總結是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達不到總結的目的。那關于總結格式是怎樣的呢,?而個人總結又該怎么寫呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇一
一,、勤學苦練,愛崗敬業(yè),。
進入xx銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事,。
剛剛接觸,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,,而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我,,可以說是從零開始,,業(yè)務不熟、技能薄弱,,在處理業(yè)務時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,要做就要做得最好,?!逼饺辗e極認真地學習新業(yè)務、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。
俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉,。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點,,即:早起一點,,晚睡一點,,中午少休息一點,平時少玩一點,。班前班后,,工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,,點鈔是我的弱項,,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,雖然一天工作下來已經很累了,,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練習到深夜?/p>
離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,,其他時間用來不斷的學習工作,,功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,,我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,,為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。
在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,,從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,,卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務,、“站立服務和“微笑服務,耐心細致的解答客戶的問題,,面對個別客戶的無禮,,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,,則謙虛謹慎,,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,,換位思考問題,,急客戶之所急,想客戶之所想,。針對不同客經過不斷的努力學習,,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,,做的更好,。
二、團結協(xié)作,,共同進步,。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳、幫,、帶的作用,,主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,,適應新崗位,適應新工作,,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,,較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗,,我注意引導他們從賬理出發(fā),,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,,學會融會貫通,舉一反三,。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,,特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,,他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三,、業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務能力的同時,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,,堅持認真聽課,結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,,綜合成績始終保持在一二名,。
進入五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,,每當從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,,用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,,牢固樹立“服務是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè),、愛崗,、務實,、奉獻的精神為動力,不斷進取,,扎實工作,,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇二
20xx年已過去,,回望我今年整體的工作情況,在領導和同事的幫助下,,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,,進步專業(yè)技能,完善服務素質,,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,。一年多以來,,在xx銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,,總結以下:
一、勤奮努力,,愛崗敬業(yè),。
在擔負儲蓄工作時,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合,、賬款符合,。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務,,整點時做到點準,、墩齊、挑凈,、捆緊,,蓋章清楚。對客戶普通話,、三聲服務,,細致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,,奇妙應對,,不傷和氣,面對客戶的稱贊,,謙虛謹慎,,不驕不躁,。經過不斷努力學習,在實際工作中延續(xù)磨練,,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,,逐漸成為一位業(yè)務熟手。
隨著業(yè)務的發(fā)展,,窗口的業(yè)務爬升,,我不斷總結經驗,進步速度,,單月業(yè)務量接近筆,,日均業(yè)務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,,嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務,,并連續(xù)數(shù)月無過失。
二,、團隊協(xié)作,,共同進步。
銀行工作需要的是集體合作,,一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助,。與同事交換經驗,,向他們學習,也將自己的經驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質進步了,,支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
三,、強化業(yè)務學習,,進步本身綜合素質。我積極參加金融業(yè)相干各項考試,,考取了,。拓展業(yè)務知識,利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務,。在同事的幫助下,,我學了很多東西,真的是“三人行,,必有我?guī)熝伞?/p>
固然各方面取得了進步,,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達標,,但是還需要繼續(xù)努力,,不斷進步,。
總而言之,,在這一年工作中,,我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,,對客戶服務熱情,、對同事關心友愛、和同事關系,,能夠精誠合作,、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時,,積極學習金融業(yè)理論知識,,并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助,,我會在20xx年的工作中再接再厲,,與xx銀行共同成長,謝謝!
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇三
時光清淺,,如流水一瀉而過,,從2020__年初開始在銀行實習至今,每天都活得充實而有意思,,從最初的陌生到現(xiàn)在的熟悉,,在這個過程,xx銀行的領導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞,,在他們的幫助下,,我才得以不斷進步。
對于一個非銀行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)的求職者來說,,能夠有這樣一個機會進入銀行工作,,對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。誠然,,對于一個對銀行業(yè)務不甚了解的門外漢來說,,在銀行這樣的單位里,在完全陌生的領域中,,我必須從頭學起,。在我剛進銀行的幾天里,認識這里的同事,,以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題,。在很短的時間里,我就已經認識了大家,,漸漸開始熟悉了這里的一切,。
為了熟悉銀行的各種業(yè)務和基本知識,,我看了不少如柜臺、信貸,、稽核,、會計準則、財務等方面的業(yè)務書籍,,在接觸到一些不太熟悉的術語以及科目時,,我就會在網上查找相關的解釋,如果實在不明白,,我就向同事們請教,,大家也都不厭其煩地給我講解,并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識,。
在上柜臺實際操作的這段日子里,,由開始時的緊張與生澀到現(xiàn)在的淡定與熟練,雖有自己的努力,,更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的,,在我做的好的時候,他們給與了我肯定,,在我出錯的時候,,沒有了責罵,而是理解與教導,,他們用過來人的身份傳授給我切身經驗,,這樣的好同事,怎能不讓我加倍努力呢?
