為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量,、高水平開展,,常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì),、針對性強的方案,,方案是書面計劃,,是具體行動實施辦法細(xì)則,步驟等,。方案的格式和要求是什么樣的呢,?以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,希望對大家有所幫助,。
業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)活動方案業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)帶數(shù)據(jù)報告篇一
20xx年,,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工,,圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo),,創(chuàng)造性地開展各項營銷工作,克服了供需矛盾突出,、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素,。群策群力,奮力拼搏,,資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果,,實現(xiàn)了“三確保,、三實現(xiàn),、三推進(jìn)”的年度營銷工作目標(biāo),為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展,,做出了新的貢獻(xiàn)!
主要指標(biāo)完成情況:
——售電量完成33325萬kwh,,比年度計劃增長4.1%,如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%,。
——售電均價完成386.33元/kkwh,,比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。
——售電收入完成14155萬元,。
——當(dāng)年電費回收率100%,,歷欠電費回收97.4萬元,歷欠回收率20.7%,。
——線損率完成7.54%,,比市公司下達(dá)計劃下降0.01百分點。
——營業(yè)普查156807戶,,3.838億174起,,違約用電171起,補收電量107萬kwh萬元,,收取違約使用電費37.0萬元,,合理增收共計95.4萬元,超計劃完成20.4萬元,。
——推廣電熱鍋爐1臺,,容量270kw,。
一年來,我們重點開展了以下幾項工作:
1,、加強電力需求側(cè)管理,,售電量穩(wěn)步增長。
針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面,,公司樹立大營銷觀念,,始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側(cè)管理,,抓季節(jié)用電高峰,,抓招商引資機遇,穩(wěn)定了工業(yè)用電市場,,拓展了生活用電市場,,克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響,實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅,。
一方面,,積極向縣委政府匯報,爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,,同時采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施,,確保了20xx年元旦、春節(jié),、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,,確保了全縣有序用電,限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求,。同時,,各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案,并按照“先讓電,,再限電,,后拉閘”的原則,嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、重點單位部門和用戶用電。
另一方面,,對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù),,促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務(wù),,優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司,、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠,、穩(wěn)健公司,、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河,、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作,,促成早日送電投產(chǎn)。
各單位積極開拓電力市場,,取得明顯成效,,如綠楊、蘭溪,、丁司當(dāng),、竹瓦等四個單位,電量同比增幅分別達(dá)到281.8%,、99%,、54.2%、54.2%,。
2,、全面推進(jìn)公變臺區(qū)化管理,營銷精細(xì)化管理體系初步建立
去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一,,把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細(xì)化管理的重要手段,。年初,《供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后,,我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,制定了詳細(xì)的實施方案,。同時,,對全縣臺區(qū)計量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底,確定改造方案,,在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下,,對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進(jìn)行了計量裝置改造和安裝,為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ),。各單位對所有公變用戶進(jìn)行了清理,,杜絕了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象,,并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡),,核對客戶用電基本信息,完善客戶檔案,,為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ),。
在方法上,以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點,,以線損,、電費回收、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo),,注重指標(biāo)測算的科學(xué)性,、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議,,交流試點經(jīng)驗,,推廣典型作法,邊實施,,邊完善,。在臺區(qū)化管理過程中,由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,,出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象,。對此,一是修改辦法,,將10kv線路,、專變用戶全部納入考核范圍,實行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計,,提出了改造方案,。
依照《供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》,我們制訂了“基礎(chǔ)管理,、計量裝置改造,、線損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細(xì)則,,對各單位組織了驗收,。通過公變臺區(qū)化管理的推行,調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性,,差錯率大幅降低,,電費回收率普遍提高,公變臺區(qū)線損率下降,,為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益,。
3、積極推進(jìn)預(yù)購電制,,年度電費回收目標(biāo)圓滿完成
