總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

酒店營銷工作總結(jié)篇一

20xx年的到來,，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清香，酒店銷售部,。于此同時,，酒店給我們部門制定了新的工作計劃，作為部的我們是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

針對前一年的工作總結(jié),，我們根據(jù)實際情況做出以下酒店銷售部工作計劃：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶,。

二、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績管理實施,，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作志，每工作日必須完成兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

三、熱情接待,，服務(wù)周到接待團體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案,。

四、做好及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五,、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，努力完成全年銷售任務(wù),，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界。

酒店營銷工作總結(jié)篇二

1,、旅行社客源

（1） 把價格做杠桿,，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率,，吸引各社團隊,。

（2） 穩(wěn)住本島的主要大社、走出去尋訪廣東,、上海,、北京各地的旅行社和國內(nèi)主要游覽地的旅行社合作，力爭為指定酒店,。主要是島內(nèi)旅行社,。他們的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市場的開發(fā),，主要以價格為杠桿,，接待好各社的老總，保證節(jié)日用房,，障礙基本不存在問題,，而價格是競爭對手最容易做到的。怎樣在同等的價格或稍高的價格的情況下保證較高的開房率,，那就必須對計調(diào)部人員進行公關(guān),。

（3） 積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區(qū)旅行社團體客源。

（4） 推出“年價團隊房”（一年一個價）,。

（5） 為擴大餐飲消費,，團隊要求含早餐,、正餐。

（6） 加強日本團,、韓國團,、會議等促銷。

2,、會務(wù)客源促銷

（1）促銷時間：上半年1至4月

下半年10至12月

（3） 以本島企業(yè)單位和建立島外酒店聯(lián)盟對接會務(wù),、散客。

（4） 建全代理制,，組織省內(nèi)外會務(wù)客源,。策劃一些企業(yè)經(jīng)濟類的，學術(shù)研討,，培訓班會議和事業(yè)單位的會議,。

3、散客客源

散客市場客源的開發(fā),，是我們酒店客房追求的最主要的客源市場,，要在有限的房數(shù)提高總量，散團比例的改變是根本途徑,。在開拓散客市場,，重點是海口市場,，其次是島內(nèi)其它縣市,，從戰(zhàn)備方向上來講最后的重點移向島外，廣東,、上海和北京等地,。

1、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪,。

2,、針對散客，客房,、餐飲捆綁銷售,，客戶在酒店住房，可同時在餐飲,、娛樂方面享受不同程度的優(yōu)惠,。

3、根據(jù)不同客人的需要,，設(shè)計多種套餐（包價）,，含客房、餐飲,、,。

4、大力發(fā)展長住客戶;制定內(nèi)部員工合理的客房提成獎勵制度,。

5,、擴大司機拉客量，對出租車司機的促銷,。建全中介差價規(guī)定和訂房差價提差方法,。

6、開辟網(wǎng)上訂房,加強網(wǎng)絡(luò)促銷,，擴大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房,，

（1） 增加品種和特色菜，降低價格,，提高質(zhì)量,。

（2） 舉辦“美食節(jié)”，中西餐培訓班,。

（3） 根據(jù)節(jié)慶推出相應(yīng)的團圓宴,、長壽宴、婚慶宴等,。

（4） 開展有獎銷售活動,，如福壽宴、良緣宴,、,，贈送客房，或免費接送及小禮品,、鮮花贈送和在報刊祝賀廣告,、電視臺、電臺送歌活動,。

（5） 增加旅行社指定用餐,、給導游折扣，增加團隊自點餐和風味餐消費,。（每天前臺都給餐飲提供一份導游姓名和房號單,，以便銷售部和餐飲部聯(lián)系。）

酒店營銷工作總結(jié)篇三

：1月1日晚21點(征求意見)

：為歡慶20xx年元旦,，加強酒店員工之間的溝通,，增強酒店的凝聚力。麗都假日酒店辦公室決定于20xx年1月1日晚21點，在酒店員工餐廳舉辦一臺以“歡慶20xx年元旦,，愛我xx”為主題的元旦聯(lián)歡會,，為我xxx 假日酒店員工展示才華提供一個廣闊的舞臺，也希望通過本次晚會大家一起努力吧我們的工作做得更好, 更地為我們這個”家”做點貢獻,也為20xx年xxx 假日酒店xx獻上一份厚禮,。

1,、 主持人開場白：首先要感謝個位嘉賓的光臨,元旦是新的一年的開始,祝大家在新的一年里.....希望大家在元旦晚會玩的愉快，各位領(lǐng)導,，各位同事：大家晚上好!光陰荏苒,、斗轉(zhuǎn)星移，光輝燦爛的20xx年即將過去,，充滿希望和挑戰(zhàn)的2011年悄然來臨,。我們xxx 假日酒店員工歡聚于此，慶祝即將到來的元旦佳節(jié)!

