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ktv主管年終工作總結(3篇)

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ktv主管年終工作總結(3篇)
時間:2022-12-24 23:27:54     小編:zdfb

當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,,肯定成績,找出問題,,歸納出經驗教訓,,提高認識,明確方向,,以便進一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,就叫做總結,。那關于總結格式是怎樣的呢,?而個人總結又該怎么寫呢?這里給大家分享一些最新的總結書范文,,方便大家學習,。

ktv主管年終工作總結篇一

在ktv日常經營過程中,,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,,它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,,提高服務技能和技巧,。“千里之行,,始于足下”,,要想使自己精通業(yè)務,必須上好培訓課,,并在實際操作中不斷地總結經驗,,取長補短,,做到一專多能,,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

隨時準備好為客人服務,。也就是說,,僅有服務意識是不夠的,必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,,把所有準備工作作好,,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產生消極服務現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,,消費較低,,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中,,往往越有錢的人,,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信,;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,,而忽略細微服務,,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記裝客人是我們的衣食父母”,。

主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,,預測客人需要,,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,,使客人倍感親切,,這就是我們所講的超前意識。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,,為客人營造“家”的感覺,,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

當客人離開時,,員工應發(fā)自內心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?,F(xiàn)在的競爭是服務的競爭,,質量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的,,我們必須運用各種優(yōu)質服務,形成自身的服務優(yōu)勢,,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,,使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在xx也一樣,。生意比較忙時,,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,,一人有難,,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。平時,,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,,這樣日積月累,,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員,,也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,,可是我要說的是:條條道路通羅馬,,我為服務別人而快樂,,我為能在這里工作而幸福,!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,,但卻是必不可少的,。

當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,,希望領導能多加督促,,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,,努力成為一名優(yōu)秀的ktv經理,。讓顧客在xx感受到不一般的快樂,!

ktv主管年終工作總結篇二

驀然回首,感慨萬千,。在這將近一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心,。讓我學到許多寶貴的東西,,讓自己在平時的工作中不斷改進,,不斷提高自身的做事能力,。思想地方日臻成熟,綜合素質越升上了新臺階,。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼,,但責任重于泰山,,一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識,努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),,堅決防止事態(tài)的擴大化?,F(xiàn)對一年來完成的ktv工作總結如下。

經理扮演的是一個承上啟下協(xié)調左右的角色,,每天做的也是一些繁碎的瑣事,,盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務,全力配合好主管的日常工作是我的職責,,這就要求我工作意識要強,,工作態(tài)度要端正,工作效率要提高,,力求周全,。本著顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,,這就要求我們各方面都做到最好,,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,嚴格要求自己,,創(chuàng)新管理方法,。

初次就任基層管理職務,如何管理好,、發(fā)揮好,、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題,,管理人員的管理辦法事關整個團隊的優(yōu)秀與否,,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的管理工作中努力破除對不利于團隊成長,不利于提升業(yè)務水平的體制機制。注重發(fā)揮員工的愛好和特長,盡量的部署員工以合適的工作,以實現(xiàn)人盡其能的目的,。重視員工對工作地方的建議和意見,,采納合理建議,。利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),,積極引導員工思想,激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,,促進身心健康成長。

細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,,一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,,但事實恰恰相反,娛樂行業(yè)性質特殊,,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,,還要做到“三勤”,因此,,服務人員就必須有敏銳的洞察力,,想客人之所想,做客人之所做,,以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務,。

真正要做到這一點卻有非常的難度,雖然如此,,我們還是要盡力的去做好,,通過注意客人的言談舉止,判斷其需要,,開展個性化服務,,這里要注意的是客人說話的語氣、表情,、動作等,。悉心服務,每一個姿勢,、微笑都要力求完美,,呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,,無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病,要明確指出并為其更正,,以使員工養(yǎng)成良好的習慣,,于公于私都是有益的,。

這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準,這是不太現(xiàn)實的,,這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標,,不懈努力!對特殊客人要有針對性服務,,我們的服務要體現(xiàn)人性化服務,,精益求精,為客人營造舒心的感覺,,我現(xiàn)在擁有的經驗還很少,,前面有很多東西要等著我學習,也難免出現(xiàn)失誤之處,,現(xiàn)在存在的問題我會引以為戒,,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,就要加倍努力與付出,,我始終堅信要運氣不如靠實力說話,。

我會逐步加大執(zhí)行力度,以更加嚴格的標準約束自己,,不斷提高自身的文化知識和社會常識,,平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的,公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的,,在今后的工作中我一定會全力以赴,,和同事們一起為xx的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任,,指導監(jiān)督以及幫助,。

我將認真的總結經驗,發(fā)揚成績克服不足,,再接再厲,,勇攀高峰,不負眾望,,以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,,為xx的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻,。

ktv主管年終工作總結篇三

要管理一家ktv并不難,要想管理好一家ktv,,便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平,,即管理科學制度化,服務規(guī)范優(yōu)質化經營品牌效益化等,需要做大量的工作,,做為管理者就在認識客觀實際的前面下,,執(zhí)行決策、組織,、指揮,、協(xié)調等管理職能,使ktv場所形成最大的接待能力,,保證場所的雙重效益,。本人結合一年來完成的ktv管理工作,現(xiàn)總結如下,。

做為一個企業(yè),,必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理,,ktv做為服務性行業(yè),,其特點是業(yè)務多而雜,物資繁多等,,為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責,、權限進行合理有效的劃分,。

形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構,,崗位的設立和確立崗位職責,,各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排,、管理人員的配備等,,進行合理、有效的設置,,使現(xiàn)場的大小事情有人做,,有人管;配備的人員知道自己該做什么,、該如何做,,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置,。

合理而有效的組合和調配ktv的人力,、物力、財力,、信息等資源,,ktv的營運不可能一塵不變的,它會隨著季節(jié)、氣候,、外部競爭等情況,,時好時差,有分為淡季和旺季,,這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,,消費者的消費心理等因素,對現(xiàn)場資源進行合理的調控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,,總之,組織的意義是確?,F(xiàn)場的業(yè)務合理,、科學、有序的進行,。

對場所的組織,、服務質量標準、促銷方案的制控方式,、人事管理,、人員培訓和素質要求,設備設施,,易耗品物質,,營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認,使人員做事有有章可循,,有法可依,,知道什么該做什么不該做,,著眼于細微處,,就是制定具體的制度,,如業(yè)務活動記錄制度,、考勤與交接班制度,、服務質量考評制度,、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求,、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度、財務制度,、人事管理制度,、獎懲制度、晉升制度,、人員培訓制度,、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致,,使工作規(guī)范而公正的進行,。

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務,而現(xiàn)場事務就需要有人去管理,,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。班前準備工作主持召開班前會,,對前一天的工作進行總結和分析,,對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準,;班中的巡場工作,,對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷準備第一手資料,,對員工的操作,、服務質量進行評估檢測,以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,,及時進行解決,、糾正;班后總結評估工作對當天工作進行科學,、系統(tǒng)的評估,,總結經驗,提出改進方案,,總之現(xiàn)場管理工作是重中之重,做為管理者必須從實際出發(fā),,發(fā)揮自己的管理才能和智慧,,對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

進行市場定位,。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的,,今天你可能門庭若市,明天就面臨關閉,,因而有必要,、有目的、有系統(tǒng)地收票,、記錄,、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息,。ktv市場調查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調查,然后把結果進行分析總結,,做出趨勢預測,,結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

總之,,經營管理工作千頭萬緒,,紛繁復雜,做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平,,在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,!在總結的工作過程當中提升自己!

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