時黃,，大米質(zhì)量不好,，都是舊米，建議主食多元化,，可增加面條,、花卷、面線,、炒面等主食,。菜品可增加鴨腿、羊肉、牛肉等肉類,。建議可以每天提供水果或飲料等,。特別要求增加廚師炸的辣椒醬或牛肉醬。

（6）對于供餐準(zhǔn)時性：很滿意人數(shù)占83%,，基本滿意人數(shù)占13%,，一般人數(shù)占4% （7）供餐量充足：很滿意人數(shù)占72%,，基本滿意人數(shù)占27%,，不太滿意人數(shù)占2% 主要問題點：偶爾會出現(xiàn)此情況。

（8）對于食堂衛(wèi)生情況：很滿意人數(shù)占83%,，基本滿意人數(shù)占15%,，一般人數(shù)占2% 主要問題點：筷子與碗的消毒程度不夠，要使用消毒柜與消毒筷盒,。食堂樓道紙屑垃圾較多,，建議增設(shè)垃圾桶等衛(wèi)生用品。

（9）對于工作人員衛(wèi)生情況：很滿意人數(shù)占85%,，基本滿意人數(shù)占13%,，不太滿意人數(shù)占2% （10）對于飯菜衛(wèi)生情況：很滿意人數(shù)占71%，基本滿意人數(shù)占27%,，一般人數(shù)占2%

通過本次對我店員工進行的食堂滿意度調(diào)查,，得出食堂供餐的準(zhǔn)時性以及衛(wèi)生較值得肯定，也發(fā)現(xiàn)了需要改進的地方,，比如食堂的飯菜的味道,，菜式的總類以及營養(yǎng)搭配等相關(guān)問題。具體建議如下：

1,、食堂應(yīng)適當(dāng)增加飯菜分量,，提高飯菜質(zhì)量。

2,、應(yīng)組織食堂從業(yè)人員進行職業(yè)培訓(xùn),，提高食堂營養(yǎng)的搭配，以及烹調(diào)技能,。

3,、議事園食堂高層建立一定的質(zhì)量監(jiān)管體系，對食堂的飯菜質(zhì)量進行監(jiān)控,，應(yīng)對食品安全工作充分重視,。建立健全集體食堂食品衛(wèi)生安全管理制度，購買原材料時,，絕對不能購買“三無產(chǎn)品”,，不得采購腐敗、變質(zhì)材料。

4,、食堂應(yīng)適當(dāng)增加菜的品種,，注意營養(yǎng)搭配，改進菜式風(fēng)格,，設(shè)計多種花色品種,，并在條件可以的情況下增加一些地方小吃。

5,、食堂的員工也應(yīng)加強自己的修養(yǎng),，端正服務(wù)態(tài)度。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇九

為更好地了解和收集學(xué)生家長的意見和建議,，以便進一步完善和不斷改進我校的教育教學(xué)和管理工作,，從而落實上級有關(guān)文件精神，促使廣大教職工按照教師職業(yè)道德規(guī)范要求工作,，辦好人民滿意的教育,，特制訂本制度。

本制度適用于全體在校學(xué)生家長,。

1,、真實性原則：做到公開、公正,、公平,，以取得家長真實意見，并客觀公正的發(fā)布調(diào)查結(jié)果,。

2,、保密性原則：調(diào)查采取無記名形式，所有問卷由學(xué)校家委會辦公室保存,，其他人無權(quán)進行查閱,。

3、有效性原則：

滿意度調(diào)查結(jié)束后,，需及時匯總反饋,，對涉及的問題學(xué)校要及時研究解決。

1,、調(diào)查內(nèi)容：學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境,、學(xué)生生活條件、教師工作作風(fēng),、班主任及任課教師工作情況,、學(xué)校后勤管理情況、學(xué)校管理方式及整體工作,、家長對學(xué)校發(fā)展的意見等與學(xué)生發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)容,。

2,、調(diào)查方式：①采取無記名問卷調(diào)查的方式調(diào)查；②采用定期與不定期,、綜合與專題相結(jié)合的方式進行,。

3、調(diào)查時間：調(diào)查每學(xué)期末由家委會組織一次,，以準(zhǔn)確反映學(xué)校辦學(xué)的家長滿意狀況,。

4、組織機構(gòu)：學(xué)生家長滿意度調(diào)查由學(xué)校家委會組織進行,。

對學(xué)校滿意度調(diào)查結(jié)果須向廣大家長公示,，公示時間不少于5個工作日，以確保家長的知曉率,。對有疑問的家長,，相關(guān)部門要做好解釋工作。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十

