總結(jié)是對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固,,提高學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)方法的重要途徑,。在寫(xiě)總結(jié)之前,,先要明確總結(jié)的目的和對(duì)象是什么。在下文中收集了一些經(jīng)典總結(jié)范文的摘錄,,希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和幫助
銀行個(gè)人總結(jié)綜合柜員的工作經(jīng)驗(yàn)分享篇一
伴隨著xx年即將到來(lái)的鐘聲,,回望xx年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái),,我不斷成長(zhǎng),、成熟、有過(guò)幸福和感動(dòng),,有過(guò)淚水和鮮花,,總結(jié)過(guò)去是為了更好地把我未來(lái)。因此現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一年來(lái)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn),、方針,、政策,確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致,,在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理,、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理,、人事管理、各類(lèi)印章管理,、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作,,起到各部室的樞紐作用,回顧過(guò)去一年,,我深深地明白,,辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門(mén),發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,,在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),,樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,,加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心,、事業(yè)心,,以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作,,做到“干一行、愛(ài)一行,、專(zhuān)一行”,,全身心地投入工作,用細(xì)心,、周到的服務(wù),,用敢為人先的創(chuàng)新激情,用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng),,用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,,我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),,做好本職工作,,提高工作效率,才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,,協(xié)調(diào)作用,,管理作用。為此一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí),,利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,,提高管理潛力,這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng),。
在即將過(guò)去的一年里,,在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),,以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,,推動(dòng)了辦公室工作的有序開(kāi)展。
過(guò)去的一年,,作為辦公室主任,,我在工作中主要抓好支行辦公和重要會(huì)議,確保支行決策的貫徹落實(shí),,協(xié)調(diào)支行各部門(mén)工作,,綜合全行信息,加強(qiáng)信息反饋,,提高工作質(zhì)量和效率,,在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作,支行文書(shū)事務(wù),、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作,、保密工作,支行人事檔案,、員工的調(diào)入,、調(diào)出審批、支行的薪酬核算,、發(fā)放工作,,支行經(jīng)費(fèi)管理,支行公章的保管,、登記,、管理工作、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作,,禮貌建立資料的收集,、臺(tái)賬的整理和歸檔,做出了卓有成效的工作,。有人說(shuō)“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,,把每一件平凡的事做好就是不平凡?!蔽覉?jiān)定的從小處做起,,對(duì)自己嚴(yán)格要求,在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,,用心努力,,銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),,踏踏實(shí)實(shí)做好工作,。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,作為一名辦公室主任我沒(méi)有顯赫的地位,,更沒(méi)有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé),。一份辛勞,,一份收獲,我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù),,但我深深地明白榮譽(yù)屬于過(guò)去,,未來(lái)我還需努力,成績(jī)不找跑步了,,問(wèn)題不找不得了,,目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離,還存在著許多不足,,在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī),、彌補(bǔ)不足,,用心擺正位置,結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,,以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,慎對(duì)從事的職業(yè),,力爭(zhēng)在明年的工作中做到以下幾點(diǎn):
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),常常備好“充電器”,。時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”,,加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作潛力,。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中,,更好地推動(dòng)工作。用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),,利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),,虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向群眾學(xué)習(xí),,向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí),。
2、勤奮工作,,默默甘當(dāng)“螺絲釘”,。緊緊圍繞發(fā)展大局,時(shí)刻牢記使命,,勤勤懇懇,、無(wú)怨無(wú)悔干好本職工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,,和同事們一齊用心工作,,為公司默默貢獻(xiàn)。
總之,,回顧xx年,,“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,,在以后的工作中,,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,與辦公室全體人員一齊共同努力,,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,,用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。
銀行個(gè)人總結(jié)綜合柜員的工作經(jīng)驗(yàn)分享篇二
辭舊迎新,在20xx年即將到來(lái)之際,,我將這四個(gè)月來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。我所在的崗位是支行分理處柜員服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,,分理處是各網(wǎng)點(diǎn)工作最忙的之一,,每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我在實(shí)習(xí)中不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)。
規(guī)章制度,。
來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。作為新入行的員工,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),,當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心地向師傅們請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,,雖然出錯(cuò)過(guò),但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。
綜合部門(mén),工作量相對(duì)較重,,涉及范圍較廣,,日常事務(wù)瑣碎,,具體有檔案管理,、文件傳閱、機(jī)要保密、來(lái)信來(lái)訪(fǎng),、會(huì)務(wù)安排(會(huì)議通知,、會(huì)場(chǎng)安排)、印章管理,、電話(huà)接聽(tīng),、文印裝訂、報(bào)刊信件分發(fā)等等,。首先也是最基本的就是檔案管理規(guī)范,。對(duì)已批示行政公文分類(lèi),、整理,、歸檔科學(xué)化,。保證了文件查閱,、歸檔時(shí)的準(zhǔn)確性,、快捷性,。在剛開(kāi)始做這項(xiàng)工作的時(shí)候,,由于我打字速度慢,,使得工作效率很低,,后來(lái)多練習(xí)也改善了好多,。其次就是公文傳閱。每天都有市行發(fā)往機(jī)要室的公文,。我們?yōu)槿恍虚L(zhǎng)準(zhǔn)備了三個(gè)文件夾,,專(zhuān)門(mén)分類(lèi)。使這些公文能及時(shí)地送到他們的辦公桌上,,供他們閱讀后及時(shí)準(zhǔn)確地批示,,并且將批示回執(zhí)上級(jí)機(jī)關(guān)或繼續(xù)向下級(jí)傳達(dá)。在機(jī)要室,,我在師傅那先后學(xué)習(xí)了,。
勞動(dòng)合同。
換簽工作,、各種報(bào)表臺(tái)帳的錄入,,包括用印審批單、工資,、黨務(wù)等許多繁雜的報(bào)表錄入工作,,學(xué)到了許多業(yè)務(wù)以外的知識(shí)。在支行創(chuàng)建省行文明單位前期,,我?guī)椭欣镱I(lǐng)導(dǎo)一起制作了文明單位所需材料的文件夾封面以及整理歸類(lèi)各種材料,,加班加點(diǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),為此支行受到省行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。在雙選雙聘進(jìn)行期間,,我參與了員工,、干部的考核分?jǐn)?shù)匯總工作。雖然這幾個(gè)月來(lái),,我所做的工作都是本職工作以外的內(nèi)勤工作,,但我覺(jué)得也鍛煉了自己動(dòng)手動(dòng)腦能力以及人際關(guān)系相處等,能讓我更好地去適應(yīng)社會(huì)工作,。
新的一年里我即將正式成為一名中國(guó)員,,作為一名黨員為自己制定了新的更高的目標(biāo)。在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下,,尤其是以行長(zhǎng)提出的“必須把科學(xué)發(fā)展觀的第一要素是發(fā)展貫穿于支行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中”為精神,,“以人為本”就是要求我加緊學(xué)習(xí)柜員業(yè)務(wù),更好的充實(shí)自己,,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗地為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),,為支行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
篇二,。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落,,一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò),。這一年里,,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光和萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,,一份收獲,。每天記賬,結(jié)賬,,做傳票,,寫(xiě)賬簿,編報(bào)表;雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),,但我們盡心盡力,,忠于職守,。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅,。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結(jié):
一.這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。作為儲(chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工,我深知應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),,搞好服務(wù),,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到“來(lái)有迎聲,,問(wèn)有答聲,,走有送聲”讓每位客戶(hù)都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶(hù)提供高效,、快捷的服務(wù)。我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),,用心理解我的每一樣工作,,用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在中行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù),、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。
二.20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面,,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),,經(jīng)過(guò)自己的努力,,具備了較強(qiáng)的工作能力,能夠從容的接待儲(chǔ)戶(hù)的咨詢(xún),。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高,,在工作中,,按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,,以客戶(hù)需要為主,。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,,能夠正確,,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,在工作中夠采取積極主動(dòng),,能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,,保證出勤,,有效的利用工作時(shí)間。我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己,,促進(jìn)自己,。通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,進(jìn)一步的完善了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著中行內(nèi)部分工的越來(lái)越細(xì)化,,我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細(xì)。在今年的工作里,,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶(hù)信息;開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶(hù);大額現(xiàn)金支取,,我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求,,請(qǐng)客戶(hù)提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料。
