編寫一份清晰、有邏輯性和可讀性的報(bào)告是一項(xiàng)能力的體現(xiàn)。在報(bào)告中,,我們可以引用相關(guān)的研究和案例,,增加報(bào)告的權(quán)威性和可信度。以下是一些成功的報(bào)告案例,,其中包含了對(duì)問(wèn)題的全面分析和深刻見(jiàn)解,。
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇一
x年,我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,,按照公司章程的要求和部署,,堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展,重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想,,以保持部門工作流程的完善化,,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),,結(jié)合部門實(shí)際,克服工作中存在的困難,,完成了一定的銷售利潤(rùn)?,F(xiàn)將我部門x年外貿(mào)工作總結(jié)如下:
截止目前,我部門有:
外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證員,、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo),,由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái),,不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)更低,、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至x年底,,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,,毛毯,五金配件,,代理出口業(yè)務(wù)等,。
貨物直接出口到美國(guó),俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū),,為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。同時(shí),公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?,以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念,。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式,,使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。
截止月份,,公司直接出口銷售產(chǎn)品:
其中玩具件;累計(jì)銷售金額為:美元,。
毛毯件;累計(jì)銷售金額美元;。
代理銷售業(yè)務(wù),。
就企業(yè)而言,,我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,,不僅無(wú)暴利可言,,甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰,,一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變,。同時(shí),這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng),、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度,就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。
作為一個(gè)部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,,就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,,并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。
方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng),,某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤,沒(méi)有最起碼的責(zé)任心,,其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,,我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索,我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí),、放眼國(guó)際市場(chǎng),、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針,,并取得了一些成效,。
1.積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系,。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí),,在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式??偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,,大家的成長(zhǎng)非常顯著,,也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素,。
外貿(mào)工作,,象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題,。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負(fù)責(zé)人,,我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,,工作自主性,,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng),。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。
2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累,,及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài),。
查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié),,各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),,圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題,我部門將采取總結(jié),、交談等形式,,去綜合總結(jié),分類整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作),、出口退稅、外匯核銷,,管件資料等等,。通過(guò)該類工作,使我們能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ),,為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對(duì),、有層次地提高工作效率和水平,。
同時(shí),在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,,在今后的工作中,,我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),,最新信息,。準(zhǔn)確地做出決斷,更好的配合公司的運(yùn)營(yíng),。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。x初中,,我提出制定了《進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》,,《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度,,但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定,因此并未很好的執(zhí)行下去,。x年下半年,,我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度,,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。
目前,,因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高,在擴(kuò)大外單的程度上受阻,,過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在,,整個(gè)部門的成員一直在努力,,以期早日成熟,加強(qiáng)公司外單的獲取量,。
第一,,不斷充實(shí),努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,,充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性,。我也就不長(zhǎng)篇累牘,。
第二,認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人,,做好帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng),,要求相對(duì)較繁,業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格,。因此,,作為部門負(fù)責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。
第三,,成員工作的中堅(jiān)力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從,,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下,,我提出幾點(diǎn)要求:
自主,,自律,,友愛(ài),謙遜,,學(xué)習(xí),。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,,提高自己。為公司的成長(zhǎng),,為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn),。
為了應(yīng)對(duì)x年下半年工作的新局面,,我部門規(guī)劃及早下手,,遵循精益求精,、縱橫發(fā)展等方向原則,并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作:
1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,。
2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí),。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替,。通過(guò)不定時(shí),,不定量等形式,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,,主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng),。
3.積極應(yīng)變,認(rèn)真學(xué)習(xí),,管理和引導(dǎo)并重,。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,,二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求,,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,打好預(yù)防針,。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問(wèn)題,。
一年來(lái),我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,,在我部每個(gè)成員的辛勤努力下,,年,我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī),,積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn),。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這半年,,還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信,對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說(shuō),,這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點(diǎn)突破為指導(dǎo),,在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,,圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,,努力工作,,力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!
時(shí)間飛梭,,轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別,這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,,過(guò)去的這一年里,,我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。待人更寬宏,,更溫和,處理事情更有技巧性了,,通過(guò)和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行,,沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴,。有說(shuō):業(yè)務(wù)員是夾心餅干,,如何充當(dāng)好這個(gè)角色,并不是一件容易的事情,,也要因人而異,,因事而異。
1.熟悉公司和產(chǎn)品,。
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個(gè)行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式,,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì),。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來(lái)說(shuō),我們公司除了主打產(chǎn)品,,鐵蹄,,多門柜,儲(chǔ)物柜,,手推車,,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,,一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,。
但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機(jī)配件,,直管,,儲(chǔ)物柜,手推車為主,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,,可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng),南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái),,而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,,南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,,但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,,不能寄太多希望,我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大,。
2.業(yè)務(wù)技巧,。
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,,在滿足客戶要求的同時(shí),,能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,,做好監(jiān)督,,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,,保證資料信息提供的及時(shí)性,,及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,,建立良好的客戶關(guān)系,,增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,,爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目,。業(yè)務(wù)談判,作為業(yè)務(wù)員,,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色,,責(zé)任是滿足客戶要求,服務(wù)好客戶,,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),,但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,,看是否合理,經(jīng)過(guò)和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,,再加以處理,,不能盲目盲從,。
客戶來(lái)訪時(shí),相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,,我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題,,哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題,,要進(jìn)行斟酌,,考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,再進(jìn)行適當(dāng)回答,,有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答,。同時(shí)從客戶的談話,電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純,,就是拿到訂單,所以在和客戶交談,,吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,,了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。
其次,,便是處理訂單了,,訂單處理的過(guò)程,看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問(wèn),,工廠聯(lián)絡(luò)員,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,,不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,,都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,把客戶的要求寫清楚,,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,,催促生產(chǎn),保證按時(shí)交貨,,還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題,。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題,。有問(wèn)題及時(shí)溝通,,及時(shí)更正,產(chǎn)品在工廠,任何問(wèn)題都可以解決,,一旦產(chǎn)品一出去了,,一切都來(lái)不及了。到時(shí)候,,只能聽(tīng)候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,要不斷的提醒,,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨。
在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,,可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,,這很正常,,沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決,。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,,不要在乎別人怎么說(shuō),只要他們能把你的事情做好,,保證產(chǎn)品質(zhì)量,,保證交期,客戶滿意這已經(jīng)夠了,,遇到問(wèn)題不要去抱怨,,而要想著如何去解決。
做事先做人,,良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的,,后天塑造也有很大關(guān)系,誠(chéng)實(shí),,熱情,,自信,應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,,而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐,。
誠(chéng)實(shí)。
是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),,沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,,但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,對(duì)于工廠也一樣,,這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上,,比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó),船是在2月14號(hào),訂單下達(dá)日期為12.28日,。對(duì)于以上的時(shí)間,,怎么樣告訴工廠,才能督促他們按期交貨,,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,,這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外,,誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),,勇于承擔(dān)責(zé)任,不推卸責(zé)任,。
20xx年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào),,這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,,我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯?;仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,,頗有感觸,現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和,。
工作體會(huì),。
總結(jié)如下。
初入崗位,。
我是今年6月份畢業(yè)的,,剛邁出校門就直接來(lái)到了深圳。出校門之前我還在迷茫,,不知道要做什么工作,,也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的,,我要給自己頂下目標(biāo),,并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,,我也做過(guò)兩份工作,,一份是導(dǎo)購(gòu),一份是商務(wù)接待,,由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去,。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助,。
初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè),,我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí),缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),,對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚,。首先第一件事,我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢?,初?lái)乍到,懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄,,各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途,、市場(chǎng)情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始,。一個(gè)禮拜之后,我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理,,注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào),,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,,email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站,在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,,產(chǎn)品的推廣,,產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,,速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,,爭(zhēng)取排名的技巧,,慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作。
熟悉業(yè)務(wù)流程,。
在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中,,我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版,收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),可惜都是批量小的一些樣品單,,最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終,。在10月伊始,,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,詢盤回復(fù),,終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,,轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,,雖然只是一個(gè)小訂單,,缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后,,隨后跟單,,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。
在國(guó)際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,,聯(lián)系貨運(yùn)后,,貨物到香港了,快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單,,dhl運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確,導(dǎo)致貨物退回來(lái),,重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,,改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn),,明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算,寧愿多收一點(diǎn),,聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。
參與展會(huì)。
10月中旬,,公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì),,展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少,,參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多,,這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,,發(fā)名片,,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳,。與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧,,要吸引有意向的客戶,要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,,歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò),。與外國(guó)客戶的交流中,,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái),,臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,收到了很多外國(guó)客戶的名片,,也發(fā)了一些自己的名片,,希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
把展會(huì)上的名片整理,,分析,,回憶一遍,把有意向的,,一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候,。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事,。既然是工廠,,產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),,價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題,。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,其間涉及moq,,fob等各方面,,這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),,及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
所以小小的一份報(bào)價(jià)表,看似簡(jiǎn)單,,實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過(guò)低,,也不能過(guò)高;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。但是呢,一連幾百份郵件發(fā)出去,,沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng),,石沉大海,讓人覺(jué)得心灰意冷的,。但是,,不能放棄,,就得自身找找原因了。可能價(jià)格沒(méi)有設(shè)置好,,圖片不夠吸引眼球,產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)......等一大堆的問(wèn)題,,一個(gè)一個(gè)分析,,解決。
接觸阿里巴巴會(huì)員版,。
14月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào),,發(fā)布產(chǎn)品信息,提高產(chǎn)品曝光率,,進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì),。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先,,每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,,圖片必須清晰。其次,,最重要的是關(guān)鍵詞要選好,,而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同,,可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞,盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,,有頭有尾必不可少,不能牛頭馬嘴,,也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,,詢盤也相應(yīng)上升了,,在線咨詢的客戶也多了起來(lái)。
買家總會(huì)貨比三家,,一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,,因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià),和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價(jià)要定的合理,,才能贏取更多的客戶。
但,,在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,,也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源,,主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶,,不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn),在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí),,耐心地請(qǐng)教,。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,緊跟所有客戶資源,,及時(shí)掌握客戶的需求,,作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中,,爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中,加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通,。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,。,,了解他們的需求,能夠準(zhǔn)確地處理好,,來(lái)羸得客戶,。
工作失誤。
前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,,和客戶理解的不一樣,,導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶??蛻粢氖悄=M,我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),,一個(gè)模組報(bào)給他,。等客戶寄來(lái)樣品,要我報(bào)價(jià),,他的樣品是兩個(gè)模組一套的,。我卻沒(méi)有理解好,,還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒(méi)有溝通好,,相互間理解不當(dāng),。直到客戶過(guò)來(lái)簽。
合同,。
才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,,這一點(diǎn),我覺(jué)得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的,,能想到的要盡量想到,不懂的地方一定要問(wèn),。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮,,這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的,。
心得體會(huì),。
1.努力不一定成功,放棄一定失敗是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話,,用這句話在時(shí)刻提醒,、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到,,一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,,要從基礎(chǔ)做起,筑穩(wěn)根部,,不眼高手低,,不心浮氣躁,虛心求教,,耐心學(xué)習(xí),。
2.專業(yè)的學(xué)習(xí),要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ),,特別是led行業(yè),要抓住客戶的需求,,給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對(duì)性。
3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作,。要做好手頭的工作,,專心工作,做好與客戶的交流和聯(lián)系,不懂得地方要耐心請(qǐng)教,。
4.心態(tài)決定一切,。
懷疑、抱怨,、無(wú)所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想,。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái),,不放棄,失敗乃是成功之母,。
展望,。
辭舊迎新,展望x年,。新的一年已經(jīng)開(kāi)始,,緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃,。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作,,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,,堅(jiān)持下去,,好好奮斗!
