總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

郵儲銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇一

20xx年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在，我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,，押運的保衛(wèi)任務,。記得剛到招行時,，為了能快速進入角色，熟悉工作,。我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度,，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,，然后默默的記下來,，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教，為提高自己的工作能力和服務水平,，在平時工作中,，我學會了塌實，勤奮,，務實,，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧,。

贏得了許多客戶的好評,。我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多,，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,，我就主動上前問到：“您好，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務,？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎,？”我說：“要填的,，請問你要匯的金額大嗎？”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費可能高一點,。大概需要1000多元的'手續(xù)費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎,？”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動,，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務已經(jīng)取消了,。

無論做任何事,，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知,，作為銀行的警員,，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題,，而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

郵儲銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇二

至今年九月末，全行人民幣存款**億元,，比年初增長**億元,，增幅**，其中儲蓄存款比年初增長**億元,，余額達**億元,，增幅**%，對公及其它存款余額**億元,，比年初增加**億元,。

人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元,，增幅達**%,。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織、農(nóng)戶貸款余額**億元,，比年初增長**億元;民營,、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元,，比年初增長**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%,。

9月末，國際業(yè)務外匯存款余額**萬美元,，比年初增長**萬美元,。國際結(jié)算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元,，其中出口結(jié)算量達**萬美元,較去年同期增加**萬美元;進口結(jié)算量**萬美元,，比去年同期增加**萬美元。結(jié)售匯合計**萬美元,，比去年同期增加**萬美元,。外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元;人民幣打包貸款**萬元,，比年初增長**萬元,。

九月末不良資產(chǎn)余額**億元，比年初減少**萬元,，不良資產(chǎn)占比**%,，比年初下降2個百分點,。今年三季度，貸款綜合收息率**%,，比去年同期增加3個百分點,，1-3季度我行實現(xiàn)帳面利潤**萬元。

今年三季度,，我們主要抓了以下幾方面工作：

存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位,。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務過半,，但在同業(yè)競爭中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4下降到20.6,。面對這一情況,，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”,，三季度,，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額,。

一是為幫助各銀行調(diào)動員工積極性,，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志,，在激烈的市場競爭中,，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破,，向我行獨立運行十周年獻禮,，8月18號，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各銀行行長會議,，全面動員,，緊密部署了“結(jié)對子、爭份額,、比貢獻,、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家銀行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結(jié)成14組,，分別下達各自目標任務,，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加,，市場份額的擴大起到了有力的推動作用,。

二是通過對市場份額較低銀行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足,，8月24日,，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當年新增少于他行,，考核力度不大的20位銀行行長,，在**銀行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓,，敲響了結(jié)對子,、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓,。通過看**銀行營業(yè)大廳的`宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽**銀行組織資金實行公開、公正,、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額,，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位銀行行長紛紛上臺表示,，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領先精神,、拼搏精神,、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、 考核氛圍,、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績。

同時,，為讓全行干部員工通過與兄弟銀行的對照比較,，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名,，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對子,、爭份額,、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》,，每周公布存款情況,，跟蹤各銀行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法,，營造了你追我趕,、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展,。

三季度,，時值**商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下,，統(tǒng)一部署,，精心組織，周密安排,，求真務實,，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發(fā)員工工作積極性,，以先進性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責任性,，以先進性提升地方銀行聲譽。

以支持地方發(fā)展為己任,，構(gòu)建“三走進,，三服務”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展,。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴大農(nóng)業(yè)支持面,。先進性教育活動中,，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：**神龍蛇業(yè),，**九州果業(yè),，**華美生態(tài)園藝，**稷山養(yǎng)雞場,，**澄禾禽業(yè),，**未來園林，**唐興才養(yǎng)牛常在黨委成員帶領下,，基層銀行牢固樹立“三農(nóng)” 服務意識,，對當?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大,，9月末,，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增3100萬元，占全市97,。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額,。同時，黨委領導“三走進,，三服務”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工作,，為我行大力扶持中小企業(yè),，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展,，瞄準國有土地,、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽好,、發(fā)展有前景企業(yè),，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度，9月底,，全行支持民營,、個私、股份制中小企業(yè)共計**多家,，貸款余額**億元,，比年初增長**億元，比6月末新增**億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30,，達到30.2，比年初提高了 2.4個百分點,，有效地拓展了市場份額,，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

根據(jù)國務院領導加大案件專項治理力度,，防范商業(yè)銀行風險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》,，我行自4月下旬開始,，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進行,。

