體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇一

溝通,，寫起來簡(jiǎn)單,，做起來可就沒那么簡(jiǎn)單了,，自我溝通,，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通,，師生之間的溝通太多了,，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說話就能表達(dá)的,，需要互相理解的,。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友,，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享,，那么快樂會(huì)邊成原來的二倍，你會(huì)更快樂,，相反難過時(shí),，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來的一半,，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰。

上完溝通學(xué)課,，我才知道人和人之間的溝通是那么重要,，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課,，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后,，我自己覺得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去,。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去,，這日子太不好過,。可是現(xiàn)在不一樣了,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了,，對(duì)人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí),，讓我知道對(duì)待別人,，與別人交往過程中我們要律己，要敬人,，要寬容,，要平等,，要真誠(chéng)等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度,，在應(yīng)用禮儀時(shí),，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范,，特別要注意做到把握分寸,，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合,，也就是開玩笑要掌握分寸,。

平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì),，上去介紹自己,、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己,，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺,。雖然我沒有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多,，因本身是師范專業(yè),，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余,，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友,。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人,，我總覺得別人不一定喜歡和我交往,，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方,，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂趣,，也改變了我一直以來錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交,，別人也會(huì)真心待你,。

總的來說。通過選修了這門課程,，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀,，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了,，說真的，心理有點(diǎn)舍不得,，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí),，提升自己的修養(yǎng),。

對(duì)老師的印象也很深，幽默,，有親和力,，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面,。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話,，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式,，還有純正的北方音,，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì),。

在此,，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí),。

上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程,，經(jīng)過十幾周課程的體驗(yàn)，使我獲益良多,，也是感觸頗深,。

首先，溝通是為了什么,，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí),，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達(dá)自我觀點(diǎn),，還有些人說為了社交往來,，等等。研究表明,，我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不善于溝通,，或者說不善于談話造成的。在信息時(shí)代的到來,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要,。因此，溝通的`重要性不言而喻,。第一,、你需要了解對(duì)方。第二,、你需要有效地表達(dá)自己,。美國(guó)保德人壽保險(xiǎn)公司總裁 robert beck 說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效地交代自己的意思,，又能清楚地了解別人的用意,，就擁有最好的機(jī)會(huì)。在老師的課程中,，我體會(huì)到,，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手,，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn),，清晰，公正,，有說服力,。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的,。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福,，人生的成功就是人際溝通的成功。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇二

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn),，于20xx年10月21日下午14:30分,，在銷售中心的二樓會(huì)議室舉行了，由xx國(guó)際物業(yè)顧問公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程,。主要講解了:物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識(shí)和原則;以及服務(wù)禮儀知識(shí)在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性,。

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺,，收獲甚大,，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面:黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作,、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義,。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo),。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的.最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面:

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動(dòng),，工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得(2) 間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,，既可以增進(jìn)員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時(shí),，共同尋求解決方法，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),，增強(qiáng)凝聚力,，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān),。其次,，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,，以"傳,、幫、帶"為基準(zhǔn),，定期開展一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn),。再次，樹立典范,，加以勉勵(lì),，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面:經(jīng)過對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識(shí)到,，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真,、用心做事,。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項(xiàng)日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明,、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個(gè)新的臺(tái)階,，邁向一個(gè)新的里程碑。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇三

這次培訓(xùn)感覺收益匪淺,，禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重,；禮了儀的核心和精髓是律己和敬人；品格指的是一切美德,，

我還了解了2.5歲—6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期,，孩子們?cè)谶@個(gè)階段善于模仿,，在這個(gè)時(shí)期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責(zé)任重大,。在日常教學(xué)中,，我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)家長(zhǎng)和孩子的尊重。老師提到了很多細(xì)節(jié),，這些在生活中有的我注意到了,，有的我沒注意到，聽完這次培訓(xùn)后,，我要改正我以前沒有注意到的地方,，在方方面面做到一個(gè)有禮儀的人。

我們要求孩子們從小就要學(xué)會(huì)各方面的禮節(jié),，就在園的禮儀包括：上下課、生活衛(wèi)生習(xí)慣,、待人接物,、站、立,、走的正確姿勢(shì)等各個(gè)方面的禮儀,。孩子要學(xué)，我們老師更要學(xué),！通過學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步了解到作為一名幼兒教師的“著裝”、“化妝”的重要性,。因?yàn)樵诩抑?，我們沒有固定的觀眾，盡可按自己的喜好去打扮或者根本不打扮,?？墒牵?dāng)我們走進(jìn)幼兒園的時(shí)候,，當(dāng)我們登上講臺(tái)的時(shí)候,，我們扮演的是一個(gè)“授業(yè)、傳道,、解惑”的尊長(zhǎng)角色,。我們需要作孩子們的榜樣。我們的服裝要表達(dá)的信息是尊嚴(yán)而不是刻板,、是美麗而不是妖艷,、是高雅而不是富貴、是大方而不是怪異,。所以在“著裝”,、“化妝”上我還應(yīng)該進(jìn)一步學(xué)習(xí),。另外幾句話給我的印象也很深，他說：“贊美”是人際交往中的一種利器,。中國(guó)民間有一句俗語：“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”，說明好聽的話,，也可以理解為贊美的話在交往中的重要作用,。特別是對(duì)于我們幼兒園的孩子來說，贊美和激勵(lì)永遠(yuǎn)是促他上進(jìn)的最佳手段,。所以讓我們對(duì)孩子們多說幾句贊美的話語吧,！讓我們永遠(yuǎn)記住：“好孩子是夸出來的”,！還有一句話是：“微笑”是人際交往中的另一把利器,！特別是對(duì)于孩子，我們更要發(fā)自內(nèi)心的微笑,，那樣我們才會(huì)真正得到孩子們的心,！老師們，請(qǐng)對(duì)我們的孩子保持微笑吧,，那不僅僅保持了教師的良好形象,，更保證了你對(duì)他教育的權(quán)威性！

