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購(gòu)物廣場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)篇一

1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從上級(jí)工作安排，做好當(dāng)值的工作,。做好本部門(mén)員工例會(huì)制度,，嚴(yán)格對(duì)員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時(shí)間,、用餐時(shí)間,、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守,。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識(shí),，對(duì)顧客的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉,、怠慢,，將事件擴(kuò)大升級(jí)，對(duì)違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)糾正,，及時(shí)解決。并做好記錄,，必要時(shí)要拍照取證,。

4.嚴(yán)格按照公司的巡場(chǎng)制度進(jìn)行巡場(chǎng)，認(rèn)真,、仔細(xì)、完整,、準(zhǔn)確地記錄巡場(chǎng)情況,。 按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門(mén)配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決,，無(wú)法立即解決或需作為證明依據(jù)的問(wèn)題需填寫(xiě)《整改通知單》,，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改,。對(duì)超出自己能力和職權(quán)范圍的問(wèn)題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào)。再次巡視需將有問(wèn)題的現(xiàn)象作記錄,，當(dāng)天交當(dāng)值主管,。

5.與客戶時(shí)常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營(yíng)管理和銷售狀況,，提供指導(dǎo)和建議,，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋,，并配合做好促銷宣傳,、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

6.做好市調(diào)工作,，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況,、周邊商圈的動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)等,，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求,，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門(mén)人員保持良好的溝通,，及時(shí)詢問(wèn)巡場(chǎng)區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)的各類情況,，協(xié)助做好安防工作。

8.對(duì)當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成,，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對(duì)班交接班記錄,。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對(duì)講機(jī),，下班前進(jìn)行充電,，上班時(shí)必須打開(kāi)手機(jī)作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門(mén)的工作,。

購(gòu)物廣場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)篇二

崗位名稱：餐飲部樓面主管 直接上級(jí)：餐飲總監(jiān)助理

所屬部門(mén)：餐飲部 直屬下級(jí)：餐飲部樓面領(lǐng)班

工作職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)安排和督導(dǎo)所屬員工的工作,；制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)做好每月的員工培訓(xùn)考核,、績(jī)效評(píng)估工作,。

工作內(nèi)容：

1、每天組織員工召開(kāi)班前會(huì),，下達(dá)上級(jí)指令,，檢查員工儀容儀表，介紹當(dāng)天的預(yù)定情況,，及當(dāng)天的沽清急推菜式,，安排好人員的工作；

2,、組織員工做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作,，補(bǔ)充餐具,，清潔環(huán)境衛(wèi)生；

3,、接受經(jīng)理安排的工作,，并且分配員工努力完成；

4,、督導(dǎo)員工按照服務(wù)程序?yàn)榭腿诉M(jìn)行服務(wù),，確保服務(wù)水準(zhǔn)；

5,、安排員工做好布草送洗,、交收存放等工作；

6,、妥善處理客人投訴,，解決客人的疑難問(wèn)題，與顧客建立良好的關(guān)系,，不斷改善服務(wù)質(zhì)量,。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題,，事后向經(jīng)理匯報(bào)；

7,、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的狀況,，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，做好餐廳安全和防火工作,；

8,、值班主管每天晚上七點(diǎn)半、下班前,、晚上十二點(diǎn)各問(wèn)一次住房情況及預(yù)抵房數(shù),，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。

9,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，熟悉管轄范圍，操作規(guī)格提高工作秩序和質(zhì)量,。

工作責(zé)任：

1,、有調(diào)查了解本部下屬員工思想動(dòng)態(tài)和工作進(jìn)展的權(quán)利；

2,、有給員工每月制定培訓(xùn)計(jì)劃及對(duì)員工進(jìn)行月底考核的權(quán)利,；

3、有對(duì)員工每月進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的權(quán)利,；

4,、負(fù)責(zé)安排和督導(dǎo)分部員工工作的權(quán)利,；

5,、有批假半天（4小時(shí)）以內(nèi)的權(quán)利,；

6、有對(duì)違紀(jì)員工簽發(fā)過(guò)失單的權(quán)利,。

購(gòu)物廣場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)篇三

如何做好餐廳樓層主管——樓層主管崗位職責(zé)

直接解釋為“主管一個(gè)班組的班長(zhǎng)”,，他是使優(yōu)良服務(wù)得以貫穿餐廳服務(wù)全過(guò)程的關(guān)鍵人物，同時(shí)也是餐廳主管經(jīng)理的助手,，又在整個(gè)餐廳服務(wù)中直接起著帶頭,、督導(dǎo)、協(xié) 調(diào)的作用,。

