報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇一

一,、從事政工工作的基本情況

本人政工干部出身,，1992年8月參加工作，1999年4月,，經(jīng)省交通廳職工思想政治工作專業(yè)中級(jí)職稱評(píng)審委員會(huì)評(píng)定,，省人事廳頒發(fā)資格證書，取得政工師任職資格,。經(jīng)歷了從基層作業(yè)單位到企業(yè)管理機(jī)關(guān)的多崗鍛煉,，從事過共青團(tuán)、文秘,、黨務(wù),、宣傳、組工,、紀(jì)檢等工作,，具有比較完整和連貫的政工工作資歷。20xx年來,，無論單位怎樣變化,，職務(wù)如何變換，本人均安心于黨務(wù)崗位,，專心于政工工作,。期間先后任省總公司船隊(duì)團(tuán)委干事、分公司辦公室秘書,、政治處宣傳干事,、團(tuán)委副書記，總公司政治部宣傳科副科長,、黨委秘書,、黨委工作部副主任,、組織員(享受部門正職待遇)等。1999-還兼任省職工思想政治工作研究會(huì)副秘書長,，負(fù)責(zé)研究會(huì)的日常事務(wù),。1月經(jīng)組織選調(diào)進(jìn)入省交通有限責(zé)任公司，任人事勞資部(人力資源部)主辦職務(wù),，從事組工人事工作,，并兼任機(jī)關(guān)黨支部組織委員,。3月調(diào)入集團(tuán)任紀(jì)委副書記兼監(jiān)察室主任,，從事紀(jì)檢監(jiān)察工作。20xx年來,，每一次工作調(diào)動(dòng),，本人均能服從組織安排。在所從事的每一個(gè)政工工作崗位上,，都能做到工作盡心盡職,，腳踏實(shí)地，工作的能力和工作作風(fēng)也得到較好的鍛煉,，積累了比較豐富的政工工作知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。曾獲省直機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)(-)、省交通系統(tǒng)先進(jìn)教育工作者,、省企業(yè)效能監(jiān)察先進(jìn)工作者等榮譽(yù),。

二、從事政工工作的學(xué)習(xí)情況

多年來,，本人始終能嚴(yán)格要求自己,，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),，特別是注意政工知識(shí)的學(xué)習(xí),。盡管原初始學(xué)歷是大學(xué)本科，哲學(xué)專業(yè),，對(duì)從事政工工作有專業(yè)對(duì)口的先天優(yōu)勢和具備一定得理論基礎(chǔ),，但本人在實(shí)際工作中始終保持頭腦清醒，堅(jiān)持不滿足,、不停步,。起又通過自考，兼修大學(xué)法律專業(yè),，取得了大專文憑(第二學(xué)歷),，進(jìn)一步豐富了法律和經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)。因?yàn)楣ぷ餍枰?，?jīng)組織選派,，多次參加各類專業(yè)培訓(xùn),。1999年5月，參加省交通廳第八期中青年科級(jí)干部培訓(xùn)班;1999年10月參加省思想政治工作研究會(huì)組團(tuán),，赴云南進(jìn)行思想政治工作理論研討并進(jìn)行實(shí)地考察;11月,，參加中國交通企業(yè)協(xié)會(huì)(華東片)勞動(dòng)信息寫作培訓(xùn)班;5月參加中紀(jì)委監(jiān)察部杭州培訓(xùn)中心第5期紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。除了參加組織選擇送的專業(yè)培訓(xùn)外,，還每年一度參加單位自辦的專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班,，認(rèn)真完成繼續(xù)教育任務(wù)，并取得合格成績,。完成的主要課程有：《中國特色社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)》,、《交通運(yùn)輸業(yè)---新時(shí)期公路水路交通發(fā)展新戰(zhàn)略》等。

三,、在政工崗位上的理論和實(shí)踐成果

在政工崗位上的理論和實(shí)踐成果和實(shí)踐多年來,，本人堅(jiān)持邊工作，邊學(xué)習(xí),，邊實(shí)踐,，邊總結(jié)，既注意把學(xué)習(xí)思考所得寫成論文和調(diào)研報(bào)告,，提交有關(guān)會(huì)議研討或參加評(píng)選,。同時(shí)，又注意將論文成果運(yùn)用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，解決實(shí)際問題,，在政工崗位上取得一定的理論和實(shí)踐成果。突出體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

