心得體會(huì)是指一種讀書(shū),、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

實(shí)踐證明,，儀表整潔,，舉止端莊,，談吐文明,，講究社交禮儀,，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來(lái)訪者,，客人來(lái)向你反映問(wèn)題,，而你舉止不得體，講話粗魯,，心不在焉,，就會(huì)缺乏信任度，引起來(lái)訪人的反感,，甚至可能反目為仇,，不歡而散。而要是來(lái)訪者反映情況,，你彬彬有禮,，熱情接待，耐心傾聽(tīng),，就會(huì)給人一種有信任度的感覺(jué),，讓人家滿腹牢騷而來(lái),，滿意高興而去。同樣是接待來(lái)訪者,，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的結(jié)果,。

為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì),，前臺(tái)工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。前臺(tái)人員作為前臺(tái)工作的“主體”,，要有效地做好日常工作,，我覺(jué)得亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題：

其一、更新觀念,，適應(yīng)形勢(shì),。懂得前臺(tái)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺(tái)的關(guān)系,，正確認(rèn)識(shí)在前臺(tái)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺(tái)日常工作關(guān)系的哲理,，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺(jué)性。

其二,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映,，培養(yǎng)良好的禮儀行為,，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。前臺(tái)人員所做的每一項(xiàng)工作,，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn),，代表公司的形象。因此,，每個(gè)前臺(tái)人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣,。注意自己的外表形象,，說(shuō)文明話，做文明事,，著裝端莊整潔,，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì),，有外表文明的良好形象,。

其三、自覺(jué)養(yǎng)成,，注重實(shí)效,。良好的禮儀素質(zhì),，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,，而要靠平時(shí)做起,，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話,，應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)：“您好,！請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語(yǔ)，會(huì)給人一種親切,、溫馨的感受,。

我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起,，從點(diǎn)滴做起,，就能成為深受來(lái)訪者歡迎的一名前臺(tái)人員,。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

在正式場(chǎng)合,，服裝禮儀是基本功，對(duì)于經(jīng)常與人接觸,、商務(wù)洽談的工作尤其重要,。即使你的工作對(duì)著裝沒(méi)有強(qiáng)制要求，基本的服裝禮儀也體現(xiàn)了自身素質(zhì)和涵養(yǎng),。

1,、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意,，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì),。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括,。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全,，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭,，污點(diǎn)等等,。

2、鞋子是工作服的一部分,，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝,，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮,。不要穿白色線襪,，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧,，通常以黑色最為普遍,。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪,。

3、要佩戴好工作證,，穿工作服要佩戴工作證,，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門(mén)的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方,。

4,、西裝著裝要講究

a、要配套和得體 在正式場(chǎng)合,，一般要求穿套裝,，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象,。西服的;領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米,。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋 住臀部為宜,，不要露出臀部,。西裝的袖子不宜過(guò)肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米,。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜,，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí) 慣,，女西裝配西裝裙時(shí),，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部,、臀部的曲線美;如果是配褲子,，則可以將上衣做的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子,，無(wú)論是那種 形式,，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí),，不宜穿花襪子,，襪口不要漏在褲子或裙子外面。

b,、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎,、挺括、干凈,。襯衣一般以白色為宜,，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米 ,。襯衣的下擺要塞在褲子里,，襯衣的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口1-2厘米,，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄,，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面,。

c、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣,，坐下時(shí)要解開(kāi),。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)(如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè)),。穿雙排扣西裝時(shí),，應(yīng)把紐扣都扣上。

d,、要注意整體協(xié)調(diào) 無(wú)論什么場(chǎng)合,，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪,。穿西裝必須穿皮鞋,，不能穿布鞋、旅游鞋,、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋,，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不 應(yīng)裝東西,，錢(qián)包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋,，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕,，不要亂別徽章，裝飾以少為宜,。

e,、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴 領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣,、領(lǐng)帶的搭配十分講究,。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣 灰色西裝+磚紅色,、綠色,、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳 乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色,、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣 墨綠色西裝+銀灰色,、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣 暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色,、褐色,、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般要到腰部,，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近,。如果要用領(lǐng)帶夾,，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能 太上,，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi),。