以后的路還要怎么走,我也不知道,,但是我知道,,只要自己不斷的努力,那么迎來(lái)的就一定是很好的前景,,所以我只有自己不斷的努力了,,因?yàn)樽约菏且畹摹I詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖虑閬?lái)做,,需要不斷的努力,。
以上是我的年度。
個(gè)人工作總結(jié),。
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇二
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿意的,我也不例外,,我覺(jué)得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,,我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話,,我想應(yīng)該是忙碌,、收獲和成長(zhǎng)。現(xiàn)將我這些日子以來(lái)的工作總結(jié)與大家分享:
忙碌,,時(shí)間是過(guò)得挺快的,,還記得我們?cè)谌R茵華庭,還記得新辦公室開(kāi)始裝修,,現(xiàn)在在新辦公室都半年多了,。從20xx年年初簽下上海移動(dòng)的合同,許多合同就接二連三地來(lái)了,,陸續(xù)簽下杭州永善,、上海琨玨、上海創(chuàng)昊,、福豚福餐廳,、隨客餐廳,人手緊,,事情多,,時(shí)間急,所以常常沒(méi)時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度,,只跟著客戶的電話走,。在大家的配合下,事情進(jìn)展得還算順利,,雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,,但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,,所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,,下半年的成績(jī)的也是水到渠成了,于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾,、吳江天利聚合物,、上海大建、杭州新華紙業(yè),、夏普,、衢州浦發(fā)銀行,由于人手不夠,,專業(yè)人才缺乏,,所以從和客戶接觸的第一刻開(kāi)始,我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作,,從報(bào)價(jià),,到現(xiàn)場(chǎng)勘查,再到設(shè)計(jì)圖紙,只要是我自己能做的,,我都從來(lái)不麻煩別人,。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng),參數(shù)易變更的工作,,所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通,,圖紙也是一遍又一遍的更改,報(bào)價(jià)也得隨之變化,,時(shí)間總在不知不覺(jué)中溜走,。
收獲,有了業(yè)務(wù)的忙綠,,必然帶來(lái)了許多工作經(jīng)歷上的收獲,。從與xxx簽合同開(kāi)始,就一路在學(xué)習(xí),,第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,,由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到最優(yōu)的方式,,也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn),。從獨(dú)自一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng),畫(huà)圖紙,,簽合同,,讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,增強(qiáng)了自信心,,也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作,這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路,。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯,,從報(bào)價(jià)到圖紙,再到合同的簽署,,付款,,也是自己嘗試著獨(dú)立完成的,此次合同的成功,,讓我嘗試了給客戶無(wú)微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果,。基伊?,F(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng),,我都從不抱怨,每次都按時(shí)給客戶響應(yīng),,由于時(shí)間緊張,,連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書(shū),,又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙,這些都給客戶留下良好的印象,,接下來(lái)的成交幾乎就是順理成章,。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍,在這樣的過(guò)程中,,不僅收獲到成交的喜悅,,在個(gè)人收入方面也有了明顯增加,,日子不用過(guò)得像20xx年那樣清貧,。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境,為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持,。
成長(zhǎng),,這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),,對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏,,加上公司實(shí)力也比較薄弱,所以xx年未能取得比較理想的成績(jī),,但是恰恰是xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ),,經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉,基本能獨(dú)立完成電梯,、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作,,我想在我們公司這樣的背景下,正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本,,提高效率,,完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這一年,,與客戶的溝通變得更加靈活了,,更加能掌握客戶的心理,以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,,能隨著客戶的想法,,不斷地改變自己的策略,正是這樣的成長(zhǎng),,才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來(lái)越順利,,成交得越來(lái)越快速。經(jīng)過(guò)這一年,,對(duì)客戶的購(gòu)買意愿有了更準(zhǔn)確的把握,,正是這樣的成長(zhǎng),才使項(xiàng)目失誤率越來(lái)越低,,節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間,,提高了成交率,。
也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素,。
外貿(mào)工作,,象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題,。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負(fù)責(zé)人,,我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,,工作自主性,,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng),。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。
查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié),,各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),,圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題,我部門將采取總結(jié),、交談等形式,,去綜合總結(jié),分類整理,。依次來(lái)掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅,、外匯核銷,,管件資料等等。通過(guò)該類工作,,使我們能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ),為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù),,便于我們有針對(duì),、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí),,在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,,在今后的工作中,我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用,。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),,最新信息,。準(zhǔn)確地做出決斷,更好的配合公司的運(yùn)營(yíng),。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。xxxx初中,,我提出制定了《進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》,,《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度,,但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定,因此并未很好的執(zhí)行下去,。xxxx年下半年,,我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度,,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。
目前,因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高,,在擴(kuò)大外單的程度上受阻,,過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在,整個(gè)部門的成員一直在努力,,以期早日成熟,,加強(qiáng)公司外單的獲取量。
第一,,不斷充實(shí),,努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,,充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平,。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘,。
第二,,認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人,做好帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,,能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng),,要求相對(duì)較繁,,業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格,。因此,作為部門負(fù)責(zé)人,,就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。
第三,成員工作的中堅(jiān)力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從,,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下,,我提出幾點(diǎn)要求:
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,,提高自己,。為公司的成長(zhǎng),為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn),。
為了應(yīng)對(duì)xxxx年下半年工作的新局面,,我部門規(guī)劃及早下手,遵循精益求精,、縱橫發(fā)展等方向原則,,并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作:
1.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,,為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替,。通過(guò)不定時(shí),不定量等形式,,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,,主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,,二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,,打好預(yù)防針,。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái),,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,,在我部每個(gè)成員的辛勤努力下,年,,我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī),,積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,,回首這半年,,還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信,對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說(shuō),,這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點(diǎn)突破為指導(dǎo),,在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,,圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,,努力工作,,力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇三
本人受分行財(cái)務(wù)管理部委派,20xx年作為業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐到支行營(yíng)業(yè)部,。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理辦法和實(shí)施細(xì)則等有關(guān)規(guī)定,,現(xiàn)就任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理一年來(lái)的情況述職如下:
支行營(yíng)業(yè)部有x名員工,其主任x名,,派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理x名(其中一人為副主任兼任),,對(duì)私柜員x名,對(duì)公柜員x名,,對(duì)公出納兼管庫(kù)押運(yùn)員x名,大堂經(jīng)理x名,。
主要辦理本外幣儲(chǔ)蓄存款,、公司存款以及結(jié)算、清算,、貸款帳務(wù)處理和其他中間業(yè)務(wù)等,。
(一)履職情況。
一年來(lái),,本人認(rèn)真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé),,獨(dú)立行使經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)的授權(quán)、內(nèi)部控制,、合規(guī)檢查等職責(zé),,嚴(yán)格監(jiān)督控制前臺(tái)柜員按規(guī)定操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
對(duì)派駐機(jī)構(gòu)人員違反規(guī)章制度和操作流程,、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范,、差錯(cuò)和過(guò)失等問(wèn)題,能夠現(xiàn)場(chǎng)指出和制止,,并按規(guī)定進(jìn)行記錄和報(bào)告,。在保證履行職責(zé)的前提下,,協(xié)助支行負(fù)責(zé)人完成內(nèi)、外審檢查工作,。
(二)工作措施及成效,。
本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門被安排到支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù),在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時(shí)間,,通過(guò)計(jì)財(cái)部,、任職部門領(lǐng)導(dǎo)和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下,經(jīng)過(guò)本人不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)加上長(zhǎng)期以來(lái)形成的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作的理解,,我要求部門員工柜員多學(xué)習(xí),、多回頭看、對(duì)差錯(cuò)多找原因,、記牢“雙十禁”,,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。
一年來(lái),,員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高,內(nèi)部管理,,風(fēng)險(xiǎn)控制得到有效加強(qiáng),,業(yè)務(wù)差錯(cuò)明顯減少,改變了過(guò)去業(yè)務(wù)差錯(cuò)率一直較高的狀況,。
實(shí)施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來(lái),,盡管在內(nèi)部控制方面得到很大加強(qiáng),但仍然存在一些問(wèn)題,,主要為審單不嚴(yán),,如開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)漏客戶簽名、授權(quán)業(yè)務(wù)漏有權(quán)人簽字授權(quán),、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復(fù)印件,、身份證漏核查、現(xiàn)金庫(kù)存超限額等等,。
存在以上問(wèn)題的原因:
2,、對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存管理松懈。雙休日,、節(jié)假日超庫(kù)存現(xiàn)金沒(méi)有及時(shí)上繳,,沒(méi)有考慮現(xiàn)金庫(kù)存過(guò)大帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核造成的影響等等,總體來(lái)說(shuō),,主要是因?yàn)槿粘9ぷ鞑粔蛴眯?,風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)等原因。
總結(jié)一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從中總結(jié)自身在業(yè)務(wù)審核中存在的不足,。進(jìn)一步加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,不斷的充實(shí)和完善自己,努力提高自己理論知識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,,在加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督的同時(shí),,更要加強(qiáng)事中的監(jiān)督以及憑證的審核,爭(zhēng)取把工作做到更細(xì),、更好,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,把好第一道防線關(guān),,使內(nèi)控工作更上新臺(tái)階,。
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇四
時(shí)光飛逝,xx即將結(jié)束,,我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,,按照公司章程的要求和部署,堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展,,重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想,,以保持部門工作流程的完善化,,正規(guī)化,,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合部門實(shí)際,,克服工作中存在的困難,,完成了一定的銷售利潤(rùn)。現(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下:
截止目前,,我部門有:
外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人,。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo),由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作,。
自我進(jìn)入公司以來(lái),,本人不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至xxxx年底,,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,,代理出口業(yè)務(wù)等,。
貨物直接出口到美國(guó),俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū),,為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。同時(shí),公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,,親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念,。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式,使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,。截止月份,,公司直接出口銷售產(chǎn)品:
其中玩具xxxx件;累計(jì)銷售金額為:xxxx美元,。
毛毯件,;累計(jì)銷售金額美元;
代理銷售業(yè)務(wù),。
就企業(yè)而言,,我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,,不僅無(wú)暴利可言,,甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰,,一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變,。同時(shí),這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體,。
中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng),、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度,就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。
作為一個(gè)部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,,就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,,并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。
尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng),,某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤,,沒(méi)有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,,我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索,我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí),、放眼國(guó)際市場(chǎng),、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針,,并取得了一些成效,。
1、積極嘗試工作新方法,,構(gòu)建行之有效的工作體系,。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,??偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助,,結(jié)合本部門工作者的努力,,大家的成長(zhǎng)非常顯著,也有了可喜的成績(jī),;但是工作中的失誤同成績(jī)一樣,,是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作,,象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái),。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題,。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,,作為本部門的負(fù)責(zé)人,我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,,工作自主性,,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。
2,、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累,及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài),。
查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對(duì)各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),,圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題,,我部門將采取總結(jié)、交談等形式,,去綜合總結(jié),,分類整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作),、出口退稅、外匯核銷,,管件資料等等,。
通過(guò)該類工作,使我們能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ),,為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對(duì),、有層次地提高工作效率和水平,。同時(shí),在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,,在今后的工作中,,我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),,最新信息,。準(zhǔn)確地做出決斷,更好的配合公司的運(yùn)營(yíng),。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。xxxx初中,,我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》,,《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度,,但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定,,因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年,,我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去,。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
目前,,因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高,,在擴(kuò)大外單的程度上受阻,過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在,,整個(gè)部門的成員一直在努力,,以期早日成熟,加強(qiáng)公司外單的獲取量,。
第一,,不斷充實(shí),努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,,充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性,。我也就不長(zhǎng)篇累牘,。
第二,認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人,,做好帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng),,要求相對(duì)較繁,業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合,;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格,。因此,作為部門負(fù)責(zé)人,,就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。
第三,成員工作的中堅(jiān)力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從,,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下,,我提出幾點(diǎn)要求:自主,,自律,,友愛(ài),謙遜,,學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,,常溝通,,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己,。為公司的成長(zhǎng),,為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。
為了應(yīng)對(duì)xxxx年下半年工作的新局面,,我部門規(guī)劃及早下手,,遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,,并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作:
1,、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。
2,、加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí),。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替,。通過(guò)不定時(shí),,不定量等形式,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,,主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng),。
3、積極應(yīng)變,,認(rèn)真學(xué)習(xí),,管理和引導(dǎo)并重。
4,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求,,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,,打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問(wèn)題,。
一年來(lái),,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部每個(gè)成員的辛勤努力下,,年,,我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī),,積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,,回首這半年,,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,,對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說(shuō),,這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。
我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,,重點(diǎn)突破為指導(dǎo),在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事的幫助下,,在我們自己的不懈努力中,圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實(shí)干,、銳意進(jìn)取,努力工作,,力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面,!