為了防止電費呆死帳的發(fā)生,,限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,公司“全面推進(jìn)預(yù)購電制,,努力改革電費回收模式”作為20xx年市場營銷工作目標(biāo)之一,。主要從三個方面入手,一是爭取政策支持??h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強電費回收工作的通知》,,對長期拖欠電費或結(jié)算信譽不高的用戶,要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議,,安裝預(yù)購電裝置,,實行先購后用。二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進(jìn)預(yù)購電制補助,。三是制定實施方案,。明確專人負(fù)責(zé),落實預(yù)購電制推廣名單,,安排時間進(jìn)度,,將“ic卡預(yù)付費箱”和“購電控”相結(jié)合,重點對小煉鋼等“五小”企業(yè),、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴(yán)格實行預(yù)購電制,,并進(jìn)行跟蹤督辦,將這一技術(shù)措施落實到位,。截止去年底,,已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費裝置42戶、購電控12戶,,同時,,對8家大用戶實行分旬收費,如浠水宜化公司,、奎拓公司,、福星鑄鋼等用戶,促進(jìn)了電費回收任務(wù)的完成,。
4,、全面開展電力營銷競賽,營銷工作質(zhì)效得到提高
去年,,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動,,成立了組織機構(gòu),按照市公司市場營銷競賽活動要求,,結(jié)合浠水公司實際,補充了競賽內(nèi)容,,修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標(biāo)準(zhǔn)》,。在開展活動過程中,注重“三個結(jié)合”:第一,,將競賽活動與市場營銷日常工作有機結(jié)合,,以活動為載體,將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項工作納入活動中,同時通過日常檢查和專項檢查,,促進(jìn)活動開展;第二,,將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合,從九月份開始,,對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動態(tài)抽查,,并將抽查結(jié)果納入競賽考核;第三,將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合,。
加強競賽的過程管理,。10月份,公司工會和市場營銷科一起組織專班,,對各單位市場營銷競賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查,,并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題,,在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦,。同時,組織了市場營銷競賽自查和自評分;20xx年元月初,,結(jié)合年終大檢查,,對各單位市場營銷競賽進(jìn)行了檢查評比。
5,、大力開展?fàn)I銷稽查,,供用電秩序得到規(guī)范
完善稽查網(wǎng)絡(luò),形成了稽查大隊,、供電營業(yè)所,、電工組三級稽查體系,健全了營銷稽查組織機構(gòu),。加強與公安部門的聯(lián)系,,理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系,明確了各自的工作職責(zé),,加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度,,形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會供用電秩序的新的工作格局,。
認(rèn)真落實省公司營業(yè)普查整改,。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,按照上級整改要求,,公司營銷科,、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位,逐一檢查,,逐一督辦,,全面落實省公司的整改意見,。
大力推進(jìn)防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所,,城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí),,在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦,,各單位抽調(diào)專人加班加點,,保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,,高供低量用戶35戶,,低壓三相直通用戶50戶,低壓三相帶ct用戶30戶,,居民表外移1500戶,,改造前后的效益明顯。
6,、全面推行質(zhì)量管理體系,,提高了計量管理水平
全面推進(jìn)計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段,,從管理標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手,明確了各崗位職責(zé),,加強了業(yè)務(wù)流程控制,,進(jìn)一步規(guī)范了各項工作行為,理順了工作流程,。完善計量基礎(chǔ)資料管理,,建立了計量設(shè)備資產(chǎn)、臺帳,、校驗,、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄,實現(xiàn)各類計劃,、統(tǒng)計報表從微機自動生成,。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制,便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,,為資料查找提供快捷方便的手段?;緦崿F(xiàn)了計量工作信息化管理,。
通過計量質(zhì)量管理體系的推行,建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),,控制了業(yè)務(wù)流程,,規(guī)范了工作行為,加強了計量質(zhì)量監(jiān)督,,加強了電能計量的全過程管理,。
7、深入實施“工程”,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高
在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎(chǔ)上,,結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動,繼續(xù)深化“工程”活動,,選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到電校進(jìn)行全面的培訓(xùn),,組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),考核實行了人人過關(guān),,促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動,引入“服務(wù)事故”新理念,,先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進(jìn)行了專項檢查和比賽抽查考核工作,,加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態(tài)運行機制的建設(shè),,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證,,從工作力量上得到加強,從措施辦法上得到落實,。
加強服務(wù)制度建設(shè),。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,對受理的電話業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理,,保證客戶的投訴,、舉報件件有答復(fù),事事有落實,。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,,對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務(wù)制,對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù),。
加強供電形勢的宣傳,。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會。發(fā)放了宣傳手冊,,制作了宣傳燈箱廣告,。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表,滿意率達(dá)到98%,,在去年電力供應(yīng)緊張,、壓減負(fù)荷的情況下,做到缺電不缺服務(wù),。10月份,,被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名,。
