“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

滿意度調(diào)查報(bào)告 物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

本次滿意度調(diào)查中，低檔煙供應(yīng)情況得分極低,，絕大部分的客戶對(duì)于低檔煙供應(yīng)情況不滿意,，該項(xiàng)得分最高分為洪山，得分55分,，最低分為江岸,，得分19.9分，武漢市平均得分為36.09分,，屬于歷次滿意度調(diào)查各項(xiàng)得分中的最低分,，原因一方面在于低檔煙供應(yīng)量比較大，對(duì)零售客戶造成了較大的庫(kù)存,，影響了零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，形成了較大的庫(kù)存壓力，部分零售客戶的低檔煙庫(kù)存達(dá)到了15件以上,；另一方面,，零售客戶在主觀上是不愿意進(jìn)行低檔煙積壓的，但仍然在每次進(jìn)貨過(guò)程中訂購(gòu)低檔卷煙,，不難推斷出客戶經(jīng)理在銷售低檔煙過(guò)程中存在壓銷的銷售手段,，客戶經(jīng)理低檔煙銷售策略的使用不當(dāng)也必然會(huì)導(dǎo)致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒，第三,，電話坐席員是訂單的記錄者,，容易讓客戶將訂貨和滿意度調(diào)查兩種不同電話溝通方式產(chǎn)生混淆，從而導(dǎo)致客戶在接受滿意度調(diào)查的過(guò)程中主觀上放大對(duì)于低檔煙銷售工作不滿情緒,，導(dǎo)致該項(xiàng)得分過(guò)低,。

本次滿意度調(diào)查中，對(duì)投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果得分偏低,，一部分客戶對(duì)于投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果存在不滿,，該項(xiàng)得分最高分為洪山,，得分82.67分，最低分為黃陂,，得分59.38分,，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調(diào)查中得分偏低的項(xiàng)目,。針對(duì)這一情況,，我們對(duì)武漢市公司3月份接到的投訴進(jìn)行了清理，全月投訴僅兩例,，證明大部分的投訴直接投訴到區(qū)局營(yíng)銷中心,，或在客戶經(jīng)理拜訪中直接向客戶經(jīng)理進(jìn)行反映，而從該項(xiàng)滿意度調(diào)查過(guò)程中得分偏低來(lái)看,，一方面說(shuō)明客戶經(jīng)理或區(qū)營(yíng)銷中心在處理客戶投訴過(guò)程中不夠及時(shí),、反饋結(jié)果不能讓客戶滿意，也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時(shí)候缺乏行之有效的處理方案,，導(dǎo)致客戶存在抱怨和不滿,；另一方面說(shuō)明客戶的投訴沒(méi)有按照規(guī)定投訴處理流程向市局客戶服務(wù)部及時(shí)反饋和傳遞，致使市局無(wú)法及時(shí)掌握零售客戶的真實(shí)動(dòng)態(tài)和反映,，不能進(jìn)行針對(duì)性的處理和調(diào)整,。

周邊客戶執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)情況得分偏低，一部分客戶對(duì)于周邊客戶執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)情況存在不滿,，該項(xiàng)得分最高分為漢陽(yáng),，得分82.11分，最低分為青山,，得分61.57分,，武漢市平均得分為75.47分，該項(xiàng)得分不高的原因在于一季度1-4類煙供應(yīng)相對(duì)比較充足,，相比去年供不應(yīng)求的局面有很大改觀,，貨源基本滿足后勢(shì)必導(dǎo)致市場(chǎng)上零售價(jià)格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙,，屬于一、二類卷煙,，利潤(rùn)空間相對(duì)較大,，部分零售戶存在低價(jià)競(jìng)銷的情況，引起區(qū)域零售價(jià)格略有下滑,，造成零售客戶感覺(jué)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格執(zhí)行不到位的印象,，在本次客戶滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來(lái)。

該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果市局得分為75.99分,，零售毛利取決于市公司購(gòu)進(jìn)和投放卷煙的結(jié)構(gòu)問(wèn)題,，一季度卷煙投放無(wú)論從數(shù)量和結(jié)構(gòu)上都要高于其他期間，零售毛利應(yīng)該是可以得到保證的，那么,，零售客戶的抱怨究竟來(lái)自哪里呢,？根據(jù)我們的分析，該項(xiàng)得分偏低原因一方面在于部分零售客戶存在著對(duì)更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求,，例如感恩,、漫天游、問(wèn)道等,，他們認(rèn)為自己完全具備銷售此類卷煙的能力和潛在消費(fèi)群,，如果柜臺(tái)上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現(xiàn)出自身與小客戶之間的區(qū)別,，再加上該類卷煙批零差空間大,，利潤(rùn)高，可以增加獲利,，存有對(duì)部分高端黃鶴樓系列卷煙適當(dāng)改變投放策略的愿望,；另一方面由于低檔卷煙庫(kù)存較大，零售客戶基本上不可能按照零售指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷售,，在一定程度上也存在著對(duì)理論上利潤(rùn)的損失,。

