時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇一

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則,，以質(zhì)量建設(shè)為重點,，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊伍建設(shè)為保障,。進(jìn)一步在求創(chuàng)新,、求特色、求實效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn),。把精細(xì)化管理,，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實到實處,。

二,、工作目標(biāo)

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃

1、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求,，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。

3,、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔,。

（二）嚴(yán)格制度、落實措施,，提高安全防范能力

1,、以重大設(shè)備零故障，重點服務(wù)零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo),。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患,。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位,、重點樓層的安全防范目標(biāo),，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預(yù)案,。

3,、提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實訓(xùn),，熟悉和熟練“四懂,、四會、四個能力,、五個第一,、六個不放過”,。

4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),，杜絕事故隱患,，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案,。

（三）規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

1,、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動,，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力,。

2,、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核,，實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤,、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù),。

3,、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)

1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng),，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。

2,、做好每周周報,，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報,。

（五）節(jié)約為本,、降耗增效

1、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉,，合理調(diào)控中央空調(diào),、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗,、科學(xué)合理的申報每月用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2,、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序,，用好每一度電,、一張紙,、一分錢。

（六）建立較為完整的考核體系

1,、建立部門責(zé)任人,、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評估和獎懲體系,。

2,、建立科學(xué)、合理的考評標(biāo)準(zhǔn),，通過綜合評定,，將結(jié)果與績效、和年終獎金掛鉤,。

3,、實施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度,。

（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作

1、完成電梯改造,。

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。

3,、建設(shè)好咖啡沙龍,。

4、完成排污管道的更新,。

5,、完成公共區(qū)域的整修。

6,、完成年度維保計劃,。

7、完成員工手冊的修訂,。

8,、完成作業(yè)程序的增補(bǔ)與修訂。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇二

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,，立刻停下手中工作,，站立，面帶微笑,。

詢問客戶需求,，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,，指明位置,、樓層和行走路線。

1. 嚴(yán)守客戶機(jī)密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

2. 對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正,、自然，走路輕,、動作穩(wěn),，使用禮貌用語。

3. 對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候,。

4. 與人溝通時，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時，應(yīng)該注視對方,。

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時,，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6. 填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

熱情接待公司訪客及會議工作人員,，做好會議服務(wù)工作,。

擔(dān)任外來人員登記工作。

擔(dān)任外借用品的辦理工作,。

接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

7. 主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8. 仔細(xì)核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性。

9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。

10. 在服務(wù)過程中,，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬,?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告,。

擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性,，確保無差錯,。

11. 文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字,、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對,，準(zhǔn)確無誤后方可上報,。

12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。

擔(dān)任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,，應(yīng)及時,、仔細(xì)的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中。

郵件應(yīng)及時送達(dá),，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報刊分揀、發(fā)送要求,。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

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為促進(jìn)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》《*省物業(yè)管理條例》的貫徹落實，規(guī)范我縣物業(yè)管理工作,，打造和諧宜居環(huán)境,，按照縣委的要求和縣人大常委會主任會議安排，縣人大常委會抽調(diào)有關(guān)方面人員組成調(diào)研組,，于*月份對縣城住宅小區(qū)物業(yè)管理情況開展了專題調(diào)研,，*月*日，縣人大常委會主任*,，副主任*,、沈少武率領(lǐng)縣人大常委會部分組成人員和部分縣人大代表對縣城住宅小區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行了專題視察，召開了座談會,，聽取了縣政府及相關(guān)部門的工作匯報,，視察組成員及人大代表提出了很好的意見建議。現(xiàn)將這次調(diào)查情況報告如下,。