2,、 介紹到場嘉賓 xxx 假日酒店領(lǐng)導講話(征求意見)

3,、 節(jié)目開始 節(jié)目順序：

例如：

2、 獨唱《**************》 表演者：**** 道具：小麥克風一個,。

4 《************》 表演者：*******

5,、 擊鼓傳氣球 道具：鼓樂、氣球6個,，節(jié)目紙條

6,、 獨唱《**********》 表演者：*******

7、 托乒乓球跑

道具：12個紙簍,、6個氣球,、120個氣球、智力搶答題6道

8,、 動作模擬 道具：書包,、8張凳子

9、 歌曲接力賽 道具：六首歌曲

10,、抽獎

道具：抽獎箱,、兩副撲克牌、3—4張凳子 注：第一階段：以趣味游戲為主的聯(lián)歡活動; 活動內(nèi)容： 5—6個簡單,、有趣,、觀眾參與較強的競技性趣味游戲(如擊鼓傳氣球、模擬動作,、托球跑,、挑戰(zhàn)100秒等)，其中穿插3—4個火爆的小節(jié)目(如霹靂舞,、吉他彈唱,、歌曲等),，活動進行中每隔半小時相應(yīng)抽出一等、二等,、三等獎,。每一位參與游戲的同學根據(jù)其競技結(jié)果獎勵相應(yīng)的獎品。

場景布置：

1,、為了提高游戲的參與性和競爭性,，現(xiàn)場將根據(jù)桌椅擺放的位置分成六組,。

2,、晚會進行當中，有服務(wù)人員拿著托盤為大家添加水果,、飲料和點心,。

游戲項目

擊鼓傳氣球。進行6次,，具體次數(shù)由主持人依照當時到場的人數(shù)和氣氛定奪?，F(xiàn)場以激昂的鼓點音樂開始(可以考慮使用現(xiàn)場背景舞臺鼓樂)，在觀眾中手拍傳遞氣球,，音樂突然停止,，氣球傳到誰手中或者氣球被誰拍爆了，誰就必須上臺表演一個小節(jié)目,。如果過程進行當中出現(xiàn)氣球落入場中,，形成死球時，則最后一個接觸氣球的人也需要表演節(jié)目(此處主持人一定要高度注意,，否則可能會說不清楚),。最后由這6人單獨表演節(jié)目。

a,、參與活動的貴賓與書畫家的合影

b,、xxx酒店的風采(員工、老板,、社會活動,，如領(lǐng)導參觀、捐款收據(jù)放大樣,、榮譽等) c,、接受采訪的貴賓照片及感言(采訪者同意這樣做)

封底：與封面相同，加上地址,、電話,、網(wǎng)站、郵箱,、qq等聯(lián)絡(luò)工具 印刷數(shù)量：凡參與者必須有,。其他可視情況定。

酒店營銷工作總結(jié)篇四

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴,、細,、實”的工作作風。

除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對，做到無疏漏,。

營銷部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種.種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展、團隊,、同行,、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣,，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對營銷部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度。

在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

新的一年我們一定要有新的氣象,，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新,，將我們的酒店做大做強,，沒有，只有更好,。以同行類優(yōu)秀酒店為參考,，努力追趕，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的提升,！

酒店營銷工作總結(jié)篇五

隨著經(jīng)濟社會迅猛發(fā)展的今天,，酒店業(yè)的競爭日趨激烈，要想在市場競爭中立于不敗之地,，酒店不僅要重視對軟件的管理工作的提升,，對硬件設(shè)施設(shè)備配套完善外，更要重視現(xiàn)代酒店的營銷工作,。