一,、要充分發(fā)揮樓層主管的助手及信息反饋?zhàn)饔?/p>

我們?cè)谌粘９ぷ骷伴_(kāi)餐之前，包括在大型宴會(huì)之前,，都會(huì)安排一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將酒店,、餐飲部及餐廳經(jīng)理的一些決策，以班前會(huì)的形式傳達(dá)給服務(wù)員,，經(jīng)過(guò)樓層主管的消化,、理解，讓服務(wù)員在實(shí)際工作中得以實(shí)施,。

餐廳要完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，并且服務(wù)達(dá)到規(guī)范，樓層主管起著重要作用,。他必須對(duì)一個(gè)宴會(huì)甚至一個(gè)客人的服務(wù)過(guò)程予以督導(dǎo),、糾正，并隨時(shí)做出要求,。就拿一個(gè)宴會(huì)來(lái)說(shuō),，樓層主管往往負(fù)責(zé)一些細(xì)節(jié)的實(shí)施，如：提前查看菜單的內(nèi)容及下單到各分廚房的正確性,，遇到一些特別的服務(wù),，如需要分菜時(shí)，應(yīng)提前在宴會(huì)開(kāi)始之前予以說(shuō)明,。像我們餐廳承辦宴會(huì)缺少的是斟酒服務(wù)和報(bào)菜名,、分菜等席間服務(wù)，因此更應(yīng)注意大型宴會(huì)開(kāi)席之前,，檢查服務(wù)員人數(shù),，是否達(dá)到規(guī)范服務(wù)所需的盯臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，不夠的情況下應(yīng)向上司申請(qǐng)抽調(diào)服務(wù)員,，以保證服務(wù)質(zhì)量,。

二,、充分發(fā)揮樓層主管的組織作用

組織作用，這些是指樓層主管根據(jù)下屬人員各自長(zhǎng)處對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化組織安排,。在日常工作中,，生活中，樓層主管同服務(wù)員接觸多,，了解深,，因此他們更能掌握服務(wù)人員的性格特點(diǎn)、心理狀況和服務(wù)水平,，樓層主管在安排工作時(shí)要因人而異,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮每個(gè)人的作用,。同時(shí)在安排一些較粗重的工作或處理一些糾紛,、失誤時(shí)應(yīng)公平、準(zhǔn)確,，如有些樓層主管在工作中常有以下失誤：

ａ,、下達(dá)一個(gè)工作指令時(shí)未考慮某個(gè)服務(wù)員能否完成，造成員工心理不滿,，并且完成效果不佳,。

ｂ、對(duì)于兩個(gè)犯同樣過(guò)失的服務(wù)員只處罰了一人,。

ｃ,、在向主管反映服務(wù)員工作能力、水平時(shí),，把自己的私人抱怨也摻雜進(jìn)去,。

三、

在實(shí)際工作中,，在顧客與服務(wù)員之間,、服務(wù)員與服務(wù)員之間、服務(wù)員與廚房之間常有一些意想不到的矛盾,，督導(dǎo)層應(yīng)該善于指揮安排,，對(duì)可能發(fā)生的各種問(wèn)題要能事先察覺(jué)，并另以調(diào)整,，合理安排,，如：

ａ、在客人太多,，缺少餐桌或餐椅時(shí),，應(yīng)提前就安排妥當(dāng)。

ｂ、設(shè)身處地地為客人著想,，及時(shí)幫助客人處理一些就餐以外的問(wèn)題,。

ｃ、在預(yù)訂客人數(shù)與實(shí)際人數(shù)不符時(shí),，也需樓層主管及時(shí)決定,，對(duì)原定服務(wù)人員、菜單等作調(diào)整,。

ｄ,、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)中,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)菜品,、服務(wù)質(zhì)量上的問(wèn)題，并立即補(bǔ)救,。

ｅ,、在服務(wù)員與廚房之間發(fā)生矛盾時(shí)要及時(shí)解決。ｆ,、廚房菜肴品種,、供應(yīng)與清潔是餐廳與廚房矛盾的重要因素，樓層主管是潤(rùn)滑劑,，通過(guò)他們的協(xié)調(diào),，減少矛盾發(fā)生的可能性。

四,、要注意維護(hù)樓層主管的威信

一是要支持樓層主管的工作,。餐廳經(jīng)理可下放一些權(quán)力給樓層主管,，如事假,、調(diào)班、填過(guò)失單等,。要經(jīng)常了解樓層主管是否將工作安排得當(dāng),，即使不當(dāng)，餐廳經(jīng)理也應(yīng)考慮是否當(dāng)服務(wù)員的面批評(píng)或在辦公室批評(píng),；同時(shí)有服務(wù)員投訴樓層主管時(shí),，經(jīng)理也要妥善處理，以免樓層主管威信掃地,。

二是對(duì)于不能正人正已,，本身多次失誤，對(duì)下屬親疏不一的樓層主管應(yīng)予以撤換。因此在提升樓層主管時(shí)要仔細(xì)考察再作決定,，否則撤職便意味著讓一個(gè)曾經(jīng)很優(yōu)秀的服務(wù)員離開(kāi)酒店,。

