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物業(yè)公司會(huì)議紀(jì)要主題詞篇一

一,、會(huì)議匯報(bào)的主要內(nèi)容

(一)、管理概況

1,、基本情況。物業(yè)公司前身為公司行政科,，成立于xx年6月,，由公司出資，注冊資本300萬元,，為國家三級物業(yè)管理資質(zhì);主要經(jīng)營小區(qū)物業(yè)管理,、農(nóng)貿(mào)市場管理、門面管理,。

2,、財(cái)務(wù)狀況。物業(yè)公司xx年～xx年三年的營業(yè)收入一直徘徊在330萬元左右,，聊以維持物業(yè)公司生計(jì);但在正常經(jīng)營情況下,，每年應(yīng)有營業(yè)收入(物管費(fèi)、水電費(fèi),、門面,、衛(wèi)生費(fèi)等)445萬元;由于小區(qū)物業(yè)管理設(shè)施與服務(wù)跟不上，達(dá)不到業(yè)主起碼的要求,，造成物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)率雙低，再加上門面拍賣以后,，每年減少上百萬元的收入,，物業(yè)公司陷入更加困難的境地。

3,、人員狀況,。物業(yè)公司在冊61人,，員工結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào)。一是在冊員工年齡偏大,，平均年齡50歲,，且老弱病殘居多，不僅不能滿足物業(yè)發(fā)展的需求,，而且在公司范圍內(nèi)分流也十分困難,，發(fā)展后勁十分不足;二是整體素質(zhì)不高，員工技能水平參差不齊,，物業(yè)隊(duì)伍不能夠按市場規(guī)則運(yùn)作,，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難,。

4,、員工收入。由于物業(yè)公司入不敷出,，造成員工收入偏低,，人平均月收入只有1206元(扣除個(gè)人“五金一費(fèi)”后員工的最低實(shí)付工資只有500多元)。

(二),、發(fā)展思路

1,、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，完善職能職責(zé),。設(shè)置綜合辦,、市場部、物管部,、工程部“三部一室”,，并推行部門經(jīng)理責(zé)任制。

2,、重新規(guī)劃布局,，實(shí)施學(xué)堂沖小區(qū)閉合管理。將學(xué)堂沖生活區(qū)劃分為一村,、二村,、迎春、雅苑新村四個(gè)小區(qū),，各個(gè)小區(qū)實(shí)行閉合管理,，并建立六個(gè)進(jìn)出口，規(guī)范小區(qū)人員進(jìn)出,、車輛停放管理,。

3、安裝監(jiān)控設(shè)施，完善小區(qū)現(xiàn)代治安防控體系,。在學(xué)堂沖生活區(qū)配置40個(gè)紅外式的監(jiān)控探頭,，安設(shè)在主要道路、進(jìn)出口和樓棟間,，為小區(qū)治安管理提供有利條件,。

4、學(xué)堂沖和響石嶺兩個(gè)農(nóng)貿(mào)市場的管理,，實(shí)施兩塊牌子一套人馬,。

(三)、需要公司解決的問題

1,、學(xué)堂沖小區(qū)安裝監(jiān)控設(shè)施,，需費(fèi)用24.2萬元。

2,、學(xué)堂沖小區(qū)增設(shè)6個(gè)大門及三個(gè)崗?fù)ば枰M(fèi)用12萬元,。

3、學(xué)堂沖小區(qū)部分道路的改造提質(zhì),。

4,、為使物業(yè)公司走出困境，每月給予物業(yè)公司一定的補(bǔ)貼,，以確保員工薪酬的調(diào)整,。

二、會(huì)議對重點(diǎn)問題討論的意見

1,、關(guān)于對物業(yè)公司的評價(jià)。自公司改制以來,，做了大量工作,，為公司的發(fā)展與穩(wěn)定付出了很多努力，作出了一些犧牲;公司有責(zé)任也有義務(wù)關(guān)心物業(yè),、關(guān)注物業(yè),。

2、關(guān)于物業(yè)公司走出困境,。關(guān)鍵是做好物業(yè)管理服務(wù),，形成自己的亮點(diǎn)，以亮點(diǎn)吸引與打動(dòng)業(yè)主,。

