時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。計劃可以幫助我們明確目標,，分析現狀,，確定行動步驟,，并制定相應的時間表和資源分配。下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

ktv周工作總結及下周計劃篇一

時間流逝得如此快,，在歡唱ktv我度過了一個快樂的春秋,。

第一：按服務鈴沒人理會。

第二：理會了但是態(tài)度不好,，其實就是沒有微笑,。

第三：不會安撫客人，客人其實很多時候只需要一個理由,，不是說服自己,，而是說服他的朋友。

個人認為服務員考究的就是應對人的能力,，而地哩考究的是體力及記憶力的能力,。能力的提高少不了持續(xù)的培訓，系統(tǒng)的培訓,，有目的的培訓,。

工作了很久，從工作流程我們不難看出工作效率從何而來,。xx年五月的上百人培訓沒能參加,，我覺得很可惜,。成功是用汗水換來的，至少在作業(yè)流程上,，每一個細節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學員中,。好的流程也需要細節(jié)才能流暢，作為未來的連鎖店我想這個尤其重要,。其實很多細節(jié)不碰到的久而久之我就忘了,。我想很多人都有這個毛病。工作的質量的提高,，我想在各位領導們的人格魅力的影響下,，相信我們每一個員工都能百分之百的發(fā)揮對工作的熱情，投入到工作中去,。在處事方面不夠果斷,，這個應該是我最大的缺點吧。

ktv周工作總結及下周計劃篇二

伴隨著振奮的店歌,，我們全體員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情,，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表ktv娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福!

剛剛過去的一年,，是我們xx-x大ktv娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年,，是承上啟下、繼往開來的一年,，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步,，按四星級ktv娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓,，從根本上提高各級員工的素質,，以五星級的管理和服務創(chuàng)建真正的四星級ktv娛樂場所;第三步，從管理中要效益,，立足xx,，向外輻射，推出xx-x品牌,。

在過去的一年,，為了實現我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃,，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè),、團結奉獻的xx-x精神，在競爭激烈的xxktv娛樂場所市場,，勇于創(chuàng)新,，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲,，在同行中獨放異彩,，與日爭輝!在奔馬計劃年中,，我們全體員工思想統(tǒng)一、目標明確,、工作扎實,，以“平等、競爭,、學習,、進缺、頑強拼搏,、永不言敗的xx-x精神,，勇于創(chuàng)新，積極開拓進取,，在xx計劃年的基礎,，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下,，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標,，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高,，實現ktv娛樂場所和員工的雙贏。

第二,、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中,，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務質量和服務技能得到保障,。

第八,、經過在奔馬年的一系列培訓，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬,、綜合素質高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的,，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年,，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“xx計劃”和“奔馬計劃”,，從開業(yè)時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展,，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階,。雖然是短短的三個春秋,，卻滿載著我們xx-x人風雨同舟共同的奮斗史,，涌現出一批愛崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動模范,、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xx-x人,，正因為有了你們,，xx-x才有今天的好成績;正因為有了你們，xx-x這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

ktv周工作總結及下周計劃篇三

隨著時間的流逝,，xx年的`工作馬上結束了,，回望這一年來的各項工作，我感到很慚愧,！原因是今年的預算任務我們沒有能如期完成,，給公司的整體經營拉了后腿，在此我表示抱歉,，針對一年來的工作,，我做一下總結：

經營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動，留住了一部分新客戶,！四月份每周六周日消費有獎贈手機,，自行車活動，汽車靠墊,，紅酒等,，六月份又以消費一定數額回饋并進一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅,，十月份開始上調了下午場的消費標準,，增加了下午場的收入，十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠,！同時為了滿足顧客需要,，新添加了長白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番,，茄雞塊,，椒鹽土豆等商品！在經營過程中,，上半年我們圓滿完成了預算任務,，很有信心，但在7,。8,。12月份我們經歷了嚴打，使得我部遭受了很大的損失,，致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑,，后半年的預算任務沒能如期完成,，影響了全年的整體經營！

部門管理中：

1 員工的思想教育,，針對80,。90后的員工比較多，思想教育是不可少的,，每進一名新員工,，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識,！