過去的一年,我們的工作雖然取得了很大的成績,,但也必須看到當(dāng)前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題,。
一是營銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán),。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,,仍然存在估抄、漏抄,、缺抄現(xiàn)象,,尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持,沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,,造成報表數(shù)據(jù)失真,。
二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主,,營銷內(nèi)稽工作開展不力,且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核,,造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,。
三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善,,報裝管理,、計量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用,抄表機應(yīng)用不廣,,營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等,。
四是電費回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中,,部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),,增加了電費欠費風(fēng)險;居民客戶交費途徑、方式單一,,交費時間集中,,帶來居民交費不便,給電費回收工作造成壓力,。
這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,,在今后的工作中加強分析和研究,采取得力措施認(rèn)真解決,。
二,、20xx年市場營銷工作目標(biāo)和任務(wù)
20xx年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年,也是縣公司全面實施“一爭,、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。
當(dāng)前,,國家實施積極宏觀調(diào)控政策,加大對中部地區(qū)的扶持力度,,沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,,湖北大力實施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略,,新一輪的經(jīng)濟(jì)增長已經(jīng)起步,隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn),,招商引資項目建設(shè)的力度不斷加大,,一大批新的經(jīng)濟(jì)增長點和電量增長點正在形成,必然帶來電力需求的增長,,為電力市場的開拓提供了較有力的支撐,。但是,由于電煤緊張,,供需矛盾凸現(xiàn),,季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解,供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。
分析新形勢,,面對新挑戰(zhàn),我們要以開拓創(chuàng)新,、強化管理,、優(yōu)化服務(wù)的思想來指導(dǎo)、安排和部署營銷工作,,要解決當(dāng)前公司市場營銷工作中存在的問題和困難,,進(jìn)一步增強做好市場營銷工作的責(zé)任感和緊迫感,堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心,,克難奮進(jìn),,努力進(jìn)取,扎實工作,,開創(chuàng)市場營銷工作新局面,。
20xx年的市場營銷工作任務(wù)繁重而艱巨。我們要正視困難,,堅定信心,,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)拼搏,、克難奮進(jìn),、勇于創(chuàng)新、扎實工作,,全面完成20xx年各項營銷目標(biāo)任務(wù),,為實現(xiàn)公司“135”總體目標(biāo)作出更大貢獻(xiàn),。
業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)活動方案業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)帶數(shù)據(jù)報告篇二
時間飛梭,轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別,,這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,,過去的這一年里,我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,,對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。 待人更寬宏,更溫和,,處理事情更有技巧性了,,通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務(wù)順利進(jìn)行,沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,,沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴,。有說:業(yè)務(wù)員是夾心餅干,如何充當(dāng)好這個角色,,并不是一件容易的事情,,也要因人而異,因事而異,。
1. 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,,熟悉公司的操作模式,,了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢,。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉,。從目前來說,我們公司除了主打產(chǎn)品,,鐵蹄,,多門柜,儲物柜,,手推車,,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,,一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,。
但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機配件,,直管,,儲物柜,手推車為主,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,我們的主要市場集中在美洲,,可以說美國是我們的主要市場,,南美目前并沒完全開發(fā)出來,而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言,,南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,但是由于市場情形不穩(wěn)定,,不能寄太多希望,,我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2. 業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,在滿足客戶要求的同時,,能夠和工廠是實際運作相結(jié)合,,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,,跟蹤工作,,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證資料信息提供的及時性,,及時準(zhǔn)確地提供報價,,協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,建立良好的客戶關(guān)系,,增強客戶對我們的信譽度,。 老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,爭取更多的項目,。業(yè)務(wù)談判,,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色,,責(zé)任是滿足客戶要求,,服務(wù)好客戶,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時要對客戶的要求加以判斷,,看是否合理,,經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從,。