5、注意事項(xiàng)穿西裝必須打領(lǐng)帶,，袖口和褲腳不能卷起,，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋,，襪子應(yīng)該以深色為宜,。無(wú)論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣不外露”的原則,。參加各種活動(dòng),，進(jìn)入之內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該摘帽,，脫掉大衣風(fēng)衣,。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合,，也不要戴黑 色眼睛;在與別人握手,、說(shuō)話時(shí)一般也需要將眼睛摘下，離別時(shí)再戴上,。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀,、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺,，雖然剛開(kāi)始懷疑注意這么多的細(xì)節(jié)和規(guī)則會(huì)不會(huì)有點(diǎn)麻煩,，或注意這么多東西會(huì)不會(huì)矯枉過(guò)正，但細(xì)想一下,，還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的,，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物，注意一些禮儀,，會(huì)更好的與人交往,，良好的行為方式顯示出一個(gè)人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。

在儀表禮儀中,，我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識(shí),，舉個(gè)例子，在與別人握手時(shí)誰(shuí)應(yīng)該先伸手呢?這個(gè)是有講究的，一般是地位高的,，長(zhǎng)輩們,，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住,，與別人握手時(shí),，不要那么積極地伸手阿。

在服飾禮儀中,，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí),，要莊重保守;在社交場(chǎng)合時(shí)，要時(shí)尚個(gè)性,，一定不要在這種場(chǎng)合穿制服;在休閑場(chǎng)合時(shí),，要舒適自然。

穿西裝要注意的三個(gè)原則:

第一個(gè)三即三色,，指著裝總的顏色不要超過(guò)三種,，這樣比較協(xié)調(diào);

第二個(gè)三即三個(gè)一定律，鞋,、公文包和腰帶要一個(gè)顏色;

第三個(gè)三即三個(gè)錯(cuò)誤,，袖子上的商標(biāo)未去掉，不穿外套,，只穿卡克和襯衫,，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著裝一定要做到不要過(guò)分雜合,、鮮艷,、暴露、透視,、短小,、緊身。飾物的佩戴要以少為佳,，同質(zhì)同色。

在禮品禮儀中,，首先我們要把禮品準(zhǔn)確定位,，人與人之間禮品是一種紀(jì)念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品,，只有準(zhǔn)確定位才不會(huì)出現(xiàn)賄賂的嫌疑,。送禮物是以對(duì)方為中心，那么我們?cè)鯓舆x擇禮物呢?金教授教我們5w,，送給誰(shuí)(要具體人具體對(duì)待，看看他們需要什么，送什么物超所值),，送什么(要有時(shí)尚性,，獨(dú)特性)，在什么地方送(要公事在公共場(chǎng)合送,，私事在私人場(chǎng)合送),，什么時(shí)間送(拜訪時(shí)，先送這叫登門(mén)有禮),，如何送(最好是自己送,，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送，這樣才顯示出對(duì)對(duì)方的尊重和提高禮物的價(jià)值),。有送禮的就有收禮的,，在接受禮物時(shí)應(yīng)該注意什么呢?我們收禮時(shí)要做到落落大方，接受的時(shí)候要注意及時(shí)道謝,，要低調(diào)宣傳,，不要過(guò)于宣揚(yáng)。

經(jīng)過(guò)這一次對(duì)金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí),，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的閱歷,，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進(jìn)步,。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。

實(shí)踐求真知,，通過(guò)12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),，雖然是光盤(pán)播放，但是大家都認(rèn)真的觀看,，我也感觸頗深,，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,，什么是禮儀呢,？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點(diǎn),，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,，給人第一印象,，能夠給人以美感。因此,，不過(guò)是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話，短信用語(yǔ),，鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位,，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,，大方自然，面帶微笑,，聲量適中表達(dá)清楚,，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌,，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話,，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄,。

當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉,，然后只聽(tīng)不講,，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆,，補(bǔ)妝，蹺二郎腿,，晃悠,，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方，面帶微笑,，不要拘謹(jǐn),，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