是為了滿足客戶的合理要求,，為使酒店盈利而進行的一系列經(jīng)營銷售活動。營銷的核心是圍繞滿足客人的合理要求,，最終目的是為了盈利,，其功能是負責了解調(diào)研賓客的合理需求和消費欲望。確定目標市場,，設(shè)計組合適合酒店的產(chǎn)品,，以滿足其市場的需求。酒店營銷是企業(yè)經(jīng)營的龍頭,，也是酒店經(jīng)營最重要的環(huán)節(jié),。它是酒店各部門每一個員工的事業(yè),，是通過一系列的營銷手段。以合適的產(chǎn)品,，定價銷售促銷等服務(wù)手段滿足賓客的需求,，從而獲得酒店長期利潤。這就需要與顧客建立長期的良好關(guān)系,，培育顧客的忠誠,，為顧客提供特色的個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過市場調(diào)研了解顧客需求,，各種期望,，使他們來酒店如同到家一樣的感覺。感受到賓客至上賓至如歸的服務(wù),，使他們享受到物有所值,，物超所值的服務(wù)，使賓客的需求得到滿足和尊重,。同時也為酒店贏得更多的回頭客,，從而獲得好的口碑。

就要對市場做深入細致的調(diào)研,，捕捉市場信息細分市場,，找準定位，確定目標市場,，從而占有顧客市場份額的驅(qū)動因素。目標市場的選擇,；是有效的分配酒店資源的戰(zhàn)略,，使酒店有限的資源與所選擇的目標相適合，使酒店的利益最大化,。以顧客為中心適時對產(chǎn)品,、服務(wù)、價格,、促銷,、公關(guān)宣傳組合優(yōu)組，實行差異化銷售及創(chuàng)造營銷價值,，品牌服務(wù)流程,。最大限度的滿足顧客需求、用標準化,、規(guī)范化,、程序化、個性化的服務(wù)使顧客在酒店住得舒心,，吃得放心,，玩得開心,。為酒店贏得更多的回頭客。

使酒店獲得更多的客源,，就要培養(yǎng)顧客的忠誠度,。忠誠的顧客是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源。顧客忠誠度：是指顧客忠誠的程度,，是一個量化的概念,，指由于質(zhì)量價格服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)產(chǎn)生感情,，形成偏愛并長期重復購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度,。美國哈佛商業(yè)研究報告表明；老顧客比初次消費者可為企業(yè)多帶來20一80%利潤,，老顧客每增加5%,，企業(yè)利潤則相應(yīng)增加25%左右，對于強烈依賴顧客消費的酒店業(yè),，穩(wěn)定而忠誠的顧客對價格的變動承受力強,，對服務(wù)失誤持寬容態(tài)度，無疑是酒店的寶貴財富,。培育忠誠的顧客,，建設(shè)良好經(jīng)營的社會環(huán)境，使酒店傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)涵加以延伸,。為顧客細微周到的個性化服務(wù),，對會議，團體,，散客的接待要提供完善的售前,，售后，售中計劃和一條龍跟蹤服務(wù),，做到計劃落實,，監(jiān)督到位，信息反饋,。建立客戶聯(lián)系管理制度,，建立顧客組織，培養(yǎng)顧客精神,，建立顧客教育和引導顧客消費行為制度,，加強營銷力度，不斷提升顧客的忠誠度,，建立客史檔案,，加強酒店系統(tǒng)化社會網(wǎng)絡(luò)，強化品牌忠誠,，有利于人際關(guān)系傳播,，使酒店營銷工作卓有成效,。

善于分析競爭對手的情況，運用swot分析,，做到知彼知己,，百戰(zhàn)不殆。加強營銷工作力度,，既要有周密的戰(zhàn)略部署,，又要有嚴密的計劃和措施以及預(yù)見性的應(yīng)急方案，,。真正做到服務(wù)管理內(nèi)外一致,，營銷工作一條龍，上下服務(wù)一盤棋的理念,，使賓客真正感受到真情和物超所值的服務(wù),，不斷加強顧客消費心理的研究和認知，加強對市場的掌控,，提高酒店品牌的知名度和美譽度,，是酒店獲得經(jīng)濟效益社會效益的雙豐收。

酒店營銷工作總結(jié)篇六

在過去的一年里,，我店經(jīng)歷了多個嚴重影響客源的事件,，為了揚長避短，奮發(fā)進取,，在新的一年里再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)對這一年的營銷工作進行以下總結(jié)。

對于我們服務(wù)行業(yè)來說,，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵,。

積極主動的服務(wù)意識有待加強，服務(wù)缺乏耐心,，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時,。細節(jié)注意不夠,，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞,，隨手清理客人隨手丟的垃圾,，幫客人拎行李等要時刻注意客人。營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性,。技術(shù)支持問題：維修范圍大,，項目多，進度慢,，沒有應(yīng)急預(yù)案,。各部門均各自為政,，部門之間的銜接和溝通須加強。