一,、物業(yè)管理工作的基本現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，全縣城區(qū)共有住宅小區(qū)*個,，住宅面積約*萬平方米,，已登記備案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)*家，從業(yè)人員*余人,。當(dāng)前物業(yè)管理模式主要是政府主導(dǎo),、專業(yè)物業(yè)企業(yè)管理、開發(fā)企業(yè)代管三種類型.其中*等*個保障房和移民安置小區(qū)由政府主導(dǎo)實施物業(yè)管理,；
**個商品房小區(qū)由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理,；
**?個小區(qū)由開發(fā)企業(yè)代管，其它*個小區(qū)和單體建筑均無物業(yè)管理,?？傮w來看，經(jīng)過各方面的共同努力，縣城住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有,，實行物業(yè)管理的區(qū)域不斷擴(kuò)大,，物業(yè)管理效應(yīng)初步顯現(xiàn)，尤其是政府主導(dǎo)管理的保障房和移民安置房物業(yè)管理較為規(guī)范,，群眾比較滿意,，商品房小區(qū)物業(yè)管理也在進(jìn)行積極嘗試，取得一定成效,，為宜居*建設(shè)和社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用,。

二、縣城住宅小區(qū)物業(yè)管理工作存在的主要問題

我縣物業(yè)管理工作起步較晚,，整體上看,，基礎(chǔ)條件差，管理水平低,，利益訴求多,，問題十分突出，矛盾錯綜復(fù)雜,，現(xiàn)狀令人堪憂,，物業(yè)管理工作與縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形成極大反差，群眾意見較大,，已經(jīng)成為城市建設(shè)和管理最為突出的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）從行政管理層面看，存在四個突出問題

一是政府對物業(yè)管理工作重視不夠,，一些領(lǐng)導(dǎo),、干部認(rèn)為物業(yè)管理工作是主管部門的事、是開發(fā)商的事,、是小區(qū)自己的事,，政府沒有主動履行監(jiān)管職責(zé)，加之主管部門力量有限,，小區(qū)物業(yè)管理基本處于無序狀態(tài)。多年來,，縣,、鎮(zhèn)政府均沒有專門研究和出臺加強(qiáng)我縣物業(yè)管理工作的具體政策措施，對物業(yè)管理工作缺乏有力有效的組織領(lǐng)導(dǎo),、工作指導(dǎo)和制度保障,，主管部門也存在對物業(yè)管理工作研究不深、工作力度不大,、方法單一等問題,。

二是物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳不到位。從視察調(diào)研情況看，政府,、社區(qū),、物管人員、業(yè)主委員會成員以及業(yè)主代表,，普遍對物業(yè)管理法規(guī)不知或知之甚少,，各級宣傳普及物業(yè)管理法規(guī)不積極、不主動,，普法宣傳也沒有涉及物業(yè)管理的內(nèi)容,。

三是物業(yè)監(jiān)管職能職責(zé)不清，目前我縣的物業(yè)管理工作主要依靠房管局進(jìn)行行業(yè)直管,，物業(yè)管理行政管理體制缺乏縣,、鎮(zhèn),、社區(qū)、小區(qū)條塊結(jié)合、層層負(fù)責(zé)的行業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，缺乏物業(yè)管理矛盾協(xié)調(diào)機(jī)制和應(yīng)急防御機(jī)制,。部門之間沒形成監(jiān)管合力,，物價部門沒有制定我縣物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn),，收費管理混亂,，住建部門對小區(qū)建設(shè)規(guī)劃不盡合理,，在工程驗收時對小區(qū)物業(yè)管理配套設(shè)施驗收把關(guān)不嚴(yán),，沒有按規(guī)定進(jìn)行驗收，為以后的物業(yè)管理埋下隱患,。三創(chuàng)辦、房管局,、社區(qū)在物業(yè)管理工作中協(xié)作不夠緊密,。

四是鎮(zhèn),、社區(qū)組織還沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，省物管條例規(guī)定,，鎮(zhèn)政府及社區(qū)在物業(yè)管理中應(yīng)組織協(xié)調(diào)業(yè)主大會成立，調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)間的糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理,、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系,，但目前鎮(zhèn)及社區(qū)都以人手少,、工作忙等為由不愿承擔(dān)物業(yè)管理相關(guān)職能,。