2 員工培訓上,，對每一名新進員工都進行親自培訓，從基礎的酒店意識到各項工作程序的操作和標準以及設施設備的保護方法,；,，從顧客進入我部的接待到各項規(guī)范細節(jié)服務一直在到顧客結賬離去！親自把好考核關,，同時對各組的人員進行跟蹤服務指導,，發(fā)現問題，立即糾正,！組織員工參加了總辦以及消防知識,，消毒知識和其它相關業(yè)務培訓！

3 員工工作紀律上,，針對員工工作時間崗上紀律加強了巡視力度,，不光要求自覺，凡違反紀律的員工,，根據情況不進行警告，或是是直接處罰,，使員工有意識嚴格要求自己,，將酒店規(guī)章制度當做一張電網，以作為警示,！對于上班帶手機的員工給予嚴厲處罰,！

4 環(huán)境衛(wèi)生上，加強了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度,，尤其是沙發(fā)底部,，門后，地腳線,，以及設備柜內部和后部,，同時嚴格做衛(wèi)生的方法，每日進行抽查,！

5 設備設施的更新和保護,，首先,，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套,，新夠了大豪包的無線話筒,，對部分中小包的問題功放進行更換，更換了五把吧椅,，對大豪包的吧臺玻璃進行了更換,，拆除了休息室的舊地板！強調了客用品的使用和刷洗,，防止員工不小心打碎,，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設備,，嚴格了音響設備的正確開關程序,，對不按程序執(zhí)行的給予嚴重警告！做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品,，壁紙,，電氣設備，以及地腳線,！每周給不銹鋼,，鍍鉻設施打油，每三個月給木地板打蠟,，每周清理投影機鏡頭,，給包房各主機除塵，以便延長設備設施的使用壽命,！

6 節(jié)能降耗上,，我部主要是電，和音響設備的更新和維護,，隨時檢查客走包房音響設備,，空調的及時關閉，,，以及走廊效果燈的按時更換,。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫調換了部分投影機以及舊的音箱,，功放以及話筒燈具,，！同時將庫存的舊吧椅,，杯具以及客用品出庫使用,，對出問題的觸摸屏能更換成舊的 使用的，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的,，也不用外工修理,！

7 上半年學習了自主加歌的程序，自行加歌,，但由于許多新歌需要收費下載,，而且網絡免費下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務器曲庫,，致使不能滿足顧客的及時需要,，后申請付費由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時更新,，得到了顧客的認可,！

8 員工服務上，強調以微笑有聲服務為基礎,，細致服務贏得顧客的認可,，快捷周到為行動，進一步穩(wěn)定和吸引顧客,！對于酒醉的顧客加以關注,，特別是包房內的規(guī)范細節(jié)服務以及靈活多變的應急服務加以培訓，得到了顧客的好評,！

總之今年的經營工作已經結束,，在明年的經營和管理工作中，我們將繼續(xù)學習同行業(yè)的先進管理方法,，加大個人以及公主的酒水促銷力度,，不僅穩(wěn)定老顧客，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶,！同事招收新公主以便留住客人,！望各層領導給予監(jiān)督和支持。

ktv周工作總結及下周計劃篇四

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(1)對比同期月營業(yè)額,，樹立保完成,，求增長的經營目標。對同期月營業(yè)額進行量化,，樹立日營業(yè)數額目標,，進而量化到一線銷售服務人員,，提高包房消費收入,，從而達到總體營業(yè)額提高要求。(2)發(fā)展每一個客戶,，積累客戶資源,。部門針對于消費客人由咨客臺進行登記客戶個人信息：對客人工作單位、工作性質、聯(lián)系電話,、消費習慣等進行溫馨問詢并經行登記,。要求部門人員熟記登記客戶，在實際工作中做到個性化服務,。重要節(jié)假日中,，由部門經理組織一線銷售人員對現有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息，讓客戶在有消費欲望的時候想到我們,。 (3)加強節(jié)日營銷工作,，ktv 本年成功舉行了五一節(jié)、國慶節(jié)等活動,。通過活動提升了ktv 客戶人氣及部門工作士氣,，提高了期間營業(yè)額。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新,，進一步提高營業(yè)業(yè)績,。 (4)豐富商品種類：基于對同行ktv 考察，對其所銷售商品進行對比,，添加部門特色小食及其它商品,。 同時針對一線服務員工，定期進行銷售,、推銷技巧培訓,。結合員工實際操作，針對性進行講解及點評,，從而提高一線員工推銷能力,。