一是立足本職工作,，認(rèn)真撰寫材料,。本人承擔(dān)了所在部門、單位或組織大量綜合性材料的撰寫和執(zhí)筆工作,。包括起草和擬定黨委工作計(jì)劃與總結(jié),、工作報(bào)告、黨代會(huì),、職代會(huì),、黨風(fēng)廉政工作及干部考核動(dòng)員等等重要會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)講話稿、黨建思想政治工作和精神文明建設(shè)5年規(guī)劃,、典型經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)對(duì)外宣傳材料,、專題匯報(bào)材料、黨內(nèi)主題教育活動(dòng)方案及總結(jié)材料,、評(píng)先評(píng)模事跡介紹,、業(yè)務(wù)報(bào)告、班子及干部考核鑒定等,。特別是在“三講”,、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性以及學(xué)習(xí)時(shí)間實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等主題教育活動(dòng)中,，負(fù)責(zé)所在單位班子分析檢查材料的起草工作，比較出色地完成綜合性文字工作,，得到組織肯定和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。

二是結(jié)合本職工作，認(rèn)真撰寫論文,。積極參加各類和各個(gè)層次論文研討,，向相關(guān)專業(yè)期刊投稿，完成研討任務(wù),，多篇論文獲獎(jiǎng)或發(fā)表,。《樹立大政工觀念,，改進(jìn)我司思想政治工作》,，被評(píng)為省思想政治工作研究會(huì)1996年度優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)，并收錄在《省交通職工思想政治工作論文集》《從我司看海運(yùn)企業(yè)文化建設(shè)的思路與要求》,，1998年獲省交通職工思想政治工作研究會(huì)論文二等獎(jiǎng);《做好三道題，推進(jìn)國企反腐倡廉懲防體系建設(shè)》一文,，獲港務(wù)集團(tuán)工運(yùn)論文研討一等獎(jiǎng),，并收錄在《政工師論文集》(天津人民出版社，9月);《對(duì)企業(yè)維穩(wěn)工作機(jī)制建設(shè)的思考》一文,，9月在《工會(huì)博覽》發(fā)表;《淺談企業(yè)廉政監(jiān)督力的建設(shè)》一文,，10月在《管理觀察》發(fā)表。

三是圍繞本職工作,，積極建言獻(xiàn)策,。在企業(yè)制定工作規(guī)劃和計(jì)劃、規(guī)章制度等過程中,，本人能根據(jù)工作體會(huì),，積極提出思路、意見和建議,，多次參與重要文件,、重要規(guī)章制度的起草、修訂和討論,。1998至,，負(fù)責(zé)執(zhí)筆起草省輪船總公司第五屆黨代會(huì)工作報(bào)告，負(fù)責(zé)草擬黨建堡壘和精神文明建設(shè)“兩個(gè)工程”規(guī)劃,，并制定考核評(píng)比細(xì)則,，對(duì)持續(xù)推進(jìn)企業(yè)的黨建思想政治工作起到積極作用。初作為首批錄用的工作人員,，調(diào)入新組建的省交通運(yùn)輸(控股)有限責(zé)任公司之后,，本人能積極主動(dòng)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定組織工作的有關(guān)工作制度,，起草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)與干部教育、管理,、監(jiān)督,、考核、任用以及三項(xiàng)制度改革,、人才工作等一系列重要文件和規(guī)章制度,，為理順人事管理體制、保證工作銜接,、促進(jìn)工作開展,、規(guī)范干部管理做了大量的基礎(chǔ)工作和有益的探索。轉(zhuǎn)崗從事紀(jì)檢監(jiān)察工作后,，也在不斷學(xué)習(xí),，主動(dòng)適應(yīng)，積極思考,，組織開展了港務(wù)集團(tuán)黨代會(huì)代表巡視黨風(fēng)行風(fēng)工作,，組織開展黨風(fēng)行風(fēng)狀況問卷調(diào)查及涉及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)問題的信訪調(diào)查，試行《港務(wù)集團(tuán)廉政合同制度》,。在深化企務(wù)公開,、效能監(jiān)察和規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)消費(fèi)，推進(jìn)反腐倡廉六項(xiàng)機(jī)制建設(shè)等方面,，提出了一些新的意見,、建議和設(shè)想，為黨委創(chuàng)新和完善工作制度,、部署黨風(fēng)廉政工作和加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，起到了積極作用。