3、關(guān)于改善物業(yè)管理服務(wù),。需要公司提供物業(yè)管理設(shè)施,、物業(yè)管理薪酬、物業(yè)管理人才上的支持。

4,、關(guān)于物業(yè)公司內(nèi)部管控,。物業(yè)公司要制定適應(yīng)自身特點(diǎn)的管理制度，規(guī)范員工行為,，尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子要帶好頭,，降低非經(jīng)營性的開支。

5,、關(guān)于物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃,。與會(huì)人員認(rèn)為，物業(yè)管理業(yè)務(wù)方興未艾,，有其廣闊的發(fā)展空間;物業(yè)公司不要被現(xiàn)在的困難所嚇倒,，要抓好現(xiàn)有市場，拓展新的市場,，并擬制5～xx年的發(fā)展規(guī)劃,。

三、黨委書記謝幫銀作會(huì)議總結(jié)

物業(yè)公司的管理與發(fā)展是我們每一個(gè)與會(huì)人員的責(zé)任與義務(wù);公司近60年的發(fā)展,，物業(yè)公司為員工安居樂業(yè),，后方穩(wěn)定付出了艱辛的勞動(dòng)，非常不容易,。自從去年門面拍賣后,，物業(yè)公司的收入急劇減少，員工克服了很多困難,，在此謹(jǐn)代表公司感謝大家,。但大家要看到，物業(yè)公司已經(jīng)到了該改革的時(shí)候了,，否則就沒有出路,。為此，就物業(yè)公司的管理與發(fā)展闡述以下幾個(gè)觀點(diǎn),。

1,、困難與機(jī)遇并存。目前物業(yè)行業(yè)普遍感到艱難,，但要看到社會(huì)發(fā)展的趨勢;隨著舊城的改造,，物業(yè)管理環(huán)境得到改善，居民的物業(yè)管理意識也大大提高,，屆時(shí)物業(yè)公司將面臨很多機(jī)遇;因此,，我們要振奮精神，提振信心,，克服暫時(shí)的困難,。

2,、搞好定員、定崗,、定責(zé),、定薪。要制定好物業(yè)公司各崗位職責(zé),，推行一崗多能技能多元化管理,，提升整體業(yè)務(wù)技能;要琢磨員工的績效考核，及時(shí)與效率效益掛鉤,，真正起到薪酬的激勵(lì)作用,。

3、加大物業(yè)管理費(fèi)的收繳力度,。對于舊區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的欠繳,，要設(shè)法予以清繳，在收費(fèi)員的安排上,，要選派敬業(yè),、腿勤、嘴勤的人員,。

4,、加強(qiáng)制度建設(shè)。物業(yè)公司要營造按制度管人,、按流程辦事,、按標(biāo)準(zhǔn)操作的氛圍，形成自身獨(dú)特的制度安排,。

5,、實(shí)施有限的補(bǔ)貼。公司在測算的基礎(chǔ)上給予有限的補(bǔ)貼;到底補(bǔ)貼多少,，公司將依據(jù)缺口的大小測算,。但補(bǔ)貼畢竟是有時(shí)限的，物業(yè)公司要作物業(yè)營銷策劃,，在力所能及的情況下，拓展增收的渠道,。

6,、班子與隊(duì)伍建設(shè)。物業(yè)公司要加強(qiáng)班子與隊(duì)伍建設(shè),，引進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)人才,，以校園招聘或社會(huì)招聘的方式解決。

物業(yè)公司會(huì)議紀(jì)要主題詞篇二

20xx年3月3日9:00—22:30,，公司2月份月度會(huì)議在舟山玉蘭花園會(huì)議室召開,。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲,、總經(jīng)理助理李敏，各部門,、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員共計(jì)60人參加了會(huì)議,。

