為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量,、高水平開展,，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì),、針對性強的方案,，方案是書面計劃,，是具體行動實施辦法細(xì)則，步驟等,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助,。

業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)活動方案業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)帶數(shù)據(jù)報告篇一

20xx年,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工,，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo),，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出,、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素,。群策群力，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果,，實現(xiàn)了“三確保,、三實現(xiàn),、三推進(jìn)”的年度營銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展,，做出了新的貢獻(xiàn)!

主要指標(biāo)完成情況：

——售電量完成33325萬kwh,，比年度計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%,。

——售電均價完成386.33元/kkwh,，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。

——售電收入完成14155萬元,。

——當(dāng)年電費回收率100%,，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%,。

——線損率完成7.54%,，比市公司下達(dá)計劃下降0.01百分點。

——營業(yè)普查156807戶,，3.838億174起,，違約用電171起，補收電量107萬kwh萬元,，收取違約使用電費37.0萬元,，合理增收共計95.4萬元，超計劃完成20.4萬元,。

——推廣電熱鍋爐1臺,，容量270kw,。

一年來，我們重點開展了以下幾項工作：

1,、加強電力需求側(cè)管理,，售電量穩(wěn)步增長。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面,，公司樹立大營銷觀念,，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側(cè)管理,，抓季節(jié)用電高峰,，抓招商引資機遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場,，拓展了生活用電市場,，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅,。

一方面,，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施,，確保了20xx年元旦、春節(jié),、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,，確保了全縣有序用電，限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求,。同時,，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照“先讓電,，再限電,，后拉閘”的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、重點單位部門和用戶用電。

另一方面,，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù),，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務(wù),，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司,、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠,、穩(wěn)健公司,、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河,、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作,，促成早日送電投產(chǎn)。

各單位積極開拓電力市場,，取得明顯成效,，如綠楊、蘭溪,、丁司當(dāng),、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達(dá)到281.8%,、99%,、54.2%、54.2%,。

2,、全面推進(jìn)公變臺區(qū)化管理，營銷精細(xì)化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一,，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細(xì)化管理的重要手段,。年初，《供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后,，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了詳細(xì)的實施方案,。同時,，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底，確定改造方案,，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下,，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進(jìn)行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ),。各單位對所有公變用戶進(jìn)行了清理,，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象,，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡),，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案,，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ),。

在方法上，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點,，以線損,、電費回收、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo),，注重指標(biāo)測算的科學(xué)性,、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議,，交流試點經(jīng)驗,，推廣典型作法，邊實施,，邊完善,。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象,。對此，一是修改辦法,，將10kv線路,、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計,，提出了改造方案,。

依照《供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎(chǔ)管理,、計量裝置改造,、線損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細(xì)則,，對各單位組織了驗收,。通過公變臺區(qū)化管理的推行，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性,，差錯率大幅降低,，電費回收率普遍提高，公變臺區(qū)線損率下降,，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益,。

3、積極推進(jìn)預(yù)購電制,，年度電費回收目標(biāo)圓滿完成

為了防止電費呆死帳的發(fā)生,，限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，公司“全面推進(jìn)預(yù)購電制,，努力改革電費回收模式”作為20xx年市場營銷工作目標(biāo)之一,。主要從三個方面入手，一是爭取政策支持?？h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強電費回收工作的通知》,，對長期拖欠電費或結(jié)算信譽不高的用戶，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議,，安裝預(yù)購電裝置,，實行先購后用。二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進(jìn)預(yù)購電制補助,。三是制定實施方案,。明確專人負(fù)責(zé)，落實預(yù)購電制推廣名單,，安排時間進(jìn)度,，將“ic卡預(yù)付費箱”和“購電控”相結(jié)合，重點對小煉鋼等“五小”企業(yè),、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴(yán)格實行預(yù)購電制,，并進(jìn)行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實到位,。截止去年底,，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費裝置42戶、購電控12戶,，同時,，對8家大用戶實行分旬收費，如浠水宜化公司,、奎拓公司,、福星鑄鋼等用戶，促進(jìn)了電費回收任務(wù)的完成,。