? ? ? (1)建立部門管理組織系統(tǒng)，由經理至員工樹立逐級管理責任制,，協(xié)調部門關系使部門員工各盡其職,，誰主管誰負責的方針。制定部門人員通訊錄,，做到工作有需要,，溝通無障礙。 (2)堅持每日例會：由部門經理每日組織部門例會,，對部門人員進行點到;檢查員工儀容儀表;傳達酒店通知;點評上日工作;通知當日注意事項等,。

? ? ? ?過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足,，值得反思,、總結與改進。 (1)基礎人員缺乏壓力感：通過近期市場考察,，地區(qū)相繼新開ktv 店面2家準備過年前開的有xxxktv],。相對的市場，我們的市場份額在無形的縮小，市場競爭壓力大,?？蛻舴e累及公關工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進行提升是我們現階段需考慮的工作,。加強員工憂患意識,，達成部門工作共識及目標。 (2)接待,、公關能力仍需要提高：市場資源(消費客戶)是有限,，用心的服務是必不可少的。如何吸引更多市場資源,，接待,、公關能力在這個過程尤為重要。好的接待人員可以及時從客戶那里的得到客戶的個人信息及消費需求,，針對其所提出問題進行考慮并解決,，提高客戶滿意度，樹立市場口碑,。進而加強學習,，積極考察其它相關ktv ，吸取其在接待,、公關工作方面優(yōu)點可取之處,。 (3)管理中各層協(xié)調能力仍需要提高：樹立各層員工工作效率意識，要求人員在現實工作中加強工作溝通與匯報,、對需協(xié)調工作進行跟進與解決,。嚴防各層員工出現工作斷層及扯皮現象發(fā)生。

? ? ? 加強規(guī)范管理, 提高整體管理水平和服務質量;加強市場營銷工作,，提高市場占有份額,。剛剛過去的一年，是我們華海酒店ktv 娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年,，增加多一層樓15間房,，是承上啟下、繼往開來的一年,，也是我們ktv 在開業(yè)時制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步,，按四星級酒店ktv 娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓,，從根本上提高各級員工的素質,，以五星級的管理和服務創(chuàng)建真正的四星級ktv 娛樂場所;第三步，從管理中要效益,，立足茂名,，向外輻射，推出華海ktv 品牌,。

營銷部在工作中難免存在不足,，敬請公司領導指導和指正。

ktv周工作總結及下周計劃篇五

喧雜不斷,，這正是我們xxxktv生意紅火的表現,！隨著這份喧鬧，我們在工作迎來了新的一年的降臨,。

在這一年來,，作為xxxktv的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把,！在工作上,，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性，以最好的態(tài)度和最嚴格的管理,，應對著這一年的工作,。如今，在結束了的20xx年里,，我們在領導的正確指揮,，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績和收獲,！

如今,，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力?，F將一年來的工作情況總結如下：

作為一名管理者,，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響！為此,，在今年的工作中,，為了更加積極的強化自己的工作能力，我趁著空閑的時間積極的去參加了學習和培養(yǎng),，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己,。

通過學習，我開始認識到自己過去的管理模式的不足和問題,。但不僅僅與想,，我更是在領導的幫助下，積極的行動了起來,。在這一年來,，我不僅更新了員工的管理，也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理,。甚至還在服務上進一步加強了自己,！

總的來說,，這一年，我通過學習和了解,，發(fā)現了自己很多的.不足,，但也因此，有了很多的進步,！這也正是所謂的“站得更高,，看的更遠”，有了這些提升,，我才能在工作中更好的完善xxxktv的管理任務,。

ktv服務人員的工作，其實工作并不麻煩,。從客人來到ktv,，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒，除非客人非常多,，一會唱的聽不下來,，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間！但這并不是我們的優(yōu)勢,，正是因為只有十幾分鐘的接觸時間,，所以我們能給顧客帶來的服務才非常的有限。并且ktv的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情,。為此,，這十幾分鐘不到的服務時間就顯得非常重要了。

在這一年來,，我積極的加強員工的管理,，加強員工的服務能力，甚至自己也深入去學習,，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力,。

