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樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責篇一

一,、崗位名稱：樓層主管

二,、直接上司：管家部經(jīng)理/主管

四,、主要職責：

1、協(xié)助部門經(jīng)理/主管完成上級下達的一切任務指標。

2,、主持部門每日晨會培訓工作,，提升部門服務質量和衛(wèi)生質量。

3,、認真督導下屬領班和員工貫徹執(zhí)行部門規(guī)章制度,、工作程序和標準等，確保較高的工作水準,。

4,、根據(jù)工作情況合理安排人手，負責員工的排班,、調休,、加班統(tǒng)計等工作。

5,、檢查客房和公共區(qū)域的衛(wèi)生,、綠化及工程事項和員工的工作態(tài)度、儀容儀表,、操作規(guī)范,。

6、督導領班的工作,，確保房間的清潔水準、物品規(guī)范,、齊全,、設施設備正常。

7,、監(jiān)管客房用品和清潔物料的消耗量,，做好成本控制工作。

8,、監(jiān)督和指導服務中心做好各項數(shù)據(jù)的匯總工作和服務工作,。

9、負責處理普通的賓客投訴,，維護酒店聲譽,。

10、與工程部保持良好溝通,，盡最大可能為前臺提供可賣房,。

11、根據(jù)客情和地毯污臟程度做好地毯的清洗工作,。

12,、計劃房間及公區(qū)的計劃大清潔工作。

13、主持部門每周例會,，聽取員工的意見,，并針對不足之處進行改進。

14,、觀察員工思想動態(tài),，加強員工的日常管理及督導工作，處理員工違反操作或紀律問題,。

15,、處理賓客遺失物品，并按規(guī)定程序跟進工作,。

16,、檢查vip房間的清潔水準、物品配備情況和設施設備狀況,，確保最高的標準,。

17、做好與各主管和領班之間的交接工作,。

18,、安排月終的各項盤點工作和每月過期酒水的檢查更換工作。

19,、對工作中發(fā)生的重大情況或緊急事件要及時報告上級,，巡檢樓層房間的設備及消防報警系統(tǒng)，確保安全,。

20,、努力學習酒店知識，提高管理水平,，積極尋求改進工作的方法,，向部門經(jīng)理提出合理化建議。

21,、協(xié)助部門經(jīng)理/主管完成員工的考評和晉升工作,。

22、在管家部經(jīng)理/主管休假時,，根據(jù)上級授權主持部門工作,。

五、任職條件

1,、高中以上學歷,，有良好的語言表達能力及溝通能力，身體健康,，吃苦耐勞,，工作責任心強,，有擔當和奉獻精神。

2,、兩年以上客房管理工作經(jīng)驗,，熟悉客房各項操作程序與標準，有較強的管理及協(xié)調能力,，具備pa常識,。

2、具有培訓經(jīng)驗,，能從理論和實操兩方面培訓員工,，幫員工養(yǎng)成好的工作習慣；有一定的英語聽說能力,，能與外賓進行簡單的交流,。

3、具有良好的團隊建設能力,，有較強的學習能力,，能積極有效解決工作中的各項問題。

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責篇二

1.負責本部門銷售工作,，確保本部門的續(xù)訂貨,，保證賣場的正常銷售，維持良好的補貨,、理貨和庫存管理工作,。 2.清楚掌握本部門各區(qū)域的貨品及人員情況。

3.負責超市賣場的工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范,做好員工的排班和績效考核,提高工作效率,。

4.幫助下屬解決工作上的問題；負責跟進下屬工作質量及工作進度,，培訓下屬并跟進檢查培訓效果,。

5.及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋到公司職能部門。

6.負責與其他部門的溝通,、協(xié)調工作,，傳達公司有關政策及門店店長的要求。

7.按時更換,、檢查賣場陳列,，保持賣場環(huán)境衛(wèi)生,定期檢查、盤點賣場貨品,。

8.根據(jù)賣場實際情況,，做適當人員調配,。 9.檢査商品的價格標示和各種pop牌。

10.優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)的陳列,，創(chuàng)造最大銷售額,。 11.定時安排員工補貨，安排定時回檢,，修復破損商品,。12.加強對促銷人員的管理，落實各種促銷措施,達到賣場的促銷目的,。