4,、全面開展電力營銷競賽，營銷工作質(zhì)效得到提高

去年,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動,，成立了組織機構(gòu)，按照市公司市場營銷競賽活動要求,，結(jié)合浠水公司實際，補充了競賽內(nèi)容,，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標(biāo)準(zhǔn)》,。在開展活動過程中，注重“三個結(jié)合”：第一,，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結(jié)合,，以活動為載體，將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查,，促進(jìn)活動開展;第二,，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開始,，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動態(tài)抽查,，并將抽查結(jié)果納入競賽考核;第三，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合,。

加強競賽的過程管理,。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班,，對各單位市場營銷競賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查,，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題,，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦,。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分;20xx年元月初,，結(jié)合年終大檢查,，對各單位市場營銷競賽進(jìn)行了檢查評比。

5,、大力開展?fàn)I銷稽查,，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊,、供電營業(yè)所,、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機構(gòu),。加強與公安部門的聯(lián)系,，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé),，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度,，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會供用電秩序的新的工作格局,。

認(rèn)真落實省公司營業(yè)普查整改,。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，按照上級整改要求,，公司營銷科,、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查,，逐一督辦,，全面落實省公司的整改意見,。

大力推進(jìn)防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所,，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí),，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦,，各單位抽調(diào)專人加班加點,，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,，高供低量用戶35戶,，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶ct用戶30戶,，居民表外移1500戶,，改造前后的效益明顯。

6,、全面推行質(zhì)量管理體系,，提高了計量管理水平

全面推進(jìn)計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段,，從管理標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手，明確了各崗位職責(zé),，加強了業(yè)務(wù)流程控制,，進(jìn)一步規(guī)范了各項工作行為，理順了工作流程,。完善計量基礎(chǔ)資料管理,，建立了計量設(shè)備資產(chǎn)、臺帳,、校驗,、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄，實現(xiàn)各類計劃,、統(tǒng)計報表從微機自動生成,。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,，為資料查找提供快捷方便的手段?；緦崿F(xiàn)了計量工作信息化管理,。

通過計量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),，控制了業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范了工作行為，加強了計量質(zhì)量監(jiān)督,，加強了電能計量的全過程管理,。

7、深入實施“工程”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎(chǔ)上,，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續(xù)深化“工程”活動,，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到電校進(jìn)行全面的培訓(xùn),，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實行了人人過關(guān),，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動，引入“服務(wù)事故”新理念,，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進(jìn)行了專項檢查和比賽抽查考核工作,，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態(tài)運行機制的建設(shè),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證,，從工作力量上得到加強，從措施辦法上得到落實,。

加強服務(wù)制度建設(shè),。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》，對受理的電話業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理,，保證客戶的投訴,、舉報件件有答復(fù)，事事有落實,。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務(wù)制，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù),。

加強供電形勢的宣傳,。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會。發(fā)放了宣傳手冊,，制作了宣傳燈箱廣告,。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表，滿意率達(dá)到98%,，在去年電力供應(yīng)緊張,、壓減負(fù)荷的情況下，做到缺電不缺服務(wù),。10月份,，被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名,。

過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績,，但也必須看到當(dāng)前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題,。

一是營銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán),。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,，仍然存在估抄、漏抄,、缺抄現(xiàn)象,，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報表數(shù)據(jù)失真,。

二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主,，營銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核,，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善,，報裝管理,、計量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用，抄表機應(yīng)用不廣,，營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等,。

四是電費回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中,，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),，增加了電費欠費風(fēng)險;居民客戶交費途徑、方式單一,，交費時間集中,，帶來居民交費不便，給電費回收工作造成壓力,。

這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,，在今后的工作中加強分析和研究，采取得力措施認(rèn)真解決,。

二,、20xx年市場營銷工作目標(biāo)和任務(wù)

20xx年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實施“一爭,、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。

當(dāng)前,，國家實施積極宏觀調(diào)控政策，加大對中部地區(qū)的扶持力度,，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,，湖北大力實施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略,，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn),，招商引資項目建設(shè)的力度不斷加大,，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長點和電量增長點正在形成，必然帶來電力需求的增長,，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐,。但是，由于電煤緊張,，供需矛盾凸現(xiàn),，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。

