總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

郵儲(chǔ)銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個(gè)人篇一

20xx年我來(lái)到招商鳳起支行直到現(xiàn)在，我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),，押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù),。記得剛到招行時(shí)，為了能快速進(jìn)入角色,，熟悉工作,。我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長(zhǎng)及老同志請(qǐng)教,。在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著,，然后默默的記下來(lái)，遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教，為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時(shí)工作中,，我學(xué)會(huì)了塌實(shí)，勤奮,，務(wù)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作，所以我很快就熟悉了工作技巧,。

贏得了許多客戶的好評(píng),。我記得第一次被客戶表?yè)P(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班，當(dāng)時(shí)客戶很多,，我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,，我就主動(dòng)上前問到：“您好，先生,，請(qǐng)問您需要辦什么業(yè)務(wù),？”客戶回答說(shuō)：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎,？”我說(shuō)：“要填的,，請(qǐng)問你要匯的金額大嗎？”客戶說(shuō)：“三十多萬(wàn)吧,，”我說(shuō)：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn),。大概需要1000多元的'手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說(shuō)，“以前不是50元就夠了嗎,？”于是我耐心的向客戶解釋說(shuō)：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過，匯款方式有所變動(dòng),，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。

無(wú)論做任何事,，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬,。我深知,，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多,，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

郵儲(chǔ)銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個(gè)人篇二

至今年九月末,，全行人民幣存款**億元，比年初增長(zhǎng)**億元,，增幅**,，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)**億元，余額達(dá)**億元,，增幅**%,，對(duì)公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元,。

人民幣貸款余額**億元,，比年初增放**億元，增幅達(dá)**%,。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額**億元,，比年初增長(zhǎng)**億元;民營(yíng),、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元,，比年初增長(zhǎng)**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%,。

9月末，國(guó)際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬(wàn)美元,，比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)美元,。國(guó)際結(jié)算量**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元,，其中出口結(jié)算量達(dá)**萬(wàn)美元,較去年同期增加**萬(wàn)美元;進(jìn)口結(jié)算量**萬(wàn)美元,，比去年同期增加**萬(wàn)美元。結(jié)售匯合計(jì)**萬(wàn)美元,，比去年同期增加**萬(wàn)美元,。外匯貸款余額**萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)美元;人民幣打包貸款**萬(wàn)元,，比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)元,。

九月末不良資產(chǎn)余額**億元，比年初減少**萬(wàn)元,，不良資產(chǎn)占比**%,，比年初下降2個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度,，貸款綜合收息率**%,，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)，1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)**萬(wàn)元,。

今年三季度,，我們主要抓了以下幾方面工作：

存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位,。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半,，但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4下降到20.6,。面對(duì)這一情況,，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”,，三季度,，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場(chǎng)份額,。

一是為幫助各銀行調(diào)動(dòng)員工積極性,，激發(fā)員工工作熱情，長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，打好組織資金漂亮仗，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破,，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮,，8月18號(hào)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開了各銀行行長(zhǎng)會(huì)議,，全面動(dòng)員,，緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額,、比貢獻(xiàn),、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。競(jìng)賽將全市32家銀行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組,，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù),，捆綁式競(jìng)賽考核，為我行存款的增加,，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用,。

二是通過對(duì)市場(chǎng)份額較低銀行的排隊(duì)，分析我行組織資金工作存在的考核不力,，激勵(lì)不力等具體問題和不足,，8月24日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當(dāng)年新增少于他行,，考核力度不大的20位銀行行長(zhǎng)，在**銀行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì),。再一次鼓勁增壓,，敲響了結(jié)對(duì)子,、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓,。通過看**銀行營(yíng)業(yè)大廳的`宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果;聽**銀行組織資金實(shí)行公開、公正,、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核,，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);20位銀行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示,，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心,，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神,、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍,、 考核氛圍、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī),。

同時(shí)，為讓全行干部員工通過與兄弟銀行的對(duì)照比較,，更加清楚自己存在的差距,，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名,，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對(duì)子,、爭(zhēng)份額,、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)》,，每周公布存款情況,，跟蹤各銀行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法,，營(yíng)造了你追我趕,、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長(zhǎng)了14億元,，存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展,。