（二）從開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)層面看,，存在四個突出問題

一是一些開發(fā)商從自身利益出發(fā)，隨意變更設(shè)計，建設(shè)了一些達(dá)不到規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的住宅小區(qū),，如物業(yè)管理用房,、社區(qū)活動用房不到位,，公建配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)不明晰，房屋及小區(qū)水,、電,、排污系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量不高,，綠化檔次低，維修資金不及時足額到位等等,，造成后續(xù)管理糾紛多,、難度大、成本高,。

二是住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不配套,，成為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無法提升的硬傷。一個突出問題是停車難,，目前隨著私家車的迅速增多,，許多住宅小區(qū)中，包括新建商品房小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足,，停車問題已成為破壞小區(qū)環(huán)境,、困擾物業(yè)管理的一大難題，這在老舊小區(qū)表現(xiàn)得尤為突出,。一些開發(fā)商在出售房屋時極力避免簽訂“前期物業(yè)管理協(xié)議”,，有關(guān)前期物業(yè)管理必須具備和提供的服務(wù)落實不了。因小區(qū)水電氣統(tǒng)一管理設(shè)施不全,，即使大多數(shù)業(yè)主同意管控水電氣破解收費難問題,，也不能有效執(zhí)行。

三是物業(yè)管理模式落后,，經(jīng)營活動不規(guī)范,。部分建設(shè)單位、開發(fā)商把自建小區(qū)的物業(yè)服務(wù)變成了經(jīng)營行為,，這種自建自營,，建管不分的落后模式還普遍存在。全縣*多個小區(qū)中,，只有不到*個是聘請物業(yè)企業(yè)管理,，加之我縣住宅小區(qū)大多規(guī)模較小，服務(wù)項目少,，服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)低,，收繳率低，造成企業(yè)管理成本高,，形成虧損,，公平的市場競爭機(jī)制、良性循環(huán)機(jī)制無法建立,。大部分分散式小區(qū),，都由住戶分單元、分樓推選樓長或聘請退休老干部職工管理，所謂的管理大多也只是負(fù)責(zé)收取一點衛(wèi)生費,，做一些簡單的上傳下達(dá),，都是義務(wù)服務(wù)，難以長期堅持,。部分物業(yè)企業(yè)管理人員簡單認(rèn)為物業(yè)服務(wù)就是看大門,、打掃衛(wèi)生、收取管理費用等簡單的事,，對住戶反映的問題不能積極主動解決,，管理跟不上，服務(wù)工作遠(yuǎn)不能滿足居民的實際需求,。調(diào)研的*多個小區(qū)，社區(qū)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)建設(shè)的基本情況不清,，大多小區(qū)沒有制定物業(yè)管理活動的相關(guān)制度或公約,，少數(shù)有制度或公約的也落實不到位。

四是有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)少,，服務(wù)質(zhì)量不高,，物業(yè)費收支不公開不透明，物業(yè)服務(wù)企業(yè)運轉(zhuǎn)困難,。部分物業(yè)企業(yè)擺不正自己的位置,，認(rèn)為自己是管理者而對業(yè)主頤指氣使，缺乏主動服務(wù),、積極服務(wù)意識,，從而滋生了眾多的矛盾。

（三）從業(yè)主層面看,，存在三個問題

一是業(yè)主自治而未治,。召開業(yè)主大會、成立業(yè)主委員會難,，業(yè)主自治組織不全,，業(yè)主大會、業(yè)主委員會作為新型的市民民主形式,，是與物業(yè)企業(yè)對等的,、維系物業(yè)管理市場完整性的重要主體。但是目前我縣*多個小區(qū)因為無人牽頭組織,、缺乏經(jīng)費,、區(qū)域太小太零散等原因均沒有成立業(yè)主委員會，就是已經(jīng)成立了業(yè)主委員會的小區(qū),，由于缺乏對業(yè)主委員會有效的監(jiān)督制約措施,，其業(yè)主自我管理、自我約束的機(jī)制尚未形成，民主協(xié)商,、少數(shù)服從多數(shù)的議事原則很難實現(xiàn),，業(yè)主自治只能是良好的愿望而已。