會(huì)議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會(huì)議開始前播放了《鷹之重生》視頻;各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分別作20xx年度親情服務(wù)和園區(qū)服務(wù)的主題匯報(bào);物業(yè)部負(fù)責(zé)人解讀了園區(qū)服務(wù)“十必做”標(biāo)準(zhǔn)手冊,、“二十必查”指導(dǎo)手冊標(biāo)準(zhǔn)(20xx版),、“二十觸點(diǎn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(20xx版);會(huì)議還審議確定了各項(xiàng)目園區(qū)收入指標(biāo)(期間插播了《面對巨人》經(jīng)典勵(lì)志視頻)以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)對園區(qū)服務(wù)和親情服務(wù)實(shí)施內(nèi)容以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)手冊等進(jìn)行了點(diǎn)評和闡述,，最后公司總經(jīng)理劉玲玲對會(huì)議進(jìn)行了總結(jié)?，F(xiàn)將會(huì)議主要內(nèi)容紀(jì)要如下：

一、會(huì)議要點(diǎn)及重點(diǎn)任務(wù)布置

正視當(dāng)前現(xiàn)狀,，嚴(yán)抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對外服務(wù)品質(zhì)

品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)生死,，品質(zhì)領(lǐng)先、進(jìn)步,，則企業(yè)生;品質(zhì)失控,、退步，則企業(yè)亡,。當(dāng)前,，公司各級員工必須正視現(xiàn)狀，從內(nèi)部工作細(xì)節(jié)抓起,，從客戶意見抓起,，不斷反思改進(jìn)，確保第一品級服務(wù),。

會(huì)議重申,，各項(xiàng)工作要取得實(shí)效，關(guān)鍵在于提高執(zhí)行力,。對于集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),，按期、按量,、保質(zhì)地完成各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)任務(wù),，各級員工，尤其是各級管理者,，務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行,。

1.增強(qiáng)憂患意識，增強(qiáng)緊迫感,，保持公司穩(wěn)健經(jīng)營

會(huì)議重申,，20xx年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標(biāo)，非綠城拓展指標(biāo)達(dá)60萬m2,，這是對我們整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)綜合能力的重大考驗(yàn),。公司各級管理者及基層員工要對公司當(dāng)前所處的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和拓展指標(biāo)保持清醒的認(rèn)識,，既要有危機(jī)意識和憂患意識，增強(qiáng)緊迫感,，從關(guān)系公司生存的界面,，直面問題，想方設(shè)法,，更要堅(jiān)定信心,，對外對內(nèi)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，在扎實(shí)做好原有工作各項(xiàng)常規(guī)性基本工作的同時(shí),，將以上兩項(xiàng)指標(biāo)作為各項(xiàng)工作的主線,，將指標(biāo)層層分解，通過績效考核,，激發(fā)所有員工的工作激情,，認(rèn)真落實(shí)踏實(shí)工作。

2.進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)議制度建設(shè),，規(guī)范會(huì)議標(biāo)準(zhǔn),，提升會(huì)議服務(wù)品質(zhì)

如何做好外部服務(wù)，就是讓業(yè)主有好的服務(wù)體驗(yàn)好,，而好的服務(wù)是則來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心,，真誠的想為業(yè)主做好服務(wù)的心態(tài)和決心。怎么樣讓一線員工,，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法,、認(rèn)準(zhǔn)他們好的服務(wù)理念，那就需要我們服務(wù)好一線員工,，做好我們的內(nèi)部服務(wù),。綜合管理部作為各項(xiàng)會(huì)議的主責(zé)部門，需進(jìn)一步完善會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,，建立針對大型會(huì)議及常規(guī)性會(huì)議的會(huì)務(wù)工作流程清單,。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中，須做深,、做透每一項(xiàng)會(huì)議服務(wù)內(nèi)容,。同時(shí)，要積極創(chuàng)新,，做出亮點(diǎn)并將其推廣乃至成為新的會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)化升級。

3.心存感恩,，積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)

關(guān)心業(yè)主從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從細(xì)微處著手,，感恩我們的業(yè)主,，用感恩的心,，投入更多的服務(wù)，回報(bào)業(yè)主,。變抱怨為感恩,、變得到為給予、變一次為終生,。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的及時(shí)性,，多跟業(yè)主接觸，了解他們真實(shí)的服務(wù)需求,。服務(wù)要做到全覆蓋,，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動(dòng)，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點(diǎn),，針對性的開展活動(dòng)項(xiàng)目,。

結(jié)合重大活動(dòng)(如世界杯)，做好物業(yè)服務(wù)的營銷,。

對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要充分的了解,，核實(shí)和分析，然后再在此基礎(chǔ)上提出方案,，確?？尚行院涂刹僮餍浴Ｈ缦廊盏男麄?，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災(zāi)的時(shí)候如何逃生,，怎樣自救互助。