服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)過一段時間的磨合,，營銷部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié),，上進的隊伍,，團隊有分工、有合作,，人員之間溝通順利,，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持,，好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

和其他部門的溝通配合還須加強;這一點營銷部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店,。銷售工作得不到大家的認同;沒有客人抱怨沒生意,，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。員工服務(wù)中惰性強,，缺乏主動性和責任感給營銷部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力,。部門責任不清，本末倒置,，出現(xiàn)過失事件相互指責,、推脫責任，導致銷售人員不能及時處理客人投訴,，降低客人回頭率,。市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新,。

重外輕內(nèi),。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理,。把大量的人才,、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差,，設(shè)備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂,，工作效率低,、物耗大、效益低,。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷,，使外部營銷失去了保證,。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益,，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店競爭乏力,，酒店內(nèi)外受困。

為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，建議召開大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。開拓市場，爭取客源,，營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪新客戶和老客戶的工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

前廳崗位是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客,。

為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!

酒店營銷工作總結(jié)篇七

工作兩個月了,，總的來說,，就是壓力大，一直想出成績,，但是總是把握不好機會,，網(wǎng)絡(luò)營銷工作總結(jié)。

美國那客戶（他之前和吳西穎聯(lián)系過,，這次要不銹鋼絲網(wǎng),，是他主動給我發(fā)的郵件）,，一開始是要3絲半的325目的不銹鋼絲網(wǎng),，本來已經(jīng)找到絲網(wǎng)了，他又說,，能不能加工成他們所需要的產(chǎn)品,，但是隨著他把圖紙發(fā)過來后，麻煩出現(xiàn)了,，因為尺寸缺少數(shù)據(jù),，我反復問了他好幾次，想讓他把數(shù)據(jù)給全,，雖然他也發(fā)過好幾次的不一樣的圖紙,，但是數(shù)據(jù)總是不夠,。后來我讓他提供樣品，他說按他給的圖紙百分之百打印出來就行,，沒必要提供樣品,，這期間,，價格都說好了。就因為我們遲遲不能加工他們所需產(chǎn)品,，沒有機會了，他選擇了以前的供應(yīng)商給他提供,。傷心?。?/p>

關(guān)于這個事,，我想如果我們的電腦有cad軟件,，咱們可以自己測量所需的弧度、角度,，長度和面積等數(shù)據(jù)，這樣就不用一次又一次的讓客戶提供數(shù)據(jù),，只要他們提供數(shù)圖紙和部分數(shù)據(jù),。

關(guān)于新加坡的尼龍網(wǎng)，我現(xiàn)在每天都在關(guān)注他,，他從5月11號 到現(xiàn)在一直在求購,，也許是他要的這種產(chǎn)品實在是太難找。一開始我聯(lián)系到他后,，他在網(wǎng)上發(fā)布的是求購滌綸網(wǎng),，我就說我們可以為他提供，后來他發(fā)給我圖片后,，我才發(fā)現(xiàn)他要的是尼龍網(wǎng),，我想既然答應(yīng)了，就幫他找吧,，但是說自己是生產(chǎn)廠家,。剛開始那幾天，他對我的郵件回復,，很及時,，并且提出讓我給他寄樣品,，快遞費到付，并且他都沒告訴我,，就把他所需的產(chǎn)品的樣品寄過來了。因為我對他隱瞞了好多實情,，所以好多他想知道的,，我都無法及時地告訴他，有一天下午,，我剛來到辦公室沒多久,，他就打電話過來了，因為他給的樣品還沒有寄到我聯(lián)系的廠家,，我依然無法答復他,，也許是在電話中他聽出來了，就推斷咱們不能提供,，后來無論我是發(fā)郵件,，還是在線聊天，他都不理我,。

結(jié)果是不好,，但是我覺得自己盡力了，為了應(yīng)付他的問題,，我曾經(jīng)沒法好好地睡覺,，但是找不到好的理由，我真的太不擅長撒謊了,。

關(guān)于慧聰網(wǎng),，每天只要有客戶需求的是咱們能提供的產(chǎn)品，我就給他們打電話,，這些客戶中,，大部分是求購滌綸網(wǎng)的，但是只要我報價過去后,，很多都說,，價格太高，高好多,，他們實在是沒法接受,，即使是九折，他們也接受不了,，我就真沒有辦法給他們說些什么.有一部分就是報價后,，沒有信兒，我問時 ,，就說還沒看,，關(guān)于這些客戶,，我會不斷地聯(lián)系，期望出現(xiàn)奇跡,。

