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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 18:07:13
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)(6篇)
時(shí)間:2023-06-11 18:07:13     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,避免失誤,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇一

一、護(hù)理部組織參觀學(xué)習(xí)與全員培訓(xùn)為開展工作做鋪墊

從去年年初,,護(hù)理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級文件精神傳達(dá),、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容、參觀模范醫(yī)院等方式,,引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護(hù)理工作模式轉(zhuǎn)變,,這一認(rèn)知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達(dá)到頂峰。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情,,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認(rèn)識,。喚起大家對自我價(jià)值的重新思考、對未來遠(yuǎn)期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項(xiàng)重大改革,,這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外,有對護(hù)理人員的深切關(guān)愛,,相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實(shí),優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一把既有利于患者又有利于護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍,。

二,、改變排班模式、實(shí)行責(zé)任包干

根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗(yàn)推廣,,改變排班模式,、責(zé)任護(hù)士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙,我科自11月開始正式改變排班模式,,白夜兩大組倒班,,全科共32個(gè)高間,17名護(hù)士,,重新分配長白班工作,,3人分別承擔(dān)微機(jī)、新生兒沐浴,、醫(yī)囑班事務(wù)性工作,。9名護(hù)士分三個(gè)樓層倒夜班,其余4人進(jìn)行白班責(zé)任組包干,。人員搭配由副高職,、主管護(hù)師、護(hù)士組成,。

三,、強(qiáng)化服務(wù)意識、密切護(hù)患溝通,,為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)

無論是整體護(hù)理還是責(zé)任制護(hù)理,,其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。因此,無論排班模式怎么變,、責(zé)任如何分工,,關(guān)鍵在于護(hù)士能不能落實(shí)真正的內(nèi)容。那就是貼近病人,、走進(jìn)病人,、關(guān)心病人,工作中注意力與所管病人緊密相連,,真正與患者融為一體,。在這樣一種精神指引下,把各項(xiàng)治療和護(hù)理落實(shí)到位,,為病人解決實(shí)際問題,,做好各個(gè)環(huán)節(jié)的健康宣教,對病人進(jìn)行連續(xù)整體的觀察與護(hù)理,、從入院到出院始終如一,,方能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達(dá)到的目的:患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會滿意,、政府滿意。護(hù)理服務(wù)提升了,,相應(yīng)的護(hù)士自身價(jià)值自然得到體現(xiàn),。這是我們所要希求達(dá)到的第一個(gè)階段的目標(biāo)。

四,、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢,、拓展服務(wù)平臺

產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現(xiàn)象,非疾病而致,,護(hù)理著眼點(diǎn)較多,、護(hù)理項(xiàng)目比較瑣碎,因此有很多可以擴(kuò)展的服務(wù)空間,,例如時(shí)下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù),,是努力的方向,床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展,。另外,,根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容,按不同時(shí)間段在宣教的基礎(chǔ)上發(fā)給患者,,方便她們進(jìn)一步了解和配合,。

尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動(dòng),、母乳喂養(yǎng),、新生兒護(hù)理小常識等各方面進(jìn)行歸納總結(jié),在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者,,出院內(nèi)容增加了如何辦理出院,、及時(shí)開診斷、42天復(fù)查指導(dǎo),、及時(shí)與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容,,很受患者歡迎和好評。過去,,我們在入院時(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊,,里邊的內(nèi)容也很詳盡,但是患者由于事情繁多,,往往不知道放到哪里,,此種類型的手冊不容易引起患者注意,因此這種“侯時(shí)”宣教很是實(shí)用,,在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢,,使之內(nèi)容更加實(shí)用具體,具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,。得到護(hù)士和患者家屬好評,。

通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們最明顯的感覺就是患者對護(hù)士的滿意度明顯上升,,責(zé)任護(hù)士的責(zé)任感明顯增強(qiáng),護(hù)士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了,。我們計(jì)劃下一步進(jìn)行母乳喂養(yǎng)宣教時(shí)配合圖畫和模型,,更加具體形象。還要根據(jù)工作重點(diǎn)重新修訂各項(xiàng)崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、崗位管理等內(nèi)容。并經(jīng)常組織學(xué)習(xí),、開展討論,,了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設(shè)想,。全面培訓(xùn)護(hù)理安全及各項(xiàng)操作告知,,更迫在眉睫的是對三名新入科護(hù)士加大培訓(xùn)督導(dǎo),使之能盡快適應(yīng)角色,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇二

