工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

綜合部主任個人工作總結(jié)篇一

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄，其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,，甚至給公司帶來負(fù)面消息的影響,?？头藛T不僅要接聽客戶的各類投訴、咨詢和建議,，更要及時的反饋這些問題,、并做好跟蹤及落實(shí)，以便客戶得到有效的解決,。同時對于可以落實(shí)到責(zé)任主體的問題更是要做到及時反饋以便責(zé)任部門做好糾正預(yù)防并持續(xù)改進(jìn),。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,，通過聲音傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。作為客服人員,，我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著公司的形象,。在電話中必須做到語氣平和,，語調(diào)輕松,，給顧客愉悅的感受,，緩解來電人的心情,，以便后續(xù)的工作更好開展,。在工作中我始終謹(jǐn)記對待顧客要做到態(tài)度和藹,、語氣親切,、耐心體貼，并且時刻保持良好的心態(tài),，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的,，在平時的工作中,，難免會遇到一些難纏的顧客，有些甚至?xí)诔鑫壅Z,，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動,。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘,，深呼吸幾下,，我的心情也就會平靜下來,，繼續(xù)面對新的客戶,，而不會因?yàn)閭€別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情,。

客服作為面向廣大客戶群體的品牌服務(wù)熱線,，在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，它不僅是化解各種復(fù)雜矛盾,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),，更是對渠道,、營銷的支撐平臺。同時客服也是公司產(chǎn)品質(zhì)量狀況的信息反饋窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項紀(jì)錄的同時,，還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、分析,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。我深刻體會到職業(yè)精神和顧客服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂顧客服務(wù)就是當(dāng)你接聽客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，態(tài)度決定一切，始終保持親切,、熱情的態(tài)度,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的聲音,，更是公司的形象。

在客訴管理的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹匾?。在客訴崗位的每一天，時刻明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論登記的每一行文字,，每一個標(biāo)點(diǎn),，只有做到嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)節(jié),，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，才能使客戶反饋每的件事情得到落實(shí)，改進(jìn),，維護(hù)公司的品牌形象,。

在即將到來的這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

自覺遵守公司的各項管理制度

1,、為人誠信,，工作積極主動、細(xì)致,、熱情，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)體合作精神,。

2,、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，分析判斷能力,，情緒消化能力，應(yīng)變能力及學(xué)習(xí)能力,，表達(dá)能力,。 3、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，文化理念,，工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

綜合部主任個人工作總結(jié)篇二

在20xx年將要進(jìn)入尾聲之際,，回首20xx年的工作表現(xiàn),，雖存在著諸多的不足，但總體的付出,，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就11年的工作情況,，現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

一,、 工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作(如配額的合理分配、月訂單的調(diào)節(jié),、x+5周訂單的錄入等);懂得做任何事情要謹(jǐn)慎小心,、較有條理;工作時不急不躁,，分清事情輕重緩急;與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助銷售總監(jiān)和其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

二、工作中存在的不足：

工作細(xì)心度仍有所欠缺,，導(dǎo)致銷售顧問買錯車等低級錯誤;對市場的需求分析不準(zhǔn)確,，導(dǎo)致在庫車不易銷售;工作效率雖有所提高，但還是有所不足,。

三,、接下來的個人工作計劃：

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率,，多多學(xué)習(xí)以別人的長處彌補(bǔ)自己的不足，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著諸多的不足，工作的確也不夠飽和,，時有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，相信20xx年的我,，在這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色!努力為公司創(chuàng)造出更多的財富!!

綜合部主任個人工作總結(jié)篇三

20xx年就快結(jié)束，回首20xx工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f,，20xx推進(jìn)行業(yè)改革,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、 虛心學(xué)習(xí),，努力工作,，圓滿完成任務(wù)

(一)、20xx,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面,，干中學(xué),，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),，我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉,，較快地完成任務(wù)。另一方面,，問書本,，問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二),、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、不怕困難,、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制

(一),、20xx半年,，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx半年,，行政組織召開20xx工作安排布置會議年底工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理管理完善工作制度,，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升,。

(二),、對清潔每周不定期檢查評分,，對好的獎勵,，差的處罰,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

(一)、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二),、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三),、只有堅持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真統(tǒng)計盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用,。

(四),、只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五),、要加強(qiáng)與員工的交流,，要與員工做好協(xié)調(diào),，解決員工工作上的問題，要與員工進(jìn)行思想交流,。

四,、加強(qiáng)檢查，及時整改,，在工作中正確認(rèn)識自己

(一),、經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步,，又從無限輕松中走出這一年,，還有,，在工作的同時,，我還明白了為處事的道理,，也明白了，一個良好的心態(tài),，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,。

(二),、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

五、要定期召開工作會議,，兼聽下面員工的意見,，敢于薦舉賢才,，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策

六,、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、 對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2,、 本部有個別員工,，驕傲情緒較高，工作上我行我素,，自己為是，公司的制度公開不新遵守,，在同事之間挑撥是非，嘲諷,，冷語,，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

七,、下步的打算

針對20xx作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一),、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二),、加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三),、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn),。相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司的明天更美好!