人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇一

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新,；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升,；最后達到讓公司領導滿意,，業(yè)主滿意，員工滿意,。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設,，不斷提升管理水平及員工素質，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

20__年,，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下,，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績,，占領了一定的市場份額,，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上,，公司總結20__年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況,，制定如下工作計劃：

一,、加強業(yè)管工作,，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系,。

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎,，是保險公司生存的基礎保障。因此,，在20__年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力,。

1,、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險,，決定承保費率,，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務的嚴格承保,。

2,、加強信息技術部門的管理,，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設,、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關報表和承保分析,。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃,。

3,、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況,，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風險。

4、強化承保,、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質,，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

二,、提高客戶服務工作質量,，建設一流的客戶服務平臺,。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,，而保險公司所經營的不是有形產品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此,，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化,。經過20__年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在20__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位。

1,、建立健全語音服務系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2,、加強客服人員培訓,，提高客服人員綜合技能素質,，嚴格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質,、高效”的服務宗旨，堅持“主動,、迅速,、準確,、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。

3,、以中心支公司為中心,，專、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘,、定損理賠質量,，做到查勘準確，定損合理,，理賠快捷,。

4、在20__年6月之前完成15營銷服務部,、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此,，全區(qū)的服務網點建設基本完善,，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務。

三,、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率,，做大做強公司保險品牌。

根據(jù)20__年中支保費收入1515萬元為依據(jù),，其中各險種的'占比為：機動車輛險85%,，非車險10%，人意險5%,。20__年度,，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%,，非車險15%，人意險10%,，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，20__年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶,，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階,。

2、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關,，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產,、人員、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在20__年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作,。20__年10月我司經過積極地努力已與中國銀行,、中國建設銀行、中國工商銀行,、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20__年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎,。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績,，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

上半年已經過去了,，迎來了下半年，為了更好的完成工作,，為此為下半年作一工作總結，本文是關于安監(jiān)部下半年工作計劃,，僅供大家閱讀參考,。

下半年工作思路及重點工作安排

1、組織生產,、多經系統(tǒng)員工進行《安規(guī)》的夏季培訓工作,，搞好夏訓驗收考試工作。

2,、完善公司安全教育室功能,，搞好新上崗、轉崗員工的三級安全教育,。

3、搞好安全隱患排查,、安全大檢查和秋檢五查等活動發(fā)現(xiàn)問題整改措施落實情況的督辦工作,；

4,、開展一次對輸配電線路防外力工作落實情況的專項監(jiān)督；

5,、修訂五大之后與實際工作不符的規(guī)章制度。

6、完善各項工作流程,。

7,、加強發(fā)承包工程安全管理，繼續(xù)開展技改,、基建工程專項安全監(jiān)督,，對發(fā)生事故、障礙,、險情或違章的入網作業(yè)隊伍進行嚴格考核,。

8,、組織開展防止人身事故專項安全監(jiān)督，重點開展人身安全風險辨識和控制工作,，監(jiān)督,、考核各級人員的到崗到位情況,。

9,、組織開展秋檢工作，實現(xiàn)人身,、誤操作事故零目標。

10,、做好秋,、冬季安全教育培訓工作。

11,、搞好安全生產部分同業(yè)對標工作的組織協(xié)調工作,。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇二

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20__年工作展望情況,。

一,、環(huán)境綠化

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏,；對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

二,、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門。

三,、安全

原門崗24小時服務電話：“2621909”從20__年3月1日起變更為“2611833”,；

住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位,，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右,，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右,，請大家出租務必找物業(yè),，必將令你滿意,！電話：3058970（小莫）；

嚴格進出管理,，請住戶在星期一~五（8：00—18：00）,，星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品,；

大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件,；

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人、財,、物的影響；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛,；文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居。出門時,，務必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門、110舉報,。

四、公共秩序

代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢；

對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。

避免電動車,、摩托丟失，我們要求摩托,、電動車,、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

五,、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20__年將更好,、更快的為住戶服務,。

六,、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出,；

發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道,，與住戶互動,，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通,；

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；

建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重；

發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,，讓溫暖匯聚,；

對做文學,、攝影、運動,、美食,、旅游、家政,、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務；

增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)）,，通過每日不斷更新的天氣預報,，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖,，為物業(yè)工作提供科學依據(jù)；