同事之間溝通,，上下級(jí)之間的溝通,，一定要會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話,，用語(yǔ)言,、文字、肢體,、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng),，公私要分明,，不要用手指人,，背后不要議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹(jǐn)慎,，私下里面不要抱怨等等,。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,，并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象,，贏得社會(huì)尊重,。”所以說(shuō)：知禮懂禮,，注重文明禮儀,，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng),。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

在現(xiàn)代的人際交往中，溝通與禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng),、風(fēng)度和魅力,，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平、個(gè)人學(xué)識(shí)和修養(yǎng),。隨著社會(huì)的進(jìn)步,，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用,；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件,；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,。

自我溝通,，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通,，師生之間的溝通……太多了，我們都是感情豐富的人,，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的,，需要互相理解。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間,，要真誠(chéng)對(duì)待朋友,，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍,，你會(huì)更快樂(lè),，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在,，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半,，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰,。

通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀的相關(guān)知識(shí),，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己,，要敬人,，要寬容，要平等,，要真誠(chéng)等等,，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí),，為了保證取得成效,，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸,，認(rèn)真得體,。例：開(kāi)玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸,。

總的來(lái)說(shuō),。通過(guò)今天的培訓(xùn)，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀,，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面,。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說(shuō)真的,，心理有點(diǎn)舍不得,，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí),，提升自己的修養(yǎng)。

對(duì)老師的印象也很深,，幽默,，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí),，也拓展了我們的知識(shí)面,。因?yàn)楹芟矚g家鄉(xiāng)話，而老師時(shí)不時(shí)用地方方言,，特別純正的陜西方言,，讓人感覺(jué)的特別的親切和風(fēng)趣，希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì),。

在此,，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí),。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

我作為一名銀行服務(wù)人員,，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的,。

培訓(xùn)理論知識(shí)

為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,。

禮儀流程

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的'禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象,，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

柜臺(tái)禮儀

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：

一是站姿挺拔、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。

二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲,，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好,，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”),。

三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)(“您好,。請(qǐng)。謝謝,。對(duì)不起,。讓您久等了”)。

四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專注,、高效，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。

五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,，伸出手臂,、手心朝上、五指并攏,，(您好,，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好,，請(qǐng)您到__號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

迎接禮儀

舉手招迎來(lái)迎客,，微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客,，站立服務(wù)來(lái)尊客,，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客，雙手遞接來(lái)奉客,，禮貌送別迎?？?。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

培訓(xùn)中,，市行的高級(jí)客戶經(jīng)理牛寶連對(duì)銀行的營(yíng)銷技巧、服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，禮儀營(yíng)銷培訓(xùn)心得,。包括營(yíng)銷技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷,、電話營(yíng)銷、上門(mén)營(yíng)銷等等,，還有禮儀知識(shí)中的見(jiàn)面禮儀,、電話禮儀,、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),，實(shí)用性和操作性強(qiáng),，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂,，張弛有度,，使我們?cè)谳p松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。下面就這次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì),。

一,、方便客戶。

什么層次的思維,，展示了什么層次的服務(wù),，如今銀行業(yè)邁在各類競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，每天的工作,，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué),。

牛經(jīng)理在一開(kāi)始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的技巧,，說(shuō)好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的靈魂所在。確實(shí)如此,，大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置者和服務(wù)組織者,，應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，對(duì)保持良好地大堂秩序,，緩解客戶排隊(duì)，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任,。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門(mén)最先體會(huì)到的服務(wù),，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。

二,、信息捕捉,。

我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高端客戶都會(huì)明確地表明自己的身份的,。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛,。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。

我們可以通過(guò)客戶辦理的業(yè)務(wù)來(lái)判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶,。比如客戶辦理大額存取款,、匯款、存款證明,、理財(cái)產(chǎn)品等或者申請(qǐng)開(kāi)立銀證賬戶,、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等,，以及開(kāi)設(shè)保管箱等,，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。

