工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認識,,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
ktv主管一周工作總結(jié)篇一
喧雜不斷,,這正是我們xxxktv生意紅火的表現(xiàn)!隨著這份喧鬧,我們在工作迎來了新的一年的降臨,。
在這一年來,,作為xxxktv的主管,我在工作中也好好的拼搏了一把,!在工作上,,我盡可能的加強了自己的熱情和積極性,以最好的態(tài)度和最嚴(yán)格的管理,,應(yīng)對著這一年的工作,。如今,,在結(jié)束了的20xx年里,,我們在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮,以及自我的不斷努力下,,取得了非常出色的成績和收獲,!
作為一名管理者,我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響,!為此,,在今年的工作中,為了更加積極的強化自己的工作能力,,我趁著空閑的時間積極的去參加了學(xué)習(xí)和培養(yǎng),,并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。
通過學(xué)習(xí),,我開始認識到自己過去的管理模式的不足和問題,。但不僅僅與想,我更是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,積極的行動了起來,。在這一年來,我不僅更新了員工的管理,,也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理,。甚至還在服務(wù)上進一步加強了自己!
總的來說,,這一年,,我通過學(xué)習(xí)和了解,發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足,,但也因此,,有了很多的進步!這也正是所謂的“站得更高,,看的更遠”,,有了這些提升,我才能在工作中更好的完善xxxktv的管理任務(wù),。
ktv服務(wù)人員的工作,,其實工作并不麻煩,。從客人來到ktv,選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒,,除非客人非常多,,一會唱的聽不下來,其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間,!但這并不是我們的優(yōu)勢,,正是因為只有十幾分鐘的接觸時間,所以我們能給顧客帶來的服務(wù)才非常的有限,。并且ktv的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情,。為此,這十幾分鐘不到的服務(wù)時間就顯得非常重要了,。
在這一年來,,我積極的加強員工的管理,加強員工的服務(wù)能力,,甚至自己也深入去學(xué)習(xí),,并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。
在培訓(xùn)的努力下,,我們每位員工都取得了非常出色的成長,!并且,在這一年里收獲了新老顧客許多的好評,。
如今,,一年下來,我們xxxktv的名氣在附近也更加的響亮,,而且我們有著非常出色的服務(wù),,和設(shè)備,相信在20xx年里,,我們也能通過團隊的努力給xxxktv帶來更好的成績,!
ktv主管一周工作總結(jié)篇二
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,,要求每一位員工對待客人,,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,,也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,,并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧,?!扒Ю镏校加谧阆隆?,要想使自己精通業(yè)務(wù),,必須上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,,取長補短,,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。
3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達之前,,把所有準(zhǔn)備工作作好,,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂,。
4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,,對穿戴方面都特別隨便,,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,,而忽略細微服務(wù),,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,,揣摸客人心理,,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識,。
6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,,友善態(tài)度等等,,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,,以給客人留下深刻的印象?,F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,,特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),,形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神,,在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,,一人有難,,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。
平時,,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),,這樣日積月累,,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員,,也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,,可是我要說的是:條條道路通羅馬,,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,,但卻是必不可少的。
學(xué)無止境,,古人云活到老學(xué)到老,,這句話一點也沒錯,社會在進步,,知識在不斷更新,,我們只有好好的超前看,超前邁進才能做到不被社會淘汰,,我知道自己還存在著很多不足,,在今后的日子里,我更加要好好鍛煉,,改進自己,,將自己的優(yōu)點不斷凸顯出來,提高工作效率,,做一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員!
ktv主管一周工作總結(jié)篇三
(一)考勤管理規(guī)定:本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責(zé)人每天上下班要打卡,,除本休日外,,休假、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定,,將給予相應(yīng)處罰。自實施本規(guī)定以來,,部門經(jīng)理/負責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時,,基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,,規(guī)范了酒店的管理,。
(三)總值值班相關(guān)規(guī)定:本規(guī)定將總值值班時間、總值值班職責(zé),、總值值班記錄的記述要求,、總值值班人員的紀(jì)律要求、總值房的安排,、違規(guī)處罰等多項內(nèi)容重新強調(diào),,以激勵總值值班人員履行工作職責(zé)。自實施以來,,值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),,及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責(zé)等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范。
(四)工作日志的記述:從6月5日起,,各部門經(jīng)理/負責(zé)人每天基本上能記述工作日志,,并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計,,幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。
(五)每月工作總結(jié):自6月份以來,,各部門經(jīng)理/負責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,內(nèi)容也比較詳盡,,包括:總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃,、對本部門,、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài),。
(一)加強組織管理:強化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé),,激發(fā)后勤主管的工作積極性,發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責(zé),,對宿管員的履職情況進行評定,,實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,將日常的管理工作交給宿舍長完成,,形成人事部經(jīng)理后勤主管宿管員宿舍長四級管理的網(wǎng)絡(luò),。
(二)加強宿舍水電管理:根據(jù)季節(jié)和級別的不同,對酒店員工用水用電進行規(guī)定,,節(jié)余水電進行獎勵,、浪費水電進行處罰。自實施本規(guī)定以來,,員工宿舍用水,、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,,對員工使用的大功率電器進行收獲,,并對使用人進行處罰,杜絕高功率電器在宿舍的使用,,降低了不安全的隱患,。
(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法:根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,,制定宿舍衛(wèi)生規(guī)范,,規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行反饋由部門負責(zé)人督導(dǎo)通報批評罰款的程序進行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,,宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,軼序良好,。
(四)規(guī)范訪客登記:規(guī)定員工親友探視時間,,且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,,宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來,,宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定,沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。
(五)規(guī)范棋牌室,、電視房的管理:棋牌室,、電視房剛開放時,衛(wèi)生與軼序都比較亂,,且常有外人進來打牌,、看電視。經(jīng)過大家不懈努力,,現(xiàn)棋牌室,、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,杜絕了外人在里面消遣,、娛樂,,為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑環(huán)境,。
三,、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作 20xx年7月份、9月份,、11月份,,人事部安排三期培訓(xùn)工作,參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工,,總共培訓(xùn)了150多人次,。培訓(xùn)內(nèi)容主要有:酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范,、電話禮儀和微笑服務(wù),、員工的酒店意識,、酒店消防安全知識,、國內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游知識等,。經(jīng)過培訓(xùn),,員工對酒店的工作有所了解,儀容儀表,、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范,,酒店的意識有所提高。
在人力資源部的督導(dǎo)下,,各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次,,現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學(xué)技能,、比技能的熱潮,既使員工的操作技能逐步提升,,又營造了一個積極向上的團隊,。