三季度，時(shí)值**商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展,，我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下,，統(tǒng)一部署，精心組織,，周密安排,，求真務(wù)實(shí),，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性,，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性,，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。

以支持地方發(fā)展為己任,，構(gòu)建“三走進(jìn),，三服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí),，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展,。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面,。先進(jìn)性教育活動(dòng)中,，我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：**神龍蛇業(yè),，**九州果業(yè),，**華美生態(tài)園藝，**稷山養(yǎng)雞場(chǎng),，**澄禾禽業(yè),，**未來(lái)園林，**唐興才養(yǎng)牛常在黨委成員帶領(lǐng)下,，基層銀行牢固樹立“三農(nóng)” 服務(wù)意識(shí),，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大,，9月末,，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增3100萬(wàn)元，占全市97,。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額,。同時(shí)，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn),，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作,，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展,，瞄準(zhǔn)國(guó)有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽(yù)好,、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度,，9月底,，全行支持民營(yíng),、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)**多家,，貸款余額**億元,，比年初增長(zhǎng)**億元，比6月末新增**億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30,，達(dá)到30.2，比年初提高了 2.4個(gè)百分點(diǎn),，有效地拓展了市場(chǎng)份額,，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。

根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度,，防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示,，和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》，我行自4月下旬開始,，案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng),、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。

通過案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對(duì)基層銀行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，分析檢查出來(lái)的問題,，有的放矢,，尋找了問題的癥結(jié).通過案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作,。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查，著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理,。

通過案件專項(xiàng)治理，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn),。案件專項(xiàng)治理過程中特別是總部集中檢查時(shí),，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求,，抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個(gè)檢查組對(duì)全市32家銀行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查,，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實(shí)施整改,。使案件專項(xiàng)治理工作,，檢查處理到位，責(zé)任追究到位,，問題整改到位,，杜絕隱患、遏制案件到位,。

隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨,，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上,，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上,。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)， 我行自下而上,，從銀行——各片——總部,，在7月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽，對(duì)機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng),。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā),，從分析基層員工需求出發(fā)，實(shí)行換位思考,，積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路,、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新,，服務(wù)水平提升,，保持地方銀行活力，促進(jìn)**商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展,。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽,，決出了一,、二、三等獎(jiǎng)共9名優(yōu)勝者,。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華,，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高，收到了明顯的效果,。

另外,，以**銀行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運(yùn)行初期就取得很好效果,，深受廣大客戶地青睞和好評(píng),。開放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實(shí)行與客戶面對(duì)面,，心貼心的親情化服務(wù),，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近,、舒適,。目前，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣,。我們相信,，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶,，一定能更好地詮釋“離您最近,，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，提升**行形象作出貢獻(xiàn),。

郵儲(chǔ)銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個(gè)人篇三

20××年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針，全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所提高,，面對(duì)縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況,，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全行個(gè)金員工的艱苦努力,，個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jī)顯著,。

（一）人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng)，凈增9513萬(wàn)元,，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%,。采取的措施有以下5條。

1,、由于去年遭受特大洪災(zāi),，今年災(zāi)民重建家園,，給儲(chǔ)蓄存款工作帶來(lái)了難度,。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬,，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài),，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施,，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷中的困難,。

2、以發(fā)工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn),，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工,，上下聯(lián)動(dòng),，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷，在去年?duì)I銷4025戶的基礎(chǔ)上,，今年注重“挖戶工程”,，新增發(fā)工資3235戶。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬(wàn)元,。

3,、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬,，具體從工作量,、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量,、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用,。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善,，對(duì)發(fā)工資營(yíng)銷每戶獎(jiǎng)勵(lì)1。5元,，對(duì)大額存款,、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多,，客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了,，我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算,，以正式文件通報(bào),，透明度高，調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性,，增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。

4,、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪,，注重大戶營(yíng)銷,，克服困難，力排他行競(jìng)爭(zhēng),，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬(wàn)元,，6月份獎(jiǎng)金120萬(wàn)元，11月份職工獎(jiǎng)金550萬(wàn)元,，12月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)1700萬(wàn)元全由我行發(fā),。

5、不定期用電視廣告,、懸掛橫幅,、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用,，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督,，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度,。

