報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,,那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,,希望大家能夠喜歡!
郵儲銀行柜員工作總結(jié)報告篇一
星辰;我們守著一份愉悅,,一份執(zhí)著,一份收獲,。每天記賬,,結(jié)賬,做傳票,,寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,,忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅,。本資料來源于貴-州-學(xué)-習(xí)-網(wǎng)報告總結(jié)個人總結(jié)
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴格的要求自己,。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,問有答聲,,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,,在支行轄內(nèi),,分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆,。
接待的顧客一二百人,,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,我都會細心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,,我會十分虛心的向其他同志請教。
對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本,20xx年,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,,較好的完成了各項工作任務(wù),,全年個人累計吸儲150多萬元。
一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能,?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,,在工作中,,我是忠于職守,盡力而為的,,銀行屬于服務(wù)行業(yè),,工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,,我常常提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,在繁忙的工作中,,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,,我認為:一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上問題,,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習(xí),,進一步提高自身素質(zhì)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總結(jié)過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。 銀行柜員工作總結(jié)_銀行柜員工作內(nèi)容_銀行柜員年終總結(jié)
x年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,在這里我將釋放青春的能量,,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,來支行已經(jīng)一個年頭了,,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來。 在支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。
也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),,不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,,完美源于認真,。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,在××行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到××行人的真誠,感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來,,我立足本職崗位,踏實工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,賬務(wù)錄入,,收收放放,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,,奉獻我們的真誠,,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。
完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問,給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù),。
青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,精力充沛,,因為敢闖敢干,,活力四射,,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的銀行柜員個人工作總結(jié)融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,,我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位,××行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
郵儲銀行柜員工作總結(jié)報告篇二
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,,悄無聲息地度過,。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,,一份執(zhí)著,,一份收獲。每天記賬,,結(jié)賬,,做傳票,寫賬簿,,編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),,但我們盡心盡力,忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié):
一,、堅持思想政治學(xué)習(xí)
一直以來,堅持學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,,學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),通過不斷學(xué)習(xí),,使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。一年以來,我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,,用滿腔熱情積極,、認真、細致地完成好每一項任務(wù),,嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,認真履行“三防一?!甭氊?zé),,自覺按規(guī)章制度操作,平時生活中團結(jié)同志,、作風(fēng)正派,,自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二,、主要工作
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,,經(jīng)過自己的努力,,具備了較強的工作能力,能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高,,在工作中,,按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,,以客戶需要為主,。
銀行綜合柜員工作總結(jié)其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,,能夠正確,,認真的去對待每一項工作任務(wù),把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,在工作中夠采取積極主動,,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,,保證出勤,,有效的利用工作時間。實行綜合柜員制后,,我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,促進自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,,進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化,,我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里,我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,,請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,,由誰支配,信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無,六相符”的會計制度,,認真履行好記賬員的職責(zé),。
還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻,。能夠及時完成制定的工作任務(wù),達到了預(yù)期的效果,,在儲蓄工作中,,都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù),,對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保值保量完成,。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,也鍛煉了自己,,經(jīng)過一年的不懈努力,,使工作水平有了長足的進步,為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。
三,、存在的不足
一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,,但在一些方面也存在著不足,。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作還不是做的很完善,,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,,擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進,,因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,,面對一個新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式,。
辭舊迎新,,撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效,,為我今后的工作打下了堅實的基矗在新的一年里,,我將搶抓機遇,乘勝前進,,努力開創(chuàng)一個充滿活力,,具有時代氣息的景象,推動我的各項工作向更高的層次邁進.
郵儲銀行柜員工作總結(jié)報告篇三
伴新年鐘聲的臨近,,我依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx年,滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年,。20xx年以來,,我們在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以支行的工作思路為指引,,全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量,,大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強化客戶維護,,不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),,積極開拓中小企,深入推進三大業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展,,加速網(wǎng)點銷售管理轉(zhuǎn)型,,取得了較為優(yōu)異的成績,為了做好來年的工作,,下面我將20xx年的工作總結(jié)和體會如下: 一,、20xx年工作回顧