為了提高員工滿意度,，進一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進行了食堂滿意度問卷調(diào)查,。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份,，收回25份，對食堂的價格,、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進行了調(diào)查,。

56%的員工認(rèn)為項目部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高,，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的,。

調(diào)查結(jié)果表明，員工對食堂的價格普遍認(rèn)為有時還是偏高的,。適當(dāng)調(diào)整價格,，合理、彈性調(diào)整價格不失為一個有效辦法,。食堂每天公布的價格,，可以根據(jù)市場價格的變化及時調(diào)整。

⑴,、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類的品種少,，36%的員工認(rèn)為飯菜、湯類的品種都少,，36%的人則認(rèn)為一般,，而僅僅8%的員工認(rèn)為飯菜品種多，也就是說,，56%的員工都感覺飯菜品種過少,。

調(diào)查結(jié)果表明,，占有半數(shù)以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此,，建議食堂采購原料時,，盡量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份,，例如筒子骨湯,、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求,，豐富員工的選擇,。

⑵、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯,，48%的員工則認(rèn)為一般,，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認(rèn)為食堂飯菜油量適中,，24%的員工則表示飯菜油量偏多了,。

調(diào)查結(jié)果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般,，食堂在這方面仍急需加強,。

⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意,，20%的員工則認(rèn)為飯菜的分量為一般,。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內(nèi)沒有飯吃的情況。

調(diào)查結(jié)果表明,，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要,，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應(yīng)該足量,，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好,。

⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購的原料(肉,、菜,、油、米,、面)有時候不太新鮮,，其中12%的員工甚至還認(rèn)為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡,，而剩飯則用于隔天早上做稀飯,，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。

調(diào)查結(jié)果表明,，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題,，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面,，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容，加強改進,，如：葷菜可留一頓,，并且不收費，由員工自行決定吃不吃,，素菜則一頓清,。

⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意,，甚至很滿意,，32%的員工則表示一般。

調(diào)查結(jié)果表明,，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的,，望食堂能繼續(xù)保持。

88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿意,，甚至很滿意,，12%的員工則表示一般。

調(diào)查結(jié)果表明,，員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高,，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度,。

1、管理方面

物業(yè)公司員工工作積極性有待提高,，遇到問題時應(yīng)積極向辦公室反映,。

2、總體評價

總體來說,，大部分員工認(rèn)為食堂在環(huán)境,、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進,，并且對食堂的衛(wèi)生情況,、菜式營養(yǎng)搭配表示了關(guān)注。其中,，32%的員工認(rèn)為對食堂表示要求整頓,，因此食堂需要做大量的改進以便提高滿意度。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十一

20xx年6月1日

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自古以來,，“民以食為天”,。在廣大同學(xué)的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分,。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關(guān)注,。飯菜的營養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康,，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活,。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢,？而我們的同學(xué)對食堂又有什么意見？學(xué)校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理,，滿足學(xué)生的意愿呢?針對以上問題,，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預(yù)期的成果,，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù),，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評價各個食堂收益的一個參考,。在對學(xué)校兩個食堂的飯菜口味,、種類、分量,、價格,、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進行整體調(diào)研后,，總結(jié)得出：學(xué)生對學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個不一樣,，但總的來說大同小異；學(xué)校食堂目前看來還存在一系列的問題,，重點突出在飯菜價格,、衛(wèi)生問題、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上,，學(xué)生對學(xué)校食堂的滿意程度會在一定程度上直接影響該食堂的收益,、盈利情況，所以針對此次調(diào)研我們提出了幾點建議,，希望有關(guān)部門欲與重視及采納,。

（1）在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人,，其中大一4人,，大二6人，大三15人,，大四5人,。

（2）在這30人中，男生大約占了56%,，有17人,，女生則有13人。

（3）食堂個數(shù),，30人中有14人所在的校區(qū)有1個食堂,，16人所在校區(qū)有2到3個食堂,。

（4）每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天,，11人選擇了4到5天,，4人選擇了6到7天，3個人選擇了偶爾吃一頓,。