二是業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)識模糊,，不能正確處理維權(quán)意識與責(zé)任意識的關(guān)系,。調(diào)研統(tǒng)計，有*%以上的業(yè)主對《物業(yè)管理條例》不了解或知道一點,，對物管企業(yè)的服務(wù)要求往往會超出合理范圍,。例如：在調(diào)查中，各個小區(qū)反映最多的頂層住戶出現(xiàn)樓頂漏水的問題,，在業(yè)主與物業(yè)交涉未果時,，往往會采取拒交物業(yè)費的方式來處理。有些業(yè)主認(rèn)為我不交物業(yè)管理費是因為我不住或者不需要物業(yè)管理,。使業(yè)主與物管企業(yè)之間關(guān)系僵化,，陷入惡性循環(huán)的怪圈。

三是少數(shù)在職和退二線公職人員不繳納物業(yè)管理費,，說明對公職人員的教育管理還需加強(qiáng),。另外，隨著全縣安置區(qū)的增多,，部分人既失地又失業(yè),，會加劇物業(yè)矛盾，應(yīng)引起重視,。

三,、意見和建議

（一）要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，盡快制定出臺物業(yè)管理辦法,。物業(yè)管理事關(guān)千家萬戶切身利益,事關(guān)城市管理水平和形象,事關(guān)“三宜”*建設(shè)成敗,，直接影響著*社會經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展和小康社會目標(biāo)的實現(xiàn)。同時,，從多年的實踐看,物業(yè)管理在維護(hù)社區(qū)秩序,協(xié)助公安等有關(guān)部門防范刑事犯罪,防止可能發(fā)生的治安,、火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、水電故障等惡性事故中發(fā)揮著十分重要的作用,。因此,加強(qiáng)物業(yè)管理具有十分重要的現(xiàn)實意義?？h政府及相關(guān)職能部門要高度重視物業(yè)管理工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)行法律法規(guī)，深入研究工作中存在的問題,，結(jié)合實際進(jìn)行“頂層設(shè)計”,，盡快起草制定《*縣物業(yè)管理實施辦法》,，按程序提交縣人大常委會審議后實施要從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、理順體制、政策措施、明確職責(zé)、夯實任務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)管等方面做出具體規(guī)定，便于政府部門,、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)和業(yè)主各方履行責(zé)任、權(quán)利和義務(wù),，使物業(yè)管理步入規(guī)范化和法制化,。

（二）要明確管理職責(zé)，切實解決物業(yè)管理工作中亟待解決的問題,。一要加強(qiáng)規(guī)劃管理,，要嚴(yán)格執(zhí)行城市規(guī)劃,、小區(qū)建設(shè)以及物業(yè)管理方面的法律法規(guī),，對已建但沒有開展物業(yè)管理的小區(qū),，在建和規(guī)劃建設(shè)的小區(qū)，非小區(qū)的居民集中區(qū),、單棟電梯高層樓房等,，分別采取相應(yīng)措施加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范和完善,。二要加強(qiáng)價格監(jiān)管,，物價部門要加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)收費行為的監(jiān)管，研究制定物業(yè)服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)和對物業(yè)收費指導(dǎo)價格,，供業(yè)主和物業(yè)企業(yè)參考,。三要強(qiáng)化公職人員引領(lǐng),，要充分發(fā)揮黨員干部和國家公職人員在小區(qū)內(nèi)的模范帶頭作用,，引導(dǎo)物業(yè)管理工作健康發(fā)展。四要實現(xiàn)有效管控,，電力公司,、自來水公司和天然氣公司要研究小區(qū)物業(yè)統(tǒng)管住戶用水、電,、氣的機(jī)制,，對業(yè)主大會同意通過管控用水,、電、氣收取物業(yè)費的要積極配合確保執(zhí)行到位,。五要堅持抓點示范,，在縣城篩選*-*個基礎(chǔ)條件較好的小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理方面的綜合試點，通過試點總結(jié)經(jīng)驗,，為全縣物業(yè)管理提供樣板,。六要盡快化解一批突出矛盾，相關(guān)部門要認(rèn)真落實《在全縣開展房地產(chǎn)領(lǐng)域信訪突出問題專項整治方案》,，及時化解西江盛景家園,、萬景國際、濱江新城等物業(yè)管理方面的矛盾和信訪問題,，有效預(yù)防和遏制其它小區(qū)物業(yè)管理矛盾和苗頭性問題發(fā)生,。七要迅速開展專項整治行動，三創(chuàng)辦,、住建局,、城關(guān)鎮(zhèn)、各社區(qū)要迅速行動起來,，及時整治紅花小區(qū)“臟,、亂、差”和打通濱江大道通道,，成立濱江新城業(yè)主委員會,，古堰集鎮(zhèn)社區(qū)占用公共場地建設(shè)住房、桃源市場污染源治理,、西單農(nóng)貿(mào)市場違規(guī)占用通道建房等突出問題,。同時，公安,、司法,、水利、電力,、市場監(jiān)管,、廣電等部門和各鎮(zhèn)、社區(qū)等單位要主動履行職責(zé),，協(xié)同推進(jìn)物業(yè)管理工作,。對一些違犯城鄉(xiāng)規(guī)劃、物業(yè)管理法律法規(guī)的人和事,，相關(guān)行政執(zhí)法部門要聯(lián)合執(zhí)法,，加大查處打擊力度,，強(qiáng)力推進(jìn)宜居*建設(shè),。

