體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),，事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象,，全體職工都應(yīng)當(dāng)認識到行風(fēng)建設(shè)工作的意義重大，從思想上重視這項工作,。醫(yī)療服務(wù)人員,，應(yīng)當(dāng)普遍樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，從自我做起,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。

我院堅持不懈的開展了“三好一滿意”,、“質(zhì)量萬里行”,、形勢任務(wù)教育等一系列作風(fēng)建設(shè)活動，各科室部門均進行了宣傳,、教育,、自查和整改，已經(jīng)取得一定成效,。

1,、必須堅持標本兼治，綜合治理,，深入推進衛(wèi)生醫(yī)療體制改革,，從體制,、機制、制度,、管理等源頭上加大預(yù)防和治理工作力度,。

2、做好院務(wù)公開和對社會的服務(wù)承諾,，通過患者滿意度調(diào)查,，民主訪談等形式，廣泛聽取社會意見,，主動接受社會輿論監(jiān)督,，把事實干到群眾心坎中。

3,、探索優(yōu)化門急診服務(wù)流程,，落實各項便民措施，切實改善患者看病排隊時間長,，費用高等現(xiàn)象,。通過推行預(yù)約診療，專家公示,，簡化門急診流程,，推進數(shù)字化，提供快捷檢查結(jié)果查詢服務(wù)等措施,，使從病人從入院掛號到分診,、檢查、化驗,、交款,、取藥、入院,，體驗到全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4、健全完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范和醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則,，制定考評服務(wù)質(zhì)量硬指標,，切實加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實,，進一步細化工作指標和考核標準,，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,，嚴肅行業(yè)紀律,。

5、改善服務(wù)環(huán)境,，軟件硬件雙管齊下,。提高我院硬件設(shè)施條件,，加快數(shù)字化建設(shè)進程。完善院內(nèi)各項設(shè)施和安全標識,。在大廳設(shè)立便民座椅等便民設(shè)施,，讓患者在整潔、便利,、舒適的環(huán)境下就醫(yī)。

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

為促進學(xué)生提高禮儀意識,，自覺踐行文明禮儀,，弘揚傳統(tǒng)文化，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣,。我中隊在本學(xué)期開展了“文明伴我行,，禮儀伴我長”為主題的教育活動。

具體是：

開展“我身邊的禮儀”故事比賽,，“校園競開文明花”演講比賽,，“畫身邊的文明禮儀”等活動。

利用國旗下講話,、周會,、中隊會等時間，對學(xué)生深入開展日常行為規(guī)范教育,，大力推進文明禮儀,。

通過活動，我想談幾點體會：

1,、教師一定要以身作則,，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔(dān)著教書育人,、為人師表的光榮職責(zé),。教師的儀容、表情,、舉止,、服飾、談吐,、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模,。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行,，因為那會影響到學(xué)生,，作為班主任一定要嚴格要求自己。

2,、建立文明監(jiān)督小隊,，各小隊要認真實施監(jiān)督任務(wù),。

3、在學(xué)生中開展 “做文明學(xué)生,，做合格小公民”,。比一比，誰能在校勤學(xué)識禮,、關(guān)心同學(xué),、尊師愛校，遇到師長要問好,、行鞠躬禮,，同學(xué)之間使用文明禮貌用語，做一個好學(xué)生;能在家孝順父母,、關(guān)心親人,、勤儉節(jié)約、愛惜東西,、自覺做家務(wù)勞動,，做一個好孩子;能在社會敬老愛幼、愛護公物,、遵守交通規(guī)則,、遵紀守法。

4,、結(jié)合每周的升旗儀式,，我們把它作為培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴肅的教育活動。在升旗儀式過程中,，開展看誰站最筆直,、行禮最標準、歌聲最嘹亮的比賽,，我們應(yīng)該把愛國教育,、理想教育、集體主義教育,、禮儀養(yǎng)成教育有機的結(jié)合起來,。既莊嚴實在、又有教育效果,。

5,、把樹立典型與帶動全面結(jié)合起來。

我們要弘揚先進,，樹立典型,。定期開展評比“文明小標兵”、“文明好學(xué)生”,、“雛鷹爭章評比”活動,，每月評比一次,。表揚先進，鼓勵后進,。

6,、把學(xué)校與家庭結(jié)合起來。

學(xué)生的禮儀教育需要家長的配合,，應(yīng)該經(jīng)常和家長取得聯(lián)系,，和他們多交流，爭取他們的支持和理解,，共同教育好學(xué)生,。鼓勵學(xué)生爭當(dāng)文明小標兵，養(yǎng)成講文明,，懂禮貌的好習(xí)慣。要最大限度地落實家庭教育與學(xué)校教育互相配合,，使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭,。