有了業(yè)務知識還不夠,,還得過硬的業(yè)務素質和道德素質,,通過學習職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神, 我深知作為農信員工,,一定得經得起考驗,,經得起誘惑,做到蓮花般的純潔,,微笑服務,,舉止文明,切實做到“手握手的承諾,,心貼心的服務”,。
在同事們需要的情況下,我也會盡自己所能去給大家提供便利,,每天我都準時上下班,,回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務前的準備工作,如泡茶,、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事,,只是我的舉手之勞,,不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛,使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好,。
對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講,,在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題,包括工作方式以及與人交際方面的,,在這一年的時間中,,我已經在這些方面有了長足的進步,,而且自己的心理狀態(tài)已經完全從學生狀態(tài)轉變成一個社會人了,。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換,跟我們信社有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的,,在這樣一種和諧氣氛中,,我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎?
總結這一年來的日子,我自我認為取得了很大進步,,學到了很多,,雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝銀行領導的關懷與個同事的教導,,試用期的結束,,并不是真的結束,而是新的開始,,是對我更嚴峻的考驗,,我將加倍努力,用青春的汗水去灌溉這顆茁壯成長的大樹!
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇四
時光荏苒,,進入農行已有快兩年的時間,,這近兩年的時間讓我打心底喜歡上農行這個大家庭,在這里有激情有榮譽,,有拼搏有汗水,,讓我們在工作的同時享受工作。在過去的一年里我積極服從領導的工作安排,,團結同事,,主動履行工作職責,能很好的完成本職工作,。工作之余積極參加支行組織的學習和業(yè)務培訓,,端正學習態(tài)度,認真學習新業(yè)務新知識,,能較好的完成學習任務,,達到學習目的。
去年一年來我不斷學習各種理論知識,,提高自己的思想覺悟水平,。
一方面我堅定政治信仰,,努力提高思想認識,擁護中國共產黨的領導,,堅持四項基本原則,,遵紀守法,堅決擁護黨中央的決策,,積極向黨組織靠攏,,爭取早日加入中國共產黨。
另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務思想,,讓優(yōu)質服務從我做起,,從點滴做起,銀行業(yè)本就是服務行業(yè),,優(yōu)質服務使我們的競爭優(yōu)勢,,也只有很好的服務客戶才能很好的做出業(yè)績。
工作期間我積極學習上級行以及銀監(jiān)會等相關部門的文件精神,,在業(yè)務辦理中堅持規(guī)范辦理,,堅決杜絕不合理的收費行為,嚴格按照各項規(guī)章要求進行工作,,規(guī)范經營是我們農行穩(wěn)健行遠的保障,,業(yè)務辦理中我嚴格按照三化三鐵的要求進行辦理,對于違規(guī)不能辦理的業(yè)務耐心向客戶做出解釋,,取得客戶的理解和認同,。在工作上我認真履行職責,愛崗敬業(yè),,扎實工作,,不怕困難,刻苦學習業(yè)務技能,,本著嚴謹細致的目標任務,,發(fā)揚甘于吃苦樂于奉獻的精神,對持各項工作都任勞任怨盡職盡責,,以高度的責任心,,客戶至上的服務理念,將優(yōu)質服務工作落到實處將規(guī)范經營落到實處,。
入行一年多的時間里,,我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然,在領導的關心和幫助下,,我業(yè)務技術不斷增強,,工作能力也有很大的提高,對于柜員的各種業(yè)務操作已是輕車熟路。為了提升自身的業(yè)務素質,,我在工作之余學習各種會計業(yè)務知識和保險代理業(yè)務知識,,并獲得會計從業(yè)資格證和保險代理從業(yè)資格證。
回首xx年,,這段時間里我學習到很多東西,,自身素質也有了很大提高,一年來,,我不段充實自己,,在樹立正確的人生觀,世界觀和價值觀上有新的認識,,一年里我思想積極向上,,工作勤勉努力,堅持不斷學習我行的規(guī)則制度和業(yè)務知識,,提高自身業(yè)務素質,,把學習到的知識應用到實際中去。在三化三鐵的創(chuàng)建工作中嚴重按照標準執(zhí)行,,切實履行柜員職責。本著服務三農的宗旨,,認真學習思想,,自覺貫徹黨和國家制定的方針政策,全心全意為人民服務,,嚴格遵守各項金融法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,,忠于職守,實事求是,,在工作之余認真學習金融業(yè)務知識,,不斷充實自己的工作經驗,提高自己的業(yè)務素養(yǎng),,對于下發(fā)的各種文件和資料認真學習融會貫通學以致用,,業(yè)務工作能力和綜合分析能力有了很大提高。當然,,在工作中我還存在一些不足之處,,如在工作較累時候有懈怠現(xiàn)象,柜員等級只有中級水平等,,在以后的時間里我會針對自身的不足進行學習改正,。
xx年對我們支行而言,是辛勤耕耘的一年,,是開拓創(chuàng)新的一年,,是積極奮進的一年。對于我而言是具有轉折意義的一年,從青澀變的成熟,,從生澀變得熟練,,從茫然變得堅定。在新一屆支行黨委的正確領導下,,我行各種業(yè)務飛速發(fā)展,,迎來嶄新的發(fā)展局面。這一年來我始終以一個合格銀行員工的標準嚴格要求自己,,立足于本職工作,,潛心鉆研業(yè)務技能,在平凡的崗位默默奉獻,,為我們農行奉獻自己的光和熱,,為我們農行的飛躍貢獻一份力量。
現(xiàn)如今國家執(zhí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策,,出現(xiàn)的新問題亟待解決,,面對來自各方的嚴峻挑戰(zhàn),我們能做的就是加強自身素質,,迎接未來的挑戰(zhàn),。在今后工作中我將繼續(xù)加強理論學習,進一步提高自身素質,,以更加嚴格的標準要求自己,,努力克服各種負面情緒,吸收過去的經驗和教訓,,提高服務質量,,配合領導和同事把工作做好把工作做實,相信在支行黨委的帶領下我們會飛的更高,。
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇五
20xx年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,在這里我將釋放青春的能量,,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,來支行已經一個年頭了,,在這短短的一年中,,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,,學習上,,還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務,真誠服務,,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,在行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務,,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到行人的真誠,,感受到在行辦業(yè)務的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。 參加工作以來,我立足本職崗位,,踏實工作,,努力學習業(yè)務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,,賬務錄入,,收收放放,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,,奉獻我們的真誠,,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,,做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務,。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務,,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷,、準確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問,給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,,精力充沛,,因為敢闖敢干,活力四射,,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻! 今天,,我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位,,行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過,。這一年里,,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆
星辰;我們守著一份愉悅,,一份執(zhí)著,,一份收獲。每天記賬,,結賬,,做傳票,寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),,但我們盡心盡力,忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅,。
這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的的服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,,搞好服務,,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知,,在支行轄內,分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。
一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,,2019年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,,還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,只要問我,,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,,我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本,,2019年,,在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,,我積極努力地開展工作,,較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲150多萬元,。一年里,,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,,我是問心無愧的,在工作中,,我是忠于職守,,盡力而為的,銀行屬于服務行業(yè),,工作使我每天要面對眾多的客戶,,為此,我常常提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,,耐心細致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠,。當前,,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,,也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對以上問題,,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質,。轉變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,,積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總結過去,是為了吸取過去的經驗和教訓,,更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,請各位領導和同事批評,、指正,。
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇六
x年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,,在這里我將釋放青春的能量,,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,,來支行已經一個年頭了,,在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,,無論是工作上,,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),,不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認真。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務,,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,,在農行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作,、熱忱服務,日復一日,,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,,感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,,踏實工作,,努力學習業(yè)務知識,向有經驗的同事請教,,只有這樣,,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,,夏種秋收,,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,,賬務錄入,收收放放,,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,,奉獻我們的熱情,,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務,,做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。
完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務,。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,,理論結合實踐,,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務時,,盡量做到快捷、準確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問,,給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強的意志,,更要耐得住平凡,立足于平凡,,淡泊名利,,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,,中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇七
時間飛逝,,光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,我們用心學習業(yè)務知識,,增加各項業(yè)務技能水平,,認真履行工作職責,時刻謹記內控制度,,圓滿完成了全年各項工作指標,,在思想覺悟、業(yè)務素質,、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下:
本人于20xx年6月入職,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應對私業(yè)務,、對公業(yè)務、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,,卻需要平日多積累多學習操作流程,,日益更新,專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,,然后為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,,也將內部控制制度銘記于心,七步服務流程做到大方得體,,將各項政策落到實處,。
我很慶幸自己能夠加入農商行,成為其中的一員,,工作近一年的時間里,,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,,在一個工作團體里,大家要團結一致,,互助進取,,因為團結是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個柜員就應懂得自己該做什么,,什么不能做,,有主見有膽識;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務好客戶是我們的職責,,研究客戶,透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,,力爭使每一位客戶滿意,,透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事,,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的這天,,在具有熱情的服務態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務潛力的同時,還務必要不斷的學習,,提高自己各方面的潛力水平,,才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質的服務,。然后我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,堅持認真聽課,,結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。透過一段時間的工作,,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,,它能夠是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,,如果因為粗心大意,,不用心想,漏掉一個沒有做到,,都有可能存在風險,,就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,,需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口,,是對我行風險的控制,更是對自己的負責,。