還有外觀特征同樣重要,，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來(lái)網(wǎng)點(diǎn),、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表,、首飾等,。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開(kāi)戶時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫(xiě)為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等,，心得體會(huì)《禮儀營(yíng)銷培訓(xùn)心得》,。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn)，我們只有先識(shí)別引導(dǎo),，才能接觸營(yíng)銷,，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。

三,、微笑服務(wù),。

微笑，是服務(wù)的靈魂,。富有內(nèi)涵的,，真誠(chéng)的微笑，如一杯甘醇美酒,，叫人流連酣暢,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶,，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言,，他可能是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑,，他會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。

四,、提升素質(zhì),。

我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止,，我們的業(yè)務(wù)水平,。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。

我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,，熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度,、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問(wèn),，不能好高騖遠(yuǎn),，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師,。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性,。

管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開(kāi)拓市常我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),，要有信心，責(zé)任心,，要有虛心,，進(jìn)取心，要有恒心 ,，要有感恩之心,，做到超越平凡，追求卓越,。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

近日,，單位組織全局35歲以下的干部職工開(kāi)展了提素質(zhì)的活動(dòng)，其中涉及到文明禮儀培訓(xùn),。培訓(xùn)老師主要講了禮儀規(guī)范與為人處世的關(guān)系,，她也還原了禮儀的本源，將禮儀與中國(guó)傳統(tǒng)文化結(jié)合起來(lái),，用傳統(tǒng)的儒家文化指導(dǎo)現(xiàn)代的禮儀規(guī)范,。她說(shuō)她在十幾年的禮儀培訓(xùn)中大概經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段，首先知識(shí)單純的講“站有站相,，坐有坐相”,，但是在實(shí)際工作中又會(huì)有多少人能夠真正關(guān)心這個(gè)問(wèn)題呢,？第二個(gè)階段是講為什么要重視禮儀規(guī)范，得體的禮儀會(huì)讓人際交往變得更加融洽,，會(huì)讓自己被尊重,，但是在人際交往中還有比這些更重要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源,，禮儀不是表面的行為規(guī)范,，也不是外在行為上的約束，更不是一種利益的換取,，二是人應(yīng)該具備的一種內(nèi)在修養(yǎng),。雖然一個(gè)人的外在行為是內(nèi)在修養(yǎng)的表現(xiàn)，但是如果內(nèi)在修養(yǎng)不足,，單純地教外在行為舉止,，也打不到內(nèi)外的統(tǒng)一。禮儀要內(nèi)心的積聚,。

趙老師所講的這些內(nèi)容對(duì)我觸動(dòng)很大,，如果只是單純地要求各種禮儀規(guī)范，即使全部按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行也會(huì)少一份發(fā)自肺腑的真誠(chéng),。而對(duì)于大多數(shù)普通人來(lái)說(shuō)日復(fù)一日年復(fù)一年的做著同樣的動(dòng)作,，如果其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事,。相反,，如果對(duì)人有仁心、敬畏心,、孝心,、愛(ài)心再執(zhí)行這些規(guī)范就會(huì)輕而易舉。但在我看來(lái),，這種回歸禮儀本源而轉(zhuǎn)向?qū)θ说膬?nèi)在要求反而是一種更為高的要求,，有多少人能夠這正做到呢？