課程中還講了關(guān)于教師體態(tài),、社交場(chǎng)合等方面的一些基本禮儀,，使我們從中學(xué)到了很多知識(shí)，對(duì)我們的教學(xué)工作和為人處事都很有幫助,。

新的世紀(jì)是一個(gè)騰飛的時(shí)代,，我想和所有的教師一起，和我們的孩子——未來的主人一起,，以高貴的氣質(zhì),、良好的儀表、優(yōu)雅的語言,、規(guī)范的禮儀來面對(duì)未來開放的世界,、開放的社會(huì)！

作為教師的我們,，為人師表,，為孩子以身示范，更要做到舉止文明,，接人待物得體大方,，語言表述正確并充滿著智慧，幼兒園教師禮儀規(guī)范心得體會(huì),。要做一名合格的幼兒教師,，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活,，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力,，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。

通過培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿,、坐姿,、蹲姿、走路姿勢(shì)》看了之后,，真的從內(nèi)心中充滿一種向往,，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般,，挺拔的身姿,，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài),，而做為人,，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止,，每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后,，心里都會(huì)非常喜歡,，那做為家長(zhǎng)或是孩子，看到老師的美麗,，又何嘗不會(huì)喜歡呢?

再者,，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子,，是孩子的榜樣,。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了,。

第二組老師的禮儀展示《接人待物》,，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長(zhǎng)的接觸時(shí),，有許多不足，教師平時(shí)與家長(zhǎng)的接觸,，要讓家長(zhǎng)感覺教師的素質(zhì),，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范,。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后,，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀,、懂禮儀、用禮儀的孩子,，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì),，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國(guó)”,。

第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》,，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料,，學(xué)習(xí)中就感覺到,，孩子耳濡目染我們的語言，行為,。他們會(huì)在一天天的模仿,，我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，學(xué)習(xí)到教師的禮儀,。而在學(xué)習(xí)之后,，我們?cè)谡n堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢(shì)。以前真的沒有想過,、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn),，在心里也沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

在培訓(xùn)之后,，嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀,，雖然有時(shí)會(huì)做的不規(guī)范，也會(huì)忘記,，但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為,，將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心,，養(yǎng)成習(xí)慣，成為自然,，會(huì)讓我園教師的`整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí)，家長(zhǎng)也會(huì)感受到我們的禮儀,，自然而然地也會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣,，家長(zhǎng)的素質(zhì)也會(huì)得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美,。

希望我園的禮儀之花常開!!

9月19日袁靜老師老我園進(jìn)行《如何在幼兒園開展禮儀品格教育》培訓(xùn),。讓我深有體會(huì)在幼兒開展禮儀的重要性。在兩歲半——六歲是幼兒發(fā)展的敏感期,，抓住了敏感期,，并提供適當(dāng)?shù)慕逃?，就抓住了健康、快樂,、和諧的一生,，所以，禮儀教育是人之初的必修課,。在敏感期孩子進(jìn)行針對(duì)性的教育,，孩子就會(huì)得到與平時(shí)事半功倍的效果。如果孩子從小不培養(yǎng)好習(xí)慣,，就必然形成壞習(xí)慣,，壞習(xí)慣形成了，再改就很難,。

一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成,，必將受用終身，因而要使幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，作為老師的我就必須首先樹立正確的榜樣,，時(shí)刻以良好的習(xí)慣以身作則，來影響幼兒,、熏陶幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。教師的一言一行,一舉一動(dòng),對(duì)孩子們有著潛移默化的影響

我們家長(zhǎng)和老師的共同努力下，孩子已開始懂得一些禮儀,，晨間來園主動(dòng)地向老師問早,、問好，與家長(zhǎng)說再見;好玩的玩具大家一起玩;排隊(duì)入廁,、做操，這是個(gè)良好的開端,。

我相信在今后的工作中,，我要以身作則，言傳身教,，把幼兒禮儀教育貫穿幼兒園每天活動(dòng)的全過程,。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇四

這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài),，此時(shí)我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚,，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是整場(chǎng)課下來,，感覺到自己的收獲還真的是不少,，對(duì)微笑理念： “感恩、樂業(yè),、尊重,、和諧”又重新有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,，站坐立行的各種姿勢(shì),，對(duì)于服務(wù)司機(jī)時(shí)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，可謂歷史久,，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。 禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,，從另一方面來講有好的形象,，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人,，一個(gè)憤世嫉俗的人,，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情,，一個(gè)連對(duì)司乘提出的問題,，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘,，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子,。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色,，才會(huì)更美麗,。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信,、信賴,。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問,，不能好高騖遠(yuǎn)，不能自視清高。 每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,，一、把麻煩留給自己,，把方面留給司機(jī),。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要多了解周邊的環(huán)境,。周邊的路況信息,，司機(jī)來的時(shí)候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機(jī)又樹立了我們的單位形象,。二,、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考司機(jī)需要的是什么，司機(jī)的預(yù)期服務(wù)是怎樣,。只是一味的機(jī)械性的完成每天的任務(wù),，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,，每一個(gè)司機(jī)身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。三、是團(tuán)結(jié),，協(xié)作 創(chuàng)新,。我們要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流,，為司機(jī)提供多元化服務(wù),。

同時(shí),，我們還要特別注意四點(diǎn)。一笑：即微笑服務(wù),。微笑,，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍,，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽,。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑,，特別是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的,，作為收費(fèi)窗口，收費(fèi)員要有發(fā)自內(nèi)心的,、真誠(chéng)的微笑,，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：即收費(fèi)過程中車未至行舉手禮,，收費(fèi),、發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過程中,，應(yīng)當(dāng)使用文明用語,，并且做到精神