相信，通過學(xué)校,，家庭的共同努力,，學(xué)生勤學(xué)、知禮,，講文明,、懂禮貌的行為習(xí)慣會進一步養(yǎng)成，會把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進一步發(fā)揚光大,。

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn),。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明,、重禮儀，懂謙讓,，會感恩”的習(xí)慣,，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動,。通過了活動的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會,。

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識,，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性,，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，當(dāng)被客戶問到時,，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙,，所以，今后的工作,，多多學(xué)習(xí)知識,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細,，做一個專業(yè)的客服人員,。

語氣，在服務(wù)的行業(yè),，友善和藹的語氣非常重要,，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時,，你語氣的的輕,，重，緩,，急等都會直接影響溝通效果,，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他,，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響,，所以,，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng),，會使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快,，這樣,，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中,，方式方法很重要,，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開,，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽,，不急于打斷客戶，客戶打來電話了,，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求,，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題,，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯,，沒有必要的,，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到,，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系,，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人,，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會換位思考,，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題,，在今后的工作中,，我們會更加努力，向先進的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)一流的客戶服務(wù)!

xx月xx日下午，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金xx教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座,。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來,，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、交換名片,、贈送禮品、得體著裝等方面的要求,，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,，對每個人來講都是很重要的。那么,，什么是禮儀呢?金教授認為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。“文明禮貌服務(wù),，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是,，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的對象,。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進對待客戶,，既要堅持公司的原則,，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng),、一個企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的，既要尊重自己,，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識,，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受,，形成互動,，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f,，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù),、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,，包容他人,，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進公司和諧發(fā)展。

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇四

我國偉大的教育家荀子曾說過：“人無禮則不生,，事無禮則不成,，國家無禮則不寧?！倍Y儀教育不是一般的禮貌教育,，而是一種道德修養(yǎng)，健全人格的教育,。禮儀教育,，這對素有“禮儀之邦”稱譽的我國來說，既是一個古老的教育問題,，也是賦予時代新特點的審美教育課題,。兒童時期，既是奠基人的性格雛形的時期,，又是學(xué)習(xí)做人的奠基期,，忽視兒童的禮儀教育，將會影響到整個德育系統(tǒng)工程的質(zhì)量,。

因此,，小學(xué)生良好禮儀的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是學(xué)校教育的重要內(nèi)容。良好禮儀的形成是一個長期,、艱巨的工作,，在此，將禮儀教育中的一些心得與大家共享,。

一,、以無勝有，營造學(xué)校文化氛圍,。

環(huán)境熏陶及良好的心理環(huán)境形成為對人的深遠影響問題,。校園是育人的最佳場所，對校園環(huán)境的精心布置和主題化營造,，不僅可以凸現(xiàn)校園的個性和品位,，而且也可以成為學(xué)校文化的重要載體，從而對人的發(fā)展產(chǎn)生潛移默化的價值引導(dǎo),。學(xué)生在校時間均生活在校園環(huán)境中,，對學(xué)生的精神面貌、文明行為、思想道德無不受環(huán)境的影響,。我們在教室、走廊,、黑板上方都寫了一些激勵學(xué)生積極進取的話語,，如：“一分耕耘，一分收獲”,、“成功的人排除萬難,，失敗的人被萬難排除”等。在窗臺上擺上綠色植物,，學(xué)生走進學(xué)校大門,，抬頭便見國旗，走進教室,，就看見優(yōu)美的環(huán)境,，體現(xiàn)了教育性和藝術(shù)性。整潔,、優(yōu)美,、生氣勃勃的校園環(huán)境，會使人的心靈美化,，使學(xué)生產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的自尊自愛的意識,，起到同化作用。讓師生在工作,、學(xué)習(xí)中耳濡目染,，接受良性熏陶，使其對學(xué)生文明行為,、思想品德養(yǎng)成教育起著潛移默化的作用,。