客戶來訪時,,相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備,我們對客戶有哪些問題,,哪些要求需要當(dāng)面解答,。對于客戶所提出的問題,要進(jìn)行斟酌,,考慮其問這個問題的目的,,再進(jìn)行適當(dāng)回答,有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答,。同時從客戶的談話,,電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,,就是拿到訂單,,所以在和客戶交談,吃飯時要學(xué)會探測信息,,了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況,。
其次,便是處理訂單了,,訂單處理的過程,,看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,,工廠聯(lián)絡(luò)員,,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,,都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合,,把客戶的要求寫清楚,時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,,催促生產(chǎn),,保證按時交貨,還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個部分,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,,是否存在外觀上明顯缺陷,,或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通,,及時更正,,產(chǎn)品在工廠,,任何問題都可以解決,一旦產(chǎn)品一出去了,,一切都來不及了,。到時候,只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時交貨,。
在做業(yè)務(wù)過程中,可能會出現(xiàn)各種問題,,這很正常,,沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,,去解決,。我覺得有一點很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說,,只要他們能把你的事情做好,,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證交期,,客戶滿意這已經(jīng)夠了,遇到問題不要去抱怨,,而要想著如何去解決,。
做事先做人,良好的品質(zhì)除了與生俱來的,,后天塑造也有很大關(guān)系,,誠實,熱情,,自信,,應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要,而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐,。
誠實
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),,沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的,,對于工廠也一樣,,這個問題主要表現(xiàn)在交期上,比如客戶要求3月13號貨必須到美國,,船是在2月14號,,訂單下達(dá)日期為12.28日。 對于以上的時間,怎么樣告訴工廠,,才能督促他們按期交貨,,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了,。 另外,,誠實也意味著敢于擔(dān)當(dāng),勇于承擔(dān)責(zé)任,,不推卸責(zé)任,。
20xx年即將畫上圓滿的句號,這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,,在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,我開始了自己的追夢生涯,?;仡欉@三個月與新起點同行的點滴,頗有感觸,,現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下,。
初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的,剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,,不知道要做什么工作,也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,,我要給自己頂下目標(biāo),并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,,我也做過兩份工作,一份是導(dǎo)購,,一份是商務(wù)接待,,由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點這個大家庭,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),,我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,,缺乏實際經(jīng)驗,,對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,,我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多,初來乍到,,懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄,各項產(chǎn)品的特點,、用途,、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后,,我開始接觸阿里巴巴后臺管理,,注冊了一個制作員的子賬號,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,,email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站,在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,,產(chǎn)品的推廣,,產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,,速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,,爭取排名的技巧,慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。
熟悉業(yè)務(wù)流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,,我通過阿里巴巴平臺免費版,收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單,,最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始,經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,,詢盤回復(fù),,終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,,雖然只是一個小訂單,,缺從中學(xué)會了很多。接收款項后,,隨后跟單,,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點小插曲,,聯(lián)系貨運后,,貨物到香港了,快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費,。因小訂單,,dhl運費算得過于精確,導(dǎo)致貨物退回來,,重新找了一個貨運公司,,改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),,明白了算運費的時候要按最大值計算,寧愿多收一點,,聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。
參與展會
10月中旬,公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,,展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少,參與競爭的不是很多,,這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,,發(fā)資料,,盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧,,要吸引有意向的客戶,,要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來,,臨時出售了小批量產(chǎn)品,收到了很多外國客戶的名片,,也發(fā)了一些自己的名片,,希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。