飽滿，表情自然,，微笑甜美,。三心：即熱心問候，精心服務(wù),，衷心祝愿,。在收費(fèi)時(shí)必須要說普通話，伴隨禮儀手勢(shì),，使用“您好,、請(qǐng)交通行卡，請(qǐng)交通行費(fèi),，您走好”等文明用語,。要做到來有迎聲、走有送聲,，態(tài)度熱情,，誠(chéng)懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵,、創(chuàng)文明窗口,、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路,?！八膭?chuàng)”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)精神文明建設(shè)標(biāo)兵,，班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào),，收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。不論單位還是個(gè)人都要樹立服務(wù)社會(huì)、公正收費(fèi),、清正廉潔,。的新行風(fēng)。通過每個(gè)人的努力,，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平,，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升,，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果,，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。

很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),，讓我們學(xué)會(huì)了如何生活,。心懷感激的接受命，積極主動(dòng)的改變運(yùn),。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘,。我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧,。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇五

近期,，我們參加了由區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座，講座由朱好德老師主講,，朱老師不僅僅以幽默詼諧的語言,、生動(dòng)形象的圖片對(duì)教師禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范,，并與臺(tái)下的新教師們良性互動(dòng),，我們一齊跟著朱老師進(jìn)行站姿、坐姿等的實(shí)際操作,，對(duì)教師禮儀有了更深刻的理解與體會(huì),。

教育家葉圣陶曾說過：“教育工作者的全部工作就是為人師表?！弊鳛榻處熅鸵谌似穼W(xué)問等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣,。因此，教師應(yīng)有教師的風(fēng)度,，要樹立教師的光輝形象,，給學(xué)生做好表率。我們務(wù)必要規(guī)范自己的言行舉止,，注重教師的個(gè)人禮儀,，樹教師形象，展人格魅力,。

首先,，形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對(duì)一名教師來說,，是一種修養(yǎng),，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn),。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾,，服飾能夠展示個(gè)性、揚(yáng)長(zhǎng)避短,、反映精神面貌,。身為教師，職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性,，在衣著服飾上就不能隨心所欲,，不加選取，務(wù)必衣著得體,，沒有奇裝異服,。因?yàn)榻處煹囊轮鴮?duì)于學(xué)生是無聲的教育，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益,。我們的衣著品味,，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格,，服飾特點(diǎn),，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度,，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng),。我們的著裝務(wù)必貼合教師的主角特點(diǎn)，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾,，要求美觀得體,，整潔衛(wèi)生，體現(xiàn)出教師的良好形象,。

其次,，在舉止方面，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑、不卑不亢,、落落大方,。坐、站,、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止,，坐有坐樣,，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊,。教師要個(gè)性注意舉止不可輕浮,，說笑不能放肆，作風(fēng)不可散漫,，行為不可粗俗,，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢(shì),，大發(fā)威嚴(yán),，無論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應(yīng)沉著,、冷靜,、謹(jǐn)慎、有條不紊,，從容不迫,。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅,、穩(wěn)重,、親切的精神威懾力，提高身教的效果,，給學(xué)生一個(gè)完美的形象,，取得學(xué)生的敬重和愛戴。在與學(xué)生交流時(shí),，教師要與學(xué)生持續(xù)適當(dāng)?shù)木嚯x,，盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力；對(duì)于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生,，教師要恰到好處的點(diǎn)頭,，這種動(dòng)作能讓學(xué)生增強(qiáng)信心。

再者,，良好的.溝通從微笑開始,，接待家長(zhǎng)和孩子時(shí)，面帶微笑,，以自信,、真誠(chéng)、友善的態(tài)度接待他們,，讓他們體會(huì)老師對(duì)工作的熱情以及對(duì)孩子的愛,。親切、溫馨的微笑,，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍,。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作,。教師每一天務(wù)必應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)向往未來與憧憬的學(xué)生,，其一言一行對(duì)學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題,，是教師永恒的魅力，微笑更是教師最美的語言,。因此,，常讓微笑洋溢在臉上吧。

我們是幼兒教師,，應(yīng)對(duì)的是一群天真活潑的孩子們,，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對(duì)象,，所以我們務(wù)必注重對(duì)教師形象的自我塑造,，言行舉止都吻合教師的身份，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀,，樹立良好的榜樣,。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇六

這學(xué)期選了社交禮儀這門選修課，學(xué)到了許多禮儀知識(shí),，也更加懂得了禮儀對(duì)于我們平時(shí)學(xué)習(xí)和生活的重要性,。

在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已經(jīng)成為人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。一個(gè)人的舉止、表情,、談吐,、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象,。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實(shí)現(xiàn)意義。這也對(duì)我們以后畢業(yè)找工作有非常大的幫助,，我們都用該學(xué)好它,。

縱觀當(dāng)今社會(huì),，社交禮儀無所不在，因?yàn)槎Y儀對(duì)我們真的很重要,，是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的,。我們的自信和自尊，降低挫折感,，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶,、煩惱，宣泄憤怒,，壓抑和痛苦,，減少孤獨(dú)，寂寞,，空虛,。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的派遣,。

作為一名大學(xué)生隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化自我意識(shí)有了新的發(fā)展每個(gè)人都非常渴望獲得真正的友誼而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母,，過著集體生活，與別人處在平等位置,，以前那種對(duì)父母的依賴已經(jīng)不存在,。通過人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼,，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的重要,，是發(fā)展成“獨(dú)立”的人的需要，也是我們成功走上社會(huì)的需要,。事實(shí)上,，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系,，對(duì)每一個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響,。渴望友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn),。所以,，社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助我掌握交際技巧,，積累交流經(jīng)驗(yàn),，在交往過程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重，誠(chéng)信真摯，言行適度的原則,，就能很快與交往對(duì)象接近,，使他們覺得我們是首席他們，理解他們,，尊重他們的,，因此我們之間建立真摯深厚的友情。 同時(shí),，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言,，讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，去順利地開啟交際活動(dòng)的大門,，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系,。這樣，不僅是形成良好社會(huì)心理氛圍的主要途徑,，而且對(duì)我自己來說,，也具有極其重要的心理保健功能,。任何社會(huì)交際活動(dòng)都離不開禮儀而且人類越來越進(jìn)步社會(huì)生活越社會(huì)化人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活,，禮儀是人際交往的前提條件是交際生活的鑰匙。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),，素有“禮儀之邦”的美稱,。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。隨著時(shí)代的`進(jìn)步,，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要,。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中,，崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求，也是社會(huì)成員的精神要求,。注重禮儀,，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。