（5）平均每月在食堂開銷,，每月開銷300元以下的有8人，300到600的有10人,，600到900的有9人,，開銷900元以上的有3人。（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選,，規(guī)模一般般的有11人,，食堂規(guī)模小的`有9人。

（7）對食堂的菜市滿意,，非常滿意的有4人,，滿意的有17人，一般的有10人,，差和非常差選項沒有人選,。

（8）食堂就餐環(huán)境，有3人對就餐環(huán)境非常滿意,，17人滿意,，10人則對就餐環(huán)境感覺一般，

（9）食堂提供的飯菜質(zhì)量,，6人對食堂的飯菜質(zhì)量感到很好,，8人感到好，16人覺得一般,。

（10）食堂衛(wèi)生情況，7人認(rèn)為食堂的衛(wèi)生很干凈,，21人認(rèn)為還過得去,，2人認(rèn)為一般。

（11）對食堂口味的滿意度,，3人感到非常滿意,，16人滿意，8人選擇了沒感覺,，3人認(rèn)為食堂口味差,。

（12）食堂人員的工作態(tài)度，6個人認(rèn)為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好,，22人選擇了好,，只有2個人認(rèn)為工作人員的態(tài)度冷漠,。

（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少,，吃膩了,，9人認(rèn)為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多,，只有1人選擇了任性,。

（14）怎樣看待食堂某些事物的價格變動，有8人認(rèn)為價格變動在情理之中,，7人認(rèn)為這很合理,，1人認(rèn)為不合理但接受，14人沒感覺,。

（15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題,，9人認(rèn)為開放過早或過晚，29人認(rèn)為節(jié)假日供應(yīng)時間過短,，11人認(rèn)為飯菜供應(yīng)時間太短,，11人認(rèn)為沒有夜宵。

（16）哪些改善會吸引你到食堂就餐,，7人選擇了黑暗料理,，9人選擇了就餐環(huán)境改善,，26人選擇了菜品種類增加,，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善,，19人選擇了有新商家加入,，9人選擇了其他,。

從學(xué)生對食堂飯菜的口味種類的滿意度來看,，選擇滿意一般的人比較多,，從價格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿意的,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十二

隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)進程的加快,，農(nóng)村的生活環(huán)境得到了較大改善,。為了更加深入地了解和掌握農(nóng)村居民對農(nóng)村環(huán)境的滿意度及其訴求，更有針對性地改善農(nóng)村環(huán)境,、發(fā)揮農(nóng)村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢,，我局在去年調(diào)查的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)開展了農(nóng)村居民對農(nóng)村環(huán)境滿意率調(diào)查工作,。

本次調(diào)查從農(nóng)村居民的角度出發(fā)設(shè)計了問卷,，采取“12340”社情民意調(diào)查熱線電話隨機抽樣訪問方式，有效訪問了我市九個縣（市,、區(qū)）各60戶,，全市共計540戶農(nóng)村居民。在受訪者中，男性299人,，占55.4%,；女性241人，占44.6%,。年齡結(jié)構(gòu)是：18——35歲占26.5%,，36―65歲占49.3%，65歲及以上占24.2%,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，我市近九成農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好，超過六成農(nóng)村居民認(rèn)為近幾年來農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善,，并認(rèn)為近年來政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了措施并取得一定工作成效,。但仍存在一些突出的問題，如生活污水污染,、農(nóng)村工業(yè)污染,、垃圾固廢污染、畜禽糞便污染等,。

從本次調(diào)查結(jié)果看,，農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好的占87.0%。調(diào)查的農(nóng)村居民中,，認(rèn)為好的占39.6%,，認(rèn)為一般的占47.4%，認(rèn)為差和沒注意過的分別占11.5%和1.5%,。

調(diào)查顯示,，各地超過75%的農(nóng)村居民對本地農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好，其中龍泉市和慶元縣滿意度最高,，均有96.7%認(rèn)為良好,；景寧和青田縣最低，認(rèn)為良好的為78.3%,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，認(rèn)為近幾年來農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善的占64.1%，沒有變化的占21.7%,，惡化的占11.8%,，沒注意過的占2.4%。