(一)在柜員工作中我不斷強化自身建設(shè),竭誠提高服務(wù)質(zhì)量 作為支行網(wǎng)點柜員,,提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求,,支行要成為城市的主流銀行,成為百姓心中的口碑銀行,,只有以客戶為中心,,用全面周到的服務(wù),贏得更多的客源,,才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務(wù),,實現(xiàn)長足發(fā)展,為此一年來,,我以我真誠,,換客戶真情,用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任,,來溫暖客戶的心靈,,從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大,,還是工作多累,,還是家有煩心事忙碌到深夜,,我都不會把情緒帶到工作中來,,我始終認為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,知識是提高服務(wù)能力的保證,,溝通是做好服務(wù)的有效手段,,滿意是服務(wù)工作不懈的追求。
在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”,、“好”“實”字上下苦功夫,,即體現(xiàn)一個“早”字,每天清晨早早來到工作崗位上,,提前做好準(zhǔn)備工作,,對每天的任務(wù)有一個安排,做到急需辦的任務(wù)早落實;體現(xiàn)一個“快”字,,在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員,,我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng),用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù),,減少客戶的等待時間,,讓客戶舒心,;體現(xiàn)一個“好”字,,對每一項工作我都高起點定位,、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量落實;體現(xiàn)一個“實”字,,在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我都老老實實學(xué)習(xí),,不擺花架子,不做表面文章,,不搞形式主義,。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨,是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行,,在工作中我們盡量把工作做細,,做好,表面上看我們工作雖然工作加重了負擔(dān),,但我行服務(wù)百姓,,方便百姓,廣納客戶不是我們應(yīng)該做的嗎?我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行,。
(二),、立足網(wǎng)點,做好客戶開發(fā)和維護,。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉(zhuǎn)型,,積極參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型pk大賽,強化對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的深入認識和積極實踐,。二是積極開展銷售活動,,維護客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié),、母親節(jié),、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動,、理財沙龍、講座活動,、親子活動,,做好相關(guān)客戶的邀約、問候和跟進,,提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度,。
(三)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流,,提升自身能力,。過去的一年我通過持續(xù)反復(fù)地對新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),加強營銷技巧,、話術(shù)等方面的通關(guān),,每周一次經(jīng)驗交流,讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識,,提升自身營銷意識和營銷能力,。
二、積極營銷郵政代理的金融產(chǎn)品,、提高服務(wù)質(zhì)量,,不斷拓展我行業(yè)務(wù)范圍
我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務(wù),培育壯大市場,,關(guān)鍵在于抓好以下幾個方面,。郵儲銀行合規(guī)心得體會1、建立長效機制,,激發(fā)自身潛力,,加強自身思想政治工作融業(yè)務(wù)是我們郵政的吃飯業(yè)務(wù),更是總體收入的半壁江山,,這已是不爭的事實,,也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢。當(dāng)前,,郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期,、訓(xùn)練正規(guī)期,而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù),。對此,,如果我們?nèi)匀煌A粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上,沒有認識面臨的危機,,沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮,,沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場,甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲銀行的事,,現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住,。
促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展。首先,,我的建議是要建立合理的激勵機制,,結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神,要本著人盡其才的用人原則,,合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu),,調(diào)動員工的積極性,提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率;其次是建立合理的懲罰機制,。對人員進行優(yōu)化組合,,在人員配置上實行合理兼職,做到職責(zé)清楚,,分工明確,,各司其職,獎罰分明,,從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風(fēng)險管理的長效機制,,強化內(nèi)部控制機制,建設(shè)合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機制,,提高員工的凝聚力和歸宿感,。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學(xué)的,、規(guī)范的管理制度,,在不斷增強凝聚力的基礎(chǔ)上促進支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
2,、做好軟硬件建設(shè),,提高服務(wù)意識,實現(xiàn)雙贏
塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面,。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局,。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部格局,合理配置服務(wù)資源,,科學(xué)規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域,,營造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售,、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境,,提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度,最大限度地分流辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶,,減少客戶等候時間,。
其次是加大投入力度,加快精品網(wǎng)點建設(shè)和原有網(wǎng)點的改造,,統(tǒng)一裝修,,統(tǒng)一形象,,讓網(wǎng)點形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設(shè),,增加自助機投入,,在每個網(wǎng)點設(shè)立24小時自助銀行,在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象,。
在我們的軟件建設(shè)方面,,首先應(yīng)從員工素質(zhì)抓起,打造一支高素質(zhì),、精業(yè)務(wù),、敬業(yè)愛崗的員工隊伍,提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平,,這是贏得顧客滿意度的前提條件,。其次,以客戶追求為信念,,真正用心為客戶服務(wù),,想客戶所想,急客戶所急,。最后,,加強服務(wù)意識、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),,提高一線員工服務(wù)的知識含量,,打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行,除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值,、降低貨幣成本以外,,還必須特別注重品牌和聲譽的建設(shè),力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象,,并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,,從而大幅度提高服務(wù)價值、人員價值和形象價值,。
與此同時我們要做好客戶服務(wù)工作,,發(fā)展新型營銷模式,區(qū)分客戶類別,,實現(xiàn)分層服務(wù)把客戶分為高,、中、低端三類,,建立與之相適應(yīng)的服務(wù)體系,。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設(shè)備、電子服務(wù)渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務(wù)區(qū),、理財服務(wù)區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務(wù)由相對集中的人力,、物力資源通過提供私密服務(wù)空間,、專屬客戶經(jīng)理、專家理財團隊,、金融顧問以及私人服務(wù)的個性化方式滿足,。進一步發(fā)揮vip窗口的作用,并設(shè)置存款數(shù)額門檻,,安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶提供服務(wù)。以優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù)贏得客戶,使他們成為永久顧客,,實現(xiàn)雙贏的目標(biāo),。
誠然,一份辛勞,,一份收獲,,過去的一年我收獲了很多,也感悟了很多,,今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結(jié)雖有不縝密之處,,但我希望它能指引我未來的工作,能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力,,我就心滿意足了,。當(dāng)然,榮譽屬于過去,,未來我還需努力,,成績不找跑步了,問題不找不得了,,目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,,未來還需不斷努力,再往后的工作中我將認真反思,,從自身做起,,克服不足,發(fā)揚成績,,乘勝前進,,爭取今后實現(xiàn)代理優(yōu)點產(chǎn)品業(yè)務(wù)的大豐收,以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,,再上一個新的臺階,。
實質(zhì)歲末年初,承載著收獲的喜悅,,如今站在新的起跑線上,,新一年的工作藍圖期待著我們眾手描繪,。讓我們共同攜手,凝聚起全體同志的智慧和力量,,繼續(xù)發(fā)揚只爭朝夕的拼博精神,、求真務(wù)實的光榮傳統(tǒng)和扎實苦干的工作作風(fēng),立足新起點,,瞄準(zhǔn)新目標(biāo),,追求新卓越,
緊緊圍繞各項工作思路,,搶抓機遇,,跨域發(fā)展,再創(chuàng)造工作新篇章,。