當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。相信許多人會覺得總結很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

優(yōu)質護理服務工作個人總結篇一

從開展優(yōu)質服務以來,，內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質服務的定位,、到宣傳,、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結,，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識,。作為全院病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質護理服務開展以后，我們每一位護理人員,，內心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意,，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質護理服務的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質護理服務,。

一，統(tǒng)一思想,，提高認識,。

醫(yī)院領導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下,，強調推廣了優(yōu)質護理服務的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調落實“優(yōu)質護理服務工程”個部門職責，加大了支持保障對護理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務,。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員,，并利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

二，理清思路,，切實做好各項工作,。

1建立健全的護理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責,。結合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度,，使護理工作達到制度化,、規(guī)范化、科學化。確保了護理質量和安全,。2認真組織護士學習分級護理制度標準,，住院患者基礎服務項目、基礎護理服務規(guī)范等,。并把住院患者基礎服務項目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。3以規(guī)范的崗前培訓,，三基培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育,。打造了“嚴、實,、久”為原則的“日有提問,，周有查房，月有講課,，季有考試”的各級護理人員的培訓機制,，使護理人員整體素質有提升。將臨床與實際緊密的結合起來,。4制定了護士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經驗豐富、責任心強,，技術水平高的護士擔任組長,，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力,，病人病情,，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工,，責任到人,。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務,。5改革護理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護士交班次數(shù),，同時實行彈性排班，增加高峰時間（如晨晚間護理）,，薄弱時間段（中午時間段,，節(jié)假日）的護理人力，保證基礎護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和質量,。6嚴格基礎護理的落實,，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲,，洗頭,，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強調飲食的護理,，既加強了基礎護理，也增進了護患關系,。7,，為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全,，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示,，藥物過敏標示等,，減少不良事件的發(fā)生。8,，組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查,，監(jiān)督和評價，每月科室組織一次優(yōu)質護理服務的的工作座談會,，進行原因分析,，提出改進措施，及時進行質量跟蹤,，使護理質量得到持續(xù)改進,。9加強對住院患者滿意度的調查，分析及信息反饋,，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決,，提高病人及家屬的滿意度。10,，簡化了護理文書的書寫,，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間,，把時間還給護士,，把護士還給病人。

三,，建立監(jiān)督機制,，持續(xù)改進服務質量,。

1把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準,，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質護理服務的項目,，及時聽取病人的意見。

2科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評,。

四，存在的問題和挑戰(zhàn),。

1病人反面,，在病人滿意度調查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務不到位,，服務性差,，溝通交流能力不及時等問題,；在日常檢查中,，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因為考慮到收費的問題。

2護理人員,，一護理人員感到作為主管護士經常倒夜班,，經常同時為許多病人服務,，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達到層次感,。還有重書寫輕落實，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄,，忽略了護理措施的落實,，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應減少,。

3管理方面，人力資源缺乏,，護理工作量加大,，但是護理人力資源相對不足,。

五，下一步計劃,。

1以病人為中心,，分工明確，責任到人,，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度,，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任,，具體落實到每一個護理人員,，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院,，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理，使護士責任心增強,，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關系,。

2以病人滿意為標準，告知溝通,，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關系，切實提供對病人全過程,，全方位,，個性化的服務，最終達到病人滿意,，社會信賴的目標,。

3把人人作為質量控制點，監(jiān)督檢查,，責任落實,，完善護理質量管理體系；實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制,，充分發(fā)揮高年資護士的作用,，低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質量管理的效果,。

優(yōu)質護理服務工作個人總結篇二

不知不覺,，在忙碌的工作生活學習中，20xx年已經匆匆的走到了尾聲,?；厥變?yōu)質服務這個工程，它不是一蹴而就的,。剛開始的時候,，我們對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結經驗，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題,，徹底轉變服務觀念,。從“服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力,，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性，并漸入佳境,。優(yōu)質的服務,，那是心與心的交流。學會走進患者的心,，從患者的角度出發(fā),，換位思考，來提高我們的服務質量,，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,，多聽多想，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚。

從開展優(yōu)質服務以來,，內心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質服務的定位、到宣傳,、到加強每位護士的護理意識,，到整改到總結,，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,，也就是總結,，那首先我覺得應該加強服務意識。作為全院病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質護理服務開展以后,，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質保量,，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務意識,，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護患溝通,，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一個病人,，得到了病人對我們得優(yōu)質護理服務的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質護理服務,。

一,，統(tǒng)一思想，提高認識,。

醫(yī)院領導高度重視,，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調推廣了優(yōu)質護理服務的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調落實“優(yōu)質護理服務工程”個部門職責,，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務,。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

二,，理清思路，切實做好各項工作,。

1建立健全的護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責,。結合我科室實際完善病房管理制度,，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規(guī)范化,、科學化,。確保了護理質量和安全。2認真組織護士學習分級護理制度標準,，住院患者基礎服務項目、基礎護理服務規(guī)范等,。并把住院患者基礎服務項目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3以規(guī)范的崗前培訓，三基培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育,。打造了“嚴,、實、久”為原則的“日有提問,，周有查房,，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制,，使護理人員整體素質有提升,。將臨床與實際緊密的結合起來。4制定了護士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經驗豐富、責任心強，技術水平高的護士擔任組長,，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力,，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,，每組護理人員按病人分工,，責任到人,。使護理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務,。5改革護理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護士交班次數(shù),，同時實行彈性排班，增加高峰時間（如晨晚間護理）,，薄弱時間段（中午時間段,，節(jié)假日）的護理人力，保證基礎護理工作落實到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和質量,。6嚴格基礎護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理,，為病人剪指甲,，洗頭，幫助排泄等等,，在做基礎護理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強調飲食的護理，既加強了基礎護理,，也增進了護患關系,。7，為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全，護理部制定了一些安全標示,，如防跌倒標示,，藥物過敏標示等，減少不良事件的發(fā)生,。8,，組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查,，監(jiān)督和評價，每月科室組織一次優(yōu)質護理服務的的工作座談會,，進行原因分析,，提出改進措施，及時進行質量跟蹤,，使護理質量得到持續(xù)改進,。9加強對住院患者滿意度的調查，分析及信息反饋,，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決,，提高病人及家屬的滿意度。10,，簡化了護理文書的書寫,，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間,，把時間還給護士,，把護士還給病人。