我市農(nóng)村居民對本地的空氣質(zhì)量的滿意度最高,，認(rèn)為滿意的占71.3%，認(rèn)為一般的占17.6%,，滿意率為88.9%,；其次是對本地的居住環(huán)境（環(huán)境衛(wèi)生、村莊綠化等）的滿意率為87.8%，其中認(rèn)為滿意的占53,。0%,，認(rèn)為一般的占34.8%；認(rèn)為日常生活中沒有受到噪聲嚴(yán)重影響的占61.7%,，認(rèn)為一般的占17.2%,，滿意率為78.9%；對本地的飲用水水質(zhì)認(rèn)為滿意的占52.6%,，認(rèn)為一般的占22.8%,，滿意率為75.4%；以上四個方面中,，對噪聲和飲用水水質(zhì)不滿意度相對較高,，近2成農(nóng)村居民感覺日常生活中有受噪聲影響，超過2成農(nóng)村居民對生活飲用水的水質(zhì)表示不滿意,。

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看,，農(nóng)村居民認(rèn)為近年來政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了一系列措施并取得一定工作成效的占62.0%，其中,，認(rèn)為有明顯成效的占24.4%,，認(rèn)為有一定成效的占37.6%；而認(rèn)為沒有成效和根本沒做工作的分別占16.9%和8.0%,。

調(diào)查顯示,，與過去相比，環(huán)境衛(wèi)生狀況的改善認(rèn)同度最高,，有四分之三的農(nóng)村居民認(rèn)為近年來自己所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況有明顯改善,；認(rèn)為近年來自己所在地的山體綠化、村莊綠化水平有所提高的占58.2%,；認(rèn)為近年來自己所在地噪聲環(huán)境沒有變化和有所改善的,，分別占56.1%和35.6%；認(rèn)為近年來自己所在地周邊河溝,、池塘,、水庫的水環(huán)境有所改善的占45.0%，認(rèn)為沒有改善反而惡化的占了將近二成（詳見下表）,。

麗水市農(nóng)村環(huán)境四個方面感受度調(diào)查表（%）

調(diào)查問題有改善沒有變化惡化沒注意過

與過去相比,，您認(rèn)為近年來您所在地周邊河溝、池塘,、水庫的水環(huán)境是否有所改善,？45.0 30.9 18.7 5.4

與過去相比，您認(rèn)為近年來您所在地噪聲環(huán)境是否有所改善,？35.6 56.1 5.5 2.8

與過去相比,，您認(rèn)為近年來您所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況是否有所改善？75.7 20.0 3。2 1.1

與過去相比,，您認(rèn)為近年來您所在地的山體綠化,、村莊綠化水平是否有所提高？58.2 34.8 3,。9 3.1

對“影響農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的主要污染源是什么”的調(diào)查中,，超過二成農(nóng)村居民認(rèn)為農(nóng)村工業(yè)污染和垃圾固廢污染是影響自己所在地的生態(tài)環(huán)境的主要污染源；超過一成的`農(nóng)村居民認(rèn)為生活污水污染,、畜禽糞便污染和化肥農(nóng)藥污染是主要污染源,；認(rèn)為河溝池塘污染是主要污染源的占7.6%；而水產(chǎn)養(yǎng)殖污染,、礦山污染,、墳?zāi)刮廴舅急壤^小，分別為0.9%,、3.7%和0.7%,，可見近年來政府在水產(chǎn)養(yǎng)殖、礦山,、墳?zāi)狗矫娴霓r(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取的措施取得了一定的成效,。

從電話調(diào)查中反映，不少農(nóng)村居民對今后農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)十分關(guān)注,，并提出了不少的意見和建議：

1,、繼續(xù)加大對農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入和村莊環(huán)境衛(wèi)生的投入，新農(nóng)村建設(shè)工作還要進一步加強,；

2,、大力推廣生活垃圾分類處理，解決好生活污水和畜禽糞便排放問題,，防止二次污染,；

3、落實公廁改造,，制止杜絕糞便倒入水中污染水源的行為,，切實做好水源生態(tài)環(huán)境保護；

4,、進一步調(diào)動基層干部積極性,，大力宣傳保護環(huán)境的重要性，增強農(nóng)村居民保護生態(tài)環(huán)境的意識和自覺性,；

5,、努力改善工廠排煙、排污量,，嚴(yán)格處理工業(yè)排污問題,；

6,、加大村莊道路建設(shè)、路面和路燈改造的力度,，提高村莊綠化覆蓋率；

7,、加快河溝整改,，落實水源保護與建設(shè)措施，確保飲用水的水質(zhì)安全,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十三