回顧20xx年的工作,,雖然各項工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,,需要進一步改善,。其一,學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經濟時代,,新狀況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,,應對嚴峻的挑戰(zhàn),,加快學習的步伐迫在眉睫,不容遲緩,。然后我始終相信機會是留給有準備的人,,所以,在工作之余,,我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備。其二,,個人情緒控制不佳,。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,,加強理論學習,進一步提高自身素質;其二,,轉變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質量和效率,,用心配合領導和同事們把工作做得更好。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,,充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,,與我們重慶農商行共同走向更好的明天,。
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇八
20xx 年已經接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,,我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,,失敗之后的總結才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,,不到之處,,請領導和同事們批評、指正,。
做為一名前臺柜員,,窗口是一個極其重要的,前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。
在日常辦理業(yè)務過程中,,我注重對服務意識的培養(yǎng),將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,,急客戶所急,,幫客戶理財,提供多方位的,、超值的服務,,確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。
行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習,,重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容。
抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,,提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,,以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,贏得客戶的支持,。同時,,我把思想教育和實際工作相結合,對照工作找差距,、找問題,,真正防范風險工作落到實處,。
20xx年是對公業(yè)務轉型的一年,培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,,就必須把客戶關系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,,獲取應有的回報,。所以,這就要求我們在推出每項產品,、每項服務時,,在制定每項制度、流程時,,要從以內部工作要求為標準,,轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,,制定差異化的服務規(guī)范,,為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。
不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,,深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理,積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,,由粗略化服務向精細化服務轉變,,由普遍性服務向個性化服務轉變,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關系。
一是學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),,還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,,掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,,這都需要我跟著形勢而改變,,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,是我所努力的目標,。
二是對一些業(yè)務還不夠精通,。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,,克服不足,,朝著以下幾個方面努力:1、加強學習,,我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,,并用于實踐,以更好的適應建行發(fā)展的需要,。2,、努力提高工作效率和質量,積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。
最后,,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作、學習中磨練自己,,在領導和同事的指導幫助中提高自己,,發(fā)揚長處,彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習,,取長補短,,相互交流好的工作經驗,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇九
是我工作的第二個年頭,回想一年來,,雖然辛苦但有很價值,,學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平,虛心向前輩及客戶學習,,得到了領導的賞識和支持,,還被評為“行業(yè)先進工作者”,下面是我一年來的工作總結,。
一,、xx年基本工作情況
重視理論學習,自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,,構筑牢固理論知識結構,,不斷提升自身的整體綜合素質。
xx年是特殊的一年,,貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,,沒有過硬的業(yè)務理論支撐,,就無法為客戶提供完善快捷的服務,為了全面提升自己的綜合素質,,跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,,使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復,。
此外,為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,,增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,,我多渠道的認真學習各項金融知識,,密切關注時事政治和宏觀經濟動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用,,通過日常工作的開展,不斷積累工作經驗,,在綜合業(yè)務能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,,都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性,,我抓緊學習的機會,,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,,并注意結合自身實際情況,,及時進行反饋、回顧,,及時解決自身存在的問題,,取得了一定的成績和進步。
工作方面,,認真履行崗位職責,,踏踏實實的做好本職工作。
xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,,作為一名前臺綜合柜員,,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,,在具體的業(yè)務辦理過程中,,努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務,,接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展” 為目標,,潛心鉆研業(yè)務技能,,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務的良好窗口形象,,做到來有迎聲,,問有答聲,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,,我常常提醒自己“客戶就是上帝,,理解就是溝通的開始”,,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務”,,耐心細致的解答客戶的問題,,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面,,能夠時刻保持積極主動,,認真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領導交給各項的工作任務,,嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,,切實做好日常的崗位工作:
(1)嚴格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,,我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,,確實做到“規(guī)范操作,、風險提示、換位思考”,,嚴格要求自己,,較好的完成了柜面各項業(yè)務。
(2)堅持原則,,做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質量事關信用社經營發(fā)展大計,,責任重于泰山,,絲毫馬虎不得。一年來,,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度,,對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護,,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時,,我做到了“三個必須”,,即業(yè)務辦理條件必須符合政策,、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,,并且做到生人熟人一樣對待,,保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法,。
(3)提高工作質量,及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載,、收集、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,,這項工作即繁瑣又重要,需要經常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,,全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯,。
3、立足實際,,精誠團結,,團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力
一年來,在具體的工作開展過程中,,我積極主動的做好日常各項工作,,結合我社實際,服從領導的安排,,團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德,,盡心盡力。
(1)存款任務是關鍵,,為完成我社的存款任務,,我充分利用日常工作機會,在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,,積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等,,為壯大信用社實力不遺余力,,較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務,。
(2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際,,不斷強化儲蓄營銷意識,,破除“懼學、懼煩”的思想,,認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,,如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業(yè)務,,耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,,講清利弊之所在,提供有利建議,,深受客戶的好評,。
(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,,我還按照領導的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調好,,共同完成任務。
4,、生活上,,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,,不斷提升自身價值,。
我深知個人的能力是有限的,促進我社的業(yè)務發(fā)展,,需要的是全體同事的共同努力,,在提高自身素質的同時,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,,團結好各位同事,,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,,積極營造團結進取的工作氛圍,,有效開展好我社的各項工作。
5,、安全經營方面,,增強防范意識,牢記“安全重于泰山”,,確實落實“三防一?!?。
一年來,我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求,,嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕,嚴格按 “三防一保 ”的要求,,熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,,熟練掌握、使用好各種防范器械,。經常檢查電路,、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當出現(xiàn)異常情況,能當場處理的當場處理,,不能處理的能主動上上級匯報等等,。結合自身工作實際,加強憑證,、印章管理,,從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識,,認真落實各項防范措施,,確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,,防微杜漸,,把安全工作確實落到了實處。
二,、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處,,在正確進行自我分析和定位的基礎上,回顧一年來的工作,,仍存在很多的問題和不足,,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1) 學習的積極主動性還不夠,因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,,導致存在學習的連續(xù)性不足,存在業(yè)務素質提高不快,,對舊有知識回顧不足的問題,,學習效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,,在自覺主動學習方面,,與年輕大學生相比還存在一定的差距,,不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
(3)工作方式簡單,,尚停留在較低層次的任務完成要求上,,工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三,、下一年工作規(guī)劃
新年新氣象,,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,,客觀分析自身所存在的問題和不足,,結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,,重點做好以下幾個方面的工作:
1、繼續(xù)加強學習,,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,,在xx年里,我將結合自身工作開展的實際,,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,,自覺提高整體綜合素質,。
2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,,不斷提升自身專業(yè)技能,,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力,,有效提升自己的整體綜合素質。
3,、結合崗位實際,,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,,立足實際,,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),,善于換位思考,,積極探索客戶維護和服務的方式、方法,并結合當前實際給予有效的開展落實,,通過優(yōu)質服務的開展,,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務等技能,努力適應時代發(fā)展需要,,培養(yǎng)多方面技能,,更好的實踐為“三農”服務的宗旨,我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足,,在基社信用社領導的的帶領下,,我將立足自身實際,嚴格服從領導安排,,積極開拓進取,,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,,當好參謀助手,,與全體信用社職工一起,,團結一致,,為我社經營效益的提高,為完成下一年的各項目標任務作出自己的努力,。
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇十
雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),,但我們盡心盡力,忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅,。這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱。
作為儲蓄崗位一線員工,,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,,搞好服務,,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知,,在支行轄內,分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。
接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,,xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,,還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,只要問我,,我都會細心的予以解答,。
當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本,,xx年,,在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,,較好的完成了各項工作任務,,全年個人累計吸儲150多萬元。
一年里,,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,,不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,,我是問心無愧的,,在工作中,我是忠于職守,,盡力而為的,,銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,,為此,,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問題,,我認為:一是學習不夠,。當前,,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,,也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對以上問題,,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質,。轉變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,,積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總結過去,是為了吸取過去的經驗和教訓,,更好地干好今后的工作,。
工作中的不足和欠缺,請各位領導和同事批評,、指正,。
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇十一
20xx年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務快速、健康,、協(xié)調發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領導和支持下,按照年初總分行所確定的“防范風險,、規(guī)范經營,、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,,結合我行的實際情況,,堅持開拓與管理并重的原則,在全行員工的共同努力下,,克服了種.種困難,,在經營環(huán)境異常艱苦的條件下,圓滿,、優(yōu)質地完成了今年的各項工作:
1,、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調,、快速增長,。
至20__年底,,我行人民幣自營存款32614萬元,比年初增加11738萬元,,增幅為56%,,完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元,,比年初增加250萬元,增幅為93%,,完成計劃的500%,。
2、資產質量繼續(xù)保持高效,,連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。
我行至20__年底各項貸款余額已達28320萬元,比年初增幅達12047%,。在資產規(guī)模大幅增長的情況下,,仍然保持了資產質量的高效,至年末無一筆逾期,,無一筆欠息,,已經連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中,,居38個爭取 “雙無”網點中的第三位。
3,、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好,。
在20__年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下,我行克服重重困難,,開拓了一批規(guī)模大,,效益好的客戶,超額完成了上級行下達的任務,。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元,,完成任務的120%
4、增收節(jié)支初見成效,。
管理部20__年提出了“增收節(jié)支,,努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,,我行在這方面做了大量認真而細致的工作,。在提高信貸資產收益性的同時,嚴把費用關,。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,,費用支出比20__年下降了23萬元,,費用率下降了1.11個百分點。而且資產收益率按 20__年可比口徑,,比較上升0.3個百分點,,可以說20__年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5,、全年結算和出納業(yè)務運作良好,,核算水平上了解個臺階。
通過抓服務,,抓培訓,,抓控制,抓考核,,抓安全,,圓滿、優(yōu)質,、高效地完成了全年結算工作,。至第四季度,差錯率更是為零,。取得了“業(yè)務量不斷增長,,核算質量不斷提高”的雙贏局面,獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結算業(yè)務283696筆,,累計收付現(xiàn)金03091萬元,有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展,。在提高核算質量的同時,,也注意做好“三防一保”的工作,,實現(xiàn)全年無事故,。
6、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,,服務水平不斷提高,。
我行20__年加大了儲蓄工作的力度,實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略,,通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展,。至20__年底,儲蓄存款達12486萬元,,比年初增加3552萬元,,成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點,外幣折美元216萬元,,比年初增加 56萬元,,均超額完成了計劃,,而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。
20__年,,可謂金融界的嚴冬,,但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點:
一是靠上級行的正確領導。
年初總分行確定的“防范風險,,規(guī)范經營,,改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,,事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針,,同時上級行領導經常到我行了解情況,排憂解難和給予工作指導,,這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,,有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展。
二是指導思想正確,。
自從年初分行確定了“防范風險,,規(guī)范經營,改革創(chuàng)新,,穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后,,我行就結合本行實際情況,確定了“一個中心,,兩個立足點,,兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金,,運用資金,,平衡資金”作為全行全年工作的中心,實行“存款立行”的原則,。
兩個立足點是既立足于市場開拓,,又立足于內部管理。通過一手抓開拓,,一手抓管理,,在促進業(yè)務發(fā)展的同時,也注重內部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃,。銀行經營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,把握了財務收支計劃就等于把握了經營方向,,而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經營目標的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20__年始終貫徹了“一個中心,,兩個立足點,,兩個計劃”的指導思想,,事實證明了這具指導思想是正確的,。
