總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

酒店?duì)I銷工作總結(jié)篇一

20xx年的到來,，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清香，酒店銷售部,。于此同時(shí),，酒店給我們部門制定了新的工作計(jì)劃，作為部的我們是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。

針對前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實(shí)際情況做出以下酒店銷售部工作計(jì)劃：

一,、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶,。

二、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制,。開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績管理實(shí)施,，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性,。營銷代表實(shí)行工作志，每工作日必須完成兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

三,、熱情接待,，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四,、做好及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí),，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五,、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷售任務(wù),，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界。

酒店?duì)I銷工作總結(jié)篇二

1,、旅行社客源

（1） 把價(jià)格做杠桿,，在旺季追求利潤最大化，在淡季時(shí)追求高的出租率,，吸引各社團(tuán)隊(duì),。

（2） 穩(wěn)住本島的主要大社、走出去尋訪廣東,、上海,、北京各地的旅行社和國內(nèi)主要游覽地的旅行社合作，力爭為指定酒店,。主要是島內(nèi)旅行社,。他們的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市場的開發(fā),，主要以價(jià)格為杠桿,，接待好各社的老總，保證節(jié)日用房,，障礙基本不存在問題,，而價(jià)格是競爭對手最容易做到的。怎樣在同等的價(jià)格或稍高的價(jià)格的情況下保證較高的開房率,，那就必須對計(jì)調(diào)部人員進(jìn)行公關(guān),。

（3） 積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區(qū)旅行社團(tuán)體客源。

（4） 推出“年價(jià)團(tuán)隊(duì)房”（一年一個(gè)價(jià)）,。

（5） 為擴(kuò)大餐飲消費(fèi),，團(tuán)隊(duì)要求含早餐、正餐。

（6） 加強(qiáng)日本團(tuán),、韓國團(tuán),、會(huì)議等促銷。

2,、會(huì)務(wù)客源促銷

（1）促銷時(shí)間：上半年1至4月

下半年10至12月

（3） 以本島企業(yè)單位和建立島外酒店聯(lián)盟對接會(huì)務(wù),、散客,。

（4） 建全代理制,，組織省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源。策劃一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的,，學(xué)術(shù)研討,，培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議。

3,、散客客源

散客市場客源的開發(fā),，是我們酒店客房追求的最主要的客源市場，要在有限的房數(shù)提高總量,，散團(tuán)比例的改變是根本途徑,。在開拓散客市場，重點(diǎn)是?？谑袌?，其次是島內(nèi)其它縣市，從戰(zhàn)備方向上來講最后的重點(diǎn)移向島外,，廣東,、上海和北京等地。

1,、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶,，本地市場客戶要逐一登門拜訪,。

2、針對散客,，客房,、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房,，可同時(shí)在餐飲,、娛樂方面享受不同程度的優(yōu)惠。

3,、根據(jù)不同客人的需要,，設(shè)計(jì)多種套餐（包價(jià)），含客房、餐飲,、,。

4、大力發(fā)展長住客戶;制定內(nèi)部員工合理的客房提成獎(jiǎng)勵(lì)制度,。

5,、擴(kuò)大司機(jī)拉客量，對出租車司機(jī)的促銷,。建全中介差價(jià)規(guī)定和訂房差價(jià)提差方法,。

6、開辟網(wǎng)上訂房,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷,，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房,，

（1） 增加品種和特色菜，降低價(jià)格,，提高質(zhì)量,。

（2） 舉辦“美食節(jié)”，中西餐培訓(xùn)班,。

（3） 根據(jù)節(jié)慶推出相應(yīng)的團(tuán)圓宴,、長壽宴、婚慶宴等,。

（4） 開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng),，如福壽宴、良緣宴,、,，贈(zèng)送客房，或免費(fèi)接送及小禮品,、鮮花贈(zèng)送和在報(bào)刊祝賀廣告,、電視臺、電臺送歌活動(dòng),。

（5） 增加旅行社指定用餐,、給導(dǎo)游折扣，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費(fèi),。（每天前臺都給餐飲提供一份導(dǎo)游姓名和房號單,，以便銷售部和餐飲部聯(lián)系。）

酒店?duì)I銷工作總結(jié)篇三

：1月1日晚21點(diǎn)(征求意見)