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,,履行護(hù)理職責(zé),,帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,,努力開展工作,,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,,做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間,我們認(rèn)真思考,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服困難,不斷探索?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

一、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),,為貫徹落實(shí)《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,,根據(jù)我院實(shí)際狀況,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。

1,、目前,我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個(gè),,覆蓋率為60%,;

2、組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),,借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,,拓寬思路,為建立工作奠定基礎(chǔ),??剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二、加強(qiáng)管理,,強(qiáng)化措施

1,、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,透過開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),,用心進(jìn)行整改,。

2、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),,進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),,并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

3,、護(hù)理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查,,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合,找出不足,,及時(shí)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者帶給“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

4、合理調(diào)配人力資源,,優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

三,、突出重點(diǎn),,拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式,,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料,。

2、明確工作職責(zé),,實(shí)施職責(zé)護(hù)理,。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制,,人人都是職責(zé)護(hù)士,,做到人人有事做,事事有人管,。

3,、改革排班模式,實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙,、全程職責(zé)護(hù)理。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士職責(zé)分組,,設(shè)置職責(zé)組長,、職責(zé)護(hù)士。

5,、簡化護(hù)理文書,,使用護(hù)理電子病歷,縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,,將時(shí)間還給護(hù)士,,把護(hù)士還給病人。

6,、更新工作流程,,實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé),、落實(shí)崗位職責(zé)制,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,帶給滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,,理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四、協(xié)調(diào)職能部門,,實(shí)施垂直管理

護(hù)理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng),,為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”有效開展帶給有力的后勤保障,。

五、加強(qiáng)培訓(xùn),,提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2,、每月開展全院護(hù)理查房,邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo),,提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,,培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),,資料包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識,、技能,并進(jìn)行考核,,合格者方能上崗,,有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

4,、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強(qiáng)化“三基”及專科技能的培訓(xùn),,激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí),,對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)、考核,,穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)潛力,,到達(dá)人人過關(guān),熟練掌握,、靈活運(yùn)用,,限度保障護(hù)理安全。

5,、用心推動(dòng)護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展,近兩年已有多項(xiàng)護(hù)理科研項(xiàng)目立項(xiàng),,填補(bǔ)了我院護(hù)理科研的空白,,今年5月選派兩名護(hù)士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn),并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中,,取得良好效果,,同時(shí)成立了靜脈輸液管理小組,規(guī)范輸液流程,。

6,、透過用心組織各種有好處的活動(dòng),,如:品管圈活動(dòng),、護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng),、演講比賽、技能演示等,,增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力,、向心力。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作,,改善護(hù)理服務(wù),,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;使護(hù)理工作更加貼近患者,,貼近臨床,,貼近社會。

7,、規(guī)范實(shí)習(xí)生帶教管理,,促進(jìn)教學(xué)相長。

六,、加強(qiáng)監(jiān)控,,保障質(zhì)量

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,,提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,,新護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,,輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,,提倡無處罰不良事件的上報(bào),,發(fā)現(xiàn)問題,有效解決,,并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,吸取教訓(xùn),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,提出防范與改善措施。

七,、取得的成績

1,、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求,。

2,、工作模式改變:實(shí)行職責(zé)分組,所有護(hù)理工作落實(shí)到人,,增加了職責(zé)意識,。

3、護(hù)理資料改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,減少交*次數(shù),,實(shí)施全程無縫隙護(hù)理,。

5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,,構(gòu)成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,,病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,,病人理解護(hù)士,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

八,、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,,缺乏對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3,、護(hù)理垂直管理不到位。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開,穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索,,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),讓我們的服務(wù)到達(dá)“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇三

