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物業(yè)公司會(huì)議紀(jì)要主題詞篇一
一,、會(huì)議匯報(bào)的主要內(nèi)容
(一)、管理概況
1,、基本情況。物業(yè)公司前身為公司行政科,,成立于xx年6月,,由公司出資,注冊資本300萬元,,為國家三級物業(yè)管理資質(zhì);主要經(jīng)營小區(qū)物業(yè)管理,、農(nóng)貿(mào)市場管理、門面管理,。
2,、財(cái)務(wù)狀況。物業(yè)公司xx年~xx年三年的營業(yè)收入一直徘徊在330萬元左右,,聊以維持物業(yè)公司生計(jì);但在正常經(jīng)營情況下,,每年應(yīng)有營業(yè)收入(物管費(fèi)、水電費(fèi),、門面,、衛(wèi)生費(fèi)等)445萬元;由于小區(qū)物業(yè)管理設(shè)施與服務(wù)跟不上,達(dá)不到業(yè)主起碼的要求,,造成物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)率雙低,再加上門面拍賣以后,,每年減少上百萬元的收入,,物業(yè)公司陷入更加困難的境地。
3,、人員狀況,。物業(yè)公司在冊61人,,員工結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào)。一是在冊員工年齡偏大,,平均年齡50歲,,且老弱病殘居多,不僅不能滿足物業(yè)發(fā)展的需求,,而且在公司范圍內(nèi)分流也十分困難,,發(fā)展后勁十分不足;二是整體素質(zhì)不高,員工技能水平參差不齊,,物業(yè)隊(duì)伍不能夠按市場規(guī)則運(yùn)作,,尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏,管理升級艱難,。
4,、員工收入。由于物業(yè)公司入不敷出,,造成員工收入偏低,,人平均月收入只有1206元(扣除個(gè)人“五金一費(fèi)”后員工的最低實(shí)付工資只有500多元)。
(二),、發(fā)展思路
1,、調(diào)整組織結(jié)構(gòu),完善職能職責(zé),。設(shè)置綜合辦,、市場部、物管部,、工程部“三部一室”,,并推行部門經(jīng)理責(zé)任制。
2,、重新規(guī)劃布局,,實(shí)施學(xué)堂沖小區(qū)閉合管理。將學(xué)堂沖生活區(qū)劃分為一村,、二村,、迎春、雅苑新村四個(gè)小區(qū),,各個(gè)小區(qū)實(shí)行閉合管理,,并建立六個(gè)進(jìn)出口,規(guī)范小區(qū)人員進(jìn)出,、車輛停放管理,。
3、安裝監(jiān)控設(shè)施,完善小區(qū)現(xiàn)代治安防控體系,。在學(xué)堂沖生活區(qū)配置40個(gè)紅外式的監(jiān)控探頭,,安設(shè)在主要道路、進(jìn)出口和樓棟間,,為小區(qū)治安管理提供有利條件,。
4、學(xué)堂沖和響石嶺兩個(gè)農(nóng)貿(mào)市場的管理,,實(shí)施兩塊牌子一套人馬,。
(三)、需要公司解決的問題
1,、學(xué)堂沖小區(qū)安裝監(jiān)控設(shè)施,,需費(fèi)用24.2萬元。
2,、學(xué)堂沖小區(qū)增設(shè)6個(gè)大門及三個(gè)崗?fù)ば枰M(fèi)用12萬元,。
3、學(xué)堂沖小區(qū)部分道路的改造提質(zhì),。
4,、為使物業(yè)公司走出困境,每月給予物業(yè)公司一定的補(bǔ)貼,,以確保員工薪酬的調(diào)整,。
二、會(huì)議對重點(diǎn)問題討論的意見
1,、關(guān)于對物業(yè)公司的評價(jià)。自公司改制以來,,做了大量工作,,為公司的發(fā)展與穩(wěn)定付出了很多努力,作出了一些犧牲;公司有責(zé)任也有義務(wù)關(guān)心物業(yè),、關(guān)注物業(yè),。
2、關(guān)于物業(yè)公司走出困境,。關(guān)鍵是做好物業(yè)管理服務(wù),,形成自己的亮點(diǎn),以亮點(diǎn)吸引與打動(dòng)業(yè)主,。
3、關(guān)于改善物業(yè)管理服務(wù),。需要公司提供物業(yè)管理設(shè)施,、物業(yè)管理薪酬、物業(yè)管理人才上的支持。
4,、關(guān)于物業(yè)公司內(nèi)部管控,。物業(yè)公司要制定適應(yīng)自身特點(diǎn)的管理制度,規(guī)范員工行為,,尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子要帶好頭,,降低非經(jīng)營性的開支。
5,、關(guān)于物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃,。與會(huì)人員認(rèn)為,物業(yè)管理業(yè)務(wù)方興未艾,,有其廣闊的發(fā)展空間;物業(yè)公司不要被現(xiàn)在的困難所嚇倒,,要抓好現(xiàn)有市場,拓展新的市場,,并擬制5~xx年的發(fā)展規(guī)劃,。
