時(shí)間流逝得如此之快,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了,。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),分析現(xiàn)狀,,確定行動(dòng)步驟,并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配,。下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。
ktv周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇一
時(shí)間流逝得如此快,,在歡唱ktv我度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的春秋,。
第一:按服務(wù)鈴沒(méi)人理會(huì),。
第二:理會(huì)了但是態(tài)度不好,其實(shí)就是沒(méi)有微笑,。
第三:不會(huì)安撫客人,,客人其實(shí)很多時(shí)候只需要一個(gè)理由,不是說(shuō)服自己,,而是說(shuō)服他的朋友,。
個(gè)人認(rèn)為服務(wù)員考究的就是應(yīng)對(duì)人的能力,而地哩考究的是體力及記憶力的能力,。能力的提高少不了持續(xù)的培訓(xùn),系統(tǒng)的培訓(xùn),,有目的的培訓(xùn)。
工作了很久,,從工作流程我們不難看出工作效率從何而來(lái),。xx年五月的上百人培訓(xùn)沒(méi)能參加,,我覺(jué)得很可惜,。成功是用汗水換來(lái)的,至少在作業(yè)流程上,,每一個(gè)細(xì)節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學(xué)員中,。好的流程也需要細(xì)節(jié)才能流暢,作為未來(lái)的連鎖店我想這個(gè)尤其重要,。其實(shí)很多細(xì)節(jié)不碰到的久而久之我就忘了,。我想很多人都有這個(gè)毛病。工作的質(zhì)量的提高,,我想在各位領(lǐng)導(dǎo)們的人格魅力的影響下,相信我們每一個(gè)員工都能百分之百的發(fā)揮對(duì)工作的熱情,,投入到工作中去,。在處事方面不夠果斷,這個(gè)應(yīng)該是我最大的缺點(diǎn)吧,。
ktv周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇二
伴隨著振奮的店歌,,我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情,,迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表ktv娛樂(lè)場(chǎng)所董事會(huì)向全體員工致以新年的問(wèn)候和祝福!
剛剛過(guò)去的一年,,是我們xx-x大ktv娛樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年,,是承上啟下,、繼往開(kāi)來(lái)的一年,也是我們ktv娛樂(lè)場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃:第一步,,按四星級(jí)ktv娛樂(lè)場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn),,從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì),,以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)ktv娛樂(lè)場(chǎng)所;第三步,,從管理中要效益,,立足xx,,向外輻射,推出xx-x品牌,。
在過(guò)去的一年,,為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),,我們實(shí)施了“奔馬—愛(ài)拼才能贏”的奔馬計(jì)劃,,我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛(ài)業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的xx-x精神,,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xxktv娛樂(lè)場(chǎng)所市場(chǎng),,勇于創(chuàng)新,,敢為人先,湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲,,在同行中獨(dú)放異彩,與日爭(zhēng)輝!在奔馬計(jì)劃年中,,我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確,、工作扎實(shí),,以“平等,、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí),、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏,、永不言敗的xx-x精神,,勇于創(chuàng)新,積極開(kāi)拓進(jìn)取,,在xx計(jì)劃年的基礎(chǔ),各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階:
第一,、在ktv娛樂(lè)場(chǎng)所全體員工的共同努力下,我們ktv娛樂(lè)場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo),,同時(shí)全體員工的收入,、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,實(shí)現(xiàn)ktv娛樂(lè)場(chǎng)所和員工的雙贏,。
第二、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中,,改善了員工的工作和生活環(huán)境,使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障,。
第八、經(jīng)過(guò)在奔馬年的一系列培訓(xùn),,ktv娛樂(lè)場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展,,一批專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬,、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。
以上優(yōu)異成績(jī)的取得來(lái)之不易,是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的,,其中凝聚著我們?nèi)w員工無(wú)數(shù)的心血和汗水,?;仡欓_(kāi)業(yè)的三年,,我們走過(guò)的路很不平坦,從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“xx計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”,,從開(kāi)業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展,我們一步一個(gè)腳印,一年上一個(gè)新臺(tái)階,。雖然是短短的三個(gè)春秋,,卻滿載著我們xx-x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史,涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xx-x人,,正因?yàn)橛辛四銈儯瑇x-x才有今天的好成績(jī);正因?yàn)橛辛四銈?,xx-x這株幼苗才能有今日的茁壯成長(zhǎng)!
ktv周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇三
隨著時(shí)間的流逝,,xx年的`工作馬上結(jié)束了,回望這一年來(lái)的各項(xiàng)工作,,我感到很慚愧,!原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒(méi)有能如期完成,,給公司的整體經(jīng)營(yíng)拉了后腿,,在此我表示抱歉,,針對(duì)一年來(lái)的工作,我做一下總結(jié):
經(jīng)營(yíng)上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷(xiāo)活動(dòng),,留住了一部分新客戶!四月份每周六周日消費(fèi)有獎(jiǎng)贈(zèng)手機(jī),,自行車(chē)活動(dòng),汽車(chē)靠墊,,紅酒等,六月份又以消費(fèi)一定數(shù)額回饋并進(jìn)一步穩(wěn)定了老客戶,。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅,十月份開(kāi)始上調(diào)了下午場(chǎng)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,增加了下午場(chǎng)的收入,,十一月份以消費(fèi)贈(zèng)送酒水的形式給予顧客最大的實(shí)惠!同時(shí)為了滿足顧客需要,,新添加了長(zhǎng)白山和黃鶴樓香煙,新添了海蜇絲番,,茄雞塊,椒鹽土豆等商品,!在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,,上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù),,很有信心,,但在7,。8,。12月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打,使得我部遭受了很大的損失,,致使那三個(gè)月的營(yíng)業(yè)收入急劇下滑,,后半年的預(yù)算任務(wù)沒(méi)能如期完成,影響了全年的整體經(jīng)營(yíng),!