四是依托本職,，認(rèn)真開展政研工作,。1999-擔(dān)任省輪船總公司職工思想政治工作研究會(huì)副秘書長期間，圍繞黨委中心,，積極組織課題調(diào)研,，開展論文研討，舉辦內(nèi)部培訓(xùn),。先后兩次主持省輪船總公司自職工思想政治工作的論文研討及評(píng)審工作,，不僅圓滿完成了組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，而且本人所負(fù)責(zé)論文研討項(xiàng)目和執(zhí)筆完成的綜合文字材料等,，受到上級(jí)的表彰或組織的肯定,。主持編印了《省輪船總公司企業(yè)管理工作論文集》、《省思想政治工作論文集》,、《省輪船總公司思想政治工作經(jīng)驗(yàn)材料匯編》,、《省輪船總公司黨建工作制度匯編》等,。在港務(wù)集團(tuán)工作期間，多次參與黨建工作調(diào)研,，撰寫了關(guān)于企業(yè)高技能人才培養(yǎng)狀況及內(nèi)部退養(yǎng)人員待遇落實(shí)情況的調(diào)查報(bào)告,。參加了港務(wù)集團(tuán)入黨積極分子培訓(xùn)班的授課工作，負(fù)責(zé)講解《黨的紀(jì)律》知識(shí),。

五是認(rèn)真履行本職,，做好管理和服務(wù)工作。在擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和從事管理工作后,，對(duì)本部門的工作,，能從全局上進(jìn)行謀劃，發(fā)揮好職能部門作用;對(duì)上級(jí)部署的工作,，能結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，認(rèn)真加以落實(shí);對(duì)基層單位的工作，能夠認(rèn)真布置,，加強(qiáng)指導(dǎo),、檢查，督促落實(shí),，工作不走過場;對(duì)其他相關(guān)部門的工作,，能積極配合，協(xié)同完成;對(duì)自己屬下的工作,，能嚴(yán)格要求，熱心指導(dǎo),、幫助,，注意調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。在省輪船總公司負(fù)責(zé)宣傳部門工作期間,，圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作中心和黨委工作重點(diǎn),，做好重點(diǎn)宣傳和選樹典型工作，深入船舶開展思想政治工作和精神文明建設(shè),，保持船員隊(duì)伍基本穩(wěn)定,。在港務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察部門工作期間，能認(rèn)真貫徹黨委工作部署,，推動(dòng)反腐倡廉六項(xiàng)機(jī)制建設(shè),，認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政教育和廉潔文化建設(shè)，進(jìn)一步完善廉政工作制度,，不斷加強(qiáng)干部監(jiān)督工作,，積極開展效能監(jiān)察，嚴(yán)肅對(duì)待查處各類違法違紀(jì)行為,，企業(yè)的黨風(fēng)廉政工作繼續(xù)得到加強(qiáng),，干部隊(duì)伍保持了穩(wěn)定,，無發(fā)生違紀(jì)問題。

回顧所經(jīng)歷過的部門和所從事工作,，本人做到了在加強(qiáng)管理中體現(xiàn)服務(wù),，體現(xiàn)了一定的創(chuàng)新意識(shí)和務(wù)實(shí)精神，保證了工作的質(zhì)量和效果,。