講究禮儀,，遵從禮儀規(guī)范,，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重,。適度,、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作,、可交往的信任和欲望,，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功,。 一個(gè)知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才,。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí),，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng),。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一,，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn),。盡管禮儀的研究和教育在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢(shì)所趨,?？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視,，大多數(shù)高校還未開設(shè)禮儀課程,。

大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子,，也是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者,、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上,，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求,。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中,，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性,。許多不文明、不禮貌,，甚至丑陋,、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”,、“瀟灑”,，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者,、隨地吐痰者,，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時(shí)聲震如雷、打電話從不自我介紹,、不再禮讓教師,、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別,，而且有著愈加普遍的趨勢(shì),。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇七

一周的學(xué)習(xí)即將結(jié)束了，參加完學(xué)校組織,、金教授主講的“教師禮儀 ”培訓(xùn)之后,，通過對(duì)金教授講授內(nèi)容的學(xué)習(xí)、思考與理解,，我對(duì)它又有了更加深刻的體會(huì)：

作為一名教師,，不僅僅是傳道、授業(yè),、解惑,，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計(jì),，教育為本,；教育大計(jì)，教師為本,。一名優(yōu)秀的教師,，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè),、對(duì)待學(xué)生以外,，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格,。因此，教師的禮儀 必須規(guī)范,。通過參加培訓(xùn),，我認(rèn)為要做好一個(gè)好的榜樣，我們至少應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面去努力,。

教師承擔(dān)的工作任務(wù),，使得教師的工作時(shí)刻離不開語言表達(dá)。因此,，作為一名教師,，首先要注意語言表達(dá)時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。主要應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：

1,、語言表達(dá)要準(zhǔn)確,、恰當(dāng)，有科學(xué)性

學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性,、科學(xué)性,。老師在教學(xué)中，應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求,，不可隨心所欲,，更不可胡亂編造，失去科學(xué)依據(jù),，使學(xué)生獲得錯(cuò)誤的知識(shí),。

2、音量要適當(dāng),，有抑揚(yáng)頓挫之美感

有人說“上課時(shí)一門藝術(shù)”,，我覺得最直接的就表現(xiàn)在語言上，要讓學(xué)生有聽覺上的美感,。所以,，教師講課時(shí)，聲音應(yīng)當(dāng)有抑揚(yáng)頓挫之美,。同時(shí),，講課不是喊口號(hào) ，聲音不宜過大,，否則,，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。但如果聲音太低,，又很難聽清,，會(huì)影響教學(xué)效果。

3,、語言要精練

提高課堂效率的最直接的途徑就是不說廢話,、閑話，與教學(xué)無關(guān)的話,。所以,，講課要抓中心，不說廢話和多余的話,，給學(xué)生干凈利索的感覺,，這樣，學(xué)生聽課的效率會(huì)有很大的提高,，使我們的教學(xué)事半功倍,。

4、語言要生動(dòng),、形象,，有吸引力

“興趣是最好的老師”,，生動(dòng)、形象,、有吸引力的語言,，會(huì)很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。所以,，講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣,、幽默的話，以活躍課堂氣氛,，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,。但必須注意，不能“過”,，否則會(huì)失去教學(xué)的重點(diǎn),。

學(xué)生在時(shí)刻目睹著教師的行為舉止，而一個(gè)人氣質(zhì),、自信,、涵養(yǎng)往往從他的行為舉止中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師,，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,，做到大方、得體,、自然,、不虛假。只有教師的行為舉止符合禮儀要求,，才有可能培養(yǎng)出文明禮貌的學(xué)生,。

1、目光要柔和,、親切,、有神

眼睛是心靈的窗口,，在講臺(tái)上講課時(shí),，教師的目光要柔和、親切,、有神,，給人以平和、易接近,、有主見之感,。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí),，不能投以鄙夷或不屑的目光,，這樣做不僅有損于教師在學(xué)生心目中的形象,，更有可能給學(xué)生造成心理傷害。

2,、站姿要自然,、大方、得體,，還要注意站立的位置

老師站著講課,，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體語言強(qiáng)化教學(xué)效果,。站著講課時(shí),，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起,，不要聳肩,，或過于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí),，步幅不宜過大過急,。而且，站立的位置也要注意,，既要得體,，又要不遮擋學(xué)生的視線。

3,、手勢(shì)要得體,、自然、恰如其分

老師講課時(shí),，一般都需要配以適度的手勢(shì)來強(qiáng)化講課效果,。手勢(shì)要得體、自然,、恰如其分,，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái),、或做其他過分的動(dòng)作,。

1、提前通知,，有所準(zhǔn)備,。

談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備,，這既是一種禮貌,，又是對(duì)學(xué)生的尊重。

而且,，這樣在談話時(shí),，教師也是有備而談,，更容易控制自己的情緒，而不至于做出一些不符合禮儀要求的事情,。

2,、熱情迎候，設(shè)置平等氣氛,。

舉止端正,，行為有度。談話時(shí),，語氣要平和,，要有耐心，不要高音量,、不反唇相譏,，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。

這樣,，學(xué)生才能暢所欲言,，對(duì)教師產(chǎn)生信任的心理，才有利于解決我們準(zhǔn)備解決的事情,。

3,、分清場(chǎng)合，入情入理,。

在與人談話時(shí),，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致,。不要言過其實(shí),，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情,。

教師除了與學(xué)生的關(guān)系之外,，還有與同事之間的關(guān)系，而學(xué)生隨時(shí)都在看著老師,，教師之間的`交往在很大程度上影響到自己在學(xué)生心目中的形象和學(xué)生以后的人生,。所以，同事之間的人際交往,，一定要注意禮儀,。