還有就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn),。能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的效果,,在儲(chǔ)蓄工作中,,都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),,對(duì)支行分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保值保量完成,。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),也鍛煉了自己,,經(jīng)過(guò)一年的不懈努力,,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,,為我行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。3有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),,擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,,面對(duì)一個(gè)新的工作崗位,,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上中行發(fā)展的形式。
新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過(guò)去,,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正。我將以“敬業(yè),、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同中行共同成長(zhǎng),,去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。
20xx是我工作的第三個(gè)年頭,,回想一年來(lái),雖然辛苦但有很價(jià)值,,學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西,。
一、20xx年基本工作情況,。
重視理論學(xué)習(xí),,自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。
20xx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù),,為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),,對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復(fù),。
此外,,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來(lái),,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),,密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,,對(duì)于支行下發(fā)的各類(lèi)文件、資料,,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高,。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),積極參加支行,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧,,及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,。
工作方面,,認(rèn)真履行。
崗位職責(zé),。
踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。
作為一名前臺(tái)綜合柜員,,我熱愛(ài)自己的本職工作,,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,,努力做到用心,、誠(chéng)心、信心,、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶(hù),。以“客戶(hù)滿(mǎn)意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,,問(wèn)有答聲,,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù),,為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝,理解就是溝通的開(kāi)始”,,在繁忙的工作中,,我堅(jiān)持做好服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,,在其他工作的開(kāi)展方面,,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),,嚴(yán)格按照支行各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:
業(yè)務(wù),。
(2)堅(jiān)持原則,,做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線(xiàn)員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著我行的形象,,自己的工作質(zhì)量事關(guān)中行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),,責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得,。一年來(lái),,我堅(jiān)持基層社和支行制定的相關(guān)管理制度,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,,從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì),、賬戶(hù)信息維護(hù),,每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒(méi)有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),,我做到了“三個(gè)必須”,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法。
(3)提高工作質(zhì)量,,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,,全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我行開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò),。
3、立足實(shí)際,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),,團(tuán)結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。
一年來(lái),,在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中,,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我行實(shí)際,,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,團(tuán)結(jié)全體職工為我行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力,。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我行的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。業(yè)余時(shí)間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),,走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,為壯大我行實(shí)力不遺余力,,較好的完成了支行下達(dá)的存款任務(wù),。
(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我行實(shí)際,,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,,認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專(zhuān)項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),,講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶(hù)的好評(píng),。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),,除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù),。
4、生活上,,與人為善,,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),不斷提升自身價(jià)值,。
我深知個(gè)人的能力是有限的,,促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,,確實(shí)做到“想別人之所想,,急別人之所急”,積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,,有效開(kāi)展好我行的各項(xiàng)工作,。
5、安全經(jīng)營(yíng)方面,,增強(qiáng)防范意識(shí),,牢記“安全重于泰山”,確實(shí)落實(shí)“三防一?!?。
一年來(lái),我能?chē)?yán)格遵照支行安全保衛(wèi)相關(guān)要求,,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴(yán)格按“三防一?!钡囊?,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話(huà),熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話(huà)是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,,加強(qiáng)憑證、印章管理,,從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,防微杜漸,,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足,。
有成績(jī)就一定有不足之處,,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來(lái)的工作,,仍存在很多的問(wèn)題和不足,,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素,、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響,,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,,學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。
(3)工作方式簡(jiǎn)單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。
三、20xx年工作規(guī)劃,。
新年新氣象,,在新的一年即將開(kāi)始之際,,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足,,結(jié)合縣支行和我行發(fā)展的實(shí)際情況,,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,,在20xx年里,,我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,,職稱(chēng)資格考試,,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì),。
2,、結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況,不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能,,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力,,有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。3、結(jié)合崗位實(shí)際,,不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式,、方法,立足實(shí)際,,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,,充分理解客戶(hù)的心態(tài),善于換位思考,,積極探索客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí),,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展,,不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,,培養(yǎng)多方面技能,,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,,我將通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。
我將努力克服自身的不足,在我行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,,我將立足自身實(shí)際,,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開(kāi)拓進(jìn)取,,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,,與全體我行職工一起,,團(tuán)結(jié)一致,為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高,,為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。
銀行個(gè)人總結(jié)綜合柜員的工作經(jīng)驗(yàn)分享篇三
我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的,,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的.,,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開(kāi)始的時(shí)候,,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,雖然賠了錢(qián),,但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,,有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,,也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,,平民化,,生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么,。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,,一字一句的教他們,,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問(wèn),。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,,為什么還要這么熱心的去做,,但是我認(rèn)為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),,才是的服務(wù),。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……x行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),,更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì),。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),,目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?,著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),,共同進(jìn)步。