（三）要依法嚴(yán)格監(jiān)管,，規(guī)范開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為。一要規(guī)范小區(qū)設(shè)計,，住建（房管）部門要加強(qiáng)監(jiān)管,，采取多種措施，強(qiáng)制開發(fā)商嚴(yán)格執(zhí)行《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《城市房地產(chǎn)管理法》《物業(yè)管理條例》等城市建設(shè)法律法規(guī),，按照規(guī)劃建設(shè)小區(qū),。開發(fā)商應(yīng)樹立物業(yè)意識，在小區(qū)規(guī)劃時同步設(shè)計物業(yè)用房,，按規(guī)定建設(shè)物業(yè)用房,，為物業(yè)管理提供硬件保障，并做好前期物業(yè)服務(wù),。二要規(guī)范承接驗收,，開發(fā)商要加強(qiáng)與物業(yè)管理企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，在轉(zhuǎn),、承接物業(yè)時,，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位，共用設(shè)施進(jìn)行查驗,，以減少不必要的物業(yè)矛盾和糾紛,；
三要規(guī)范服務(wù)行為，物業(yè)企業(yè)要通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同約定，為廣大業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)并達(dá)到服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn),，對服務(wù)等級,、服務(wù)內(nèi)容、收費項目,、收費標(biāo)準(zhǔn),、收費依據(jù)、價格舉報電話等進(jìn)行公示,，對業(yè)主和業(yè)主委員會提出的合理要求要及時整改,。住建（房管）部門要在公共場所建立開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)曝光臺,，完善不良記錄和不誠信檔案,，凡有不良記錄者，今后不得在本縣從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè),。

（四）要強(qiáng)化教育宣傳,，不斷提高業(yè)主自治意識和自治能力。一是物業(yè)主管部門、宣傳,、廣電部門和各鎮(zhèn)各社區(qū)要深入廣泛宣傳《國務(wù)院物業(yè)管理條例》《*省物業(yè)管理條例》等法規(guī),，以及即將出臺的《*縣物業(yè)管理實施辦法》，提高物業(yè)法規(guī)知曉率,。電視臺要適時開辦物業(yè)管理專欄,，宣傳普及物業(yè)法規(guī)，加大曝光物業(yè)管理陋習(xí),。物業(yè)主管部門要強(qiáng)化對相關(guān)工作人員,、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會成員和業(yè)主代表的教育培訓(xùn),，促進(jìn)依法履職,、規(guī)范管理，增強(qiáng)業(yè)主的物業(yè)管理法律意識,，引導(dǎo)他們共同關(guān)心支持物業(yè)管理工作,。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要樹立質(zhì)量與品牌意識，提高服務(wù)質(zhì)量,，取得廣大業(yè)主和業(yè)主委員會的支持和配合,。二是通過召開業(yè)主大會、組織學(xué)習(xí),、教育培訓(xùn),、組織引導(dǎo)和制定居民公約，成立業(yè)主委員會,，引入物業(yè)管理公司等方式,，逐步實現(xiàn)小區(qū)日常事務(wù)自主管理。三是加強(qiáng)公職人員教育管理,，充分發(fā)揮黨員干部主觀能動性和示范引領(lǐng)作用,，積極參與和支持物業(yè)管理服務(wù)工作。四是結(jié)合新民風(fēng)建設(shè),，建立小區(qū)業(yè)主“紅黑榜”,，對熱心小區(qū)事業(yè)、帶頭繳納物業(yè)費的業(yè)主予以表彰鼓勵,，對無故不繳納物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行通報曝光,，引導(dǎo)建立良好的小區(qū)風(fēng)氣。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇四