把展會上的名片整理,分析,,回憶一遍,,把有意向的,一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候,。在發(fā)郵件之前,,產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,,產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢,價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細(xì)程度,,其間涉及moq,fob等各方面,,這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,,報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,,及如何以達(dá)到報價的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表,,看似簡單,,實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分,,不能過低,,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,甚至幾天都報不出來,,這說明你的誠實性不夠,,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會,。但是呢,一連幾百份郵件發(fā)出去,,沒有幾個人回應(yīng),,石沉大海,讓人覺得心灰意冷的,。但是,,不能放棄,,就得自身找找原因了??赡軆r格沒有設(shè)置好,,圖片不夠吸引眼球,產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題,,一個一個分析,,解決。
接觸阿里巴巴會員版
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,,發(fā)布產(chǎn)品信息,,提高產(chǎn)品曝光率,進(jìn)而增加詢盤的機會,。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作,。首先,每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,,圖片必須清晰,。其次,最重要的是關(guān)鍵詞要選好,,而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,,這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同,,可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,,盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,,有頭有尾必不可少,,不能牛頭馬嘴,也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,詢盤也相應(yīng)上升了,,在線咨詢的客戶也多了起來,。
買家總會貨比三家,一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,,因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價要定的合理,,才能贏取更多的客戶。
但,,在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,,也屢次沒有取得好的成績,,錯過了很多展會客戶資源,主要是因為自己不會跟進(jìn)客戶,,不知道怎么樣來跟進(jìn),,在這點我以后會好好學(xué)習(xí),耐心地請教,。在平時的各項工作中精耕細(xì)作,,緊跟所有客戶資源,及時掌握客戶的需求,,作出相應(yīng)的計劃和工作,。在今后的工作中,爭取把握分析,、處理好各項工作中,,加強同客戶的交流、溝通,。知己知彼,,方能百戰(zhàn)不殆。,,了解他們的需求,,能夠準(zhǔn)確地處理好,來羸得客戶,。
工作失誤
前段時間因為報價失誤,,和客戶理解的不一樣,導(dǎo)致公司流失了一個客戶,??蛻粢氖悄=M,我就按我們常規(guī)的報價,,一個模組報給他,。等客戶寄來樣品,要我報價,,他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好,還是按一個模組的價格報了出去,。其間幾天也沒有溝通好,,相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了,,這一點,,我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的,能想到的要盡量想到,,不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,,這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的。
心得體會
1. 努力不一定成功,,放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話,,用這句話在時刻提醒、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到,,一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,要從基礎(chǔ)做起,,筑穩(wěn)根部,,不眼高手低,不心浮氣躁,,虛心求教,,耐心學(xué)習(xí)。
2.專業(yè)的學(xué)習(xí),,要進(jìn)行實際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,特別是led行業(yè),,要抓住客戶的需求,,給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性,。
3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作,。要做好手頭的工作,專心工作,,做好與客戶的交流和聯(lián)系,,不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切
懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來,不放棄,,失敗乃是成功之母,。
展望
辭舊迎新,展望x年。新的一年已經(jīng)開始,,緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,,明確公司的目標(biāo)、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標(biāo),。本人將更認(rèn)真工作,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),,同時希望公司和個人再上一個新的臺階,堅持下去,,好好奮斗!
以后的路還要怎么走,,我也不知道,但是我知道,,只要自己不斷的努力,,那么迎來的就一定是很好的前景,所以我只有自己不斷的努力了,,因為自己是要生活的,。生活和工作中有很多的事情來做,需要不斷的努力,。
以上是我的年度個人工作總結(jié),,請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)活動方案業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)帶數(shù)據(jù)報告篇三
一,、qs申報
1,、今年三月份公司對魚糜車間產(chǎn)品進(jìn)行qs申報,五月份對蛋白固體飲料進(jìn)行qs申報,,品管部制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、原輔料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程、半成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程,、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程,、微生物檢驗規(guī)程、加工用水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程,、包裝材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程,,ssop文件,質(zhì)量手冊,,程序文件,,完善檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
2,、五月份對膠原蛋白進(jìn)行出口備案,,品管部參與haccp計劃及原料基地備案的送檢工作,,參加內(nèi)部審核會議。完善檢驗工作指引,,水質(zhì)監(jiān)測,,天平使用記錄,有毒有害化學(xué)物品使用記錄,,包裝材料檢驗報告單,,產(chǎn)品檢驗報告單等一系列的文件并出臺。并且定期送產(chǎn)品進(jìn)行官方檢測,。
二、質(zhì)量管理
1,、原輔料監(jiān)控,。品管部有專人負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對原輔料進(jìn)行監(jiān)控,如實記錄原輔料名稱,,規(guī)格,,數(shù)量,供貨者名稱及聯(lián)系方式,,進(jìn)貨日期等內(nèi)容,。要求供應(yīng)商提供許可證和產(chǎn)品合格證明文件,并對供應(yīng)商進(jìn)行全面評價,。對于不能提供合格證明文件的供貨者,,要求采購部停止對其物品的采購。
