報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇一

1. 熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式,，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢,。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉,。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品,，鐵蹄,，多門柜，儲物柜,，手推車,，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,。

但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機配件，直管,，儲物柜,，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前，我們的主要市場集中在美洲,，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言,，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望,，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2. 業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價,，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,，建立良好的客戶關(guān)系，增強客戶對我們的信譽度,。 老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍,，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判,，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔著客戶的顧問的角色,，責任是滿足客戶要求,，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理,，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，再加以處理，不能盲目盲從,。

客戶來訪時,，相關(guān)資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題,，哪些要求需要當面解答,。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌,，考慮其問這個問題的目的,，再進行適當回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答,。同時從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)會探測信息,，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況,。

其次，便是處理訂單了,，訂單處理的過程,，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,，工廠聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合,，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進度了解,，催促生產(chǎn),，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題,。有問題及時溝通，及時更正,，產(chǎn)品在工廠,，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題,，這很正常,，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決,。我覺得有一點很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說,，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期,，客戶滿意這已經(jīng)夠了,，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決,。

做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系,，誠實,，熱情，自信,，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

1. 誠實

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,，但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上,，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號,，訂單下達日期為12.28日,。 對于以上的時間，怎么樣告訴工廠,，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了,。 另外,，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任,，不推卸責任,。

業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇二

無意間一回頭，xx年即將過去,。在感嘆時間飛逝的同時也為公司這一年來取得的成績感到驕傲,。我為自己是公司的一員而感到幸運，也為自己能為公司的發(fā)展盡微薄之力而感到自豪,。在這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責,，認真完成自己應(yīng)盡的義務(wù),，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，現(xiàn)就將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

回顧即將過去一年,，我負責的工作主要有：組織招標文件評審會,、負責匯總招標文件主要內(nèi)容及安排投標工作計劃、主持經(jīng)濟標的編制及電子標書成稿工作,、組織施工合同條款的編制及其他部門合同會簽工作,、組織合同評審會、負責施工合同審批蓋章及施工合同網(wǎng)上信息錄入工作,、主持施工合同交底會等,。在我任職經(jīng)濟標編制主管的這一年來，對照上級領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的厚望和要求還有很多缺憾,，要說取得了一些成績,，主要得益于領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。主管經(jīng)濟標和施工合同編制工作雖然不是件很復(fù)雜的工作,，但是卻需要極大的耐心和細心,。雖然在工作過程中承受著很大的精神壓力，但與此同時也給了我更上一層樓的動力，讓我學(xué)會無論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細心,。

回顧xx年,，雖然新簽合同額沒有達到公司力爭的8億元，但對于公司確保的6億元的目標還是超過了不少,。雖然在工作中出現(xiàn)了很多小問題,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和自我的細心檢查下還是一一做出了修正?？偠灾?，與公與私，xx年都是一個豐收年,。

身為經(jīng)濟標編制主管,，必須做到業(yè)務(wù)精通、思想進步,、品德高尚,，面對困難時積極解決問題，面對誘惑時絕對忠誠于公司,。為了不斷提高自己的綜合素質(zhì),，我堅持參加公司組織的各項集體活動，并在業(yè)余時間參加造價工程師課程的學(xué)習(xí),，加強自身知識儲備,，培養(yǎng)全面發(fā)展的能力。

一是業(yè)務(wù)不夠精通,，缺乏全面分析工程成本分析的能力,，尤其是在措施項目費計算方面，現(xiàn)階段還是依賴曹利副部長來接手這項工作;二是工作中還存在情緒急躁,、粗心大意的情況,，在完成上級布置的任務(wù)時有操之過急、急于求成的現(xiàn)象,，沒有達到崗位職責要求做到的足夠的耐心和細心;三是工作溝通能力不足,，遇到問題是總是想著自己能解決的就不跟領(lǐng)導(dǎo)匯報，缺乏主動跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的自覺性;四是工作抗壓能力不足,，情緒自我調(diào)節(jié)能力差,。

針對上述種種不足，在今后的工作中我會進一步加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，改掉沒耐心不細心的毛病,，多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，努力使自己更加成熟,，早日做到能獨當一面,，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手,。

總結(jié)過去，展望未來,，建宇公司的發(fā)展前景一片光明,。xx年工作多，任務(wù)重,，對于我來說也是一種挑戰(zhàn),。在以后的工作中，作為公司投標工作的排頭兵,，我將更認真的執(zhí)行員工崗位職責的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),、新經(jīng)驗，盡自己最大的努力給公司創(chuàng)造更大的利益,。

