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樓層管理員崗位職責說明書 樓層管理員工作職責篇一

一、服從領導,，聽從指揮,，認真工作。嚴守勞動紀律,，執(zhí)行本中心院的各項規(guī)章制度,。

二、上班時間文明服務,，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習慣,。 三、按下列要求做好責任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：

一樓：整個公共區(qū)域（大廳,，大廳內所有桌椅,、走道、洗手間,、玻璃大門,、電梯門、消火栓,、多功能室和地板,、通往食堂的長廊）

1、每天打掃內容（包括但不限于以下內容）：

大廳內所有桌椅,、走道、洗手間,、玻璃大門,、電梯門、消火栓每天用抹布擦干凈,。

地面每天清掃拖干,，大廳的盆栽沒有枯葉花盆表面擦干凈。

洗手間的坐便器和小便池要每天用潔廁靈洗刷干凈,，地面拖干凈,，無水漬。

洗手臺的鏡面和臺面抹干凈,，無水漬,。

通往食堂的走廊拖地和擦干凈扶手。

14：00以后把洗手間的垃圾收掉,，垃圾袋更換干凈,。

2、每周打掃內容（包括但不限于以下內容）：

一樓開水器周邊擦干凈,，桶里的水倒空,。

休息區(qū)所有排椅擦干凈,。

1 擦邊角線，擦廁所隔板,。

下午一樓多功能室打掃干凈,。

二樓：整個公共區(qū)域（通往食堂的長廊、二樓辦公走道,、東,、西兩邊的洗手間、休息區(qū)域,、西樓梯（1-2）樓,，中間樓梯（1-2）樓，東樓梯（1-2）,、消火栓,、電梯門）。

1,、每天打掃內容（包括但不限于以下內容）： 二樓及食堂走道,、洗手間、電梯門,、消火栓,、扶手每天用抹布擦干凈。

洗手間的坐便器和小便池以及洗手臺和鏡面按以上要求打掃干凈,。

西,、中、東三面樓梯地面和扶手打掃干凈,、休息區(qū)的座椅每天擦干凈,、消火栓每天擦干凈。

2,、每周打掃內容（包括但不限于以下內容）：

把墻角的邊角線擦干凈,，各個開關上面的灰塵擦干凈。

把通往食堂長廊地板清洗一遍,，休息區(qū)的地板拖干凈,，排椅擦干凈。

通往食堂長廊的玻璃擦掉浮灰,。

樓道處的玻璃瓷磚擦干凈,。

樓梯轉角玻璃擦干凈。

公共區(qū)域的玻璃擦干凈,。

三至五樓：整個公共區(qū)域（三樓至五樓走道,、洗手間、西邊（3-5）樓中間（3-5）樓、東邊（3-5）樓的樓梯扶手,、天臺地板、2 三-四樓窗臺和玻璃,、消火栓、電梯門）