：為歡慶20xx年元旦,，加強(qiáng)酒店員工之間的溝通,，增強(qiáng)酒店的凝聚力。麗都假日酒店辦公室決定于20xx年1月1日晚21點(diǎn),，在酒店員工餐廳舉辦一臺以“歡慶20xx年元旦,，愛我xx”為主題的元旦聯(lián)歡會(huì),，為我xxx 假日酒店員工展示才華提供一個(gè)廣闊的舞臺，也希望通過本次晚會(huì)大家一起努力吧我們的工作做得更好, 更地為我們這個(gè)”家”做點(diǎn)貢獻(xiàn),也為20xx年xxx 假日酒店xx獻(xiàn)上一份厚禮,。

1,、 主持人開場白：首先要感謝個(gè)位嘉賓的光臨,元旦是新的一年的開始,祝大家在新的一年里.....希望大家在元旦晚會(huì)玩的愉快，各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：大家晚上好!光陰荏苒,、斗轉(zhuǎn)星移，光輝燦爛的20xx年即將過去,，充滿希望和挑戰(zhàn)的2011年悄然來臨,。我們xxx 假日酒店員工歡聚于此，慶祝即將到來的元旦佳節(jié)!

2,、 介紹到場嘉賓 xxx 假日酒店領(lǐng)導(dǎo)講話(征求意見)

3,、 節(jié)目開始 節(jié)目順序：

例如：

2、 獨(dú)唱《**************》 表演者：**** 道具：小麥克風(fēng)一個(gè),。

4 《************》 表演者：*******

5、 擊鼓傳氣球 道具：鼓樂,、氣球6個(gè),，節(jié)目紙條

6、 獨(dú)唱《**********》 表演者：*******

7,、 托乒乓球跑

道具：12個(gè)紙簍,、6個(gè)氣球、120個(gè)氣球,、智力搶答題6道

8,、 動(dòng)作模擬 道具：書包、8張凳子

9,、 歌曲接力賽 道具：六首歌曲

10,、抽獎(jiǎng)

道具：抽獎(jiǎng)箱、兩副撲克牌,、3—4張凳子 注：第一階段：以趣味游戲?yàn)橹鞯穆?lián)歡活動(dòng); 活動(dòng)內(nèi)容： 5—6個(gè)簡單,、有趣、觀眾參與較強(qiáng)的競技性趣味游戲(如擊鼓傳氣球,、模擬動(dòng)作,、托球跑、挑戰(zhàn)100秒等),，其中穿插3—4個(gè)火爆的小節(jié)目(如霹靂舞,、吉他彈唱、歌曲等),，活動(dòng)進(jìn)行中每隔半小時(shí)相應(yīng)抽出一等,、二等,、三等獎(jiǎng)。每一位參與游戲的同學(xué)根據(jù)其競技結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的獎(jiǎng)品,。

場景布置：

1,、為了提高游戲的參與性和競爭性，現(xiàn)場將根據(jù)桌椅擺放的位置分成六組,。

2,、晚會(huì)進(jìn)行當(dāng)中，有服務(wù)人員拿著托盤為大家添加水果,、飲料和點(diǎn)心,。

游戲項(xiàng)目

擊鼓傳氣球。進(jìn)行6次,，具體次數(shù)由主持人依照當(dāng)時(shí)到場的人數(shù)和氣氛定奪?，F(xiàn)場以激昂的鼓點(diǎn)音樂開始(可以考慮使用現(xiàn)場背景舞臺鼓樂)，在觀眾中手拍傳遞氣球,，音樂突然停止,，氣球傳到誰手中或者氣球被誰拍爆了，誰就必須上臺表演一個(gè)小節(jié)目,。如果過程進(jìn)行當(dāng)中出現(xiàn)氣球落入場中,，形成死球時(shí)，則最后一個(gè)接觸氣球的人也需要表演節(jié)目(此處主持人一定要高度注意,，否則可能會(huì)說不清楚),。最后由這6人單獨(dú)表演節(jié)目。

a,、參與活動(dòng)的貴賓與書畫家的合影

b,、xxx酒店的風(fēng)采(員工、老板,、社會(huì)活動(dòng),，如領(lǐng)導(dǎo)參觀、捐款收據(jù)放大樣,、榮譽(yù)等) c,、接受采訪的貴賓照片及感言(采訪者同意這樣做)