在培訓的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長,！并且,，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評。

如今,，一年下來,，我們xxxktv的名氣在附近也更加的響亮，而且我們有著非常出色的服務,，和設備,，相信在20xx年里，我們也能通過團隊的努力給xxxktv帶來更好的成績,！

ktv周工作總結及下周計劃篇六

時間匆匆,，飛快流逝,，我已經在“xx娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：

1,、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務,，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說,，僅有服務意識是不夠的,，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記裝客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理,，預測客人需要,，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應發(fā)自內心的,、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭,，質量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質服務,，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,，這樣日積月累,，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促,，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員,。讓顧客在“xx娛樂世界”感受到不一般的快樂!

ktv周工作總結及下周計劃篇七

1,、完善的監(jiān)視ktv包房的服務質量，以到達高比例的上座率,，保證高比例的客流量,。

2、配合公司的專業(yè)管理職員,，建成高格調,、高品味、高級次,、高科技的ktv包房,。

二、營銷經理的職責

公司具有七十余間ktv房,，營銷經理除逐日提早訂房外,，其余包房均勻分配每位營銷經理，職責以下：

1,、負責ktv房的營銷工作,，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系,，進步自己的訂房率,，留住老客人，發(fā)展并建立新客群,。

2,、配合公司管理職員的工作，以公司的利益為大條件,，弄好各部分管理職員的關系,，弄好內部溝通，以便更好地服務于客人,。

3,、留意儀容儀表，發(fā)型整齊,，談妝,，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服,。

4,、愉快地接受工作，接待客人時應主動熱忱,，彬彬有禮,，落落大方，營銷經理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每位顧客,，不可厚此薄彼,。

5、顧客離開時應有禮貌地與作別,，并送至樓下大門處,，真誠地邀宴客人下次光臨。

6,、營銷經理應遵守行為規(guī)范,，具有良好的品德和素質,。

7,、營銷經理應具德最基本的溝通技能和營銷技能,。

8、逐日做好工作記錄和工作

總結

三,、

1,、在服務進程中,，營銷經理對自己訂的包房，要積極與服務職員溝通,，了解客人的要求,，適時地進行服務，共同配合到達留住客人的目的,。

2,、在服務進程中，營銷經理碰到初次見面的客人,，首先要留給客人好感的目的先容,，建立與人友好***的關系。

3,、要做好服務工作,，營銷經理必須了解客人的心理，以便適時恰當地為客人提供優(yōu)良的服務,。

a,、營建輕松的氣氛，在包房中，營銷經理要與客人積極地溝通,，把握幾種游戲方法,，幾個笑話小段，活躍氣氛,，讓客人得到放松,，并且愿意與你交談。

b,、善解人意,，善于觀察客人，引導客人,，滿足其心理需求,，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群,。

c,、使客人有被尊重感，營銷經理認真的工作,，全心全意為客人服務,。

d、當個好聽眾,，有些客人長時間處于一種精神壓抑的狀態(tài),，心中的愁悶很想找個地方開釋，在文娛中,，正是一個人身心放松的時刻,，營銷經理要善于捉住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的哀傷和痛苦,，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,，從而贏得客人對你的信任。

工作技能要靠營銷經理在實際工作中不斷地學習和完善,，積累經驗,，進步工作質量和效應。

四,、營銷經理的職業(yè)素質：

1,、強烈的敬業(yè)精神，文娛業(yè)務的對象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時間,，因而增加了服務難度，營銷經理又是真接面對客人,，服務質量好與壞,，高與低直接影響公司的名譽及效益,，所以更要求營銷經理具有敬業(yè)精神。

2,、敏銳的觀察能力,，在與客人接觸進程中，積極地與其交談,、溝通了解客人對公司的意見和建議,，能夠琢磨客人的心理，根據不同類型的客人,，提供所需的服務,。

3、良好的服務態(tài)度,，語言,，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作提供最好服務，體現良好的服務態(tài)度最基本的條件,，服務用語必須是禮貌用語,，讓素不相識的客人感到你的好客、熱忱與客人談話時要臉部表情自然,，略帶微笑,，語氣親切真摯真誠慎重。