1,、每天打掃內容（包括但不限于以下內容）：

三至五樓走道、洗手間,、廁所,、電梯門、樓梯每天用抹布擦干凈,。

小會議室,、活動室擦干凈。

扶手,、樓梯、消火栓擦干凈,。

2、每周打掃內容（包括但不限于以下內容）：

三至五樓的邊角線擦干凈,。

樓梯拐角玻璃擦干凈。

公共區(qū)域的瓷磚墻面擦干凈,。

三至五樓走廊的玻璃擦掉浮灰,。

三至五樓地板拖干凈。

六樓及東配樓：整個公共區(qū)域（六樓及東配樓走道,、洗手間,、扶手,、地板,、窗臺、玻璃,、電梯門和消火栓等）

1、每天打掃內容（包括但不限于以下內容）：

六樓及東配樓走道拖干凈,，六樓及東配樓的衛(wèi)生間打掃干凈。

六樓及東配樓樓梯打掃干凈。

六樓及東配樓健身室,、娛樂室擦干凈。

六樓及東配樓的防火門的玻璃門和扶手,、電梯門、消火栓擦干凈,。

2,、每周打掃內容（包括但不限于以下內容）：

3 六樓及東配樓的邊角線擦干凈,。

六樓及東配樓的垃圾桶擦干凈。

六樓及東配樓廁所擦干凈,。

六樓及東配樓的樓梯拐角玻璃擦干凈,。

公共區(qū)域的瓷磚墻面擦干凈,。

六樓及東配樓走廊的玻璃擦掉浮灰,。

六樓及東配樓地板拖干凈。

東配樓洗浴室每次洗浴完畢,，椅子擺放整齊,，地面、更衣柜及理發(fā)臺擦干凈,。健身室,、娛樂室擦干凈。

西配樓：廚房餐廳由后廚人員負責,，廚房工具使用完擦洗干凈,，擺放整齊，餐廳用餐完畢后,，將衛(wèi)生打掃干凈,。

一至六樓、東西配樓紗窗拆洗干凈,，各個樓道頂端和拐角上方的蜘蛛網及時清理,，由各樓負責。

四,、愛護清潔工具,，每次使用后放置在指定地點,。 五、打掃衛(wèi)生時節(jié)約用水,，發(fā)現未關好的水龍頭,、照明燈，及時關好,，保證不出現長流水,、長明燈的現象。

六,、對違反中心院衛(wèi)生管理規(guī)定的行為,，大膽批評、制止,。對不服從的,，及時向中心院領導反映。

七,、不在上班時間串崗,、聊天、睡覺,，不做其他與工作無關的事情,。

八、完成臨時性或領導布置的其他工作 九,、考核及獎懲標準

4 1,、中心院領導每日不定期抽查，如發(fā)現清掃,、擦拭不干凈情況,，給予相關清潔人員口頭警告；其他員工可對于不衛(wèi)生處向中心院領導提出申報,，如情況屬實亦給予相關清潔人員口頭警告,；其他違反中心院規(guī)章制度的內容按中心院相關管理制度處置。

2,、每月累計口頭警告3次即予書面警告處分；每月累計口頭警告5次即予書面記小過處分,。每月累計口頭警告7次即予書面記大過處分,。嚴重不合格者予以除名處理。

警告,，減發(fā)當月工資的5%,； 記小過,，減發(fā)當月工資的15%,； 記大過,，減發(fā)當月工資的20%；

樓層管理員崗位職責說明書 樓層管理員工作職責篇二

樓層管理員崗位職責

崗位名稱 樓層管理員 所在部門 客服部 崗位編制

1 直接上級 客服主管 直接下級 客服前臺,、客服內勤

崗位職責,，具體職責

1 負責認真貫徹執(zhí)行公司的各項法規(guī)、政策,、制度等并協(xié)助客服主管對部門員工進行管理,、監(jiān)督、協(xié)調,、服務的職能,。

2 負責按照部門月工作計劃并協(xié)助客服主管對部門員工進行督導管理。

3 根據項目收樓計劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備,、收樓及裝修手續(xù)的辦理,。

4 負責檢查客服前臺受理的業(yè)主日常的來電/來訪/報修/投訴/建議情況，根據情況進行分析處理,，重點處理客服前臺受理業(yè)主的投訴及協(xié)調相關部門處理的業(yè)主報修,、投訴、意見并負責對業(yè)主一般投訴事件回訪工作等,。

5 定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數據庫,，vip業(yè)主檔案情況發(fā)現問題及時糾正處理。

6 負責協(xié)助客服主管及協(xié)調相關部門對業(yè)主相關重大投訴及重大責任事故的調查與上報防范業(yè)主服務風險,。

7 處理催繳追回管理費,。

8 負責實施業(yè)主滿意度調查并回收、統(tǒng)計分析業(yè)主滿意度調查表,，整理上報客服主管

9 負責區(qū)域內物業(yè)管理各項工作的巡查,，監(jiān)督檢查各崗位工作質量，善于發(fā)現工作中存在的問題或安全隱患跟進,、處理有關違章整改事宜,，認真做好巡查記錄。

10 負責每月交費通知單的派發(fā)及收繳各種相關費用,。

11 負責完成上級交辦的臨時性工作,。

工作銜接部門 工程部、環(huán)境部,、秩序部日常工作溝通,。

要求：

1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,、良好的語言表達能力 ,； 2、熟悉國家,、地區(qū),、省市物業(yè)管理相關的法律法規(guī),；

