我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

一、微笑原則：

對于服務(wù)企業(yè)來說,，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二,、如何打動(dòng)顧客的方法：

1,、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細(xì)節(jié)人性化;_小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，_將是個(gè)和諧的小區(qū),。

禮儀培訓(xùn)心得4

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

“中國有禮儀之大故稱夏,，有服章之美謂之華”，可見,，古人是以服飾華采之美為華;以疆界廣闊與文化繁榮,、文明道德興盛為夏。當(dāng)提起動(dòng)姐,，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅,、端莊秀雅、美麗大方,、善解人意,、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。

“一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會”,，因?yàn)?，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)。現(xiàn)代化的高度文明其實(shí)是展現(xiàn)在社會層面之中,，一個(gè)人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的,，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個(gè)人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個(gè)人的語言,、表情,、肢體、著轉(zhuǎn),、動(dòng)作,，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作,。

萬法惟心造,，諸相由心生，一個(gè)人的印象都是由55%的著裝,、38%的外表,、7%的語言所形成的。正如三分靠長相,，七分靠打扮,，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個(gè)人的端莊,、典雅,、勤勞。

于老師說微笑服務(wù)永遠(yuǎn),，因?yàn)槲⑿κ亲蠲利惖膴y容,。我們的生活離不開微笑，尤其是職業(yè)女性,，笑容會感染身邊的旅客,，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎?微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切,，微笑不管何時(shí)何地都有魔力,，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意,，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難,，只要你對著鏡子微笑，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的,。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑,。一臉苦相沒有人愿意理睬你,。”從今天起,，直到你生命最后一刻,，就用心笑吧!

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托,，一個(gè)人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度,。其實(shí)人人都想心態(tài)好,，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受,、積極創(chuàng)造,、換個(gè)角度思考，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài),。

在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會到,，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的修飾美,。容貌美是人的面容,、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分,，因而占有重要地位,。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ),，所謂“堂堂儀表”,，實(shí)質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對于強(qiáng)化容貌,、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分,。

人的儀態(tài)都是從肢體語言,、動(dòng)作所表達(dá)出來的，比如站姿,、坐姿,、蹲姿以及手勢、語言等等,。我們要謙恭禮讓,，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人,、對人恭敬,、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德,。謙恭禮讓能與別人友好相處,，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助,已是一個(gè)動(dòng)姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件,?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過,，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的,，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺,。

在短短的時(shí)間里，于老師用她通俗易懂的方式,，讓我理解了如果失去了今天,，不算失敗，因?yàn)槊魈鞎賮?。如果你失去了金錢,，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢袋,。如果你失去了文明,，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦,。

禮儀培訓(xùn)心得5

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會 服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后,，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,，贏得病人的滿意,。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會。

在我們醫(yī)院日常工作中,，服務(wù)要走在前面,，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù),，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲”,。禮貌服務(wù)中尊稱,、敬語、禮貌用語等都是非常重要的,，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的,。還要做到熱情服務(wù),，那就要真心實(shí)意，全心全意,，充滿善意,，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到,，即“眼到,、口到、身到,、意到”,。我們在中風(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到,，要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令,，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到,，表情和神態(tài)自然,，心口要一直，要和病人互動(dòng),，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng),，這樣眼、口,、身,、意一致，統(tǒng)一一體,，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意,。若訓(xùn)練中眼、口,、身,、意不一致，如目不注視患者或東張西望,，低頭不語或口齒不清,，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無全神貫注,，心口不一,，心不在焉。病人非常反感,，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé),，敷衍了事,，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯,，患者不滿意,。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重,、關(guān)愛,、責(zé)任、敬業(yè)”,，其尊重就放在第一位,。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí),，人都是平等的,，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識,，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,，為他人所接受，形成互動(dòng),，否則就會好心好意不得好報(bào),，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個(gè)原則,。第一個(gè),，接受對方。第二個(gè),，欣賞對方,，重視對方。第三個(gè),，贊美對方,。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大,，情緒不穩(wěn)定,，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑,，我們一定要尊重他們,，待他們像對待自己的親人一樣,，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累,，訓(xùn)練中有恒心,、有信心，不厭其煩,，反復(fù)指導(dǎo),。使他們早日康復(fù)，回歸家庭和社會,。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的事業(yè),，熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻”,，一個(gè)人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力,，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,。如果上班時(shí)無精打采，對工作心存不滿,，怨天尤人,，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價(jià)值,，升華自我呢?

尊重自己的單位,。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托,。如果不尊重自己所在的單位,，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己,。尊重自己的專業(yè),，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè),。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外,，工作中鄭重其事，認(rèn)真對待,，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴,。

總之我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以,，學(xué)會尊重他人,，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說話方式,、儀容儀表,，以一個(gè)樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!

禮儀培訓(xùn)心得2