銀行個(gè)人總結(jié)綜合柜員的工作經(jīng)驗(yàn)分享篇四
20xx年x月,,我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行,,在這短短的四個(gè)月中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無(wú)論是工作上,,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。
在工作的前三個(gè)月中,,我在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上實(shí)習(xí),在此期間,,通過(guò)閱讀銀行的文件,、規(guī)章制度和相關(guān)手冊(cè),很快對(duì)xx銀行的考勤體系,、薪酬體系,、員工培訓(xùn)體系、人力資源規(guī)劃體系有了一定的了解,,也熟悉了本網(wǎng)點(diǎn)的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,,人員配備,企業(yè)文化和安全保衛(wèi),。在此期間,,我還學(xué)習(xí)掌握了人民幣鑒別真?zhèn)蔚幕痉椒ê蛿?shù)鈔捆鈔的基本技巧,在師傅的指導(dǎo)下熟悉了核心系統(tǒng)的基本操作流程,,并在后來(lái)的獨(dú)柜過(guò)程中熟悉了基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,,掌握了系統(tǒng)登錄、鍵盤(pán)專(zhuān)用按鍵的操作,,能夠熟練掌握存取款業(yè)務(wù),、代理業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù),、客戶(hù)信息建立與維護(hù)等業(yè)務(wù),。在工作中我虛心、好學(xué),、勤奮,,秉承著優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,實(shí)在保持良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度,,堅(jiān)持以一名合格的xx銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
這三個(gè)月中,,我積極參加行里組織的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的工作技能,。目前已經(jīng)擁有銀行從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證,、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證和反假幣上崗證,,這些基本理論知識(shí)的掌握讓我對(duì)銀行業(yè)有了更全面和深入的了解,也讓自己在工作中更加得心應(yīng)手,。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,,我認(rèn)為是細(xì)心和耐心還不夠。作為一名綜合柜員,,面臨的.業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,,做事需要有絕對(duì)的責(zé)任心和仔細(xì)謹(jǐn)慎,小小的松懈就會(huì)給客戶(hù)和銀行貸來(lái)或大或小的損失,。另外在面對(duì)難搞的客戶(hù),,心理難免會(huì)有點(diǎn)急躁,所以要努力學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),,想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù),,永遠(yuǎn)記得沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù),。在新的實(shí)習(xí)階段中,,我要努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高自己的抗壓能力,,努力提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。此外,,更應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一輪的挑戰(zhàn)。
銀行個(gè)人總結(jié)綜合柜員的工作經(jīng)驗(yàn)分享篇五
當(dāng)日頁(yè)撕落得只剩下最,,一年就這樣不知不覺(jué),,悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光,,用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,,一份收獲,。每天記賬,結(jié)賬,,做傳票,,寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),,但我們盡心盡力,,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅。
這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。作為儲(chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),,搞好服務(wù),,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,,問(wèn)有答聲,,走有送聲,,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸.。眾所周知,,在xx支行轄內(nèi),,xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人,,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。
一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,,20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,,我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本,,20xx年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,,我積極努力地開(kāi)展工作,,較好的.完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬(wàn)元,。一年里,,我積極參加政治(教學(xué)案例,試卷,,課件,,教案)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來(lái)的工作,,我是問(wèn)心無(wú)愧的,,在工作中,我是忠于職守,,盡力而為的,,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù),,為此,,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,,遇到蠻不講理的客戶(hù),,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)(教學(xué)案例,,試卷,,課件,教案)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時(shí)候,,有過(guò)松弛思想,這是自己政治(教學(xué)案例,,試卷,,課件,教案)素質(zhì)不高,,也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題,,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),,總結(jié)過(guò)去,,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正,。
銀行個(gè)人總結(jié)綜合柜員的工作經(jīng)驗(yàn)分享篇六
柜員應(yīng)對(duì)所推廣的產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),,從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品定位,、相對(duì)優(yōu)勢(shì),到如何購(gòu)買(mǎi),,要填寫(xiě)哪些單據(jù),,今天本站小編精心為大家整理了銀行綜合柜員個(gè)人年終總結(jié),供大家閱讀參考,。
年終年初,,各行各業(yè)都會(huì)對(duì)自己過(guò)去一年進(jìn)行總結(jié)。查,。
字典,。
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三月份上柜以來(lái),,摸索中前進(jìn),受益匪淺,。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力,,所以在業(yè)務(wù)上熟練,不容有錯(cuò),,然而在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)上也要面面俱到,。很榮幸來(lái)到這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn),,讓我業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)能力不斷提高。三月份開(kāi)始上柜,,雖然剛接觸,,但是上崗了就沒(méi)有新人與熟手之分,只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分,,對(duì)與錯(cuò)很簡(jiǎn)單,,第一次整改、第一次抹賬……告訴我會(huì)計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,不容有失,。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識(shí)、五月份管理大額現(xiàn)金,,開(kāi)始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù),、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類(lèi)在增加,風(fēng)險(xiǎn)也在增加,,但是我沒(méi)能很好的控制風(fēng)險(xiǎn),,這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是一朝一夕,,要長(zhǎng)期的積累與學(xué)習(xí),。
在這一年的工作中,我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì):一是服務(wù):任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù),,誠(chéng)信待人,,從心底的微笑,才是真正的服務(wù),。很開(kāi)心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),,大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助,,大家每天微笑待客,,也微笑對(duì)待身邊的同事!很重要的一點(diǎn),就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中,。二是業(yè)務(wù)知識(shí),,全球經(jīng)濟(jì)變化很快,同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,,每天都要關(guān)注改革更新,,不僅要鞏固以前的知識(shí),也要適應(yīng)變化,,跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處,不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō),,任何事情都要講求一個(gè)根據(jù),,辦事也要做到細(xì)心,。三是營(yíng)銷(xiāo),隨著上市,,我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,,緊跟銀行發(fā)展方向的變化,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,,要大力的營(yíng)銷(xiāo),,為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧,與產(chǎn)品的學(xué)習(xí),。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),,如果一味的營(yíng)銷(xiāo),而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,,是不可取的,,所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)這三方面的融洽的結(jié)合,。不能顧此失彼,必須做到融會(huì)貫通,,才能做好這份工作,。
圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī),。
20xx年已過(guò)去,回望我今年整體的工作情況,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能,,完善服務(wù)素質(zhì),,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。一年多以來(lái),在xx銀行的大家庭里,,我逐漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,,總結(jié)以下:
一、勤奮努力,,愛(ài)崗敬業(yè),。在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合,、賬款符合,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),,整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊、挑凈,、捆緊,,蓋章清楚。對(duì)客戶(hù)普通話(huà),、三聲服務(wù),,細(xì)致地解決客戶(hù)題目,面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,,奇妙應(yīng)對(duì),,不傷和氣,面對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊,,謙虛謹(jǐn)慎,,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí),,在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及。
規(guī)章制度,。
逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展窗口的業(yè)務(wù)爬升我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)步速度單月業(yè)務(wù)量接近xx筆日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)并連續(xù)數(shù)月無(wú)過(guò)失,。
二,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步,。銀行工作需要的是集體合作,,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,,還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試,,考取了xx,。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,,必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步,,但我依然存在著不足,,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷進(jìn)步,。
總而言之,,在這一年工作中,,我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求自己,對(duì)客戶(hù)服務(wù)熱情,、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài),、和同事關(guān)系,能夠精誠(chéng)合作,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),,并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己,。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲,,與xx銀行共同成長(zhǎng),,謝謝!