（二）消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆,，金額萬(wàn)元，收回筆,，金額萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后,，缺乏經(jīng)濟(jì)活力,，給個(gè)貸工作造成一定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外,，對(duì)個(gè)人營(yíng)銷半年以上每萬(wàn)元貸款獎(jiǎng)勵(lì)50元,，調(diào)動(dòng)了積極性，完成了個(gè)貸營(yíng)銷任務(wù),。

（三）中間業(yè)務(wù)收入39萬(wàn)元,，較去年多收入16萬(wàn)元，完成了全年任務(wù)的95%,。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到180分,，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分,，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷發(fā)工資掛卡,，個(gè)人營(yíng)銷一張e時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)5元的激勵(lì)政策,，全年新增發(fā)靈通卡5238張,，其中e時(shí)代卡380張,。加上去年的5720張,，兩年發(fā)靈通卡1.1萬(wàn)張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬(wàn)余元,。發(fā)卡量增加了,，個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái)，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，個(gè)金結(jié)算收入16.4萬(wàn)元，較上年多增7.3萬(wàn)元,。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù),，主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理,、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn),，對(duì)如何接觸客戶、如何贊美客戶,、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練,，舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展,，全年代理營(yíng)銷保險(xiǎn)400多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬(wàn)元，較去年多收入6萬(wàn)元,。

（四）做好管理工作,，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法》,，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。代理營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，實(shí)施目標(biāo)管理,，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí),，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展,。

一年來(lái)我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo),，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏,?？偨Y(jié)一年來(lái)的個(gè)金工作,，有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。

（一）用政策調(diào)動(dòng)積極性是前題,。

運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，20××年以前全行發(fā)工資有4000戶，而且由于吃大飯,，發(fā)的工資時(shí)常發(fā)現(xiàn)金,，實(shí)行一線員工績(jī)效考核，每營(yíng)銷發(fā)工資1戶獎(jiǎng)勵(lì)1.5元的激勵(lì)政策后,，原有的發(fā)工資全部發(fā),，20××年、20××年還新增發(fā)工資7260戶,。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作,，動(dòng)員工資由銀行發(fā)，員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言,。代理營(yíng)銷保險(xiǎn)每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人100元,，員工就走出柜臺(tái)，深入企業(yè)單位營(yíng)銷,。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào),，透明度高，工資雖拉開了差距,，積極性卻有增無(wú)減,。

（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。

行領(lǐng)導(dǎo),、中層干部帶頭營(yíng)銷,，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)多次到金堆,、城南,、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營(yíng)銷，力挫他行競(jìng)爭(zhēng),，爭(zhēng)取了鉬業(yè)公司離退處,、露天礦、鐵路醫(yī)院,、鐵路中學(xué),、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠,、陜化運(yùn)銷公司,、修造車間、物業(yè)公司等13個(gè)單位的發(fā)工資,，搶占了市場(chǎng)份額,，密切了銀企關(guān)系,。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長(zhǎng)從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)發(fā)工資的單位和戶數(shù),，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法,，提前做這些單位的發(fā)工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競(jìng)爭(zhēng),，使6個(gè)單位的1156戶發(fā)工資全由我行發(fā),，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政,，但郵政只能是望洋興嘆,。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處,、后勤部發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn),，行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng),、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營(yíng)銷,，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，1689戶發(fā)工資落戶我行,。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。

（三）服務(wù)是根本,。

營(yíng)銷上來(lái)了,，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能,。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教育,，在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā)展,、周邊實(shí)際等各種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo),，先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營(yíng)銷回來(lái)就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保祝在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查,，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量,，贏得了更多的'客戶。

（一）存在問題：

1,、今年加大營(yíng)銷力度,，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)工資被我行挖了過來(lái)，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行,，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬(wàn)元全由我行發(fā),，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬(wàn)余額要流失,，面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),，20××年的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度,。

2、由于代理保險(xiǎn)營(yíng)銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲(chǔ)蓄收入,，致使20××年后幾個(gè)月代理營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢,，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想,，20××年代理保險(xiǎn)營(yíng)銷不會(huì)有大的發(fā)展,，將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

3,、收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善,，大家普遍反映，今年績(jī)效工資過低,，和一線的艱辛勞動(dòng)有一定差距,。

