工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

ktv主管工作日總結(jié)篇一

1.本月完成書院接待任務(wù)?！翱煽诳蓸凤嬃瞎尽薄按竺讍卧?2009 年 ,，工作會(huì)議”等十余支團(tuán)隊(duì)。

實(shí)際接待人數(shù)231人,，營(yíng)業(yè)收入23267 元,。

3.部門于3 月20 日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

4.部門舉行反思研討會(huì)，班組針對(duì)上月提出的問題進(jìn)行了情況說明,，對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行了反思研討,。

5.積極參加書院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織書院各中心進(jìn)行羽毛球比賽,。

二,、 物品管理工作

1.對(duì)ktv 所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期,，對(duì)即將過期的酒水已進(jìn)行退庫(kù)處理,。

直購(gòu)的物品申購(gòu)工作已完成。

三,、設(shè)備設(shè)施

月底對(duì)設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點(diǎn),，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用,。

四,、 實(shí)習(xí)生的考核工作

1.本月人事部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核(正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn) 除外)，提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí),。

2.理論和實(shí)操考核,。

五、 考勤管理

1.合理安排員工休息,，實(shí)行彈性工作制,。

2.當(dāng)月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況,。

3.員工考勤基本持平,。

六、 安全生產(chǎn)工作

1.治安分局處對(duì)ktv上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整,，現(xiàn)已整改完畢并符合要求,。

2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識(shí)。其通過率為98%,。

七,、 培訓(xùn)及考核工作

1.3 月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識(shí)專題培訓(xùn)會(huì)。

2.本月已完成培訓(xùn)《書院格調(diào)》第二,、三,、四節(jié)的內(nèi)容。

3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能,、禮貌用語(yǔ),、酒水知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn),。

4.以書面形式對(duì)《書院格調(diào)》第二,、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。

5.實(shí)操考核一次,。

6.服務(wù)技能的考核(儀容儀表,、站位站姿、禮貌用語(yǔ)) ,，員工合格率為95%,。

7.培訓(xùn)員工運(yùn)動(dòng)館專業(yè)知識(shí)和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書面及實(shí)操考核各一次,。

八. 工作中存在的主要問題

1.人員問題(ktv 目前的人員配置,，共八名1男6女，無(wú)缺編人員,。為了完成部門的目標(biāo),，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋,，目前無(wú)結(jié)果,。)

2.溝通協(xié)作方面(上下級(jí)，班組之間溝通順暢,，有問題及時(shí)上報(bào)和解決,。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正,。)

3.維修方面：每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、登記,。有問題及時(shí)的報(bào)修,，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題?，F(xiàn)在存在的問題：a:ktv4備餐間上方漏雨，工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間,，至今無(wú)結(jié)果,。

b:歌曲的更新速度不夠快，報(bào)工程部,，答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào),，正在積極的跟進(jìn)。

ktv主管工作日總結(jié)篇二

下滑的困擾,，激勵(lì)著我們?cè)诜€(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂整改的行動(dòng),，鞭策著我們?cè)趧?dòng)蕩中走完了一年?；仡欁哌^的日子,，時(shí)間給了我磨練，公司給了我生存,。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗(yàn);感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了一年的幸福生活!現(xiàn)將2012年肩負(fù)的工作做簡(jiǎn)要總結(jié),，同時(shí)也寫一些管理上的看法，并對(duì)2013年的工作作出承諾!

一,、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害

1,、從金錦保潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來，基本衛(wèi)生狀況尚好,，但一些需要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)!(如：玫瑰金的擦拭,、大理石臺(tái)面的保養(yǎng),、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等,。)ktv衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的,、需長(zhǎng)期持續(xù)跟進(jìn)的工作，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作,。

如果說服務(wù)無(wú)止境,，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間,。在2013年的衛(wèi)生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性,、可靠性工作方案與工作計(jì)劃,，并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的完成工作任務(wù)。只有這樣,，才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查,，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo),。