四,、思想品德

本人多年來能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義基本原理、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,，自覺學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng),，用馬列主義武裝自己的頭腦，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)自身工作,，不斷加強(qiáng)自身世界觀,、人生觀和價(jià)值觀的改造，提高自身的馬列主義水平,。作為一名黨務(wù)干部,，能帶頭參加黨委理論中心組的學(xué)習(xí)和支部黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx大,、xx大和xx大報(bào)告,、新黨章，學(xué)習(xí)了黨的歷次全會(huì)精神,，學(xué)習(xí)以公道正派為主要內(nèi)容的樹組工干部形象活動(dòng),、紀(jì)檢干部做黨的忠誠衛(wèi)士，做群眾貼心人的主題實(shí)踐活動(dòng)等,。通過不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐,，思想政治素質(zhì)得到明顯提高。在事關(guān)政治方向,、重大原則問題上,，能旗幟鮮明，立場堅(jiān)定,，在思想上,、行動(dòng)上與黨中央保持一致。對(duì)個(gè)人的政治品德和道德品質(zhì)修養(yǎng)有比較清醒認(rèn)識(shí),，在工作生活中能時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，廉潔奉公,，艱苦樸素，求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行民主集中制,，正確處理上下級(jí),，個(gè)人與組織的關(guān)系。在多個(gè)干部任期考核中,，均得到組織肯定可同志們的認(rèn)可,。

綜合考慮，本人具有比較系統(tǒng)的專業(yè)理論知識(shí),，政治立場堅(jiān)定,，在政治思想工作中取得一定業(yè)績，基本具備高級(jí)政工師的任職條件,，也基本具備了高級(jí)政工師應(yīng)有的素質(zhì)要求,。為使自己能更好地為企業(yè)的安定穩(wěn)定、為企業(yè)的黨建思想政治工作和神文明建設(shè)事業(yè)盡職盡責(zé)盡力,，本人特申報(bào)政工系列高級(jí)職務(wù),，請予評(píng)審。特此報(bào)告,。

職稱業(yè)務(wù)報(bào)告范文篇二：中級(jí)職稱業(yè)務(wù)工作報(bào)告

,，男，漢族,，1982年8月出生,，河北邯鄲人，大學(xué)本科學(xué)歷,，中共黨員,，助理工程師。x年7月參加工作,，現(xiàn)任x有限公司安全質(zhì)量管理部安全質(zhì)量管理員并兼任公司黨委第一黨支部宣傳委員,。參加工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在工作上沒有因失職行為貽誤工作,，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、政治思想和道德建設(shè)方面,。

參加工作的5年時(shí)間里,，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想,，鄧小平理論,，“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，在政治上嚴(yán)格要求自己,，時(shí)時(shí)處處用黨的戰(zhàn)略方針,、政策和紀(jì)律約束自己,，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，和理論水平,，提高執(zhí)行黨的路線,、方針、政策的自覺性,，在思想上,，政治上和行動(dòng)上同黨的旗幟保持高度一致，緊緊圍繞黨的基本路線和中心任務(wù),，認(rèn)真做好公司黨委第一黨支部的宣傳工作,，始終對(duì)自己所從事的事業(yè)充滿信心。作為一名年輕的共產(chǎn)黨員,，我始終保持了一個(gè)共產(chǎn)黨 員和黨的思想政治工作者應(yīng)保持的黨悟和工作積極性,，逐步具備了獨(dú)立思想和獨(dú)檔一面工作的能力，為企業(yè)思想政治工作,、精神文明建設(shè),、企業(yè)文化建設(shè)做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，工作態(tài)度和能力也得到了公司上下的一致認(rèn)可和高度評(píng)價(jià),。

二,、業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面。

(一)潛心學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新十分迅速,，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí),，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)企業(yè)技術(shù)管理工作的需要,，就要被淘汰,。為此，我利用一切機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)班,，技術(shù)交流活動(dòng),。在助理工程師期間，先后參加有關(guān)部門組織的各種專題培訓(xùn)十余次,，獲得企業(yè)安全員等崗位資格證書;獲得iso9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員,、oshms職業(yè)安全健康管理體系內(nèi)審員資格證書;獲得國家工業(yè)與信息化部認(rèn)定的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書。通過各種繼續(xù)再教育培訓(xùn)班,，使我始終保持著旺盛的求知欲,，同時(shí)也讓我本人的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高。

(二)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn),。本人作為安全質(zhì)量管理部的一員,，深知要想做好安全質(zhì)量管理工作，必須具備甘于寂寞,、不辭勞苦,、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì),。從事安全質(zhì)量管理工作以來,，本人嚴(yán)于律己、用公平,、公正的心態(tài)處理工作上的問題,。公司安全質(zhì)量管理工作正處于剛剛起步階段，管理工作存在不完善,，不能做到“有法可依”,。根據(jù)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)專項(xiàng)治理行動(dòng)的要求，針對(duì)安全檢查中制度缺失和不完善等問題,，先后起草擬定了公司《安全生產(chǎn)責(zé)任制》,、《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度》、《生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究管理辦法》等19項(xiàng)安全管理制度;完善了《安全操作規(guī)程管理規(guī)定》,、《事故應(yīng)急救援預(yù)案》等4項(xiàng)安全制度,。并組織公司全體人員進(jìn)行了安全制度的培訓(xùn)。共組織培訓(xùn)5次,，參加人員共167人次,，基本覆蓋公司全體職工。

