時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)下季度工作計劃和目標模板一

一,、咨詢服務

一：遇見客人或領導時，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑。詢問客戶需求,，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶,，指明位置,、樓層和行走路線,。

二：嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

三：對客服務時應保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,，走路輕、動作穩(wěn),，使用禮貌用語,。

四：對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候,。

五：與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時,，應該注視對方。

二,、接聽電話

一：接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答,。

二：接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項,，及時轉交當事人。

三：電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉,、掛斷電話時，應輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應稍慢,，音調要親切柔和,。接聽電話時，應讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

四：填寫記錄時，字跡清晰,，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質量要求,。

三,、接待服務

一：熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作,。負責外來人員登記工作,。負責外借用品的辦理工作。

二：主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

三：仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

四：對客服務中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。

五：在服務過程中,，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯,。當處理有困難時應及時向上級報告。

四,、文案工作

一：負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性,，確保無差錯,。

二：文件打印應仔細校稿，無錯字,、漏字現(xiàn)象,，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報,。

三：節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄,。

五、郵件分揀

一：負責客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應及時,、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中,。

二：郵件應及時送達,，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件、報刊分揀,、發(fā)送要求,。

物業(yè)下季度工作計劃和目標模板二

為進一步提升融僑物業(yè)管理服務水平，物業(yè)公司高層領導針對當前業(yè)主提出的有關物業(yè)管理服務的意見與建議,，對下階段重點工作進行了如下布署：

1,、在近期即召開安全季度工作計劃、客戶服務,、保潔,、綠化、維修等管理服務部門員工的專題座談會,，全面聽取廣大員工如何改進,、提升管理服務工作的意見與建議，并針對目前物業(yè)服務工作的不足,，提出改進措施,；

2、建立物業(yè)公司核心團隊財務季度工作計劃,，更好地發(fā)揮公司各職能部門對一線員工的指導,、支持與服務作用；

3,、成立安全督導隊及職能部門督導隊,，對公司各管理服務區(qū)域進行現(xiàn)場督導工作，便于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的及時糾正與改進,；

4,、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼,，激勵一線員工切實做好現(xiàn)場服務工作,；

5、關于開發(fā)商工程遺留問題,，由物業(yè)公司工程部擬定解決方案,，提請地產(chǎn)公司召開專題會議解決，地產(chǎn)公司高層領導也高度重視季度工作計劃，近期即將召開專題會來解決遺留問題,；

6,、優(yōu)化內(nèi)部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責、內(nèi)容,、協(xié)作關系,，明晰各自責、權,、利,，以便提高工作效率；

7,、建立公司內(nèi)部培訓師隊伍及相關激勵機制,，全面帶導各級員工提高專業(yè)技能與服務水平；

8,、針對年末易出現(xiàn)入室盜竊等安全問題銷售季度工作計劃,，安全事務部在本月安排對各小區(qū)進行全面的安全檢查，對小區(qū)的安全監(jiān)控設備,、可視對講系統(tǒng),、消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面測試、檢修,，針對安全隱患,，協(xié)同管理處及相關部門進行整改，同時加強業(yè)主自我防范意識的宣傳,；

9,、制定秋季綠化改造方案并實施；

10,、增加蚊蟲消殺頻次，對“除四害”相關單位進行跟蹤,、監(jiān)督與考評,，以提高該工作的效力。

以上工作,，請廣大業(yè)主給予熱情的關注與支持,，幫助我們提升管理服務水平，我們也將不懈努力,，持續(xù)改進,。

物業(yè)下季度工作計劃和目標模板三

一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評。

2,、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

二、轉變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

為了提升服務水平,，我們將推行"全員首接責任制",。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念,。

三,、激活管理機制

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2,、管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3,、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。

4,、健全完善管理處

規(guī)章制度

5,、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6、完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7,、加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

四,、嚴格管理，提高管理水平和服務質量,。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

2,、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3,、急修及時,，返工、返修率不高于2%,。

4,、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5,、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。

6,、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7、本年度記錄,、資料保存完整,，及時歸檔。

8,、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五、加大培訓力度,，注重培訓效果,。

管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職 員工進行培訓：

1,、新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容,。

2、在職培訓

培訓內(nèi)容：

1,、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、xx物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構

4,、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、 提升xx物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質服務,。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

物業(yè)下季度工作計劃和目標模板四

一,、二季度工作計劃

1,、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴格按照XX市76號文關于進一步加強物業(yè)管理工作的通知，對各鄉(xiāng),、街道進行考核,，并將考核辦法正式下發(fā)，召開聯(lián)席會議及鄉(xiāng),、街道,、社區(qū)工作培訓會議。

2,、5月份區(qū)物業(yè)辦將對我區(qū)管理創(chuàng)城工作開展專項督查,，對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司及物業(yè)服務企業(yè)進行巡查，按照新制定的考核標準對物業(yè)公司高標準,、高要求的進行考核,，對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知，對復檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進行全市通報,，并進入物業(yè)企業(yè)黑名單,，禁止其在本市招投標及發(fā)展，對已接手的項目進行勸退,，聯(lián)合鄉(xiāng)街道,、社區(qū)同步做工作。

3,、6月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會成立情況進行檢查,，對工作進展較慢的鄉(xiāng)街道進行督促，對人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報,，嚴格追究負責人責任,，避免我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生,。