2、20xx年下半年與長(zhǎng)沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,，自與該公司合作以來,，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn)，蟲害得到了有效的控制,。該公司價(jià)格合理,、服務(wù)到位、責(zé)任心強(qiáng),、能隨傳隨到,。在2013年的殺蟲滅害工作中，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào),，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心,，使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo),。

二、倉(cāng)庫(kù)物品的管理

2012年接手倉(cāng)管工作以來,，剛開始幾個(gè)月與采購(gòu)部,、財(cái)務(wù)部合作得很融洽，月月都有盤點(diǎn),，月月倉(cāng)存充足,。2012年下半年，由于諸多原因,，導(dǎo)致物品采購(gòu)出現(xiàn)了不及時(shí),、不到位、不充足,。目前倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物品已套空,，包房配置物品常短缺，長(zhǎng)期這樣的操控,，現(xiàn)庫(kù)倉(cāng)如同虛設(shè),，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作。在2013年的倉(cāng)管工作中,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題,，督促采購(gòu)部按單采購(gòu)物品不要壓減數(shù)量，確保營(yíng)業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少,。

從2012年12月開始,，已停申購(gòu)各包房噴香機(jī)香水，不知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開始了,，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重,，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場(chǎng)所形象,，又影響場(chǎng)所檔次的破損物進(jìn)行更換,。由于員工意見較大，原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收,。我場(chǎng)所無(wú)故缺少物品缺口較大,，為了保護(hù)好公司利益不受損害，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi),，有了這筆收款,，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口。

三,、樓面管理工作

進(jìn)入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年,，對(duì)樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時(shí)俱變,，原本輕車熟路的我,，工作起來總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承上啟下的工作,，每天要去面對(duì)一些繁瑣的事務(wù),，論學(xué)識(shí)和能力，我還存在一定的距離,。在2012年的管理工作中,，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導(dǎo)效果,，愧對(duì)了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培!

20xx年的聲雅廊ktv,，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競(jìng)爭(zhēng)激烈,，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足，我們的生意不夠穩(wěn)定,。員工的禮儀差,、態(tài)度差、意識(shí)差,、責(zé)任差,、使命感不強(qiáng)等都是存在的問題。做為基層督導(dǎo),，我對(duì)自己的管理工作進(jìn)行過自我批評(píng)和自我反省,。特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實(shí)到位，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的一片期望!

如今的ktv夜場(chǎng)光靠顯眼的硬件無(wú)法站穩(wěn)市場(chǎng),，營(yíng)銷員和專職服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場(chǎng)的法寶,。2012年對(duì)專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn),，但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難抓,，特別是ktv夜場(chǎng)服務(wù)人員,，由于錢來得快又輕松，而且各場(chǎng)所資源競(jìng)爭(zhēng)力度大,，員工容易自滿,、自大、自傲,，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富,，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動(dòng)服務(wù)性沒有得到明顯的提升。

在20xx年的管理工作中,，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索,，有時(shí)候?qū)芾硇拇嫦敕ǎ瑓s難得成就,，有些管理工作在走彎路,、走極端，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤和過失,。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí),，去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。思想工作做通了,，工作效率就出來了,。

當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛、和平共處,、平等競(jìng)爭(zhēng),、共同進(jìn)步載入管理工作的核心!公開的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問題,，公平的分配工作任務(wù),，盡量減少員工對(duì)管理的懷疑，使員工心服口服,，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足,，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系,、客戶關(guān)系,、家人關(guān)系等各種關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客,。

我們的兩大主力軍營(yíng)銷員,、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn)，經(jīng)營(yíng)模式也在不斷的調(diào)整改變,，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員,，留住優(yōu)秀的營(yíng)銷員是我們立足市場(chǎng)之本。我曾從事過基層的服務(wù)工作,，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實(shí)在是難,。

在日常的管理工作中，了解員工的個(gè)人愛好,、個(gè)人性格,、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀十分重要,。通過分組競(jìng)爭(zhēng)考核業(yè)績(jī)的管理辦法,，讓我更加明白了一個(gè)道理：“你關(guān)注別人有多少，別人就回饋你多少”,。只有走進(jìn)了員工的心靈,，拉近了與員工的距離，她們才會(huì)為之付出,，管理才會(huì)產(chǎn)生效果,。