部門(mén)管理中:
1 員工的思想教育,,針對(duì)80。90后的員工比較多,,思想教育是不可少的,,每進(jìn)一名新員工,首先了解其思想狀況,,慢慢讓其有強(qiáng)者留弱者走的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),!
2 員工培訓(xùn)上,,對(duì)每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓(xùn),,從基礎(chǔ)的酒店意識(shí)到各項(xiàng)工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護(hù)方法,;,從顧客進(jìn)入我部的接待到各項(xiàng)規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去,!親自把好考核關(guān),,同時(shí)對(duì)各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,立即糾正,!組織員工參加了總辦以及消防知識(shí),消毒知識(shí)和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),!
3 員工工作紀(jì)律上,,針對(duì)員工工作時(shí)間崗上紀(jì)律加強(qiáng)了巡視力度,不光要求自覺(jué),,凡違反紀(jì)律的員工,,根據(jù)情況不進(jìn)行警告,或是是直接處罰,,使員工有意識(shí)嚴(yán)格要求自己,,將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng),,以作為警示!對(duì)于上班帶手機(jī)的員工給予嚴(yán)厲處罰,!
4 環(huán)境衛(wèi)生上,,加強(qiáng)了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度,尤其是沙發(fā)底部,,門(mén)后,,地腳線,以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部,,同時(shí)嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法,,每日進(jìn)行抽查!
5 設(shè)備設(shè)施的更新和保護(hù),,首先,,更換了中小包的沙發(fā)套,檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套,,新夠了大豪包的無(wú)線話筒,,對(duì)部分中小包的問(wèn)題功放進(jìn)行更換,更換了五把吧椅,,對(duì)大豪包的吧臺(tái)玻璃進(jìn)行了更換,,拆除了休息室的舊地板!強(qiáng)調(diào)了客用品的使用和刷洗,,防止員工不小心打碎,,衛(wèi)生用具的節(jié)省使用,為防止人為操作損壞音響設(shè)備,,嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開(kāi)關(guān)程序,,對(duì)不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告!做衛(wèi)生時(shí)禁止用濕毛巾擦拭木制品,,壁紙,,電氣設(shè)備,以及地腳線,!每周給不銹鋼,,鍍鉻設(shè)施打油,每三個(gè)月給木地板打蠟,,每周清理投影機(jī)鏡頭,,給包房各主機(jī)除塵,以便延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命,!
6 節(jié)能降耗上,,我部主要是電,和音響設(shè)備的更新和維護(hù),隨時(shí)檢查客走包房音響設(shè)備,,空調(diào)的及時(shí)關(guān)閉,,,以及走廊效果燈的按時(shí)更換,。為了節(jié)約支出,,從康樂(lè)宮大庫(kù)調(diào)換了部分投影機(jī)以及舊的音箱,功放以及話筒燈具,,,!同時(shí)將庫(kù)存的舊吧椅,杯具以及客用品出庫(kù)使用,,對(duì)出問(wèn)題的觸摸屏能更換成舊的 使用的,絕不買(mǎi)新的,。凡是自己或工程部能維修的,,也不用外工修理!
7 上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序,,自行加歌,,但由于許多新歌需要收費(fèi)下載,而且網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)下載的存在病毒,,怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫(kù),,致使不能滿足顧客的及時(shí)需要,后申請(qǐng)付費(fèi)由專(zhuān)業(yè)人員操作,,歌曲得到了及時(shí)更新,,得到了顧客的認(rèn)可!
8 員工服務(wù)上,,強(qiáng)調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ),,細(xì)致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可,快捷周到為行動(dòng),,進(jìn)一步穩(wěn)定和吸引顧客!對(duì)于酒醉的顧客加以關(guān)注,,特別是包房?jī)?nèi)的規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn),,得到了顧客的好評(píng)!
總之今年的經(jīng)營(yíng)工作已經(jīng)結(jié)束,,在明年的經(jīng)營(yíng)和管理工作中,,我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理方法,加大個(gè)人以及公主的酒水促銷(xiāo)力度,,不僅穩(wěn)定老顧客,,同時(shí)積極舉行各種促銷(xiāo)活動(dòng)吸引新客戶!同事招收新公主以便留住客人,!望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持,。
ktv周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇四
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(1)對(duì)比同期月?tīng)I(yíng)業(yè)額,,樹(shù)立保完成,求增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。對(duì)同期月?tīng)I(yíng)業(yè)額進(jìn)行量化,,樹(shù)立日營(yíng)業(yè)數(shù)額目標(biāo),進(jìn)而量化到一線銷(xiāo)售服務(wù)人員,,提高包房消費(fèi)收入,,從而達(dá)到總體營(yíng)業(yè)額提高要求。(2)發(fā)展每一個(gè)客戶,,積累客戶資源,。部門(mén)針對(duì)于消費(fèi)客人由咨客臺(tái)進(jìn)行登記客戶個(gè)人信息:對(duì)客人工作單位、工作性質(zhì),、聯(lián)系電話,、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行溫馨問(wèn)詢并經(jīng)行登記。要求部門(mén)人員熟記登記客戶,,在實(shí)際工作中做到個(gè)性化服務(wù),。重要節(jié)假日中,由部門(mén)經(jīng)理組織一線銷(xiāo)售人員對(duì)現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息,,讓客戶在有消費(fèi)欲望的時(shí)候想到我們,。 (3)加強(qiáng)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)工作,ktv 本年成功舉行了五一節(jié),、國(guó)慶節(jié)等活動(dòng),。通過(guò)活動(dòng)提升了ktv 客戶人氣及部門(mén)工作士氣,提高了期間營(yíng)業(yè)額,。在下一階段工作中爭(zhēng)取通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,,進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。 (4)豐富商品種類(lèi):基于對(duì)同行ktv 考察,,對(duì)其所銷(xiāo)售商品進(jìn)行對(duì)比,,添加部門(mén)特色小食及其它商品。 同時(shí)針對(duì)一線服務(wù)員工,,定期進(jìn)行銷(xiāo)售,、推銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。結(jié)合員工實(shí)際操作,,針對(duì)性進(jìn)行講解及點(diǎn)評(píng),,從而提高一線員工推銷(xiāo)能力。