x年,我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,,來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無(wú)論是工作上,,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。
在支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),,普通的柜員何談事業(yè),,不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線(xiàn)員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,,用心服務(wù),,真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體,,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,,只有這樣,,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,,作為一名一線(xiàn)的員工,,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,,賬務(wù)錄入,收收放放,,營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會(huì)到,,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,,我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,,排客戶(hù)之所憂(yōu)”,,為客戶(hù)提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,,給客戶(hù)留下了良好的印象,,也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。
完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,,讓客戶(hù)少等、少跑,、少問(wèn),,給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志,,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,,更要耐得住平凡,立足于平凡,,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句。
名言,。
:“推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。
銀行個(gè)人總結(jié)綜合柜員的工作經(jīng)驗(yàn)分享篇七
20xx是我工作的第二個(gè)年頭,回想一年來(lái),,雖然辛苦但有很價(jià)值,,學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,,虛心向前輩及客戶(hù)學(xué)習(xí),,得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持,還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”,,下面是我一年來(lái)的工作總結(jié),。
重視理論學(xué)習(xí),,自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。
20xx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),,跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋,、答復(fù),。
此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要,,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來(lái),本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),,密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件,、資料,,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通,、學(xué)以致用,,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,,及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧,及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,。
工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。
20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年,作為一名前臺(tái)綜合柜員,,我熱愛(ài)自己的本職工作,,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,,努力做到用心,、誠(chéng)心、信心,、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶(hù),。以“客戶(hù)滿(mǎn)意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,,問(wèn)有答聲,,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù),,為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝,,理解就是溝通的開(kāi)始”,,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,,一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。
在其他工作的開(kāi)展方面,,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求,,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此,,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心,。本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示,、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,,做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),。一線(xiàn)員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),,責(zé)任重于泰山,,絲毫馬虎不得。一年來(lái),,我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求,;從重空的檢查,、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì),、賬戶(hù)信息維護(hù),,每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒(méi)有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),,我做到了“三個(gè)必須”,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法,。
(3)提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,,全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò),。
3、立足實(shí)際,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),,團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。
一年來(lái),,在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中,,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我社實(shí)際,,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力,。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。業(yè)余時(shí)間,利用自身的'區(qū)域優(yōu)勢(shì),,走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。
(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實(shí)際,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),破除“懼學(xué),、懼煩”的思想,,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專(zhuān)項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,,提供有利建議,,深受客戶(hù)的好評(píng)。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),,除做好本職工作外,,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù),。
4,、生活上,與人為善,,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),,不斷提升自身價(jià)值。
我深知個(gè)人的能力是有限的,,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,,確實(shí)做到“想別人之所想,,急別人之所急”,積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,,有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作,。
5、安全經(jīng)營(yíng)方面,,增強(qiáng)防范意識(shí),,牢記“安全重于泰山”,確實(shí)落實(shí)“三防一?!?。
一年來(lái),我能?chē)?yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,,嚴(yán)格按“三防一保”的要求,,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話(huà),,熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話(huà)是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當(dāng)出現(xiàn)異常情況,,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,,加強(qiáng)憑證、印章管理,,從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,防微杜漸,,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。
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有成績(jī)就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,,回顧一年來(lái)的工作,,仍存在很多的問(wèn)題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,,因家庭因素,、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,,學(xué)習(xí)效率低的情況,。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。
(3)工作方式簡(jiǎn)單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。
銀行個(gè)人總結(jié)綜合柜員的工作經(jīng)驗(yàn)分享篇八
時(shí)光荏苒如白駒過(guò)隙,,驀然回首,象牙塔里三年已所剩無(wú)幾,,我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了,!在開(kāi)始步進(jìn)社會(huì)之前,我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備,。要學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí),,學(xué)會(huì)認(rèn)清自己,認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置,,既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看,,更不要盲目的自卑自棄,也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳,,而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒,。
實(shí)習(xí),是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績(jī)的最好標(biāo)桿,,它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用,,是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ),它不單是為了落實(shí)工作,,更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距,,從而明來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。
了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作,,熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程,,了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知,,了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,鞏固國(guó)際金融專(zhuān)業(yè)知識(shí),,進(jìn)步實(shí)際操縱技能,,豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,把握操縱技能,,將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作,在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下,,達(dá)到“行知同步”的目的,,促使返校后能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足,。
1、實(shí)習(xí)時(shí)間:xx年1月3日~xx年4月10日,。
2,、實(shí)習(xí)地點(diǎn):杭州銀行慈溪分行。
3,、實(shí)習(xí)崗位:銀行柜員:日常的工作主要是從事各類(lèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核,、零鈔盤(pán)點(diǎn)、大額現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)等工作,。
4,、實(shí)習(xí)單位扼要先容:
杭州銀行成立于1996年9月26日,已成為一家初具規(guī)模,、資產(chǎn)質(zhì)量良好,、盈利能力較強(qiáng)、綜合實(shí)力躋身全國(guó)城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行,,先后在船山,、上海、北京,、深圳,、南京、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),。xx年,,在中國(guó)《銀行家》雜志“中國(guó)貿(mào)易銀行競(jìng)爭(zhēng)力排行榜”中,獲“xx年度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮,。寧波分行于xx年5月26日正式對(duì)外營(yíng)業(yè),,各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,截止6月末,,分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到40.8億元,,各項(xiàng)貸款余額達(dá)到25.5億元,不良貸款率為零,。
寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門(mén)前,,該行成立于xx年10月26日。慈溪是一座布滿(mǎn)活力的城市,,也是一片蘊(yùn)躲無(wú)窮商機(jī)的熱土,,目前已形成家電、輕紡,、軸承,、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群,xx年度分別在中國(guó)最具投資潛力中小城市百?gòu)?qiáng)中排名第6位,,第九屆全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣(市)排名第3位,。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力,更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措,。
慈溪支行正式開(kāi)業(yè)后,,將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任,,堅(jiān)持“立足中小、貼近市民”的市場(chǎng)定位,,為慈溪中小企業(yè),、廣大市民提供專(zhuān)業(yè)、便捷,、高效,、親和的金融服務(wù),真正打造成為服務(wù)高效,、營(yíng)業(yè)安全,、業(yè)績(jī)優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”,,成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力,。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行,慈溪支行的開(kāi)業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角,。
實(shí)習(xí)的第一天,,我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,我初步了解到銀行柜員的概念,,該類(lèi)一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線(xiàn)工作。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類(lèi)人就是柜員,,他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損,,該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶(hù)口的資訊。