13.每天閱讀銷售報表,，做好商品的續(xù)訂貨，及時解決負庫存,，分析銷售業(yè)績,，對滯銷商品提出合理的解決措施。 14.負責工作區(qū),、庫存區(qū),、貨架的整潔。

15.控制損耗,，加強防火,、防盜、防工傷的管理工作,。 16.做好顧客服務工作,，處理顧客投訴。

17.按時完成上級領導交辦的其他工作,，并及時反饋執(zhí)行情況,。

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責篇三

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級：

客房管理部經(jīng)理

直接下級：

樓層領班

本職工作：

樓層房務主管

直接責任：

1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關業(yè)務會議,。 2.正確傳達上級指示,。

3.制訂樓層服務工作計劃，季度工作安排,，批準后執(zhí)行,，并及時向上級報告完成情況。

4.受理下級員工上報的合理化建議,，按照程序處理,。

5.實施工作規(guī)范和程序，制定勞動定額及質量標準,，檢查員工的工作態(tài)度,、儀表、禮貌,、工作效率評估,、領班工作表現(xiàn),，將檢查結果向上級匯報。 6.抽查所轄客房,、樓層,、電梯廳、防火道,、工作間,，確保責任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生。

7.檢查客房設備和各種裝置,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時與工程部取得聯(lián)系。 8.培訓領班,、服務員定期考核他們的業(yè)務,。9.負責處理客人投訴。

10.合理調配人力,，編排班次,，對所屬員工任免獎懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質服務,。12.做好工作日志,，填寫各種報表，搞好交接班,，建立有關房務工作的完整檔案體系,。

13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓及考核,。

領導責任：

1.對樓層房務工作計劃完成負責,。

2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責,。 3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負責,。4.對樓層房務工作程序的正確執(zhí)行負責。

5.對下級員工負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責,。

主要權利：

1．對所屬下級工作有監(jiān)督,、檢查權。

2．對所屬下級的爭議有裁決權,。3．對所屬下級工作有評議權。

管轄范圍：

1.下屬員工,。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場所及辦公設施,、設備。 3.所屬衛(wèi)生責任區(qū),。

素質要求：

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責篇四

1.嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從上級工作安排,，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度,，嚴格對員工考勤督查,。

2.遵守公司的上下班時間、用餐時間,、作息時間,，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識,，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決,，不得拖拉、怠慢,，將事件擴大升級,，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正,，及時解決,。并做好記錄，必要時要拍照取證,。

4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場,，認真、仔細,、完整,、準確地記錄巡場情況。 按照規(guī)定每日不少于5次,，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題,，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決,，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》,，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發(fā)事件應立即取證并及時向主管匯報,。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄,，當天交當值主管。

5.與客戶時常進行交流和溝通,，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況,，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商,、企劃進行反饋,，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調協(xié)助等工作,。

6.做好市調工作,，了解相關品牌的經(jīng)營狀況,、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等,，及時提出品牌調整的建議和要求,，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通,，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關于現(xiàn)場的各類情況,，協(xié)助做好安防工作。

8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成,，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄,。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對講機,，下班前進行充電,，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門的工作,。

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責篇五

所屬部門：餐飲部 直屬下級：餐飲部樓面領班

工作職責范圍：負責安排和督導所屬員工的工作,；制定部門培訓計劃；負責做好每月的員工培訓考核,、績效評估工作,。

工作內(nèi)容：

2、組織員工做好開餐前的準備工作,，補充餐具,，清潔環(huán)境衛(wèi)生；

3,、接受經(jīng)理安排的工作,，并且分配員工努力完成；

4,、督導員工按照服務程序為客人進行服務,，確保服務水準；

5,、安排員工做好布草送洗,、交收存放等工作；

8,、值班主管每天晚上七點半,、下班前、晚上十二點各問一次住房情況及預抵房數(shù),，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上,。

9、加強業(yè)務學習，熟悉管轄范圍,，操作規(guī)格提高工作秩序和質量。

工作責任：

1,、有調查了解本部下屬員工思想動態(tài)和工作進展的權利,；

2、有給員工每月制定培訓計劃及對員工進行月底考核的權利,；

3,、有對員工每月進行績效評估的權利；

4,、負責安排和督導分部員工工作的權利,；

5、有批假半天（4小時）以內(nèi)的權利,；

6,、有對違紀員工簽發(fā)過失單的權利。