4,、說服客人的能力,，在文娛行業(yè)中，會碰到行行色色的客人,，營銷經理要做到不急不燥,，碰到個別情形的客人，要積極配合管理職員,，高質量地完成對客人的服務,，結帳一系列工作,，真誠地與客人交談,，改變其態(tài)度。

5,、寬廣的知識面,，作為一位營銷經理，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強的求知欲,，對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識稍微把握，這樣在接觸客人的時才會得心應手,，應付自若,。留意積極培養(yǎng)自己的內在氣質。

五、營銷經理能夠妥善處理客人的抱怨

1,、探訪緣由,，在服務過事中，必將會碰到某些客人的不滿和抱怨,，營銷經理首先要了解客人抱怨的緣由,，根據緣由對客人進行解釋，說明,，營銷經理要能夠積極處理這些題目,，終究到達客人的滿意。

2,、處理客人抱怨的技能

a,、耐心聆聽客人的訴說，捉住客人的心理和意圖,，在客人的訴說中,，表現出耐心真誠的態(tài)度，分析客人抱怨的心理和意圖,，對癥下藥,。

b、從道歉進手,，伴隨行動,，顧客是上帝，不管客人提出怎樣的抱怨,，營銷經理都要以真誠的態(tài)度對待,，采取道歉的方式，并隨之贈予一些酒水果盤,，到達客人的滿意,。

c、盡快停息憤怒,，當場解決,，營銷經理應盡快用真誠的語言，實際的行動停息客人的不滿和憤怒,，當場解決,，給客人留下好印象，以期待下次的光臨,。

ktv周工作總結及下周計劃篇八

,。3.無論結果是成功或者失敗都需要總結，不要避重就輕,；4.包括重要的日常工作,。5.不超過5件重點工作,。關鍵項目：1.正在進行項目的進展，如xx項目進展正常/提前完成第幾階段/第幾階段延后,；2.進展正常和提前的項目不需要詳細說明,，延后的需要給出原因和后續(xù)改善辦法。3.完成的項目：全部子階段都完成的'項目名稱,、項目經理,、完成時間、與計劃相比情況按時/提前/延后,？4.每人每周同時進行的關鍵項目不應該超過5個,。5.xxx新工作/項目：1.包括新立項：項目名稱、項目經理,、完成時間2.其他新工作xxx本周工作計劃重點工作：1.重要的日常工作,。2.不超過5件重點工作，3.xx4.xx5.xx關鍵項目：1.正在進行的項目,，本周應該完成的進度2.每人每周同時進行的關鍵項目不應該超過5個,。3.xx4.xx5.xx新工作/項目：1.包括新立項：項目名稱、項目經理,、完成時間2.其他新工作xxx匯報說明：1.每周一早上9:00am前提交上周總結,，以及本周工作計劃。2.使用統(tǒng)一的模板,，以郵件附件格式提交,，總結和計劃控制在一頁紙以內。3.匯報對象：l員工向組長匯報,；l組長向主管匯報,；l主管向部門經理匯報；l部門經理向總經理匯報,。4.角色分工：l員工：包括各中心助理,、專員等；l組長：各部門內小組組長,；l主管：部門內主管人員l部門經理：各部門總負責人l總經理：公司運營總負責人備注：匯報對象與角色分工可以依據每個公司的不同情況進行修改,。

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ktv周工作總結及下周計劃篇九

驀然回首,， 感慨萬千,。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的 指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷 提高自身的做事能力,。思想地方日臻成熟,，綜合素質越升上了新臺階,。使我得到 了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山,，一切都在 促使我不斷努力學習掌握新的知識,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防 止事態(tài)的擴大化,。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策,， 貫徹落實領導的有關指示。恰逢現在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置,。領班扮演的是一個承上啟下協(xié)調左右的角色,，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務,，全力配合好主管的日常工作 是我的職責,，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要提高,，力 求周全。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現任何失誤,，這就 要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問題想到去解決,，嚴格要求自己,，創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理,。初次就任基層管理職務,，如何管理好、發(fā)揮好,、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題,，管理人員的管理辦法事關整個團 隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：