工作總是催人長(zhǎng)大的,,要做一名合格臨柜職員,,全面的業(yè)務(wù)知識(shí)必須要了解透徹,對(duì)于我們柜員來(lái)說(shuō),,做好柜員一職,,首先就是要做事冷靜,精神集中,,工作中不要光顧聊天什么的,。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶(hù)有很大的損失,終極會(huì)導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損,。收錢(qián)時(shí),,記到先收錢(qián)才記賬,收錢(qián)時(shí)確認(rèn)客戶(hù)是多少錢(qián),,實(shí)收多少之后,,收好的錢(qián)放到抽屜里,,然后記賬,,這樣減少了記完賬順手把錢(qián)遞回客戶(hù)的差錯(cuò),。付款時(shí),記好賬才拿錢(qián)出來(lái),,也是為了減少?zèng)]記賬就付錢(qián)的差錯(cuò)(有時(shí)候,,你錢(qián)拿出來(lái)了,但客戶(hù)有時(shí)由于密碼或其它的什么題目取款不成功),。付款的時(shí)候,,剛捆的錢(qián)先不要放出往,除非你點(diǎn)過(guò)庫(kù)存是對(duì)的,,由于有時(shí)候,,捆的錢(qián)中也會(huì)有多或少,你沒(méi)點(diǎn)過(guò)庫(kù)存,,那剛捆的錢(qián)有沒(méi)錯(cuò)還不知道,。而這種疏忽沒(méi)不是沒(méi)有發(fā)生在我們身邊,比如在我實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我就碰到了一件事,,當(dāng)我收到儲(chǔ)戶(hù)的錢(qián)時(shí)候,對(duì)方說(shuō)存2300塊進(jìn)往,,我接過(guò)錢(qián)放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有22張,,我當(dāng)時(shí)沒(méi)有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張,預(yù)備記錄開(kāi)存根的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢(qián),,那時(shí)候我真的是哭笑不得,,尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢(qián)再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī),,才讓整整23張錢(qián)放進(jìn)我的柜臺(tái),。倘若我沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)題目,儲(chǔ)戶(hù)也在簽字之后隨即離開(kāi),,最后損失的是儲(chǔ)戶(hù)的錢(qián)財(cái),,我們的信譽(yù)。剎那間,,我明白我是作為一名工作職員,,我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任。
坐在柜臺(tái)上的鍛煉,,我改正的是沉默的毛病,。過(guò)往在學(xué)校,接觸的主要是同學(xué),,同學(xué)之間關(guān)系比較單純,,沒(méi)有夾雜任何的利益糾紛,相對(duì)來(lái)說(shuō)交往起來(lái)也比較簡(jiǎn)單,,大家上同一個(gè)學(xué)校,,住同一幢寢試冬抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn),,使得同學(xué)們之間親密了很多,偶然一句玩笑或者一件無(wú)心之失的事,,完全可以將之拋到腦后,,而對(duì)于社會(huì)上的各色人等,我以前都是避免接觸的,,怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來(lái)不必要的麻煩,。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了,要接觸各種各樣的人,,除了同事之外,,還有陌生的顧客,我們前臺(tái)服務(wù)職員天天面對(duì)的儲(chǔ)戶(hù)有成千上百,,而我們作為銀行的門(mén)面,,必須隨時(shí)保持微笑,即使是陌生人,,也沒(méi)什么可怕的,,微笑,會(huì)讓我們變得更有默契?,F(xiàn)在我做好自己的天職,,與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系,他們有求,,我們來(lái)供給,,其中的利益關(guān)系很清楚,也不會(huì)給我們帶來(lái)什么不必要的麻煩,,反而儲(chǔ)戶(hù)有時(shí)候說(shuō)“謝謝”的時(shí)候會(huì)讓我感到無(wú)窮的安慰,。
銀行的工作對(duì)于初進(jìn)社會(huì)的我來(lái)說(shuō),是開(kāi)始了與形形色色的人打交道的開(kāi)始,,這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事,。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系,又工作繁忙,,很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓冷問(wèn)熱,。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,,因此剛出校門(mén)真的無(wú)法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色,,多工作,,少閑話(huà)”。工作環(huán)境環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境中,,自然心情就好,,大家工作開(kāi)心,便有利于公司的發(fā)展,。
另外,我們的工作還需要配合主動(dòng),、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼,、交流”,。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)先容我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。工作態(tài)度好了,,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,還需要良好的工作氛圍,。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,,而是要理解,、尊重。虛心請(qǐng)教,,互幫互助,,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處,。
“吸收存款,發(fā)放貸款,,辦理結(jié)算”是銀行的主要只能,,但是在營(yíng)業(yè)廳里,還有一群人來(lái)的比較勤快,,就是忘記密碼,,丟失憑證的。讓我希奇的是,,這群人中學(xué)生比老年人還多,,而且往往是開(kāi)卡才一兩個(gè)月就忘記了密碼。僅掛失這一項(xiàng),,就浪費(fèi)了很多時(shí)間和金錢(qián),。還有很多學(xué)生前來(lái)匯款的時(shí)候,簽名時(shí)不好好簽,,匯款不知道對(duì)方是誰(shuí),,甚至有的時(shí)候都讓我汗顏,,但是本著是服務(wù)職員心態(tài),我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯(cuò)之類(lèi)的,??梢哉f(shuō),就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來(lái)看,,最差的就是中年人,,固然文化程度都還不錯(cuò),經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚可,,但是無(wú)論男女脾氣的不怎么好,,而且經(jīng)常自以為是,耐心極差,,是試圖插隊(duì)職員的主力軍,。少數(shù)中年男性更是極不文明,稍不順意,,污言穢語(yǔ)張口就來(lái),。女性相對(duì)好點(diǎn),但是比較喜歡鉆牛角尖,,對(duì)于銀行業(yè)務(wù)制度完全無(wú)視,,經(jīng)常要求違規(guī)操縱,并且瑣屑較量,。
銀行個(gè)人總結(jié)綜合柜員的工作經(jīng)驗(yàn)分享篇九
xx是我工作的第二個(gè)年頭,,回想一年來(lái),雖然辛苦但有很價(jià)值,,學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西,。我努力提高業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶(hù)學(xué)習(xí),,得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持,,還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”,下面是我一年來(lái)的工作總結(jié),。
重視理論學(xué)習(xí),,自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。
xx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù),,為了全面提升自己的綜合素質(zhì),,跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),,對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋,、答復(fù)。
此外,,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要,,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來(lái),,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),,密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料,,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高,。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,,及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧,及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,。
1、工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年,作為一名前臺(tái)綜合柜員,,我熱愛(ài)自己的本職工作,,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,,努力做到用心,、誠(chéng)心、信心,、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶(hù),。以“客戶(hù)滿(mǎn)意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,,問(wèn)有答聲,,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù),,為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝,,理解就是溝通的開(kāi)始”,,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,,一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。
2,、在其他工作的開(kāi)展方面,,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),,嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此,,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度,,確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,,嚴(yán)格要求自己,,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,,做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),。一線(xiàn)員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),,責(zé)任重于泰山,,絲毫馬虎不得。一年來(lái),,我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,,從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求,;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記,、身份證信息核對(duì),、賬戶(hù)信息維護(hù),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,,沒(méi)有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必須”,,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤,,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。
(3)提高工作質(zhì)量,,及時(shí)準(zhǔn)確的`做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對(duì)從不過(guò)夜,。自從我社開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
3,、立足實(shí)際,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力,。
一年來(lái),,在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,,結(jié)合我社實(shí)際,,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,,盡心盡力,。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),,我充分利用日常工作機(jī)會(huì),,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),,走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。
(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專(zhuān)項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),,講清利弊之所在,,提供有利建議,深受客戶(hù)的好評(píng),。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),,除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù),。
4、生活上,,與人為善,,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),不斷提升自身價(jià)值,。
我深知個(gè)人的能力是有限的,,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,,確實(shí)做到“想別人之所想,,急別人之所急”,積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,,有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作,。
5,、安全經(jīng)營(yíng)方面,,增強(qiáng)防范意識(shí),牢記“安全重于泰山”,,確實(shí)落實(shí)“三防一?!薄?/p>
一年來(lái),,我能?chē)?yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,,嚴(yán)格按“三防一?!钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話(huà),,熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話(huà)是否正常,,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證,、印章管理,,從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,,防微杜漸,,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
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有成績(jī)就一定有不足之處,,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,,回顧一年來(lái)的工作,仍存在很多的問(wèn)題和不足,,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,,因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響,,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,,學(xué)習(xí)效率低的情況,。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡(jiǎn)單,,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
銀行個(gè)人總結(jié)綜合柜員的工作經(jīng)驗(yàn)分享篇十
時(shí)光荏苒,,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過(guò)去的x年,,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,,有同事的支持與幫助,,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,,但是經(jīng)過(guò)努力,我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款x多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的x多萬(wàn),,凈增x多萬(wàn),,已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
一年來(lái),,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的,。
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,,才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過(guò)拆遷公司,,我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的.客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng),,拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,,通過(guò)這種方式,,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶(hù),幫助客戶(hù)理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,,還挖掘了不少新客戶(hù),吸引了大筆新的存款,。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,,必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂(yōu),,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想,還是體諒家人的感受,,說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò),、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,,我毅然決定留在支行,,繼續(xù)努力,用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,,也打消家人的顧慮,。
新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),,為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,,我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己,。