封底：與封面相同，加上地址,、電話,、網(wǎng)站、郵箱,、qq等聯(lián)絡(luò)工具 印刷數(shù)量：凡參與者必須有,。其他可視情況定。

酒店?duì)I銷工作總結(jié)篇四

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度,，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對上周工作進(jìn)行總結(jié),，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人,、會(huì)客人員,、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對,，做到無疏漏,。

營銷部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。針對出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種.種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會(huì)展,、團(tuán)隊(duì),、同行、會(huì)員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。

根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對營銷部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度。

在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營收指標(biāo),，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響,；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力,，促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當(dāng)然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證,。

新的一年我們一定要有新的氣象,，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新,，將我們的酒店做大做強(qiáng),，沒有，只有更好,。以同行類優(yōu)秀酒店為參考,，努力追趕，實(shí)現(xiàn)我們酒店業(yè)績的提升,！

酒店?duì)I銷工作總結(jié)篇五

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展的今天,，酒店業(yè)的競爭日趨激烈，要想在市場競爭中立于不敗之地,，酒店不僅要重視對軟件的管理工作的提升,，對硬件設(shè)施設(shè)備配套完善外，更要重視現(xiàn)代酒店的營銷工作,。

是為了滿足客戶的合理要求，為使酒店盈利而進(jìn)行的一系列經(jīng)營銷售活動(dòng),。營銷的核心是圍繞滿足客人的合理要求,，最終目的是為了盈利，其功能是負(fù)責(zé)了解調(diào)研賓客的合理需求和消費(fèi)欲望,。確定目標(biāo)市場,，設(shè)計(jì)組合適合酒店的產(chǎn)品，以滿足其市場的需求,。酒店?duì)I銷是企業(yè)經(jīng)營的龍頭,，也是酒店經(jīng)營最重要的環(huán)節(jié)。它是酒店各部門每一個(gè)員工的事業(yè),，是通過一系列的營銷手段,。以合適的產(chǎn)品,，定價(jià)銷售促銷等服務(wù)手段滿足賓客的需求，從而獲得酒店長期利潤,。這就需要與顧客建立長期的良好關(guān)系,，培育顧客的忠誠，為顧客提供特色的個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。通過市場調(diào)研了解顧客需求,，各種期望，使他們來酒店如同到家一樣的感覺,。感受到賓客至上賓至如歸的服務(wù),，使他們享受到物有所值，物超所值的服務(wù),，使賓客的需求得到滿足和尊重,。同時(shí)也為酒店贏得更多的回頭客，從而獲得好的口碑,。

就要對市場做深入細(xì)致的調(diào)研,，捕捉市場信息細(xì)分市場，找準(zhǔn)定位,，確定目標(biāo)市場,，從而占有顧客市場份額的驅(qū)動(dòng)因素。目標(biāo)市場的選擇,；是有效的分配酒店資源的戰(zhàn)略,，使酒店有限的資源與所選擇的目標(biāo)相適合，使酒店的利益最大化,。以顧客為中心適時(shí)對產(chǎn)品,、服務(wù)、價(jià)格,、促銷,、公關(guān)宣傳組合優(yōu)組，實(shí)行差異化銷售及創(chuàng)造營銷價(jià)值,，品牌服務(wù)流程,。最大限度的滿足顧客需求、用標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化、個(gè)性化的服務(wù)使顧客在酒店住得舒心,，吃得放心,，玩得開心。為酒店贏得更多的回頭客。

