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2023年銀行柜員的工作總結及經(jīng)驗優(yōu)質(zhì)

格式:DOC 上傳日期:2023-07-25 22:32:46
2023年銀行柜員的工作總結及經(jīng)驗優(yōu)質(zhì)
時間:2023-07-25 22:32:46     小編:一葉知秋

總結是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達不到總結的目的,。相信許多人會覺得總結很難寫,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

銀行柜員的工作總結及經(jīng)驗篇一

時間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形還歷歷在目,。入行以來,,我一直在一線柜面工作,在xx銀行的以“激人奮進,,逼人奮進管理理念的氛圍中,,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的之路上,,勤奮自律,愛崗如家,,步伐將更加堅定,,更加充滿信心。

剛剛接觸,,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年,。當時的我,,可以說是從零開始,業(yè)務不熟,、技能薄弱,,在處理業(yè)務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,,“要做就要做得,?!逼饺辗e極認真地學習新業(yè)務、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉,。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點,,即:早起一點,,晚睡一點,中午少休息一點,,平時少玩一點,。班前班后,工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩暤缴钜埂?/p>

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,,總是說我過得很好讓她自己保重,,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團聚,,其他時間用來不斷的學習工作,功夫不負有心人,,經(jīng)過長期刻苦地練習,,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中,,我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,,一位客戶一臉焦急地沖進來,,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,,讓他不要著急,;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務,、“站立服務和“微笑服務,,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,,巧妙應對,,不傷和氣;而對客戶的稱贊,,則謙虛謹慎,,戒驕戒躁。

銀行柜員的工作總結及經(jīng)驗篇二

20xx年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,,來支行已經(jīng)一個年頭了,,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),,不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認真。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務,,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,,在行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作,、熱忱服務,日復一日,,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到行人的真誠,,感受到在行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。 參加工作以來,我立足本職崗位,,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,,向有經(jīng)驗的同事請教,,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,賬務錄入,,收收放放,,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻,,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,,奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務,做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務,。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,,理論結合實踐,,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務時,,盡量做到快捷、準確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問,,給客戶提供及時、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,,精力充沛,,因為敢闖敢干,活力四射,,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強的意志,,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻! 今天,我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位,,行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

星辰;我們守著一份愉悅,,一份執(zhí)著,,一份收獲。每天記賬,,結賬,,做傳票,寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),,但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅。

這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的的服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,,搞好服務,,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知,,在支行轄內(nèi),分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,,2019年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本,2019年,,在上級領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,,較好的完成了各項工作任務,,全年個人累計吸儲150多萬元。一年里,,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,,我是問心無愧的,在工作中,,我是忠于職守,,盡力而為的,銀行屬于服務行業(yè),,工作使我每天要面對眾多的客戶,,為此,我常常提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,,耐心細致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,,我認為:一是學習不夠。當前,,以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總結過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,,更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,請各位領導和同事批評,、指正,。

銀行柜員的工作總結及經(jīng)驗篇三

時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來,,我一直在一線柜面工作,,在xx銀行的以“激人奮進,,逼人奮進管理理念的氛圍中,在領導和同事的幫助下,,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質(zhì),,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,在xx銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的之路上,勤奮自律,,愛崗如家,,步伐將更加堅定,更加充滿信心,。

一,、勤學苦練,愛崗敬業(yè),。

進入xx銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事,。

剛剛接觸,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,,而且在這個崗位上一干就是五年,。當時的我,,可以說是從零開始,業(yè)務不熟,、技能薄弱,,在處理業(yè)務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,,要做就要做得最好,。”平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉,。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點,,即:早起一點,,晚睡一點,中午少休息一點,,平時少玩一點,。班前班后,工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩暤缴钜埂?/p>

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團聚,,其他時間用來不斷的學習工作,功夫不負有心人,,經(jīng)過長期刻苦地練習,,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。

在日常工作中,,我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,,從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務,、“站立服務和“微笑服務,耐心細致的解答客戶的問題,,面對個別客戶的無禮,,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,,則謙虛謹慎,,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,,做的更好,。