通過案件專項治理,，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù),，對基層銀行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收,，分析檢查出來的問題,，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié).通過案件專項治理,，進一步規(guī)范了信貸管理和運作,。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理,。

通過案件專項治理,，找準了內(nèi)部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時,，我行按照“查找案件苗頭,，整頓規(guī)范操作，促進業(yè)務發(fā)展,，增強防險能力”的總要求,，抽調(diào)全市50名業(yè)務骨干，分成8個檢查組對全市32家銀行進行了“地毯式”現(xiàn)場檢查,，找出了內(nèi)部控制的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié),，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改,。使案件專項治理工作,，檢查處理到位，責任追究到位,，問題整改到位,，杜絕隱患、遏制案件到位,。

隨著金融業(yè)服務時代的來臨,，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上,，另一方面體現(xiàn)在服務優(yōu)勢上,。為打造服務優(yōu)勢， 我行自下而上,，從銀行——各片——總部,，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動,。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā),，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考,，積極探索新時期農(nóng)村金融服務的新思路,、新方法，從而促進全行上下服務理念更新,，服務水平提升,，保持地方銀行活力，促進**商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展,。參加總部決賽的38名演講者,，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一,、二,、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華,，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升,，優(yōu)質(zhì)服務意識得到了提高，收到了明顯的效果,。

另外,，以**銀行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果,，深受廣大客戶地青睞和好評,。開放式服務擯棄了營業(yè)大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面,，心貼心的親情化服務,，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近,、舒適,。目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務正有序向全市推廣,。我們相信,，通過設立開放式服務區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務，方便客戶,，一定能更好地詮釋“離您最近,，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額,，提升**行形象作出貢獻。

郵儲銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇三

20××年我行認真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針,，全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高,，面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情況，在分行的正確領導下,，經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力,，個人經(jīng)營業(yè)務成績顯著。

（一）人民幣儲蓄存款超常增長,，凈增9513萬元,，完成分行下達任務的317%。采取的措施有以下5條,。

1,、由于去年遭受特大洪災,，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度,。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作,。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關注同業(yè)動態(tài),，和網(wǎng)點負責人一同準確預測,，盡可能合理下達任務。行領導經(jīng)常深入一線研究增存措施,，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難,。

2、以發(fā)工資和教育儲蓄為重點,，行級領導,、網(wǎng)點負責人、一線員工,，上下聯(lián)動,，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷4025戶的基礎上,，今年注重“挖戶工程”,，新增發(fā)工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元,。

3,、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬,，具體從工作量,、業(yè)務營銷、服務質(zhì)量,、勞動紀律,、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用,。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善,，對發(fā)工資營銷每戶獎勵1。5元,，對大額存款,、掛失等業(yè)務每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多,，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務的速度要求高了,，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算,，以正式文件通報,，透明度高,，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務的積極性，增強了同業(yè)競爭力,，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性,。

4、支行領導和網(wǎng)點負責人經(jīng)常深入大戶走訪,，注重大戶營銷,，克服困難，力排他行競爭,，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元,，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元,，12月份職工增獎補發(fā)1700萬元全由我行發(fā),。

5、不定期用電視廣告,、懸掛橫幅,、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導作用,，同時對服務工作檢查監(jiān)督,，強化了柜面服務，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度,。

（二）消費信貸累計發(fā)放筆,，金額萬元，收回筆,，金額萬元,，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后,，缺乏經(jīng)濟活力,，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外,，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元,，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務,。

（三）中間業(yè)務收入39萬元，較去年多收入16萬元,，完成了全年任務的95%,。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務收入的積極性,，杜絕了跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到120分,，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷發(fā)工資掛卡,，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策,，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時代卡380張,。加上去年的5720張,，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元,。發(fā)卡量增加了,，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，個金結(jié)算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元,。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務,，主管行長親自帶領有關人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務，并請保險公司經(jīng)理,、講師先后五次去網(wǎng)點培訓,，對如何接觸客戶、如何贊美客戶,、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練,，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務營銷的發(fā)展,，全年代理營銷保險400多萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務收入近9萬元，較去年多收入6萬元,。

（四）做好管理工作,，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》,，各種單項業(yè)務獎勵辦法,，開展代收大中專學費業(yè)務。代理營銷保險業(yè)務競賽活動,，實施目標管理,，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務快捷健康發(fā)展,。

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結(jié)協(xié)作,，網(wǎng)點負責人的積極努力,，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作,，有以下幾個方面的體會。