? ? ? (1)建立部門(mén)管理組織系統(tǒng),,由經(jīng)理至員工樹(shù)立逐級(jí)管理責(zé)任制,,協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系使部門(mén)員工各盡其職,誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的方針。制定部門(mén)人員通訊錄,,做到工作有需要,,溝通無(wú)障礙。 (2)堅(jiān)持每日例會(huì):由部門(mén)經(jīng)理每日組織部門(mén)例會(huì),,對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行點(diǎn)到;檢查員工儀容儀表;傳達(dá)酒店通知;點(diǎn)評(píng)上日工作;通知當(dāng)日注意事項(xiàng)等,。
? ? ? ?過(guò)去一年中部門(mén)工作雖有提高,但也存在部分問(wèn)題與不足,,值得反思,、總結(jié)與改進(jìn)。 (1)基礎(chǔ)人員缺乏壓力感:通過(guò)近期市場(chǎng)考察,,地區(qū)相繼新開(kāi)ktv 店面2家準(zhǔn)備過(guò)年前開(kāi)的有xxxktv],。相對(duì)的市場(chǎng),我們的市場(chǎng)份額在無(wú)形的縮小,,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大,。客戶積累及公關(guān)工作難度隨之在增加,。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持我們的市場(chǎng)占有率并進(jìn)行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作,。加強(qiáng)員工憂患意識(shí),達(dá)成部門(mén)工作共識(shí)及目標(biāo),。 (2)接待,、公關(guān)能力仍需要提高:市場(chǎng)資源(消費(fèi)客戶)是有限,用心的服務(wù)是必不可少的,。如何吸引更多市場(chǎng)資源,,接待、公關(guān)能力在這個(gè)過(guò)程尤為重要,。好的接待人員可以及時(shí)從客戶那里的得到客戶的個(gè)人信息及消費(fèi)需求,,針對(duì)其所提出問(wèn)題進(jìn)行考慮并解決,提高客戶滿意度,,樹(shù)立市場(chǎng)口碑,。進(jìn)而加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極考察其它相關(guān)ktv ,,吸取其在接待,、公關(guān)工作方面優(yōu)點(diǎn)可取之處。 (3)管理中各層協(xié)調(diào)能力仍需要提高:樹(shù)立各層員工工作效率意識(shí),,要求人員在現(xiàn)實(shí)工作中加強(qiáng)工作溝通與匯報(bào),、對(duì)需協(xié)調(diào)工作進(jìn)行跟進(jìn)與解決,。嚴(yán)防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生,。
? ? ? 加強(qiáng)規(guī)范管理, 提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,提高市場(chǎng)占有份額。剛剛過(guò)去的一年,,是我們?nèi)A海酒店ktv 娛樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年,,增加多一層樓15間房,是承上啟下,、繼往開(kāi)來(lái)的一年,,也是我們ktv 在開(kāi)業(yè)時(shí)制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃:第一步,按四星級(jí)酒店ktv 娛樂(lè)場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,,進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn),,從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì),以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)ktv 娛樂(lè)場(chǎng)所;第三步,,從管理中要效益,,立足茂名,向外輻射,,推出華海ktv 品牌,。
營(yíng)銷(xiāo)部在工作中難免存在不足,敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和指正,。
ktv周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇五
喧雜不斷,,這正是我們xxxktv生意紅火的表現(xiàn)!隨著這份喧鬧,,我們?cè)诠ぷ饔瓉?lái)了新的一年的降臨,。
在這一年來(lái),作為xxxktv的主管,,我在工作中也好好的拼搏了一把,!在工作上,我盡可能的加強(qiáng)了自己的熱情和積極性,,以最好的態(tài)度和最嚴(yán)格的管理,,應(yīng)對(duì)著這一年的工作。如今,,在結(jié)束了的20xx年里,,我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的正確指揮,以及自我的不斷努力下,,取得了非常出色的成績(jī)和收獲,!
如今,反思從年初至年末的工作,,我也有很多的改變和努力?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
作為一名管理者,,我甚至自己的決策和工作會(huì)給手下的員工帶來(lái)不同的影響,!為此,,在今年的工作中,為了更加積極的強(qiáng)化自己的工作能力,,我趁著空閑的時(shí)間積極的去參加了學(xué)習(xí)和培養(yǎng),,并且自休息時(shí)間還通過(guò)閱讀管理和思想類(lèi)的書(shū)籍來(lái)提升自己。
通過(guò)學(xué)習(xí),,我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自己過(guò)去的管理模式的不足和問(wèn)題,。但不僅僅與想,我更是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,積極的行動(dòng)了起來(lái),。在這一年來(lái),我不僅更新了員工的管理,,也開(kāi)始在自己不足的方面開(kāi)始加強(qiáng)自身的要求和管理,。甚至還在服務(wù)上進(jìn)一步加強(qiáng)了自己!