1、 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬,，但不獻(xiàn)媚

領(lǐng)導(dǎo)是同事中的特殊群體，既是我們的同事,，又是我們工作上的上司,，我們更要注意與領(lǐng)導(dǎo)之間的禮儀交往,。我們既要在工作上積極配合，又要注意平等的同事關(guān)系,，不能有抵抗情緒,，也不能有獻(xiàn)媚的嫌疑。

2,、 對(duì)老教師要畢恭畢敬

只有我們對(duì)老教師倍加尊敬,，學(xué)生才能模仿我們的禮儀，而且老教師也會(huì)覺得我們很有禮貌,。當(dāng)然,，尊老愛幼也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我們更應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)光大,。3,、 對(duì)異性老師要有禮、有度

我們?cè)诤彤愋酝陆煌鶗r(shí),，一定要注意禮儀,，但不能表現(xiàn)的很親密，以至于對(duì)她人的名譽(yù)造成一定的謠言損害等,。

總之從事了教師的職業(yè),，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,。每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺悟,，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率,，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成貢獻(xiàn)一份力量,。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇八

近日，單位組織全局35歲以下的干部職工開展了提素質(zhì)的活動(dòng),，其中涉及到文明禮儀培訓(xùn),。培訓(xùn)老師主要講了禮儀規(guī)范與為人處世的關(guān)系，她也還原了禮儀的本源,，將禮儀與中國(guó)傳統(tǒng)文化結(jié)合起來,，用傳統(tǒng)的儒家文化指導(dǎo)現(xiàn)代的禮儀規(guī)范。她說她在十幾年的禮儀培訓(xùn)中大概經(jīng)過了三個(gè)階段,，首先知識(shí)單純的講“站有站相,，坐有坐相”，但是在實(shí)際工作中又會(huì)有多少人能夠真正關(guān)心這個(gè)問題呢,？第二個(gè)階段是講為什么要重視禮儀規(guī)范,，得體的禮儀會(huì)讓人際交往變得更加融洽,，會(huì)讓自己被尊重，但是在人際交往中還有比這些更重要的東西,。第三階段是回歸禮儀的本源,，禮儀不是表面的行為規(guī)范，也不是外在行為上的約束,，更不是一種利益的換取,，二是人應(yīng)該具備的一種內(nèi)在修養(yǎng)。雖然一個(gè)人的外在行為是內(nèi)在修養(yǎng)的表現(xiàn),，但是如果內(nèi)在修養(yǎng)不足,，單純地教外在行為舉止，也打不到內(nèi)外的統(tǒng)一,。禮儀要內(nèi)心的積聚,。

趙老師所講的這些內(nèi)容對(duì)我觸動(dòng)很大，如果只是單純地要求各種禮儀規(guī)范,，即使全部按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行也會(huì)少一份發(fā)自肺腑的真誠(chéng),。而對(duì)于大多數(shù)普通人來說日復(fù)一日年復(fù)一年的做著同樣的動(dòng)作，如果其中不包含任何感情,，那也是一件不易完成的事,。相反，如果對(duì)人有仁心,、敬畏心,、孝心、愛心再執(zhí)行這些規(guī)范就會(huì)輕而易舉,。但在我看來,，這種回歸禮儀本源而轉(zhuǎn)向?qū)θ说膬?nèi)在要求反而是一種更為高的要求，有多少人能夠這正做到呢,？

就拿我自己的親身經(jīng)歷講講,。我自從來到單位就在辦公室工作，從大局辦公室到社保辦公室,，讓我有很多感觸,。辦公室的工作并不像科室的工作專業(yè)性那么強(qiáng)，但是它很綜合,，幾乎涉及到各個(gè)科室的工作內(nèi)容,，無論是平常工作中受理群眾的電話咨詢還是公文寫作，都會(huì)涉及到較為專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),。所以我覺得辦公室的工作人員應(yīng)該了解各個(gè)科室的工作內(nèi)容,，這樣有群眾打電話咨詢的時(shí)候不至于再把他們支配到其他的業(yè)務(wù)科室，而是能夠讓他們一個(gè)電話就能解決他們的問題。但是在實(shí)際工作中,，并沒有多少人這樣想,。我曾經(jīng)把我的這種想法跟我其他的同事們談過,，但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致：我為什么要解答業(yè)務(wù)科室的問題呢,，就算我會(huì)也不能告訴他們啊，萬一解答錯(cuò)了還得承擔(dān)責(zé)任,，那不是好心想辦好事結(jié)果給自己惹麻煩了嗎,？想想他們說的并不是沒有道理。還有一種情況是：相同的工作環(huán)境,、相同的`待遇標(biāo)準(zhǔn),，沒有人會(huì)因?yàn)槟銓?duì)群眾多熱情、服務(wù)多么周到而認(rèn)可你,，也不會(huì)因此而得到嘉獎(jiǎng)（這里指精神上的）,，相反，如果大家都是差不多就行了,，你做的特別熱情又顯得不合群了,，而且時(shí)間短的話還可以自我安慰，覺得你為別人多做了點(diǎn)什么覺得自己很有價(jià)值,，但是慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了可能連自己都覺得這種“價(jià)值”很可笑了,。

也就是說缺乏行之有效的價(jià)值評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，而單純地要求員工在內(nèi)在修養(yǎng)上提高自己,，其實(shí)是一件很難的事情,，而且這種內(nèi)在要求只能是自我監(jiān)督。在這樣一個(gè)價(jià)值失范的大的社會(huì)環(huán)境中,，連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當(dāng)做證據(jù),，以防被當(dāng)成“壞人”。這種發(fā)自內(nèi)心的禮儀規(guī)范可能就成為一種奢侈了,。

當(dāng)然,，我可能想的有些悲觀了，或者是我自己的內(nèi)在修養(yǎng)不夠高才會(huì)計(jì)較這么多,。就像趙老師本人也曾經(jīng)急躁過,、焦慮過，為生計(jì)奔波過,，但是在接觸國(guó)學(xué)禮儀以后,，潛移默化中她學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，以一顆沉靜的心做該做的事情,。她現(xiàn)在不僅能堅(jiān)定地找到前面的路,，而且知道怎么走，在走的過程中步伐堅(jiān)定，就像樹根深扎于泥土之中,，不管遇到風(fēng)吹雨打,，依然堅(jiān)定。她這樣描述自己現(xiàn)在的生活：生活中確實(shí)沒有煩心的事情,。首先不做惡事,，不用擔(dān)心禍找來。所謂“福禍無門,，唯人自招”,，起心動(dòng)念為人好，百善能有百福,，好的事情就會(huì)追隨你來,。