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇五
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大,新的開(kāi)始,。增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)內(nèi)影響力,,最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(萬(wàn)工程簽約額)今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想,因此,,作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,,如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù),?如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門,?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入更多的工作熱情以及更加精細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃。
一,、開(kāi)拓,。
最終確定總監(jiān)模式,公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變化,。這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng),,但相對(duì)來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后,這一點(diǎn)應(yīng)該在業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善,,及時(shí)掌握第一手信息,,決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者,沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力,,就容易喪失目標(biāo),,迷失方向,市場(chǎng)地位也得不到提升,,一直是跟隨市場(chǎng)步伐,,而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向。內(nèi)外結(jié)合”改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃,,所謂“內(nèi)”一,、就是增加信息搜索人員(2人)有一定的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn),能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力,。通過(guò)建立如金融、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案,。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力,。二、把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目?jī)纱箢?,技術(shù)部門的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同,,這樣工程項(xiàng)目就可以分主次,以便集中優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的勝利率,。這樣分類首先可以防止由于頻繁的投標(biāo),,勝利比率不高影響技術(shù)部的軍心,其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視,,從而喪失搜索信息的信心,。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的這就開(kāi)始指“外”一、充分利用網(wǎng)絡(luò),,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代,,而公司原本就是從事信息產(chǎn)業(yè),但對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠,,甚至發(fā)生了沒(méi)有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法跟進(jìn)的情況,。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,,開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角,,積極參與,有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的二,、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,,就有一些成功的例子,這種資源是非常珍貴的也是需要重點(diǎn)維系的加強(qiáng)溝通與聯(lián)系,,使之成為一種制度一種習(xí)慣,。這種資源還有很深的拓展空間,,一定要加強(qiáng)處理,合作公司,、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在公司業(yè)務(wù)人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜,。
二、挖掘,。
挖掘工作是一定要作的需要發(fā)掘客戶潛力,,要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。同時(shí)也要挖掘人員潛力,。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,,這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn),,也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào),,但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的換言之,業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪,,及時(shí)反映,,以及配合工程部門做好售后工作,。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,,業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的步伐不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面,,就是提高工作技能,、加快工作效率,、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程,,定期的公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議,、展覽,,以及勤下工地,,深入到標(biāo)書(shū)描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。
三、管理,。
有具體的分工以及職責(zé),,目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理。而基層員工目前只有五人,,從公司的發(fā)展角度來(lái)看,需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門的特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門,。業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,,專門制訂一套可行的操作制度,內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:獎(jiǎng)懲機(jī)制,、考勤補(bǔ)貼,、差旅報(bào)銷、培訓(xùn)計(jì)劃,、項(xiàng)目分析,、每月總結(jié)等方面,。
四,、協(xié)調(diào)。
或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作方法不一致現(xiàn)象,,公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的為了完成任務(wù)。如何防止此類現(xiàn)象的呈現(xiàn),,和盡量減少因此發(fā)生的不良后果,,也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系,。
把計(jì)劃付諸實(shí)施,,通過(guò)以上四點(diǎn)。業(yè)務(wù)開(kāi)展工作將會(huì)有一個(gè)全新的面貌,,業(yè)務(wù)部一定努力完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
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職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇六
我于2005年11月20日進(jìn)入公司,在不到兩個(gè)月的時(shí)間里,,以自己以前的工作經(jīng)驗(yàn),,我很快的適應(yīng)了現(xiàn)在的工作環(huán)境,,為了不延誤工作進(jìn)程,常常加班加點(diǎn)的做好自己的本職工作,。并且在做好本職工作的同時(shí)努力學(xué)習(xí)公司文化,,了解公司,,爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入角色,。
我進(jìn)入公司恰逢公司旺季,,招標(biāo)信息較多,,為了不延誤公司的生意,,我們用比以往更多的時(shí)間來(lái)完成工作(比如投標(biāo)文件的制作與校對(duì)等等),力求更好,。在這段繁忙的工作期間里,,繆總事事都以身作則,,親力親為,,帶領(lǐng)我們完成各項(xiàng)工作任務(wù),。我也從中看到了大家對(duì)工作的態(tài)度,,他們吃苦耐勞,盡心盡力,,使我感觸良多。公司領(lǐng)導(dǎo)給予我很多的支持和鼓勵(lì),,并對(duì)于我的不足之處作出了客觀的評(píng)價(jià)與指正,,每一次的失誤都讓我看了我自己的不足與缺點(diǎn),,在新的一年,我會(huì)吸取每一次的經(jīng)驗(yàn),,改正缺點(diǎn),,努力工作。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)日益一體化的今天,,職業(yè)裝市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,,許多國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛涉足,,競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化,。業(yè)務(wù)部的同事們?yōu)榱舜罅﹂_(kāi)拓市場(chǎng),,加大市場(chǎng)的占有率,,銳而進(jìn)取,,充分利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢(shì),在保持原有客戶關(guān)系網(wǎng)的基礎(chǔ)上,,不斷開(kāi)拓新市場(chǎng),,通過(guò)營(yíng)銷,、電話溝通等方式努力尋找并收集信息來(lái)源,,不辭勞苦登門拜訪,確定目標(biāo),,與客戶培養(yǎng)感情,建立友好關(guān)系,,為公司發(fā)展客戶源,,增加公司業(yè)績(jī)。
我來(lái)公司不到兩個(gè)月,,對(duì)部門今年的業(yè)績(jī)不大清楚,下面就我在這兩個(gè)月工作中對(duì)部門的了解總結(jié)如下:
1,、業(yè)務(wù)經(jīng)理陳金樺努力拼搏、積極開(kāi)拓,,為公司提供了很多服裝方面的信息,,如招標(biāo)文件等,。
2、業(yè)務(wù)員萬(wàn)欣在工作上盡心盡力,,主動(dòng)加班加點(diǎn),,協(xié)助我制作標(biāo)書(shū),,其精神可嘉,。
3、業(yè)務(wù)員羅國(guó)榮成功接到的業(yè)務(wù)有:汕尾人民銀行,、海豐供電局,、東風(fēng)東小學(xué),、南方日?qǐng)?bào),、廣東省高級(jí)人民法院,、廣東省人民法院、廣州市檢查院、南方航空集團(tuán),,成績(jī)不錯(cuò)。但在跟進(jìn)廣州市農(nóng)村信用社及各個(gè)聯(lián)社上的業(yè)務(wù)進(jìn)展不大,。
4,、業(yè)務(wù)員李玲積極跟進(jìn)業(yè)務(wù),,順利完成廣州電力分公司職業(yè)裝的制作、送貨及收款,。協(xié)助參與省檢,、市檢的投標(biāo),。
在取得成績(jī)的同時(shí),我們也要時(shí)刻保持清醒的頭腦,,認(rèn)識(shí)到在工作中存在的不足和困難之處:
一,、信息收集不足,有部分招標(biāo)信息不能及時(shí)獲知,致使臨時(shí)加班加點(diǎn)趕制投標(biāo)文件,,在一定程度上有所影響。
二,、業(yè)務(wù)員在述標(biāo)方面表達(dá)技巧尚顯不足,需要加強(qiáng)培訓(xùn),,使其在述標(biāo)的時(shí)候信心十足、游刃有余,。
三、各個(gè)部門的工作配合不到位,,團(tuán)隊(duì)凝聚力不足,。
四,、部分員工公司榮譽(yù)感不強(qiáng),需加強(qiáng)培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感,。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作,,迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。新的一年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我們,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,,要踏踏實(shí)實(shí),,要著眼于大局,,與公司同進(jìn)步同發(fā)展,。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇七
外貿(mào)公司已基本實(shí)行按業(yè)務(wù)部進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,,但業(yè)務(wù)部又不是獨(dú)立核算的二級(jí)單位,因此,,一般不進(jìn)行業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)分析工作,今天本站小編給大家?guī)?lái)了外貿(mào)業(yè)務(wù)部門年終總結(jié),,希望能夠幫助到大家,。
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了20xx年,,滿懷熱情的迎來(lái)了充滿希望的20xx年,。在這年終之際,,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
一.完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó),,14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本,,10個(gè)托盤的60p和100彩虹到中國(guó)臺(tái)灣,,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國(guó),。
主要負(fù)責(zé),。
1.簽訂,。
合同,。
后,催客戶開(kāi)信用證,,并與收到后審核,,有問(wèn)題并通知及時(shí)修改,。
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū),。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,按客戶不同的包裝要求,,安排拖車發(fā)貨。
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5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),,制作單據(jù),,委托辦理出口報(bào)關(guān),。
6.根據(jù)信用證要求,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),,去銀行辦理交單議付,有時(shí)辦押匯,。
7.登記相關(guān)的出口資料,,并按客戶要求,每周提供裝箱圖片,、箱封號(hào),、船名航次等資料。
8.將資料整理歸檔,,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,,幾乎每周重復(fù)一次),,占去了近80%的精力,。期間因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,,也犯過(guò)不少錯(cuò)誤:
1.拖車訂晚了,,害同事及工人加班裝集裝箱,。
2.與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,,檢查工作沒(méi)做好。
3.車間加班不及時(shí),,常被叔叔點(diǎn)名,。
通過(guò)這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,,危難之中找希望,。
二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。
主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)bestselection,。
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,,一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成,。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤:在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下,,與美國(guó)客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,給王總帶來(lái)麻煩,。
通過(guò)這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語(yǔ)寫作及口語(yǔ)得到了很大的提高,,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,,定會(huì)多多注意,,加以改善,。
三.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),,為客戶備樣,。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門,,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó),。按不同要求,為客戶提供圖片,、報(bào)價(jià)等,,通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b.s.
整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。
通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,以便于工作起來(lái)更順手,。
四.與韓國(guó)hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,,并與收到貨后,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,,后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
五.處理日常工作,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及。
邀請(qǐng)函,。
的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸、貨貸,、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,電腦維護(hù)等等日常工作,。
總體說(shuō)來(lái),,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。
展望20xx年,,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),,也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,,爭(zhēng)取更多的訂單,完善進(jìn)出口部門的工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),,能迎接新的挑戰(zhàn),。
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效,,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,,是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
一,、克服困難,,在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,,做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越,。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),,以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),,外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,,沒(méi)想到工作一上手后,其中的感覺(jué)完全不一樣,,除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的,。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉(cāng),、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗,就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作,,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?,任?wù)在身,,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,,只能是一手托書(shū)本,,一手干工作。
所以在xx年中,,我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ),、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了,。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的。
學(xué)習(xí)計(jì)劃,。
不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里經(jīng)常是孩子睡下了就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)了孩子問(wèn)我:媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么工作中碰到難題有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了我都會(huì)仔細(xì)記在本子上班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化逐步提高,。學(xué)以致用讓我增長(zhǎng)了知識(shí)練就了本領(lǐng)提高了技能在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如,,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,,是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),,就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn),。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,,這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,,這種情況碰到的多了,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,,都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋,經(jīng)驗(yàn)不夠用了,,就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù),請(qǐng)教銀行也是家常便飯,。