本次調(diào)查選取了學(xué)生最關(guān)心的職業(yè)道德,、教學(xué)方法、教學(xué)效果和教師與學(xué)生的關(guān)系四個重要指標(biāo),，每個指標(biāo)下面分為四個維度分別用四個問題來進行考察和分析,，采用五級評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分，選項設(shè)計按滿意程度的高低順序排列,。同時,，為了使問卷便于統(tǒng)計和分析，全部使用封閉式問題,，方便調(diào)查對象的選擇和回答,，問卷設(shè)計比較全面地反映了學(xué)生對老師的滿意度狀況。本問卷于20xx年6月7日發(fā)放并回收,，問卷采取抽樣不記名式調(diào)查,，調(diào)查資料完全保密，因此,，獲得了調(diào)查對象的支持和配合,，并順利地完成了問卷回收與統(tǒng)計。調(diào)查共抽取了武漢商學(xué)院人力資源管理一班全體44名學(xué)生,，其中女生38名,，男生6名作為調(diào)查樣本。共發(fā)放問卷44份,，回收43份,，有效問卷44份。

經(jīng)過統(tǒng)計和分析,，我們發(fā)現(xiàn)：

武漢商學(xué)院人力資源管理一班學(xué)生對員工關(guān)系管理任課老師的總體滿意度較高,，達到了3、875分,。說明馬老師在學(xué)生心目中有較好的人氣和評價,。同時，我們還發(fā)現(xiàn)女生的總體滿意度（3,、975分）高于男生的滿意度（3,、775分）,，而且四個調(diào)查指標(biāo)的得分也有較大的出入，下面我們將進行詳細的分析和比較,。

首先,，教師職業(yè)道德這一指標(biāo)總體得分為4、6分,，高于其他三個指標(biāo)分?jǐn)?shù),，在這一指標(biāo)中，男女生的滿意度得到了統(tǒng)一,，都為4,、6分；其次,，教學(xué)方法指標(biāo)的得分與職業(yè)道德的得分有較大差距,，為3、85分,，其中男生滿意分?jǐn)?shù)為3,、7分遠遠低于女生滿意分?jǐn)?shù)（4、0分）,，產(chǎn)生了明顯的差距,，原因可能是男生調(diào)查樣本不足，產(chǎn)生了較大的誤差,；教學(xué)效果方面,，總體滿意度分?jǐn)?shù)為3、5分,，男生的滿意度（3,、4分）依然低于女生滿意度（3、6分）,；老師與學(xué)生的關(guān)系的得分為3,、55分，男生（3,、4分）低于女生（3,、7分）。

產(chǎn)生這樣的差距的主要原因有以下幾點：

（1）男女性別的差異,，導(dǎo)致了雙方的價值觀和被滿足的程度的不同,。

（2）男生的樣本數(shù)不足，使調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生較大的誤差,。

（3）女生在課堂上與老師的交流較多,，對任課老師的了解程度較男生深刻。

（4）女生在回答問卷時比較慎重,、細致,，男生則隨意一些,。

另外，從上述的數(shù)據(jù)分析中,，我們還可以看出,，職業(yè)道德的滿意度是最高的，其次是教學(xué)方法,，再次是老師和學(xué)生的關(guān)系,，排在最后的是教學(xué)效果。由此我們可以看出,，學(xué)生在教師的教學(xué)效果方面的`滿意度不是很理想，原因可能是多方面的,，但這也為老師今后的提高指明了方向,。

在職業(yè)道德這一指標(biāo)的四道題目中，滿意度最高的是“任課老師在遵守教學(xué)紀(jì)律”方面做得很好,，得分為4,、85分，這一項目中,，男生滿意度（5,、0）高于女生（4、7）,；其次是“老師對學(xué)生的公平性”問題上,，得分為4、65分,，男生（4,、8）高于女生（4、5）,，原因可能是馬老師為男性（男生比較親近一些）,；再次是“任課老師的儀容儀表方面”得分為4、55分,；最后是“任課老師對本職工作的負責(zé)任程度”上,，馬老師得分為4、2分,，這一指標(biāo)中,，男生的滿意度（3、8）明顯低于女生（4,、6）,，差距較大。