就拿我自己的親身經(jīng)歷講講,。我自從來(lái)到單位就在辦公室工作，從大局辦公室到社保辦公室,，讓我有很多感觸,。辦公室的工作并不像科室的工作專業(yè)性那么強(qiáng)，但是它很綜合,，幾乎涉及到各個(gè)科室的工作內(nèi)容,，無(wú)論是平常工作中受理群眾的電話咨詢還是公文寫(xiě)作，都會(huì)涉及到較為專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),。所以我覺(jué)得辦公室的工作人員應(yīng)該了解各個(gè)科室的工作內(nèi)容,，這樣有群眾打電話咨詢的時(shí)候不至于再把他們支配到其他的業(yè)務(wù)科室,，而是能夠讓他們一個(gè)電話就能解決他們的問(wèn)題。但是在實(shí)際工作中,，并沒(méi)有多少人這樣想,。我曾經(jīng)把我的這種想法跟我其他的同事們談過(guò)，但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致：我為什么要解答業(yè)務(wù)科室的問(wèn)題呢,，就算我會(huì)也不能告訴他們啊,，萬(wàn)一解答錯(cuò)了還得承擔(dān)責(zé)任，那不是好心想辦好事結(jié)果給自己惹麻煩了嗎,？想想他們說(shuō)的并不是沒(méi)有道理,。還有一種情況是：相同的工作環(huán)境、相同的待遇標(biāo)準(zhǔn),，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟銓?duì)群眾多熱情,、服務(wù)多么周到而認(rèn)可你，也不會(huì)因此而得到嘉獎(jiǎng)（這里指精神上的）,，相反,，如果大家都是差不多就行了，你做的特別熱情又顯得不合群了,，而且時(shí)間短的話還可以自我安慰,，覺(jué)得你為別人多做了點(diǎn)什么覺(jué)得自己很有價(jià)值，但是慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了可能連自己都覺(jué)得這種“價(jià)值”很可笑了,。

也就是說(shuō)缺乏行之有效的價(jià)值評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，而單純地要求員工在內(nèi)在修養(yǎng)上提高自己，其實(shí)是一件很難的事情,，而且這種內(nèi)在要求只能是自我監(jiān)督,。在這樣一個(gè)價(jià)值失范的大的社會(huì)環(huán)境中，連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當(dāng)做證據(jù),，以防被當(dāng)成“壞人”,。這種發(fā)自內(nèi)心的禮儀規(guī)范可能就成為一種奢侈了。

當(dāng)然,，我可能想的有些悲觀了,，或者是我自己的內(nèi)在修養(yǎng)不夠高才會(huì)計(jì)較這么多。就像趙老師本人也曾經(jīng)急躁過(guò),、焦慮過(guò),，為生計(jì)奔波過(guò)，但是在接觸國(guó)學(xué)禮儀以后,，潛移默化中她學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài),，以一顆沉靜的心做該做的事情。她現(xiàn)在不僅能堅(jiān)定地找到前面的路,，而且知道怎么走,，在走的過(guò)程中步伐堅(jiān)定,，就像樹(shù)根深扎于泥土之中，不管遇到風(fēng)吹雨打,，依然堅(jiān)定,。她這樣描述自己現(xiàn)在的生活：生活中確實(shí)沒(méi)有煩心的事情。首先不做惡事,，不用擔(dān)心禍找來(lái),。所謂“福禍無(wú)門(mén)，唯人自招”,，起心動(dòng)念為人好,，百善能有百福，好的事情就會(huì)追隨你來(lái),。

所以在以后的生活中會(huì)多學(xué)點(diǎn)中國(guó)的傳統(tǒng)文化,，用書(shū)中的養(yǎng)分去滋養(yǎng)家人、朋友,、甚至是陌生人,。不去刻意的追求名和利，只做自己該做的事情,。

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)100字 禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

“有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你失去了今天,，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來(lái),。

如果你失去了金錢(qián),，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢(qián)袋,。

如果你失去了文明,，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦,?！?/p>

說(shuō)到“文明”，我們常常會(huì)“禮儀”放在一起,?！抖Y記》中認(rèn)為：人與動(dòng)物的根本區(qū)別不是語(yǔ)言的有無(wú)，而是禮,，禮是文明與野蠻的區(qū)別,。文明與禮儀密不可分。

中華古國(guó)曾有“禮儀之邦”的美譽(yù),。早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè),，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善,，禮樂(lè)文明成為儒家文化的核心,。西漢以后，《儀禮》,、《周禮》,、《禮記》等禮樂(lè)文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官，成為古代文人必讀之書(shū),。禮儀是“禮”的重要組成部份之一,。