20xx年,我共經(jīng)手處理了16份信用證,,在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,,雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,,有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn),甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,,但為了公司利益,,我都會(huì)在耐心的商談之中,堅(jiān)持不放棄原則,。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),,直到信用證修改滿足我們的要求為止,,從而確保了資金正常回收,。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的,,專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),,就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回,,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,,總是越著急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯(cuò),,當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù),被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),心里真不是滋味,。
記得有一次中板合同交單,,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,又在一個(gè)信用證下,分出多套單據(jù)議付,,經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,離交單的時(shí)間只剩一天,,這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),在銀行與審單員一塊過(guò)單,,直到銀行快關(guān)門了,,單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間,,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,,到下半年,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了,。年我共制單套,,每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),,按時(shí),、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元,。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,,更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。
二,、精心盡力做事,,努力為公司多創(chuàng)效益年月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,只能通過(guò)外采的方式組織出口資源,。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的,,因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼,,他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力,,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,,這對(duì)于我們都是不利因素,。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,用自身的努力,,開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。
在大家的幫助配合下,我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,,江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸,,包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸,。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,,年,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸,。這些成績(jī)的取得,,與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。
年月份,,從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸,。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),,所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,,具備裝船條件。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲,,所以在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,,包鋼也緊趕慢趕,終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題,,如包裝,、刷色不規(guī)范等,。
接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間,,可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題,造成外商索賠,,不及時(shí)處理,,錯(cuò)過(guò)船期,,就有可能造成退稅損失,。想到這些,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,,周六一早趕往天津港,,與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn),,最終得到了廠方的理解和支持,問(wèn)題部分很快得到處理,,保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
通過(guò)年的,。
工作總結(jié),。
我的確有很多感受和體會(huì)但讓我感受最深的是:自己很幸運(yùn)雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦受了不少累但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的集體有老同志的傳幫帶我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)比起其他專業(yè)外貿(mào)公司的確面臨許多困難但我們相信只要大家共同努力這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍敢于戰(zhàn)勝困難就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。
xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn),,重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,,在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上,以更加飽滿的熱情,,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作,。
為了更好在新一年度開(kāi)展海外營(yíng)銷工作,吸取教訓(xùn)保留經(jīng)驗(yàn),,于年底,,特做一個(gè)總結(jié),。我公司于20xx年3月份正式開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易以來(lái),已有三年了,,在這三年中,,有欣喜之處,,也有不足之處,但都希望能回顧過(guò)往,,展望未來(lái),。
(一)基本目的。
本次總結(jié),,把三年來(lái)的出口工作,,特別是針對(duì)銷售這一塊,,進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評(píng)價(jià);并進(jìn)行一次具體的總分析,、總研究;即看看取得了哪些成績(jī),,存在哪些缺點(diǎn)和不足,有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,以期望未來(lái)在推廣海外市場(chǎng)方面,,能夠取得一些突破性的進(jìn)展,。
(二)總結(jié)出口基本情況。
(1)省略,。
(這里涉及到一些公司的大事,就不貼出來(lái)了,,朋友們,原諒我有所保留),。
(2)銷售渠道的整合,、新經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的拓展。
1.對(duì)原經(jīng)銷商的經(jīng)銷區(qū)域進(jìn)行重新整合,,對(duì)部分區(qū)域重點(diǎn)促銷,。如:在巴基斯坦市場(chǎng),,進(jìn)行重點(diǎn)扶持,,隨貨附送帶有“公司名字”的贈(zèng)品;如菲律賓市場(chǎng),也附送“公司名字”的贈(zèng)品,。目前,加強(qiáng)了經(jīng)銷商對(duì)于我司的忠誠(chéng)度,。
2.對(duì)潛在客戶進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā),。如,,俄羅斯客戶,,加強(qiáng)情感方面的聯(lián)絡(luò),并以實(shí)際合作開(kāi)展為輔,。該客戶于十月份正式下訂單,,成為未來(lái)客戶群里最有實(shí)力的客戶,。
3.鎖定了中東市場(chǎng)的經(jīng)銷商,,如伊朗的客人,成為未來(lái)中東市場(chǎng)的最具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>
4.在經(jīng)銷商政策方面,,以印度為新試點(diǎn),,進(jìn)行,以產(chǎn)品來(lái)區(qū)分經(jīng)銷商的策略,。
(3)銷售策略的重新定位,突出產(chǎn)品在市場(chǎng)銷售上的新模式,。
過(guò)去我們只是一味的向市場(chǎng)銷售公司自身的產(chǎn)品,,而不管經(jīng)銷商的其它產(chǎn)品需求,或者只是略為幫忙找尋國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商,,致使我們自身的產(chǎn)品銷售滯后,,而且也找不到更好的促銷方法。因此,,20xx年,,我們對(duì)產(chǎn)品銷售重新做了定位工作,經(jīng)過(guò)對(duì)客戶所需的產(chǎn)品國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的調(diào)查和摸索,,結(jié)合我司產(chǎn)品銷售的重點(diǎn),,確定了貿(mào)易類產(chǎn)品的價(jià)格定位和銷售模式,。而客戶在肯定了我們只是為其提供服務(wù)的誠(chéng)意之后,,會(huì)附帶購(gòu)買一些我司的部分產(chǎn)品進(jìn)行促銷。通過(guò)這種貿(mào)易附帶自身產(chǎn)品的模式,,我司實(shí)現(xiàn)了自身產(chǎn)品的銷售,,不僅為公司帶來(lái)了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,也為自身產(chǎn)品銷售方面找到了新的銷售方式,也為20xx年的營(yíng)銷找到一種新的銷售渠道的構(gòu)建與開(kāi)拓,,能夠?yàn)楫a(chǎn)品未來(lái)銷售拓展打下良好的基礎(chǔ)。
(4)經(jīng)營(yíng)分析,。
a:總體上,,經(jīng)銷商還比較穩(wěn)定,如韓國(guó),、泰國(guó)市場(chǎng)銷量較穩(wěn)定,其中韓國(guó)銷售額為120萬(wàn)元左右,,泰國(guó)銷售額80萬(wàn)左右,,與去年差不多。
b:開(kāi)發(fā)新客戶方面,,埃及、俄羅斯兩個(gè)市場(chǎng)成功開(kāi)發(fā),,其中埃及銷售額為80多萬(wàn),俄羅斯為250多萬(wàn),。并且,,沉寂了一年的多的越南市場(chǎng)也有點(diǎn)起色,,重新找到了客戶,,越南于11月底下訂單,,銷售額為20多萬(wàn),。
(三)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。
附帶貿(mào)易類產(chǎn)品來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售和僅依靠自己的產(chǎn)品資源來(lái)拓展市場(chǎng)相比,有著如下優(yōu)點(diǎn):
一是找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn);,。
二是對(duì)客戶所需產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)有所了解,,促銷自己的產(chǎn)品更有針對(duì)性;,。
三是可以發(fā)現(xiàn)新的合作項(xiàng)目。
僅僅銷售自身的產(chǎn)品是,,優(yōu)點(diǎn)是專一性,,但是因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品相對(duì)于大原料類產(chǎn)品還是比較新,,所以,,推廣起來(lái),,我們總是會(huì)覺(jué)得有些力不從心,客戶也會(huì)覺(jué)得推廣有難度,,吃力不討好,。因此,我認(rèn)為在推廣海外市場(chǎng)方面,,還需加強(qiáng)力度,,在我們重點(diǎn)開(kāi)拓一些市場(chǎng)時(shí),,需要有一些配套的宣傳輔助手段,。另外,再針對(duì)具體的方面結(jié)合實(shí)際案例為出口工作總結(jié)如下經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn):
1.報(bào)價(jià)方面:
在國(guó)際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價(jià),、報(bào)價(jià)作為貿(mào)易的開(kāi)始,。出口產(chǎn)品的報(bào)價(jià)直接決定著這次貿(mào)易合作的成功與否,,也決定著這次貿(mào)易我們的利潤(rùn)所得。所以,,討價(jià)還價(jià)成為一個(gè)必須的環(huán)節(jié)。在報(bào)價(jià)方面,,我們應(yīng)定期更新給客戶的產(chǎn)品價(jià)格,一是由于匯率的不斷變化,,二是由于原材料的不斷上漲。一方面我們爭(zhēng)取報(bào)出更能吸引客戶的合理價(jià)格,,另一方面又要守住公司的產(chǎn)品利潤(rùn)點(diǎn),,對(duì)于客戶的還價(jià),爭(zhēng)取讓客戶滿意,,又不讓自己利潤(rùn)受損,即要多努力與客戶協(xié)商,,能爭(zhēng)取更多的利益就要努力爭(zhēng)取,。
如:埃及客戶還價(jià)過(guò)低,,我們?cè)谂c其協(xié)商過(guò)程中最終報(bào)出我們的最低價(jià),,并告訴他我們的諸多成本壓力,客戶最終接受了我們的報(bào)價(jià),,從而成功完成了交易,。
2.付款方式方面:
盡量爭(zhēng)取t/t匯款,這個(gè)是以外匯現(xiàn)金方式結(jié)算,,由客戶將款項(xiàng)匯至我司指定的外匯銀行賬號(hào)內(nèi),。即使不能爭(zhēng)取出貨前t/t匯款,也可以爭(zhēng)取部分訂金,,余額部分則要求貨到后一定期限內(nèi)匯款。另外,,只有確實(shí)是協(xié)商無(wú)果的情況下才接受信用證付款,信用證,,盡量接受即期信用證。這些原則可充分保障貨款回收的安全,,也保證了在合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),我們也有部分貨款的保障,。
如:韓國(guó)客戶我們是先收取50%訂金,余額部分貨到三天內(nèi)付清;俄羅斯,,泰國(guó)客人,,則收取30%訂金,,余額部分出貨前6天付清,故這兩位客戶都是在付訂金時(shí)就把貨款提前付清,。
另一教訓(xùn):我們?cè)诮邮苊绹?guó)的一個(gè)百萬(wàn)大訂單時(shí),卻把一直以來(lái)堅(jiān)持的原則拋棄了,,簽訂合同時(shí)不但沒(méi)有任何訂金的保障,,也沒(méi)有不可撤銷信用證的保護(hù),,致使后來(lái)訂單被取消后,,我們雖然索償卻無(wú)任何結(jié)果,。
3.備貨。
這在整個(gè)貿(mào)易流程中,,起到舉足輕重的重要地位,,一般來(lái)說(shuō),做t/t的應(yīng)當(dāng)收到訂金后才跟生產(chǎn)部下訂單;而以信用證結(jié)算的,,則在收到信用證原件后才結(jié)合船期安排安排備貨,,這一方面可以規(guī)避合同取消的風(fēng)險(xiǎn),另一方面可以減輕庫(kù)存資金的壓力,。一旦摒棄了這個(gè)原則的話,我們將會(huì)產(chǎn)生無(wú)法估量的損失,。
如:還是美國(guó)的百萬(wàn)訂單,,在未收到信用證原件的情況下進(jìn)行全部貨物的備貨,導(dǎo)致目前仍有大量庫(kù)存占用了資金,,我們卻無(wú)法與客戶索償,。
教訓(xùn)表明:該堅(jiān)持的原則無(wú)論何時(shí)都要堅(jiān)持到底。
4.包裝方面:
盡量采用自身產(chǎn)品的原包裝,,一來(lái)可以節(jié)約不必要的成本,,二來(lái)在確定貨物體積方面也能方便出貨程序,。標(biāo)簽則盡量不采取彩色打印,,不僅節(jié)約了大量人力物力和標(biāo)簽成本,還保證了標(biāo)簽的粘性,。
如:年底越南出口貨物的標(biāo)簽,,全部采用標(biāo)簽機(jī)的黑色打印,,大大加快了生產(chǎn)備貨速度,。
5.通關(guān)手續(xù),。
通關(guān)手續(xù)極為煩瑣又極其重要,如不能順利通關(guān)則無(wú)法完成交易,。而通關(guān)單辦理的快慢直接決定了出貨日期,,在我們轉(zhuǎn)到花都檢驗(yàn)檢疫局之后,通關(guān)單的速度至少比原來(lái)慢了半個(gè)月,,這影響了我們的供貨速度,。所以,,這方面還是本著專人專用的原則,由專人去搞好公關(guān),。另一方面,,報(bào)關(guān)方面,我們涉及到報(bào)關(guān)要求等規(guī)范,,應(yīng)及早安排報(bào)關(guān)手冊(cè)的購(gòu)買事宜,。
6.裝船方面:
在選擇方面,繼續(xù)執(zhí)行選取最可靠貨代(運(yùn)輸公司)為先再選取最便宜貨代(運(yùn)輸公司)原則。這一方面保證我們貨物的順利運(yùn)輸,,另一方面也保證了運(yùn)輸成本的節(jié)約,。
7.運(yùn)輸保險(xiǎn):
通常我們會(huì)交付貨代代為購(gòu)買,這樣可以節(jié)約出單時(shí)間,,另一方面,,我們需要付代購(gòu)費(fèi)用,所以,,20xx年,,對(duì)于金額較大的保險(xiǎn),我們會(huì)安排自己購(gòu)買,,一是節(jié)約部分費(fèi)用,,二來(lái)公司自主操作可以直接監(jiān)控保單的正誤。
8.結(jié)匯方面:
結(jié)匯手續(xù)在20xx年還是由外貿(mào)部人員自行結(jié)匯,,現(xiàn)在是每票結(jié)匯,,與往年的多票結(jié)匯不同,這一來(lái)可以規(guī)避人民幣增值的風(fēng)險(xiǎn),,另一方面也是財(cái)務(wù)帳上更加明了每筆回款,。
綜述:出口的過(guò)程并非復(fù)雜的過(guò)程,但是出口的過(guò)程卻是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程,,20xx年以來(lái),,還多謝各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人的極力配合每批貨物的出口環(huán)節(jié)都不脫節(jié),很好地完成每個(gè)出口任務(wù),。
(四)對(duì)公司要求和建議,。
1.海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),20xx年對(duì)于20xx年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn),。我們?cè)诿髦新砷L(zhǎng)起來(lái),,而新一年度拓展工作的每一個(gè)項(xiàng)目都需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,,所以,,希望我們?cè)谕卣惯^(guò)程中所走的每一步都是理智的,所做的每一個(gè)決策都是經(jīng)過(guò)反復(fù)思量的,,所進(jìn)行的每一項(xiàng)工作都是有明確目的性的,。
2.我堅(jiān)信,在拓展海外市場(chǎng)上,,我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品,。為了加強(qiáng)宣傳的有效性,希望能改進(jìn)一下海外市場(chǎng)的宣傳冊(cè),,希望策劃部能針對(duì)公司的主打產(chǎn)品,,做一個(gè)專門的宣傳冊(cè),一來(lái),可以直接有效地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,,二來(lái),,也可以使客人攜帶更方便,三來(lái),,也可以提高我們的企業(yè)形象,。
3.另外,公司產(chǎn)品政策或者價(jià)格方面有變動(dòng)時(shí),,請(qǐng)及時(shí)通知我們,,不要讓我們覺(jué)得我們被公司遺忘了。
4.在維持老客戶的同時(shí),,應(yīng)加大力度,,找到老經(jīng)銷商新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn),應(yīng)進(jìn)一步了解客戶所銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),。
(五)未來(lái)展望,。
本次總結(jié)將出口銷售工作與公司一些銷售政策做一個(gè)初步的結(jié)合,希望xx年能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更好地開(kāi)展出口營(yíng)銷工作,,以下的計(jì)劃暫作參考:
(以下的計(jì)劃太過(guò)詳細(xì),,朋友們,也請(qǐng)?jiān)徫也荒茉谶@里貼出來(lái)),。
2,、綜述:
20xx年是正式成立外貿(mào)部的第二年,由于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和服務(wù)的重新定位,,人員重新組閣,,海外市場(chǎng)的成熟還需一個(gè)過(guò)程,本著對(duì)公司負(fù)責(zé),、對(duì)品牌負(fù)責(zé),、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的理念,在公司現(xiàn)有條件下,,以高度負(fù)責(zé)任的主人翁態(tài)度對(duì)待海外市場(chǎng)營(yíng)銷的各種工作,,相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下,在20xx年會(huì)有不少的驚喜出現(xiàn)!