三、黨委書記謝幫銀作會(huì)議總結(jié)
物業(yè)公司的管理與發(fā)展是我們每一個(gè)與會(huì)人員的責(zé)任與義務(wù);公司近60年的發(fā)展,,物業(yè)公司為員工安居樂業(yè),,后方穩(wěn)定付出了艱辛的勞動(dòng),非常不容易,。自從去年門面拍賣后,,物業(yè)公司的收入急劇減少,員工克服了很多困難,,在此謹(jǐn)代表公司感謝大家,。但大家要看到,物業(yè)公司已經(jīng)到了該改革的時(shí)候了,,否則就沒有出路,。為此,就物業(yè)公司的管理與發(fā)展闡述以下幾個(gè)觀點(diǎn),。
1,、困難與機(jī)遇并存。目前物業(yè)行業(yè)普遍感到艱難,,但要看到社會(huì)發(fā)展的趨勢;隨著舊城的改造,,物業(yè)管理環(huán)境得到改善,居民的物業(yè)管理意識也大大提高,,屆時(shí)物業(yè)公司將面臨很多機(jī)遇;因此,,我們要振奮精神,提振信心,,克服暫時(shí)的困難,。
2,、搞好定員、定崗,、定責(zé),、定薪。要制定好物業(yè)公司各崗位職責(zé),,推行一崗多能技能多元化管理,,提升整體業(yè)務(wù)技能;要琢磨員工的績效考核,及時(shí)與效率效益掛鉤,,真正起到薪酬的激勵(lì)作用,。
3、加大物業(yè)管理費(fèi)的收繳力度,。對于舊區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的欠繳,,要設(shè)法予以清繳,在收費(fèi)員的安排上,,要選派敬業(yè),、腿勤、嘴勤的人員,。
4,、加強(qiáng)制度建設(shè)。物業(yè)公司要營造按制度管人,、按流程辦事,、按標(biāo)準(zhǔn)操作的氛圍,形成自身獨(dú)特的制度安排,。
5,、實(shí)施有限的補(bǔ)貼。公司在測算的基礎(chǔ)上給予有限的補(bǔ)貼;到底補(bǔ)貼多少,,公司將依據(jù)缺口的大小測算,。但補(bǔ)貼畢竟是有時(shí)限的,物業(yè)公司要作物業(yè)營銷策劃,,在力所能及的情況下,拓展增收的渠道,。
6,、班子與隊(duì)伍建設(shè)。物業(yè)公司要加強(qiáng)班子與隊(duì)伍建設(shè),,引進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)人才,,以校園招聘或社會(huì)招聘的方式解決。
物業(yè)公司會(huì)議紀(jì)要主題詞篇二
20xx年3月3日9:00—22:30,,公司2月份月度會(huì)議在舟山玉蘭花園會(huì)議室召開,。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲,、總經(jīng)理助理李敏,各部門,、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員共計(jì)60人參加了會(huì)議,。
會(huì)議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會(huì)議開始前播放了《鷹之重生》視頻;各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分別作20xx年度親情服務(wù)和園區(qū)服務(wù)的主題匯報(bào);物業(yè)部負(fù)責(zé)人解讀了園區(qū)服務(wù)“十必做”標(biāo)準(zhǔn)手冊,、“二十必查”指導(dǎo)手冊標(biāo)準(zhǔn)(20xx版),、“二十觸點(diǎn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(20xx版);會(huì)議還審議確定了各項(xiàng)目園區(qū)收入指標(biāo)(期間插播了《面對巨人》經(jīng)典勵(lì)志視頻)以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)對園區(qū)服務(wù)和親情服務(wù)實(shí)施內(nèi)容以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)手冊等進(jìn)行了點(diǎn)評和闡述,,最后公司總經(jīng)理劉玲玲對會(huì)議進(jìn)行了總結(jié)?,F(xiàn)將會(huì)議主要內(nèi)容紀(jì)要如下:
一、會(huì)議要點(diǎn)及重點(diǎn)任務(wù)布置
正視當(dāng)前現(xiàn)狀,,嚴(yán)抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對外服務(wù)品質(zhì)
