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物業(yè)公司會議紀(jì)要主題詞篇一

一,、會議匯報的主要內(nèi)容

(一),、管理概況

1、基本情況,。物業(yè)公司前身為公司行政科,，成立于xx年6月,，由公司出資,，注冊資本300萬元，為國家三級物業(yè)管理資質(zhì);主要經(jīng)營小區(qū)物業(yè)管理,、農(nóng)貿(mào)市場管理、門面管理,。

2、財務(wù)狀況,。物業(yè)公司xx年～xx年三年的營業(yè)收入一直徘徊在330萬元左右，聊以維持物業(yè)公司生計;但在正常經(jīng)營情況下,，每年應(yīng)有營業(yè)收入(物管費,、水電費,、門面,、衛(wèi)生費等)445萬元;由于小區(qū)物業(yè)管理設(shè)施與服務(wù)跟不上,，達(dá)不到業(yè)主起碼的要求,，造成物業(yè)公司收費標(biāo)準(zhǔn)、收費率雙低,，再加上門面拍賣以后，每年減少上百萬元的收入,，物業(yè)公司陷入更加困難的境地。

3,、人員狀況。物業(yè)公司在冊61人,，員工結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào),。一是在冊員工年齡偏大,，平均年齡50歲,，且老弱病殘居多，不僅不能滿足物業(yè)發(fā)展的需求,，而且在公司范圍內(nèi)分流也十分困難，發(fā)展后勁十分不足;二是整體素質(zhì)不高,，員工技能水平參差不齊，物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏,，管理升級艱難。

4,、員工收入。由于物業(yè)公司入不敷出,，造成員工收入偏低,，人平均月收入只有1206元(扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有500多元)。

(二),、發(fā)展思路

1、調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，完善職能職責(zé)。設(shè)置綜合辦,、市場部,、物管部,、工程部“三部一室”，并推行部門經(jīng)理責(zé)任制,。

2,、重新規(guī)劃布局，實施學(xué)堂沖小區(qū)閉合管理,。將學(xué)堂沖生活區(qū)劃分為一村,、二村,、迎春,、雅苑新村四個小區(qū)，各個小區(qū)實行閉合管理,，并建立六個進(jìn)出口，規(guī)范小區(qū)人員進(jìn)出,、車輛停放管理,。

3,、安裝監(jiān)控設(shè)施，完善小區(qū)現(xiàn)代治安防控體系,。在學(xué)堂沖生活區(qū)配置40個紅外式的監(jiān)控探頭，安設(shè)在主要道路,、進(jìn)出口和樓棟間，為小區(qū)治安管理提供有利條件,。

4,、學(xué)堂沖和響石嶺兩個農(nóng)貿(mào)市場的管理,，實施兩塊牌子一套人馬,。

(三),、需要公司解決的問題

1,、學(xué)堂沖小區(qū)安裝監(jiān)控設(shè)施,，需費用24.2萬元。

2,、學(xué)堂沖小區(qū)增設(shè)6個大門及三個崗?fù)ば枰M用12萬元。

3,、學(xué)堂沖小區(qū)部分道路的改造提質(zhì),。

4,、為使物業(yè)公司走出困境,，每月給予物業(yè)公司一定的補貼,，以確保員工薪酬的調(diào)整,。

二,、會議對重點問題討論的意見

1,、關(guān)于對物業(yè)公司的評價,。自公司改制以來,，做了大量工作,，為公司的發(fā)展與穩(wěn)定付出了很多努力,，作出了一些犧牲;公司有責(zé)任也有義務(wù)關(guān)心物業(yè),、關(guān)注物業(yè)。

2,、關(guān)于物業(yè)公司走出困境,。關(guān)鍵是做好物業(yè)管理服務(wù)，形成自己的亮點,，以亮點吸引與打動業(yè)主,。

3、關(guān)于改善物業(yè)管理服務(wù),。需要公司提供物業(yè)管理設(shè)施,、物業(yè)管理薪酬,、物業(yè)管理人才上的支持,。

4、關(guān)于物業(yè)公司內(nèi)部管控,。物業(yè)公司要制定適應(yīng)自身特點的管理制度，規(guī)范員工行為,，尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子要帶好頭,，降低非經(jīng)營性的開支,。

5,、關(guān)于物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃,。與會人員認(rèn)為，物業(yè)管理業(yè)務(wù)方興未艾,，有其廣闊的發(fā)展空間;物業(yè)公司不要被現(xiàn)在的困難所嚇倒，要抓好現(xiàn)有市場,，拓展新的市場,，并擬制5～xx年的發(fā)展規(guī)劃。

三,、黨委書記謝幫銀作會議總結(jié)