(三)嚴(yán)細(xì)務(wù)實(shí),、精益求精,。“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”，我們安全質(zhì)量管理人員每一個(gè)小小的失職都有可能造成巨大損失,，因此,，本人時(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí)，在工作細(xì)節(jié)上總是警鐘長鳴,。態(tài)度上嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、工作上精益求精,。作為x公司的安全質(zhì)量管理人員,，作為國有企業(yè)的員工，本人要對(duì)公司安全質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)，對(duì)公司職工的生命財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé),。

(四)持續(xù)改進(jìn),、追求卓越?！安环e跬步,，無以至千里;不積小流，無以成江?！?，安全質(zhì)量管理工作能力的提高是要一點(diǎn)一滴不斷的積累和持續(xù)的改進(jìn)，沒有最好,，只有更好,。在工作中，只要細(xì)心的觀察,，深入的研究,，總能發(fā)現(xiàn)一些更好的方法。

(五)和諧管理,、大膽革新,。本人在從事安全質(zhì)量管理工作時(shí)，能以身作則,，平等待人,，對(duì)安全質(zhì)量管理工作有整體認(rèn)識(shí)和全局觀念，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境等相關(guān)單位能主動(dòng)事前溝通,，對(duì)他們提出的問題及要求能一分為二的看待和分析,，換位思考相互理解，在維護(hù)原則的基礎(chǔ)上求同存異,，和諧管理,。

三、工作成果和主要工作內(nèi)容,。

(一)組織建立了公司6s管理體系并完成6s管理制度,。 建立了公司6s管理制度以正式文件下發(fā)并宣貫執(zhí)行。根據(jù)6s管理制度中的要求對(duì)公司本部范圍內(nèi)的辦公區(qū)域,、生產(chǎn)車間,、廠區(qū)環(huán)境三部分進(jìn)行整理、整頓,、清掃,、清潔、素養(yǎng),、安全6個(gè)方面的檢查,。使用6s檢查表記錄檢查過程,，并將檢查記錄及時(shí)進(jìn)行了處理。

(二)組織公司質(zhì)量管理體系換版及監(jiān)督審核工作,。

按照國家認(rèn)監(jiān)委要求,，我公司于x年9月中旬進(jìn)行了質(zhì)量管理體系換版工作，9月下旬進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核與管理評(píng)審,，11月8日至10日進(jìn)行了質(zhì)量管理體系x年度監(jiān)督檢查工作,。11月22日由認(rèn)證機(jī)構(gòu)華信技術(shù)檢驗(yàn)有限公司頒發(fā)了的質(zhì)量管理體系20xx版認(rèn)證證書。

(三)組織建立公司“三標(biāo)一體”管理體系,。

“三標(biāo)一體”管理體系管理手冊及程序文件的編制工作已基本完成,。在手冊中制定了公司的方針、目標(biāo),，并將目標(biāo)分解到各個(gè)部門,，通過與各部門的溝通，基本確定了各部門的工作目標(biāo),。完善了30個(gè)程序文件,，規(guī)范各部門的三級(jí)文件及各種記錄表格。

完成各部門的貫標(biāo)培訓(xùn)工作,。

(四)執(zhí)行公司風(fēng)險(xiǎn)抵押金考核管理工作,。

根據(jù)公司《風(fēng)險(xiǎn)抵押金考核管理制度》的要求，每月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)抵押金考核,。

(五)參與編制公司員工安全手冊,。

為了使廣大職工學(xué)習(xí)了解安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí),，制作公司員工安全手冊已完成印制與下發(fā),。