使酒店獲得更多的客源,，就要培養(yǎng)顧客的忠誠度,。忠誠的顧客是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源。顧客忠誠度：是指顧客忠誠的程度,，是一個(gè)量化的概念,，指由于質(zhì)量價(jià)格服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)產(chǎn)生感情,，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度,。美國哈佛商業(yè)研究報(bào)告表明；老顧客比初次消費(fèi)者可為企業(yè)多帶來20一80%利潤,，老顧客每增加5%,，企業(yè)利潤則相應(yīng)增加25%左右，對于強(qiáng)烈依賴顧客消費(fèi)的酒店業(yè),，穩(wěn)定而忠誠的顧客對價(jià)格的變動(dòng)承受力強(qiáng),，對服務(wù)失誤持寬容態(tài)度，無疑是酒店的寶貴財(cái)富,。培育忠誠的顧客,，建設(shè)良好經(jīng)營的社會(huì)環(huán)境，使酒店傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)涵加以延伸,。為顧客細(xì)微周到的個(gè)性化服務(wù),，對會(huì)議，團(tuán)體,，散客的接待要提供完善的售前,，售后，售中計(jì)劃和一條龍跟蹤服務(wù),，做到計(jì)劃落實(shí),，監(jiān)督到位，信息反饋,。建立客戶聯(lián)系管理制度,，建立顧客組織，培養(yǎng)顧客精神,，建立顧客教育和引導(dǎo)顧客消費(fèi)行為制度,，加強(qiáng)營銷力度，不斷提升顧客的忠誠度,，建立客史檔案，加強(qiáng)酒店系統(tǒng)化社會(huì)網(wǎng)絡(luò),，強(qiáng)化品牌忠誠,，有利于人際關(guān)系傳播，使酒店?duì)I銷工作卓有成效。

善于分析競爭對手的情況,，運(yùn)用swot分析,，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆,。加強(qiáng)營銷工作力度,，既要有周密的戰(zhàn)略部署，又要有嚴(yán)密的計(jì)劃和措施以及預(yù)見性的應(yīng)急方案,，,。真正做到服務(wù)管理內(nèi)外一致，營銷工作一條龍,，上下服務(wù)一盤棋的理念,，使賓客真正感受到真情和物超所值的服務(wù)，不斷加強(qiáng)顧客消費(fèi)心理的研究和認(rèn)知,，加強(qiáng)對市場的掌控,，提高酒店品牌的知名度和美譽(yù)度，是酒店獲得經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益的雙豐收,。

酒店?duì)I銷工作總結(jié)篇六

在過去的一年里,，我店經(jīng)歷了多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件，為了揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新的一年里再創(chuàng)佳績。現(xiàn)對這一年的營銷工作進(jìn)行以下總結(jié),。

對于我們服務(wù)行業(yè)來說,，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

積極主動(dòng)的服務(wù)意識有待加強(qiáng),，服務(wù)缺乏耐心,，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時(shí),。細(xì)節(jié)注意不夠,，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞,，隨手清理客人隨手丟的垃圾,，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。營業(yè)時(shí)間無規(guī)律性和應(yīng)變性,。技術(shù)支持問題：維修范圍大,，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢,，沒有應(yīng)急預(yù)案,。各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。

服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,，營銷部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié),，上進(jìn)的隊(duì)伍,，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作,，人員之間溝通順利,，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持,，好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少,。

和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)營銷部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報(bào)酒店,。銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒有客人抱怨沒生意,，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦,。員工服務(wù)中惰性強(qiáng),，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給營銷部員工主動(dòng)爭取客戶帶來了很大的阻力,。部門責(zé)任不清，本末倒置,，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任,，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴,，降低客人回頭率。市場調(diào)研不夠深入,，策劃方案缺少創(chuàng)新,。

重外輕內(nèi)。即重視外部營銷,，忽視內(nèi)部管理,。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上,，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差,，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂,，工作效率低、物耗大,、效益低,。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證,。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,，酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益,，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困,。

為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，建議召開大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。開拓市場，爭取客源,，營銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪新客戶和老客戶的工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

前廳崗位是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客,。

為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!

酒店?duì)I銷工作總結(jié)篇七

工作兩個(gè)月了,，總的來說,，就是壓力大，一直想出成績,，但是總是把握不好機(jī)會(huì),，網(wǎng)絡(luò)營銷工作總結(jié)。

美國那客戶（他之前和吳西穎聯(lián)系過,，這次要不銹鋼絲網(wǎng),，是他主動(dòng)給我發(fā)的郵件），一開始是要3絲半的325目的不銹鋼絲網(wǎng),，本來已經(jīng)找到絲網(wǎng)了,，他又說，能不能加工成他們所需要的產(chǎn)品,，但是隨著他把圖紙發(fā)過來后,，麻煩出現(xiàn)了，因?yàn)槌叽缛鄙贁?shù)據(jù),，我反復(fù)問了他好幾次,，想讓他把數(shù)據(jù)給全，雖然他也發(fā)過好幾次的不一樣的圖紙,，但是數(shù)據(jù)總是不夠,。后來我讓他提供樣品，他說按他給的圖紙百分之百打印出來就行,，沒必要提供樣品,，這期間,，價(jià)格都說好了。就因?yàn)槲覀冞t遲不能加工他們所需產(chǎn)品,，沒有機(jī)會(huì)了,，他選擇了以前的供應(yīng)商給他提供。傷心??！