物業(yè)公司的管理與發(fā)展是我們每一個與會人員的責(zé)任與義務(wù);公司近60年的發(fā)展,，物業(yè)公司為員工安居樂業(yè),，后方穩(wěn)定付出了艱辛的勞動,，非常不容易,。自從去年門面拍賣后，物業(yè)公司的收入急劇減少,，員工克服了很多困難,，在此謹(jǐn)代表公司感謝大家,。但大家要看到,，物業(yè)公司已經(jīng)到了該改革的時候了,，否則就沒有出路。為此,，就物業(yè)公司的管理與發(fā)展闡述以下幾個觀點。

1,、困難與機遇并存,。目前物業(yè)行業(yè)普遍感到艱難，但要看到社會發(fā)展的趨勢;隨著舊城的改造,，物業(yè)管理環(huán)境得到改善，居民的物業(yè)管理意識也大大提高,，屆時物業(yè)公司將面臨很多機遇;因此，我們要振奮精神,，提振信心，克服暫時的困難,。

2、搞好定員,、定崗、定責(zé),、定薪,。要制定好物業(yè)公司各崗位職責(zé),，推行一崗多能技能多元化管理，提升整體業(yè)務(wù)技能;要琢磨員工的績效考核,，及時與效率效益掛鉤，真正起到薪酬的激勵作用,。

3、加大物業(yè)管理費的收繳力度。對于舊區(qū)物業(yè)管理費的欠繳,，要設(shè)法予以清繳，在收費員的安排上,，要選派敬業(yè)、腿勤,、嘴勤的人員。

4,、加強制度建設(shè)。物業(yè)公司要營造按制度管人,、按流程辦事,、按標(biāo)準(zhǔn)操作的氛圍,，形成自身獨特的制度安排,。

5、實施有限的補貼,。公司在測算的基礎(chǔ)上給予有限的補貼;到底補貼多少，公司將依據(jù)缺口的大小測算,。但補貼畢竟是有時限的，物業(yè)公司要作物業(yè)營銷策劃,，在力所能及的情況下,，拓展增收的渠道,。

6,、班子與隊伍建設(shè),。物業(yè)公司要加強班子與隊伍建設(shè)，引進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)人才,，以校園招聘或社會招聘的方式解決。

物業(yè)公司會議紀(jì)要主題詞篇二

20xx年3月3日9:00—22:30,，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲,、總經(jīng)理助理李敏,，各部門、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員共計60人參加了會議,。

會議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會議開始前播放了《鷹之重生》視頻;各項目負(fù)責(zé)人分別作20xx年度親情服務(wù)和園區(qū)服務(wù)的主題匯報;物業(yè)部負(fù)責(zé)人解讀了園區(qū)服務(wù)“十必做”標(biāo)準(zhǔn)手冊,、“二十必查”指導(dǎo)手冊標(biāo)準(zhǔn)(20xx版),、“二十觸點”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(20xx版);會議還審議確定了各項目園區(qū)收入指標(biāo)(期間插播了《面對巨人》經(jīng)典勵志視頻)以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)對園區(qū)服務(wù)和親情服務(wù)實施內(nèi)容以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)手冊等進(jìn)行了點評和闡述,，最后公司總經(jīng)理劉玲玲對會議進(jìn)行了總結(jié)?，F(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀(jì)要如下：

一、會議要點及重點任務(wù)布置

正視當(dāng)前現(xiàn)狀,，嚴(yán)抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對外服務(wù)品質(zhì)

品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)生死，品質(zhì)領(lǐng)先,、進(jìn)步，則企業(yè)生;品質(zhì)失控,、退步，則企業(yè)亡,。當(dāng)前,，公司各級員工必須正視現(xiàn)狀，從內(nèi)部工作細(xì)節(jié)抓起,，從客戶意見抓起，不斷反思改進(jìn),，確保第一品級服務(wù)。

會議重申,，各項工作要取得實效,，關(guān)鍵在于提高執(zhí)行力,。對于集團下達(dá)的各項指標(biāo),，按期,、按量、保質(zhì)地完成各項節(jié)點任務(wù),，各級員工，尤其是各級管理者,，務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行,。

1.增強憂患意識，增強緊迫感,，保持公司穩(wěn)健經(jīng)營

會議重申，20xx年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標(biāo),，非綠城拓展指標(biāo)達(dá)60萬m2，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗,。公司各級管理者及基層員工要對公司當(dāng)前所處的各項經(jīng)營指標(biāo)和拓展指標(biāo)保持清醒的認(rèn)識,，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感,，從關(guān)系公司生存的界面，直面問題,，想方設(shè)法，更要堅定信心,，對外對內(nèi)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài),，在扎實做好原有工作各項常規(guī)性基本工作的同時,，將以上兩項指標(biāo)作為各項工作的主線，將指標(biāo)層層分解,，通過績效考核,，激發(fā)所有員工的工作激情,，認(rèn)真落實踏實工作,。

