在日常的學習,、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

4s店售后前臺接待崗位職責篇一

1,、負責接待到店客戶車輛,，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作,。

2,、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車,。

3,、具有汽車方面前臺服務經(jīng)驗。

4,、良好的溝通能力,、理解說明資料和信息的能力。

5,、適應工作環(huán)境及工作壓力,。

6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分,。

7,、負責店長以外的接待工作,。

任職要求：

1、中專以上學歷;

2,、具有較強的溝通,、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;

3,、良好的分析與解決問題能力;

4,、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

4s店售后前臺接待崗位職責篇二

1.按照服務流程開展服務接待工作,，包括預約,、迎接、診斷,、派工,、交車等。

2. 提升服務滿意度,，負責服務滿意度改善和月度目標達成,。

3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作,，完成銷售目標,。

4. 執(zhí)行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動,。

5. 收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息,。

6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預約準備工作。

7. 收集反饋客戶異議,，配合解決重大客戶投訴,。

8. 負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理,。

9. 負責并配合車間外出救援工作,。

10. 負責索賠的初步鑒定。

4s店售后前臺接待崗位職責篇三

i) 協(xié)助售后服務部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

ii) 負責前臺日常業(yè)務管理,，員工業(yè)務培訓,，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;

iii) 協(xié)助售后服務部總監(jiān)開拓業(yè)務市場，增加客戶源;

iv) 負責二級維護,、季審和年審的業(yè)務監(jiān)管;

v) 對首保,、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;

vi) 維護廠家、集團內(nèi)業(yè)務關(guān)系;

vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件,，正確處理相關(guān)事務,，維護大客戶關(guān)系;

viii) 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

4s店售后前臺接待崗位職責篇四

1,、業(yè)務管理支持

- 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施

2. 服務接待

- 監(jiān)督日常服務接待運營,，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

- 確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔,，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策

- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助,，并確保貫穿流程始終

3. 客戶滿意度管理

- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監(jiān)督,、指導、管理

- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標準執(zhí)行

- 及時,、得體地處理特殊客戶投訴

- 親自管理關(guān)鍵客戶

4,、客戶車輛交接

- 日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車

- 確?？蛻舻竭_前,，車輛的整潔及良好外觀

- 確保發(fā)票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶

5. 服務顧問管理

- 管理,、激勵,、指導服務顧問，以提升客戶滿意度,，最大化商業(yè)機會

- 根據(jù)月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況

- 向售后服務經(jīng)理確認特殊折扣申請

- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務報價

- 確認促銷服務相關(guān)產(chǎn)品,，例如保險及/或服務合同

6. 服務活動

- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào),，確保經(jīng)銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

- 與車間,，零件部，市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào),，推進經(jīng)銷商售后市場活動的實施

7. 服務顧問培訓及發(fā)展

- 為服務顧問提供支持,，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務營銷能力

- 分析培訓需求,，向售后服務經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議

- 制定并組織日常培訓,，提高服務顧問業(yè)務水平

8. 客戶關(guān)系管理

- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施,，例如提升客戶忠誠度的定期關(guān)系維持提醒

- 與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào),，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新

- 向售后服務經(jīng)理申請預算,，在經(jīng)銷商政策框架下,，推進客戶滿意度及保留計劃

9. 報表匯編

- 根據(jù)公司管理層要求，匯報服務接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標

- 搜集,、分析客戶反饋,，當?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動

- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

4s店售后前臺接待崗位職責篇五

1,、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作,，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業(yè);

2、擬定定期或不定期售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析,，每月導出客戶群(定保,、首保、續(xù)保,、報單未修等);

3,、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫,，保證資料數(shù)據(jù)的完整準確;

4,、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合,，以確保高效率完成工作,。

5、協(xié)助服務顧問妥善處理客戶抱怨,、客戶投訴及應急事件處理,，確保客戶滿意度;

6,、結(jié)合周,、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周,、下月改善措施方案;

7,、制定并實施部門人員培訓管理工作;

8、編制月度,、周工作計劃,，分配月度任務并檢查和監(jiān)督各項任務指標的完成;

9、檢查前臺日常6s管理;

10,、完成上級交代臨時工作或其他工作,。

4s店售后前臺接待崗位職責篇六

1、給客戶提供預約,、保養(yǎng),、維修及其他各方面的信息;

2、提供咨詢服務,，及時為客戶提供維修引導;

3,、跟進車輛維修進度,，與車間技師溝通,，確認車輛維修進度以及完工時間;

4、跟進回訪,，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;

5,、與配件部溝通，跟進配件供應情況;

6、按照標準話術(shù)進行車輛招攬的電話邀約;

7,、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶,，并完成相應的kpi指標;

8、負責售后辦公區(qū)域的6s;

9,、處理簡單的客戶投訴;

10,、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。