所以在以后的生活中會(huì)多學(xué)點(diǎn)中國(guó)的傳統(tǒng)文化，用書中的養(yǎng)分去滋養(yǎng)家人,、朋友,、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利,，只做自己該做的事情,。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇九

20xx年我們學(xué)習(xí)了xx的《xx》，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己,，規(guī)范的行為表達(dá)方式,。禮儀是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀,、文明交往等,，對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來說,，禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀,，使我們每個(gè)人在“敬人,、自律、適度,、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往,，告別不文明的言行。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,，而且是學(xué)生思想道德的教育者,。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用,。因此,，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的,、學(xué)生能夠仿效的榜樣,。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容,，過后,，我又進(jìn)行了一翻思考,，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：

一個(gè)人氣質(zhì),、自信,、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來,。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,，做到大方,、得體、自然,、不虛假,。目光、站姿,、手勢(shì)等方面都有一定的要求。

教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá),。因此，作為一名教師,，要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié),。即,；表達(dá)要準(zhǔn)確,、音量要適當(dāng)、語言要精練,、講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話,，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,。

提前通知,，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼,，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌,，又是對(duì)學(xué)生的尊重。熱情迎候,，設(shè)置平等氣氛。舉止端正,，行為有度,。談話時(shí)，語氣要平和，要有耐心,，不要高音量,、不反唇相譏,，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場(chǎng)合,，入情入理。在與人談話時(shí),，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致,。不要言過其實(shí)，故意夸大事實(shí),，不傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇十

職場(chǎng)禮儀,，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí),。

從xx大學(xué)xx副教授的精彩的現(xiàn)代禮儀視頻講授中讓我學(xué)會(huì)了很多之前不了解的職場(chǎng)要注意的事項(xiàng)，原先職場(chǎng)禮儀遠(yuǎn)比自我想象的.要復(fù)雜的多,。在袁滌非副教授的視頻演講中，職場(chǎng)禮儀主要包括兩個(gè)方面：求職禮儀和工作禮儀,。

求職禮儀，主要講解了在面試中藥注意的事項(xiàng),，作為一個(gè)大學(xué)生，求職使我們必須會(huì)面臨的,，所以,，學(xué)好求職禮儀對(duì)我們十分重要,，禮儀體現(xiàn)的是一個(gè)人的自身素質(zhì)體現(xiàn)。求職禮儀主要是求職信,，個(gè)人簡(jiǎn)歷，電話求職,，面試著裝，見面禮儀,，面試難題，和結(jié)束后的禮儀,?；旧蠜]一點(diǎn)都很重要。在寫求職信的時(shí)候要書寫規(guī)范,，最好是手寫前提是字能看得過去,，然后要注意在信中的措辭以及信的格式,，資料，和字?jǐn)?shù),。其次個(gè)人簡(jiǎn)歷是必不可少的，最好在面試的時(shí)候多準(zhǔn)備幾份,，在電話求職的時(shí)候要注意時(shí)間，不要打家里的電話,。面試的時(shí)候要注意著裝,，不要遲到，最好提前10分鐘,，關(guān)掉手機(jī)，耐心等待,。在面試之前,，能夠準(zhǔn)備好可能會(huì)遇到的問題,，自我能夠找朋友家人幫忙排演一下。最終在結(jié)束面試的時(shí)候,，不管結(jié)局如何，要注意結(jié)束禮儀,。

工作禮儀,，在工作禮儀中,，主要包括兩個(gè)部分，第一是怎樣處理與上司之間的關(guān)系,，第二就是怎樣處理與公司同事之間的關(guān)系。與與上司堅(jiān)持良好的關(guān)系,，這是下屬能順利開展工作的重要條件，也是堅(jiān)持自我身心愉快,、事業(yè)長(zhǎng)進(jìn)的重要因素。

1,、擺正上下級(jí)關(guān)系,。

2、尊重上司不能越位,。

3、不可鋒芒畢露,。

4、盡可能為上司做好公共關(guān)系,。

5、正確對(duì)待上司的批評(píng),。

6、慎重對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的失誤,。

7、注意自我的儀態(tài),。當(dāng)你來到一個(gè)新單位，在新的工作環(huán)境中恐怕會(huì)有許多的不適應(yīng),，其中異常明顯的是人際關(guān)系的不適應(yīng),。

那么,，怎樣做才是適當(dāng)?shù)哪兀?/p>

1,、要多看多做少說。

2,、要尊重同事之間的距離感。

3,、要堅(jiān)持“一視同仁”的公正感。

4,、同事間忌飛短流長(zhǎng),。

現(xiàn)代社會(huì)離不開人際交往,，人際交往離不開現(xiàn)代禮儀,。了解和掌握現(xiàn)代禮儀,，既是衡量大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn),，也是對(duì)每一位社會(huì)公民的基本要求。了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源,，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有必須的職場(chǎng)技巧,，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重,，才能在職場(chǎng)中獲勝,。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇十一

之前有過熱議，如果孩子見到朋友鄰居(尤其是成人),，是不是應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提醒不做聲的孩子打招呼,，小編認(rèn)為,，孩子不開口,，其實(shí)并不代表他沒有禮貌,，媽媽可以嘗試主動(dòng)先和對(duì)方揮手，并用語言大聲打招呼,，孩子看在眼里，即使暫時(shí)不愿意說出口,，但揮手致意、點(diǎn)頭,、眼神交流也會(huì)有慢慢的進(jìn)步,。當(dāng)然，如果能開口說出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象,。

真摯的“贊美”，但避免“評(píng)論”

第一次去朋友家做客,，最忌諱的就是當(dāng)著主人的面評(píng)論：“你家好小哦!”、“你家好亂哦!”……這樣的話會(huì)讓主人十分尷尬,。但很多孩子“童言無忌”，口無遮攔,，經(jīng)常導(dǎo)致類似的情況發(fā)生,。

那么,，進(jìn)入別人家，我們可以說什么呢?