（一）用政策調(diào)動積極性是前題,。

運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性,，20××年以前全行發(fā)工資有4000戶，而且由于吃大飯,，發(fā)的工資時常發(fā)現(xiàn)金,，實行一線員工績效考核，每營銷發(fā)工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后,，原有的發(fā)工資全部發(fā),，20××年、20××年還新增發(fā)工資7260戶,。大家深入細致的做企業(yè)單位工作,，動員工資由銀行發(fā)，員工加班加點到深夜無怨言,。代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務收入獎勵個人100元,，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷,。同時我行每月考核用正式文件通報,，透明度高，工資雖拉開了差距,，積極性卻有增無減,。

（二）領導帶頭是關鍵。

行領導,、中層干部帶頭營銷,，行長、主管行長多次到金堆,、城南,、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭,，爭取了鉬業(yè)公司離退處,、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學,、鐵一局給水隊、引進廠,、陜化運銷公司,、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的發(fā)工資,，搶占了市場份額,，密切了銀企關系。特別是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后,，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點發(fā)工資的單位和戶數(shù),，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的發(fā)工資工作,，經(jīng)過艱難曲折的競爭,，使6個單位的1156戶發(fā)工資全由我行發(fā)，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政,，但郵政只能是望洋興嘆,。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處,、后勤部發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點,，行長、主管行長,、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷,，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，1689戶發(fā)工資落戶我行,。由于領導帶頭,，激發(fā)了一線員工完成各項任務的積極性。

（三）服務是根本,。

營銷上來了,，柜面服務跟不上,。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景,、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導,，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務的認識問題,。大多數(shù)員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業(yè)務營銷回來就應該提供優(yōu)質(zhì)服務把存款保祝在此基礎上按照優(yōu)質(zhì)文明服務工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務質(zhì)量,，贏得了更多的'客戶,。

（一）存在問題：

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點發(fā)工資被我行挖了過來,，由于柜面服務質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行,，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源,，蓮辦還有600萬余額要流失,，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，20××年的儲蓄存款將增加不小的難度,。

2,、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使20××年后幾個月代理營銷保險業(yè)務緩慢,，個別月份幾乎為零,，新產(chǎn)品的收入又不理想，20××年代理保險營銷不會有大的發(fā)展,，將會在很大程度上影響中間業(yè)務收入,。

3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善,，大家普遍反映,，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距,。

4,、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后,，新業(yè)務營銷緩慢,，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶,。由于美元貶值,，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務,，估計20××年也不容樂觀,。

（二）工作設想

1、工作目標

（1）儲蓄存款確保完成2500萬元,，力爭完成3000萬元,，外幣儲蓄存款力爭1萬元。

（2）個貸營銷50萬元,，力爭完成70萬元,。

（3）中間業(yè)務目標35萬元，力爭完成40萬元,。

（4）靈通卡20xx張,，貸記卡30張,，信用卡80張，理財金賬戶20戶,。

2,、工作措施

（1）加強個金業(yè)務的組織領導。支行行級領導包網(wǎng)點,，同時成立主管行長為組長,、各網(wǎng)點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室,，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。

（2）在分行的指導下,，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務獎勵辦法,，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20××年的重點工作。

（3）抓好大戶營銷,，在費用上要向金堆分理處傾斜,，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

（4）在發(fā)工資上重點是做好已有的1.1萬戶發(fā)工資的鞏固工作,。由于同業(yè)競爭愈演愈烈,，我們原有的個別發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動遙20××年我們要重點做好發(fā)工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點,，大部分要用在業(yè)務鞏固和發(fā)展上,，以密切銀行和客戶的關系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系,，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關系,，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）在中間業(yè)務上要拓寬中間業(yè)務收入渠道,，做好銀行卡的營銷工作,，提高個人結(jié)算工作的服務質(zhì)量，做好各項代理業(yè)務工作,，特別要做好代理保險營銷工作,，做好電子銀行業(yè)務的宣傳營銷工作，以增加中間業(yè)務收入,。

（6）做好宣傳和柜面服務工作,，管理好atm機，提高其使用率,，減輕柜面壓力,。

郵儲銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇四

20xx年，我滿懷對金融事業(yè)的憧憬和追求進入xx分店,，在這里釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時間過去了，來xx分店已經(jīng)一年了,。在這短短的一年里,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作,、學習還是思想都逐漸成熟起來,。