總之,，這一年的工作是充實的成功的，如果有做的不好的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們指出,，以便及時更正。一年之際在于春,，在即將到來的xx年的春天,，我將會更加努力，愛崗敬業(yè),，遵守執(zhí)業(yè)道德行為規(guī)范，本著認真負責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出自己最大的能力,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,，我將在新的一年里繼續(xù)努力,，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí),，不斷努力,，爭取再上一個新臺階。

業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇三

20xx年已經(jīng)過去,，回首這一年的工作,，只覺得時間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動下及同志們的努力下,，支行取得了可喜的成績，我做為支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進步,。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正,。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗,、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作,，特做如下總結(jié)：

剛剛過去的20xx年,，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動,、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí),、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅,、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入,、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算,、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務(wù)實現(xiàn)當年新增近5000萬元,、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年,。

年初，我當時所在的支行實行整體搬遷,，于1月18日遷入花園,。這是我自x年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,，由于前期艱苦營銷的積累,，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元,。成功實現(xiàn)前所未有的支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”,，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款,，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元,，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道,，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的支行來說,，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷的第一次,。因為當時支行公司業(yè)務(wù)多年未做過,，所以業(yè)務(wù)的每一個步驟都相當于是開拓性的,，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復(fù),，只有我一名老客戶經(jīng)理,，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力,。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動,。響應(yīng)省行號召,，支行對支行兼并，我調(diào)到支行作,，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動,，我對能有幸加入到支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力,。因支行合并，績效考核辦法不同,，我在業(yè)績回報方面失去了很多,，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié),，正確的調(diào)整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失,，一切從零開始,，重新用自己的努力創(chuàng)造的業(yè)績和美好的明天。

在剛到支行的那段日子里,，因為我是支行公司業(yè)務(wù)部到支行的老客戶經(jīng)理,，對支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個貸方面,，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是到支行的老個貸客戶經(jīng)理,，所以也承擔了較多的對接工作,，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,，欣然的接受了這些工作,。

接下來在支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,，遇到問題總能夠主動幫助分析解決,，讓我這個以前在從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到,。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中,，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入,，實現(xiàn)了銀企“雙贏”,。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元,。并申報廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎(chǔ),。

聯(lián)動營銷方面,，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎(chǔ)上(占支行全部正常類貸款的約50%),，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“國際”樓盤,，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為x行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入,。

其實,，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績,，比如在年終結(jié)算日12月31日,，客戶廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,，開通“綠色通道”，調(diào)動全科力量,，完成了早上取得審批部批復(fù),，當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請,、指標核準,、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”,。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果,，成績應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸,。

實事求是的講,，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病,。

在工作方面，營銷意識有待加強,，從近期的電器被其它支行強行“霸占”一事,，我反思了很多。因現(xiàn)在x行clpm流程設(shè)置問題,，誰搶占了管戶權(quán),，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中,，存在辦事慢的習(xí)慣,，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣,，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事,、其它部門的溝通中,，存在說話過于直率、不注意方法的問題,，容易引起誤解,。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅持自己的觀點,。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正,，今后將在這些方面繼續(xù)改進,，以促進業(yè)務(wù)的開展。

在自身約束方面,，不重視支行組織的考試,，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,，在各項考試,、考核中爭取的名次。

在業(yè)務(wù)方面,，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，減少、杜絕差錯的發(fā)生,。

在其它方面,，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點,，今后我會多參加團隊集體活動,，多與同事們交往,，增加彼此了解，多向先進同事學(xué)習(xí),，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作,。

20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時,，我也得到了一些不該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。如果我能行動快一點,，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中,，提高效率,。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手,。

在行里組織的考試中,，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果,。不能以工作忙沒時間看書來做為借口,。誠然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點,，在業(yè)務(wù)機會到來的時候,，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時間,。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間,，但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績,。

總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,，今后要做到這四個字：專、早,、全,、新。

專,，要學(xué)好文件,、規(guī)章、制度,，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,，一遍成功。

早,，一切事情提前想到,，一切手續(xù)提前準備好,，一切事情早于其它銀行辦成。

全,，考慮周全,，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊,。主要資料齊全,、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款,。

新,，思維要創(chuàng)新，方法也要創(chuàng)新,。要貼近市場,，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù)。

