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物業(yè)公司會議紀要范文篇一

2,、秩序部要加強安保工作，整頓工作紀律,，強力推行高峰時段站崗執(zhí)勤 ,，裝修人員出入登記，非機動車停放整治,，監(jiān)控崗位內務整理和崗位交接班的記錄這幾塊要做好檢查,，后期要加強的是巡邏崗裝修巡查、消防的工作,。

3,、巡查方面,，例如建筑垃圾裝車一定要裝滿。裝修巡查工作,，秩序部要挑起來,，不能指望現(xiàn)在人手不夠的工程部。今天巡查看到的面上的工程問題要及時整改,，拿個時間計劃表出來,，人手不夠，可以找秩序部調人幫忙,，工程部現(xiàn)在人手太少,，如果他們遇到需要幫助的，我們大家一定要伸出援手,，體現(xiàn)內部團結,。

4、員工bi要執(zhí)行,，光口頭說不能到位,，但不一定非要罰錢，罰錢大家會反感,，有違反規(guī)定的罰抄,。愿意犯錯，就要承擔責任,，部門主管要有堅定的思想去執(zhí)行,。

5、要保持良好的辦公衛(wèi)生環(huán)境,，食堂衛(wèi)生問題要解決,，食堂用電問題要解決。

6,、物業(yè)管理費,、水電費、房租的催收工作都要盡快到位,，當月就要結清,，工程部要及時抄表。

7,、王總對這三個月來的工作狀況做了統(tǒng)計,，經(jīng)營指標各方面數(shù)據(jù)，都有所上升,，管理正向著精細化的方向發(fā)展,。 雖說現(xiàn)在還存在一些局部的小問題，但是相比三月份之前,，還是有很大的改觀,?？头者^程中已經(jīng)杜絕了跟業(yè)主發(fā)生正面沖突,、出言不遜的情況,。維修的跟進很大程度地支持，最大的支持來自于維修的跟進,，這是大家有目共睹的,。各部門在物業(yè)用房裝修的配合、設備家具的組織,、搬家落戶等工作上都作出了努力,，體現(xiàn)了全體員工的向心力。

8,、王總指出,，在硬件設施方面，地產(chǎn)提供了大量的人力物力來支撐,，為我們創(chuàng)造了好的工作條件和工作氛圍,，更有利于我們的工作開展;品質為我們提供的專業(yè)性的培訓，提升了我們的專業(yè)水平,，有了好的硬件設施和專業(yè)的服務知識做后盾,，我們說話就更有底氣了，我們要注重提升服務質量,，先從容易溝通的業(yè)主開始著手,，我們要拿出我們的勇氣，做好我們自己,，用我們的真誠服務贏得客戶的滿意,。

9、從公司的經(jīng)營層面分析,，及經(jīng)濟指標的上升,，皆很好地反應了這三個月公司的運行情況很不錯，全體員工都作出了很大的調整和改進,，有了突出的表現(xiàn),。公司收入情況達到了歷史新高，陳總對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。

物業(yè)公司會議紀要范文篇二

xx年9月19日下午,，在公司總部1016會議室，公司副總經(jīng)理,、工會主席胡x主持召開了x物業(yè)公司管理與發(fā)展專題匯報會,，物業(yè)公司經(jīng)理莫鈴作管理與發(fā)展專題匯報;公司董事長、總經(jīng)理胡建軍及在家領導,、總部部室負責人,、物業(yè)公司部門以上負責人參加了會議,。會議對重點問題進行了討論，受董事長,、總經(jīng)理胡建軍委托,，黨委書記謝幫銀作會議總結。現(xiàn)將會議主要內容紀要如下：

一,、會議匯報的主要內容

(一),、管理概況

1、基本情況,。物業(yè)公司前身為公司行政科,，成立于xx年6月，由公司出資,，注冊資本300萬元,，為國家三級物業(yè)管理資質;主要經(jīng)營小區(qū)物業(yè)管理、農(nóng)貿(mào)市場管理,、門面管理,。

2、財務狀況,。物業(yè)公司xx年～xx年三年的營業(yè)收入一直徘徊在330萬元左右,，聊以維持物業(yè)公司生計;但在正常經(jīng)營情況下，每年應有營業(yè)收入(物管費,、水電費,、門面、衛(wèi)生費等)445萬元;由于小區(qū)物業(yè)管理設施與服務跟不上,，達不到業(yè)主起碼的要求,，造成物業(yè)公司收費標準、收費率雙低,，再加上門面拍賣以后,，每年減少上百萬元的收入，物業(yè)公司陷入更加困難的境地,。