還有就是,，我太急于求成，以至于有點心不在焉的現(xiàn)象,，有個客戶在網(wǎng)上發(fā)布要鋼絲網(wǎng),，但是打電話才知道他要尼龍網(wǎng)，我還重復了兩次尼龍網(wǎng),，因為我只是說尼龍網(wǎng),，心里想的卻是滌綸網(wǎng)，于是掛了電話后,，硬是說人家要滌綸網(wǎng),，幸虧經(jīng)理及時提醒我，要不又浪費資源了,，工作總結(jié)《網(wǎng)絡(luò)營銷工作總結(jié)》,。這個教訓我一直記著，改,，一定要改,！

酒店營銷工作總結(jié)篇八

當前豐潤區(qū)餐飲市場競爭激烈，消費者選擇余地非常大,。春華秋實酒店是豐潤區(qū)第一家以生態(tài)園林為主體創(chuàng)意的餐飲機構(gòu),，酒店內(nèi)部主體建筑風格迥異，主題明確,。目前豐潤區(qū)餐飲企業(yè)總體廣告意識比較淡薄,，宣傳手段比較單一，媒體選擇主要以平面媒體為主,。本案依據(jù)對于豐潤區(qū)餐飲業(yè)的具體分析作出以下推廣方案,。

一、市場分析

當前豐潤區(qū)餐飲市場良莠不齊,，菜品基本以京東菜系為主,，間雜少許川菜，其他菜系基本屬于空白,。酒店檔次一般以中,、低檔為主，基本沒有高檔餐飲場所,?；谝陨显颍S潤區(qū)成功人士的高級聚會和高端商務(wù)行為基本都要到唐山市區(qū)進行,。目前豐潤大型企業(yè)發(fā)展勢頭迅猛,，高端商務(wù)活動非常頻繁,，但目前豐潤區(qū)適合高檔商務(wù)活動的酒店只有昌盛國際等極少的幾處。春華秋實酒店定位為中高端酒店,，菜品也以目前餐飲界頂尖級的粵菜為主打,，正好契合了目前豐潤缺乏高端就餐場所的現(xiàn)狀。

二,、swot分析

機會：目前豐潤區(qū)經(jīng)濟形勢良好,，大型企業(yè)林立，鋼鐵貿(mào)易更是占領(lǐng)唐山重要地位,，高端私人會晤和高端商務(wù)活動頻繁，但是豐潤的高端商務(wù)會晤場所比較缺乏,，高檔就餐場所較少,，并且就餐環(huán)境普遍較差。春華秋實酒店的就餐環(huán)境符合高端商務(wù)會晤的要求,，酒店內(nèi)綠植遍布,，建筑風格凸顯，非常適合進行高端商務(wù)會晤和文化活動,。

威脅：目前豐潤酒店數(shù)量較多,，大型酒店多數(shù)已經(jīng)營多年，有較為固定的客戶群,，小型餐館多以口味取勝,，大多有自己的看家菜。春華秋實酒店目前剛剛開始業(yè)務(wù),，口味是否符合本地人就餐習慣還未置可否,，酒店投資較大，定位比較高,，本地人是否接受本地的高端餐飲消費也需要一段時間的試運行,。

優(yōu)勢：1、生態(tài)環(huán)境,。

2,、菜品獨特。

3,、寬敞的婚宴大廳,。

4、生態(tài)酒店大多沒有私密環(huán)境,，本酒店在生態(tài)中營造的私密環(huán)境絕無僅有,。

5、足夠?qū)挻蟮耐＼噲觥?/p>

劣勢：本酒店不處于繁華地段,。因為定位高端,，所以價格可能高于其他酒店,。

廣告目標：

通過宣傳，讓全區(qū)百姓在20到60天的時間內(nèi)對本酒店的提示知曉率達到百分之八十,，在2年時間內(nèi)無提示知曉率達到百分之五十左右,。在30天內(nèi)讓本酒店在高端商務(wù)圈的知曉率達到百分之八十。使本酒店成為成為豐潤區(qū)餐飲業(yè)的一個標志性企業(yè),，同時成為豐潤區(qū)高端商務(wù)和文化活動的重要場所之一,。