4、無(wú)專職營(yíng)銷人員,，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后,，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷緩慢，理財(cái)金賬戶完成了3戶,，銀證通還無(wú)一戶,。由于美元貶值，外幣儲(chǔ)蓄較上年下降1萬(wàn)元,，未完成任務(wù),，估計(jì)20××年也不容樂觀。

（二）工作設(shè)想

1,、工作目標(biāo)

（1）儲(chǔ)蓄存款確保完成2500萬(wàn)元,，力爭(zhēng)完成3000萬(wàn)元，外幣儲(chǔ)蓄存款力爭(zhēng)1萬(wàn)元,。

（2）個(gè)貸營(yíng)銷50萬(wàn)元,，力爭(zhēng)完成70萬(wàn)元。

（3）中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬(wàn)元,，力爭(zhēng)完成40萬(wàn)元,。

（4）靈通卡20xx張,，貸記卡30張，信用卡80張，理財(cái)金賬戶20戶,。

2,、工作措施

（1）加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo),。支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn),，同時(shí)成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室,，營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任,。

（2）在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績(jī)效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是20××年的重點(diǎn)工作,。

（3）抓好大戶營(yíng)銷，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜,，千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營(yíng)銷工作,。

（4）在發(fā)工資上重點(diǎn)是做好已有的1.1萬(wàn)戶發(fā)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,，我們?cè)械膫€(gè)別發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動(dòng)遙20××年我們要重點(diǎn)做好發(fā)工資的定期回訪工作,，分行兌現(xiàn)的儲(chǔ)蓄存款單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上,，以密切銀行和客戶的關(guān)系,。同時(shí)要?jiǎng)訂T員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系,，通過營(yíng)銷理財(cái)金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系,，爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道,，做好銀行卡的營(yíng)銷工作,，提高個(gè)人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)工作,，特別要做好代理保險(xiǎn)營(yíng)銷工作,，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入,。

（6）做好宣傳和柜面服務(wù)工作,，管理好atm機(jī)，提高其使用率,，減輕柜面壓力,。

郵儲(chǔ)銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個(gè)人篇四

20xx年，我滿懷對(duì)金融事業(yè)的憧憬和追求進(jìn)入xx分店,，在這里釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)間過去了,，來(lái)xx分店已經(jīng)一年了,。在這短短的一年里，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無(wú)論是工作,、學(xué)習(xí)還是思想都逐漸成熟起來(lái)。

在xx分店,，我做著最平凡的工作,。一般店員關(guān)于事業(yè)在說(shuō)些什么,，也許也有人會(huì)說(shuō)在柜臺(tái)能做出同樣輝煌的事業(yè)。卓越起源于平凡,，完美起源于認(rèn)真,。我很喜歡這份工作，以此作為我事業(yè)的起點(diǎn),。作為農(nóng)業(yè)工作者,，特別是一線員工，深切感受到了自己肩負(fù)的責(zé)任,。柜臺(tái)服務(wù)是一個(gè)展示農(nóng)務(wù)系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，我每天都充實(shí)的熱情，用心服務(wù),，誠(chéng)信服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度取得顧客的信賴。

于是,，在農(nóng)務(wù)員中,，店員直接面對(duì)顧客群，柜臺(tái)是展示農(nóng)業(yè)形象的窗口,，店員的日常工作可能很繁忙單調(diào),，但面對(duì)各種顧客，店員要熟練操作,，熱情服務(wù),，每天用點(diǎn)滴周到的服務(wù)讓顧客感受到農(nóng)業(yè)人員的誠(chéng)實(shí)，讓人感受到農(nóng)業(yè)工作的溫暖,，這樣的工作并不平凡,，因?yàn)槲乙宰约旱穆殘?chǎng)為榮，所以我要求自己去做,。一是掌握嚴(yán)格的業(yè)務(wù)能力,，始終不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是維護(hù)良好的職業(yè)訓(xùn)練，遵守國(guó)家法律法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事和睦相處;四是有意識(shí)地認(rèn)識(shí)自己,，不驕不躁，不屈不撓,。