關(guān)于這個(gè)事，我想如果我們的電腦有cad軟件,，咱們可以自己測量所需的弧度、角度,，長度和面積等數(shù)據(jù),，這樣就不用一次又一次的讓客戶提供數(shù)據(jù)，只要他們提供數(shù)圖紙和部分?jǐn)?shù)據(jù),。

關(guān)于新加坡的尼龍網(wǎng),，我現(xiàn)在每天都在關(guān)注他，他從5月11號 到現(xiàn)在一直在求購,，也許是他要的這種產(chǎn)品實(shí)在是太難找,。一開始我聯(lián)系到他后，他在網(wǎng)上發(fā)布的是求購滌綸網(wǎng),，我就說我們可以為他提供,，后來他發(fā)給我圖片后，我才發(fā)現(xiàn)他要的是尼龍網(wǎng),，我想既然答應(yīng)了,，就幫他找吧，但是說自己是生產(chǎn)廠家,。剛開始那幾天,，他對我的郵件回復(fù)，很及時(shí),，并且提出讓我給他寄樣品,，快遞費(fèi)到付，并且他都沒告訴我,，就把他所需的產(chǎn)品的樣品寄過來了,。因?yàn)槲覍λ[瞞了好多實(shí)情，所以好多他想知道的,，我都無法及時(shí)地告訴他,，有一天下午，我剛來到辦公室沒多久,，他就打電話過來了,，因?yàn)樗o的樣品還沒有寄到我聯(lián)系的廠家,，我依然無法答復(fù)他，也許是在電話中他聽出來了,，就推斷咱們不能提供,，后來無論我是發(fā)郵件，還是在線聊天,，他都不理我,。

結(jié)果是不好，但是我覺得自己盡力了,，為了應(yīng)付他的問題,，我曾經(jīng)沒法好好地睡覺，但是找不到好的理由,，我真的太不擅長撒謊了,。

關(guān)于慧聰網(wǎng)，每天只要有客戶需求的是咱們能提供的產(chǎn)品,，我就給他們打電話,，這些客戶中，大部分是求購滌綸網(wǎng)的,，但是只要我報(bào)價(jià)過去后,，很多都說，價(jià)格太高,，高好多,，他們實(shí)在是沒法接受，即使是九折,，他們也接受不了,，我就真沒有辦法給他們說些什么.有一部分就是報(bào)價(jià)后，沒有信兒,，我問時(shí) ,，就說還沒看，關(guān)于這些客戶,，我會(huì)不斷地聯(lián)系,，期望出現(xiàn)奇跡。

還有就是,，我太急于求成,，以至于有點(diǎn)心不在焉的現(xiàn)象，有個(gè)客戶在網(wǎng)上發(fā)布要鋼絲網(wǎng),，但是打電話才知道他要尼龍網(wǎng),，我還重復(fù)了兩次尼龍網(wǎng)，因?yàn)槲抑皇钦f尼龍網(wǎng),，心里想的卻是滌綸網(wǎng),，于是掛了電話后,，硬是說人家要滌綸網(wǎng)，幸虧經(jīng)理及時(shí)提醒我,，要不又浪費(fèi)資源了,，工作總結(jié)《網(wǎng)絡(luò)營銷工作總結(jié)》。這個(gè)教訓(xùn)我一直記著,，改,，一定要改！

酒店?duì)I銷工作總結(jié)篇八

當(dāng)前豐潤區(qū)餐飲市場競爭激烈,，消費(fèi)者選擇余地非常大,。春華秋實(shí)酒店是豐潤區(qū)第一家以生態(tài)園林為主體創(chuàng)意的餐飲機(jī)構(gòu)，酒店內(nèi)部主體建筑風(fēng)格迥異,，主題明確,。目前豐潤區(qū)餐飲企業(yè)總體廣告意識比較淡薄，宣傳手段比較單一,，媒體選擇主要以平面媒體為主。本案依據(jù)對于豐潤區(qū)餐飲業(yè)的具體分析作出以下推廣方案,。