調整小區(qū)草地上的提示牌位置,，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境,；

為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,，體驗分享的快樂,，通過物品交換讓你結織朋友；

節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。

七,、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求,；

代交住戶水電,、有線電視服務費,，讓住戶免受舟車勞頓,；

計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽,，收發(fā)傳真,、復印等業(yè)務,。

我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價,、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉,、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200—300元,、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用,。

我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務（保潔,、秩序、綠化維護,、維修,、代繳水電費、代租房屋）基礎上,，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題,。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇三

根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

一,、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1,、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評,。

2,、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

二、轉變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識,。

轉變守舊走老路,，凡事“等、要,、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

三,、激活管理機制

1,、管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2,、管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3,、制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”。

4,、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等,。

5,、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6、完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7,、加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

四、嚴格管理,，提高管理水平和服務質量。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2,、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3,、急修及時,，返工、返修率不高于2%,。

4、治安,、車輛,、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5,、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6,、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報,。

7,、本年度記錄,、資料保存完整，及時歸檔,。

8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五,、加大培訓力度，注重培訓效果,。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等）,，掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經營理念,、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容。

培訓內容：

1,、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

2,、公司的《員工手冊》。

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構。

4,、各部門相關的專業(yè)知識。

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、提升物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象,。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放,；臨時車輛采用臨時收費管理,；對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七,、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計,，落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。

八,、其它工作。

1,、關注,、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決,。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制,。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇四

一,、本年度個人工作情況

__年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職,，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

20__年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

20__年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

20__年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20__年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20__年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3、完成x總臨時安排的一些工作,。

二,、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領導經常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中,，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4,、提高工作效率。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說,，做事必須講究效率，要言必行,，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三,、明年的工作計劃

20__年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,，充滿著挑戰(zhàn),。__年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司__年制定的銷售任務,，但是在最后的工作當中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響,，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著因受全球金融危機影響,，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎,，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識,，增強全局意識，加強服務理念,，從我個人角度出發(fā),，服從公司的安排，嚴格要求自己,，按以下幾點迎接20__年的工作,。

住宅小區(qū)物業(yè)年度工作計劃篇五

為了使景祥物業(yè)服務有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步,，共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌，創(chuàng)造高質高效的企業(yè)效益,，根據(jù)公司管理要求和各項目實際情況,，有關__年度的經營管理工作，現(xiàn)擬定以下__年度物業(yè)服務工作具體計劃,。

一,、抓好現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務質量

1,、根據(jù)目前狀況,，前臺服務、區(qū)域管理,、綠化管理,、清潔管理、維修作業(yè),、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系,，必須繼續(xù)整合與再造，并分別整理成專項指導文件,，認真貫徹實施,。

2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質”開展工作,，強化計劃先行,，對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求，每日,、每周,、每月完成相應的計劃工作，并要求完成好相應任務,，避免工作的盲目性,。

3、按質量目標要求,，全面抓好服務質量體系運行管理工作,，認真收集和點評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例，嚴格要求各部門做好日檢,、周報等工作,，每月定期組織和召開服務質量評估會議，努力改善和提高整體服務質量,；堅持月度物業(yè)綜合檢查,，對小區(qū)各項整治改善工作，明確主次責任部門（人）并抓好現(xiàn)場跟進,、驗證和反饋,，避免管理上的真空,。

4、全面整頓小區(qū)長期亂停亂放,、而且不交納費用的車輛,，重點整治老舊房屋第9、第10,、第15棟的摩托車,、電動車，先強化停放到指定位置,，然再執(zhí)行收費,。在執(zhí)行整頓前，先制定有明確,、可行的措施，盡量降低矛盾的激化,，維護小區(qū)管理秩序正常,。該項工作于__年1月底前全面鋪開。

5,、各部門實行分區(qū)管理,、加強監(jiān)督，責任到人,。對各區(qū)域的設備設施,、清潔衛(wèi)生等管理，均明確操作責任人（清潔工）和監(jiān)督責任人（物業(yè)主管）,，將相關工作人員的相片,、職務和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示，以便業(yè)主與內部的溝通和識別,。該項工作在__年2月底前實施,。

6、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作,，加強縱橫向溝通協(xié)調,，妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題，確保物業(yè)服務中心業(yè)務正常開展,。

7,、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強現(xiàn)場巡查工作,，杜絕各種亂倒亂放,、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象，維護各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好,，確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值,，“裝修手續(xù)辦理流程圖”,、“客戶投訴處理流程圖”，以kt板掛形式精致制作,，并于各小區(qū)服務中心處進行公示,，按章操作。該項工作于__年3月底前完成,。