二、以小促大,，緊抓日常行為規(guī)范,。

三、持之以恒,，強化學(xué)生禮儀意識,。

文明禮儀教育，是一種養(yǎng)成教育,。心理學(xué)研究表明：某些技能通過訓(xùn)練,，可以順利地進行遷移。通過教育訓(xùn)練,，使學(xué)生逐步形成文明識禮的好習(xí)慣,。這就決定了文明禮儀教育應(yīng)持之以恒。小學(xué)生的年齡較小,，可塑性大,，發(fā)展還不穩(wěn)定,，自制能力也較差，有好模仿和從眾的心理特點,，強化禮儀訓(xùn)練是比較容易取得效果的,。但由于受家庭、社會和環(huán)境的影響,，小學(xué)生禮儀表現(xiàn)具有時好時差的反復(fù)性特點,。有時會有倒退的跡象，有的學(xué)生明明知道禮儀規(guī)范的具體要求,，就是不能很好地去執(zhí)行,，或始終如一堅持;再有禮儀知識的回生、常規(guī)訓(xùn)練的松懈,、社會環(huán)境的負面影響等也會使學(xué)生的禮儀表現(xiàn)產(chǎn)生反復(fù),。教師應(yīng)明白這是一種正常的現(xiàn)象，應(yīng)對學(xué)生充滿信心,，鼓勵學(xué)生堅持不懈,，嚴格要求自己。所以對小學(xué)生禮儀教育應(yīng)持之以恒,。

對孩子進行禮儀教育,，我們主要是抓兩個方面。其一：就是有聲語言禮儀,，主要包括禮貌語,、稱呼語、交談?wù)Z等,。例如：在學(xué)校,，教育學(xué)生尊重教師，要求孩子堅持做到：每天見到教師要問好;進辦公室先敲門,，得到允許后再進入;聽從老師的教導(dǎo);又如：,，有一位學(xué)生向我述說：“同學(xué)們都不幫助他?！?。我?guī)退治鲈颍屗?，請求別人幫助時要說“請”,，而且語氣誠懇，不要低聲下氣,，更不要居高臨下,。因為這是你在提出請求，對方并沒有義務(wù)非得按你說的去做。別人幫助了你,，一定要向人家道謝;當(dāng)別人拒絕你的請求時,，應(yīng)予以理解，并且為對方所作出的努力表示謝意,。我在當(dāng)場作了示范并讓他練習(xí),。其二：對學(xué)生的禮儀教育還有日常行為禮儀教育。如,，課間輕聲慢步。學(xué)生在遵循這個要求時有一定的困難,，特別是個別較活潑好動的學(xué)生,，總是有時不自覺地躁動起來。我及時提醒學(xué)生,，強化訓(xùn)練,，鼓勵學(xué)生努力克服好動的缺點，信任學(xué)生能做好,，給學(xué)生充裕的時間克服自身的缺點,。有了教師的信任和鼓勵，學(xué)生逐步規(guī)范自己的行為,，最終達到文明禮儀常規(guī)的要求,。

四、以禮帶禮,，突出教師表率作用,。

我國古代偉大的思想家、教育家孔子就強調(diào)教師以身作則的必要性,，他說,，“其身正，不令而行;其身不正,，雖令不從,。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)之一就是：嚴于律己,，為人師表,。

我們規(guī)定學(xué)生每日放學(xué)前，須將各自桌椅下的紙屑拾凈,，凳子擺放在桌子下,，方可離校,，并指派一名衛(wèi)生員,，負責(zé)講臺四周的環(huán)境衛(wèi)生,。我看見地上有紙也馬上彎腰撿起，教師的一舉一動,，一言一行，都可能成為學(xué)生模仿的對象,。教師以身作則,，對于學(xué)生來說就是無聲的引導(dǎo)。要讓學(xué)生注重禮儀,，教師本身也一定要以身作則,。例如：看到校園里的果皮紙屑時，教師自己帶頭撿起,，這比教師訓(xùn)斥學(xué)生：“看見紙屑為什么不撿”要好很多,。當(dāng)學(xué)生見到老師問好時，老師也應(yīng)該點頭或招手向?qū)W生問好;當(dāng)我做錯了,，也敢于向?qū)W生道歉,。這樣的小節(jié)，體現(xiàn)出尊重學(xué)生,，令學(xué)生在潛移默化中受到教育,，營造良好的教育氛圍。堅持正面引導(dǎo)和講解,，告訴學(xué)生應(yīng)該怎樣去做,、怎樣做才被大家所喜歡。對學(xué)生表現(xiàn)出的文明禮儀,，把握好教育時機,，及時加以肯定和表揚，會收到事半功倍的效果,。我們切不可只關(guān)注于向?qū)W生提出各種行為要求,，爾后，像檢查官一樣檢查學(xué)生做得怎樣,，像法官一樣判斷學(xué)生的對與錯,，而忽視了自己在與學(xué)生交往中的榜樣作用。