好了,,貼完了,。各位朋友們,走過(guò)路過(guò),,請(qǐng)留下您好的意見(jiàn),,再次謝謝大家的光臨,20xx,,讓我們共同進(jìn)步吧,。
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇八
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式,,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì),。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來(lái)說(shuō),我們公司除了主打產(chǎn)品,,鐵蹄,,多門柜,儲(chǔ)物柜,,手推車,,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,,一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,。
但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機(jī)配件,,直管,,儲(chǔ)物柜,手推車為主,,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,,我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,,可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng),南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái),,而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,,南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,,但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,,不能寄太多希望,我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大,。
2.業(yè)務(wù)技巧,。
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,,在滿足客戶要求的同時(shí),能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,,做好監(jiān)督,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,,保證資料信息提供的及時(shí)性,,及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,,建立良好的客戶關(guān)系,,增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,,爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目,。業(yè)務(wù)談判,作為業(yè)務(wù)員,,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色,,責(zé)任是滿足客戶要求,服務(wù)好客戶,,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),,但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,,看是否合理,經(jīng)過(guò)和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,,再加以處理,,不能盲目盲從。
客戶來(lái)訪時(shí),,相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,,我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題,哪些要求需要當(dāng)面解答,。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題,,要進(jìn)行斟酌,考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,,再進(jìn)行適當(dāng)回答,,有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話,,電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純,就是拿到訂單,,所以在和客戶交談,,吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況,。
其次,,便是處理訂單了,,訂單處理的過(guò)程,看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問(wèn),,工廠聯(lián)絡(luò)員,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,,不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,,都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,把客戶的要求寫清楚,,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,,催促生產(chǎn),保證按時(shí)交貨,,還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題,。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題,。有問(wèn)題及時(shí)溝通,,及時(shí)更正,產(chǎn)品在工廠,,任何問(wèn)題都可以解決,,一旦產(chǎn)品一出去了,一切都來(lái)不及了,。到時(shí)候,,只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前,,要不斷的提醒,,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨,。
在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,,可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,,這很正常,沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,,去解決,。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,,不要在乎別人怎么說(shuō),,只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,,保證交期,,客戶滿意這已經(jīng)夠了,遇到問(wèn)題不要去抱怨,,而要想著如何去解決,。
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇九
20xx年很快過(guò)去了,迎新之際,,我們總結(jié)過(guò)去的20xx年,。展望充滿希望的20xx年,入職以來(lái)我在新的工作中得到了一些體會(huì),,在工作中心態(tài)很重要,,工作要有激情,保持陽(yáng)光的微笑,,可以拉近人與人之間的距離,。積極的思想,平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,。
為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn),,我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過(guò)去的一年作為工長(zhǎng),,基本上每天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸,,樓層之間忙碌的奔走度過(guò)的,雖然辛苦,,但回想起來(lái)卻是很充實(shí),。首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說(shuō)聲:辛苦了!對(duì)這一年里取得成功和失敗說(shuō)聲:謝謝,!感謝我在成功中獲得喜悅,,珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,,一年來(lái),,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作,在自己的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé),,辛勞和淚水并存,,也使我看到了自己的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多,,思考了很多,。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出來(lái)的。過(guò)去的那些工作日子里充滿了激情,,也飽含了淚光,,甚至也有過(guò)掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下,,學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作,。
20xx年即將遠(yuǎn)去,,面對(duì)20xx年的工作,在這里,,我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地,、虔誠(chéng)地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中,,在我的老師xx盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn),。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中,盡職盡責(zé),,堅(jiān)持自己的工作理念,,不管嚴(yán)寒酷暑,那么一大把年紀(jì),,始終堅(jiān)守自己的質(zhì)檢崗位,,從不放松,從不疏忽大意,;在質(zhì)量控制方面,,總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底,送走一批又來(lái)一批,,就這樣一直下去,,每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足,,也是一種提高,。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的,從盧師傅身上對(duì)比我自己的態(tài)度和思想改變了很多,。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路,。例如:與各個(gè)部門,同事間的工作配合,,工作流程,,方法的采納等!首先提醒自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題的第一步,,其次就是行動(dòng),,在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么,問(wèn)問(wèn)自己做的對(duì)不對(duì),,做的是否到位,,怎樣才能做的更好,這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,,同樣也容不得絲毫怠慢,。
通過(guò)這一年來(lái)我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足,我想改變自己身上一些原有的工作方式,要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到的狀態(tài),。有時(shí)候我在默默的注視著自己的.一言一行,,又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的,。
工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改進(jìn),。比如:我溝通能力比較強(qiáng)!人和人交往的是真誠(chéng),,相互理解和平時(shí)的溝通,,善意的表達(dá)自己的想法,,關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納,。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與同事順暢交流,,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真的想過(guò),。在經(jīng)歷了一年工作中,才發(fā)覺(jué)同事的心理具有很大的不確定性,,尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫,,這個(gè)時(shí)候就需要溝通,達(dá)到相互理解和支持,。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的,,我的溝通方式比較直接,我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺,,個(gè)人性格有關(guān),,我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,,在日后的工作中,,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧,適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受,,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?,更出色地完成自己的工作?/p>
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇十
不知不覺(jué)中,20xx年已經(jīng)接近尾聲,,加入公司已有些時(shí)間,,這這段時(shí)間的工作中,我學(xué)習(xí)并積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),,鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,,更讓自己的人生多了一份激動(dòng),一份喜悅,,一份悲傷,,最重要的是增加了一份人生閱歷??梢哉f(shuō),,在建華的這段時(shí)間中,,收獲頗多、感觸頗多,。在這里,,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,,現(xiàn)將x年工作做以下幾個(gè)方面總結(jié),。
學(xué)習(xí),永無(wú)止境,,來(lái)到公司的時(shí)候,,對(duì)于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的`幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式,,通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責(zé),,并且深深的喜歡了這份工作,同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的,。
剛進(jìn)公司的時(shí)候,,xx項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)場(chǎng),覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥,,但12月進(jìn)入xx之后,,回頭再看,感覺(jué)在公司中每時(shí)每刻都會(huì)學(xué)到東西,,主要在于自己有沒(méi)有去發(fā)現(xiàn),、去學(xué)習(xí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)幫助下,,我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理,,要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)生活和工作,,隨之心境也是越來(lái)越平靜,更加趨于成熟。
1,、xx共計(jì)銷售xx套,,銷售面積xx平米,銷售額xx元,,回款額xx元,;
2、到xxx后,,對(duì)項(xiàng)目人員重新系統(tǒng)培訓(xùn)了房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,。
3、修改和重申了案場(chǎng)制度,,制度更加細(xì)化,。
4、制定早,、晚會(huì)簽字制度,,分析市場(chǎng),、客戶以及銷售中遇到的問(wèn)題,,提升團(tuán)隊(duì)士氣。
1,、對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠
2,、對(duì)項(xiàng)目整體把控有待于提高。
3,、需要進(jìn)一步增加管理方面的經(jīng)驗(yàn),。
4、與甲方缺乏有效溝通,。
在學(xué)習(xí)公司完善的操盤經(jīng)驗(yàn),,發(fā)掘自己工作中的不足的同時(shí),計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1,、進(jìn)一步提高自己的管理水平;
2,、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),;
3、與甲方及時(shí)有效地溝通,,保證銷售工作的正?;?/p>
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇十一
要做好xx年廣告創(chuàng)收工作,,對(duì)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng),、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義,做好xx年廣告創(chuàng)收工作,對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義,。因此,,我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),,充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作,。
一、制定每月,、每季度的工作計(jì)劃,。充分利用現(xiàn)有資源,盡最大努力,、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng),。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí),也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作,,爭(zhēng)取有大投放量,、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況,,有針對(duì)性地調(diào)整工作策略,、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。
1,、在第一季度,,以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主,,擴(kuò)大我公司的知名度及推進(jìn)速度告知,,因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期,很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成,,節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期,,我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,,以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體,。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái),但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況,。
2,、在第二季度的時(shí)候,因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系,,廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,,并且隨著天氣的'逐漸轉(zhuǎn)熱,夏季飲品,、洗浴用品,、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā),。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),,廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,,白酒、保健品,、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列,。并且,隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,,一些投放量大的,、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。
4,、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,加之我們一年的終端鋪設(shè),、客戶推廣,,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加,,一些婚慶服務(wù),、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列,雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái),。
我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況,、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作,,并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路,。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí),、營(yíng)銷知識(shí),、投放策略、數(shù)據(jù),、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。
另外,,在xx年末的時(shí)候,,我報(bào)考了**大學(xué)的****專業(yè),因?yàn)槲伊私獾狡渲杏泻芏嗟淖鲇耙暻捌?、后期及管理的課程,,廣告部的管理、編播也會(huì)有很多這方面的工作,,我將系統(tǒng)地,、全面的進(jìn)行學(xué)習(xí),以便理論結(jié)合實(shí)際,。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用,。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè),,增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。
以上,,是我對(duì)xx年的一些設(shè)想,可能還很不成熟,,希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年,,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,,努力學(xué)習(xí),提高工作,、業(yè)務(wù)能力,。
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職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇十二
x年,,我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,,堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展,,重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,,正規(guī)化,,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合部門實(shí)際,,克服工作中存在的困難,,完成了一定的銷售利潤(rùn)。現(xiàn)將我部門x年外貿(mào),。
工作總結(jié),。
如下:
截止目前,我部門有:
外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證員,、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo),,由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作,。
自從我進(jìn)入公司以來(lái),不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低,、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至x年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,,毛毯,,五金配件,代理出口業(yè)務(wù)等,。
貨物直接出口到美國(guó),,俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū),為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。同時(shí),,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念,。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式,使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,。
截止月份,,公司直接出口銷售產(chǎn)品:
其中玩具件;累計(jì)銷售金額為:美元,。
毛毯件,;累計(jì)銷售金額美元,;
代理銷售業(yè)務(wù)。
二,、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
就企業(yè)而言,,我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中,,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無(wú)暴利可言,,甚至利潤(rùn)稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰,一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變,。同時(shí),,這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng),、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度,,就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。
作為一個(gè)部門也一樣,,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要?jiǎng)?chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,,并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新,。
方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng),,某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤,,沒(méi)有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,,我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索,我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí),、放眼國(guó)際市場(chǎng),、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針,,并取得了一些成效,。
1.積極嘗試工作新方法,,構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí),,在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,。總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個(gè)人員的幫助,,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長(zhǎng)非常顯著,,也有了可喜的成績(jī),;但是工作中的失誤同成績(jī)一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素,。
外貿(mào)工作,,象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題,。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負(fù)責(zé)人,,我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,,工作自主性,,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng),。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇十三
今年以來(lái),作為銷區(qū)經(jīng)理,,我能夠認(rèn)真履行職責(zé),,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)xx銷區(qū)全體人員,,在廠部總體工作思路指引下,,在×廠長(zhǎng)和業(yè)務(wù)部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,積極進(jìn)取、扎實(shí)工作,,完成了全年目標(biāo)任務(wù),,總銷量達(dá)到箱,營(yíng)銷工作取得了可喜的成績(jī),。下面,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,,我進(jìn)行述職,,不妥之處,,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
今年我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中遇到了一定的困難,,特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組,,各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信心不足,不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品,,面對(duì)不利局面,,我們?cè)跇I(yè)務(wù)部統(tǒng)一指揮和安排部署下,發(fā)揮全體人員的聰明才智,,進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度,。首先,以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī),,迅速傳播信息,。通過(guò)拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶,、及時(shí)分送企業(yè)宣傳品的方式,,做好宣傳解釋工作,使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者,,打消了他們對(duì)我廠的疑慮,,增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次,,充分利用暑期旅游熱潮,,在商業(yè)公司配合下開(kāi)展多種促銷活動(dòng)等等,有效拉動(dòng)了終端消費(fèi),。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均業(yè)務(wù)xx箱,,而在暑期促銷的拉動(dòng),下一年,,月均業(yè)務(wù)都在xx箱左右,。
在客戶管理工作中,我們?cè)趦蓚€(gè)方面下功夫,。一是進(jìn)一步利用好,、維護(hù)好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營(yíng)銷策略發(fā)生了變化,,但保持渠道的暢通仍是我們做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作的重要環(huán)節(jié),。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情,,妥善處理工作關(guān)系,,特別是有針對(duì)性地開(kāi)展重點(diǎn)縣公司的工作。付出必有回報(bào),通過(guò)長(zhǎng)期的渠道公關(guān),,我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,,不僅宣傳促銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行,而且分縣公司控制市場(chǎng)的力度也比較大,,沒(méi)有發(fā)生返銷問(wèn)題,。同時(shí),貨款回收也很及時(shí),,今年的回款已提前完成,,歷史積欠也得到了解決,20xx年至今的累計(jì)欠款已全部清結(jié),??梢哉f(shuō),因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持,,我們才能完成了雙百的業(yè)績(jī),,即:合同履約率達(dá)到100%,回款率達(dá)到100%,;二是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)好,、維護(hù)好終端客戶。做好終端是我們營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,因此,,在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,將工作重心下移,,重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等,,堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā),,一切為客戶著想,一切對(duì)客戶負(fù)責(zé),,一切讓客戶滿意”的一對(duì)一的營(yíng)銷理念,,對(duì)零售戶實(shí)行全過(guò)程、高質(zhì)量的服務(wù),,業(yè)務(wù)員通過(guò)主動(dòng)上門了解訪問(wèn),,建立重點(diǎn)客戶檔案,及時(shí)征求客戶意見(jiàn),,對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,、客戶要求、消費(fèi)者意見(jiàn)和市場(chǎng)變化心中有數(shù),,并及時(shí)反饋,,使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息。
在營(yíng)銷工作中,人是最活躍最關(guān)鍵的要素,,沒(méi)有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī),。因此,,在辦事處內(nèi)部管理上,,首先,嚴(yán)格管理,,加強(qiáng)紀(jì)律性,。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間,,同時(shí),,要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò),隨時(shí)反饋信息,。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,,起好帶頭作用,自覺(jué)堅(jiān)持日調(diào)度制度,,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息,、客戶意見(jiàn)和建議,接受指令,。其次,,勤于學(xué)習(xí),增強(qiáng)責(zé)任心,。工作之余,,我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,,提高了理論水平和營(yíng)銷技能,。今年,我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū),,大家都寫了讀后感,,普遍反映受益匪淺,深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作無(wú)小事,,任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。
通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐,,我深深地體會(huì)到:堅(jiān)定信念,,服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù),、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷的前提,;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件,。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力,才能干出業(yè)績(jī),,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望,。
雖然一年來(lái),自己在工作上,、思想上,,都取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的`不足和問(wèn)題,,距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距,。比如,在堅(jiān)持學(xué)習(xí),、努力提高自身工作能力,、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷工作的要求,工作方式方法上有欠妥之處,,分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年,,我要針對(duì)自己的不足,,一是要順應(yīng)形勢(shì),轉(zhuǎn)變觀念,,在做好渠道工作的同時(shí),,進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)終端客戶的宣傳促銷,,以此提高銷量,,優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素質(zhì),,大力提高管理水平,,以適應(yīng)新形勢(shì)要求,在工作中不斷創(chuàng)新,,引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,,把精力集中到本職工作上,把功夫下到抓落實(shí)上,,把本領(lǐng)用在促發(fā)展上,。
總之,我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想,,實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,誠(chéng)懇聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn),,積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,以強(qiáng)烈的事業(yè)心,,飽滿的熱情,,高度的責(zé)任感努力工作,為提高業(yè)務(wù)業(yè)績(jī),、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。謝謝大家!