1,、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務 水平的體制機制,。

2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作,，以實現人盡其能的目的,。

3、重視員工對工作地方的建議和意見,，采納合理 建議,。

4,、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導員工思 想,，激勵員工努力上進,。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成 長,。第二強化細節(jié)服務實現完美標準,。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中 得到了充分的印證， 一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反,，娛樂行業(yè)性質特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”,，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想,，做客人之所做，以專業(yè)的水準 讓客人享受到物超所值的服務,。 但真正要做到這一點卻有非常的難度,， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：

1,、通過注意客人的言談 舉止，判斷其需要,，開展個性化服務,，這里要注意的是客人說話的語氣、表情,、動作等,。

2、悉心服務,，每一個姿勢,、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種 美的享受,。

3,、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習慣，于公于私都是有益的,。

4,、要嚴格樹立“完美”概念,，絕對不能 有“盡量”的思想,，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的,，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標,，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現人性化服務,，精益求精,，為客人營造舒心的感覺，我現在擁有的經驗 還很少,，前面有很多東西要等著我學習,，也難免出現失誤之處，現在存在的問題 我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍努力與 付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話,。 我會逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會常識,，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的,，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴,，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領導對 我的信任，指導監(jiān)督以及幫助,。

我將認真的總結經驗,，發(fā)揚成績克服不足，再接再厲,，勇攀高峰,，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻,。

ktv周工作總結及下周計劃篇十

在大家的一致努力下,，各ktv銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題,。在談問題之前,，想首先強調的是,，第一批ktv銷售部承擔著ktv管理模型和市場模型的建立任務，而ktv下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的ktv銷售隊伍和市場網絡上,，目前的實際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢,，只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊的力量,，群策群力,，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功,。因此,，希望大家重視這次學習和交流的機會，毫無保留地,、開誠布公地來相互學習和總結,。下面，將從三個方面談一點自己的看法,，與大家共同交流和探討,。

一、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度

1,、關于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題,，比如市場網絡,、招標、藥事會的召開時間……,，問題和困難自然不可避免,，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個故事：一個ktv在招聘人員的過程中,，經過重重面試最后還剩下三個人,，該ktv是生產梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚,。半個月后,，三個人都回來了，結果分別如下：

甲：經過努力,，最終賣出了一把梳子,。(在跑了無數的寺院、推銷了無數的和尚之后,，碰到一個小和尚,，因為頭癢難耐，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。)

乙：賣出了十把梳子,。(也跑了很多寺院,，但都沒有推銷出去，正在絕望之時,，忽然發(fā)現燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂,，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬,，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子,。)

丙：賣了1500把,，并且可能會賣出更多,。(在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把,，感到很困難,，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀洠环矫嬉残枰黾咏洕б?，前來燒香的信徒有的不遠萬里,，應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量,，在梳子上刻上各種字,，如虔誠梳、發(fā)財梳……,，并且分成不同檔次,，在香客求簽后分發(fā)。結果寺院在應用之后反響很好,，越來越多的寺院要求購買此類梳子,。)

態(tài)度決定一切。大家知道,，在處方藥的市場管理當中,，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。ktv采用預算制的形式,，即由ktv承擔著整個市場的風險,，以此為基點，ktv要建設好隊伍,，并達成目標,，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日,。

在前階段的工作中,，ktv銷售部或多或少地體現出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友,、靠ktv來解決,，或是千方百計向ktv要政策、要錢,。不錯,，在市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有,，還需要大家來干什么?如果作為一個省級經理,，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍?大家的表現牽涉到每個人,，不要因此耽誤了ktv,、上級、下級以及自己將來的發(fā)展,。

市場競爭日趨激烈,，市場機制會愈趨規(guī)范，每個ktv,、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，你就會得到一種什么樣的結果,。

2、關于目標任何ktv都有ktv發(fā)展的目標,，每一個在ktv工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標,，在這個問題上，有兩點值得大家思考：

一是要將個人目標與ktv目標統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力,、有需求，但怎樣使之與ktv的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一,，使得在實現ktv發(fā)展目標的同時,，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到ktv的發(fā)展當中,，ktv會不斷的發(fā)展,，要上新產品、要購并藥廠,、要上市……,，只有上下統(tǒng)一起來，步調一致,，才能往前走,。這就需要大家加強相互溝通,，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網絡的目標。