分析新形勢,，面對新挑戰(zhàn)，我們要以開拓創(chuàng)新,、強化管理,、優(yōu)化服務(wù)的思想來指導(dǎo)、安排和部署營銷工作,，要解決當(dāng)前公司市場營銷工作中存在的問題和困難,，進(jìn)一步增強做好市場營銷工作的責(zé)任感和緊迫感，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心,，克難奮進(jìn),，努力進(jìn)取，扎實工作,，開創(chuàng)市場營銷工作新局面,。

20xx年的市場營銷工作任務(wù)繁重而艱巨。我們要正視困難,，堅定信心,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏,、克難奮進(jìn),、勇于創(chuàng)新、扎實工作,，全面完成20xx年各項營銷目標(biāo)任務(wù),，為實現(xiàn)公司“135”總體目標(biāo)作出更大貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)活動方案業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)帶數(shù)據(jù)報告篇二

時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別,，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。 待人更寬宏，更溫和,，處理事情更有技巧性了,，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴,。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個角色,，并不是一件容易的事情,，也要因人而異，因事而異,。

1. 熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式,，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢,。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉,。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品,，鐵蹄,，多門柜，儲物柜,，手推車,，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,。

但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件,，直管,，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前，我們的主要市場集中在美洲,，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言,，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望,，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2. 業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時,，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督,，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性,，及時準(zhǔn)確地提供報價,，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系,，增強客戶對我們的信譽度,。 老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目,。業(yè)務(wù)談判,，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色,，責(zé)任是滿足客戶要求,，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷,，看是否合理,，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從,。

客戶來訪時,，相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些問題,，哪些要求需要當(dāng)面解答,。對于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌,，考慮其問這個問題的目的,，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答,。同時從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)會探測信息,，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況,。

其次，便是處理訂單了,，訂單處理的過程,，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,，工廠聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合,，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,，催促生產(chǎn),，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通,，及時更正,，產(chǎn)品在工廠,，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題,，這很正常,，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決,。我覺得有一點很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說,，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期,，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨,，而要想著如何去解決,。

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關(guān)系,，誠實，熱情,，自信,，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐,。

誠實

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣,，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國,，船是在2月14號,，訂單下達(dá)日期為12.28日。 對于以上的時間，怎么樣告訴工廠,，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了,。 另外,，誠實也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任,，不推卸責(zé)任,。

20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯,?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下,。

初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實際經(jīng)驗,，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點,、用途,、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。

熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù),，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個小訂單,，缺從中學(xué)會了很多。接收款項后,，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點小插曲,，聯(lián)系貨運后,，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費,。因小訂單,，dhl運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來,，重新找了一個貨運公司,，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點,，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。

參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

把展會上的名片整理，分析,，回憶一遍,，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細(xì)程度,，其間涉及moq，fob等各方面,，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達(dá)到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個人回應(yīng),，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的,。但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題,，一個一個分析,，解決。

接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機會,。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作,。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,，圖片必須清晰,。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好,，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同,，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶。

但,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進(jìn)客戶,，不知道怎么樣來跟進(jìn),，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教,。在平時的各項工作中精耕細(xì)作,，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計劃和工作,。在今后的工作中，爭取把握分析,、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流、溝通,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。,，了解他們的需求,，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶,。

工作失誤

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶,?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去,。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了,，這一點,，我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的。

心得體會

1. 努力不一定成功,，放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話,，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，虛心求教,，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí),，要進(jìn)行實際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是led行業(yè),，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性,。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作,。要做好手頭的工作，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切

懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

展望

辭舊迎新，展望x年。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo)、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標(biāo),。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己是要生活的,。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力,。

以上是我的年度個人工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)活動方案業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)帶數(shù)據(jù)報告篇三

一,、qs申報

1,、今年三月份公司對魚糜車間產(chǎn)品進(jìn)行qs申報，五月份對蛋白固體飲料進(jìn)行qs申報,，品管部制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、原輔料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程、半成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程,、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程,、微生物檢驗規(guī)程、加工用水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程,、包裝材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程,，ssop文件，質(zhì)量手冊,，程序文件,，完善檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

2,、五月份對膠原蛋白進(jìn)行出口備案,，品管部參與haccp計劃及原料基地備案的送檢工作,，參加內(nèi)部審核會議。完善檢驗工作指引,，水質(zhì)監(jiān)測,，天平使用記錄，有毒有害化學(xué)物品使用記錄,，包裝材料檢驗報告單,，產(chǎn)品檢驗報告單等一系列的文件并出臺。并且定期送產(chǎn)品進(jìn)行官方檢測,。