品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)生死,,品質(zhì)領(lǐng)先、進(jìn)步,,則企業(yè)生;品質(zhì)失控,、退步,則企業(yè)亡,。當(dāng)前,,公司各級員工必須正視現(xiàn)狀,從內(nèi)部工作細(xì)節(jié)抓起,,從客戶意見抓起,,不斷反思改進(jìn),確保第一品級服務(wù),。
會(huì)議重申,,各項(xiàng)工作要取得實(shí)效,關(guān)鍵在于提高執(zhí)行力,。對于集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),,按期、按量,、保質(zhì)地完成各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)任務(wù),,各級員工,尤其是各級管理者,,務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行,。
1.增強(qiáng)憂患意識,增強(qiáng)緊迫感,,保持公司穩(wěn)健經(jīng)營
會(huì)議重申,,20xx年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標(biāo),非綠城拓展指標(biāo)達(dá)60萬m2,,這是對我們整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)綜合能力的重大考驗(yàn),。公司各級管理者及基層員工要對公司當(dāng)前所處的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和拓展指標(biāo)保持清醒的認(rèn)識,,既要有危機(jī)意識和憂患意識,增強(qiáng)緊迫感,,從關(guān)系公司生存的界面,,直面問題,想方設(shè)法,,更要堅(jiān)定信心,,對外對內(nèi)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài),在扎實(shí)做好原有工作各項(xiàng)常規(guī)性基本工作的同時(shí),,將以上兩項(xiàng)指標(biāo)作為各項(xiàng)工作的主線,,將指標(biāo)層層分解,通過績效考核,,激發(fā)所有員工的工作激情,,認(rèn)真落實(shí)踏實(shí)工作。
2.進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)議制度建設(shè),,規(guī)范會(huì)議標(biāo)準(zhǔn),,提升會(huì)議服務(wù)品質(zhì)
如何做好外部服務(wù),就是讓業(yè)主有好的服務(wù)體驗(yàn)好,,而好的服務(wù)是則來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心,,真誠的想為業(yè)主做好服務(wù)的心態(tài)和決心。怎么樣讓一線員工,,每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法,、認(rèn)準(zhǔn)他們好的服務(wù)理念,那就需要我們服務(wù)好一線員工,,做好我們的內(nèi)部服務(wù),。綜合管理部作為各項(xiàng)會(huì)議的主責(zé)部門,需進(jìn)一步完善會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,,建立針對大型會(huì)議及常規(guī)性會(huì)議的會(huì)務(wù)工作流程清單,。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中,須做深,、做透每一項(xiàng)會(huì)議服務(wù)內(nèi)容,。同時(shí),要積極創(chuàng)新,,做出亮點(diǎn)并將其推廣乃至成為新的會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,,從而實(shí)現(xiàn)會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)化升級。
3.心存感恩,,積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)
關(guān)心業(yè)主從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,從細(xì)微處著手,,感恩我們的業(yè)主,,用感恩的心,,投入更多的服務(wù),回報(bào)業(yè)主,。變抱怨為感恩,、變得到為給予、變一次為終生,。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的及時(shí)性,,多跟業(yè)主接觸,了解他們真實(shí)的服務(wù)需求,。服務(wù)要做到全覆蓋,,及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動(dòng),各園區(qū)要根據(jù)自身的特點(diǎn),,針對性的開展活動(dòng)項(xiàng)目,。
