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4s店前臺接待崗位職責內(nèi)容 4s店前臺接待崗位的工作內(nèi)容篇一
一,、常規(guī)事項
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好信件的收發(fā)工作,。
(3)低值易耗品的分類整理工作,。
(4)做好各部門的協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),不浪費,,按時清點,,以便能補充辦公用品,大家工作的需要,。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)按時、高效地完成交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,,我遵循精、細,、準的原則,精心,,精細安排,,細致工作,干標準活,,站標準崗,,遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。
二,、行政工作
(1)信息服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的、準確的傳遞信息,,使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。
(2)員工服務(wù):及時將公司員工的信息向公司反饋,做好員工與公司溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實施,。
三,、個人修養(yǎng)和能力
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向同事學習工作經(jīng)驗和方法,,提升自身素質(zhì)。
(3)個人自主的學習來提升知識層次,。
我深知:人的能力是有限的,,人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,,很快地提升自已的個人能力,,自已的水平,那么就會被社會淘汰,。我會把握這次機會,,使工作和自身修養(yǎng)同步,實現(xiàn)自我的價值,。
四,、工作
(1)協(xié)助人力資源部工作。
(2)完成領(lǐng)導安排的其它臨時性工作,。
公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將視情況進行合理的分工,、安排,,實行崗位責任制,使工作井然有序的進行;還要創(chuàng)造性地進行工作,,探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;工作執(zhí)行上,我會注意辦事到位而不越位,,服務(wù)而不決策,,真正的成為參謀助手,做好上,、下溝通的橋梁,。
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4s店前臺接待崗位職責內(nèi)容 4s店前臺接待崗位的工作內(nèi)容篇二
1、??負責客戶休息區(qū)的日常維護及物品擺放保管;
2,、為客戶提供飲品,、茶水和糖果等服務(wù);
3、客戶休息區(qū)的每天報刊,、雜志的更換及整理沙發(fā);
4,、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作;
5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù),,為客戶提供貼心及周到服務(wù),,避免出現(xiàn)客戶糾紛;
6,、積極完成部門經(jīng)理安排的相關(guān)工作;
4s店前臺接待崗位職責內(nèi)容 4s店前臺接待崗位的工作內(nèi)容篇三
⒈ 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排,。
⒉ 異常特殊事情必須向上級匯報,。
⒊ 隨時接受上司委派之任何工作。
⒋ 做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,,并對有關(guān)資料進行核查,。
⒌ 接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助,。
⒍ 提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人,。
⒎ 打印各種營業(yè)報表,。
⒏ 注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
⒐ 推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù),。
10. 參加接待員例會,,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感,。
4s店前臺接待崗位職責內(nèi)容 4s店前臺接待崗位的工作內(nèi)容篇四
崗位職責:
1,、負責來車接待,建立客戶資料檔案,,與客戶交流,,給客戶提供車輛維修的報價;
2、預約客戶車輛來廠保養(yǎng),,積極參加與客戶交流的各項活動;
3,、跟進來廠車輛的維修進度;
4、來廠維修車輛完工后,,與客戶聯(lián)系交車;
5,、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作,。
任職資格:
1、男女不限,,溝通能力和學習能力強,,有責任心,有親和力,,電腦操作熟練;
2,、有汽車前臺服務(wù)顧問、服裝跟單,、店面銷售工作經(jīng)驗者佳;
3,、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生和實習生可應(yīng)聘,。
4s店前臺接待崗位職責內(nèi)容 4s店前臺接待崗位的工作內(nèi)容篇五
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,,組織制定月,、年銷售規(guī)劃,制定個人的工作計劃,。
2,、服從展廳主管的領(lǐng)導,按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù),,并轉(zhuǎn)交銷售顧問
3,、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,,提供常規(guī)的非保密信息;
4,、負責進店客戶的接待,進店,、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
5,、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜
6、負責客戶的招待和信息錄入工作
7,、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
8,、負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9,、負責電話、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,,做好工作信息的記錄、整理,、建檔;
10,、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;
11、完成展廳主管交待的其他任務(wù),。
4s店前臺接待崗位職責內(nèi)容 4s店前臺接待崗位的工作內(nèi)容篇六
1,、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生,準備,、整理,、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單,、車輛訂購單,、試乘試駕單等資料。
2,、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況,,同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況,,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序,,兩名銷售顧問負責接待客戶,,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。
3,、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,,是否把客戶送出大門。
4,、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,,按日期有秩序的存放在e盤,并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》,。按銷售顧問要求準確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》,。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入d-cars系統(tǒng),,顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致,。