新的一年,，新的起點,，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存,，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步,。

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸?！?貫徹落實到各自的實際工作中去,。

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問,，增加知識面,，力爭學(xué)以致用。多解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對一些內(nèi)容要多解,，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學(xué)活用,。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識,，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察,、多思考，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程解不多,，以后要多看看、多學(xué)習(xí),。對公寓的管理解也很膚淺,，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面,，把工作進(jìn)一步做好,。

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富。同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進(jìn)精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊長的好助手，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣,，多解人、關(guān)心人,，必要時要胸懷大局，多做自我批評,，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。

1、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚光大。

3,、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦,，也不怕吃虧,，一切為集體的利益，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福,。

4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎,、注意細(xì)節(jié),，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨、見世面,，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行、專一行,，不必斤斤計較,，從大處著手，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責(zé)任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇五

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年，物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大。 因此,，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。

（一）進(jìn)一步的加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3、進(jìn)一步的完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤，責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位，年度工作計劃《物業(yè)年度工作計劃》,。

4,、進(jìn)一步的加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機(jī)制，努力降低運行成本,。

5,、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學(xué)城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

（二）進(jìn)一步的完善功能,，積極發(fā)展，提高效益

1,、進(jìn)一步的解放思想,，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步的擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3,、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,，拿下一個點。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到1－2個點，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。

5、進(jìn)一步的加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準(zhǔn)備工作,，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),，力爭拓展1－2個點,，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇六

新的一年,，新的起點,，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存,，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

在日常生活和工作中,，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸福” 貫徹落實到各自的實際工作中去。

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問,，增加知識面,，力爭學(xué)以致用,。多解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。

2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有計劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學(xué)活用。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識,，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察,、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程解不多,，以后要多看看,、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理解也很膚淺,，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面，把工作進(jìn)一步做好,。

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月,，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進(jìn)精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進(jìn)行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊長的好助手,，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣,，多解人,、關(guān)心人，必要時要胸懷大局,，多做自我批評,，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。

1,、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整,。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚光大,。

3、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦，也不怕吃虧,，一切為集體的利益,，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福,。

4,、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨,、見世面，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行,、專一行，不必斤斤計較,，從大處著手,，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇七

我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。一方面,，立志于干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》,，記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項。二是完成信息發(fā)布工作,。本年度,，我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰。

同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。三是完成物業(yè)費,、天然氣入戶安裝費、暖氣費收繳工作,。催繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點,，我負(fù)責(zé)的友誼小區(qū)1、2,、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20xx年12月底共收繳187戶34萬暖氣費,，其中友誼高層87戶,，9棟安置房100戶。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費74戶24萬,。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶,，進(jìn)行裝修驗房126戶，退還住戶裝修押金136戶,。四是解決好業(yè)主投訴處理工作,。20xx年1月至12月底，我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表40份,，投訴處理單150份,。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員300余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份,，解決房屋遺留問題60件（次）,，業(yè)主投訴報修維修率83%，工程維修滿意率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作,。我于今年五月開始對接收的城建局1至9棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作,，截止目前，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶,，及時更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理全部業(yè)主電子檔案。

