我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來(lái),，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度,。
從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。
一,、微笑原則：
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴",。聽(tīng)了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
二,、如何打動(dòng)顧客的方法：
1,、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容,。
所以說(shuō),，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。
2,、細(xì)節(jié)人性化;_小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題,，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門(mén)要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,，_將是個(gè)和諧的小區(qū)。
禮儀培訓(xùn)心得4
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
“中國(guó)有禮儀之大故稱(chēng)夏,，有服章之美謂之華”,，可見(jiàn)，古人是以服飾華采之美為華;以疆界廣闊與文化繁榮,、文明道德興盛為夏,。當(dāng)提起動(dòng)姐，大多數(shù)人都會(huì)把她們同溫文爾雅,、端莊秀雅,、美麗大方,、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起,。
“一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)”,，因?yàn)椋谝挥∠箅m然是常見(jiàn)的社會(huì)現(xiàn)象的表現(xiàn)?，F(xiàn)代化的高度文明其實(shí)是展現(xiàn)在社會(huì)層面之中,，一個(gè)人的衣食住行是離不開(kāi)周?chē)纳鐣?huì)影響的，而社會(huì)環(huán)境因素同樣也會(huì)反作用于一個(gè)人的內(nèi)心世界,，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的,。還包括個(gè)人的語(yǔ)言、表情,、肢體,、著轉(zhuǎn)、動(dòng)作,，尤其是職業(yè)女性,，更離不開(kāi)我們的生活與工作。
萬(wàn)法惟心造,，諸相由心生,，一個(gè)人的印象都是由55%的著裝、38%的外表,、7%的語(yǔ)言所形成的,。正如三分靠長(zhǎng)相，七分靠打扮,，無(wú)論你是家庭主婦還是職業(yè)女性,，自信都來(lái)源于個(gè)人的端莊、典雅,、勤勞,。
于老師說(shuō)微笑服務(wù)永遠(yuǎn)，因?yàn)槲⑿κ亲蠲利惖膴y容,。我們的生活離不開(kāi)微笑,，尤其是職業(yè)女性，笑容會(huì)感染身邊的旅客,，完成一段美好的旅程,。俗話說(shuō)笑對(duì)人生嗎?微笑會(huì)讓自己與周?chē)娜颂貏e舒適與親切，微笑不管何時(shí)何地都有魔力,，它會(huì)使任何困難迎刃而解,，它會(huì)使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難,，只要你對(duì)著鏡子微笑,，你就會(huì)發(fā)覺(jué)生活是多姿多彩的,。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬~吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí),，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)有人愿意理睬你,?！睆慕裉炱穑钡侥闵詈笠豢?，就用心笑吧!
好的笑容需要更好的心態(tài)來(lái)襯托,，一個(gè)人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度,。其實(shí)人人都想心態(tài)好,，可是生活天天跟我們開(kāi)玩笑，我們能做的只有全然接受,、積極創(chuàng)造,、換個(gè)角度思考，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài),。
在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會(huì)到,，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過(guò)束裝打份而取得的修飾美,。容貌美是人的面容,、膚色和五官長(zhǎng)相的美，它是儀表美中最顯露的部分,，因而占有重要地位,。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ),，所謂“堂堂儀表”,，實(shí)質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對(duì)于強(qiáng)化容貌,、形體美具有不容忽視的作用,，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。
人的儀態(tài)都是從肢體語(yǔ)言,、動(dòng)作所表達(dá)出來(lái)的,，比如站姿、坐姿,、蹲姿以及手勢(shì),、語(yǔ)言等等。我們要謙恭禮讓?zhuān)t恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度,、尊重別人,、對(duì)人恭敬,、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德,。謙恭禮讓能與別人友好相處,，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助,已是一個(gè)動(dòng)姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件,?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸?tīng)說(shuō)過(guò)，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃,，而自己卻吃小的,，這正說(shuō)明雖然年幼但禮儀卻不短缺。
在短短的時(shí)間里,，于老師用她通俗易懂的方式,，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗,，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來(lái),。如果你失去了金錢(qián)，你不算失敗,，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢(qián)袋,。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗,，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦,。
禮儀培訓(xùn)心得5
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深,，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過(guò)言談,、舉止、行為等,，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì),。
在我們醫(yī)院日常工作中,，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果,，金教授“文明禮貌服務(wù),，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、去有送聲”,。禮貌服務(wù)中尊稱(chēng),、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的,，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的,。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意,，全心全意，充滿善意,，表里一致的服務(wù),，要做到熱情四到，即“眼到,、口到,、身到、意到”,。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要,。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令,，指導(dǎo)患者;身到,，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到，表情和神態(tài)自然,，心口要一直,，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng),，這樣眼,、口、身,、意一致,，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，康復(fù)效果明顯,，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼,、口,、身、意不一致,，如目不注視患者或東張西望,，低頭不語(yǔ)或口齒不清,，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注,，心口不一,，心不在焉。病人非常反感,，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé),，敷衍了事，應(yīng)付差事,，康復(fù)效果不明顯,，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重,。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重,、關(guān)愛(ài)、責(zé)任,、敬業(yè)”,，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他,。其實(shí),，人都是平等的，既要尊重自己,，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重患者是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受,，形成互動(dòng),，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì),。就像是金教授所講的3個(gè)原則,。第一個(gè)，接受對(duì)方,。第二個(gè),，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè),，贊美對(duì)方,。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大,，情緒不穩(wěn)定,，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑,，我們一定要尊重他們,，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，不怕臟不怕累,，訓(xùn)練中有恒心、有信心,，不厭其煩,，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù),，回歸家庭和社會(huì)。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自己的事業(yè),，熱愛(ài)自己的本職工作,。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”,，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作,，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,。如果上班時(shí)無(wú)精打采,，對(duì)工作心存不滿，怨天尤人,，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想,，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢?
尊重自己的單位,。一個(gè)人的工作單位,，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位,，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ),，也就是不尊重自己。尊重自己的專(zhuān)業(yè),，不要糟蹋自己的專(zhuān)業(yè),，自賤自己的專(zhuān)業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事,，認(rèn)真對(duì)待,，嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴(lài),。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了,。所以,，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人,，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式,、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天,。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!
禮儀培訓(xùn)心得2