總的來(lái)說(shuō),,這一年,,我通過(guò)學(xué)習(xí)和了解,發(fā)現(xiàn)了自己很多的.不足,,但也因此,,有了很多的進(jìn)步!這也正是所謂的“站得更高,,看的更遠(yuǎn)”,,有了這些提升,我才能在工作中更好的完善xxxktv的管理任務(wù),。
ktv服務(wù)人員的工作,,其實(shí)工作并不麻煩。從客人來(lái)到ktv,,選擇包廂以及最后給客人上拼盤(pán)上酒,,除非客人非常多,一會(huì)唱的聽(tīng)不下來(lái),,其實(shí)來(lái)來(lái)回回不過(guò)十幾分鐘的接觸時(shí)間,!但這并不是我們的優(yōu)勢(shì),正是因?yàn)橹挥惺畮追昼姷慕佑|時(shí)間,,所以我們能給顧客帶來(lái)的服務(wù)才非常的有限,。并且ktv的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此,,這十幾分鐘不到的服務(wù)時(shí)間就顯得非常重要了,。
在這一年來(lái),我積極的加強(qiáng)員工的管理,,加強(qiáng)員工的服務(wù)能力,,甚至自己也深入去學(xué)習(xí),,并以身作則的要求員工積極的加強(qiáng)自我的能力。
在培訓(xùn)的努力下,,我們每位員工都取得了非常出色的成長(zhǎng)!并且,,在這一年里收獲了新老顧客許多的好評(píng),。
如今,一年下來(lái),,我們xxxktv的名氣在附近也更加的響亮,,而且我們有著非常出色的服務(wù),和設(shè)備,,相信在20xx年里,,我們也能通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力給xxxktv帶來(lái)更好的成績(jī)!
ktv周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇六
時(shí)間匆匆,,飛快流逝,,我已經(jīng)在“xx娛樂(lè)世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則,,我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事,。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:
1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,,它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞,。
2,、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,,提高服務(wù)技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),,必須上好培訓(xùn)課,,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō),,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,,把所有準(zhǔn)備工作作好,,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂,。
4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,,對(duì)穿戴方面都特別隨便,,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,,千萬(wàn)不能以貌取人,,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,,讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”。
5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,,并及時(shí)提供服務(wù),,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí),。
6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,,友善態(tài)度等等,,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),,讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7,、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,,以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),,質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),,形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,,使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,,在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí),,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,,一人有難,,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí),,我也會(huì)和顧客談天,,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),,這樣日積月累,,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,,我為服務(wù)別人而快樂(lè),,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的,。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,,同事能互相學(xué)習(xí),,在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“xx娛樂(lè)世界”感受到不一般的快樂(lè)!
ktv周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇七
1,、完善的監(jiān)視ktv包房的服務(wù)質(zhì)量,以到達(dá)高比例的上座率,,保證高比例的客流量,。
2、配合公司的專(zhuān)業(yè)管理職員,,建成高格調(diào),、高品味、高級(jí)次,、高科技的ktv包房,。
二、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職責(zé)
公司具有七十余間ktv房,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理除逐日提早訂房外,,其余包房均勻分配每位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,,職責(zé)以下:
1、負(fù)責(zé)ktv房的營(yíng)銷(xiāo)工作,,直接與客人接觸,,與客人建立良好的關(guān)系,進(jìn)步自己的訂房率,,留住老客人,,發(fā)展并建立新客群。
2,、配合公司管理職員的工作,,以公司的利益為大條件,弄好各部分管理職員的關(guān)系,,弄好內(nèi)部溝通,,以便更好地服務(wù)于客人。
3,、留意儀容儀表,,發(fā)型整齊,,談妝,,指甲修剪整齊,干凈,,穿著制服,。
4、愉快地接受工作,,接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱忱,,彬彬有禮,落落大方,,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每位顧客,,不可厚此薄彼。
5,、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與作別,,并送至樓下大門(mén)處,真誠(chéng)地邀宴客人下次光臨,。
6,、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)遵守行為規(guī)范,具有良好的品德和素質(zhì),。
7,、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技能和營(yíng)銷(xiāo)技能。
8、逐日做好工作記錄和工作
總結(jié)
,。三,、
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作技能:1、在服務(wù)進(jìn)程中,,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)自己訂的包房,,要積極與服務(wù)職員溝通,了解客人的要求,,適時(shí)地進(jìn)行服務(wù),,共同配合到達(dá)留住客人的目的。
2,、在服務(wù)進(jìn)程中,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理碰到初次見(jiàn)面的客人,首先要留給客人好感的目的先容,,建立與人友好***的關(guān)系,。
3,、要做好服務(wù)工作,,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須了解客人的心理,,以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)良的服務(wù),。
a,、營(yíng)建輕松的氣氛,,在包房中,,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要與客人積極地溝通,,把握幾種游戲方法,,幾個(gè)笑話小段,活躍氣氛,,讓客人得到放松,,并且愿意與你交談,。
b,、善解人意,善于觀察客人,引導(dǎo)客人,,滿足其心理需求,,真正成為你的朋友,從而建立穩(wěn)定的顧客群,。
c,、使客人有被尊重感,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)真的工作,,全心全意為客人服務(wù),。
d、當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾,,有些客人長(zhǎng)時(shí)間處于一種精神壓抑的狀態(tài),,心中的愁?lèi)灪芟胝覀€(gè)地方開(kāi)釋?zhuān)谖膴手校且粋€(gè)人身心放松的時(shí)刻,,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要善于捉住時(shí)機(jī),,讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的哀傷和痛苦,,使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,從而贏得客人對(duì)你的信任,。
工作技能要靠營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善,,積累經(jīng)驗(yàn),進(jìn)步工作質(zhì)量和效應(yīng),。
四,、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì):
1、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,,文娛業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人,,而且是晚間的工作時(shí)間,因而增加了服務(wù)難度,,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理又是真接面對(duì)客人,,服務(wù)質(zhì)量好與壞,高與低直接影響公司的名譽(yù)及效益,,所以更要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。