至20__年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元,,比年初增加13808萬元,增幅達59%,,增幅在管理部各網點中位居第五位,,國際業(yè)務完成2500萬美元,完成計劃的120%,,實現(xiàn)了業(yè)務的快速,、協(xié)調發(fā)展。同時內部管理水平也上了一個臺階,,資產質量實現(xiàn)“雙無”,,會計核算質量不斷提高,第四季度差錯率更是達到了零,。增收節(jié)支也卓有成效,,在業(yè)務量比去年增長一半的情況下,費用節(jié)約了23萬元,,費用率下降了1.11個百分點,。資產收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個中心,,兩個立足點,,兩個計劃”的指導思想是切實可行的。
三是對形勢分析準確,,業(yè)務措施得當,,工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關外,,本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè),,且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦,,如果不清楚內,、外部形勢,不認清“行”情,,就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位,,這就會導致全行工作一盤散沙,打亂仗,。因此,,我行領導高度重視調查研究,認清工作環(huán)境,,打有準備的仗,。20__年做的第一項工作就是搞好“四個研究”,,即:
1、研究分析所轄區(qū)內的經濟發(fā)展情況,,政策,、產業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,,明確競爭對手,,認清形勢;
3、研究分析存,、貸款客戶構成情況,,抓重點,分層次進行管理,。
4,、研究自身的經營對策。
在進行“四個研究”的時候,,每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”,,即:數(shù)據(jù)清楚,環(huán)境清楚,,困難清楚和對策清楚,。通過以上的調查研究工作,發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,,且受到樓價等各方面因素的影響,,越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè),同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多,,但其中也不乏一些規(guī)模大,,效益好的大中型外資企業(yè),且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,,下足功夫,,艱苦爭取,還是有可能爭取過來的,。所以根據(jù)這些情況制訂了20__年開拓市場的工作重點:大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,,同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務措施方面實行目標層層分解,,層層落實,,通過“定任務,定措施,,定時間,,定考核,定獎懲”,使全行人人有目標,,人人有壓力,,人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度,,完成計劃數(shù),,讓全體外勤人員認識到差距,感受到壓力,,從而產生動力,。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,,介紹各自的經驗,、心得體會,實現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展,。
我行在明確市場導向,找準市場定位,,以及實施有關業(yè)務措施的同時,,也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內,、區(qū)外結合,,對公和儲蓄結合,內勤和外勤結合,,領導和員工結合”的方針;實行“領導為員工服務,,內勤為外勤服務,全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰(zhàn)術,,一個信貸員一定時期內“盯住” 一個客戶,,了解情況,抓住契機,,乘“虛”而入,。倡導“釘子精神”和“愚公精神”,樹立一種“不怕苦,,不怕累”的敬業(yè)精神,,這種做法有效地打開了工作局面,在業(yè)務開拓上取得了良好的效果,。例如:a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質樓盤之一,,斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當大,同業(yè)競爭很強。
我行首先派外勤人員,,四面出擊,。跟水、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系,。其次,集中力量,,逐個擊破,。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作,發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,,硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意,。最后,來個“大會戰(zhàn)”,。把各方面的領導請出來,,聚成一桌,當場敲定,。此業(yè)務談成歷經三個月,,三個月的汗水沒有白費,它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展,,取得了較好的效益,。b、新利公司是我行20__年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”,。該公司20__年的國際業(yè)務量為5000多萬美元,人民幣存款余額日均500多萬元,,美元存款200多萬元,,每月在我行代發(fā)工資20__多戶,金額達200多萬元人民幣,,該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務,,在區(qū)內同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,為此我行專門召開了外勤人員專題會,,研究部署開拓該客戶的方案,。
首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè),,在國內外都有較高聲譽,,對銀行要求較高,但一旦建立業(yè)務關系,,一般不易轉行,,合作較穩(wěn)定,。其次,實行“人盯人”戰(zhàn)術,。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況,,而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡,,跟客戶建立一種較親密的關系,。再次,抓住契機,,乘“虛”而入,。當我行了解到 抓住這個契機,趕快“乘虛”而入,,在上級行的支持下,,在公司安裝了柜員機,有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作,,終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務,。
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇十二
時間飛逝,,光陰如梭,不知不覺20xx年已悄然過去,?;仡欉@一年以來所有的成績,在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下,,我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,,主動的履行工作職責,,圓滿順利地完成了20xx年的各項工作任務,,在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高,。用這平平淡淡的生活,,平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅?,F(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下:
這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己,。
20xx年以來,,我始終堅持學習學習各種金融法律、法規(guī),,通過不斷學習,,使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀,。用滿腔熱情積極,、認真、細致地完成好每一項任務,,發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神,。
在這一年的努力下,我圓滿順利地完成了各項工作指標,,具備了較強的工作能力,,能夠從容的接待儲戶的咨詢。經過不斷的摸索,,我在業(yè)務技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,也都有了很大的提高,。工作中,,我嚴格按照業(yè)務的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,,盡心盡力服務客戶,,給客戶最優(yōu)質的服務體驗。