本次滿意度調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目得分90.9分，貨源供應(yīng)項(xiàng)目80.14分,，兩者相差超過(guò)10分,，一方面說(shuō)明我們的客戶經(jīng)理在常規(guī)服務(wù)方面已經(jīng)形成一定的規(guī)范和流程，客戶對(duì)我們提供的服務(wù)比較滿意,，沒(méi)有明顯,、迫切的增設(shè)新服務(wù)項(xiàng)目的要求，另一方面說(shuō)明客戶對(duì)于貨源供應(yīng)方面非常關(guān)心,，關(guān)注程度很高,，由于貨源的供應(yīng)直接關(guān)系到客戶的切身利益，所以對(duì)于貨源分配的“公平,、公正,、公開(kāi)”要求比較嚴(yán)格，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較難以滿足,，所以在歷次的滿意度調(diào)查中,，客戶服務(wù)項(xiàng)目得分偏高就不難解釋了。

初次通過(guò)電話進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,，我們?cè)谇捌谶M(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作,，包括對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)整、對(duì)坐席員詢問(wèn)方式的培訓(xùn),、相關(guān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等,，但是,，通過(guò)事后進(jìn)行調(diào)查錄音的調(diào)聽(tīng)，我們發(fā)現(xiàn)坐席員對(duì)于客戶反饋的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一,，例如客戶回答“還可以”,，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評(píng)判而影響最終的得分，我們將根據(jù)這次調(diào)查中的現(xiàn)象進(jìn)行再次培訓(xùn),，逐步減小調(diào)查人員主觀因素對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響,。

對(duì)滿意度調(diào)查中出現(xiàn)問(wèn)題的解決方案和改進(jìn)建議：

1、對(duì)于本次調(diào)查中零售客戶對(duì)于低檔煙供應(yīng)的強(qiáng)烈反映,，一方面從計(jì)劃上進(jìn)行有效調(diào)節(jié),，另一方面加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理力度，杜絕低檔煙銷售中不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生,；

2,、對(duì)于滿意度調(diào)查中零售客戶反映的投訴渠道不暢、反饋不及時(shí)的問(wèn)題,，我們將通過(guò)規(guī)范投訴處理流程,，提高投訴、咨詢處理的及時(shí)性,，糾正目前存在的隱瞞投訴,、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問(wèn)題,。

3,、對(duì)于零售客戶認(rèn)為周邊客戶明碼標(biāo)價(jià)工作執(zhí)行不到位的情況，我們將加強(qiáng)對(duì)區(qū)營(yíng)銷中心該項(xiàng)工作的要求,，同時(shí),，在每月市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)零售價(jià)格到位情況的檢查，維護(hù)卷煙零售市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng),、有序經(jīng)營(yíng)的正常秩序,。

4、加強(qiáng)對(duì)于坐席員進(jìn)行滿意度調(diào)查的培訓(xùn),，通過(guò)規(guī)范統(tǒng)一詢問(wèn)用語(yǔ),，制定統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，弱化操作人員主觀意志對(duì)于滿意度調(diào)查結(jié)果的干擾和影響,。

本次滿意度調(diào)查是對(duì)滿意度調(diào)查工作新方法的一種有益嘗試,，將每季度調(diào)查變更為每月調(diào)查，有利于我們及時(shí)掌握零售客戶對(duì)于煙草公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作和服務(wù)工作的反饋,，我們將對(duì)調(diào)查的方法進(jìn)行不斷的完善，并有效運(yùn)用調(diào)查結(jié)果,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的不斷提升,。

滿意度調(diào)查報(bào)告 物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

1,、基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2、學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作

3,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

20xx年x月x日——x月xx日

深圳市福田區(qū)上梅林家樂(lè)福

調(diào)查問(wèn)卷（攔截,、入戶）實(shí)地考察

現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式,，但是不論通過(guò)什么樣的工作 ,，最后企業(yè)都普遍感覺(jué)到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯,。于是,，測(cè)評(píng)顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題。