二是實現目標要有一種正確的觀念,、方法,，并將目標切實分解落實。只有可分解的,、能實現的目標,，才是可行的目標。毛澤東說過,，政策和策略是黨的生命,，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中,，不能僅依靠經驗值,，要與科學的方法相結合。另外,，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難,。

3、關于學習有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡,，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習,，用學習來創(chuàng)造經濟,。”應該從理論上,、實踐中和相互的交流中學習,，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度,。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態(tài)度,，這是應該改正的,。要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容,、包容的心態(tài)聽取別人的觀點,，然后經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收,。

就像組織開會和ktv培訓,，ktv花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結,，如果不以一種學習的心態(tài),、以一種空杯的心態(tài)來對待,，肯定學不進去。每個人都有優(yōu)點,，都值得大家相互學習,，如果你無法改變自己的心態(tài)，也就不會進步,。

只有不斷地學習,、思考、總結,，才能不斷地提高和把事做好,。

這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始,，水平都差不多,，慢慢知道了布局，有了進展之后,，對水平低的就不屑一顧,，自以為是，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,，如果繼續(xù)學習和總結,，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學習當中進步,，其實，工作中也是一樣,，你需要不斷地學習,、充實，ktv銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍,，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊,，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合,，學以致用,，相得益彰。

4,、關于團隊每個企業(yè)都要做大做強,，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量,。大家來自不同的企業(yè),，不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式,，要把原來企業(yè)中好的東西融入到ktv來,，不好的東西要摒棄掉,。

每一個ktv銷售部經理在面對ktv銷售部員工時，首先是長者,，有義務有責任讓下屬開心的工作,，要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來,，要讓自己的隊伍有安全感,，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬,，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們,，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實加強團隊意識，加強培訓,，建設一支真正優(yōu)秀的屬于ktv的團隊,。

有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經理,，不會培訓人的人當不了大經理,。”

隨著ktv的發(fā)展,，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前,，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題,，現在運用各種表格加強過程管理,，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥,、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程,，最終的目的都是一樣的,。

5、關于管理在ktv里,，每個人都處在一種角色的轉換中,，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者,。而從另外一個角度,，大家都是社會人、企業(yè)人,，管理具有科學性和藝術性,，要真正達到有效管理，在隊伍出現問題的時候,，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進上,，溝通是一種非常重要且有效的途徑,。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通,。其重要性不容置疑,。

二、總結教訓,，推廣經驗

1,、財務意識有待加強需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時,，開發(fā)費用屬于個人借支,，涉及到攤銷問題，需要繃住弦,，樹立財務控制的態(tài)度,。

首先要學會算帳，加強財務分析,。各ktv銷售部財務主管要主動承擔工作,，幫助經理算帳、分析,，對不同費用間的相互關系加強分析,，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳,，要考慮怎樣去進行攤銷,，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事,，從自己的角度出發(fā),，什么事情該做，什么事情不該做,。

其次,，對于醫(yī)藥代表存在的價值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關聯(lián),，他們的工資可以根據具體的市場情況進行調整,，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分,，不同ktv銷售部可以有不同的處理方式,，但任何人不得克扣他們的工資。

所有的結果最終都落在財務指標上,，要拋打緊用,，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合,。特別是財務主管,，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖,、餅狀圖、曲線圖等加強分析,，幫助經理做好財務控制,。

2、嚴格規(guī)范,、有效管理前面說過,，ktv管理的大前提是預算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中,，需要大家共同努力,，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式,，否則還不如不要制度,。管理制度對ktv大系統(tǒng)需要、對ktv銷售部小系統(tǒng)也同樣需要,，對規(guī)范個人的行為,、了解員工動向非常有用。如醫(yī)藥代表日報表,、周報表的填寫,，經理通過其規(guī)范的報表很容易就能發(fā)現問題，并及時加以追蹤解決,。

對于年度計劃,，要將目標計劃分解到每個季度、每個月,、每一天,、每個醫(yī)藥代表、每個醫(yī)院,、每個科室,、每個醫(yī)生，并認真思考要通過哪些通路,、方法來達到目標。目標分解了就成了任務,，任務是必須要完成的,。

要加強目標管理和時間管理，同時經理們要嚴格要求對自己的管理,，要以身作則,，才能帶好團隊。比如,，如果經理自己睡懶覺,，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作?管理是要付出成本的,，是成本就一定要出效益。下一步正在考慮上erp系統(tǒng),，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質量,。