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇十四
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿意的,我也不例外,,我覺(jué)得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,,我想是90分。
如果要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話,,我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長(zhǎng),。
現(xiàn)將我這些日子以來(lái)的工作總結(jié)與大家分享:
忙碌,,時(shí)間是過(guò)得挺快的,還記得我們?cè)谌R茵華庭,,還記得新辦公室開(kāi)始裝修,,現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。
從20**年年初簽下上海移動(dòng)的合同,,許多合同就接二連三地來(lái)了,,陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨,、上海創(chuàng)昊,、福豚福餐廳、隨客餐廳,,人手緊,,事情多,時(shí)間急,,所以常常沒(méi)時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度,,只跟著客戶的電話走。
在大家的配合下,,事情進(jìn)展得還算順利,,雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,但是大家最后都能理解,。
上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,,所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,下半年的成績(jī)的也是水到渠成了,,于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾,、吳江天利聚合物,、上海大建、杭州新華紙業(yè),、夏普,、衢州浦發(fā)銀行,由于人手不夠,,專業(yè)人才缺乏,,所以從和客戶接觸的第一刻開(kāi)始,我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作,,從報(bào)價(jià),,到現(xiàn)場(chǎng)勘查,再到設(shè)計(jì)圖紙,,只要是我自己能做的,,我都從來(lái)不麻煩別人。
由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng),,參數(shù)易變更的工作,,所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通,圖紙也是一遍又一遍的更改,,報(bào)價(jià)也得隨之變化,,時(shí)間總在不知不覺(jué)中溜走。
收獲,,有了業(yè)務(wù)的忙綠,,必然帶來(lái)了許多工作經(jīng)歷上的收獲。
從與杭州永善簽合同開(kāi)始,,就一路在學(xué)習(xí),,第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),,在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到最優(yōu)的方式,,也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。
從獨(dú)自一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng),,畫(huà)圖紙,,簽合同,讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,,增強(qiáng)了自信心,,也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作,,這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路,。
衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯,從報(bào)價(jià)到圖紙,,再到合同的簽署,,付款,,也是自己嘗試著獨(dú)立完成的,此次合同的成功,,讓我嘗試了給客戶無(wú)微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果,。
基伊埃現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng),,我都從不抱怨,,每次都按時(shí)給客戶響應(yīng),由于時(shí)間緊張,,連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書(shū),,又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙,這些都給客戶留下良好的印象,,接下來(lái)的成交幾乎就是順理成章,。
20**年完成的銷售額幾乎是我20**年的十幾倍,在這樣的過(guò)程中,,不僅收獲到成交的喜悅,,在個(gè)人收入方面也有了明顯增加,日子不用過(guò)得像20**年那樣清貧,。
公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境,為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持,。
成長(zhǎng),,這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。
20**年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),,對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏,,加上公司實(shí)力也比較薄弱,所以20**年未能取得比較理想的成績(jī),,但是恰恰是20**年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了20**年收獲的基礎(chǔ),,經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉,基本能獨(dú)立完成電梯,、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作,,我想在我們公司這樣的背景下,正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本,,提高效率,,完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)這一年,,與客戶的溝通變得更加靈活了,,更加能掌握客戶的心理,以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,,能隨著客戶的想法,,不斷地改變自己的策略,,正是這樣的成長(zhǎng),才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來(lái)越順利,,成交得越來(lái)越快速,。
經(jīng)過(guò)這一年,對(duì)客戶的購(gòu)買意愿有了更準(zhǔn)確的把握,,正是這樣的成長(zhǎng),,才使項(xiàng)目失誤率越來(lái)越低,節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間,,提高了成交率,。
20**年,對(duì)于公司,,對(duì)于自己都是值得慶祝的一年,,因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲,因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長(zhǎng),,公司正日益壯大,,同時(shí),公司的壯大又為大家的成長(zhǎng)提供更大的舞臺(tái),。
20**年是大家辛苦忙碌的一年,,也應(yīng)是大家豐收的一年,所以希望大家能分享到一起努力換來(lái)的成果,。
快速的發(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問(wèn)題,,產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是首當(dāng)其沖的,如果這個(gè)問(wèn)題得不到妥善的解決,,那么發(fā)展也許將會(huì)遇到新的瓶頸,。
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,創(chuàng)造良好工作環(huán)境為
領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。
一年來(lái),行政部結(jié)合工作實(shí)際,,認(rèn)真履行工作職責(zé),,加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件,。
如:做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確,,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序,。
成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽、讀書(shū)征文,、管理學(xué),、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng),,做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,,活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo),活動(dòng)之后有成果,,受到一致好評(píng);行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),,為公司樹(shù)立了良好形象,起到了窗口作用,。
二,、加強(qiáng)服務(wù),樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作的`核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為廣場(chǎng)商戶服務(wù),。
一年來(lái),我們圍繞中心工作,,在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn):
1,、變被動(dòng)為主動(dòng)。
對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,,力求考慮在前、服務(wù)在前,。
特別是行政部分管的食堂,、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu),、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,工作有計(jì)劃,,落實(shí)有措施,,完成有記錄,做到了積極主動(dòng),。
日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,,當(dāng)日事當(dāng)日清。
在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。
2,、在工作計(jì)劃中,每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作,。
做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。
在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,,做到工作有新舉措,推動(dòng)行政部工作不斷上水平,、上臺(tái)階,。
切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),,就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,做到基本知識(shí)篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué),,不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí),。
一年來(lái),我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,,認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。
四、認(rèn)真履行職責(zé)
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。
嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,,不定期對(duì)員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。
2.培訓(xùn)工作
為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。
在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中,成功舉辦了管理學(xué),、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課,,并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。
3.人力資源管理工作
根據(jù)各部門的人員需求,,在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),本著網(wǎng)上搜,、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作,。
對(duì)于新員工,,定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通,,深入的了解,,幫助他解決思想上的難題,通過(guò)制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,,讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
通過(guò)考核,,肯定優(yōu)點(diǎn),,更不保留的指出欠失,使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期,。
完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作,。
五,、存在的不足
過(guò)去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,,得到了各部門的大力協(xié)助下,,行政部取得了一定的成績(jī)。
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì),,每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,,不能把每件事情都做到盡善盡美,。
二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。
三是抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,,基本檢查不到位,,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。
四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng),,加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度,成立宣傳小組,,保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。
五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。
這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決,。
六,、行政部2017年工作綱要
2016年即將過(guò)去,新的一年將要到來(lái),。
在新的一年里,,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),,改進(jìn)方法;深入調(diào)研,,掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路,、新方法,,促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),,行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展xx年度的工作:
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),制定相應(yīng)的考核管理制度,,明確分工,,充分調(diào)動(dòng)工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階,。
2,、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);
3,、作好員工日常工作信息的采集,,完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利,,做好員工激勵(lì)工作,,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。
嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,,不定期對(duì)員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇十五
根據(jù)公司辦公會(huì)的.會(huì)議精神及各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求,,業(yè)務(wù)部工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃安排如下:
一、11月工作總結(jié):
1,、對(duì)各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進(jìn)行調(diào)度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段,,11月完成350段,完成率92%,。
2,、對(duì)各區(qū)縣分公司主干光纜進(jìn)行調(diào)度;主干光纜共8個(gè)區(qū)縣進(jìn)行施工,11月底基本都完工,,接續(xù)完成50%,。
3、lte一期新建光纜段的核對(duì),,一期共建設(shè)光纜段303段,,新增3g傳輸光纜段28段,對(duì)各項(xiàng)簽證費(fèi)用進(jìn)行了上報(bào),,現(xiàn)在完成光纜段落的核對(duì)。
4、傳輸局業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)度和中標(biāo)區(qū)縣包干費(fèi)用的測(cè)算,、上報(bào)省公司;11月,,中標(biāo)區(qū)縣傳輸局各項(xiàng)指標(biāo)符合要求,圓滿完了市公司考核的要求,。對(duì)中標(biāo)區(qū)縣傳輸局維護(hù)業(yè)務(wù)包干費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算,,根據(jù)前期每月的維護(hù)費(fèi)作為測(cè)算依據(jù),反饋省公司,。
5,、編制移網(wǎng)土建、市電竣工資料,,簽訂土建施工合同5項(xiàng),,合同額494萬(wàn)。配合土建審計(jì),,審定額為47.7萬(wàn),,審減率3.6%。
6,、對(duì)昌邑,、高密專項(xiàng)ftth改造工程進(jìn)行調(diào)度,協(xié)調(diào),,管理,。本月完成二級(jí)分光器以上的線路施工,高密272個(gè)村,,昌邑273個(gè)村,,都按照工期計(jì)劃按時(shí)完成。同時(shí),,召開(kāi)專題會(huì)議,,對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量,、服務(wù),、安全進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)合作隊(duì)伍的管理,。
二,、12月份工作計(jì)劃:
1、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調(diào)3g未施工完成的光纜段,,同時(shí)協(xié)調(diào)市公司建設(shè)部對(duì)存在糾紛的站點(diǎn)協(xié)商解決辦法,,按要求完成光纜建設(shè)。
2,、加快主干光纜接續(xù)進(jìn)度,,12月10日前完成,。12月中旬進(jìn)行初驗(yàn),12月底整改完成初驗(yàn)存在的問(wèn)題,。
3,、lte一期光纜段確定后材料的調(diào)撥,12月10日前完成,。12月15日前完成初驗(yàn),,同時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)部紙質(zhì)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,12月20日前完成暫估轉(zhuǎn)資,。
4,、制定傳輸局自維業(yè)務(wù)的實(shí)施方案,對(duì)包干區(qū)縣的勞務(wù)提出合理的付款方案,,加強(qiáng)預(yù)檢預(yù)修項(xiàng)目的檢查,,制定12月份冬季巡檢計(jì)劃。爭(zhēng)取線路大修及改造工程項(xiàng)目,,月底前進(jìn)行審計(jì)定案,。
5、再簽訂移網(wǎng)5個(gè)施工合同,,金額為490萬(wàn),,土建3個(gè),市電2個(gè),,計(jì)劃12月10日前完成資料編制,,12月15日進(jìn)行審計(jì)。
6,、配合聯(lián)通物流中心做好招標(biāo)工作,,本月計(jì)劃5個(gè)需要招標(biāo)的項(xiàng)目。
7,、對(duì)傳輸局7-9月份勞務(wù)走erp付款流程,,對(duì)20xx年移網(wǎng)走掛賬付款流程,年底爭(zhēng)取建設(shè)部回款60%,,對(duì)合作隊(duì)伍支付工程款,。
8、做好高密,、昌邑專項(xiàng)ftth改造工程的收尾工作,,同時(shí)對(duì)寒亭、坊子,、濱海,、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動(dòng)的ftth改造工程進(jìn)行調(diào)度,年底前完成電纜的拆除,。
公司各項(xiàng)要求,,落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇十六
我行目前綠色信貸仍處于發(fā)展階段,20xx年我行在xx屆xx次董事會(huì)審議通過(guò)了《xx銀行綠色信貸戰(zhàn)略規(guī)劃》,,由于尚處于摸索階段,,我行在業(yè)務(wù)規(guī)劃、組織架構(gòu),、制度建設(shè)以及流程改造方面進(jìn)展較慢,目前我行在綠色信貸方面重點(diǎn)支持“三農(nóng)”以及高新技術(shù)企業(yè),,并開(kāi)發(fā),、推廣了“惠民寶”、“家庭農(nóng)場(chǎng)貸款”“科技貸”等信貸產(chǎn)品,。20xx年我行涉農(nóng)貸款余額xx億元,,高新技術(shù)企業(yè)貸款xx億元,其中“科技貸”xx萬(wàn)元,,發(fā)放節(jié)能減排貸款xx萬(wàn)元,。我行積極發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),制定相應(yīng)的計(jì)劃和措施,,20xx年個(gè)人網(wǎng)銀有效戶xx戶,,企業(yè)網(wǎng)銀有效戶xx戶,手機(jī)銀行有效戶共計(jì)xx戶,,電子銀行渠道柜面業(yè)務(wù)替代率為xx%,。
二、環(huán)境社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范與管理,。
目前我行在綠色信貸實(shí)施方面的制度,、政策、流程,、架構(gòu)仍不完善,,尚未建立識(shí)別、計(jì)量,、監(jiān)測(cè),、管理環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)工具和流程。
但根據(jù)監(jiān)管部門提供的涉及環(huán)境保護(hù),、安全生產(chǎn)等重大違法違規(guī)企業(yè)名單,,定期篩選,目前未發(fā)現(xiàn)名單內(nèi)企業(yè)在我行貸款,。環(huán)保信用評(píng)價(jià)結(jié)果為黃色的企業(yè)貸款余額xx萬(wàn)元,,我行已督促企業(yè)進(jìn)行整改,其中x戶企業(yè)已整改完畢,,環(huán)保信用評(píng)價(jià)已修復(fù)為綠色,。
三,、銀行自身環(huán)境和社會(huì)表現(xiàn)。
我行不斷加強(qiáng)綠色信貸理念教育,,鼓勵(lì)員工參加環(huán)境和社會(huì)公益活動(dòng),;制定相應(yīng)政策和管理辦法,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,;積極推行綠色辦公,,對(duì)水、電,、紙張等核定費(fèi)用,,充分利用視頻會(huì)議和電子化辦公系統(tǒng),減少不必要開(kāi)支,;制定員工招聘簡(jiǎn)章,,實(shí)行“公開(kāi)、公平,、公正”的員工招聘制度,。
四、綠色信貸對(duì)外披露及接受社會(huì)監(jiān)督情況,。
目前我行未充分披露綠色信貸發(fā)展情況,,綠色信貸政策與實(shí)踐等未進(jìn)行披露。但我行目前沒(méi)有涉及重大環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)影響的授信,,對(duì)涉及重大環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目,,我行要求其必須取得環(huán)保報(bào)告,并進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析,。
我行接受市場(chǎng)及利益相關(guān)方監(jiān)督的方式主要為在各基層網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置業(yè)務(wù)監(jiān)督電話,,接受廣大客戶監(jiān)督。
五,、綠色信貸自評(píng)價(jià)結(jié)果簡(jiǎn)表,。
表1綠色信貸關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況簡(jiǎn)表。
六,、總結(jié)與展望,。
20xx年度我行主要在綠色信貸創(chuàng)新方面取得了一定成績(jī),對(duì)“三農(nóng)”以及高新技術(shù)企業(yè)等加大了支持力度,,嚴(yán)格控制“兩高一?!毙袠I(yè)貸款余額,但在綠色信貸相關(guān)制度,、組織架構(gòu),、流程管理、信息披露等方面仍重視不夠,,進(jìn)展緩慢,。20xx年度我行將此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加快綠色信貸實(shí)施進(jìn)度,,推動(dòng)綠色信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇十七
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!親愛(ài)的讀者,,豆花問(wèn)答網(wǎng)小編為您準(zhǔn)備了一些金融部門年終總結(jié),請(qǐng)笑納!