2.進(jìn)一步強化會議制度建設(shè),，規(guī)范會議標(biāo)準(zhǔn),，提升會議服務(wù)品質(zhì)

如何做好外部服務(wù)，就是讓業(yè)主有好的服務(wù)體驗好,，而好的服務(wù)是則來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心，真誠的想為業(yè)主做好服務(wù)的心態(tài)和決心,。怎么樣讓一線員工,，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法,、認(rèn)準(zhǔn)他們好的服務(wù)理念,，那就需要我們服務(wù)好一線員工,，做好我們的內(nèi)部服務(wù),。綜合管理部作為各項會議的主責(zé)部門,，需進(jìn)一步完善會議標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務(wù)工作流程清單,。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中,，須做深,、做透每一項會議服務(wù)內(nèi)容,。同時,，要積極創(chuàng)新,，做出亮點并將其推廣乃至成為新的會議標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,，從而實現(xiàn)會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)化升級,。

3.心存感恩,，積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)

關(guān)心業(yè)主從點點滴滴做起，從細(xì)微處著手,，感恩我們的業(yè)主，用感恩的心,，投入更多的服務(wù)，回報業(yè)主,。變抱怨為感恩、變得到為給予,、變一次為終生。強調(diào)服務(wù)的及時性,，多跟業(yè)主接觸,，了解他們真實的服務(wù)需求。服務(wù)要做到全覆蓋，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動,，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點，針對性的開展活動項目,。

結(jié)合重大活動(如世界杯)，做好物業(yè)服務(wù)的營銷。

對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要充分的了解,，核實和分析,，然后再在此基礎(chǔ)上提出方案，確保可行性和可操作性,。如消防日的宣傳,，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災(zāi)的時候如何逃生，怎樣自救互助,。

春節(jié)年貨展活動必須要做,，但方案要周密,，前期調(diào)查準(zhǔn)備要充分，誰去整合資源,，誰去落實,，誰來監(jiān)督，誰來評估,。

春節(jié)便民活動,，要結(jié)合舟山人的習(xí)俗,，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮,、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做但又不便做的服務(wù),。

婚慶服務(wù),，更多的可以考慮園區(qū)相關(guān)通道的布置，喜慶的水牌,、單元門的裝飾,，電梯的布置,，迎親小分隊等,，使業(yè)主感受到住在我們服務(wù)的小區(qū)有面子,、有檔次,。

喬遷服務(wù),，集團有統(tǒng)一的要求和規(guī)定,，但是舟山公司和各園區(qū),，應(yīng)該想能否提供更多的內(nèi)容,，更豐富的創(chuàng)新,，做到服務(wù)專屬和服務(wù)普通型相結(jié)合。孕婦服務(wù),，要結(jié)合各園區(qū)的實際情況,，但我們可以向孕婦提供有關(guān)的書籍,，這真正能使業(yè)主感受到實用、貼心,。

梅雨季防霉,，要告知業(yè)主如何防霉的知識，園區(qū)如何給予幫助,，有沒有集中的晾曬點，還要關(guān)注到業(yè)主晾曬衣物的標(biāo)識,。

活動不是為做而做,，搞形式主義,，要創(chuàng)造一種驚喜,，絕不能老套而庸俗,，服務(wù)無處不在,。如下雨時,，我們作為服務(wù)提供者,，應(yīng)該做什么,，通知有晾曬衣物的業(yè)主,、關(guān)注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關(guān)好,，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等,。

二,、重點項目的工作要求

1.舟山東沙度假村

度假村蘊含著豐富而獨特的內(nèi)涵和價值，具有巨大的創(chuàng)造空間,，也富有挑戰(zhàn)性,。公司需要匯集智慧，積極主動地與海南清水灣聯(lián)系,，深入研究度假服務(wù)產(chǎn)品,，要在現(xiàn)有園區(qū)服務(wù)體系內(nèi)容的基礎(chǔ)上,，豐富生活服務(wù)內(nèi)容，提高休閑娛樂,、餐飲等個性化服務(wù)內(nèi)容,。并充分借助

2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求,。兒童是業(yè)主中特別需要呵護(hù)的人群,，必須注意強化對兒童的服務(wù)。針對兒童的需求,，目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實施好“海豚計劃”活動外,，要開展個性化的水上運動活動,，可聯(lián)動商家，通過冠名等方式進(jìn)行組織開展,，資源整合;在園區(qū)內(nèi)硬裝、軟裝極優(yōu)的情況下,，可以聯(lián)動少兒培訓(xùn)機構(gòu),，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓(xùn)困難,，真正將服務(wù)落到實處。

