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樓層管理員的職責(zé)篇一

樓層服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)

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樓層經(jīng)理的年終工作總結(jié)

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樓層領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)

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公司項(xiàng)目管理部崗位職責(zé)

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銷售管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

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直接上級(jí)：副總經(jīng)理

直接下級(jí)：助理,，商管員

一,、崗位職責(zé)

1、遵守相關(guān)法律,、法規(guī)和公司制定的商場(chǎng)管理規(guī)定、商場(chǎng)員工工作制度,；按《商場(chǎng)管理規(guī)范》行使職權(quán),，處理本樓層的所有市場(chǎng)問題，對(duì)物業(yè)問題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告,，并監(jiān)督檢查其處理結(jié)果,。

2、糾正商場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購人員的違規(guī)行為,，對(duì)導(dǎo)購人員進(jìn)行引導(dǎo),，提高導(dǎo)購人員的服務(wù)品質(zhì)。

3,、做好樓層巡檢工作,，營造良好經(jīng)營環(huán)境。

4,、嚴(yán)格把握政策,，正確行使處置權(quán)。

5,、充分了解和熟悉商場(chǎng)整體經(jīng)營狀況,，對(duì)各攤位的經(jīng)營情況要了如指掌。

6,、通過檢查,、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在商場(chǎng)內(nèi)銷售,。

7,、對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的各類糾紛能快速及時(shí)的調(diào)停和處理，并匯報(bào)工作,。

8,、對(duì)商戶及導(dǎo)購人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和宣傳、解釋工作,。

9,、配合與監(jiān)督保安人員做好治安、消防工作,。

10,、配合與監(jiān)督物業(yè)部門維保、衛(wèi)生保潔工作,。

11,、配合財(cái)務(wù)部門做好各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)工作,。

12、嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)轉(zhuǎn)租制度,，熟悉商場(chǎng)內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況,，控制各攤位的經(jīng)營成本，維護(hù)商場(chǎng)的有序經(jīng)營,。

13,、嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)鼓勵(lì)發(fā)展時(shí)尚精品屋的政策，不斷提高商場(chǎng)內(nèi)的商品檔次,。

14,、貫徹執(zhí)行交接班制度，保證工作的順利交接,。

15,、學(xué)習(xí)了解商品知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平,。

16,、對(duì)所有的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，徹底了解,；對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)問不

能給出合理解釋的,，以工作不力論處。

17,、負(fù)責(zé)對(duì)本樓層的廣告進(jìn)行巡視,、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有私自發(fā)布的廣告要

立即報(bào)告給副總經(jīng)理,；

18,、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)廉政建設(shè),。

19,、完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

二,、崗位責(zé)任

1,、對(duì)樓層管理人員違反商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，所造成的損失負(fù)責(zé),；

2,、對(duì)樓層的設(shè)施維護(hù)不當(dāng)而造成損失負(fù)責(zé)；

3,、對(duì)樓層出現(xiàn)的劣質(zhì)商品,、欺行霸市等問題負(fù)責(zé)；

4,、對(duì)本樓層安全責(zé)任落實(shí)不到位所造成的損失負(fù)責(zé),；

5,、對(duì)樓層的招商質(zhì)量，數(shù)量和商鋪的利用率負(fù)責(zé),；

6,、對(duì)樓層的整體經(jīng)營不善負(fù)責(zé)。

一,、基本要求：

1,、敬業(yè)愛崗、忠于職守,；品行端正、廉潔奉公,；堅(jiān)持原則,、以身作則；

2,、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程,、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

4,、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn),；

二、賣場(chǎng)管理

1,、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺(tái)布置、商品陳列,、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制,；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤,、儀容儀表,、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制,；

3,、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議,、商戶糾紛等,；

4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營情況,，防止議價(jià),、走單,、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5,、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況,，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示,；

三,、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面,、準(zhǔn)確地溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；

2,、本著誠信,、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系,；

3,、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

四,、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信,、親切,、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高,；

2,、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議,；

3,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4,、妥善處理各類退換貨及各種投訴,；

五、部屬管理

1,、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的'各項(xiàng)精神,、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行,；

2,、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；

3,、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4,、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班,、補(bǔ)休、加班,、請(qǐng)假頂替等工作事宜,；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),，進(jìn)行必要的溝通,，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六,、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),；

2,、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順,；

3、定期上交營業(yè)報(bào)告,、述職報(bào)告,，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查,；

七,、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào),、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2,、在主管上級(jí)的安排下,，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等,；

八,、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收,、傳閱和保管工作,；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

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