四,、20xx年工作設(shè)想

嶄新的20xx年已經(jīng)到來了,，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了支行公司部的工作特點,。也十分喜歡我們這個追求上進的集體,，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理,、有營銷能手,、先進工作者，我要多向他們學(xué)習(xí),，借鑒他們的營銷方法,。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn),，因今年占我業(yè)務(wù)量比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán),，我將失去這方面的大量的客戶資源,，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個,，新增業(yè)務(wù)品種一種,。在完成支行下達的各項存款、貸款,、中間業(yè)務(wù)收入等指標的基礎(chǔ)上,，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊,，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作,，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)xx市場,，樹立支行服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。

20xx年,，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次,！

業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇四

我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的,，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,，我想是90分,。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌,、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：

忙碌，時間是過得挺快的,，還記得我們在萊茵華庭,，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了,。從20xx年年初簽下上海移動的合同,，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善,、上海琨玨,、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳,、隨客餐廳,，人手緊，事情多,，時間急,，所以常常沒時間關(guān)注事情進展程度，只跟著客戶的電話走,。在大家的配合下,，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,，但是大家最后都能理解,。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，下半年的成績的也是水到渠成了,，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建,、杭州新華紙業(yè),、夏普、衢州浦發(fā)銀行,，由于人手不夠,，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始,，我都不得不承擔所有與之相關(guān)工作,，從報價，到現(xiàn)場勘查,，再到設(shè)計圖紙,，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人,。由于我們的項目是一個周期長,，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通,，圖紙也是一遍又一遍的更改,，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走,。

收獲,，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲,。從與xxx簽合同開始,，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,，由于沒有經(jīng)驗,，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn),。從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場,，畫圖紙，簽合同,，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ),。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作,，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路,。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯,，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款,，也是自己嘗試著獨立完成的,，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果,?；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動,，我都從不抱怨,，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張,，連夜給客戶做中英文的報價書,，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象,，接下來的成交幾乎就是順理成章,。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中,，不僅收獲到成交的喜悅,，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧,。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境,，為新的前進目標提供了硬件支持。

成長,，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年,。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏,，加上公司實力也比較薄弱,，所以xx年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是xx年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ),，經(jīng)過這一年的鍛煉,，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作,，我想在我們公司這樣的背景下,，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率,，完成業(yè)務(wù)目標,。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了,，更加能掌握客戶的心理,，以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略,，正是這樣的成長,，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速,。經(jīng)過這一年,，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長,，才使項目失誤率越來越低,，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率,。

也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負責人，我需要進一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點,，圍繞我們關(guān)心的重點問題,，我部門將采取總結(jié)、交談等形式,，去綜合總結(jié),，分類整理。依次來掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作),、出口退稅、外匯核銷,，管件資料等等,。通過該類工作,，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平,。

同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),，最新信息,。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。xxxx初中,，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》,，《客戶聯(lián)系日報表》等制度,，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去,。xxxx年下半年,，我部門將在此基礎(chǔ)上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

目前,，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在,，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量,。

第一，不斷充實,，努力加強團隊建設(shè),。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性,。我也就不長篇累牘,。

第二，認真抓部門負責人,，做好帶頭羊的工作,。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格,。因此,，作為部門負責人，就應(yīng)該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

第三,，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻。

為了應(yīng)對xxxx年下半年工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí),。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時,，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場,。

2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預(yù)防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題,。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個成員的辛勤努力下,，年,，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導(dǎo),，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實干、銳意進取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!

業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報告篇五

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實際經(jīng)驗,，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點,、用途,、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學(xué)會了很多,。接收款項后，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后,，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單,，dhl運費算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來,，重新找了一個貨運公司,，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點,，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū),。

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會過后，就是分析名片,，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,，我學(xué)會了要認真判斷客戶意向,，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng),。收發(fā)郵件

把展會上的名片整理,，分析，回憶一遍,，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度,，其間涉及moq,，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個人回應(yīng),，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的,。但是,，不能放棄，就得自身找找原因了,?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題,，一個一個分析,，解決,。

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率,，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作,。首先,，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰,。其次,，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家,，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶,。

但,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源,，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進,，在這點我以后會好好學(xué)習(xí),，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作,。在今后的工作中,，爭取把握分析、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流,、溝通。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。，了解他們的需求,，能夠準確地處理好,，來羸得客戶,。

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣,，導(dǎo)致公司流失了一個客戶,。客戶要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他。等客戶寄來樣品,，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去,。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當,。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的,。

1. 努力不一定成功,，放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁,，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí),，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是led行業(yè),，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性,。

3.要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切

懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

辭舊迎新，展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標,、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道,，但是我知道,，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做,，需要不斷的努力,。

以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。