2、敏銳的觀察能力,,在與客人接觸進(jìn)程中,,積極地與其交談、溝通了解客人對(duì)公司的意見(jiàn)和建議,,能夠琢磨客人的心理,,根據(jù)不同類(lèi)型的客人,提供所需的服務(wù),。
3,、良好的服務(wù)態(tài)度,語(yǔ)言,,特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最好服務(wù),,體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件,服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ),,讓素不相識(shí)的客人感到你的好客,、熱忱與客人談話時(shí)要臉部表情自然,略帶微笑,,語(yǔ)氣親切真摯真誠(chéng)慎重,。
4、說(shuō)服客人的能力,,在文娛行業(yè)中,,會(huì)碰到行行色色的客人,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要做到不急不燥,,碰到個(gè)別情形的客人,,要積極配合管理職員,高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù),,結(jié)帳一系列工作,,真誠(chéng)地與客人交談,改變其態(tài)度,。
5,、寬廣的知識(shí)面,作為一位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,,不斷地接觸各層次的客人,,要求有較強(qiáng)的求知欲,對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)稍微把握,,這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手,,應(yīng)付自若。留意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì),。
五,、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨
1,、探訪緣由,在服務(wù)過(guò)事中,,必將會(huì)碰到某些客人的不滿和抱怨,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理首先要了解客人抱怨的緣由,根據(jù)緣由對(duì)客人進(jìn)行解釋?zhuān)f(shuō)明,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要能夠積極處理這些題目,終究到達(dá)客人的滿意,。
2,、處理客人抱怨的技能
a,、耐心聆聽(tīng)客人的訴說(shuō),,捉住客人的心理和意圖,在客人的訴說(shuō)中,,表現(xiàn)出耐心真誠(chéng)的態(tài)度,分析客人抱怨的心理和意圖,,對(duì)癥下藥,。
b,、從道歉進(jìn)手,,伴隨行動(dòng),,顧客是上帝,不管客人提出怎樣的抱怨,,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待,,采取道歉的方式,并隨之贈(zèng)予一些酒水果盤(pán),,到達(dá)客人的滿意。
c,、盡快停息憤怒,當(dāng)場(chǎng)解決,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)盡快用真誠(chéng)的語(yǔ)言,,實(shí)際的行動(dòng)停息客人的不滿和憤怒,,當(dāng)場(chǎng)解決,,給客人留下好印象,以期待下次的光臨。
ktv周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇八
,。3.無(wú)論結(jié)果是成功或者失敗都需要總結(jié),不要避重就輕,;4.包括重要的日常工作,。5.不超過(guò)5件重點(diǎn)工作。關(guān)鍵項(xiàng)目:1.正在進(jìn)行項(xiàng)目的進(jìn)展,,如xx項(xiàng)目進(jìn)展正常/提前完成第幾階段/第幾階段延后,;2.進(jìn)展正常和提前的項(xiàng)目不需要詳細(xì)說(shuō)明,延后的需要給出原因和后續(xù)改善辦法,。3.完成的項(xiàng)目:全部子階段都完成的'項(xiàng)目名稱,、項(xiàng)目經(jīng)理、完成時(shí)間,、與計(jì)劃相比情況按時(shí)/提前/延后,?4.每人每周同時(shí)進(jìn)行的關(guān)鍵項(xiàng)目不應(yīng)該超過(guò)5個(gè),。5.xxx新工作/項(xiàng)目:1.包括新立項(xiàng):項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目經(jīng)理,、完成時(shí)間2.其他新工作xxx本周工作計(jì)劃重點(diǎn)工作:1.重要的日常工作,。2.不超過(guò)5件重點(diǎn)工作,3.xx4.xx5.xx關(guān)鍵項(xiàng)目:1.正在進(jìn)行的項(xiàng)目,,本周應(yīng)該完成的進(jìn)度2.每人每周同時(shí)進(jìn)行的關(guān)鍵項(xiàng)目不應(yīng)該超過(guò)5個(gè),。3.xx4.xx5.xx新工作/項(xiàng)目:1.包括新立項(xiàng):項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目經(jīng)理,、完成時(shí)間2.其他新工作xxx匯報(bào)說(shuō)明:1.每周一早上9:00am前提交上周總結(jié),,以及本周工作計(jì)劃。2.使用統(tǒng)一的模板,,以郵件附件格式提交,,總結(jié)和計(jì)劃控制在一頁(yè)紙以內(nèi)。3.匯報(bào)對(duì)象:l員工向組長(zhǎng)匯報(bào),;l組長(zhǎng)向主管匯報(bào),;l主管向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào);l部門(mén)經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào),。4.角色分工:l員工:包括各中心助理,、專(zhuān)員等;l組長(zhǎng):各部門(mén)內(nèi)小組組長(zhǎng),;l主管:部門(mén)內(nèi)主管人員l部門(mén)經(jīng)理:各部門(mén)總負(fù)責(zé)人l總經(jīng)理:公司運(yùn)營(yíng)總負(fù)責(zé)人備注:匯報(bào)對(duì)象與角色分工可以依據(jù)每個(gè)公司的不同情況進(jìn)行修改,。
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ktv周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇九
驀然回首,, 感慨萬(wàn)千,。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷 提高自身的做事能力,。思想地方日臻成熟,,綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。使我得到 了更好的全面的鍛煉,。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼,但責(zé)任重于泰山,,一切都在 促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí),努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),,堅(jiān)決防 止事態(tài)的擴(kuò)大化,。
自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策, 貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì).在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置,。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,,每天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),,全力配合好主管的日常工作 是我的職責(zé),,這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,,工作效率要提高,,力 求周全。本著顧客是上帝的宗旨,,我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,,這就 要求我們各方面都做到最好,把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決,,嚴(yán)格要求自己,,創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理,。初次就任基層管理職務(wù),,如何管理好、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題,,管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán) 隊(duì)的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的 管理工作中注重以下幾個(gè)面:
1,、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),不利于提升業(yè)務(wù) 水平的體制機(jī)制,。
2,、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng),盡量的部署員工以合適的工作,,以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的,。
3、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn),,采納合理 建議,。
4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),,積極引導(dǎo)員工思 想,,激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,,促進(jìn)身心健康成 長(zhǎng),。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中 得到了充分的印證, 一些娛樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”,,但事實(shí)恰恰相反,,娛樂(lè)行業(yè)性質(zhì)特殊,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,,還要做到“三勤”,,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,,想客人之所想,,做客人之所做,以專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所值的服務(wù),。 但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,, 雖然如此,我們還是要盡力的去做好,,我個(gè)人在這地方的做法是:
1,、通過(guò)注意客人的言談 舉止,判斷其需要,,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),,這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情,、動(dòng)作等,。
2、悉心服務(wù),,每一個(gè)姿勢(shì),、微笑都要力求完美,呈現(xiàn)給客人的是一種 美的享受,。
3,、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意,無(wú)論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病,,要明確指出并為其更正,以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣,,于公于私都是有益的,。