6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話,,準確錄入ds-crm系統(tǒng),。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
7,、及時與試駕專員溝通,,將《試乘試駕協(xié)議書》中信息,及時錄入ds-crm系統(tǒng),。確保試駕顧客在crm中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致,。
8、顧客到店進行交車時,,配合銷售顧問做交車儀式,,導出交車錄音,按日期儲存,。
9,、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。
10,、每天四點半以后,,再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、d-cars,、crm、《電話集客表》所填寫的信息的準確性,。
4s店前臺接待崗位職責內(nèi)容 4s店前臺接待崗位的工作內(nèi)容篇七
(一),、前臺工作內(nèi)容
1,、前臺是公司的整體形象,是公司的第一印象,,要做到禮儀,、禮貌,要穿正裝;
2,、負責收發(fā)快遞,、整理每日的報紙、傳真件;前臺桌面要保持干凈,、整潔;
3,、負責員工上下班考勤簽到,做好每月統(tǒng)計工作;
4,、如果離開前臺,,要把大門關(guān)上,以防止非本公司人員進入;
5,、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽,,并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;
(二)、會議室使用管理
1,、會議室是公司召開日常會議,、接待和會晤賓客的重要場所,要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作;
2,、小會議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開部門例會,、專題會議的場所,大會議室(701)主要用于接待上級領(lǐng)導,、外賓,、兄弟單位,召開黨,、政重要會議,、座談會、外事活動的場所,。
3,、開會前30分鐘打開空調(diào),檢查燈光效果,、電源,、電腦、投影儀,、等設(shè)備,。
4、物品擺放位置:水杯應(yīng)擺放在參會人員右上角,杯把與人成45度角,。濕巾擺放在水杯右側(cè),。信紙擺放在正中位置,筆擺放在紙上呈45度角,。
5,、注意控制會議室大門的人員出入,維護秩序,,保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全,。
6、會前加一次水,,每隔30分鐘左右續(xù)水一次,,動作輕慢,不發(fā)出聲響,。
7,、會議結(jié)束后,通知保潔打掃會議衛(wèi)生,,整理桌簽,、茶杯清洗、會議設(shè)備,,保持清潔;關(guān)閉電源開關(guān),、門窗,清理完畢后鎖好門窗,。
(三) 休息室使用管理
1,、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放,注意設(shè)備的日常維護與保養(yǎng),。
2,、每日報紙、雜志的分類整理,。
3,、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔,不定期的對茶杯,、咖啡杯進行消毒,。
(四) 日常性工作
1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水,、電檢查工作,,并制作成表格,形成每月的水電費統(tǒng)計表,,交至行政主管,。
2、進行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。
3,、公司內(nèi)部日常工作的運營與報修--物業(yè),。
4s店前臺接待崗位職責內(nèi)容 4s店前臺接待崗位的工作內(nèi)容篇八
1、建立與客戶的良好溝通,,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診,、估價,、結(jié)算工作。
2,、保證顧客滿意度,、積極開發(fā)維修資源,增加管理內(nèi)用戶,,提高售后維修收入,。職責范圍:
1、接車問診,,詳細了解維修客戶的要求,,對來店維修車輛的問診、估價,、結(jié)算工作,。
2、安排修理,,制作修理工單進廠維修,。
3、缺貨下定單,,維修車輛缺貨下定單給零部件定件,。
4、修理結(jié)算,,根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單,。
5、接聽救援電話,,仔細記錄客戶資料車輛情況,。
6,、盡快安排救援車輛及人員,、必要時報主管協(xié)調(diào)。
7,、回收救援費用,保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時,。
8,、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況,。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,,建立與顧客良好關(guān)系。
l0,、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作,。
4s店前臺接待崗位職責內(nèi)容 4s店前臺接待崗位的工作內(nèi)容篇九
為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務(wù),全面做好各項接待任務(wù),,完善部內(nèi)的工作責任制,,提高我店的知名度和影響力,我部結(jié)合實際況特制定計劃如下:
一,、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;
二,、每天能按時做3次例會,,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,,同時要對當天的工作進行總結(jié),,做好記錄;
三、制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,,并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù),,這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
四,、掌握每天的客流量和營業(yè)額,,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,制定相應(yīng)的營銷方案,,同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,找出其中的不足,,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
五,、做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,,每周一培訓,,每月一演習,并做好相應(yīng)的記錄;
六,、督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,,滿足客人的合理要求;
七,、參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,,同時做出相應(yīng)的改進方案;
八,、制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
九、與前臺收銀的緊密配合,,要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,,保證收銀員的正常結(jié)賬;
十,、對客人投訴的處理??屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,,都要站在客人的立場,,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,,如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了,要通知上級領(lǐng)導,,并與領(lǐng)導做出相應(yīng)的解決方案,,在給客人解決,。
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4s店前臺接待崗位職責內(nèi)容 4s店前臺接待崗位的工作內(nèi)容篇十
一、 保證有良好的工作熱情,,負責熱情,、主動的為客戶提供服務(wù)。
二,、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,,每日清潔。
三,、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換,。
四、 負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護,,如有損壞及時上報,。
五、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,,并建立臺帳,。
六、 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作,。