二、團結協(xié)作,,共同進步,。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用,主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,,適應新工作,,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經(jīng)驗,,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,,這樣的教法不一定是最好的,,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),學會融會貫通,,舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,,但對于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,,特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務全面進取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務能力的同時,,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,,結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,,綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來,,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,,一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,我用心學習每一點知識,,用心理解我的每一樣工作,,用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,,牢固樹立“服務是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務實,、奉獻的精神為動力,,不斷進取,扎實工作,,同xx銀行共同成長,,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員的工作總結及經(jīng)驗篇四

時間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來,,我一直在一線柜面工作,在xx銀行的以“激人奮進,,逼人奮進管理理念的氛圍中,,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的xx之路上,,勤奮自律,,愛崗如家,步伐將更加堅定,,更加充滿信心,。

一、勤學苦練,,愛崗敬業(yè),。

進入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事。

剛剛接觸,,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年,。當時的我,,可以說是從零開始,業(yè)務不熟,、技能薄弱,,在處理業(yè)務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,,要做就要做得最好,。”平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉。為此,,我為自己規(guī)定了“四個一點,,即:早起一點,晚睡一點,,中午少休息一點,,平時少玩一點。班前班后,,工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩暤缴钜埂?/p>

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學習工作,,功夫不負有心人,,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。

在日常工作中,,我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點點滴滴的小事,,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務,,耐心細致的解答客戶的問題,,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,,不傷和氣;而對客戶的稱贊,,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不,,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想,,把客戶的事情當成自己的事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好。

二,、團結協(xié)作,,共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳,、幫、帶的作用,,主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,,適應新工作,,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經(jīng)驗,,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,,這樣的教法不一定是最好的,,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),學會融會貫通,,舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,,人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,,也將自己平常練習的心得告訴他們,,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,,他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三,、業(yè)務全面積極向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務能力的同時,,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,,堅持認真聽課,,結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名,。

進入xx五年來,,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,,我用心學習每一點知識,,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻的精神為動力,不斷進取,扎實工作,,同xx銀行共同成長,,去創(chuàng)造一個更加美好的`明天。

銀行柜員的工作總結及經(jīng)驗篇五

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),,但我們盡心盡力,,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅。這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。

作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,,做到來有迎聲,,問有答聲,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知,在支行轄內(nèi),,分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。

接待的顧客一二百人,,尤其是小鈔和殘幣特別多,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,,xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,只要問我,,我都會細心的予以解答,。

當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,,xx年,,在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,,我積極努力地開展工作,,較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲150多萬元,。

一年里,,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,,我是問心無愧的,在工作中,,我是忠于職守,,盡力而為的,銀行屬于服務行業(yè),,工作使我每天要面對眾多的客戶,,為此,我常常提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,,我認為:一是學習不夠。當前,,以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,,更好地干好今后的工作。

工作中的不足和欠缺,,請各位領導和同事批評,、指正。

銀行柜員的工作總結及經(jīng)驗篇六

一、主要工作內(nèi)容及職責

本人于20xx年6月入職,,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務,、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等??此坪唵蔚牟僮?,卻需要平日多積累多學習操作流程,日益更新,,專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,,尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務流程做到大方得體,,將各項政策落到實處,。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入x行,,成為其中的一員,,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,,只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,,才能實現(xiàn)自己的價值。首先,,在一個工作團體里,,大家要團結一致,,互助進取,,因為團結是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個柜員應該懂得自己該做什么,,什么不能做,有主見有膽識,;另外,,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務好客戶是我們的職責,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護好每一位客戶,;當然,通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務能力的同時,,還必須要不斷的學習,提高自己各方面的能力水平,,才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,,堅持認真聽課,結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作,,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,,它可以是一個復核、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,,如果因為粗心大意,,不用心想,漏掉一個沒有做到,,都有可能存在風險,就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口,,是對我行風險的控制,,更是對自己的負責,。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,雖然各項工作都能比較順利的開展,,但深知自身依然存在不足,需要進一步改善,。其一,學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世,面對嚴峻的挑戰(zhàn),,加快學習的步伐迫在眉睫,不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,所以,,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備。其二,,個人情緒控制不佳,。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,,加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì),;其二,,轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領導和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,,充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,與我們x行共同走向更好的明天,。

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