廣告對象：

廣告訴求地區(qū)：

豐潤城區(qū)

廣告主題：

1、饕餮圣地 春華秋實

2,、賞園林美景 品春華秋實

3,、美食美景盡在春華秋實

4、這里能夠品位的絕不僅僅是美食

廣告策略：

在開業(yè)期間30天內(nèi)采取全面進軍模式,，覆蓋豐潤區(qū)大部分媒體,，使受眾在一夜之間就知曉春華秋實酒店的特點及所在地和聯(lián)系方式，開業(yè)期過后采取細水長流的方式保留一到兩家媒體繼續(xù)宣傳半年到一年的時間,，讓消費者深入了解本酒店,。并且在開業(yè)期之后的營銷策略中采取聯(lián)合發(fā)展策略，聯(lián)合豐潤區(qū)各婚慶公司,，文化公司和畫廊等商家,，共同發(fā)展，提高本酒店的文化檔次,，讓本酒店不僅僅停留在商務(wù)活動的層面上,，更能使本酒店成為豐潤區(qū)文化活動的重要地點之一。

分媒體策略：

1,、《唐山消費》,、《豐潤商情》，發(fā)行量各15000份,，受眾為豐潤區(qū)城內(nèi)各商家,，《燕趙都市報》、《唐山晚報》,、《唐山勞動日報》讀者,。廣告期限，5月下半月,，六月上半月共一個月時間,，四期。廣告內(nèi)容,，本期刊封面全版或封底全版,，圖片要凸顯本酒店園林特色，本酒店地址、電話要求設(shè)計清晰明確,。

2,、《燕山文化》，發(fā)行量8000冊,，受眾為豐潤區(qū)各機關(guān)單位,、事業(yè)單位、駐豐潤大廠企辦公室,、各重點學校,、中心學校的領(lǐng)導和工作人員。廣告內(nèi)容,，要求以旅游專題報導形式全面展示本酒店優(yōu)美的園林,，特色的建筑，可口的美食,?；蛞岳撔问阶鲇残詮V告。并在專題文章中具體標示出本酒店的具體地點和訂餐電話,。

3、豐潤電視臺,，受眾為豐潤區(qū)全區(qū)百姓,。廣告期限一個月。廣告時間,，豐潤新聞前30秒,，豐潤新聞后30秒。廣告內(nèi)容畫面展示本酒店內(nèi)部環(huán)境和特色菜品,，畫面字幕顯示本酒店地址和訂餐電話,。配音重點突出本酒店私享園林，菜品上乘等特點,。

4,、互聯(lián)網(wǎng)：百度豐潤吧，豐潤趣論壇等,。網(wǎng)絡(luò)以圖片形式展示本酒店的園林特色,。廣告時間不定期。

后期商家聯(lián)合策略：

1,、與豐潤各婚紗攝影機構(gòu)聯(lián)合,，把本酒店的園林面向大眾敞開，歡迎大家走進來,。在本酒店就餐空檔開放給本區(qū)各婚紗影樓,，免費為婚紗影樓提供外景拍攝基地，并在各位新人來本地拍攝婚紗照片時,，贈與本酒店特色的小禮品和本酒店的詳細介紹以及本酒店婚慶包桌的具體菜品和詳細價格,，為本店開拓婚慶酒宴業(yè)務(wù),。

2、與豐潤書法家協(xié)會,，豐潤畫家協(xié)會和豐潤攝影協(xié)會合作,，為他們提供活動場地（餐飲除外，只提供場地）,，同時也歡迎豐潤各畫廊和文化機構(gòu)來本店開展文化交流活動,，本酒店一律免費提供場地，同時也可為各畫廊或畫家本人提供免費的展示空間,，展示各畫廊和畫家的作品,，逐漸把本酒店建設(shè)成豐潤區(qū)的文化名片。

廣告預(yù)算分配：

開業(yè)期間廣告投入35000元,。其中《唐山消費》每期封面1800元,，四期共7200元，折扣價7000元,?！敦S潤商情》封面2400元每期，四期共9600元,，折扣價9000元,。《燕山文化》旅游專題10000元每期,，（拉頁廣告10000元每頁）,。豐潤電視臺黃金時段廣告4500元/10秒，共60秒9000元,?；ヂ?lián)網(wǎng)0元。