轉(zhuǎn)眼間,,一年就這樣過(guò)去了,,自己還沒(méi)感覺(jué)怎么樣呢,可見(jiàn)時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無(wú)可奈何,。不過(guò)總的來(lái)說(shuō),,我在過(guò)去一年中的工作還是不錯(cuò)的,除了很好的完成了自己的工作外,,還幫助同事完成一些力所能及的事情,,也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),在年終獎(jiǎng)金的發(fā)放中也是所有職員中最多的,。
一年來(lái),,我工作的明白白白,清清白白,,沒(méi)有做任何不利于工作的事情,,也沒(méi)有做錯(cuò)過(guò)任何賬目。我認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議,,我做的一直很好,。
一年來(lái),本人分管,、協(xié)管的股室較多,,工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,,由于本人正確理解上級(jí)的工作部署,堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策,,嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,,較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),,發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,,較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。
一、在廉的方面:
1.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度,、個(gè)人收入申報(bào)制度,。
2.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”,自覺(jué)遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》,,自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖,,執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí),,主動(dòng)接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來(lái),,本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律,。自覺(jué)做到同黨中央保持高度一致,,不陽(yáng)奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)力,,不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員,,不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,,不任人唯親、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗,,不奢侈浪費(fèi),、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民,不弄虛作假,、與民爭(zhēng)利,。
4.在干部選拔任用工作中,認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,,堅(jiān)持公開(kāi),、平等、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則,,推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革,并逐步走向法治化的軌道。
5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,。本人以身作則,,嚴(yán)格要求,堅(jiān)持以制度用人,,以制度管人,,并引導(dǎo)、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,,樹(shù)立愛(ài)行如家,、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
二,、在績(jī)的方面:本人工作思路清晰,,計(jì)劃性、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng);開(kāi)拓進(jìn)取,,經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,,制定工作計(jì)劃,,效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,工作成績(jī)比較突出,,效果良好。
在外匯管理方面,,20__年上半年,,本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,,領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng),,出口額大,收匯額小,,核銷率較低,,存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題,在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理,,從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn),,獲得局務(wù)會(huì)的采納。隨即,,本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,,采取區(qū)別對(duì)待、分類管理,、有保有壓的措施,,加強(qiáng)核銷單管理。并組織開(kāi)展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調(diào)查,制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持____外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見(jiàn)》,,對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見(jiàn),。此外,還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,,分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題,,提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,,促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中,本人提出要堅(jiān)持公開(kāi),、平等,、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,,堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人,,作風(fēng)好的人,主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,,讓人才的本領(lǐng)得以施展,,在年齡的條件上不宜定得過(guò)低。本人的主張最終被支行黨組采納,。
三,、
在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“__”重要思想,,保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,,樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱,法紀(jì),、政紀(jì),、組織觀念強(qiáng),在大是大非問(wèn)題上與黨中央保持一致,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,,顧全大局,服從分工,,勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手,團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,,思想作風(fēng)端正,,工作作風(fēng)踏實(shí),,敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),,開(kāi)拓進(jìn)取,,切實(shí)履行崗位職責(zé),堅(jiān)持依法行政,,認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,,大力支持一把手的工作,促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展,。
四,、在能的方面:熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī),,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,,寫作水平較高,,口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高,專業(yè)理論水平較強(qiáng),,具有本職工作所需的基本技能;能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出建議,,具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,,知識(shí)面較寬。
開(kāi)國(guó)庫(kù)工作座談會(huì),。在上述會(huì)議上,,分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,,把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門,并通報(bào)相關(guān)的工作情況,分析存在問(wèn)題,,提出改進(jìn)意見(jiàn),較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用,。
五,、在勤的方面:本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),,奮發(fā)進(jìn)取,,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,雷厲風(fēng)行,,勇挑重?fù)?dān),,敢于負(fù)責(zé),不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退,。一年來(lái),,本人基本無(wú)休工齡假,節(jié)假日較常值班和加班,,堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班,,協(xié)調(diào)有關(guān)工作,審核有關(guān)報(bào)表,。由于本人工作較忙,,因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
總的來(lái)說(shuō),,一年來(lái),,本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,堅(jiān)定政治信念,,加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī),、金融知識(shí)學(xué)習(xí),,轉(zhuǎn)變工作理念,改進(jìn)工作作風(fēng),,堅(jiān)持廉潔自律,,自覺(jué)遵紀(jì)守法,認(rèn)真履行職責(zé),,以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“__”,。
在將要到來(lái)的一年里,我不會(huì)有任何的松懈,,我只會(huì)更加努力的工作,,將自己的在過(guò)去一年的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié),做出在新的一年中怎么樣去工作的方法,,才能更好的工作下去,,我能夠做好。
銀行是中國(guó)的命脈,,只有銀行的工作做好了,,使我們國(guó)家的賬目都能夠完整的清楚,,才能使我們的國(guó)家更好的發(fā)展,這就是需要每一個(gè)銀行職員努力工作,,才能使每一筆賬目清清楚楚,,為我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
200__年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步,。__年對(duì)南岸支行來(lái)講,,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,,也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要,。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),,十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)。
教學(xué),。
習(xí),。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。
二,、以高度的責(zé)任心,,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處,。
__年,,我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,,全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中,,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三,、四十名之列,,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,,想客戶之所想,,大膽開(kāi)拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過(guò)一起客戶投訴,。
時(shí)代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,,時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,,如基金,,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,,淺顯易懂,,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,,走有送聲”,。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),,受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,未接到過(guò)一次客戶投訴,,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),,持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái),,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,,開(kāi)理財(cái)金一戶,,金額一百萬(wàn)元,,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從____年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,,在工作中正確地起到了主管的模范作用,。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,,與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的,。
工作中不斷學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),,以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。
通過(guò)這幾年的工作,,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,,愛(ài)崗敬業(yè),,吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。
我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
在這一年中我分管的工作還是財(cái)務(wù)工作,、人事勞資工作,,在這一年中有關(guān)業(yè)務(wù)方面的文件出臺(tái)了很多,因此,,就需要不斷改進(jìn)工作方法和業(yè)務(wù)水平,。在思想政治方面也應(yīng)具備“與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新,、自加壓力,、爭(zhēng)創(chuàng)一流”精神,,認(rèn)真學(xué)習(xí)xxx主席在第十x次黨的代會(huì)的報(bào)告精神,,深刻領(lǐng)會(huì)“高舉鄧--理論偉大旗幟,全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想,,繼往開(kāi)來(lái),,與時(shí)俱進(jìn),,全面建設(shè)小康社會(huì),加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化,,為開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面而奮斗”的真正含義,。回顧一年的無(wú)論是在業(yè)務(wù)水平還是思想政治方面都有進(jìn)步同時(shí)也存在不足,,下面就我本人一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報(bào):
第一項(xiàng)從四個(gè)方面總結(jié)一下全年財(cái)務(wù)工作:
1,、建立人員數(shù)據(jù)庫(kù)工作。
×財(cái)政為控制財(cái)政支出,,推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化進(jìn)程,,實(shí)行工資統(tǒng)發(fā)管理系統(tǒng),,建立人員數(shù)據(jù)庫(kù)是最基礎(chǔ)性工作。這項(xiàng)工作已在10月份完成了增人增資,、離退休人員數(shù)據(jù)處理,、減人下冊(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)和信息收集工作,已完成兩上兩下,,目前,,只等工資調(diào)整和人員變動(dòng)時(shí)再做數(shù)據(jù)上報(bào)和信息收集。
2,、銀行帳戶重新審批工作,。
為清理多余帳戶避免設(shè)立帳外帳,規(guī)范統(tǒng)一管理預(yù)算內(nèi)和預(yù)算外資金,,我×財(cái)政根據(jù)《××市市級(jí)行政事業(yè)單位銀行帳戶審批實(shí)施方案》文件要求,,進(jìn)行銀行帳戶的審批,它是以單位自查為主,,進(jìn)行自查登記和補(bǔ)報(bào)登記,,這幾項(xiàng)工作已經(jīng)完成,在銀行保留了××財(cái)政要求應(yīng)該保留的帳戶,,并承諾今后不存在錯(cuò)報(bào),、漏報(bào)、瞞報(bào)銀行帳戶,,不擅自開(kāi)設(shè),、變更、撤消帳戶,。
3,、預(yù)算單位清產(chǎn)核資工作。
清產(chǎn)核資工作是一項(xiàng)定期審核固定資產(chǎn)的工作,,這是我從接管會(huì)計(jì)工作以來(lái)第一接觸到的業(yè)務(wù),。這次清產(chǎn)核資工作正適合摸清我委固定資產(chǎn)“家底”,以免國(guó)有資產(chǎn)的流失,,全面清查各類財(cái)產(chǎn)和債務(wù),,并核實(shí)人員狀況、收入渠道,、支出結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行自查,,按規(guī)定沒(méi)有清查出任何問(wèn)題,為深化財(cái)務(wù)預(yù)算制度改革和加強(qiáng)我委財(cái)產(chǎn)監(jiān)管工作奠定基礎(chǔ),。
4,、財(cái)務(wù)年終決算工作。
每年的年終決算基本程序都是一樣的,,每一年的財(cái)務(wù)年終決算以后,,都對(duì)增收節(jié)支,、帳務(wù)處理積累一些經(jīng)驗(yàn),同時(shí)又發(fā)現(xiàn)存在許多不足,。今年我感覺(jué)在每月的報(bào)財(cái)政報(bào)表的同時(shí),,自行設(shè)計(jì)的科目明細(xì)分析報(bào)表給我對(duì)本月財(cái)務(wù)分析幫助很大,對(duì)控制預(yù)算開(kāi)支起到了重要作用,。但不足的是在年初立帳時(shí)考慮不全面,,明細(xì)科目還不健全,明年一定注意這個(gè)問(wèn)題,。
第二項(xiàng)工作人事勞資工作:
今年的人事工作較去年輕松一些,,主要是工作人員信息采集工作這項(xiàng)工作,現(xiàn)已完成建立數(shù)據(jù)庫(kù)和軟盤上報(bào).為明年人員變動(dòng)的信息采集工作打下基礎(chǔ),。搞好本委工作人員年終考核總結(jié)上報(bào),,同時(shí)做好工資微調(diào)事宜。
另外,,在完成本職工作以外,,積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù)。
以上是我全年的工作總結(jié),,仔細(xì)想想,,還有許多工作沒(méi)有到位的地方,比如,,計(jì)算機(jī)應(yīng)用還沒(méi)有在業(yè)務(wù)工作充分體現(xiàn),,今后我要在這方面多學(xué)習(xí),提高微機(jī)操作水平,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,提高自身素質(zhì),為明年我委創(chuàng)建全國(guó)科技工作先進(jìn)市而努力工作,。
——個(gè)人存款,。截至12月末,,個(gè)人存款余額.億元,,較年初增加.億元,增量居系統(tǒng)內(nèi)第位,完成省行年度計(jì)劃的.%,,計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位,,較上年提高個(gè)位次。個(gè)人存款增量市場(chǎng)份額.%,,居,。
第1。
位,,較上年下降.個(gè)百分點(diǎn),。
——個(gè)人貸款,。截至12月末,個(gè)人住房貸款余額萬(wàn)元,,較年初增加萬(wàn)元,,同比多增萬(wàn)元,完成省行年度計(jì)劃的%,,居系統(tǒng)內(nèi)位;同業(yè)占比%,,居第位。全行非住房個(gè)人貸款余額xx萬(wàn)元,,累計(jì)發(fā)放xx萬(wàn)元,同比多發(fā)放xx萬(wàn)元,,較年初增加xx萬(wàn)元,同比多增加xx萬(wàn)元,。增量居系統(tǒng)內(nèi)第x位,,完成省行年度計(jì)劃的xx%,計(jì)劃完成率居第x位,,同比提高x個(gè)位次,。
——惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款。截至12月末,,全行共累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡張,,較年初增加張,增量居全省第位,,完成省行計(jì)劃%,,計(jì)劃完成率居全省第位;授信戶數(shù)戶,較年初增加戶,,增量居全省第位,,完成省行計(jì)劃%,計(jì)劃完成率居全省第位;小額農(nóng)戶貸款余額萬(wàn)元,,較年初增加萬(wàn)元,,增量居全省第位,完成省行計(jì)劃%,,計(jì)劃完成率居全省第位,。
第位。發(fā)放優(yōu)先服務(wù)貴賓卡6000張,。銷售“傳世之寶”實(shí)物黃金公斤,,金額萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元,。
——網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化整合工作有條不紊行進(jìn)中,,網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入完美收官。截至10月中旬,文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)已在全市200個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入完畢,,從環(huán)境到人員,、從硬件到軟件,都發(fā)生了煥然一新的變化,。截至12月末,,全行網(wǎng)點(diǎn)裝修。
20xx年,,經(jīng)全行個(gè)人業(yè)務(wù)戰(zhàn)線全體同仁的辛勤努力,,個(gè)人零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展,為全行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)夯實(shí)基礎(chǔ),。
二,、主要工作措施。
(一)存款是立行之本,,強(qiáng)調(diào)負(fù)債業(yè)務(wù)的根基作用,,強(qiáng)力營(yíng)銷個(gè)人存款。