一,、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。
二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),,認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,,潔身自愛(ài),,自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,理智面對(duì)挫折和失敗,,把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆,,人均筆數(shù)列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,,銀行屬于服務(wù)行業(yè),,工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶(hù),為此,,我常常提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,在繁忙的工作中,,我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,,遇到蠻不講理的客戶(hù),,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,,我認(rèn)為:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。
二是在工作較累的時(shí)候,,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對(duì)以上問(wèn)題,,今后的努力方向是:
二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。
銀行個(gè)人總結(jié)綜合柜員的工作經(jīng)驗(yàn)分享篇十一
20xx年是特殊的一年,,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù),,為了全面提升自己的綜合素質(zhì),,跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),,對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋,、答復(fù)。
件,、資料,,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通,、學(xué)以致用,,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,,及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。
20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年,,作為一名前臺(tái)綜合柜員,,我熱愛(ài)自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,,努力做到用心,、誠(chéng)心、信心,、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶(hù),。以“客戶(hù)滿(mǎn)意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,,問(wèn)有答聲,,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù),,為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝,,理解就是溝通的開(kāi)始”,,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,,一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。
在其他工作的開(kāi)展方面,,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),,嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求,,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此,,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度,,確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示,、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù),。
從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記,、身份證信息核對(duì),、賬戶(hù)信息維護(hù),,每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,,沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),,我做到了“三個(gè)必須”,,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤,,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法,。
(3)提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,,全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的`業(yè)務(wù)差錯(cuò),。
一年來(lái),在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中,,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,,結(jié)合我社實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,,盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我社的存款任務(wù),,我充分利用日常工作機(jī)會(huì),,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),,走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。
(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如干部貸款、失地農(nóng)民專(zhuān)項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),,講清利弊之所在,提供有利建議,,深受客戶(hù)的好評(píng),。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù)。
我深知個(gè)人的能力是有限的,,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,,急別人之所急”,,積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作,。
一年來(lái),,我能?chē)?yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,,嚴(yán)格按“三防一?!钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話(huà),,熟練掌握,、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路,、電話(huà)是否正常,,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,,加強(qiáng)憑證、印章管理,,從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,防微杜漸,,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。
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有成績(jī)就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,,回顧一年來(lái)的工作,,仍存在很多的問(wèn)題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,,因家庭因素,、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,學(xué)習(xí)效率低的情況,。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。
(3)工作方式簡(jiǎn)單,,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。我將努力克服自身的不足,,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極開(kāi)拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責(zé),,當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,,團(tuán)結(jié)一致,,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。
銀行個(gè)人總結(jié)綜合柜員的工作經(jīng)驗(yàn)分享篇十二
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落,,一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò),。這一年里,,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光和萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,,一份收獲,。每天記賬,結(jié)賬,,做傳票,,寫(xiě)賬簿,編報(bào)表;雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),,但我們盡心盡力,,忠于職守。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結(jié):
天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù),、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。
的要求,,請(qǐng)客戶(hù)提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料。
還有就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn),。能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的效果,,在儲(chǔ)蓄工作中,,都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),,對(duì)支行分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保值保量完成,。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),也鍛煉了自己,,經(jīng)過(guò)一年的不懈努力,,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,為我行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
自身素質(zhì),,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。3有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作還不是做的很完善,,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,,面對(duì)一個(gè)新的工作崗位,,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上中行發(fā)展的形式。
新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,,以飽滿(mǎn)的。
精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),,總結(jié)過(guò)去,,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正,。我將以“敬業(yè),、愛(ài)崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同中行共同成長(zhǎng),,去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。
xx是我工作的第三個(gè)年頭,回想一年來(lái),,雖然辛苦但有很價(jià)值,,學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。
一,、xx年基本工作情況,。
重視理論學(xué)習(xí),自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年,,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),,跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋,、答復(fù),。
關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于支行下發(fā)的各類(lèi)文件,、資料,,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通,、學(xué)以致用,,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,積極參加支行,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,,及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧,及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,。
工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。
時(shí)刻保持積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),,嚴(yán)格按照支行各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:
業(yè)務(wù),。
(2)堅(jiān)持原則,,做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線(xiàn)員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著我行的形象,,自己的工作質(zhì)量事關(guān)中行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),,責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得,。一年來(lái),,我堅(jiān)持基層社和支行制定的相關(guān)管理制度,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,,從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì),、賬戶(hù)信息維護(hù),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,,沒(méi)有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必須”,,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤,,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。
(3)提高工作質(zhì)量,,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管,。
理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理,是做好日常工作的重要前提之一,,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,,全部核對(duì)從不過(guò)夜,。自從我行開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò),。
3,、立足實(shí)際,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),,團(tuán)結(jié)全社員工為提高我行經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力,。
一年來(lái),在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中,,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,,結(jié)合我行實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,團(tuán)結(jié)全體職工為我行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,,盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我行的存款任務(wù),,我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。業(yè)余時(shí)間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,,為壯大我行實(shí)力不遺余力,,較好的完成了支行下達(dá)的存款任務(wù)。
(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我行實(shí)際,,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,,認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專(zhuān)項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),,講清利弊之所在,提供有利建議,,深受客戶(hù)的好評(píng),。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職,。
工作外,,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù),。
4,、生活上,與人為善,,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),,不斷提升自身價(jià)值。
我深知個(gè)人的能力是有限的,,促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展,,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,,急別人之所急”,,積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,,有效開(kāi)展好我行的各項(xiàng)工作。
5,、安全經(jīng)營(yíng)方面,,增強(qiáng)防范意識(shí),,牢記“安全重于泰山”,確實(shí)落實(shí)“三防一?!薄?/p>