新的一年里,我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn),。

回首20--年,,全院僅五個(gè)科室開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號召,,開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,。得到此消息后,大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感,。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下,,大家就一個(gè)信念:要么就不做,要做就要做好,,不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對我們科室的信任,。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護(hù)理部對我們幾個(gè)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的科室開了動(dòng)員大會,,讓我們每個(gè)人都從真正意義上認(rèn)識到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,。只有我們理解了才能將其開展并做的更好,得到每一位病友及家屬理解,,使其對我們的服務(wù)放心,、滿意。

除此之外,,我們的班次也進(jìn)行了調(diào)整,,現(xiàn)在是apn模式,減少了交接班的次數(shù),,讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理,。不僅如此,。我們科室還進(jìn)行了簡單的軟裝飾,護(hù)士長和大家一起動(dòng)手為我們的病區(qū)穿上新裝,,改變了進(jìn)醫(yī)院病房冷冰冰的感覺,,經(jīng)過我們的精心布置,使患者走進(jìn)我們的病區(qū)有像家一般的感覺,。十分整齊,、安靜和溫馨。

其實(shí),,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護(hù)病房”和“溫馨病房”,。簡單的來說,我是這樣理解的,,就是有家屬的陪伴,,其他的無論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士承擔(dān),把護(hù)士真正的還給病人,。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,,懷有感恩之心,以一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),,深入到病房中,,了解病人的心理,了解病人的需求,,改善護(hù)患關(guān)系,。

我科通過一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,,都會為患者及時(shí)處理,解決到位,。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況,。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理,打水,、喂飯,、剪指甲、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。且每天都進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),不斷完善,,要做的更好,。在病人多、護(hù)士人員少的情況下,,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高,。同時(shí),,我們也清醒的認(rèn)識到,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,,同時(shí),,由于醫(yī)院的發(fā)展,新進(jìn)人員的增多,,他們的起點(diǎn)參差不齊,,為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程,為日后晉升和獨(dú)立上崗奠定良好的基礎(chǔ),,也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求,。所以醫(yī)院對她們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),實(shí)行護(hù)士住院總制培訓(xùn)計(jì)劃,,年輕護(hù)士輪流執(zhí)行,。這也是20--年我院強(qiáng)化培訓(xùn)的重點(diǎn),所謂的護(hù)士住院總就是24小時(shí)在班,,和年資老的護(hù)士一起共事,,處理一些應(yīng)急事件,學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點(diǎn),改掉自己的缺點(diǎn),,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。起初多少有些年輕護(hù)士不能理解,但經(jīng)過20--年這幾個(gè)月來的護(hù)士住院總制度的執(zhí)行,,大家都有同感,,覺得這個(gè)制度對培養(yǎng)年輕護(hù)士的確很有成效,我們科就有一位年輕護(hù)士在這段時(shí)間快速的成長起來了,,加入了獨(dú)立值班的行列,。看到了她的成績,,科室里的年輕護(hù)士都愿意接受這樣的培訓(xùn),,積極寫申請要求上進(jìn)??吹竭@樣,,讓護(hù)士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅。

如今,,走進(jìn)我們普外三科的病房,,護(hù)士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前,或開心交談,,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),,或給予體貼地梳頭,一切都是那么自然,,護(hù)患之間,,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”?;颊咭蝗朐?,護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士,,還有同病房病友,,用餐、打水,,洗漱一一道來,,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,,拉近了護(hù)患距離,。清晨,,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,,患者心中的茫然消除了,。檢查前,護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,,記在心上,。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。作為護(hù)士最想聽到的莫過于,,患者或家屬最動(dòng)聽的、真誠的一聲“謝謝”,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,但我相信,,我們會走的越來越好!

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇四

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),,深入到病房中,,了解病人的心理,了解病人的需求,,改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,,都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。在病人多、護(hù)士少的情況下,,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高,。

同時(shí),,我們也清醒的認(rèn)識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),,臉好看,,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,,我相信,我們會走的越來越好,!