二、質(zhì)量管理

1,、原輔料監(jiān)控,。品管部有專人負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對原輔料進(jìn)行監(jiān)控，如實記錄原輔料名稱,，規(guī)格,，數(shù)量，供貨者名稱及聯(lián)系方式,，進(jìn)貨日期等內(nèi)容,。要求供應(yīng)商提供許可證和產(chǎn)品合格證明文件，并對供應(yīng)商進(jìn)行全面評價,。對于不能提供合格證明文件的供貨者,，要求采購部停止對其物品的采購。

2,、包裝材料,。質(zhì)檢員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對包裝材料進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。

3,、工藝用水,。出臺加工用水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程，按照標(biāo)準(zhǔn)對鍋爐水,、軟化水,、生活飲用水、純凈水進(jìn)行監(jiān)控,。

4,、半成品，成品,。對生物車間每批產(chǎn)品實行過程控制,，思想?yún)R報專題對每批產(chǎn)品的膜濃縮液，酶解液,，膜濾液進(jìn)行理化,，微生物檢驗,。每批淡水魚低聚肽粉進(jìn)行理化，微生物檢驗,。按規(guī)范及時填寫檢驗記錄,，確保檢驗數(shù)據(jù)的原始性、真實性,，準(zhǔn)確性,，出具檢驗報告。統(tǒng)計共出具45份報告,。對魚糜及魚糜制品進(jìn)行理化及微生物檢驗,。

5、環(huán)境監(jiān)控,。對生物車間潔凈區(qū)進(jìn)行沉降菌的監(jiān)測,。

6、實驗室,。嚴(yán)格執(zhí)行實驗室管理制度,，每天對實驗室進(jìn)行衛(wèi)生清潔，對設(shè)備儀器定期進(jìn)行校準(zhǔn),，確保實驗的準(zhǔn)確性,。及時購進(jìn)設(shè)備藥品完善監(jiān)測項目，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全,。

7,、記錄。對于檢驗記錄,，報告,，官方檢測報告都進(jìn)行整理歸檔。

三,、工作中存在的不足

從今年三月份品管部人員變動較大,，現(xiàn)總共四人，由于人員不足對原輔料理化,，微生物監(jiān)控,，每日水質(zhì)監(jiān)測等方面力度不夠。

四,、下步工作計劃

鑒于工作中存在的不足,，在今后的工作中要以實現(xiàn)工作程序化，規(guī)范化,，標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo),，建立部門文件化，制度化,，系統(tǒng)化的管理模式,。具體包括：加強內(nèi)部整訓(xùn),，做好人員分工，加強監(jiān)測力度,。

嚴(yán)格規(guī)范成員,，做到不漏檢，精益求精,。

業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)活動方案業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)帶數(shù)據(jù)報告篇四

回首過去的一年,，我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務(wù)目標(biāo),。堅持以穩(wěn)定外銷,，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌,，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤,。

一,、部門基本情況

業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20xx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大,，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時,，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的管理模式,，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

二,、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),，加強團(tuán)隊業(yè)務(wù)競爭力

作為業(yè)務(wù)部門來說,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步,。經(jīng)過銷售系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

三,、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度,，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20xx年,，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化,。并且切實的將責(zé)任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四,、加強領(lǐng)導(dǎo),，注重團(tuán)隊協(xié)作。

第一,，不斷充實,，努力加強團(tuán)隊建設(shè)。團(tuán)隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團(tuán)隊的整體業(yè)務(wù)水平,。

第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用,，能夠使團(tuán)隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁,，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合,，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,，作為部門負(fù)責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三,，成員工作的中堅力量,。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn),。

1、加強對新員工的培訓(xùn)工作,，積極應(yīng)變,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重,。

2、加強訂單成本核算,，從報價就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少。

3,、加強對訂單的了解,，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手,，在哪里生產(chǎn),，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求,，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會,、夕會,、周會等一些會議形式去解決種種問題,。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部門每個成員的辛勤努力下,，20xx年，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說,，這是個好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中,，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實干、銳意進(jìn)取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面！