4、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念,,絕對(duì)不能 有“盡量”的思想,這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),,這是不太現(xiàn)實(shí)的,,這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),不懈努力!對(duì)特殊客人要有針對(duì)性服務(wù),,我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),,精益求精,,為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué),我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn) 還很少,,前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),,也難免出現(xiàn)失誤之處,現(xiàn)在存在的問(wèn)題 我會(huì)引以為戒,,要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,,就要加倍努力與 付出,我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話,。 我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,,以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,不斷提高自身的文化 知識(shí)和社會(huì)常識(shí),,平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開(kāi)的,,公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的,在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴,,和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我的信任,指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。
我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足,再接再厲,,勇攀高峰,,不負(fù)眾望,以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,,勤奮工作,,開(kāi)拓創(chuàng)新,為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
ktv周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇十
在大家的一致努力下,,各ktv銷(xiāo)售部的工作都取得了很大的進(jìn)展,但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題,。在談問(wèn)題之前,,想首先強(qiáng)調(diào)的是,第一批ktv銷(xiāo)售部承擔(dān)著ktv管理模型和市場(chǎng)模型的建立任務(wù),,而ktv下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過(guò)硬的ktv銷(xiāo)售隊(duì)伍和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上,,目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),只有集中大家的優(yōu)勢(shì),,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,,群策群力,充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí),才能夠取得成功,。因此,,希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì),毫無(wú)保留地,、開(kāi)誠(chéng)布公地來(lái)相互學(xué)習(xí)和總結(jié),。下面,將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法,,與大家共同交流和探討,。
一、統(tǒng)一思想,,端正態(tài)度
1,、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過(guò)程中,反映出了工作中很多的困難和問(wèn)題,,比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),、招標(biāo)、藥事會(huì)的召開(kāi)時(shí)間……,,問(wèn)題和困難自然不可避免,,導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題。有這樣一個(gè)故事:一個(gè)ktv在招聘人員的過(guò)程中,,經(jīng)過(guò)重重面試最后還剩下三個(gè)人,,該ktv是生產(chǎn)梳子的,最后一道考試題便是誰(shuí)能把梳子賣(mài)給和尚,。半個(gè)月后,,三個(gè)人都回來(lái)了,結(jié)果分別如下:
甲:經(jīng)過(guò)努力,,最終賣(mài)出了一把梳子,。(在跑了無(wú)數(shù)的寺院、推銷(xiāo)了無(wú)數(shù)的和尚之后,,碰到一個(gè)小和尚,,因?yàn)轭^癢難耐,說(shuō)服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣(mài)了出去,。)
乙:賣(mài)出了十把梳子,。(也跑了很多寺院,但都沒(méi)有推銷(xiāo)出去,,正在絕望之時(shí),,忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂,于是對(duì)寺院的主持說(shuō),,這是一種對(duì)菩薩的不敬,,終于說(shuō)服了兩家寺院每家買(mǎi)了五把梳子,。)
丙:賣(mài)了1500把,并且可能會(huì)賣(mài)出更多,。(在跑了幾個(gè)寺院之后,沒(méi)有賣(mài)出一把,,感到很困難,,便分析怎樣才能賣(mài)出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng),但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益,,前來(lái)燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬(wàn)里,,應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺院的主持商量,,在梳子上刻上各種字,,如虔誠(chéng)梳、發(fā)財(cái)梳……,,并且分成不同檔次,,在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好,,越來(lái)越多的寺院要求購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)梳子,。)
態(tài)度決定一切。大家知道,,在處方藥的市場(chǎng)管理當(dāng)中,,常見(jiàn)的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。ktv采用預(yù)算制的形式,,即由ktv承擔(dān)著整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn),,以此為基點(diǎn),ktv要建設(shè)好隊(duì)伍,,并達(dá)成目標(biāo),,就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理,并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日,。
在前階段的工作中,,ktv銷(xiāo)售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),遇到難題就消極地等待,,或是想靠朋友,、靠ktv來(lái)解決,或是千方百計(jì)向ktv要政策,、要錢(qián),。不錯(cuò),在市場(chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問(wèn)題,,但如果什么問(wèn)題都沒(méi)有,,還需要大家來(lái)干什么?如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理,,成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人,怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人,,不要因此耽誤了ktv,、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來(lái)的發(fā)展,。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,,市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,每個(gè)ktv,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,,并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,,你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。
2、關(guān)于目標(biāo)任何ktv都有ktv發(fā)展的目標(biāo),,每一個(gè)在ktv工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),,在這個(gè)問(wèn)題上,有兩點(diǎn)值得大家思考:
一是要將個(gè)人目標(biāo)與ktv目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),。每個(gè)人都會(huì)有壓力,、有需求,但怎樣使之與ktv的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,,使得在實(shí)現(xiàn)ktv發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),,實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到ktv的發(fā)展當(dāng)中,,ktv會(huì)不斷的發(fā)展,,要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠,、要上市……,,只有上下統(tǒng)一起來(lái),步調(diào)一致,,才能往前走,。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通,達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo),。
二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念,、方法,并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí),。只有可分解的,、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),才是可行的目標(biāo),。毛澤東說(shuō)過(guò),,政策和策略是黨的生命,,其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,,不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值,,要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外,,保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難,。