在教學(xué)方法指標(biāo)的四道題目中,，滿意度最高的是“老師教學(xué)條理清晰”得分較高,，為4,、45分。其他三項得分相對較低,，且男生普遍低于女生,；教學(xué)效果指標(biāo)中，得分最高的是“學(xué)生聽講情況”,，為3,、8分，最低的是“學(xué)生對書本知識和實踐的了解程度”得分,，為2,、95分，是最低分,；在老師與學(xué)生的關(guān)系指標(biāo)中,，“學(xué)生對老師的信任程度”得分最高（4、5分）,，其次是“師生的融洽度”（4,、0分），再次是“師生交流”為6,、2分,，最后是“老師對學(xué)生的關(guān)心”得分最低，為2,、9分,。

經(jīng)過上述的分析，其中,，老師遵守教學(xué)紀(jì)律方面是做得最好的,，由此可以看出，學(xué)校在教學(xué)紀(jì)律方面管的比較嚴(yán)格,，因此,，老師基本上不會出現(xiàn)遲到、早退,、上課接電話等情況,。希望學(xué)校繼續(xù)保持。問卷反映最不理想的是老師對學(xué)生的關(guān)心方面得分最低,，說明大學(xué)任課老師對學(xué)生的關(guān)心不夠,，許多老師在一個學(xué)期下來，連自己所教學(xué)的班級的學(xué)生都不認(rèn)識幾個,，這不知是學(xué)生的悲哀還是老師的無奈,。因此，希望學(xué)校要在這方面努力,，老師也要改變一下,，平時多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí),、生活方面的情況，增加與學(xué)生交流和感情,；另外,，在教學(xué)效果中學(xué)生對書本知識和實踐知識的了解程度問題上，得分也比較低,，這反映了中國大學(xué)的教學(xué)體制和老師的教學(xué)方法的應(yīng)用上,，問題很嚴(yán)重。高中時,，雖然沒有實踐，但是我們起碼掌握了書本上的知識,，但是大學(xué)里,，對考試的不重視和不嚴(yán)格，導(dǎo)致了我們?nèi)狈局R的復(fù)習(xí)和對實踐的參與,，從而產(chǎn)生了不良的教學(xué)效果。

通過此次對武漢商學(xué)院教師滿意度的調(diào)查,，我們得出了如下結(jié)論：

（一）武漢商學(xué)院在對任課老師的管理方面做得比較好,，獲得了學(xué)生的一致認(rèn)可，任課老師平時坐校車準(zhǔn)時上下班,，基本上沒有出現(xiàn)遲到,、早退、缺勤等現(xiàn)象,。老師在上課時,，一般手機靜音或關(guān)機，基本上沒有出現(xiàn)課堂上撥打或接聽電話的情況,。在對待學(xué)生上,，一視同仁，儀容儀表恰當(dāng),，沒有奇裝異服或不符合教師身份的著裝或裝扮,。老師對本職教學(xué)工作也是認(rèn)真負責(zé)，有較高的職業(yè)道德和操守,。

（二）武漢商學(xué)院教師的教學(xué)方法應(yīng)用方面還行,，但是部分老師的教學(xué)方法使用還是比較單調(diào)，缺乏創(chuàng)新,。一般常用的方法為案例,、講授、討論等,，電子教學(xué)基本普及,，但是老師的ppt制作水平較低,，美觀度和實用方面非常欠缺，希望學(xué)校能在課件制作方面對老師進行培訓(xùn)和對課件的審核,。另外還有部分老師依然照本宣科,，這對我們的學(xué)習(xí)積極性有很大的打擊，同時老師在實踐方面的教學(xué)也十分欠缺,，雖然部分老師在嘗試,，但是無法獲得學(xué)校的支持和幫助，這也是對教學(xué)方法創(chuàng)新和探索的阻礙,，因此學(xué)校和老師要盡快轉(zhuǎn)換教學(xué)觀念,，積極開拓創(chuàng)新，才能提高教學(xué)質(zhì)量,。

（三）教學(xué)效果是體現(xiàn)一個學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo),，但是從此次調(diào)查問卷的結(jié)果來看，武漢商學(xué)院任課老師的教學(xué)效果比較差,，學(xué)生滿意度普遍較低,。原因可能是教學(xué)方法的運用上和學(xué)生考核方式的問題。一方面,，老師的傳統(tǒng)教學(xué)方法無法滿足學(xué)生對知識的渴求,，另一方面，大學(xué)對考試的不重視,，導(dǎo)致學(xué)生平時學(xué)習(xí)的無所謂和考試作弊的泛濫,。學(xué)校應(yīng)該加強這兩方面的建設(shè)。