(六)完成公司上報(bào)的各項(xiàng)安全質(zhì)量報(bào)表。

根據(jù)綜合利用公司要求,，在每月5日前向綜合利用公司企業(yè)管理部上報(bào)前一個(gè)月的安全質(zhì)量情況及月報(bào)表,、季度報(bào)表。

(七)組織公司安全質(zhì)量分析會(huì)及交通安全會(huì)議,。

組織召開安全質(zhì)量分析會(huì)及交通安全會(huì)議,。記錄會(huì)議內(nèi)容，按時(shí)簽批下發(fā)會(huì)議紀(jì)要至各部門,。

以上是我近5年來從事的主要工作的情況,，通過從書本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí),、從他人那里學(xué)習(xí),，再加之自己的分析和思考，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步,。成績和不足使同時(shí)存在的,，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行,。我將繼續(xù)努力，克服不足,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，把自己的工作做的更好,。

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇二

剛剛過去幾個(gè)月的xx年，是我比較難忘的一年,，同樣也是值得回味的一年,，更是我個(gè)人學(xué)習(xí)和成長的一年。

一年來在公司李總的帶領(lǐng)下,，我們成功的收購了并使其走向成熟,，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開全體員工的努力和付出,，衷心的向他們表示感謝!

記得剛來時(shí),，從一樓到五樓冷冷清清，有時(shí)候半天連個(gè)人影都看不到,，客流量更是少的可憐,，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒,。被調(diào)到x店長,、x個(gè)個(gè)都是磨拳擦掌，準(zhǔn)備大干一翻,，可要想做好談何容易啊,。這種情況下，我們一連串的推出了,，真情告白系列之換卡行動(dòng),、陽光體驗(yàn)，新春舞曲系列之陽光年代,、陽光特價(jià)房,、炫卡積分，等等活動(dòng),。從一開始的一天二三十包,、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量,，廣大市民開始知道并接受了童話二店,。能得到顧客的認(rèn)可，之前那些努力總算沒有白費(fèi),。難忘我們xx年元月3號(hào)的接手錢柜,、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁的日子,、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影,。,。。這一切都只有一個(gè)信念把童話我們的家建設(shè)得更好!

這一天終于來了,，8月8號(hào)我們盛大起航,，又一系列的活動(dòng)開始了，火熱8月歡唱總動(dòng)員,、歡樂生日頌,，8.31店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值,，11月說好天亮也不分手,，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節(jié),，業(yè)績?nèi)甲龅搅?，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭,。我們看到了顧客的笑臉,，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜,。

很慶幸自己選擇了這個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì),，感謝x店長給的機(jī)會(huì)，感謝李總的支持與指點(diǎn),，感謝孫總搭建的平臺(tái),，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的所有人!

我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事,。之前忽略的我會(huì)改進(jìn),，多站在對(duì)方的角度來考慮問題。xx年做好以下幾點(diǎn)：

1. 人員調(diào)整,，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場人力,，做到工作起來如魚得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài),，使公司成本降低,。

2. 緊抓現(xiàn)場管理，多督促多走動(dòng),，讓員工減少犯錯(cuò)的幾率,，杜絕黑單。

3. 多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲入扣,，前臺(tái)帶客更有規(guī)律合理的安排客源,，收銀做到帳面不出錯(cuò),，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

4. 樓面主抓微笑服務(wù),、衛(wèi)生和促銷，把客訴減少置零,，

5. 營銷鞏固老會(huì)員,，開發(fā)新的客源，增加會(huì)員的回頭率,，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，

6. 節(jié)約用水用電,，從自我做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈,、第一時(shí)間關(guān)空調(diào)的好習(xí)慣,，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄,，

7. 各類表格正確使用,，循序漸進(jìn)。爭做三家店標(biāo)兵,。

8. 本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理,，現(xiàn)場各部門人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對(duì)一家企業(yè)的重要性,。

9. 全力落實(shí)規(guī)章制度,，完善機(jī)制，貴在堅(jiān)持,。全力配合店長工作,做好店長的左右手.