三是餐廳經(jīng)理應(yīng)及時(shí)并認(rèn)真聽(tīng)取樓層主管的意見(jiàn)和建立。因?yàn)闃菍又鞴芎芏鄷r(shí)候在最基層,，他們能更多地了解服務(wù)員,，他們的意見(jiàn)、建立有可能來(lái)自于服務(wù)員,，因此能幫助餐廳經(jīng)理做出決策?？傊?，一間出色的餐廳離不開(kāi)樓層主管，也只有充分發(fā)揮樓層主管的作用,，才能使餐廳更出色,。

購(gòu)物廣場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)篇四

樓層主管的崗位職責(zé)

一． 在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況,。

二． 負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作,，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 包括：營(yíng)業(yè)員的行為舉止，儀容儀表,，服務(wù)禮儀,。商品陳列，價(jià)簽 pop的位置擺放,。及商品品牌形象,，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管,。公司的規(guī)章制度要有效的,，及時(shí)的，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工,。

三． 負(fù)責(zé)員工的整體考核 監(jiān)督和評(píng)價(jià)以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和

新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作

四． 加強(qiáng)售后服務(wù),，處理消費(fèi)者各類投訴，不推諉,、不拖延,，積極而謹(jǐn)慎地

開(kāi)展工作。

五． 熟悉本地競(jìng)爭(zhēng)情況,，及時(shí)了解同行同類商品促銷信息,，以作為商品售價(jià)

調(diào)整，監(jiān)管和營(yíng)銷策劃依據(jù)

六． 負(fù)責(zé)商場(chǎng)各廳單體促銷活動(dòng)的落實(shí)工作

七． 監(jiān)管商品進(jìn) 銷 存貨情況,，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫(kù),，體外循環(huán)現(xiàn)

象的發(fā)生,，及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤(pán)點(diǎn)工作,。

八． 配合做好本樓層各品牌的平效評(píng)估工作以及布局調(diào)整工作

九． 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺(tái),，樓層收銀臺(tái)。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對(duì)

帳 核對(duì)工作,。定期分析銷售狀況,，找出原因并能提出合理化建議。

十． 以身作則,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用,，團(tuán)結(jié)同事,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，加強(qiáng)思想政治工作,，提倡精神文明,，樹(shù)立正氣，抵制歪風(fēng),；

十一． 及時(shí)迅速地解決員工的問(wèn)題，以及處理好和公司各職能部門(mén)之間的鏈接

工作

十二． 完成公司交辦的其他事宜

定遠(yuǎn)百貨大樓

2011-8-21

購(gòu)物廣場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)篇五

商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1,、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1,、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施,；

2,、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3,、做好門(mén)店各個(gè)部門(mén)的分工管理工作,；

4、監(jiān)督商品的要貨,、上貨,、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收,、商品陳列,、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

5,、監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理,，把握商品損耗尺度；

6,、掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí),；

7、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi),、防火等作業(yè)管理,；

8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,；

9,、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

2,、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)樓層員工管理；

2,、處理區(qū)域內(nèi)日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題并及時(shí)解決突出情況,；

3、對(duì)區(qū)域內(nèi)的商戶,、設(shè)施,、商品陳列和服務(wù)水平等進(jìn)行規(guī)范化的管理控制；

4,、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績(jī),、完成指標(biāo)并做出準(zhǔn)確的評(píng)估和分析。

3,、百貨商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理,、銷售管理,、環(huán)境管理、服務(wù)管理,、現(xiàn)場(chǎng)管理,、客訴管理。

2,、協(xié)助經(jīng)理貫徹,、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

3,、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序,。

4,、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營(yíng)銷售情況動(dòng)態(tài)。

5,、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)情況分析,。負(fù)責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集,、整理、分析,。

6,、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)、與商戶的溝通和聯(lián)系,，接待加強(qiáng)處理商戶及顧客的投訴,，維護(hù)公司形象。

7,、負(fù)責(zé)商戶租金,，其他費(fèi)用的催繳并建立商戶運(yùn)營(yíng)管理檔案，定期更新,。

8,、配合企劃部做好廣場(chǎng)商戶商企劃推廣信息的收集和整理。

4,、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1.傳達(dá)商城各項(xiàng)指令,、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行,；

2.對(duì)樓層商品質(zhì)量,、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生,、消防安全,、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理,；

3.執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，積極策劃,、組織開(kāi)展本樓層的各種促銷活動(dòng),，對(duì)促銷效果進(jìn)行分析和反饋；

4.負(fù)責(zé)本樓層商品,、消防,、資金等的安全工作，定期進(jìn)行消防安全檢查,，采取措施減少商品丟失,，做好預(yù)防工作；

5.及時(shí),、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件,，維持并營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的良好秩序。