一,、市場分析

當(dāng)前豐潤區(qū)餐飲市場良莠不齊，菜品基本以京東菜系為主,，間雜少許川菜,，其他菜系基本屬于空白。酒店檔次一般以中,、低檔為主,，基本沒有高檔餐飲場所?；谝陨显?，豐潤區(qū)成功人士的高級聚會(huì)和高端商務(wù)行為基本都要到唐山市區(qū)進(jìn)行。目前豐潤大型企業(yè)發(fā)展勢頭迅猛,，高端商務(wù)活動(dòng)非常頻繁,，但目前豐潤區(qū)適合高檔商務(wù)活動(dòng)的酒店只有昌盛國際等極少的幾處。春華秋實(shí)酒店定位為中高端酒店,，菜品也以目前餐飲界頂尖級的粵菜為主打,，正好契合了目前豐潤缺乏高端就餐場所的現(xiàn)狀。

二,、swot分析

機(jī)會(huì)：目前豐潤區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢良好,，大型企業(yè)林立，鋼鐵貿(mào)易更是占領(lǐng)唐山重要地位,，高端私人會(huì)晤和高端商務(wù)活動(dòng)頻繁,，但是豐潤的高端商務(wù)會(huì)晤場所比較缺乏,，高檔就餐場所較少，并且就餐環(huán)境普遍較差,。春華秋實(shí)酒店的就餐環(huán)境符合高端商務(wù)會(huì)晤的要求,，酒店內(nèi)綠植遍布，建筑風(fēng)格凸顯,，非常適合進(jìn)行高端商務(wù)會(huì)晤和文化活動(dòng),。

威脅：目前豐潤酒店數(shù)量較多，大型酒店多數(shù)已經(jīng)營多年,，有較為固定的客戶群,，小型餐館多以口味取勝，大多有自己的看家菜,。春華秋實(shí)酒店目前剛剛開始業(yè)務(wù),，口味是否符合本地人就餐習(xí)慣還未置可否，酒店投資較大,，定位比較高,，本地人是否接受本地的高端餐飲消費(fèi)也需要一段時(shí)間的試運(yùn)行。

優(yōu)勢：1,、生態(tài)環(huán)境,。

2、菜品獨(dú)特,。

3,、寬敞的婚宴大廳。

4,、生態(tài)酒店大多沒有私密環(huán)境,，本酒店在生態(tài)中營造的私密環(huán)境絕無僅有。

5,、足夠?qū)挻蟮耐＼噲觥?/p>

劣勢：本酒店不處于繁華地段,。因?yàn)槎ㄎ桓叨耍詢r(jià)格可能高于其他酒店,。

廣告目標(biāo)：

通過宣傳,，讓全區(qū)百姓在20到60天的時(shí)間內(nèi)對本酒店的提示知曉率達(dá)到百分之八十，在2年時(shí)間內(nèi)無提示知曉率達(dá)到百分之五十左右,。在30天內(nèi)讓本酒店在高端商務(wù)圈的知曉率達(dá)到百分之八十,。使本酒店成為成為豐潤區(qū)餐飲業(yè)的一個(gè)標(biāo)志性企業(yè)，同時(shí)成為豐潤區(qū)高端商務(wù)和文化活動(dòng)的重要場所之一,。

廣告對象：

廣告訴求地區(qū)：

豐潤城區(qū)

廣告主題：

1,、饕餮圣地 春華秋實(shí)

2、賞園林美景 品春華秋實(shí)

3、美食美景盡在春華秋實(shí)