參加工作以來(lái),，我立足于本行業(yè)，踏實(shí)工作,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，與有經(jīng)驗(yàn)的同事商量，只有這樣，才能確保經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。一點(diǎn)小事,，作為一線員工，被平凡地命運(yùn)著,。他像突擊的士兵一樣,，用滿腔熱血堵住槍口，炸毀碉堡,，留下英雄的美名告訴世人,，連像農(nóng)民一樣冬天播放夏收都不行，因?yàn)橄氖湛偸怯幸欢ǖ氖斋@,。只有日復(fù)一年的存款,、取款、會(huì)計(jì)記錄,、存款,、營(yíng)銷維護(hù)、投遞等無(wú)聊的運(yùn)營(yíng)和繁雜的事務(wù),。在這個(gè)平凡的工作崗位上,，偉大生活在平凡之中，和平凡的我們一樣獻(xiàn)身,，獻(xiàn)出我們的熱情,，獻(xiàn)出我們的誠(chéng)實(shí)，深深感受到我們的青春,。平凡的我們同樣能創(chuàng)造出美好的天空，沒有基礎(chǔ)的大樓,，沒有平凡的偉大!人生的.價(jià)值只能在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我主張“顧客的要求,，急于顧客的需求,，消除顧客的憂慮”，為客戶提供全方位,、周到,、方便、高效的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、術(shù)語(yǔ)禮儀,、禮儀,，給客戶留下良好印象，贏得客戶的信賴在實(shí)際開展業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的便利，靈活適度地為客戶提供個(gè)性化快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好面向顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們打算為顧客提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)闆]有批評(píng)的客戶,，只有不完整的服務(wù)。在日常工作中,，我積極結(jié)合新知識(shí),、新業(yè)務(wù)、理論和實(shí)踐,，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從小事做起，在處理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量快速,、準(zhǔn)確、高效,、減少客戶,、減少慢跑、減少提問,，為客戶提供及時(shí),、定時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生中最寶貴的時(shí)光，因?yàn)槌錆M了猶豫,，充滿了精力,，有了干勁，有了精神,，有了很多夢(mèng)想和希望,，但我認(rèn)為青年的寶貴，包含著不斷的追求和團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志。要克服平凡,，立足平凡,，淡泊名利,，勇敢獻(xiàn)身

今天，我們把火一樣的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)業(yè)崗位,。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在這青春的交替中,，一步一步地前進(jìn)著。她清晰的年輪也深深地鐫刻著我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“不要推進(jìn)你的事業(yè),，推進(jìn)你的事業(yè)”。今天我是來(lái)推動(dòng)我的事業(yè)的,。這是因?yàn)槲易非笕松鷥r(jià)值,，熱愛金融事業(yè)。作為一個(gè)成長(zhǎng)中的青年,，我知道只有將個(gè)人的理想與農(nóng)業(yè)金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主導(dǎo)性和創(chuàng)造性,，在農(nóng)業(yè)銀行開辟美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

郵儲(chǔ)銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個(gè)人篇五

來(lái)到承德也有一年?；赝^去的一年,，我在承德建行工作已滿一年。我將就著一年走過的道路作一自我總結(jié),。

來(lái)到建行的第一年就是不平凡的一年,。我行改制，dcc上線等一系列的大事都交織在我這一年的學(xué)習(xí)工作中,。這些大事使我們的學(xué)習(xí)思想都得到了加強(qiáng)和進(jìn)步,，使我們這些新生力量能更好地為建行服務(wù)！

這一年是充實(shí)的一年,！在學(xué)習(xí)中,，我認(rèn)真刻苦的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧。在行里組織的dcc封閉式培訓(xùn)中,，我更是拿出了200%的力量，以認(rèn)真,、飽滿的態(tài)度和熱情加以學(xué)習(xí),，在dcc考核中綜合成績(jī)?yōu)閍。由于我在校所學(xué)專業(yè)與金融并無(wú)太大關(guān)聯(lián),，所以,，我平時(shí)時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些金融相關(guān)的知識(shí),。閱讀商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理書籍,，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)管理的方法,，加深了我對(duì)商業(yè)銀行的管理、業(yè)務(wù)等的認(rèn)識(shí),。為我在工作中更好的服務(wù),！