在xx分店，我做著最平凡的工作,。一般店員關于事業(yè)在說些什么,，也許也有人會說在柜臺能做出同樣輝煌的事業(yè)。卓越起源于平凡,，完美起源于認真,。我很喜歡這份工作，以此作為我事業(yè)的起點,。作為農(nóng)業(yè)工作者,，特別是一線員工，深切感受到了自己肩負的責任,。柜臺服務是一個展示農(nóng)務系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，我每天都充實的熱情，用心服務,，誠信服務,，以自己積極的工作態(tài)度取得顧客的信賴。

于是,，在農(nóng)務員中,，店員直接面對顧客群，柜臺是展示農(nóng)業(yè)形象的窗口,，店員的日常工作可能很繁忙單調(diào),，但面對各種顧客，店員要熟練操作,，熱情服務,，每天用點滴周到的服務讓顧客感受到農(nóng)業(yè)人員的誠實，讓人感受到農(nóng)業(yè)工作的溫暖,，這樣的工作并不平凡,，因為我以自己的職場為榮，所以我要求自己去做,。一是掌握嚴格的業(yè)務能力,，始終不放松業(yè)務學習;二是維護良好的職業(yè)訓練，遵守國家法律法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事和睦相處;四是有意識地認識自己,，不驕不躁,，不屈不撓。

參加工作以來,，我立足于本行業(yè),，踏實工作，學習業(yè)務知識,，與有經(jīng)驗的同事商量,，只有這樣，才能確保經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。一點小事,，作為一線員工，被平凡地命運著,。他像突擊的士兵一樣,，用滿腔熱血堵住槍口，炸毀碉堡,，留下英雄的美名告訴世人，連像農(nóng)民一樣冬天播放夏收都不行,，因為夏收總是有一定的收獲,。只有日復一年的存款、取款,、會計記錄,、存款、營銷維護,、投遞等無聊的運營和繁雜的事務,。在這個平凡的工作崗位上，偉大生活在平凡之中,，和平凡的我們一樣獻身,，獻出我們的熱情，獻出我們的誠實,，深深感受到我們的青春,。平凡的我們同樣能創(chuàng)造出美好的天空，沒有基礎的大樓,，沒有平凡的偉大!人生的.價值只能在平凡的奉獻中得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我主張“顧客的要求,，急于顧客的需求,，消除顧客的憂慮”，為客戶提供全方位,、周到,、方便,、高效的服務，實現(xiàn)操作標準,、服務規(guī)范,、術(shù)語禮儀、禮儀,，給客戶留下良好印象,，贏得客戶的信賴在實際開展業(yè)務時，在保證遵守我的各項規(guī)章制度的基礎上,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的便利，靈活適度地為客戶提供個性化快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好面向顧客的優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們打算為顧客提供更加周到的服務,。因為沒有批評的客戶,，只有不完整的服務。在日常工作中,，我積極結(jié)合新知識,、新業(yè)務、理論和實踐,，掌握各項服務技能,。我從小事做起，在處理業(yè)務時,，盡量快速,、準確、高效,、減少客戶,、減少慢跑、減少提問,，為客戶提供及時,、定時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生中最寶貴的時光，因為充滿了猶豫,，充滿了精力,，有了干勁，有了精神,，有了很多夢想和希望,，但我認為青年的寶貴,，包含著不斷的追求和團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,。要克服平凡，立足平凡,，淡泊名利,，勇敢獻身

今天，我們把火一樣的青春獻給平凡的農(nóng)業(yè)崗位,。中國農(nóng)業(yè)銀行在這青春的交替中,，一步一步地前進著。她清晰的年輪也深深地鐫刻著我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“不要推進你的事業(yè),，推進你的事業(yè)”。今天我是來推動我的事業(yè)的,。這是因為我追求人生價值,，熱愛金融事業(yè)。作為一個成長中的青年,，我知道只有將個人的理想與農(nóng)業(yè)金融事業(yè)的發(fā)展有機地結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主導性和創(chuàng)造性,，在農(nóng)業(yè)銀行開辟美好明天的過程中實現(xiàn)自己的人生價值。

郵儲銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇五

來到承德也有一年,?；赝^去的一年，我在承德建行工作已滿一年,。我將就著一年走過的道路作一自我總結(jié),。

來到建行的第一年就是不平凡的一年。我行改制,，dcc上線等一系列的大事都交織在我這一年的學習工作中,。這些大事使我們的學習思想都得到了加強和進步，使我們這些新生力量能更好地為建行服務,！

