工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

ktv主管工作日總結篇一

1.本月完成書院接待任務,?！翱煽诳蓸凤嬃瞎尽薄按竺讍卧?2009 年 ，工作會議”等十余支團隊,。

實際接待人數(shù)231人,，營業(yè)收入23267 元。

3.部門于3 月20 日組織員工進行趣味活動,，提高團隊凝聚力,。

4.部門舉行反思研討會，班組針對上月提出的問題進行了情況說明,，對現(xiàn)存問題進行了反思研討,。

5.積極參加書院舉辦的各項活動,，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動及教務部組織書院各中心進行羽毛球比賽。

二,、 物品管理工作

1.對ktv 所有酒水進行清點,，登記日期，對即將過期的酒水已進行退庫處理,。

直購的物品申購工作已完成,。

三、設備設施

月底對設施設備及酒水進行盤點,，杯具有少量正常破損,，其他物品正常使用。

四,、 實習生的考核工作

1.本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核(正常班組基礎培訓 除外),，提出培訓要更重視實操練習。

2.理論和實操考核,。

五,、 考勤管理

1.合理安排員工休息，實行彈性工作制,。

2.當月只有一名員工因特殊情況,，出現(xiàn)一天加班情況。

3.員工考勤基本持平,。

六,、 安全生產(chǎn)工作

1.治安分局處對ktv上傳的公安系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整,，現(xiàn)已整改完畢并符合要求,。

2.在班組內不定期抽查員工安全知識。其通過率為98%,。

七,、 培訓及考核工作

1.3 月9日在屯河教室進行安全知識專題培訓會,。

2.本月已完成培訓《書院格調》第二,、三、四節(jié)的內容,。

3.本月進行了班組服務技能,、禮貌用語、酒水知識,、安全知識的培訓,。

4.以書面形式對《書院格調》第二、三節(jié)內容進行考核,。

5.實操考核一次,。

6.服務技能的考核(儀容儀表,、站位站姿、禮貌用語) ,，員工合格率為95%,。

7.培訓員工運動館專業(yè)知識和實操演練。月底進行書面及實操考核各一次,。

八. 工作中存在的主要問題

1.人員問題(ktv 目前的人員配置,，共八名1男6女，無缺編人員,。為了完成部門的目標,，班組現(xiàn)缺少有活力的服務人員，正在積極的搜尋,，目前無結果,。)

2.溝通協(xié)作方面(上下級，班組之間溝通順暢,，有問題及時上報和解決,。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心,，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正,。)

3.維修方面：每天對設備設施進行檢查、登記,。有問題及時的報修,，要在最短的時間內解決問題。現(xiàn)在存在的問題：a:ktv4備餐間上方漏雨,，工程部的答復是觀察一段時間,，至今無結果。

b:歌曲的更新速度不夠快,，報工程部,，答復需要與雷石進一步協(xié)調，正在積極的跟進,。

ktv主管工作日總結篇二

下滑的困擾,，激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂整改的行動，鞭策著我們在動蕩中走完了一年,?；仡欁哌^的日子，時間給了我磨練,，公司給了我生存,。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗;感謝領導讓我度過了一年的幸福生活!現(xiàn)將2012年肩負的工作做簡要總結，同時也寫一些管理上的看法,，并對2013年的工作作出承諾!

一,、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害

1,、從金錦保潔公司駐場負責衛(wèi)生工作以來，基本衛(wèi)生狀況尚好,，但一些需要采用專業(yè)性,、技術性手法的衛(wèi)生工作還有待加強!(如：玫瑰金的擦拭、大理石臺面的保養(yǎng),、絨性羊毛地毯的清洗,、水晶吊燈的清潔等。)ktv衛(wèi)生工作是一項細致的,、需長期持續(xù)跟進的工作,，也是服務質量中不可忽視的重要工作。

如果說服務無止境,，那么衛(wèi)生應該是高標準,。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，才能給客人提供舒適的消費空間,。在2013年的衛(wèi)生工作中,，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃,，并按照計劃內容定日按時的完成工作任務,。只有這樣，才便于我們憑據(jù)驗查,，并確保衛(wèi)生質量達標,。