在工中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，加強(qiáng)了對(duì)中間業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),，努力工作，奮勇爭(zhēng)先,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練操作儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和大多數(shù)對(duì)公業(yè)務(wù),，并負(fù)責(zé)對(duì)公轉(zhuǎn)賬支票的同城錄入工作。在平時(shí)的柜面工作中我積極努力的認(rèn)真完成同事,、領(lǐng)導(dǎo)交予的每項(xiàng)工作和任務(wù),。在不違反規(guī)定的情況下，盡自己的最大努力為來(lái)東分辦業(yè)務(wù)的客戶提供方便,。熱情飽滿的為他們服務(wù),，讓他們來(lái)東分辦業(yè)務(wù)就有到家的感覺。認(rèn)真學(xué)習(xí)李向黨的服務(wù)模式,；即：接一,，待二，招呼三,；接待第一個(gè)客戶的同時(shí),，跟第二個(gè)客戶交流，跟第二個(gè)客戶交流,，招呼第三個(gè)客戶,，是客戶感覺不到因等待所受的冷落感。在學(xué)習(xí)李向黨的服務(wù)模式基礎(chǔ)上,，同時(shí)學(xué)習(xí)大客戶服務(wù)模式,；若接待客戶，辦理業(yè)務(wù)比較繁忙,，多說(shuō)話會(huì)引起其他等待客戶的反感,，所以，遇存款5萬(wàn)元以上的大客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),，負(fù)責(zé)傳遞服務(wù)卡,，介紹我們的各種業(yè)務(wù)，與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流,，了解客戶情況,，以此拉近與客戶的距離，真正做到差別化服務(wù),。同時(shí)我還積極開展柜面營(yíng)銷發(fā)展客戶,，并把家中及親戚的存款全數(shù)購(gòu)買我承德行的“匯得營(yíng)”,！還試圖拉攏京承高速某對(duì)公客戶未果。雖然未果,，但我已做出了我最大的努力,。我是承德建行一員，我愛這個(gè)集體,，我就要為她做些什么,！

在思想上，作為新畢業(yè)學(xué)生的'我在接受先進(jìn)思想上來(lái)說(shuō)并不難,。這半年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)政策方針及規(guī)章制度,。端正自己的態(tài)度，以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度來(lái)迎接每一天的工作,。同時(shí)我認(rèn)識(shí)到在窗口工作中服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量的重要性,。認(rèn)識(shí)到改革的重要性，在改革中才能求生存求發(fā)展,，改革是生存之道立足之本,！

緊張忙碌的一年已經(jīng)過去。在這期間,，我雖然能夠完成同事,、領(lǐng)導(dǎo)交予的工作和任務(wù)，但我還是有不足之處,。在今后的學(xué)習(xí)工作中我還要一如既往,，努力拼搏，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，改正不足,。努力成長(zhǎng)。要我為建行做出更大的貢獻(xiàn)而努力,！

郵儲(chǔ)銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個(gè)人篇六

首先,，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，遵紀(jì)守法，為人正直,。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì),，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育,，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野,，豐富了知識(shí),，電腦使我的生活過得充實(shí)起來(lái)。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),，在大家的共同努力下,，客戶們都認(rèn)為x分理處的服務(wù)比其他銀行的'好，都愿意來(lái)這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)經(jīng)濟(jì)理論,、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力,，

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

郵儲(chǔ)銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個(gè)人篇七

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用,，積極服務(wù)客戶,，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要通過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的`基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況,，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,。

我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高,，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年,，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元,，保險(xiǎn)x萬(wàn)元,，銀行卡x萬(wàn)元。

我真誠(chéng)服務(wù),，努力做好大堂管理工作,。一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺,。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。

20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績(jī),，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

郵儲(chǔ)銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個(gè)人篇八

本人于x年x月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái),，我被分到支行實(shí)習(xí)鍛煉,。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī),，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的,，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教,，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái),。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益匪淺,，感慨良深,，主要的收獲作自我總結(jié)

在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟,，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒有切身體會(huì),。來(lái)到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造的方便和財(cái)富,，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實(shí)為客戶服務(wù),，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上,，我也取得了巨大的收獲,，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生,，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解,。來(lái)到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,，要學(xué)習(xí)的還有很多,。

在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程,，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,。

我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開拓學(xué)習(xí)空間,。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛好,，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力,，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問題和困難,。

總之,，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的'知識(shí),，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性,，更加堅(jiān)定了我的工作決心,。同時(shí)，在與建行人的接觸中,，“團(tuán)隊(duì),、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,，求真務(wù)實(shí),，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時(shí)間來(lái),，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中,，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到的知識(shí),，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。