二．工作亮點

我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內(nèi)率先成立物業(yè)調解委員會，并成功調解處理6起信訪轉辦事件,，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛,，調解制度健全，人員配備到位,，案件卷宗規(guī)范，在全市物業(yè)調解工作中應當是領先地位,。

物業(yè)下季度工作計劃和目標模板五

20xx年需要一如既往地做好日常財務核算工作,，加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育,。做到財務工作長計劃,、短安排，使財務工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,。

一、每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育

首先參加財務人員繼續(xù)教育,，了解新準則體系框架,，掌握和領會新準則內(nèi)容，要點,、和精髓,。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等,，進行帳務處理和財務相關報表,、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后,，匯報學習情況報告,。

二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理,，做好日常核算

1,、根據(jù)新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算,，做好財務工作,；

2、做好本職工作的同時,，處理好同其他部門的協(xié)調關系,；

3、做好正常出納核算工作,。按照財務制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務,，努力開源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用,，為公司提供財力上的保證,。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳,，編制出納日報明細表,，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存,，嚴格支票領用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票；

4,、財務人員必須按崗位責任制堅持原則,，秉公辦事，做出表率,；

5,、完成領導臨時交辦的其他工作。

三,、個人工作規(guī)劃及建議

要求財務管理科學化,，核算規(guī)范化，費用控制全理化,，強化監(jiān)督度,，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用,。使得財務運作趨于更合理化,、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐,。

總之在新的一年里,，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度,，提高自身業(yè)務操作能力,，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成全年的.各項工作計劃,，以最大限度地報務于公司,，為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

物業(yè)下季度工作計劃和目標模板六

入職以來,，我主要負責財務核算,、納稅等工作，20xx年，我的工作任務將要加大,，為了更好的完成工作任務,，現(xiàn)將20xx年的工作做個工作計劃：

一、財務人員綜合思想需加強管理

研究創(chuàng)新,，擴大營業(yè)額,，控制成本，創(chuàng)造利潤,；加強業(yè)務學習,，堅持員工技能培訓；采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結合,，開拓視野，豐富知識,，全面提升整體素質、管理水平,；建立辦事高效,，運作協(xié)調,，行為規(guī)范的管理機制,，開拓新業(yè)務，再上新水平,，努力開創(chuàng)各項工作的新局面,。

二,、工作措施

1、捕捉信息,，開拓市場,，增加公司收入；

2,、抓好基礎工作,，實行財務規(guī)范管理，全面提高工作質量,；

3,、加強壞帳清收組織管理工作，繼續(xù)做好壞帳回收及核銷工作,；

4,、加大對各業(yè)主之間的管理，每月定時繳納水費,、電費,、物業(yè)費等；

5、加強財務專業(yè)類知識,，多看書本知識,，多向老員工請教經(jīng)驗，提高工作效率,；

6,、嚴格客戶的收費標準，杜絕漏收和少收,，并進一步規(guī)范標準,，堅決執(zhí)行公司規(guī)定的中間業(yè)務收費標準。除特殊情況,，經(jīng)領導批準同意,，任何人無權免收和少收，堅決做到足額收費,，只有積極拓展收費渠道并做到足額收費,，才能完成全年各項業(yè)務收入的艱巨任務。

三,、強化員工教育培訓工作,，提高財務人員素質

1、職工思想教育方面：通過培訓教育,，樹立職工愛崗敬業(yè),，敢為人先的創(chuàng)新精神；

2,、職工業(yè)務教育方面：繼續(xù)學習新業(yè)務,；技能培訓工作持之以恒進行崗位練兵，不斷提高財務方面的質量和效率,；

3,、完善企業(yè)內(nèi)部財務管理機制，對所屬部門,、工作崗位均實行規(guī)范化管理,，使每個員工人人肩上有壓力，心中有藍圖,，前進路上有方向,，工作行程有目標。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命,，20xx年,，讓我們共同進步，共同發(fā)展,。

物業(yè)下季度工作計劃和目標模板七

一,、工作目標

1,、認真學習領會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務,，完成公司確定的指標,。

2、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明,、訓練有素、熱情服務,、文明執(zhí)勤,、作風頑強、保障有力的保安隊伍,。

3,、做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調,、協(xié)助工作,。

4、抓好公司保安隊伍建設,，做好招聘,、培訓、訓練工作,；形成良好的從招聘、吸收人才————培訓人才————培養(yǎng)人才————留住人才的良性循環(huán)機制,。

二,、主要工作計劃措施

（一）保安部結合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。

1,、各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關系。

2,、嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū),；維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3,、做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。

4,、與公司全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5、做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和相關工作,。

（二）配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設,，打造一支穩(wěn)定,、團結、素質高,、崗位技能突出,、責任心強的保安隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作,。全面總結20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強部門工作、工作紀律,、崗位責任,、崗位技能的管理、教育,、培訓,，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識,、服務意識,、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

（三）公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓,。物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的、合格的保安人才,，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑,。

1、在日常工作中引導保安員提高服從意識,、服務意識,、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務能力,，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意,。

2,、結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性。

3,、每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感,，增強積極向上的工作熱情和向心力,。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準,、嚴要求、求真務實的工作作風,，樹立文明,、嚴謹、務實,、高效的保安隊伍新形象,。

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