3、熟悉公司的體系運作流程及規(guī)章制度,；

樓層管理員崗位職責說明書 樓層管理員工作職責篇三

商場樓層主管績效考核細則

一,、全勤獎：40元

1、遲到15分鐘以內,，每次扣5元,；

2、每月曠工1天,，取消全勤獎,，并扣除當日工資；

3,、每月遲到累計3次以上（含三次）,。按曠工處理，取消全勤獎,； 4,、替人代打卡，給予雙方書面警告處分,，取消全勤獎,，并追加100元罰款；

5,、每月調班超過三次者,，扣除10元。

二,、銷售獎：160元

1,、能夠完成本樓層分解的銷售任務，此獎以完成當月銷售總額比例發(fā)放,，完成比例若低于70％,，取消此獎項，總金額100元,。

2,、員工勞動紀律、儀容儀表執(zhí)行情況,，每周違紀處罰不低于10次/周,，5元。 3,、員工商品知識,、服務技能培訓每周不低于2次，5元,。

4,、賣場衛(wèi)生,、陳列商品，每周2次衛(wèi)生聯查合格率在95％以上,，5元。 5,、貨品管理：貨品豐滿,，商品無缺貨、斷碼現象,，貨品豐滿度保持在90％,，10元。

6,、價簽到位率,，進銷存?zhèn)洳椴緝热萃暾?00％，10元,。

7,、能按時完成領導安排的任務，10元,。

8,、供應商管理：能與供應商在工作中保持良好溝通，無因自己過失造成商戶投訴,，5元,。

9、協(xié)助商場經理,、副經理完成公司市調及招商工作,，10元

賣場樓層管理員的工作職責

一、基本要求：

1,、敬業(yè)愛崗,、忠于職守；品行端正,、廉潔奉公,；堅持原則、以身作則,。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，服從上級安排。著裝規(guī)范,，儀容儀表干凈整潔,。

2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,；

3,、熟練掌握本部門各項工作流程,、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識,；

二,、賣場管理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、道具布置,、廣告宣傳、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制,；

2,、負責辦公室及弱電房的衛(wèi)生工作，保持桌面,、地面無灰塵,，文件擺放有序；

3,、負責營業(yè)前各項準備工作,，按時打開系統(tǒng)，播放背景音樂,，確認系統(tǒng)運轉正常,。監(jiān)督各店鋪正常營業(yè)時間，監(jiān)督店鋪衛(wèi)生狀況,，確保賣場有序運營,；

4、負責營業(yè)結束閉店工作,，檢查閉店后電源,、水源是否關閉、店門是否關好,、垃圾是否及時清理,、人員是否有逗留。交接夜班保安,，確保賣場安全閉店,；

5、完成交接班工作,，查看上一班次的交接留言本,，確認上班次和本班次的工作事項，完成為本班工作事項,；

6,、負責協(xié)調商戶處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等,；

7,、監(jiān)督賣場活動執(zhí)行情況，全面地向上級主管反應和匯報,；

三,、

1、負責定期與商戶進行全面,、準確地溝通,，積極掌握商戶的經營動態(tài)，及時向上級領導匯報突出情況,；

2,、本著誠信,、雙贏的原則,，與各商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；

3,、及時向商戶傳達公司的各項文件,、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行,； 四,、營銷企劃

1、負責收集商戶促銷活動信息了解各店鋪經營動態(tài)和商戶思想動態(tài),，

總結

2、負責監(jiān)督商戶在手續(xù)齊全的情況下對促銷品,、促銷物料,、廣告物料、宣傳品進行進行擺放和張貼,；

3,、負責跟進廣告公司企劃物料的設計與制作，安裝與維護,。重大節(jié)慶日做好賣場氛圍布置工作,，督促各店鋪氛圍布置工作； 4,、負責公司公眾號的維護與發(fā)布,； 五、物業(yè)管理

1,、負責商戶進場前期現場丈量與復核各店鋪實際尺寸和面積工作,，跟進商戶施工圖紙的審批和按規(guī)范裝修流程；

2、負責協(xié)助商戶進行裝修手續(xù)的辦理,，協(xié)調施工現場,，對商戶裝修材料、裝修現場,、消防要求,、工程要求進行規(guī)范和監(jiān)督；

3,、負責賣場消防安全的檢查工作,，熟知各店鋪位置，各消防通道,、安全出口的具體位置,，熟知消防設施的配備情況，掌握消防器材的使用,，以及熟知賣場的軟,、硬件設施設備；

3,、負責商戶租金,、物業(yè)費等費用的收取工作（每月20號）； 4,、負責商戶進場,、撤場手續(xù)的辦理工作。六,、其他

1,、協(xié)助公司處理外聯外協(xié)等對外工作； 2,、完成公司領導安排的其他工作任務,。