這一年是充實的一年,！在學習中，我認真刻苦的學習了業(yè)務和服務技巧,。在行里組織的dcc封閉式培訓中,，我更是拿出了200%的力量，以認真,、飽滿的態(tài)度和熱情加以學習,，在dcc考核中綜合成績?yōu)閍,。由于我在校所學專業(yè)與金融并無太大關聯(lián)，所以,，我平時時常利用業(yè)余時間加強學習,。學習一些金融相關的知識。閱讀商業(yè)銀行的經(jīng)營管理書籍,，學習西方先進銀行經(jīng)營管理的方法,，加深了我對商業(yè)銀行的管理、業(yè)務等的認識,。為我在工作中更好的服務,！

在工中，我認真學習業(yè)務,，加強了對中間業(yè)務的學習和認識,，努力工作，奮勇爭先,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練操作儲蓄業(yè)務和大多數(shù)對公業(yè)務,，并負責對公轉(zhuǎn)賬支票的同城錄入工作。在平時的柜面工作中我積極努力的認真完成同事,、領導交予的每項工作和任務,。在不違反規(guī)定的情況下，盡自己的最大努力為來東分辦業(yè)務的客戶提供方便,。熱情飽滿的為他們服務,，讓他們來東分辦業(yè)務就有到家的感覺。認真學習李向黨的服務模式,；即：接一,，待二，招呼三,；接待第一個客戶的同時,，跟第二個客戶交流，跟第二個客戶交流,，招呼第三個客戶,，是客戶感覺不到因等待所受的冷落感。在學習李向黨的服務模式基礎上,，同時學習大客戶服務模式,；若接待客戶，辦理業(yè)務比較繁忙,，多說話會引起其他等待客戶的反感,，所以，遇存款5萬元以上的大客戶辦理業(yè)務時，負責傳遞服務卡,，介紹我們的各種業(yè)務,，與客戶進行面對面交流，了解客戶情況,，以此拉近與客戶的距離,，真正做到差別化服務。同時我還積極開展柜面營銷發(fā)展客戶,，并把家中及親戚的存款全數(shù)購買我承德行的“匯得營”,！還試圖拉攏京承高速某對公客戶未果。雖然未果,，但我已做出了我最大的努力,。我是承德建行一員，我愛這個集體,，我就要為她做些什么,！

在思想上，作為新畢業(yè)學生的'我在接受先進思想上來說并不難,。這半年里我認真學習我行的各項政策方針及規(guī)章制度,。端正自己的態(tài)度，以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度來迎接每一天的工作,。同時我認識到在窗口工作中服務態(tài)度及質(zhì)量的重要性,。認識到改革的重要性，在改革中才能求生存求發(fā)展,，改革是生存之道立足之本,！

緊張忙碌的一年已經(jīng)過去。在這期間,，我雖然能夠完成同事,、領導交予的工作和任務，但我還是有不足之處,。在今后的學習工作中我還要一如既往,，努力拼搏,，加強學習,，改正不足。努力成長,。要我為建行做出更大的貢獻而努力,！

郵儲銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇六

首先，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護黨的領導,，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直,。通過參加區(qū)直機關工委黨校的學習,，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和“三個代表”重要思想的精神實質(zhì),，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望,，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參加了x大學的本科函授教育,，平時也自學電腦知識,，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野,，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同努力下,，客戶們都認為x分理處的服務比其他銀行的'好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務,，去年開立的會計賬戶有200多個,，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對經(jīng)濟理論,、市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習,，增強分析問題、解決問題的能力,，

二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好。

郵儲銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇七

20xx年,，在銀行的正確領導下,，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用,，積極服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要,。為此，我認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，能夠快速,、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展,。

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務,，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的`基礎上，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務工作,。

我細致入微,，努力做好服務工作，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金x萬元,，保險x萬元,，銀行卡x萬元。

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作,。一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務,，微笑服務，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。

20xx年過去了，我雖然完成了任務,，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

郵儲銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)個人篇八

本人于x年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來,，我被分到支行實習鍛煉,。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務學習,，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī),，尊敬領導,，團結(jié)同事，明確鍛煉目的,，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教,，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來,。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺,，感慨良深,，主要的收獲作自我總結(jié)

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領導。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想,，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務上,，我也取得了巨大的收獲,，在學校的時候，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解,。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的,，要學習的還有很多,。

在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習,，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之,，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的'知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心,。同時，在與建行人的接觸中,，“團隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和，嚴謹規(guī)范,，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學到的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。