2、20xx年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,，自與該公司合作以來,，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉，蟲害得到了有效的控制,。該公司價格合理,、服務到位、責任心強,、能隨傳隨到,。在2013年的殺蟲滅害工作中，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調,，經(jīng)常關注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心,，使愛衛(wèi)防治達標。

二,、倉庫物品的管理

2012年接手倉管工作以來,，剛開始幾個月與采購部,、財務部合作得很融洽，月月都有盤點,，月月倉存充足,。2012年下半年，由于諸多原因,，導致物品采購出現(xiàn)了不及時,、不到位、不充足,。目前倉庫庫存物品已套空,，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控,，現(xiàn)庫倉如同虛設,，并嚴重影響到樓面的正常運作。在2013年的倉管工作中,，懇請領導能重視上述問題,，督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量，確保營業(yè)所需用品及時到位不能缺少,。

從2012年12月開始,，已停申購各包房噴香機香水，不知上級領導是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開始了,，原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重,，請求領導與供應商溝通協(xié)調，希望供應商盡快補足配送物品,，樓面也好盡快將那些既影響場所形象,，又影響場所檔次的破損物進行更換。由于員工意見較大,，原實行的員工公共破損費現(xiàn)已停收,。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護好公司利益不受損害,，希望恢復收取原定的員工公共破損費,，有了這筆收款，才能填補物品短缺的漏口,。

三,、樓面管理工作

進入酒店娛樂服務業(yè)雖有數(shù)年，對樓面的管理也不陌生,。但ktv樓面管理工作與時俱變,，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余。當主任是干承上啟下的工作,，每天要去面對一些繁瑣的事務,，論學識和能力，我還存在一定的距離,。在2012年的管理工作中,，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導效果,，愧對了領導的信任和栽培!

20xx年的聲雅廊ktv,，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈,，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴重不足,，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差,、態(tài)度差,、意識差、責任差,、使命感不強等都是存在的問題,。做為基層督導，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省,。特別是上級領導明確強調的對外服務和對內服務一起抓的工作沒有落實到位,，辜負了領導對我的一片期望!

如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場，營銷員和專職服務員的主動服務和貼身服務才是站穩(wěn)市場的法寶,。2012年對專職服務員的服務流程及服務規(guī)范進行了分批分組培訓,，但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓,，特別是ktv夜場服務人員,，由于錢來得快又輕松，而且各場所資源競爭力度大,，員工容易自滿,、自大、自傲,，服務員根本不把培訓當成最好的精神財富,，所以服務員的主觀服務性和主動服務性沒有得到明顯的提升。

在20xx年的管理工作中,，許多工作我也是邊干邊學邊摸索,，有時候對管理心存想法，卻難得成就,，有些管理工作在走彎路,、走極端，導致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失。ktv樓面管理工作就是抓好服務工作的同時,，去抓思想工作和團隊建設,。思想工作做通了,，工作效率就出來了,。

當今聲雅廊應把團結友愛、和平共處,、平等競爭,、共同進步載入管理工作的核心!公開的布置工作事務、公正的處理工作問題,，公平的分配工作任務,，盡量減少員工對管理的懷疑，使員工心服口服,，讓員工清楚地認識到自身的不足,，并教育員工合理的處理好公私關系、同事關系,、客戶關系,、家人關系等各種關系，團結一切可以團結的力量去共同待客,。

我們的兩大主力軍營銷員,、專職服務員在不斷的流失和引進，經(jīng)營模式也在不斷的調整改變,，所以思想工作的內容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務員，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本,。我曾從事過基層的服務工作,，要做一名優(yōu)秀的專職服務員實在是難。

在日常的管理工作中,，了解員工的個人愛好,、個人性格、生活習慣,、生活現(xiàn)狀十分重要,。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法，讓我更加明白了一個道理：“你關注別人有多少,，別人就回饋你多少”,。只有走進了員工的心靈，拉近了與員工的距離,，她們才會為之付出,，管理才會產(chǎn)生效果。