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇五

對各員工采取集中培訓(xùn)的一種方式,，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位,。在這次培訓(xùn)中，公司各部門高度重視,，精心準備,，詳細講解，使咱們通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能,，收到了良好的效果。

強化內(nèi)部管理,，提升盈利,，是所有企業(yè)都在做的一項工作,，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢咱們都知道顧客是咱們的上帝,，顧客是咱們的衣食父母,，更是咱們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買,，公司才會有收入和利潤,，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根,。因此咱們工作的目標是盡量讓顧客滿意,，如何才能讓顧客滿意那就是“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的,。

常言道：“面帶三分笑,，顧客跑不掉，和氣能生財,，蠻橫客不來”?！拔沂亲魑淖魑淖魑娜恕薄拔沂亲魑淖魑淖魑牡男蜗蟆痹鯓硬拍馨逊?wù)做到最好相信每一位作文作文作文人心中都有一把尺子,。

“形象”，如何提高作文作文作文超市在顧客心中的形象,，光靠服務(wù)是不夠的,，在商品陳列，賣場環(huán)境,、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意,。在這次培訓(xùn)中咱們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等,，這使得咱們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列,，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉,，使其在休閑購物時首先能想到咱們作文作文作文超市,。

通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多,，從公司制度到服務(wù),，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望,，那是作文作文作文蓬勃向前的希望,，我也同時希望這些能成為咱們的一種習(xí)慣，一種自然,。讓咱們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻上自己的一份情,，一份愛,。

培訓(xùn)的時候工廠的主要精神,根據(jù)其主要精神圍繞寫幾句!然后是自己打算怎么做!

咱們的老師用自己的成績告訴咱們付出就有回報的道理,我深切體會到愛病人勝過愛自己是icu護士必備的品質(zhì)?？傊?一年的培訓(xùn)中,我付出了該付出的時間,、精力和財力,相比我所得到的知識、經(jīng)驗與感悟,后者更值,。icu是個需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè),選擇這個專業(yè),。

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇六

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護士禮儀，正是因為您,，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護理”服務(wù)品牌,，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓,?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶,。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求,，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙,、優(yōu)雅的淡妝,，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔,、衛(wèi)生,、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿,、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立,、行,、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,，使人心情愉悅,，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙,，開啟護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人,，縮短護患之間的距離,，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,，請隨時告訴我們,，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候,，在我們看來其實微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心,。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”,，“您好,、請、謝謝,、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊,。病人沮喪、失去信心時應(yīng)安慰,、鼓勵病人,，切勿言辭犀利，指責(zé),、譏諷病人;對不配合的病人,，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言,，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果,，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機,，委婉的告知患者的家屬,，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛,。

非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用,。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心,。如果在交往中,，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶,，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表,，這時護士應(yīng)給予關(guān)心和理解,。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重,。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài),，有利于疾病的治療和康復(fù),。無論是第一印象，或是眼神的交流,，或是一個簡單的手勢,，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹言慎行,，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前,。

我們在觀看《“冬梅護理”服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以,，在今后的工作中,，我要加倍地努力，對病人多一點理解,，少一點埋怨;,，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關(guān)懷,，少一分疏遠,。秉承“冬梅護理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念,，遵照一切為了病人,，一切方便病人，一切服務(wù)于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的護理服務(wù),，認真落實“冬梅護理”,、“雙八、雙五,、六個一”的服務(wù)規(guī)范,，將健康快樂帶給每一位患者!

醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇七

之前有過熱議，如果孩子見到朋友鄰居(尤其是成人),，是不是應(yīng)該當(dāng)場提醒不做聲的孩子打招呼,，小編認為，孩子不開口,，其實并不代表他沒有禮貌,，媽媽可以嘗試主動先和對方揮手，并用語言大聲打招呼,，孩子看在眼里,，即使暫時不愿意說出口，但揮手致意,、點頭,、眼神交流也會有慢慢的進步,。當(dāng)然，如果能開口說出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象,。

真摯的“贊美”,，但避免“評論”

第一次去朋友家做客，最忌諱的就是當(dāng)著主人的面評論：“你家好小哦!”,、“你家好亂哦!”……這樣的話會讓主人十分尷尬,。但很多孩子“童言無忌”，口無遮攔,，經(jīng)常導(dǎo)致類似的情況發(fā)生,。

那么，進入別人家,，我們可以說什么呢?