春節(jié)年貨展活動(dòng)必須要做,，但方案要周密,，前期調(diào)查準(zhǔn)備要充分，誰去整合資源,，誰去落實(shí),，誰來監(jiān)督，誰來評估,。

春節(jié)便民活動(dòng),，要結(jié)合舟山人的習(xí)俗，像八仙桌的借用,、提供肉和雞的燒煮,、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做但又不便做的服務(wù)。

婚慶服務(wù)，更多的可以考慮園區(qū)相關(guān)通道的布置,，喜慶的水牌,、單元門的裝飾,，電梯的布置,，迎親小分隊(duì)等,，使業(yè)主感受到住在我們服務(wù)的小區(qū)有面子,、有檔次,。

喬遷服務(wù),，集團(tuán)有統(tǒng)一的要求和規(guī)定，但是舟山公司和各園區(qū),，應(yīng)該想能否提供更多的內(nèi)容,，更豐富的創(chuàng)新，做到服務(wù)專屬和服務(wù)普通型相結(jié)合,。孕婦服務(wù),，要結(jié)合各園區(qū)的實(shí)際情況，但我們可以向孕婦提供有關(guān)的書籍,，這真正能使業(yè)主感受到實(shí)用,、貼心。

梅雨季防霉,，要告知業(yè)主如何防霉的知識,，園區(qū)如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點(diǎn),，還要關(guān)注到業(yè)主晾曬衣物的標(biāo)識,。

活動(dòng)不是為做而做，搞形式主義,，要?jiǎng)?chuàng)造一種驚喜,，絕不能老套而庸俗，服務(wù)無處不在,。如下雨時(shí),，我們作為服務(wù)提供者，應(yīng)該做什么,，通知有晾曬衣物的業(yè)主,、關(guān)注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關(guān)好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等,。

二,、重點(diǎn)項(xiàng)目的工作要求

1.舟山東沙度假村

度假村蘊(yùn)含著豐富而獨(dú)特的內(nèi)涵和價(jià)值，具有巨大的創(chuàng)造空間,，也富有挑戰(zhàn)性,。公司需要匯集智慧，積極主動(dòng)地與海南清水灣聯(lián)系,，深入研究度假服務(wù)產(chǎn)品,，要在現(xiàn)有園區(qū)服務(wù)體系內(nèi)容的基礎(chǔ)上，豐富生活服務(wù)內(nèi)容，提高休閑娛樂,、餐飲等個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容,。并充分借助

2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業(yè)主中特別需要呵護(hù)的人群,，必須注意強(qiáng)化對兒童的服務(wù)。針對兒童的需求,，目前,，舟山玉蘭花園除持續(xù)實(shí)施好“海豚計(jì)劃”活動(dòng)外，要開展個(gè)性化的水上運(yùn)動(dòng)活動(dòng),，可聯(lián)動(dòng)商家,，通過冠名等方式進(jìn)行組織開展，資源整合;在園區(qū)內(nèi)硬裝,、軟裝極優(yōu)的情況下,，可以聯(lián)動(dòng)少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓(xùn)困難,，真正將服務(wù)落到實(shí)處,。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，公司全體員工必須清醒地認(rèn)識到服務(wù)品質(zhì)對公司生存發(fā)展的重要意義,，切實(shí)提升品質(zhì)管控能力,，確保公司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領(lǐng)先地位。品質(zhì)的領(lǐng)先離不開持之以恒的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)能力是企業(yè)的真正競爭力,。公司要向一切優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，構(gòu)筑業(yè)主生活品質(zhì),，要前去考察學(xué)習(xí)，推進(jìn)業(yè)主檔案電子化,，在條件具備的項(xiàng)目開辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，舟山東沙度假村等旅游度假項(xiàng)目要積極探索營造度假生活方式，細(xì)化服務(wù)門類,，形成比較清晰的意見,。最后，劉總指出,，我們要堅(jiān)持園區(qū)服務(wù)體系不動(dòng)搖,，通過組織志愿者活動(dòng)、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識,，使各類活動(dòng)的策劃,、組織實(shí)施成為公司與業(yè)主雙向互動(dòng)的過程，提升業(yè)主對服務(wù)的感知率，增加業(yè)主的居住歸屬感,。

綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司舟山分公司

二○xx年三月十日

物業(yè)公司會(huì)議紀(jì)要主題詞篇三

1,、行政部要加大對各崗位人員的招聘力度，并合理調(diào)配;各管理處面對人員缺編現(xiàn)狀要克服困難,、靈活調(diào)整,，確保各項(xiàng)目的正常運(yùn)行?？头吭诠ぷ髦腥缬行枰浜系牡胤?，秩序部門都有人協(xié)助，如果不涉及到要真正動(dòng)手解決專業(yè)性的,、操作性的問題,人員安排就要合適點(diǎn),對設(shè)備設(shè)施日常維修就盡量不要接,。

2、秩序部要加強(qiáng)安保工作,，整頓工作紀(jì)律,，強(qiáng)力推行高峰時(shí)段站崗執(zhí)勤 ，裝修人員出入登記,，非機(jī)動(dòng)車停放整治,，監(jiān)控崗位內(nèi)務(wù)整理和崗位交接班的記錄這幾塊要做好檢查，后期要加強(qiáng)的是巡邏崗裝修巡查,、消防的工作,。

3、巡查方面,，例如建筑垃圾裝車一定要裝滿,。裝修巡查工作，秩序部要挑起來,，不能指望現(xiàn)在人手不夠的工程部,。今天巡查看到的面上的工程問題要及時(shí)整改，拿個(gè)時(shí)間計(jì)劃表出來,，人手不夠,，可以找秩序部調(diào)人幫忙，工程部現(xiàn)在人手太少,，如果他們遇到需要幫助的,，我們大家一定要伸出援手，體現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),。

4,、員工bi要執(zhí)行，光口頭說不能到位,，但不一定非要罰錢,，罰錢大家會(huì)反感，有違反規(guī)定的罰抄。愿意犯錯(cuò),，就要承擔(dān)責(zé)任,，部門主管要有堅(jiān)定的思想去執(zhí)行。

5,、要保持良好的辦公衛(wèi)生環(huán)境,，食堂衛(wèi)生問題要解決，食堂用電問題要解決,。

6,、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi),、房租的催收工作都要盡快到位，當(dāng)月就要結(jié)清,，工程部要及時(shí)抄表,。

7、王總對這三個(gè)月來的工作狀況做了統(tǒng)計(jì),，經(jīng)營指標(biāo)各方面數(shù)據(jù),，都有所上升，管理正向著精細(xì)化的方向發(fā)展,。 雖說現(xiàn)在還存在一些局部的小問題,，但是相比三月份之前，還是有很大的改觀,?？头?wù)過程中已經(jīng)杜絕了跟業(yè)主發(fā)生正面沖突、出言不遜的情況,。維修的跟進(jìn)很大程度地支持,，最大的支持來自于維修的跟進(jìn)，這是大家有目共睹的,。各部門在物業(yè)用房裝修的配合,、設(shè)備家具的組織、搬家落戶等工作上都作出了努力,，體現(xiàn)了全體員工的向心力,。

8、王總指出,，在硬件設(shè)施方面,，地產(chǎn)提供了大量的人力物力來支撐，為我們創(chuàng)造了好的工作條件和工作氛圍,，更有利于我們的工作開展;品質(zhì)為我們提供的專業(yè)性的培訓(xùn),，提升了我們的專業(yè)水平，有了好的硬件設(shè)施和專業(yè)的服務(wù)知識做后盾，我們說話就更有底氣了,，我們要注重提升服務(wù)質(zhì)量,，先從容易溝通的業(yè)主開始著手，我們要拿出我們的勇氣,，做好我們自己,，用我們的真誠服務(wù)贏得客戶的滿意。

9,、從公司的經(jīng)營層面分析,，及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的上升，皆很好地反應(yīng)了這三個(gè)月公司的運(yùn)行情況很不錯(cuò),，全體員工都作出了很大的調(diào)整和改進(jìn),，有了突出的表現(xiàn)。公司收入情況達(dá)到了歷史新高,，陳總對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。