對(duì)員工灌輸業(yè)務(wù)知識(shí)和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作，同時(shí)也要結(jié)合實(shí)際,，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例,，一個(gè)故事可以讓無(wú)數(shù)個(gè)人聽了故事的人受益!干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動(dòng)員工積極性、引導(dǎo)員工,、鼓勵(lì)員工,，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中,，我也松懈過,，也懶散過，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度,，產(chǎn)生的惡果也吃過,。其實(shí)任務(wù)只是數(shù)，關(guān)鍵要有具備完成的條件,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問題,，定一個(gè)合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn),。

各分部要緊密地配合工作,，銜接有序,、共擔(dān)齊管,、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!我們可以通過多種有意義的集體活動(dòng),，使各分部成員間的感情加深,，促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!2011年聲雅廊唱歌比賽的活動(dòng)全員參與,，使員工間相互有了交流和認(rèn)識(shí)，類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng),，建議可以多辦,、常辦。

20xx年組織員工的吃樂游玩并沒有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展,，好多員工玩了還說累,，吃了還說不香。 希望能在今年春季,，舉辦一次有利于聲雅廊團(tuán)結(jié)的集體活動(dòng),。(如：女子拔河比賽、全員踏青等,。)讓營(yíng)銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識(shí),、加深感情，從而達(dá)到今后能夠友好的合作,。

當(dāng)前的局勢(shì)仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也未見良好的發(fā)展趨勢(shì)。在2013年的管理工作中,，我會(huì)牢記曾總,、曹總在510舉行的第一次會(huì)議精神。服從管理,、以身作則,、嚴(yán)格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念,、提高覺悟,、多加關(guān)注、重視消費(fèi)者的心里感受,。

做好對(duì)內(nèi)外服務(wù)工作,，敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時(shí)上報(bào);加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面，改正自身不足之處,，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法,，運(yùn)用到自己的工作中;履行好自己的職責(zé)，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),，下情上報(bào);注重細(xì)節(jié)，抓好服務(wù)質(zhì)量，重視員工的意見,，尊重員工的想法,，帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn);努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，開創(chuàng)非常時(shí)期服務(wù)工作新的局面!

“凡事以預(yù)立而不勞”,，聲雅廊人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅,，我相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中，我們能避開局勢(shì)危機(jī)的困擾而健康發(fā)展!

“團(tuán)體以和睦為興盛”,，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會(huì)掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!

ktv主管工作日總結(jié)篇三

驀然回首,，感慨萬(wàn)千,。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階,。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼,但責(zé)任重于泰山,，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí),，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防 止事態(tài)的擴(kuò)大化,。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策,， 貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì).在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置,。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),，全力配合好主管的日常工作 是我的職責(zé),，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正,，工作效率要提高,，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,，這就 要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,，嚴(yán)格要求自己,，創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),，如何管理好、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問題,，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán) 隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的 管理工作中注重以下幾個(gè)面：

1,、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制,。

2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長(zhǎng)，盡量的部署員工以合適的工作,，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的,。

3、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見,，采納合理 建議,。

4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進(jìn)身心健康成 長(zhǎng),。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中 得到了充分的印證,， 一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”,，但事實(shí)恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所值的服務(wù),。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度， 雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個(gè)人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要,，開展個(gè)性化服務(wù),，這里要注意的是客人說話的語(yǔ)氣、表情,、動(dòng)作等,。

2、悉心服務(wù),，每一個(gè)姿勢(shì),、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3,、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的,。

4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念,，絕對(duì)不能 有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的,，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力!對(duì)特殊客人要有針對(duì)性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),，精益求精,，為客人營(yíng)造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少,，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題 我會(huì)引以為戒,，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,，就要加倍努力與付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話,。 我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化 知識(shí)和社會(huì)常識(shí),，平時(shí)工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,，公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來的,，在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。

我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足,，再接 再厲，勇攀高峰,，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。