結(jié)合重大活動(dòng)(如世界杯),做好物業(yè)服務(wù)的營銷,。
對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要充分的了解,,核實(shí)和分析,然后再在此基礎(chǔ)上提出方案,,確??尚行院涂刹僮餍浴H缦廊盏男麄?,更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災(zāi)的時(shí)候如何逃生,,怎樣自救互助。
春節(jié)年貨展活動(dòng)必須要做,,但方案要周密,,前期調(diào)查準(zhǔn)備要充分,誰去整合資源,,誰去落實(shí),,誰來監(jiān)督,誰來評估,。
春節(jié)便民活動(dòng),,要結(jié)合舟山人的習(xí)俗,像八仙桌的借用,、提供肉和雞的燒煮,、貢品擺放的示意圖等,要提供業(yè)主想做但又不便做的服務(wù)。
婚慶服務(wù),更多的可以考慮園區(qū)相關(guān)通道的布置,,喜慶的水牌,、單元門的裝飾,,電梯的布置,,迎親小分隊(duì)等,,使業(yè)主感受到住在我們服務(wù)的小區(qū)有面子,、有檔次,。
喬遷服務(wù),,集團(tuán)有統(tǒng)一的要求和規(guī)定,但是舟山公司和各園區(qū),,應(yīng)該想能否提供更多的內(nèi)容,,更豐富的創(chuàng)新,做到服務(wù)專屬和服務(wù)普通型相結(jié)合,。孕婦服務(wù),,要結(jié)合各園區(qū)的實(shí)際情況,但我們可以向孕婦提供有關(guān)的書籍,,這真正能使業(yè)主感受到實(shí)用,、貼心。
梅雨季防霉,,要告知業(yè)主如何防霉的知識,,園區(qū)如何給予幫助,有沒有集中的晾曬點(diǎn),,還要關(guān)注到業(yè)主晾曬衣物的標(biāo)識,。
活動(dòng)不是為做而做,搞形式主義,,要?jiǎng)?chuàng)造一種驚喜,,絕不能老套而庸俗,服務(wù)無處不在,。如下雨時(shí),,我們作為服務(wù)提供者,應(yīng)該做什么,,通知有晾曬衣物的業(yè)主,、關(guān)注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關(guān)好,戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等,。
二,、重點(diǎn)項(xiàng)目的工作要求
1.舟山東沙度假村
度假村蘊(yùn)含著豐富而獨(dú)特的內(nèi)涵和價(jià)值,具有巨大的創(chuàng)造空間,,也富有挑戰(zhàn)性,。公司需要匯集智慧,積極主動(dòng)地與海南清水灣聯(lián)系,,深入研究度假服務(wù)產(chǎn)品,,要在現(xiàn)有園區(qū)服務(wù)體系內(nèi)容的基礎(chǔ)上,豐富生活服務(wù)內(nèi)容,提高休閑娛樂,、餐飲等個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容,。并充分借助
2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業(yè)主中特別需要呵護(hù)的人群,,必須注意強(qiáng)化對兒童的服務(wù)。針對兒童的需求,,目前,,舟山玉蘭花園除持續(xù)實(shí)施好“海豚計(jì)劃”活動(dòng)外,要開展個(gè)性化的水上運(yùn)動(dòng)活動(dòng),,可聯(lián)動(dòng)商家,,通過冠名等方式進(jìn)行組織開展,資源整合;在園區(qū)內(nèi)硬裝,、軟裝極優(yōu)的情況下,,可以聯(lián)動(dòng)少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu),解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓(xùn)困難,,真正將服務(wù)落到實(shí)處,。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),公司全體員工必須清醒地認(rèn)識到服務(wù)品質(zhì)對公司生存發(fā)展的重要意義,,切實(shí)提升品質(zhì)管控能力,,確保公司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領(lǐng)先地位。品質(zhì)的領(lǐng)先離不開持之以恒的學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)能力是企業(yè)的真正競爭力,。