首先,，爸爸媽媽應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)孩子學(xué)會“贊美”。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”,，都是適當(dāng)?shù)馁澝?，但是也不必太刻意?/p>

還有一點常常被家長們忽略，那就是：不在眾人面前說悄悄話,。也許沒說什么不好的內(nèi)容,，但偷偷說話的行為舉止難免會讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會。

吃飯時,，兩手放在桌上,、不翹二郎腿、不胡亂翻攪菜肴,，不端著飯碗到處跑,，這些是基本的禮貌。

吃飽想先離席,，要先禮貌的告知：“我吃飽了,，大家慢用”再離開,。

在家里,，我都會讓孩子餐后，將碗筷端進廚房,，在別人家做客,，此舉也會令人覺得很貼心。

如果想要玩主人家的玩具,，必須先問過主人：“我可以玩這個嗎?”不可以隨意翻動主人家的抽屜,、櫥柜。

游戲期間,，應(yīng)該注意不要在別人家中奔跑,、發(fā)出大噪音,。最后，玩完玩具,，一定要記得收拾,，才是個討人喜歡的小客人哦!

要離開前對家長和小主人說聲“謝謝”，這是一定要的,。雖然以上種種該注意的事項看起來很繁瑣,，但其實都是很基本的禮儀。只是小朋友如果未經(jīng)提醒,，常會忽略而不自知,。

在此，也順便提醒父母,，要教出一個資優(yōu)生不難,，但要教出一個好人緣的孩子不容易，往往需要我們以身作則,，隨時提醒喔!

家長要注意的言行舉止禮儀

做客時,，約束自己的舉止，未經(jīng)許可,，不應(yīng)四處走動或東張西望,。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動物品也是不禮貌的行為。除非是主人提供給你的或者報架上的書刊雜志,，否則即使桌上有,，也應(yīng)先征求意見。

當(dāng)主人或工作人員奉茶時,，應(yīng)立即欠身雙手相接,，并致謝。如果茶水太燙,，要等晾涼了再喝,，必要時也可以把杯蓋揭開，不要一邊吹一邊喝,。把杯蓋放到茶幾上的時候,，蓋口朝上。喝茶時要慢慢品飲,，不宜啜出聲音,。

如果主人沒有主動請抽煙，身為客人不宜主動提出要求,。主人不抽,，即使請你抽，你也不應(yīng)抽。

交談中,，努力營造出和諧,、融洽的交談氛圍。即使雙方觀點不同,，也沒有必要因此和主人發(fā)生爭執(zhí)而失禮,。在禮貌提出自己觀點的同時，對主人的不同意見應(yīng)表示尊重,。做客目的是表達友誼或者溝通事宜,。所以即使主人一時失禮，只要不涉及人格尊嚴,，都應(yīng)克制,，保持客人應(yīng)有的風(fēng)度和大度。

做客當(dāng)中,，不應(yīng)給主人添額外的麻煩,，不提額外要求。我們中國人性格相對內(nèi)斂而好面子,，對客人的要求往往都不好意思拒絕,，但事后卻會對你有意見。

做客當(dāng)中,，除了面談事項必須表達明確觀點,，其他事宜都不應(yīng)表現(xiàn)出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄內(nèi)容中的不同觀點,，向主人抱怨拜訪地點不好找,、環(huán)境或設(shè)施陳舊、員工工作裝不美觀,，等等,。或許是事實,，但也可能是你的觀點或者角度有問題,。但不管怎么樣，對他人否定,，總是讓人難以高興起來,。這樣的客人，無疑是非常不識趣的,。

做客要掌握時間,，適時告辭

做客必須適時告辭,。如果已經(jīng)約好見面的時間長度,，到點就應(yīng)該告辭。雙方事先沒有約定見面時間長短,，一般以一小時左右為限,。當(dāng)雙方談完事情,，就應(yīng)及時起身告辭。到了休息時間,，毫無疑問也應(yīng)告辭,。除非你想請對方吃飯，或者對方請你吃飯,，否則快到用餐時間應(yīng)起身告辭,。當(dāng)有其他人來訪時也應(yīng)盡快告辭。