10. 配合工程部人員,，做好現(xiàn)場的維修保養(yǎng)工作，把事后的維修變成事前的預(yù)防和維護(hù),。

以上10條在過去的一年中做得不到位,，未來自己要更加有責(zé)任心，把事情做完與否做為標(biāo)尺,，不以時(shí)間來計(jì)算,。為了推動(dòng)工作的往前發(fā)展,，針對(duì)干部要實(shí)施 升降職做為主要手段，管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn) 每月評(píng)比員工心目中最好的管理干部，競聘上崗會(huì)利于部門崗位的政令暢通,。

希望不斷公司領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的支持我的工作,，我將通過的學(xué)習(xí)來完善自己，爭取做一個(gè)合格的管理干部,，為公司為來的發(fā)展多出一份心多盡一份力!

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)間飛梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,，過去的這一年里,，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。 待人更寬宏,，更溫和，處理事情更有技巧性了,，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行,，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴,。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干,，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情,，也要因人而異,，因事而異。

1. 熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個(gè)行業(yè),，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式,，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來說,，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄,，多門柜,，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。

但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機(jī)配件,，直管，儲(chǔ)物柜,，手推車為主,，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望,，我們目前對(duì)歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2. 業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度,。 老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判,，作為業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，再加以處理,，不能盲目盲從。

客戶來訪時(shí),，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,，我們對(duì)客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答,。對(duì)于客戶所提出的問題,，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的,，再進(jìn)行適當(dāng)回答,，有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談,，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況,。

其次,，便是處理訂單了，訂單處理的過程,，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,，把客戶的要求寫清楚,，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn),，保證按時(shí)交貨,，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分,，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題,。有問題及時(shí)溝通,，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠,，任何問題都可以解決,，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了,。到時(shí)候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨,。

在做業(yè)務(wù)過程中,，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，這很正常,，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決,。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說,，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期,，客戶滿意這已經(jīng)夠了,，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決,。

做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系,，誠實(shí),，熱情，自信,，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

(1)、誠實(shí)

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,，但是對(duì)客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣,，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上,，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國，船是在2月14號(hào),，訂單下達(dá)日期為12.28日,。 對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠,，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了,。 另外,，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任,，不推卸責(zé)任,。

20xx年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代，我開始了自己的追夢生涯,?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下,。

(2)、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo),，并且努力奮斗,。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作,，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè),，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國際貿(mào)易知識(shí),，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚,。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄,，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、用途、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始,。一個(gè)禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊了一個(gè)制作員的子賬號(hào),，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn、skype,、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站,，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。

(3),、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版,，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單,，缺從中學(xué)會(huì)了很多,。接收款項(xiàng)后，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后,，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單,，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算,，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。

(4),、參與展會(huì)

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會(huì),，展會(huì)上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會(huì)上同行較少，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時(shí)候了,。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個(gè)展會(huì)辦下來,，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會(huì)過后，就是分析名片,，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向,，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng),。收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理,，分析，回憶一遍,，把有意向的,，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事,。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個(gè)優(yōu)勢,，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,，其間涉及moq,，fob等各方面,，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的,。但是，不能放棄,，就得自身找找原因了,。可能價(jià)格沒有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析,，解決,。

(5)、接觸阿里巴巴會(huì)員版

14月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào),，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì),。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作,。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,，圖片必須清晰,。其次,，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會(huì)貨比三家,，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價(jià),，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價(jià)要定的合理,，才能贏取更多的客戶,。

但,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源,，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn),，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí),，耐心地請教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,，緊跟所有客戶資源,，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在今后的工作中,，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中,，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。,，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶。

(6),、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶,?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),，一個(gè)模組報(bào)給他,。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià),，他的樣品是兩個(gè)模組一套的,。我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去,。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,，這一點(diǎn),，我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的,，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮,，這是個(gè)真理,。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的。

(7),、心得體會(huì)

1. 努力不一定成功,，放棄一定失敗 是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁,，虛心求教,，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí),，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是led行業(yè),，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性,。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作,。要做好手頭的工作，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切

懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想,。要長期堅(jiān)持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

(8)、展望20xx

辭舊迎新,，展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,，堅(jiān)持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎么走,，我也不知道,，但是我知道,，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了,，因?yàn)樽约菏且畹摹Ｉ詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖虑閬碜?，需要不斷的努力?/p>

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

開拓市場,，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向,，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

2-x年我們公司在北京,、上海等展覽會(huì)和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。20xx年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額*萬元,，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率 98%。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來,。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的,。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

最后，祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏,。