三,、存在的不足

四,、20xx年工作計劃

展望20xx年我要努力的方向有：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識；第二,，本著實事求是的原則,，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；第三,，努力提高個人的“雙語”水平,。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇八

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作得同時，積極充分聽取基層員工得呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團(tuán)隊活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境得宣傳等活動，增強(qiáng)員工得凝聚力和向心力,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”得思想，樹立以業(yè)主為中心全新得服務(wù)理念,。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主得聲音。

3﹑制定切實可行得管理措施,，推行“首問責(zé)任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾得員工提供發(fā)展得空間與機(jī)會,。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊,，增強(qiáng)管理處員工得凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作得滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩得社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容得板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓(xùn),。培訓(xùn)得目得是使新員工了解公司得基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)得歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司得各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本得服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作得具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新得工作環(huán)境并掌握必要得工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司得發(fā)展史,、公司得規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司得組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司得各項規(guī)章制度

2,、××公司得《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4,、各部門相關(guān)得專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗得復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運行和維修分工得原則,，對小區(qū)所有得機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)得供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大得改觀,。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底得分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料得保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)得車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管得車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件得處理等得培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記,、出租屋得登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)得業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備得檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

管理處將加大對欠款業(yè)主得催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租得房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提得擺點商家以臨時占有使用場地得,，適當(dāng)收取一定費用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要得開支,。嚴(yán)格控制辦公用品得采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項目。

八,、其它工作,。

1、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題得解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇九

20xx年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改、完善各項管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn),，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識，進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理,，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化。一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該做到什么程度；另一方面，方便對保潔員工的考核,、監(jiān)督,。在工作中，繼續(xù)堅持“定人,、定崗、定時,、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展。

隨著住房公積金團(tuán)購房的交付,，20xx年二棟一單元將會進(jìn)入全面裝修入住期,，公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè)。人員的`及時補(bǔ)充,，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ),。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人，同時,，要時刻關(guān)心員工的生活,，掌握思想動態(tài)，了解工作需求,，化解內(nèi)部矛盾,。對工作務(wù)實，做事勤勞肯干,，要穩(wěn)住人才,，對年老體弱，做事懶散,，不服從工作安排的員工,，要辭退優(yōu)化。

對保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論知識培訓(xùn),，使員工掌握保潔工作知識,，達(dá)到保潔工作要求，在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)同時結(jié)合理論和實踐相結(jié)合,，著重培訓(xùn)保潔工具,、物料的使用及配用，清潔的程序,、電梯清潔保養(yǎng),、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。全年部門員工培訓(xùn)計劃不低于10次,。

每日對小區(qū)樓道,、道路、廣場集中清掃2次,，四樓平臺,、頂層天面每周集中清掃1次，確保無紙屑,、垃圾,、雜物。樓道燈,、玻璃窗,、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次，確保無明顯污漬,、灰塵,；每日對垃圾集中清理清運一次，并保持垃圾桶清潔無異味,；地下停車場按排專人專管,，確保標(biāo)識清晰，地面干凈整潔,。

保潔工作比較繁雜,，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加,，保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理,，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項,。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解,，能夠處理,。讓員工認(rèn)識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài),。

定期對花卉樹木組織澆灌,、施肥、噴灑藥物,、預(yù)防病蟲害的發(fā)生,。同時根據(jù)其生長情況及時修剪整理，保持觀賞效果,。定期對老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作,，對電梯進(jìn)行清潔消毒工作,，有效防范有害生物的滋生。

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上,，我們需要在雨季做好防汛工作,，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞,，造成雨水淤積,。到冬季要做好防雪預(yù)案，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作,，在20xx年將對二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作,，為業(yè)主收樓隨時作好準(zhǔn)備。對于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時性安排的工作,，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

加強(qiáng)物料及保潔工具的管理,，做到誰領(lǐng)用,，誰負(fù)責(zé)，保潔工具以舊換新,，杜絕浪費,，對廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)，為公司節(jié)約不必要的開支,，爭取以最低的開支達(dá)到最好的事效,。