我組就我市現(xiàn)在的熱門(mén)超市家樂(lè)福進(jìn)行了選址調(diào)查,，我們采取了實(shí)地對(duì)購(gòu)物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對(duì)附近居民進(jìn)行了入戶問(wèn)卷調(diào)查,。調(diào)查顯示家樂(lè)福在顧客心中的地位是可屈一指的。無(wú)論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評(píng)價(jià),，具體請(qǐng)參考下表測(cè)試項(xiàng)目（14項(xiàng)）商品價(jià)格商品質(zhì)量商品陳列服務(wù)標(biāo)識(shí)服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)交通條件商場(chǎng)信譽(yù)商品宣傳營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)員儀表營(yíng)業(yè)員結(jié)算速率安全設(shè)施和服務(wù)服務(wù)員商品介紹 測(cè)試指數(shù) （總指數(shù)為10） 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見(jiàn)家樂(lè)福的綜合評(píng)價(jià)很高,，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處,，例如售后服務(wù)的`不完善,，很多顧客一次性購(gòu)買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，如果可以實(shí)施購(gòu)物車的出租制度可以減少顧客的麻煩,，達(dá)到了輕松購(gòu)物,，輕松回家的效果：商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng)，特別是每次促銷活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度,，增加宣傳的方式,，有利于吸引更多的新顧客群。

調(diào)查中,，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂(lè)福購(gòu)物的顧客群多數(shù)為工薪階層,，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上,，老齡人占到18%的比例,，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購(gòu)物,，使用步行的交通方式的居民所占比例最多,，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請(qǐng)看下表顧客購(gòu)物使用交通工具比例表步行公交車私家車自行車出租車 35% 28% 17% 8% 12%

家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)策略是以低廉的價(jià)格,、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品,。它提供的價(jià)格和周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自由市場(chǎng)的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品,，同時(shí)又降低成本,，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)目標(biāo)”，這是家樂(lè)福的一貫宗旨,。通過(guò)這次調(diào)查可以看到家樂(lè)福在居民顧客的心目中的地位,，不但鞏固了家樂(lè)福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長(zhǎng),，更找到了自身不足之處,，及時(shí)得以改正，不斷完善內(nèi)部體制,，使顧客對(duì)家樂(lè)福的滿意指數(shù)不斷提高,。

滿意度調(diào)查報(bào)告 物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

為了提高員工滿意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平,，項(xiàng)目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿意度問(wèn)卷調(diào)查,。本次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷25份，收回25份,，對(duì)食堂的價(jià)格,、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。

56%的員工認(rèn)為項(xiàng)目部食堂的價(jià)格基本合理,，但有時(shí)還是會(huì)偏高,，剩下的員工覺(jué)得食堂的價(jià)格還是基本合理的。

調(diào)查結(jié)果表明,，員工對(duì)食堂的價(jià)格普遍認(rèn)為有時(shí)還是偏高的,。適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，合理,、彈性調(diào)整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法,。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調(diào)整,。

⑴,、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類的品種少，36%的員工認(rèn)為飯菜,、湯類的品種都少,，36%的人則認(rèn)為一般，而僅僅8%的員工認(rèn)為飯菜品種多,，也就是說(shuō),，56%的員工都感覺(jué)飯菜品種過(guò)少。

調(diào)查結(jié)果表明,，占有半數(shù)以上的員工對(duì)于食堂的種類不滿意,。鑒于此，建議食堂采購(gòu)原料時(shí)，盡量多購(gòu)買時(shí)令蔬菜與葷菜,，如：隔兩天左右增加葷湯一份,，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等,，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇,。

⑵,、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯(cuò)，48%的員工則認(rèn)為一般,，而剩下的24%的員工則對(duì)食堂的口味不是很滿意,。其中68%的員工認(rèn)為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了,。

調(diào)查結(jié)果表明,，大部分員工對(duì)食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強(qiáng),。

⑶,、飯菜分量：76%的員工表示對(duì)飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認(rèn)為飯菜的分量為一般,。其中有36%的員工表示偶爾會(huì)遇到就餐時(shí)間內(nèi)沒(méi)有飯吃的情況,。

調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要,，為了更好的服務(wù)于員工,，食堂的飯菜應(yīng)該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好,。

⑷,、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購(gòu)的原料（肉、菜,、油,、米、面）有時(shí)候不太新鮮,，其中12%的員工甚至還認(rèn)為食堂的飯菜只有偶爾新鮮,，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯,，僅僅12%的員工對(duì)食堂采購(gòu)的原料和飯菜表示滿意,。

調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問(wèn)題,，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面,，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容，加強(qiáng)改進(jìn)，如：葷菜可留一頓,，并且不收費(fèi),，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清,。

⑸,、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意,，32%的員工則表示一般,。

調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的,，望食堂能繼續(xù)保持,。

88%的員工表示對(duì)食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意,，12%的員工則表示一般,。

調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高,，希望食堂工作人員能保持微笑,、親切的服務(wù)態(tài)度。

1,、管理方面

物業(yè)公司員工工作積極性有待提高,，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)積極向辦公室反映。

2,、總體評(píng)價(jià)

總體來(lái)說(shuō),，大部分員工認(rèn)為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度,、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn),，并且對(duì)食堂的衛(wèi)生情況、菜式營(yíng)養(yǎng)搭配表示了關(guān)注,。其中,，32%的員工認(rèn)為對(duì)食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿意度,。