8,、抓好各現(xiàn)場管理的同時，建立好各方面記錄,，包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳,、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄,、市政管道疏通記錄,、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等,，以便追溯核查,。

9、強化保安管理工作,，嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區(qū),，杜絕各治安案件發(fā)生，確保治安環(huán)境良好,。

10,、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置，設置明顯的服務工作意見箱,，在管理服務上,，接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項工作于__年2月底前實施,。

二,、抓好培訓、考核和獎懲工作,、提高員工綜合素質

1,、完善培訓計劃，堅持開展業(yè)務培訓工作,，內容包括 “制度和流程培訓”,，“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”,、“禮貌禮儀培訓”,、“物管政策法規(guī)培訓”等，整體培訓計劃擬定于__年5月底前完成，對員工全年的培訓課時要求不小25小時,。

2,、根據(jù)不同部門工作性質，盡量以規(guī)范量化標準,，制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”,。該項工作于__年5月底前完成。

3,、對員工績效考核考期為每半年度一次,，通過公平、公正,、公開的原則進行考核,，通過考核結果，體現(xiàn)出員工的價值,，對優(yōu)秀和先進的員工適當獎勵和激勵,；對個別落后和末位的員工，通過再次培訓仍不合格的,，實行淘汰處理,。擬定于__年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務管理考核工作。

三,、抓好宣傳宣導工作，建立回訪制度,，樹立業(yè)主良好信心

1,、按中國民族傳統(tǒng)風俗和國家的法定節(jié)日，協(xié)調做好社區(qū)文化活動宣傳工作,，營造良好的社區(qū)文化氛圍,，包括“五一”、“中秋/國慶”,、“圣誕/元旦”,、“春節(jié)/元宵”等；并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦,。

2,、定期向業(yè)主宣傳相關的物業(yè)管理政策法規(guī)，讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心,，倡導業(yè)主積極參與小區(qū)的管理,，通過互動，使之形成良好互相監(jiān)督局面,，共同維護小區(qū)的良好環(huán)境,；通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺，充分發(fā)揮宣導作用。在小區(qū)內盡量降低各種違章違規(guī)行為,，從而促進小區(qū)兩個文明的建設和健康發(fā)展,，樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象。

3,、加強與業(yè)主良好的溝通關系,，建立良好的回訪制度，根據(jù)各板塊工作性質,，設定各種回訪咨詢內容,，實行預約上門拜訪，認真聽取客戶的寶貴意見,，并做好匯總和分析,，將回訪的結果作為專題研討內容。在__年一季度開始,，要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主,，不得小于30%。對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時效及時回復,，不斷地提高業(yè)主的滿意度,，樹立業(yè)主良好信心。

四,、抓好成本控制,，實行開源節(jié)流

1、厲行節(jié)約從點滴做起,，將常用的印刷表格全面落實到位,，盡量降低辦公費用的支出。

2,、各部門所需的辦公用品及費用,，須按計劃定量定額做好分配。

3,、節(jié)約水電能源,，控制好各小區(qū)公共水電費用的支出，對各小區(qū)的公共水電表,，做好定量定額核算,，發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因，杜絕各種浪費現(xiàn)象,。在日常上,，發(fā)揮技術作用，想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源,，如10棟的部分路燈,，可以實行“隔盞亮”的辦法照明，在__年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出，力求在20__年度總支出基礎上下降10%～15%,。

4,、大力開展創(chuàng)收工作，加大費用追繳力度,，將費用收繳率的高低,，作為衡量項目經理、主任經營管理能力的標準之一,。在__年度,，將各小區(qū)摩托車、電動車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點,。尤其是第9,、10、14,、15棟的停車收費,，力爭在__年度加大收取力度以彌補經營不足部分。

5,、在日常維修維護上,，對各種材料的成本和使用嚴格控制，在選料用料方面按優(yōu)質優(yōu)價,、貨比三家執(zhí)行,；對維修項目的決定和經費的使用做到合情合理，杜絕各種不應有的開支和浪費現(xiàn)象,。

6,、充分利用人力資源，因崗沒人,，控制好人力成本，杜絕資源浪費,，在用人上,，盡量利用復合型人才，在操作上實現(xiàn)“一職多能”的效果,。如：一個維修工,，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作,，這樣既能提高工作效率,，也能避免資源的過剩或浪費,，達到相得益彰的目的,。

7、對小區(qū)__年度的經營收支，在無特殊情況影響下,，務求控制在預算范圍內,。