3,、人員狀況。物業(yè)公司在冊61人,，員工結構嚴重失調,。一是在冊員工年齡偏大，平均年齡50歲,，且老弱病殘居多,，不僅不能滿足物業(yè)發(fā)展的需求，而且在公司范圍內分流也十分困難,，發(fā)展后勁十分不足;二是整體素質不高,，員工技能水平參差不齊,，物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏,，管理升級艱難,。

4、員工收入,。由于物業(yè)公司入不敷出,，造成員工收入偏低,，人平均月收入只有1206元(扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有500多元),。

(二)、發(fā)展思路

1,、調整組織結構,，完善職能職責。設置綜合辦,、市場部,、物管部、工程部“三部一室”,，并推行部門經(jīng)理責任制,。

2、重新規(guī)劃布局,，實施學堂沖小區(qū)閉合管理,。將學堂沖生活區(qū)劃分為一村、二村,、迎春,、雅苑新村四個小區(qū)，各個小區(qū)實行閉合管理,，并建立六個進出口,，規(guī)范小區(qū)人員進出、車輛停放管理,。

3,、安裝監(jiān)控設施，完善小區(qū)現(xiàn)代治安防控體系,。在學堂沖生活區(qū)配置40個紅外式的監(jiān)控探頭,，安設在主要道路、進出口和樓棟間,，為小區(qū)治安管理提供有利條件,。

4、學堂沖和響石嶺兩個農(nóng)貿(mào)市場的管理,，實施兩塊牌子一套人馬,。

(三),、需要公司解決的問題

1、學堂沖小區(qū)安裝監(jiān)控設施,，需費用24.2萬元,。

2、學堂沖小區(qū)增設6個大門及三個崗亭需要費用12萬元,。

3,、學堂沖小區(qū)部分道路的改造提質。

4,、為使物業(yè)公司走出困境,，每月給予物業(yè)公司一定的補貼，以確保員工薪酬的調整,。

二,、會議對重點問題討論的意見

1、關于對物業(yè)公司的評價,。自公司改制以來,，做了大量工作，為公司的發(fā)展與穩(wěn)定付出了很多努力,，作出了一些犧牲;公司有責任也有義務關心物業(yè),、關注物業(yè)。

2,、關于物業(yè)公司走出困境,。關鍵是做好物業(yè)管理服務，形成自己的亮點,，以亮點吸引與打動業(yè)主,。

3、關于改善物業(yè)管理服務,。需要公司提供物業(yè)管理設施,、物業(yè)管理薪酬、物業(yè)管理人才上的支持,。

4,、關于物業(yè)公司內部管控。物業(yè)公司要制定適應自身特點的管理制度,，規(guī)范員工行為,，尤其是領導班子要帶好頭,，降低非經(jīng)營性的開支,。

5,、關于物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃。與會人員認為，物業(yè)管理業(yè)務方興未艾,，有其廣闊的發(fā)展空間;物業(yè)公司不要被現(xiàn)在的困難所嚇倒,，要抓好現(xiàn)有市場，拓展新的市場,，并擬制5～xx年的發(fā)展規(guī)劃,。

三、黨委書記謝幫銀作會議總結

物業(yè)公司的管理與發(fā)展是我們每一個與會人員的責任與義務;公司近60年的發(fā)展,，物業(yè)公司為員工安居樂業(yè),，后方穩(wěn)定付出了艱辛的勞動，非常不容易,。自從去年門面拍賣后,，物業(yè)公司的收入急劇減少，員工克服了很多困難,，在此謹代表公司感謝大家,。但大家要看到,，物業(yè)公司已經(jīng)到了該改革的時候了,，否則就沒有出路。為此,，就物業(yè)公司的管理與發(fā)展闡述以下幾個觀點,。

1、困難與機遇并存,。目前物業(yè)行業(yè)普遍感到艱難,，但要看到社會發(fā)展的趨勢;隨著舊城的改造，物業(yè)管理環(huán)境得到改善,，居民的物業(yè)管理意識也大大提高,，屆時物業(yè)公司將面臨很多機遇;因此，我們要振奮精神,，提振信心,，克服暫時的困難。