3、人力資源管理首先有一個用人標準的事情,，一直倡導合適的就是最好的,，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上,，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性,。

其次在形式表現上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況,，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面,。

最后要通過培訓，采取不同策略,，把醫(yī)藥代表個人資源與ktv資源進行有效組合,，達到整合資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的,。

在市場人員運用策略上,，對于槍手的運用在現在特定的階段，可以予以考慮,，但必須事先向ktv聲明,。

在對醫(yī)藥代表的培訓上，主要從三個方面來進行,，一是培養(yǎng)大家一個良好的工作習慣,，通過經理的榜樣作用，加強管理;二是通過召開會議如周會,、系統(tǒng)的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓;三是通過市場運營過程中的傳幫帶,，利用輔助性和協(xié)同性拜訪，帶好團隊,。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與ktv的目標統(tǒng)一起來,，涉及到現實的收益、成長的空間,、實際能力的提高等諸多方面,，只有在過程中不斷地兌現和滿足大家，才能團結穩(wěn)定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟,。

4,、市場策略各省經理對市場都有不同的感覺，經驗固然重要，但它并不是成功的必然,。只有將感性和理性結合起來,，理論與實踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎上,，加上科學的分析和研究,，這樣得到的成功才是一種必然。

不妨看一則關于肯德基的故事：在準備進入中國市場的時候,，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進行開店前的調研,，第一位職員在到達王府井后，看見熙熙攘攘的人流,，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店,，于是回去后告訴ktv說可以在王府井開店;另一位職員到達王府井后，在主要的路口開始計時統(tǒng)計通過的人流情況,，按層次,、按年齡加以分類，同時還對北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進行綜合調查,，最終通過數據分析,，得出可以在王府井開店的結論。事實證明最終開店的結果是成功的,，但兩位職員得出結論的方法和過程并不一樣,，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了,。 要學會分析市場,，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面,，抓住重點,，才能有效地開展工作。比如湖北市場,，由于網絡很熟,，開發(fā)進醫(yī)院可能相對比較容易，但臨床跟進比較缺乏,，所以,，下一步的重點就要適當向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場相對來說,，醫(yī)院開發(fā)力量較弱,，所以在招聘人員的時候，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護能力都很強的人,。不同的市場，不同的環(huán)境,，需要采取不同的策略,。

在市場推廣方面一定要抓住一個中心,，結合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭,，西一棒槌的事情發(fā)生,。

帶金ktv銷售是目前市場上普遍應用的主要手段，但絕對不是唯一的手段,。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢來看,，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專業(yè)化,、學術化才是未來的方向,。只有綜合運用這些手段，搶占先機,，才能走在別人的前面,。所以，現階段首先必須從意識上上升到一種高度,，體現出專業(yè)化,、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法,，有系統(tǒng),、有計劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運用,，來達到建設隊伍,、營建網絡的目的。

5,、物流管理一是貨物風險的問題,，各省級ktv銷售部必須注意政策性風險和竄貨的風險，加強風險管理的意識,，做到預先統(tǒng)籌,，以避免臨時抓瞎。

再一個就是貨物周轉率,，必須時刻與經銷商,、醫(yī)院進行溝通，隨時了解它們的存貨狀況,，發(fā)現問題,，找到問題產生的原因，及時采取辦法加以解決,。

三,、明確目標，分解任務

各省級ktv銷售部在進行目標分解的過程中，既不要保守,，也不要畫餅充饑,，要本著實事求是、務實的態(tài)度,，用經驗值和科學相結合的方法,，確定每個區(qū)域合理的、可實現的目標,。

在目標確定之后,，分解到人，到醫(yī)院,，到每季度,、每月、每天,。在這里,，要強調貫徹“事事落實，事事督導”這八個字,，事事落實就是要既事事落實到人,，也要事事落實到時間;事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導,。通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保目標的達成。

ktv周工作總結及下周計劃篇十一

一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責,，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?？偨Y起來收獲很多,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作,，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作,。操心、費力,、得罪人的活一個干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負領導的.重望,，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的',。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

做為領班,，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水、電,、電話等各項維修問題,，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導,，期望領導予以解決。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調,，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。