2,、加大對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的營(yíng)銷和服務(wù)力度,。優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶是我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略資源。截至12月末,,全行二星級(jí)以上客戶占比,,存款占比,由此可見(jiàn),,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作做得是否到位關(guān)系到我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤(rùn)創(chuàng)造,,只要抓住優(yōu)質(zhì)客戶,就能穩(wěn)定個(gè)人存款的基礎(chǔ)(),。因此,,從年初市行就深入實(shí)施“抓優(yōu)質(zhì)客戶、促成長(zhǎng)型客戶,、爭(zhēng)潛力客戶”的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整策略,依托個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),,指導(dǎo)各支行對(duì)星級(jí)客戶實(shí)施分層營(yíng)銷,堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)作為客戶價(jià)值衡量的標(biāo)準(zhǔn),,集中優(yōu)勢(shì)資源,,匹配相應(yīng)層次的客戶經(jīng)理,。強(qiáng)化對(duì)三星級(jí)以上客戶的個(gè)性化服務(wù)及金融產(chǎn)品綜合營(yíng)銷力度,提高客戶資金的留存率,。同時(shí)為進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶的增值服務(wù),,市行向轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶贈(zèng)送優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)專用卡(簡(jiǎn)稱貴賓卡),為客戶提供方便服務(wù),,對(duì)維系客戶,,市場(chǎng)營(yíng)銷起到不可替代的積極作用。并在全市所有精品網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)通貴賓服務(wù)窗口,,并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的柜員,,專門為貴賓客戶提供服務(wù)。
3,、加大對(duì)代發(fā)工資,、企業(yè)分紅和土地補(bǔ)償款等源頭性業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度。年初組織各行開(kāi)展了代發(fā)工資業(yè)務(wù)調(diào)查摸底,,指導(dǎo)各行積極搶抓源頭資金和間隙資金,,在全市作了針對(duì)性的工作部署。
4,、加大業(yè)務(wù)調(diào)度和督導(dǎo)力度,,建立健全業(yè)務(wù)督導(dǎo)和引導(dǎo)制度,充分發(fā)揮二級(jí)分行對(duì)基層行的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用,。一是定期匯制各支行個(gè)人存款通報(bào)表,、市場(chǎng)占有率情況表和全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增量排名表,加強(qiáng)對(duì)個(gè)存款的監(jiān)測(cè)和調(diào)度,。結(jié)合不同階段的工作需要,,及時(shí)召開(kāi)個(gè)人業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)議,分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題,,安排部署個(gè)人業(yè)務(wù)工作,。二是深入基層調(diào)研,掌握第一手資料,。對(duì)于各區(qū)域內(nèi)客戶資源,、增存熱點(diǎn)及時(shí)幫助支行把握,協(xié)同擬定措施,,共同展開(kāi)營(yíng)銷,,有效切入市場(chǎng),批量吸吶個(gè)人客戶,,加快吸儲(chǔ)增存速度,。密切跟蹤各類臨時(shí)性、集中性資金投放劃撥信息,有針對(duì)性營(yíng)銷代收代付產(chǎn)品和代客理財(cái)產(chǎn)品,,競(jìng)爭(zhēng)性拓展各類代理項(xiàng)目的機(jī)遇存款,。對(duì)于階段性增存“低迷期”和增勢(shì)較差的基層網(wǎng)點(diǎn),由市行直接會(huì)同支行,。
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇十八
我于20xx年7月加入xx,,至今在xx工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管,,回顧這一年的工作,,收獲了很多也成長(zhǎng)了很多。現(xiàn)將這一年的工作情況述職如下:
業(yè)務(wù)三部共有代理人32人,,一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下,,我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績(jī),截止到11月30日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi)xx萬(wàn),,非車險(xiǎn)保費(fèi)x萬(wàn)的佳績(jī),,提前xx個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來(lái),,根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),,我部制定了全年銷售計(jì)劃,按月度,、季度,、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù),,由于我部的有效人力較少,,又加上人保、平安電銷對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊,,在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難,,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們沒(méi)有放棄努力,,通過(guò)與上級(jí)部門溝通,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),努力增員,,并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況,。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn),拓展新車市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,,堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí),,我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,,請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),,充分把握市場(chǎng)主動(dòng),,填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。大家團(tuán)結(jié)一心,終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,。
回顧一年的工作,,我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),,但工作中仍然存在著一些問(wèn)題,,如有效人力不足,銷售產(chǎn)能低下,。對(duì)此,,我們也認(rèn)真分析了原因,只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,,才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),。在今后的工作中,我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),,促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。
除了業(yè)務(wù)拓展外,,我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作,我積極配合上級(jí)部門工作,,在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,,積極有效的開(kāi)展工作,嚴(yán)格把關(guān),,認(rèn)真審核,,做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作,并及時(shí)送交相關(guān)主管部門,。
從事財(cái)險(xiǎn)工作,,只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),才能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍,。我通過(guò)日常工作積累,,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款,,增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟,,平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教,,掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程,,以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。
一年來(lái),我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài),,竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),,努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績(jī),,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng),。回首一年過(guò)來(lái),,在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),,也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí),、做好,。
職業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)報(bào)告篇十九
做事先做人,良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的,,后天塑造也有很大關(guān)系,,誠(chéng)實(shí),熱情,,自信,,應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐,。
1,、誠(chéng)實(shí)。
是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),,沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,,但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,對(duì)于工廠也一樣,,這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上,,比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó),船是在2月14號(hào),,訂單下達(dá)日期為12,、28日。對(duì)于以上的時(shí)間,,怎么樣告訴工廠,,才能督促他們按期交貨,,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了,。另外,,誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),勇于承擔(dān)責(zé)任,,不推卸責(zé)任,。
20__年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào),這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,,我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯,。回顧這三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,,頗有感觸,,現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。
初入崗位,。
我是今年6月份畢業(yè)的,,剛邁出校門就直接來(lái)到了深圳。出校門之前我還在迷茫,,不知道要做什么工作,,也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的,,我要給自己頂下目標(biāo),,并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,,我也做過(guò)兩份工作,,一份是導(dǎo)購(gòu),一份是商務(wù)接待,,由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去,。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助,。
初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè),我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí),,缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),,對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚,。首先第一件事,我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢?,初?lái)乍到,懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄,,各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途,、市場(chǎng)情況,、、,、,、、,、方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始,。一個(gè)禮拜之后,我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理,,注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào),,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn,、skype,、trademanager,email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站,,在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,產(chǎn)品的推廣,,產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,,我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,爭(zhēng)取排名的技巧,,慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作,。
熟悉業(yè)務(wù)流程。
在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中,,我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版,,收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),可惜都是批量小的一些樣品單,,最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終,。在10月伊始,,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,詢盤回復(fù),,終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,,轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,,雖然只是一個(gè)小訂單,,缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后,,隨后跟單,,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。
在國(guó)際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_,,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,,聯(lián)系貨運(yùn)后,貨物到香港了,,快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單,dhl運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確,,導(dǎo)致貨物退回來(lái),重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,,改走fede_,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn),,明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算,,寧愿多收一點(diǎn),聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。
參與展會(huì),。
10月中旬,公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì),,展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的,。其間因展會(huì)上同行較少,參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多,,這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了,。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,,發(fā)資料,,盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧,,要吸引有意向的客戶,,要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,,歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流中,,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái),,臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,,收到了很多外國(guó)客戶的名片,也發(fā)了一些自己的名片,,希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。
把展會(huì)上的名片整理,分析,,回憶一遍,,把有意向的,一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候,。在發(fā)郵件之前,,產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠,,產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì),。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題,。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,,其間涉及moq,fob等各方面,,這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,,報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),,及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
忙碌,,時(shí)間是過(guò)得挺快的,,還記得我們?cè)谌R茵華庭,還記得新辦公室開(kāi)始裝修,,現(xiàn)在在新辦公室都半年多了,。從20__年年初簽下上海移動(dòng)的合同,許多合同就接二連三地來(lái)了,,陸續(xù)簽下杭州永善,、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳,、隨客餐廳,人手緊,,事情多,,時(shí)間急,所以常常沒(méi)時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度,,只跟著客戶的電話走,。在大家的配合下,事情進(jìn)展得還算順利,,雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,,但是大家最后都能理解。
上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,,所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,,下半年的成績(jī)的也是水到渠成了,于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾,、吳江天利聚合物,、上海大建、杭州新華紙業(yè),、夏普,、衢州浦發(fā)銀行,由于人手不夠,,專業(yè)人才缺乏,,所以從和客戶接觸的第一刻開(kāi)始,我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作,,從報(bào)價(jià),到現(xiàn)場(chǎng)勘查,,再到設(shè)計(jì)圖紙,,只要是我自己能做的,我都從來(lái)不麻煩別人,。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng),,參數(shù)易變更的工作,所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通,,圖紙也是一遍又一遍的更改,,報(bào)價(jià)也得隨之變化,時(shí)間總在不知不覺(jué)中溜走,。收獲,,有了業(yè)務(wù)的忙綠,必然帶來(lái)了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開(kāi)始,,就一路在學(xué)習(xí),,第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),,在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到最優(yōu)的方式,,也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng),,畫(huà)圖紙,,簽合同,讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,,增強(qiáng)了自信心,,也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作,,這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路,。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯,從報(bào)價(jià)到圖紙,,再到合同的簽署,,付款,也是自己嘗試著獨(dú)立完成的,,此次合同的成功,,讓我嘗試了給客戶無(wú)微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?;涟,,F(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng),我都從不抱怨,,每次都按時(shí)給客戶響應(yīng),,由于時(shí)間緊張,連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書(shū),,又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙,,這些都給客戶留下良好的印象,接下來(lái)的成交幾乎就是順理成章,。20__年完成的銷售額幾乎是我20__年的十幾倍,,在這樣的過(guò)程中,不僅收獲到成交的喜悅,,在個(gè)人收入方面也有了明顯增加,,日子不用過(guò)得像20__年那樣清貧。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境,,為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持,。成長(zhǎng),這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。
20__年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),,對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏,,加上公司實(shí)力也比較薄弱,所以20__年未能取得比較理想的成績(jī),,但是恰恰是20__年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了20__年收獲的基礎(chǔ),,經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉,基本能獨(dú)立完成電梯,、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作,,我想在我們公司這樣的背景下,正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本,,提高效率,,完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這一年,,與客戶的溝通變得更加靈活了,,更加能掌握客戶的心理,以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,,能隨著客戶的想法,,不斷地改變自己的策略,正是這樣的成長(zhǎng),,才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來(lái)越順利,,成交得越來(lái)越快速。經(jīng)過(guò)這一年,,對(duì)客戶的購(gòu)買意愿有了更準(zhǔn)確的把握,,正是這樣的成長(zhǎng),才使項(xiàng)目失誤率越來(lái)越低,,節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間,,提高了成交率。