3、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡,,學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的,用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),,用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì),。”應(yīng)該從理論上,、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí),,不僅要注意學(xué)習(xí)的方法,更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),,也就是說(shuō)在接受別人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)之前,帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度,,這是應(yīng)該改正的,。要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn),即先以一種寬容,、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀點(diǎn),,然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮,對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收,。
就像組織開(kāi)會(huì)和ktv培訓(xùn),,ktv花費(fèi)金錢(qián),同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié),,如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài),、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對(duì)待,肯定學(xué)不進(jìn)去,。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn),,都值得大家相互學(xué)習(xí),如果你無(wú)法改變自己的心態(tài),,也就不會(huì)進(jìn)步,。
只有不斷地學(xué)習(xí)、思考,、總結(jié),,才能不斷地提高和把事做好,。
這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣,起初從零開(kāi)始,,水平都差不多,,慢慢知道了布局,有了進(jìn)展之后,,對(duì)水平低的就不屑一顧,,自以為是,進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往,,如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié),,就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,,就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步,,其實(shí),工作中也是一樣,,你需要不斷地學(xué)習(xí),、充實(shí),ktv銷(xiāo)售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍,,來(lái)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義,要切記與實(shí)踐相結(jié)合,,學(xué)以致用,,相得益彰。
4,、關(guān)于團(tuán)隊(duì)每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng),,但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的,而要依靠群體的力量,。大家來(lái)自不同的企業(yè),,不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式,,要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到ktv來(lái),,不好的東西要摒棄掉。
每一個(gè)ktv銷(xiāo)售部經(jīng)理在面對(duì)ktv銷(xiāo)售部員工時(shí),,首先是長(zhǎng)者,,有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng),、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái),,要讓自己的隊(duì)伍有安全感,能獲得收益,,能夠不斷成長(zhǎng);要努力培養(yǎng)下屬,,將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們,,要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)培訓(xùn),,建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于ktv的團(tuán)隊(duì),。
有句話說(shuō)得好,“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理,,不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理,。”
隨著ktv的發(fā)展,,會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前,,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中,面臨著一個(gè)信任與控制的問(wèn)題,,現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過(guò)程管理,,其實(shí)只是管理的手段之一,大家不要有一種排斥,、對(duì)抗的心理,任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程,,最終的目的都是一樣的,。
5、關(guān)于管理在ktv里,,每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中,,在下級(jí)面前是管理者,在上級(jí)面前是被管理者,。而從另外一個(gè)角度,,大家都是社會(huì)人、企業(yè)人,,管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性,,要真正達(dá)到有效管理,,在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,,在醫(yī)院開(kāi)發(fā)的臨床跟進(jìn)上,溝通是一種非常重要且有效的途徑,。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō),,管理就是溝通,。其重要性不容置疑,。
二、總結(jié)教訓(xùn),,推廣經(jīng)驗(yàn)
1,、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本,,同時(shí),開(kāi)發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支,,涉及到攤銷(xiāo)問(wèn)題,,需要繃住弦,樹(shù)立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度,。
首先要學(xué)會(huì)算帳,,加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各ktv銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作,,幫助經(jīng)理算帳,、分析,對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析,,做到有效的財(cái)務(wù)管理,。既要算好市場(chǎng)的帳,要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷(xiāo),,又要算好投資的帳,,把工作看成是自己的事,從自己的角度出發(fā),,什么事情該做,,什么事情不該做。
其次,,對(duì)于醫(yī)藥代表存在的價(jià)值,,要與他(她)所轄區(qū)域的銷(xiāo)量相關(guān)聯(lián),他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整,,在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng),,是增加還是減少激勵(lì)成分,不同ktv銷(xiāo)售部可以有不同的處理方式,,但任何人不得克扣他們的工資,。
所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上,要拋打緊用,,先緊后松,,加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管,,要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖,、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析,,幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制,。
2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說(shuō)過(guò),,ktv管理的大前提是預(yù)算制管理,,而制度仍處在不斷的完善和修改之中,需要大家共同努力,,有了制度就一定要執(zhí)行,,不要流于形式,否則還不如不要制度,。管理制度對(duì)ktv大系統(tǒng)需要,、對(duì)ktv銷(xiāo)售部小系統(tǒng)也同樣需要,對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為,、了解員工動(dòng)向非常有用,。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表的填寫(xiě),,經(jīng)理通過(guò)其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,并及時(shí)加以追蹤解決。
對(duì)于年度計(jì)劃,,要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度,、每個(gè)月、每一天,、每個(gè)醫(yī)藥代表,、每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)科室,、每個(gè)醫(yī)生,并認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路,、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo),。目標(biāo)分解了就成了任務(wù),任務(wù)是必須要完成的,。
要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理,,同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理,要以身作則,,才能帶好團(tuán)隊(duì),。比如,如果經(jīng)理自己睡懶覺(jué),,有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作?管理是要付出成本的,,是成本就一定要出效益。下一步正在考慮上erp系統(tǒng),,來(lái)簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量,。