對員工灌輸業(yè)務知識和講解服務技巧是必不可少的工作，同時也要結合實際,，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例,，一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益!干督導工作就是要充分調動員工積極性、引導員工,、鼓勵員工,，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中,，我也松懈過,，也懶散過，自己不負責的態(tài)度,，產(chǎn)生的惡果也吃過,。其實任務只是數(shù)，關鍵要有具備完成的條件,，懇請領導能根據(jù)實際情況考慮問題,，定一個合情合理的考核標準，我們才能有信心朝目標奮進,。

各分部要緊密地配合工作，銜接有序,、共擔齊管,、團結一致去打造一個有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團隊!我們可以通過多種有意義的集體活動,，使各分部成員間的感情加深,，促進各分部協(xié)調發(fā)展!2011年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與，使員工間相互有了交流和認識,，類似有利于團隊建設的活動,，建議可以多辦、常辦,。

20xx年組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發(fā)展,，好多員工玩了還說累，吃了還說不香,。 希望能在今年春季,，舉辦一次有利于聲雅廊團結的集體活動。(如：女子拔河比賽,、全員踏青等,。)讓營銷員與服務員與管理員之間能相互認識、加深感情,，從而達到今后能夠友好的合作,。

當前的局勢仍在影響著娛樂服務業(yè)的發(fā)展,，目前的經(jīng)濟形勢也未見良好的發(fā)展趨勢。在2013年的管理工作中,，我會牢記曾總,、曹總在510舉行的第一次會議精神。服從管理,、以身作則,、嚴格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作;轉變觀念,、提高覺悟,、多加關注,、重視消費者的心里感受,。

做好對內外服務工作，敢于承擔責任,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不在自己職權范圍內的事件及時上報;加強學習，拓展知識面,，改正自身不足之處,，借鑒別人的優(yōu)點和同行業(yè)的成功管理方法，運用到自己的工作中;履行好自己的職責,，本著實事求是的原則,，做到上情下達，下情上報;注重細節(jié),，抓好服務質量,，重視員工的意見，尊重員工的想法,，帶領下屬朝目標奮進;努力完成各項工作指標,，開創(chuàng)非常時期服務工作新的局面!

“凡事以預立而不勞”，聲雅廊人正在計劃著乘風破浪之旅,，我相信在上級領導的正確調改中,，我們能避開局勢危機的困擾而健康發(fā)展!

“團體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,，我相信在全體同仁的共同努力下,，我們會掀起服務工作的熱潮去鑄造輝煌!

ktv主管工作日總結篇三

驀然回首，感慨萬千,。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的 指導和關心,。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力,。思想地方日臻成熟,，綜合素質越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉,。服務生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山,，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅決防 止事態(tài)的擴大化,。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實領導的有關指示,。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置,。領班扮演的是一個承上啟下協(xié)調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事,，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務,，全力配合好主管的日常工作 是我的職責，這就要求我工作意識要強,，工作態(tài)度要端正,，工作效率要提高，力求周全,。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就 要求我們各方面都做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,，嚴格要求自己,，創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務,，如何管理好,、發(fā)揮好,、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題,，管理人員的管理辦法事關整個團 隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：

1,、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務水平的體制機制,。

2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作,，以實現(xiàn)人盡其能的目的,。

3、重視員工對工作地方的建議和意見,，采納合理 建議,。

4,、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導員工思想,，激勵員工努力上進,。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成 長,。第二強化細節(jié)服務實現(xiàn)完美標準,。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中 得到了充分的印證， 一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反,，娛樂行業(yè)性質特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”,，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想,，做客人之所做，以專業(yè)的水準 讓客人享受到物超所值的服務,。但真正要做到這一點卻有非常的難度， 雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止,，判斷其需要,，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣,、表情,、動作等。

2,、悉心服務,，每一個姿勢、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)?良好的習慣,，于公于私都是有益的,。

4、要嚴格樹立“完美”概念,，絕對不能 有“盡量”的思想,，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標,，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現(xiàn)人性化服務,，精益求精,，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還很少,，前面有很多東西要等著我學習,，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話,。 我會逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會常識,，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的,，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴,，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領導對我的信任，指導監(jiān)督以及幫助,。

我將認真的總結經(jīng)驗,，發(fā)揚成績克服不足，再接 再厲,，勇攀高峰,，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻,。