曾經(jīng)有人這樣比喻,,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,!”,,這是一種“心的距離”。的確,,授人坦誠,、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,,了解他們,幫助他們,。然而,,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),,不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,,“相識容易,,相處難”不再是我們的尷尬。

如今,,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),,或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,護(hù)患之間,,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。 是啊,患者一入院,,責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,,用餐,、打水,洗漱一一道來,,極為自然,,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,,拉近了護(hù)患距離,。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,?今天看起來氣色不錯(cuò),!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)!輸液了,,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,,患者心中的茫然消除了。檢查前,,護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,,記在心上,。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇五

確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,,召開了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會,明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,,田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神,,統(tǒng)一思想認(rèn)識,明確活動(dòng)目標(biāo),,細(xì)化工作任務(wù),。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象,,護(hù)士必須著護(hù)士服,、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語,。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置,。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺階,。

在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,,增加了班次,,盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,,得到院長和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理,,分工包干,,加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù),,實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,,并設(shè)置溫馨告知卡,,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,,加強(qiáng)護(hù)患溝通,。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,,全面落實(shí)責(zé)任制,,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,,得到患者家屬的高度贊揚(yáng),。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),,我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高??谱o(hù)理水平,,加強(qiáng)對護(hù)理人員專科知識的培訓(xùn)和考核,,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行??谱o(hù)理知識整合,,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),,合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動(dòng),,充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn),、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,,挖掘潛力,,樹立形象,打造品牌,。

在業(yè)務(wù)管理上,,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識,,加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ),。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員積極性,,切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識,,確保臨床護(hù)理安全,,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,,我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象,;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),,提高護(hù)士的操作技能,;四是完善績效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),,讓患者滿意,,讓社會滿意。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié)篇六

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),,我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,采取先試點(diǎn)后推廣的形式,,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),,以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),,提高護(hù)理質(zhì)量,,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,,我們認(rèn)真思考,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,,不斷探索,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,,院長任組長,。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,,分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會,,提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,,積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中,。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,,然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,,提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,,護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),,借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二、確定示范病房

1,、通過各科申報(bào),,選取了護(hù)理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,,發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

三、加強(qiáng)管理,,強(qiáng)化措施

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),,積極進(jìn)行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),,進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),,并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

5,、護(hù)理部開展自評自查工作,,找出不足,及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6,、積極招聘護(hù)士,優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四、突出重點(diǎn),,拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé),實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,,人人都是責(zé)任護(hù)士,做到人人有事做,,事事有人管,。

3、改革排班模式,,實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理,。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,,設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士,。

5,、簡化護(hù)理文書,縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,,統(tǒng)一制定書寫模板,,規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,,使護(hù)理文件書寫更加簡潔,限度縮短了書寫時(shí)間,,護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,,實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),,明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,,實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,,成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),,為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),,保障安全

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,,切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,,從而保障護(hù)理安全,。

七、加強(qiáng)培訓(xùn),,提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,,鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,,提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識,、技能,并進(jìn)行考核,,合格者方能上崗,,有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,,穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行??评碚摵蛯?撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,,達(dá)到人人過關(guān),,熟練掌握、靈活運(yùn)用,,限度保障護(hù)理安全,。

八、加強(qiáng)監(jiān)控,,保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,,新護(hù)士加強(qiáng)管理,,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,,新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,,輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,,發(fā)現(xiàn)問題,,有效解決,,并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,,吸取教訓(xùn),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出防范與改進(jìn)措施,。

九,、制定預(yù)案,提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,,應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調(diào)配護(hù)士,,確保護(hù)理安全,。

2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險(xiǎn)科室:手術(shù)室,、急診室、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評,,分別提出存在問題,,共同討論改進(jìn)措施。通過演練,,使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,,從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),能采取各種得力措施和有效辦法,,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,,做到規(guī)范處置,及時(shí)化解危機(jī),。

十,、初步取得的成績

1,、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求,。

2,、工作模式改變:實(shí)行責(zé)任分組,所有護(hù)理工作落實(shí)到人,,增加了責(zé)任意識,。

3、護(hù)理內(nèi)容改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,減少交*次數(shù),,實(shí)施全程無縫隙護(hù)理,。

5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,,形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,,病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士,,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

十一、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,,缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3、護(hù)理垂直管理不到位,。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

下一步,,我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,,不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,,將基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù),,最終目的是:讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

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