2,、搞好定員,、定崗、定責,、定薪,。要制定好物業(yè)公司各崗位職責，推行一崗多能技能多元化管理,，提升整體業(yè)務技能;要琢磨員工的績效考核,，及時與效率效益掛鉤，真正起到薪酬的激勵作用。

3,、加大物業(yè)管理費的收繳力度,。對于舊區(qū)物業(yè)管理費的欠繳，要設法予以清繳,，在收費員的安排上,，要選派敬業(yè)、腿勤,、嘴勤的人員,。

4、加強制度建設,。物業(yè)公司要營造按制度管人,、按流程辦事、按標準操作的氛圍,，形成自身獨特的制度安排,。

5、實施有限的補貼,。公司在測算的基礎上給予有限的補貼;到底補貼多少,，公司將依據(jù)缺口的大小測算。但補貼畢竟是有時限的,，物業(yè)公司要作物業(yè)營銷策劃,，在力所能及的情況下，拓展增收的渠道,。

6,、班子與隊伍建設。物業(yè)公司要加強班子與隊伍建設,，引進物業(yè)管理專業(yè)人才,，以校園招聘或社會招聘的方式解決。

物業(yè)公司會議紀要范文篇三

20xx年3月3日9:00—22:30,，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開,。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲、總經(jīng)理助理李敏,，各部門,、物業(yè)服務中心相關人員共計60人參加了會議。

會議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持,。會議開始前播放了《鷹之重生》視頻;各項目負責人分別作20xx年度親情服務和園區(qū)服務的主題匯報;物業(yè)部負責人解讀了園區(qū)服務“十必做”標準手冊,、“二十必查”指導手冊標準(20xx版)、“二十觸點”服務標準指導手冊(20xx版);會議還審議確定了各項目園區(qū)收入指標(期間插播了《面對巨人》經(jīng)典勵志視頻)以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內容,。公司領導對園區(qū)服務和親情服務實施內容以及相關標準手冊等進行了點評和闡述,，最后公司總經(jīng)理劉玲玲對會議進行了總結?，F(xiàn)將會議主要內容紀要如下：

一、會議要點及重點任務布置

正視當前現(xiàn)狀,，嚴抓內部工作品質和對外服務品質

品質關乎企業(yè)生死,，品質領先、進步,，則企業(yè)生;品質失控,、退步，則企業(yè)亡,。當前,，公司各級員工必須正視現(xiàn)狀，從內部工作細節(jié)抓起,，從客戶意見抓起,，不斷反思改進，確保第一品級服務,。

會議重申,，各項工作要取得實效，關鍵在于提高執(zhí)行力,。對于集團下達的各項指標,，按期、按量,、保質地完成各項節(jié)點任務,，各級員工，尤其是各級管理者,，務必認真執(zhí)行。

1.增強憂患意識,，增強緊迫感,，保持公司穩(wěn)健經(jīng)營

會議重申，20xx年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標,，非綠城拓展指標達60萬m2,，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經(jīng)營指標和拓展指標保持清醒的認識,，既要有危機意識和憂患意識,，增強緊迫感，從關系公司生存的界面,，直面問題,，想方設法，更要堅定信心,，對外對內保持良好的精神面貌和工作狀態(tài),，在扎實做好原有工作各項常規(guī)性基本工作的同時，將以上兩項指標作為各項工作的主線，將指標層層分解,，通過績效考核,，激發(fā)所有員工的工作激情，認真落實踏實工作,。

2.進一步強化會議制度建設,，規(guī)范會議標準，提升會議服務品質

如何做好外部服務,，就是讓業(yè)主有好的服務體驗好,，而好的服務是則來自每一位一線員工發(fā)自內心，真誠的想為業(yè)主做好服務的心態(tài)和決心,。怎么樣讓一線員工,，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法、認準他們好的服務理念,，那就需要我們服務好一線員工,，做好我們的內部服務。綜合管理部作為各項會議的主責部門,，需進一步完善會議標準化的工作流程,，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務工作流程清單。在標準執(zhí)行過程中,，須做深,、做透每一項會議服務內容。同時,，要積極創(chuàng)新,，做出亮點并將其推廣乃至成為新的會議標準化內容，從而實現(xiàn)會議服務標準的動態(tài)化升級,。