一年來(lái),,我能?chē)?yán)格遵照支行安全保衛(wèi)相關(guān)要求,,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴(yán)格按“三防一?!钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話(huà),,熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話(huà)是否正常,,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證,、印章管理,從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,,防微杜漸,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足,。
有成績(jī)就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,,回顧一年來(lái)的工作,仍存在很多的問(wèn)題和不足,,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素,、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,,學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡(jiǎn)單,,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。
三、xx年工作規(guī)劃,。
新年新氣象,,在新的一年即將開(kāi)始之際,我將立足自身實(shí)際,,客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足,結(jié)合縣支行和我行發(fā)展的實(shí)際情況,,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì),。
2、結(jié)合我行的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況,,不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力,,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3,、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式,、方法,,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,,充分理解客戶(hù)的心態(tài),,善于換位思考,積極探索客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展,,不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度,。
4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,,我將通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。
xx年6月我加入了交通銀行這個(gè)大家庭,,初來(lái)乍到的我在交通銀行長(zhǎng)江路支行擔(dān)任綜合柜員。這半年,,對(duì)我來(lái)說(shuō),,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,,開(kāi)拓業(yè)務(wù),,快速健康成長(zhǎng)的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。
一名業(yè)務(wù)熟練,,有職業(yè)素養(yǎng),符合職業(yè)要求的交行員工,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,,讓我肩負(fù)起現(xiàn)金管理員與atm機(jī)管理員的重要責(zé)任,并大膽放手讓我施展才能,,從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),,使我更加信心百倍地迎難而上,,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),,并不斷進(jìn)步,。
首先,在思想與工作上,,我積極學(xué)習(xí)馬克思主義,、毛澤東思想、鄧小平理論,、三個(gè)代表重要思想,,主動(dòng)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),用理論武裝頭腦,,同時(shí),,我能夠更積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)交行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,,學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能,,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。
其次,在技能方面,,我個(gè)人也能夠積極投入,,訓(xùn)練自己,這一年中,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的交行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,,使自己能在平凡的崗位上為交行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。
第三,在日常的工作生活中,,我能夠及時(shí)地融入到交行,。
這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,,相互幫助。我與同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,提高了工作效率,,創(chuàng)造出更多業(yè)績(jī),。
第四,服務(wù)方面,,銀行做為服務(wù)行業(yè),,除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。每一天我都被同事們的微笑所感染,,被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng),交行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶(hù)至上”的理念,。在交行工作過(guò)程中,,逐漸地,我也明白了“以客戶(hù)為中心”,,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,,更是銀行服務(wù)的宗旨。交行的客戶(hù)滿(mǎn)意度在同行業(yè)中都是名列前茅,,那是源自嚴(yán)格的優(yōu)服要求,,為了能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意,做好優(yōu)服工作,,我全心全意的對(duì)待每一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù),,滿(mǎn)懷誠(chéng)心的辦好每一筆業(yè)務(wù),完整清晰的完成優(yōu)服話(huà)術(shù),,讓客戶(hù)體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,,正確地理解客戶(hù)的需求,,客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任,。
銷(xiāo)意識(shí),,多學(xué)習(xí)掌握營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),挺高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),。
xx年已經(jīng)過(guò)去,,在新的一年中,我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,,虛心學(xué)習(xí),,繼續(xù)努力,在今后的工作中,,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn):
一,、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,,是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn),,而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),,它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,,激情成就事業(yè),,我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,,將責(zé)任扛上雙肩,,將激情填滿(mǎn)我的工作,奮力拼搏,,收獲更多的精彩和奇跡,!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),、提升合規(guī)操作意識(shí),。身為點(diǎn)。
一線(xiàn)員工,,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù),,是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,,在臨柜工作中,,堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力,。
里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,,就一線(xiàn)柜員而言,,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),,認(rèn)真審核每張票據(jù),,監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,,做好相互制約,相互監(jiān)督,,堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事,。
我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識(shí)造就人才,,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),,需要青春和理想去追求,,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿用我的努力為交行的發(fā)展舔磚加瓦,,讓交行事業(yè)更上一層樓,。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了,,還記得初畢業(yè)的時(shí)候,,我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目,從入行以來(lái),,我一直在一線(xiàn)柜面工作,,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,提高專(zhuān)業(yè)技能,,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。兩年來(lái),,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的xx之路上,,勤奮自律,愛(ài)崗如家,,步伐將更加堅(jiān)定,,更加充滿(mǎn)信心。
一,、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè),。
進(jìn)入**銀行伊始,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事”。剛剛接觸,,我被嚇到過(guò),,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年,。
當(dāng)時(shí)的我,,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。功夫不負(fù)有心人,,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,我的崗位是一個(gè)小小的窗口,,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),,在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,,做的更好,。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步,。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名xx銀行的員工,,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳、幫,、帶的作用,,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力,,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上,。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶(hù)提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn),,堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。
會(huì)。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù),、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,,扎實(shí)工作,,同xx銀行共同成長(zhǎng),去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。
2xxx年,,我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無(wú)論是工作上,,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),,不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真,。我熱愛(ài)這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線(xiàn)員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,,只有這樣,,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,,作為一名一線(xiàn)的員工,,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,,
得體,,給客戶(hù)留下了良好的印象,,也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶(hù)少等,、少跑,、少問(wèn),,給客戶(hù)提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。
讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。
xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),是加強(qiáng)學(xué)習(xí),,克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的一年,,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn),,但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),,使我更加信心百倍地迎難而上,,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí),、改進(jìn),并不斷進(jìn)步,。
深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),,通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,,力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。
格的要求自己,,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,。
對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),,因?yàn)槲抑?,作為?chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。
同部門(mén)之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四,,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),,除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),由此可見(jiàn),,服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),,也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,。
與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,,客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情,;客戶(hù)不解的抱怨,需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),,才能碰撞出最美麗的火花,,工作才能做到最好。
還不夠,,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,,又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,真正把握客戶(hù)的需求,,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,,講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,正確地理解客戶(hù)的需求,,客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,,用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任?,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,,多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ),;對(duì)于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,,還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí),,還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),,在服務(wù)過(guò)程中,要嚴(yán)格把握適度原則,,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),,防止過(guò)頭服務(wù),。
最后,,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高,。俗話(huà)說(shuō)得好:不要怕麻煩,就怕沒(méi)人找麻煩,。麻煩越多,,朋友就越多;朋友越多,,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,,今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),,做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
xx年已經(jīng)過(guò)去,,在新的一年中,我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,,在今后的工作中,,我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn):
績(jī),,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,,激情,。
成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,,從現(xiàn)在做起,將責(zé)任扛上雙肩,,將激情填滿(mǎn)我的工作,,奮力拼搏,,收獲更多的精彩和奇跡,!