首先,，爸爸媽媽應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)“贊美”,。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”,，都是適當(dāng)?shù)馁澝?，但是也不必太刻意?/p>

關(guān)于說話,，有很多禮節(jié)其實(shí)應(yīng)該在平日就要教導(dǎo)孩子。例如,，不打斷別人說話,、大人說話時(shí)不插嘴、說話時(shí)要直視對(duì)方,、對(duì)方問話要應(yīng)答……

還有一點(diǎn)常常被家長(zhǎng)們忽略，那就是：不在眾人面前說悄悄話,。也許沒說什么不好的內(nèi)容，但偷偷說話的行為舉止難免會(huì)讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會(huì),。

此外，要記得凡事加上“請(qǐng)”,，并記得要加“稱呼”。很多小朋友,，到了人家家里，拿著喝空的杯子,，順手搖一搖就說：“我要喝水?！蹦銘?yīng)該要說，“桐桐媽媽,，請(qǐng)問可以給我一杯水嗎?”

吃飯時(shí)，兩手放在桌上,、不翹二郎腿、不胡亂翻攪菜肴,，不端著飯碗到處跑，這些是基本的禮貌,。

吃飽想先離席，要先禮貌的告知：“我吃飽了,，大家慢用”再離開,。

在家里，我都會(huì)讓孩子餐后,，將碗筷端進(jìn)廚房，在別人家做客,，此舉也會(huì)令人覺得很貼心。

如果想要玩主人家的玩具,，必須先問過主人：“我可以玩這個(gè)嗎?”不可以隨意翻動(dòng)主人家的抽屜、櫥柜,。

游戲期間,，應(yīng)該注意不要在別人家中奔跑、發(fā)出大噪音,。最后，玩完玩具,，一定要記得收拾,，才是個(gè)討人喜歡的小客人哦!

要離開前對(duì)家長(zhǎng)和小主人說聲“謝謝”，這是一定要的,。雖然以上種種該注意的事項(xiàng)看起來很繁瑣，但其實(shí)都是很基本的禮儀,。只是小朋友如果未經(jīng)提醒，常會(huì)忽略而不自知,。

在此,，也順便提醒父母，要教出一個(gè)資優(yōu)生不難,，但要教出一個(gè)好人緣的孩子不容易,，往往需要我們以身作則，隨時(shí)提醒喔!

家長(zhǎng)要注意的言行舉止禮儀

做客時(shí),，約束自己的`舉止，未經(jīng)許可,，不應(yīng)四處走動(dòng)或東張西望。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動(dòng)物品也是不禮貌的行為,。除非是主人提供給你的或者報(bào)架上的書刊雜志，否則即使桌上有,，也應(yīng)先征求意見,。

當(dāng)主人或工作人員奉茶時(shí),，應(yīng)立即欠身雙手相接,，并致謝。如果茶水太燙,，要等晾涼了再喝，必要時(shí)也可以把杯蓋揭開,，不要一邊吹一邊喝。把杯蓋放到茶幾上的時(shí)候,，蓋口朝上。喝茶時(shí)要慢慢品飲,，不宜啜出聲音,。

如果主人沒有主動(dòng)請(qǐng)抽煙，身為客人不宜主動(dòng)提出要求,。主人不抽，即使請(qǐng)你抽,，你也不應(yīng)抽。

交談中,，努力營(yíng)造出和諧、融洽的交談氛圍,。即使雙方觀點(diǎn)不同，也沒有必要因此和主人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而失禮,。在禮貌提出自己觀點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)主人的不同意見應(yīng)表示尊重,。做客目的是表達(dá)友誼或者溝通事宜。所以即使主人一時(shí)失禮,，只要不涉及人格尊嚴(yán)，都應(yīng)克制,，保持客人應(yīng)有的風(fēng)度和大度,。

做客當(dāng)中,，不應(yīng)給主人添額外的麻煩,，不提額外要求,。我們中國(guó)人性格相對(duì)內(nèi)斂而好面子,，對(duì)客人的要求往往都不好意思拒絕，但事后卻會(huì)對(duì)你有意見,。

做客當(dāng)中，除了面談事項(xiàng)必須表達(dá)明確觀點(diǎn),，其他事宜都不應(yīng)表現(xiàn)出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄內(nèi)容中的不同觀點(diǎn),，向主人抱怨拜訪地點(diǎn)不好找、環(huán)境或設(shè)施陳舊,、員工工作裝不美觀，等等,。或許是事實(shí),，但也可能是你的觀點(diǎn)或者角度有問題。但不管怎么樣,，對(duì)他人否定，總是讓人難以高興起來,。這樣的客人，無疑是非常不識(shí)趣的,。

做客要掌握時(shí)間，適時(shí)告辭

做客必須適時(shí)告辭,。如果已經(jīng)約好見面的時(shí)間長(zhǎng)度,，到點(diǎn)就應(yīng)該告辭,。雙方事先沒有約定見面時(shí)間長(zhǎng)短，一般以一小時(shí)左右為限,。當(dāng)雙方談完事情，就應(yīng)及時(shí)起身告辭,。到了休息時(shí)間，毫無疑問也應(yīng)告辭,。除非你想請(qǐng)對(duì)方吃飯，或者對(duì)方請(qǐng)你吃飯,，否則快到用餐時(shí)間應(yīng)起身告辭。當(dāng)有其他人來訪時(shí)也應(yīng)盡快告辭,。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇十二