3.心存感恩,，積極為業(yè)主營造優(yōu)質服務品質

關心業(yè)主從點點滴滴做起，從細微處著手,，感恩我們的業(yè)主,，用感恩的心，投入更多的服務,，回報業(yè)主,。變抱怨為感恩、變得到為給予,、變一次為終生,。強調服務的及時性，多跟業(yè)主接觸,，了解他們真實的服務需求,。服務要做到全覆蓋,，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點,，針對性的開展活動項目,。

結合重大活動(如世界杯)，做好物業(yè)服務的營銷,。

對基礎數(shù)據(jù)要充分的了解,，核實和分析，然后再在此基礎上提出方案,，確?？尚行院涂刹僮餍浴Ｈ缦廊盏男麄?，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災的時候如何逃生,，怎樣自救互助。

春節(jié)年貨展活動必須要做,，但方案要周密,，前期調查準備要充分，誰去整合資源,，誰去落實,，誰來監(jiān)督，誰來評估,。

春節(jié)便民活動,，要結合舟山人的習俗，像八仙桌的借用,、提供肉和雞的燒煮,、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做但又不便做的服務,。

婚慶服務，更多的可以考慮園區(qū)相關通道的布置,，喜慶的水牌、單元門的裝飾,，電梯的布置，迎親小分隊等,，使業(yè)主感受到住在我們服務的小區(qū)有面子、有檔次,。

喬遷服務,，集團有統(tǒng)一的要求和規(guī)定，但是舟山公司和各園區(qū),，應該想能否提供更多的內容，更豐富的創(chuàng)新,，做到服務專屬和服務普通型相結合。孕婦服務,，要結合各園區(qū)的實際情況，但我們可以向孕婦提供有關的書籍,，這真正能使業(yè)主感受到實用,、貼心,。

梅雨季防霉，要告知業(yè)主如何防霉的知識,，園區(qū)如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點,，還要關注到業(yè)主晾曬衣物的標識。

活動不是為做而做,，搞形式主義，要創(chuàng)造一種驚喜,，絕不能老套而庸俗,，服務無處不在,。如下雨時,，我們作為服務提供者，應該做什么,，通知有晾曬衣物的業(yè)主、關注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關好,，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等,。

二、重點項目的工作要求

1.舟山東沙度假村

度假村蘊含著豐富而獨特的內涵和價值,，具有巨大的創(chuàng)造空間，也富有挑戰(zhàn)性,。公司需要匯集智慧，積極主動地與海南清水灣聯(lián)系,，深入研究度假服務產(chǎn)品,，要在現(xiàn)有園區(qū)服務體系內容的基礎上,，豐富生活服務內容，提高休閑娛樂,、餐飲等個性化服務內容。并充分借助

2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求,。兒童是業(yè)主中特別需要呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務,。針對兒童的需求，目前,，舟山玉蘭花園除持續(xù)實施好“海豚計劃”活動外，要開展個性化的水上運動活動,，可聯(lián)動商家,，通過冠名等方式進行組織開展,，資源整合;在園區(qū)內硬裝、軟裝極優(yōu)的情況下,，可以聯(lián)動少兒培訓機構，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓困難,，真正將服務落到實處,。

會議強調,，公司全體員工必須清醒地認識到服務品質對公司生存發(fā)展的重要意義,，切實提升品質管控能力，確保公司品質在舟山行業(yè)的領先地位,。品質的領先離不開持之以恒的學習，學習能力是企業(yè)的真正競爭力,。公司要向一切優(yōu)秀者學習，學習先進經(jīng)驗,，構筑業(yè)主生活品質,，要前去考察學習,，推進業(yè)主檔案電子化，在條件具備的項目開辦教育培訓機構,，舟山東沙度假村等旅游度假項目要積極探索營造度假生活方式，細化服務門類,，形成比較清晰的意見。最后,，劉總指出,，我們要堅持園區(qū)服務體系不動搖,，通過組織志愿者活動、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識,，使各類活動的策劃、組織實施成為公司與業(yè)主雙向互動的過程,，提升業(yè)主對服務的感知率，增加業(yè)主的居住歸屬感,。

綠城物業(yè)服務集團有限公司舟山分公司

二○xx年三月十日