（四）師生關(guān)系方面,，大學(xué)里任課老師對學(xué)生的關(guān)心十分缺乏,，這是一個比較普遍的現(xiàn)象，主要原因是老師責(zé)任的泛化,；大班教學(xué)以及課堂管理的松弛,，導(dǎo)致了師生關(guān)系的疏遠，因此,，學(xué)校應(yīng)積極倡導(dǎo)師生之間的交流,，多組織一些交流會，把師生關(guān)系作為對老師的考核指標(biāo)等,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十四

(1)通過市場調(diào)查,，了解超市最主要的客戶群體。

(2)通過市場調(diào)查,，了解當(dāng)前客戶對超市的主要映像,，包括客戶對超市的商品種類，價格，質(zhì)量以及擺放等看法,，和超市的導(dǎo)購員,，收銀員?？头藛T等的服務(wù)態(tài)度的看法,。

(3)通過本次調(diào)查，收集消費者對超市的建議,。

(4)通過本次調(diào)查,，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營業(yè)額和利潤,。

調(diào)查對象的分類:顧客,，選擇已經(jīng)購買或享受過本品牌服務(wù)的人。工作人員,。了解產(chǎn)品的各種功能和用途和價格等方面信息,。

調(diào)查內(nèi)容:本超市的.主要客戶群體類型，購買頻率調(diào)查,。顧客滿意度:對商品的質(zhì)量評價,、對商品的價格評價、對超市的服務(wù)態(tài)度評價以及對超市的建議和不滿,。

評價標(biāo)準(zhǔn):方便程度商場所在位置及停車位的設(shè)置,，商場內(nèi)提示性標(biāo)語是否明確，樓梯,、電梯的設(shè)置;各類型商品拜訪是否簡單易尋。

服務(wù)內(nèi)容:商場經(jīng)營項目的種類以及物品的齊全程度;商場中服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng);結(jié)賬柜臺的設(shè)置;商場內(nèi)休息區(qū)座椅的設(shè)置等,。

購物環(huán)境:商場內(nèi)外的裝飾美化等;商場內(nèi)空間的大小;商場內(nèi)設(shè)施先進和美觀度;商場內(nèi)廁所的清潔程度,。

其他商品的價格;促銷活動的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設(shè)施的配備。

結(jié)果分析:超市中新產(chǎn)品上架速度比較慢;產(chǎn)品價格相對比較高;促銷產(chǎn)品較少,，打折力度不大;服務(wù)態(tài)度一般,，甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場做的都不太好。

改進建議:增加商品種類和新產(chǎn)品上架速度;清潔工應(yīng)分工合理,，明確各自任務(wù)定時清潔商場內(nèi)各個易臟點;在原有品牌優(yōu)勢基礎(chǔ)上進一步完善服務(wù)內(nèi)容,，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，適當(dāng)降低部分產(chǎn)品價格來培養(yǎng)忠誠客戶,。節(jié)假日增加工作人員和收銀設(shè)備,，可開多個通道來疏散人群。

便利抽樣----根據(jù)調(diào)查者的方便與否來抽取樣本,，在此次調(diào)查表現(xiàn)為:在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對遇見的人或選擇那些距離近的,，容易找到的人作為此次調(diào)查的樣本單元進行調(diào)查的方法。

判斷抽樣---根據(jù)調(diào)查者的主觀意愿、經(jīng)驗和知識,，從而選擇具有代表性的樣本點構(gòu)成樣本作為調(diào)查客體,，在此次調(diào)查中表現(xiàn)為，在超市里購物的人中選取樣本點作為此次調(diào)查的樣本單元作為調(diào)查客體,。

后續(xù)應(yīng)該怎么做改善呢?

根據(jù)顧客滿意度分析以及自己顧客和競爭對手顧客的滿意度對比,，明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣，調(diào)整了公司戰(zhàn)略和當(dāng)前競爭策略,。

根據(jù)顧客需求,，明確了新產(chǎn)品開發(fā)方向。

發(fā)現(xiàn)顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知度低,，調(diào)整了新產(chǎn)品推廣渠道,，并突出重點產(chǎn)品。