2,、包裝材料,。質(zhì)檢員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對包裝材料進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。
3,、工藝用水,。出臺加工用水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程,按照標(biāo)準(zhǔn)對鍋爐水,、軟化水,、生活飲用水、純凈水進(jìn)行監(jiān)控,。
4,、半成品,成品,。對生物車間每批產(chǎn)品實行過程控制,,思想?yún)R報專題對每批產(chǎn)品的膜濃縮液,酶解液,,膜濾液進(jìn)行理化,,微生物檢驗,。每批淡水魚低聚肽粉進(jìn)行理化,微生物檢驗,。按規(guī)范及時填寫檢驗記錄,,確保檢驗數(shù)據(jù)的原始性、真實性,,準(zhǔn)確性,,出具檢驗報告。統(tǒng)計共出具45份報告,。對魚糜及魚糜制品進(jìn)行理化及微生物檢驗,。
5、環(huán)境監(jiān)控,。對生物車間潔凈區(qū)進(jìn)行沉降菌的監(jiān)測,。
6、實驗室,。嚴(yán)格執(zhí)行實驗室管理制度,,每天對實驗室進(jìn)行衛(wèi)生清潔,對設(shè)備儀器定期進(jìn)行校準(zhǔn),,確保實驗的準(zhǔn)確性,。及時購進(jìn)設(shè)備藥品完善監(jiān)測項目,確保產(chǎn)品質(zhì)量安全,。
7,、記錄。對于檢驗記錄,,報告,,官方檢測報告都進(jìn)行整理歸檔。
三,、工作中存在的不足
從今年三月份品管部人員變動較大,,現(xiàn)總共四人,由于人員不足對原輔料理化,,微生物監(jiān)控,,每日水質(zhì)監(jiān)測等方面力度不夠。
四,、下步工作計劃
鑒于工作中存在的不足,,在今后的工作中要以實現(xiàn)工作程序化,規(guī)范化,,標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo),,建立部門文件化,制度化,,系統(tǒng)化的管理模式,。具體包括:加強內(nèi)部整訓(xùn),,做好人員分工,加強監(jiān)測力度,。
嚴(yán)格規(guī)范成員,,做到不漏檢,精益求精,。
業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)活動方案業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)帶數(shù)據(jù)報告篇四
回首過去的一年,,我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,完成了年度業(yè)務(wù)目標(biāo),。堅持以穩(wěn)定外銷,,擴(kuò)大內(nèi)銷,推廣品牌,,發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,,以保持部門工作流程的完善化,規(guī)范化,,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,,結(jié)合部門實際,,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤,。
一,、部門基本情況
業(yè)務(wù)部門從成立至今,不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20xx年底,業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大,,為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時,,公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持,親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?,以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的管理模式,,使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。
二,、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),,加強團(tuán)隊業(yè)務(wù)競爭力
作為業(yè)務(wù)部門來說,,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,,并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步,。經(jīng)過銷售系統(tǒng)的學(xué)習(xí),總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員的幫助,,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,,也有了可喜的成績,。外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
三,、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度,,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依,。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20xx年,,我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化,。并且切實的將責(zé)任落實到人,,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四,、加強領(lǐng)導(dǎo),,注重團(tuán)隊協(xié)作。
第一,,不斷充實,,努力加強團(tuán)隊建設(shè)。團(tuán)隊成員的整體運作性,,充分能夠說明這個團(tuán)隊的整體業(yè)務(wù)水平,。
第二,認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用,,能夠使團(tuán)隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長,要求相對較繁,,業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合,,同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,,作為部門負(fù)責(zé)人,,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三,,成員工作的中堅力量,。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,,提高自己。為公司的成長,,為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn),。
1、加強對新員工的培訓(xùn)工作,,積極應(yīng)變,,認(rèn)真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重,。
2、加強訂單成本核算,,從報價就開始掌握訂單的盈利情況,,加工成本的多少。
3,、加強對訂單的了解,,在下單第一時間了解面輔料狀況,什么時間可以上手,,在哪里生產(chǎn),,多少人生產(chǎn),需要生產(chǎn)多少天,。
4,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求,,二是提高對每個成員的要求,,明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會,、夕會,、周會等一些會議形式去解決種種問題,。
一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,,在我部門每個成員的辛勤努力下,,20xx年,我們雖然做出了好的成績,,積累了一些好的工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這一年,,還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說,,這是個好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,擴(kuò)大內(nèi)銷,,推廣品牌,,發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,,圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實干、銳意進(jìn)取,,努力工作,,力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!