5,、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1.配合店長(zhǎng)做好賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷管理,、人事管理,、貨品管理等工作。

2.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)日正常的運(yùn)作管理,。

3.督導(dǎo)各進(jìn)駐品牌進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理,。

4.督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、收銀員,，進(jìn)行監(jiān)管指導(dǎo),。

5.處理賣(mài)場(chǎng)日常服務(wù)矛盾，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨,、公司與品牌關(guān)系等,。

6.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)消防等安全管理。

7.賣(mài)場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)分析,、營(yíng)銷策劃及提供合理化建議的工作,。

購(gòu)物廣場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)篇六

酒店樓層主管的崗位職責(zé)

直系上級(jí)：駐店經(jīng)理

直系下級(jí)：樓層員工

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo),、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作,，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求,，并負(fù)責(zé)客房物品的管理,，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目。

［工作內(nèi)容］：

1,、每天安排客房服務(wù)員的工作,，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況,。

2,、每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求,、設(shè)施情況良好,。

3、客房主管每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì),。

4,、巡視公共區(qū)域，保持清潔,、整齊,、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患,。

5,、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,，檢查維修質(zhì)量,。

6,、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求,。

7,、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃,、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作,。

8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品,、庫(kù)房管理工作,，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng),。

9,、做好布草的收發(fā)、送洗,、交接等工作,。

10、做好每月盤(pán)點(diǎn)及預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃,。完成盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表,。

11、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,，檢查質(zhì)量,，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

12,、負(fù)責(zé)樓層總控卡和對(duì)講機(jī)收發(fā)和保管,。

13、負(fù)責(zé)清潔用品,、用劑的發(fā)放和回收工作,。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋,。

14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲(chóng)除害工作,。

15,、關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給經(jīng)理,。

16,、寫(xiě)好每天的工作報(bào)告與做好交接工作。

17,、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施,，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估,，并做好記錄。

21,、合理安排工作任務(wù),，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房，傳達(dá)上級(jí)工作指令,。

23,、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項(xiàng)客房服務(wù)。

25,、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的空凈房,，待修房，使清潔水準(zhǔn),、物品配備規(guī)格,、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

26,、檢查樓層公共區(qū)域,、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,。

27,、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯,、墻紙的污跡,。

28、布置,、檢查細(xì)致衛(wèi)生,、計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

29,、接受并處理一般客人的投訴,，將不能處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，并做好投訴記錄,。

30,、檢查各類報(bào)修及維修情況。

32,、控制好各種用品的發(fā)放,、領(lǐng)取。并保證飲料,，食品等無(wú)損溢,、無(wú)過(guò)期情況發(fā)生。

33,、負(fù)責(zé)樓層各類物品,、布草的控制,。

34、填寫(xiě)物品丟失,、損壞報(bào)告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計(jì),。

35、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn),。

36,、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車、清潔工具,、設(shè)備的清潔和保養(yǎng),。

37、負(fù)責(zé)安全檢查,。

38,、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度,。

39,、及時(shí)處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進(jìn)意見(jiàn),。

40,、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

41,、定期向上級(jí)提出合理化建議,。

24、按照部門(mén)的臨時(shí)性指令安排工作,。

25,、負(fù)責(zé)月末庫(kù)房商品，消耗品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn),。

26,、定期對(duì)下屬員工績(jī)效評(píng)估及有關(guān)培訓(xùn)。

購(gòu)物廣場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)篇七

樓層主管的崗位職責(zé)

崗位名稱：樓層主管

直接上級(jí)：管家部經(jīng)理

直接下級(jí)：樓層領(lǐng)班,、房務(wù)中心領(lǐng)班,、布草房領(lǐng)班

具體內(nèi)容：

1、2,、3,、傳達(dá)執(zhí)行本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指令。 負(fù)責(zé)檢查,、督導(dǎo)下屬各崗位按標(biāo)準(zhǔn)工作。檢查房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班的交接班記錄,，督促檢查各班執(zhí)行和落實(shí)情況及

有待解決的問(wèn)題,。

4,、5、6,、7,、8、9,、制定各項(xiàng)計(jì)劃清潔項(xiàng)目,。 對(duì)緊急事故、事件進(jìn)行處理并及時(shí)反饋,。負(fù)責(zé)下屬的排班工作,。負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)工作。厲行節(jié)約,，嚴(yán)格控制成本,。每天抽查房間，確保房間的清潔和物品擺放達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。負(fù)

責(zé)督導(dǎo)檢查所轄公共區(qū)域的日常清潔及計(jì)劃清潔項(xiàng)目,。

10、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,，按照獎(jiǎng)懲制度,，提出獎(jiǎng)懲建議。

11,、完成上級(jí)交給的其它各項(xiàng)任務(wù),。