4,、這里能夠品位的絕不僅僅是美食

廣告策略：

在開業(yè)期間30天內(nèi)采取全面進(jìn)軍模式,，覆蓋豐潤區(qū)大部分媒體，使受眾在一夜之間就知曉春華秋實(shí)酒店的特點(diǎn)及所在地和聯(lián)系方式,，開業(yè)期過后采取細(xì)水長流的方式保留一到兩家媒體繼續(xù)宣傳半年到一年的時(shí)間,，讓消費(fèi)者深入了解本酒店。并且在開業(yè)期之后的營銷策略中采取聯(lián)合發(fā)展策略,，聯(lián)合豐潤區(qū)各婚慶公司,，文化公司和畫廊等商家，共同發(fā)展,，提高本酒店的文化檔次,，讓本酒店不僅僅停留在商務(wù)活動(dòng)的層面上，更能使本酒店成為豐潤區(qū)文化活動(dòng)的重要地點(diǎn)之一,。

分媒體策略：

1,、《唐山消費(fèi)》、《豐潤商情》,，發(fā)行量各15000份,，受眾為豐潤區(qū)城內(nèi)各商家，《燕趙都市報(bào)》,、《唐山晚報(bào)》,、《唐山勞動(dòng)日報(bào)》讀者。廣告期限,，5月下半月，六月上半月共一個(gè)月時(shí)間,，四期,。廣告內(nèi)容，本期刊封面全版或封底全版,，圖片要凸顯本酒店園林特色,，本酒店地址、電話要求設(shè)計(jì)清晰明確,。

2,、《燕山文化》，發(fā)行量8000冊,，受眾為豐潤區(qū)各機(jī)關(guān)單位,、事業(yè)單位、駐豐潤大廠企辦公室,、各重點(diǎn)學(xué)校,、中心學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。廣告內(nèi)容，要求以旅游專題報(bào)導(dǎo)形式全面展示本酒店優(yōu)美的園林,，特色的建筑,，可口的美食?；蛞岳撔问阶鲇残詮V告,。并在專題文章中具體標(biāo)示出本酒店的具體地點(diǎn)和訂餐電話。

3,、豐潤電視臺,，受眾為豐潤區(qū)全區(qū)百姓。廣告期限一個(gè)月,。廣告時(shí)間,，豐潤新聞前30秒，豐潤新聞后30秒,。廣告內(nèi)容畫面展示本酒店內(nèi)部環(huán)境和特色菜品,，畫面字幕顯示本酒店地址和訂餐電話。配音重點(diǎn)突出本酒店私享園林,，菜品上乘等特點(diǎn),。

4、互聯(lián)網(wǎng)：百度豐潤吧,，豐潤趣論壇等,。網(wǎng)絡(luò)以圖片形式展示本酒店的園林特色。廣告時(shí)間不定期,。

后期商家聯(lián)合策略：

1,、與豐潤各婚紗攝影機(jī)構(gòu)聯(lián)合，把本酒店的園林面向大眾敞開,，歡迎大家走進(jìn)來,。在本酒店就餐空檔開放給本區(qū)各婚紗影樓，免費(fèi)為婚紗影樓提供外景拍攝基地,，并在各位新人來本地拍攝婚紗照片時(shí),，贈(zèng)與本酒店特色的小禮品和本酒店的詳細(xì)介紹以及本酒店婚慶包桌的具體菜品和詳細(xì)價(jià)格，為本店開拓婚慶酒宴業(yè)務(wù),。

2,、與豐潤書法家協(xié)會(huì)，豐潤畫家協(xié)會(huì)和豐潤攝影協(xié)會(huì)合作,，為他們提供活動(dòng)場地（餐飲除外,，只提供場地），同時(shí)也歡迎豐潤各畫廊和文化機(jī)構(gòu)來本店開展文化交流活動(dòng),，本酒店一律免費(fèi)提供場地,，同時(shí)也可為各畫廊或畫家本人提供免費(fèi)的展示空間,，展示各畫廊和畫家的作品，逐漸把本酒店建設(shè)成豐潤區(qū)的文化名片,。

廣告預(yù)算分配：

開業(yè)期間廣告投入35000元,。其中《唐山消費(fèi)》每期封面1800元，四期共7200元,，折扣價(jià)7000元,。《豐潤商情》封面2400元每期,，四期共9600元,，折扣價(jià)9000元?！堆嗌轿幕仿糜螌ｎ}10000元每期,，（拉頁廣告10000元每頁）。豐潤電視臺黃金時(shí)段廣告4500元/10秒,，共60秒9000元,。互聯(lián)網(wǎng)0元,。