“禮”是做人的規(guī)矩，中國(guó)的“禮樂(lè)射御書(shū)數(shù)”傳統(tǒng)六藝中,，“禮”字第一,，充分說(shuō)明了中國(guó)人重視禮儀的傳統(tǒng)?！墩撜Z(yǔ)》上有一則故事,，孔子警告兒子孔鯉說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立,?！币馑际牵喝绻粚W(xué)禮的話，是沒(méi)有辦法立足的,?！皟x”是做事的規(guī)矩。中國(guó)人講究中庸之道,，如何做到做事皆有進(jìn)退,，也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。

源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)古代禮儀是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分,，它可以增強(qiáng)我們對(duì)中華民族的歸屬感,、認(rèn)同感和自豪感。但是歷史發(fā)展到今天,，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來(lái)了巨大的沖擊,，如何在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中求變,，在求變中升華,，將禮儀培訓(xùn)升華為素質(zhì)教育，已成為新時(shí)代禮儀的新要求,。

在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái),，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要?？梢哉f(shuō),，現(xiàn)代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片。因此,，現(xiàn)代禮儀漸漸的衍生出更多的分類,。

主要有：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀,、公共社交禮儀、民族禮儀,、宗教禮儀,、軍事禮儀、禮賓等,。人們常說(shuō)：“尊重上級(jí)是一種天職,，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶是一種常識(shí),，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！?/p>

這一句話已經(jīng)涉及到禮儀分類的方方面面,。在這其中，尤其是商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中,，它是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求,。

同樣的,，隨著社會(huì)文明化程度的提高，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益重視,。禮儀,，在人才的體現(xiàn)上，已經(jīng)表現(xiàn)成為種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)能力,、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。

而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，禮儀是企業(yè)形象,、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，企業(yè)只有做好應(yīng)有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也只有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的前景和發(fā)展,。

綜上所述,，禮儀是傳承文明的需要，是時(shí)代發(fā)展的需要,，也是每個(gè)人再次成長(zhǎng)的需要,。我們?cè)谧⒁馑茉熳陨淼乃刭|(zhì)形象的同時(shí)，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養(yǎng)的修煉,。

我們知道：童稚時(shí)的孔融讓梨,，尊敬長(zhǎng)輩傳為美談;岳飛問(wèn)路，頗知禮節(jié),，才得以校場(chǎng)比武,，騎馬跨天下;“程門(mén)立雪”更是為尊敬師長(zhǎng)的典范。

作為中華民族的傳承人,，站在時(shí)代的尖端,，我們有責(zé)任繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年文化精髓，使中國(guó)“禮儀之邦”的美稱名副其實(shí),，“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外,。

偉大的中國(guó)有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦,。中國(guó)歷來(lái)重視禮儀教育,。從周朝開(kāi)始，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師,。進(jìn)入封建社會(huì)后,，禮儀仍然很重要。中央行政機(jī)關(guān)設(shè)戶,、禮,、兵、懲,、工六個(gè)部門(mén),。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中尤為重要。因此,，我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀,。

所謂“人是粗魯?shù)牡徽局率谴拄數(shù)牡徽局?。在工作?chǎng)所,，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事和諧相處也是需要禮儀,，典雅，大方可以加深友誼,，增加好感,，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以創(chuàng)建一個(gè)和諧,、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì)感到快樂(lè),，這有利于他們工作的順利進(jìn)行,，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突,，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情,。良好的職場(chǎng)禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),；相反,，它可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì)在工作場(chǎng)所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞,。

那么,，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。

首先要掌握撥號(hào),、接,、接、扣電話的技巧,，使用禮貌用語(yǔ),，做好電話記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋未來(lái)的電信信息,。

第二,，做好接待禮儀工作。我們應(yīng)該按照公司的要求著裝,，使用禮貌的語(yǔ)言,，熱情待人,，體諒他人，學(xué)會(huì)正確的介紹自己和他人,，做好迎接客人的工作,。

第三，做好會(huì)議禮儀,。按照規(guī)定安排會(huì)議場(chǎng)地,，安排參會(huì)人員的座位和主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

第四,，在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行，尊重他人,。只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你,?！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)單,，更快樂(lè),。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對(duì)于麒麟市來(lái)說(shuō),，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象,，還可以提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。