我熱愛自己的本職工作,,能夠正確,、認真的去對待每一項工作任務。工作中,,我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,,熱心幫助同事,收獲了團隊友誼,,也收獲了不俗的成績,。
作為一名銀行從業(yè)人員,我還存在著業(yè)務與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己,、提高自己來彌補自身的缺陷,爭取更大的進步,。在業(yè)務上,,我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多,個別工作還不是很完善,,需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,,擴大自己的知識面,。
在思想上,在以后的工作中,,我一定夯實理論基礎,,深化理論學習,以更高的標準來要求自己,。銀行新柜員年終總結以上是我20xx年的工作總結,。
這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓和不足我都牢記在心,,努力改進,。工作是日復一日的,我相信“點點滴滴,,造就不凡”,,有今天的積累,就有明天的輝煌,。
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇十三
20__年,,我滿懷對金融事業(yè)的向往與追求走進了陽江建行,在這里將點燃我事業(yè)的夢想,。時間匆匆,,回顧半年來在行里面的學習和工作,作了如下總結:
1,、勤學苦練,,扎實業(yè)務技能。在領導和同事的幫助下,,積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”。
2,、愛崗敬業(yè),,以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的工作。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,,要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。
3.、團結協(xié)作共同進步,。我明白個人的力量總是有限的,,銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,,。在工作中做到從集體出發(fā),顧全大局,,以單位集體利益為主,,個人利益為輔,提高整體效益,。
4.,、市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務能力的同時,,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,,結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務理論水平,,考取相關證書,。
5、積極配合單位和組織的工作安排,,積極參與營銷工作,,在存款到電子銀行和理財產品方面都努力去完成任務,爭取提高整個網點的效益,。
我在學習和工作中逐步成長,、成熟,但我清楚認識到自身的不足:
1,、業(yè)務技能不夠扎實牢固,,以后會加強學習。
2,、工作未能達到零差錯,,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺。今后會更加細心地去做好工作,。
銀行柜員的工作總結及經驗分享篇十四
時間飛逝,,轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來,我一直在一線柜面工作,,在xx銀行的以“激人奮進,,逼人奮進管理理念的氛圍中,,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務素質,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經驗日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,,在xx銀行的大家庭里,我已經從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的之路上,,勤奮自律,愛崗如家,,步伐將更加堅定,,更加充滿信心。
一,、勤學苦練,,愛崗敬業(yè)。
進入xx銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事,。
剛剛接觸,,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,,而且在這個崗位上一干就是五年,。當時的我,可以說是從零開始,,業(yè)務不熟、技能薄弱,,在處理業(yè)務時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,要做就要做得最好,?!逼饺辗e極認真地學習新業(yè)務、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。
俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉,。為此,,我為自己規(guī)定了“四個一點,即:早起一點,,晚睡一點,,中午少休息一點,平時少玩一點,。班前班后,,工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,,點鈔是我的弱項,,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,雖然一天工作下來已經很累了,,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練習到深夜?/p>
離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,,其他時間用來不斷的學習工作,,功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,,我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,,為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。
在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,,從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,,卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務,、“站立服務和“微笑服務,,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,,巧妙應對,,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一的思想,,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習,,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,做的更好,。
二,、團結協(xié)作,共同進步,。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳、幫,、帶的作用,,主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,,適應新崗位,適應新工作,,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,,較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗,,我注意引導他們從賬理出發(fā),,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,,學會融會貫通,舉一反三,。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,,特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,,也將自己平常練習的心得告訴他們,,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,,他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。
三,、業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務能力的同時,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,,堅持認真聽課,結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,,綜合成績始終保持在一二名,。
進入五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,,每當從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,,用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,,牢固樹立“服務是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻的精神為動力,,不斷進取,,扎實工作,同xx銀行共同成長,,去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。