近期，通過學(xué)校組織的家長(zhǎng)學(xué)校的學(xué)習(xí),，使我有很多收獲，使我認(rèn)識(shí)到家庭教育是實(shí)施學(xué)校教育的基礎(chǔ),，學(xué)校教育要與家庭教育互動(dòng)，只有家?；?dòng)才能更有利于教育，家校禮儀培訓(xùn)心得體會(huì),。孩子健康成長(zhǎng)，現(xiàn)在的教育事業(yè)發(fā)展迅速,，教育模式也多樣化，這給家庭教育帶來了很大壓力,。因此，怎樣把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,，就需要我們老師和家長(zhǎng)不斷地提高對(duì)家庭教育重要性的認(rèn)識(shí),，并以實(shí)際行動(dòng)來做好家庭教育工作,。總結(jié)出了一些教育孩子的方法如下：

我教育孩子做人要有人生價(jià)值,，要學(xué)會(huì)什么是真，什么是假,，什么是對(duì)，的什么是錯(cuò),，什么是美，什么是丑,，什么是善，什么是惡,。做人要有一個(gè)人生計(jì)劃和目標(biāo),，不能稀里糊涂過日子，到老一事無成,，為了這個(gè)人生的計(jì)劃和目標(biāo)，那就要好好學(xué)習(xí),，因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，獲取更多知識(shí)才能創(chuàng)造美好的未來,。

首先自己就要給孩子樹立良好榜樣，關(guān)心孩子日常生活中的細(xì)節(jié)問題,，比如生活和學(xué)習(xí)情況，身體和思想情況,，如果孩子在學(xué)習(xí)上遇到困難,，我會(huì)盡自己最大努力去幫助解決,，家長(zhǎng)還要在家中準(zhǔn)備一些書籍和學(xué)習(xí)資料,，不僅自己可以學(xué)習(xí),，還可以作為孩子的參考資料?？傊约河心芰獯鹁徒獯?，沒能力解答，就翻資料為孩子解答,。

比如尊敬老師,、團(tuán)結(jié)同學(xué),，是否好好上課，能否按時(shí)完成作業(yè),，有沒有什么壓力等等，心得體會(huì)《家校禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》,。每次孩子回家，家長(zhǎng)要和孩子聊聊在校的情況,。如發(fā)現(xiàn)新的情況或有什么疑問，就能及時(shí)與學(xué)校老師進(jìn)行溝通,，確保這樣那樣的問題能及時(shí)教育并督促孩子加以糾正。

尤其是每次考試之后,，要幫助孩子分析錯(cuò)誤的原因，哪方面有問題,，就說明哪方面知識(shí)掌握不夠，通過考試后檢查分析,，對(duì)的要加以鞏固，不足之處要采取補(bǔ)救措施，一般方法與任課教師交換意見找到問題,。另外安排同類型參考資料進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

在完成必要作業(yè)后,，其他時(shí)間讓孩子自己安排，而不是讓他學(xué)這個(gè),，學(xué)那個(gè)，一般孩子會(huì)做一些他感興趣的,，比如做手工、畫畫,，騎自行車，看兒童節(jié)目,，只要有利于孩子身心健康活動(dòng)不干涉。學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程,，如果把孩子鎖在一定范圍內(nèi),，身心得不到休息和調(diào)整,，就有可能適得其反，使孩子產(chǎn)生逆反心理,，從而喪失對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和信心,。

，我們要學(xué)會(huì)用童心來觀察孩子的內(nèi)心世界 作為家長(zhǎng)有時(shí)可以是嚴(yán)厲的父母,，有時(shí)還可以是良師益友，我們要有足夠的耐心和信心,，用平和寬廣的耐心，沉著冷靜地去對(duì)待孩子做的事情,，成功了不要喜形于色，只要適當(dāng)表現(xiàn)和鼓勵(lì)就可以了，失敗了也不要?dú)怵H,，只要幫助孩子尋找和分析原因就可以了，不贊成不要大呼小叫,，這樣會(huì)挫傷自尊心和自信心。

教育孩子沒有一個(gè)固定模式,，為了孩子應(yīng)當(dāng)不斷探索學(xué)習(xí)，這對(duì)提高家庭教育質(zhì)量是很有益的,。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇十三

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常地榮幸,！通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺,，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己,，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我,！

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國(guó)無禮則不寧,?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解,、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐,、得體的舉止、親善的儀表,、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流,，每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象,，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系,。在營(yíng)銷部門,，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用,。人與人是平等的,，尊重客戶,，關(guān)心客戶,，是一種高尚的禮儀,。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重,，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善,、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則,。

客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重,，贏得客戶的好感,，與客戶建立起良好的關(guān)系,。誠(chéng)敬，適應(yīng)需求,，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成,。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分,。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，我們微笑待客,，語氣和藹親切,，耐心解釋,，即使問題沒有得到解決,，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸,，給客戶留下很好的印象,，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,，減少?zèng)_突，緩和氣氛,，軟化矛盾，有利于解決問題,。可見良好的.禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前,，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象,，通過完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象,。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,。客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù),、贏得客戶、贏得市場(chǎng),、贏得效益。

以尊重為禮儀的第一原則,，加強(qiáng)道德修養(yǎng),，微笑服務(wù),，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的,，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低,、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng),，有了忠誠(chéng)的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,，企業(yè)在多方稱雄的角逐中,，就能發(fā)展壯大,，穩(wěn)如磐石。美國(guó)的人類學(xué)家霍爾說過,；“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言,，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào),。因此，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起,，創(chuàng)造一種的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢(shì)語言,、體態(tài)語言。良好的禮儀,，高尚的道德修養(yǎng),，不是一朝一夕可以達(dá)到的,，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野,，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練,。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼,，于“細(xì)微處見精神,。”

這是持之以恒的結(jié)果,，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的；從個(gè)人角度來看,，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身,、美化生活,，三是有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系。

以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大,。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇,，服務(wù)質(zhì)量更上一層！

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字篇十四

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。

禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

中國(guó)素以“文明古國(guó),禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實(shí)踐求真知,通過xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,。“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,。“文明禮貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄,。

當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為,。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說話,說好話,用語言、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠(chéng),公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等,。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(zhǎng),。