會議強調(diào),，公司全體員工必須清醒地認(rèn)識到服務(wù)品質(zhì)對公司生存發(fā)展的重要意義,，切實提升品質(zhì)管控能力，確保公司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領(lǐng)先地位,。品質(zhì)的領(lǐng)先離不開持之以恒的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)能力是企業(yè)的真正競爭力。公司要向一切優(yōu)秀者學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,，構(gòu)筑業(yè)主生活品質(zhì),，要前去考察學(xué)習(xí),，推進(jìn)業(yè)主檔案電子化,，在條件具備的項目開辦教育培訓(xùn)機構(gòu)，舟山東沙度假村等旅游度假項目要積極探索營造度假生活方式,，細(xì)化服務(wù)門類,，形成比較清晰的意見,。最后，劉總指出，我們要堅持園區(qū)服務(wù)體系不動搖,，通過組織志愿者活動,、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識，使各類活動的策劃,、組織實施成為公司與業(yè)主雙向互動的過程,，提升業(yè)主對服務(wù)的感知率,，增加業(yè)主的居住歸屬感,。

綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司舟山分公司

二○xx年三月十日

物業(yè)公司會議紀(jì)要主題詞篇三

1、行政部要加大對各崗位人員的招聘力度,，并合理調(diào)配;各管理處面對人員缺編現(xiàn)狀要克服困難、靈活調(diào)整,，確保各項目的正常運行。客服部在工作中如有需要配合的地方,，秩序部門都有人協(xié)助,，如果不涉及到要真正動手解決專業(yè)性的、操作性的問題,人員安排就要合適點,對設(shè)備設(shè)施日常維修就盡量不要接,。

2,、秩序部要加強安保工作,，整頓工作紀(jì)律，強力推行高峰時段站崗執(zhí)勤 ,，裝修人員出入登記,，非機動車停放整治,，監(jiān)控崗位內(nèi)務(wù)整理和崗位交接班的記錄這幾塊要做好檢查,，后期要加強的是巡邏崗裝修巡查,、消防的工作。

3,、巡查方面，例如建筑垃圾裝車一定要裝滿,。裝修巡查工作,，秩序部要挑起來,，不能指望現(xiàn)在人手不夠的工程部,。今天巡查看到的面上的工程問題要及時整改，拿個時間計劃表出來,，人手不夠，可以找秩序部調(diào)人幫忙,，工程部現(xiàn)在人手太少,，如果他們遇到需要幫助的,，我們大家一定要伸出援手,，體現(xiàn)內(nèi)部團結(jié),。

4,、員工bi要執(zhí)行,，光口頭說不能到位,，但不一定非要罰錢,，罰錢大家會反感,，有違反規(guī)定的罰抄,。愿意犯錯，就要承擔(dān)責(zé)任,，部門主管要有堅定的思想去執(zhí)行。

5,、要保持良好的辦公衛(wèi)生環(huán)境,，食堂衛(wèi)生問題要解決，食堂用電問題要解決,。

6,、物業(yè)管理費、水電費,、房租的催收工作都要盡快到位,，當(dāng)月就要結(jié)清,，工程部要及時抄表,。

7、王總對這三個月來的工作狀況做了統(tǒng)計,，經(jīng)營指標(biāo)各方面數(shù)據(jù),，都有所上升，管理正向著精細(xì)化的方向發(fā)展。 雖說現(xiàn)在還存在一些局部的小問題,，但是相比三月份之前,，還是有很大的改觀,。客服服務(wù)過程中已經(jīng)杜絕了跟業(yè)主發(fā)生正面沖突,、出言不遜的情況。維修的跟進(jìn)很大程度地支持，最大的支持來自于維修的跟進(jìn),，這是大家有目共睹的,。各部門在物業(yè)用房裝修的配合,、設(shè)備家具的組織,、搬家落戶等工作上都作出了努力,，體現(xiàn)了全體員工的向心力。

8、王總指出，在硬件設(shè)施方面,，地產(chǎn)提供了大量的人力物力來支撐,，為我們創(chuàng)造了好的工作條件和工作氛圍,，更有利于我們的工作開展;品質(zhì)為我們提供的專業(yè)性的培訓(xùn)，提升了我們的專業(yè)水平,，有了好的硬件設(shè)施和專業(yè)的服務(wù)知識做后盾,，我們說話就更有底氣了，我們要注重提升服務(wù)質(zhì)量，先從容易溝通的業(yè)主開始著手，我們要拿出我們的勇氣,，做好我們自己,，用我們的真誠服務(wù)贏得客戶的滿意,。

9,、從公司的經(jīng)營層面分析，及經(jīng)濟指標(biāo)的上升,，皆很好地反應(yīng)了這三個月公司的運行情況很不錯，全體員工都作出了很大的調(diào)整和改進(jìn),，有了突出的表現(xiàn)。公司收入情況達(dá)到了歷史新高,，陳總對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。