二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí),。身為點(diǎn)一線(xiàn)員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,,在臨柜工作中,,堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。
“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”,加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),,并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí),,總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來(lái),,其實(shí)不然,,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,,不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的,,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力,。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),,一年就這樣不知不覺(jué),,悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光,用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰,;我們守著一份愉悅,,一份執(zhí)著,,一份收獲。每天記賬,,結(jié)賬,做傳票,,寫(xiě)賬簿,編報(bào)表,;雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,,忠于職守,。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結(jié):
一,、思想政治方面。
項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),,自覺(jué)按規(guī)章制度操作,平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派,,自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。
二、主要工作方面,。
xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面,,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),,經(jīng)過(guò)自己的努力,,具備了較強(qiáng)的工作能力,,能夠從容的接待儲(chǔ)戶(hù)的咨詢(xún)。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高,在工作中,,按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,,把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,,以客戶(hù)需要為主,。
需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的帳,,由誰(shuí)支配,,銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無(wú),,六相符”的會(huì)計(jì)制度,認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé),。
保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),,對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),,也鍛煉了自己,,經(jīng)過(guò)一年的不懈努力,,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,為陜縣支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
三、存在不足及今后打算,。
一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作還不是做的很完善,,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),,擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),,因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,面對(duì)一個(gè)新的工作崗位,,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
代氣息的景象,推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn),。
光陰似箭,自xx年11月28日民豐銀行歡口支行開(kāi)業(yè)半年以來(lái),,作為一個(gè)新點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)上大部分是新人,面對(duì)歡口這個(gè)陌生的市場(chǎng),,感覺(jué)自己的擔(dān)子重了、壓力大了,,必須承擔(dān)著為歡口支行探索開(kāi)拓發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任,也是我人生的另一個(gè)新起點(diǎn),!在總行領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)心指導(dǎo)下、各部門(mén)的大力支持下和同志的幫助下,,我們一步一個(gè)腳印認(rèn)真努力打開(kāi)局面,站穩(wěn)了腳跟,,本人這半年來(lái)時(shí)刻牢記作為新支行的責(zé)任,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度,,積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),較好的完成了季度的工作任務(wù),,在思想覺(jué)悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方有了一定的提高,,現(xiàn)將半年以來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、基本工作情況,。
習(xí),,通過(guò)學(xué)習(xí)使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋,、答復(fù)。此外,,為了迅速適應(yīng)歡口支行工作開(kāi)展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,半年來(lái)本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,,對(duì)于總行下發(fā)的各類(lèi)文件,、資料,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),積極參加我縣舉辦點(diǎn)鈔反假幣技能比賽和人民銀行貨幣識(shí)別師考試,,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,在日常工作中加以運(yùn)用,,理論聯(lián)系實(shí)際及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。
供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝,理解就是溝通的開(kāi)始”,,在繁忙的工作中,,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,半年以來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意,。在其他工作的開(kāi)展方面,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),,嚴(yán)格按照分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定,切實(shí)做好日常的工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,,把好服務(wù)客戶(hù)的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心,。本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度,,確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,,嚴(yán)格要求自己,,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤,,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法。
(3)提高工作質(zhì)量,,及時(shí)準(zhǔn)確的做好各類(lèi)基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,,全部核對(duì)從不過(guò)夜,,從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò),。
3、立足實(shí)際,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。一年來(lái),,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,,結(jié)合支行實(shí)際,,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,為支行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而盡心盡力,。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,。我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。業(yè)余時(shí)間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),,走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,,較好的完成了支行下達(dá)的存款任務(wù)。
(2)積極主動(dòng)開(kāi)展新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作,。我立足工作實(shí)際,,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,,認(rèn)真學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,耐心的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,,提供有利建議,,深受客戶(hù)的好評(píng)。
道德,,品行端正,。做到不吃回扣,不貪污受賄,,不虛開(kāi)發(fā)票,,不從中牟利,不卡,、拿,、要,公正廉明,。在工作中多跑,、多對(duì)比、多總結(jié),,做到貨比三家,,不斷提高自己的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平,,同時(shí)監(jiān)督辦公用品使用狀況,控制不合理的采購(gòu)與浪費(fèi)的情況發(fā)生,。加強(qiáng)與使用部門(mén)的聯(lián)系,,尤其是按時(shí)、按質(zhì),、按量控制好部門(mén)所需的各種辦公用品和生活用品,。此外按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃和業(yè)務(wù)的掃賬等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù)。
4,、生活上,,與人為善,。注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),,我深知個(gè)人的能力是有限的,歡口支行是否能站穩(wěn)腳跟,,需要的是全體同事的共同努力,;因此,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,,急別人之所急”,,積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展,。目前歡口支行有3名綜合柜員和2名新入行實(shí)習(xí)生,,作為唯一個(gè)第一批老員工必須起帶頭模范作用,我的主要工作首先是幫助大家逐步學(xué)習(xí)銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),,其次是逐步發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性,,明確分工,加強(qiáng)協(xié)作,。
三月份上柜以來(lái),,摸索中前進(jìn),受益匪淺,。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力,,所以在業(yè)務(wù)上熟練,不容有錯(cuò),,然而在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)上也要面面俱到,。很榮幸來(lái)到這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的點(diǎn),,讓我業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)能力不斷提高。三月份開(kāi)始上柜,,雖然剛接觸,,但是上崗了就沒(méi)有新人與熟手之分,只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分,,對(duì)與錯(cuò)很簡(jiǎn)單,,第一次整改、第一次抹賬……告訴我會(huì)計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,不容有失,。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識(shí)、五月份管理大額現(xiàn)金,,開(kāi)始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù),、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類(lèi)在增加,風(fēng)險(xiǎn)也在增加,,但是我沒(méi)能很好的控制風(fēng)險(xiǎn),,這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是一朝一夕,,要長(zhǎng)期的積累與學(xué)習(xí),。
天都要關(guān)注改革更新,不僅要鞏固以前的知識(shí),,也要適應(yīng)變化,跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處,,不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō),,任何事情都要講求一個(gè)根據(jù),辦事也要做到細(xì)心,。三是營(yíng)銷(xiāo),隨著上市,,我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,,緊跟銀行發(fā)展方向的變化,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,,要大力的營(yíng)銷(xiāo),為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧,,與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),,如果一味的營(yíng)銷(xiāo),,而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,,是不可取的,所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù),、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)這三方面的融洽的結(jié)合,。不能顧此失彼,必須做到融會(huì)貫通,,才能做好這份工作。
工作成績(jī),。
xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年,在這一年里我不斷成長(zhǎng),,在單位領(lǐng)導(dǎo)的傾心指導(dǎo)下,在營(yíng)業(yè)部同事的關(guān)愛(ài)幫助下,,我圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù),,獲得“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?,F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:
基本情況介紹。
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),構(gòu)牢理論基石,不斷提升自身綜合素質(zhì),。作為一名前臺(tái)綜合柜員,我深知過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)需要扎實(shí)的理論和具體的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行支撐,。我充分利用空閑休息時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)了現(xiàn)行政策法規(guī)、單位規(guī)章制度,,以及相關(guān)資料,、文件等,,不斷增強(qiáng)自己對(duì)相關(guān)金融知識(shí)的了解和把握,學(xué)以致用,,使自身的業(yè)務(wù)能力,綜合分析能力,,具體辦事能力有了很大提高。此外,,積極參加各種培訓(xùn)和考試,,從不同方面提升和檢驗(yàn)自己,。
二、認(rèn)真履責(zé),,踏實(shí)做好本職工作。
投訴或不滿(mǎn)意,。在其他工作中,,我積極主動(dòng),,圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
三,、嚴(yán)格規(guī)章制度,切實(shí)做好日常崗位工作,。