3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情,一直倡導(dǎo)合適的就是最好的,,不一定最優(yōu)秀的就是最好的,,在選人用人上,還要注重員工的忠誠(chéng)度和專(zhuān)業(yè)性,。
其次在形式表現(xiàn)上,,員工的工作能力如開(kāi)發(fā)醫(yī)院情況,工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面,。
最后要通過(guò)培訓(xùn),,采取不同策略,把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與ktv資源進(jìn)行有效組合,,達(dá)到整合資源,,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的。
在市場(chǎng)人員運(yùn)用策略上,,對(duì)于槍手的運(yùn)用在現(xiàn)在特定的階段,,可以予以考慮,但必須事先向ktv聲明,。
在對(duì)醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上,,主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行,一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣,,通過(guò)經(jīng)理的榜樣作用,,加強(qiáng)管理;二是通過(guò)召開(kāi)會(huì)議如周會(huì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議來(lái)全面對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn);三是通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的傳幫帶,,利用輔助性和協(xié)同性拜訪,,帶好團(tuán)隊(duì)。只有讓所有員工的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)與ktv的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),,涉及到現(xiàn)實(shí)的收益,、成長(zhǎng)的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面,,只有在過(guò)程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家,,才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟。
4,、市場(chǎng)策略各省經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)都有不同的感覺(jué),,經(jīng)驗(yàn)固然重要,但它并不是成功的必然,。只有將感性和理性結(jié)合起來(lái),,理論與實(shí)踐相統(tǒng)一,在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎(chǔ)上,,加上科學(xué)的分析和研究,,這樣得到的成功才是一種必然。
不妨看一則關(guān)于肯德基的故事:在準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候,肯德基針對(duì)北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開(kāi)店前的調(diào)研,,第一位職員在到達(dá)王府井后,,看見(jiàn)熙熙攘攘的人流,憑直覺(jué)馬上判斷值得在王府井開(kāi)店,,于是回去后告訴ktv說(shuō)可以在王府井開(kāi)店;另一位職員到達(dá)王府井后,,在主要的路口開(kāi)始計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過(guò)的人流情況,按層次,、按年齡加以分類(lèi),,同時(shí)還對(duì)北京周?chē)碾u的來(lái)源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查,最終通過(guò)數(shù)據(jù)分析,,得出可以在王府井開(kāi)店的結(jié)論,。事實(shí)證明最終開(kāi)店的結(jié)果是成功的,但兩位職員得出結(jié)論的方法和過(guò)程并不一樣,,其差別大家可以很容易看到,,所以第一位職員回去之后就被降職了。 要學(xué)會(huì)分析市場(chǎng),,分清主要矛盾與次要矛盾,,主要矛盾的主要方面與次要方面,抓住重點(diǎn),,才能有效地開(kāi)展工作,。比如湖北市場(chǎng),由于網(wǎng)絡(luò)很熟,,開(kāi)發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對(duì)比較容易,,但臨床跟進(jìn)比較缺乏,所以,,下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜,,包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō),醫(yī)院開(kāi)發(fā)力量較弱,,所以在招聘人員的時(shí)候,必須考慮到開(kāi)發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人,。不同的市場(chǎng),,不同的環(huán)境,需要采取不同的策略,。
在市場(chǎng)推廣方面一定要抓住一個(gè)中心,,結(jié)合主要與次要矛盾,有效避免東一榔頭,,西一棒槌的事情發(fā)生,。
帶金ktv銷(xiāo)售是目前市場(chǎng)上普遍應(yīng)用的主要手段,但絕對(duì)不是唯一的手段。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看,,只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案,,專(zhuān)業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是未來(lái)的方向,。只有綜合運(yùn)用這些手段,,搶占先機(jī),才能走在別人的前面,。所以,,現(xiàn)階段首先必須從意識(shí)上上升到一種高度,體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化,、規(guī)范化的形象,,有效整合各種資源和方法,有系統(tǒng),、有計(jì)劃地去做市場(chǎng)推廣,,通過(guò)正確的市場(chǎng)策略的運(yùn)用,來(lái)達(dá)到建設(shè)隊(duì)伍,、營(yíng)建網(wǎng)絡(luò)的目的,。
5、物流管理一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題,,各省級(jí)ktv銷(xiāo)售部必須注意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn),,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí),做到預(yù)先統(tǒng)籌,,以避免臨時(shí)抓瞎,。
再一個(gè)就是貨物周轉(zhuǎn)率,必須時(shí)刻與經(jīng)銷(xiāo)商,、醫(yī)院進(jìn)行溝通,,隨時(shí)了解它們的存貨狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因,,及時(shí)采取辦法加以解決。
三,、明確目標(biāo),,分解任務(wù)
各省級(jí)ktv銷(xiāo)售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過(guò)程中,既不要保守,,也不要畫(huà)餅充饑,,要本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度,,用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法,,確定每個(gè)區(qū)域合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
在目標(biāo)確定之后,,分解到人,,到醫(yī)院,到每季度,、每月,、每天。在這里,,要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí),,事事督導(dǎo)”這八個(gè)字,事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人,,也要事事落實(shí)到時(shí)間;事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo),、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,,來(lái)確保目標(biāo)的達(dá)成,。
ktv周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇十一
一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的積極支持和大力幫助下,,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),,得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。總結(jié)起來(lái)收獲很多,。
今年客房最重要的工作是前裝修工作,,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,,我和大家克服了重重困難,,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),,利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作,,今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作,。操心,、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,,還不一定落好,。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的.重望,,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),,我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,,盡可能做到只有做不到的,,沒(méi)有想不到的'。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,,每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人,。
做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等,。開(kāi)張初,,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中,。很多的顧客,,有的是住賓館的,有的是來(lái)慶賀的,,眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,,提醒,做細(xì)致的安排,,使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
從參加工作的頭一天,,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重,。