公司要向一切優(yōu)秀者學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,構(gòu)筑業(yè)主生活品質(zhì),,要前去考察學(xué)習(xí),推進(jìn)業(yè)主檔案電子化,,在條件具備的項(xiàng)目開辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),,舟山東沙度假村等旅游度假項(xiàng)目要積極探索營造度假生活方式,細(xì)化服務(wù)門類,,形成比較清晰的意見,。最后,劉總指出,,我們要堅(jiān)持園區(qū)服務(wù)體系不動(dòng)搖,,通過組織志愿者活動(dòng)、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識,,使各類活動(dòng)的策劃,、組織實(shí)施成為公司與業(yè)主雙向互動(dòng)的過程,提升業(yè)主對服務(wù)的感知率,增加業(yè)主的居住歸屬感,。
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司舟山分公司
二○xx年三月十日
物業(yè)公司會(huì)議紀(jì)要主題詞篇三
1,、行政部要加大對各崗位人員的招聘力度,并合理調(diào)配;各管理處面對人員缺編現(xiàn)狀要克服困難,、靈活調(diào)整,,確保各項(xiàng)目的正常運(yùn)行??头吭诠ぷ髦腥缬行枰浜系牡胤?,秩序部門都有人協(xié)助,如果不涉及到要真正動(dòng)手解決專業(yè)性的,、操作性的問題,人員安排就要合適點(diǎn),對設(shè)備設(shè)施日常維修就盡量不要接,。
2、秩序部要加強(qiáng)安保工作,,整頓工作紀(jì)律,,強(qiáng)力推行高峰時(shí)段站崗執(zhí)勤 ,裝修人員出入登記,,非機(jī)動(dòng)車停放整治,,監(jiān)控崗位內(nèi)務(wù)整理和崗位交接班的記錄這幾塊要做好檢查,后期要加強(qiáng)的是巡邏崗裝修巡查,、消防的工作,。
3、巡查方面,,例如建筑垃圾裝車一定要裝滿,。裝修巡查工作,秩序部要挑起來,,不能指望現(xiàn)在人手不夠的工程部,。今天巡查看到的面上的工程問題要及時(shí)整改,拿個(gè)時(shí)間計(jì)劃表出來,,人手不夠,,可以找秩序部調(diào)人幫忙,工程部現(xiàn)在人手太少,,如果他們遇到需要幫助的,,我們大家一定要伸出援手,體現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),。
4,、員工bi要執(zhí)行,光口頭說不能到位,,但不一定非要罰錢,,罰錢大家會(huì)反感,有違反規(guī)定的罰抄。愿意犯錯(cuò),,就要承擔(dān)責(zé)任,,部門主管要有堅(jiān)定的思想去執(zhí)行。
5,、要保持良好的辦公衛(wèi)生環(huán)境,,食堂衛(wèi)生問題要解決,食堂用電問題要解決,。
6,、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi),、房租的催收工作都要盡快到位,當(dāng)月就要結(jié)清,,工程部要及時(shí)抄表,。
7、王總對這三個(gè)月來的工作狀況做了統(tǒng)計(jì),,經(jīng)營指標(biāo)各方面數(shù)據(jù),,都有所上升,管理正向著精細(xì)化的方向發(fā)展,。 雖說現(xiàn)在還存在一些局部的小問題,,但是相比三月份之前,還是有很大的改觀,??头?wù)過程中已經(jīng)杜絕了跟業(yè)主發(fā)生正面沖突、出言不遜的情況,。維修的跟進(jìn)很大程度地支持,,最大的支持來自于維修的跟進(jìn),這是大家有目共睹的,。各部門在物業(yè)用房裝修的配合,、設(shè)備家具的組織、搬家落戶等工作上都作出了努力,,體現(xiàn)了全體員工的向心力,。
8、王總指出,,在硬件設(shè)施方面,,地產(chǎn)提供了大量的人力物力來支撐,為我們創(chuàng)造了好的工作條件和工作氛圍,,更有利于我們的工作開展;品質(zhì)為我們提供的專業(yè)性的培訓(xùn),,提升了我們的專業(yè)水平,有了好的硬件設(shè)施和專業(yè)的服務(wù)知識做后盾,我們說話就更有底氣了,,我們要注重提升服務(wù)質(zhì)量,,先從容易溝通的業(yè)主開始著手,我們要拿出我們的勇氣,,做好我們自己,,用我們的真誠服務(wù)贏得客戶的滿意。
9,、從公司的經(jīng)營層面分析,,及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的上升,皆很好地反應(yīng)了這三個(gè)月公司的運(yùn)行情況很不錯(cuò),,全體員工都作出了很大的調(diào)整和改進(jìn),,有了突出的表現(xiàn)。公司收入情況達(dá)到了歷史新高,,陳總對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。