三,，建立監(jiān)督機制,，持續(xù)改進服務質量。

1把患者對護理服務的感受和評價,，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準,，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質護理服務的項目，及時聽取病人的意見,。

2科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。

四,，存在的問題和挑戰(zhàn),。

1病人反面，在病人滿意度調查中,，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務不到位,，服務性差，溝通交流能力不及時等問題,；在日常檢查中,，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因為考慮到收費的問題,。

2護理人員，一護理人員感到作為主管護士經常倒夜班,，經常同時為許多病人服務,，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達到層次感。還有重書寫輕落實,，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄,，忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應減少,。

3管理方面，人力資源缺乏,，護理工作量加大,，但是護理人力資源相對不足。

五,，下一步計劃,。

1以病人為中心，分工明確,，責任到人,，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度,，把每位患者的護理工作責任,，具體落實到每一個護理人員,，每一個護理班次,，每一個護理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院,，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理,，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關系,。

2以病人滿意為標準,，告知溝通，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關系,，切實提供對病人全過程，全方位,，個性化的服務,，最終達到病人滿意，社會信賴的目標,。

3把人人作為質量控制點,，監(jiān)督檢查，責任落實,，完善護理質量管理體系,；實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制,，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作為重點監(jiān)督對象,，提高質量管理的效果,。

優(yōu)質護理服務工作個人總結篇三

20xx年護理部在院領導的關心、支持下,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，帶給優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作,，從根本上改善了護理服務,，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結經驗,，克服困難,，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結如下,。

一,、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質護理服務”活動，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實際狀況,，全面推進優(yōu)質護理服務活動。

1,、目前,，我院已開展優(yōu)質護理病房6個，覆蓋率為60%,；

2,、組織優(yōu)質護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為建立工作奠定基礎。科室之間交叉參觀學習,、經驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作。

二,、加強管理,，強化措施

1、每月進行優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,，透過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，用心進行整改,。

2,、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

3、護理部每月對開展優(yōu)質護理服務的病房進行檢查,，將優(yōu)質護理與護理質量有效結合,，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者帶給“優(yōu)質、安全”的護理服務,。

4,、合理調配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實,。

三,、突出重點,，拓展內涵

1、創(chuàng)新模式,，學習先進做法,。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核資料,。

2、明確工作職責,，實施職責護理,。實行職責護士包干制，人人都是職責護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程職責護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分組，設置職責組長,、職責護士,。

5、簡化護理文書,，使用護理電子病歷,，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，將時間還給護士,，把護士還給病人,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)職責追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質量考核標準,，明確職責、落實崗位職責制,。

7,、夯實基礎護理，帶給滿意服務,。將護理服務內涵,、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四,、協(xié)調職能部門，實施垂直管理

護理部用心協(xié)調總務科,、藥劑科,、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質護理服務活動”有效開展帶給有力的后勤保障。

五,、加強培訓,，提高素質

1、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，資料包括法律法規(guī),、護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

4、護理部定期組織學術講座,、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤枺ぐl(fā)年輕護士努力學習,，對全院在職護理人員進行分層培訓,、考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術潛力,，到達人人過關,，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護理安全,。

5、用心推動護理科研管理及新業(yè)務,、新技術的開展，近兩年已有多項護理科研項目立項,，填補了我院護理科研的空白,，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術培訓，并將該技術應用到臨床工作中，取得良好效果,，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程。

6,、透過用心組織各種有好處的活動,，如:品管圈活動、護士節(jié)紀念活動,、演講比賽,、技能演示等，增強了護理人員的凝聚力,、向心力,。全面優(yōu)化臨床護理工作，改善護理服務,，構建和諧醫(yī)患關系,；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床,，貼近社會,。

7、規(guī)范實習生帶教管理,，促進教學相長,。

六、加強監(jiān)控,，保障質量

1,、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護理質量的重點,、關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓，總結經驗,，提出防范與改善措施,。

七、取得的成績

1,、護理人員理念改變:以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變:實行職責分組,，所有護理工作落實到人，增加了職責意識,。

3,、護理資料改變:治療和基礎護理逐漸等同化。

4,、護理排班模式改變:彈性排班,，減少交*次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關系改變:和諧了護患關系，構成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變:陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7,、滿意度的改變:護士關心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度。

八,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質護理服務工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3,、護理垂直管理不到位,。

4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開,，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細,，讓我們的服務到達“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質護理服務工作個人總結篇四

20xx年護理部在院領導的關心,、支持下，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責，帶給優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作，從根本上改善了護理服務,，提高護理質量,，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認真思考，總結經驗,，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下,。

一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質護理服務”活動,，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實際狀況，全面推進優(yōu)質護理服務活動,。

1,、目前，我院已開展優(yōu)質護理病房6個,，覆蓋率為60%,；

2、組織優(yōu)質護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為建立工作奠定基礎,?？剖抑g交叉參觀學習、經驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作,。

二、加強管理,，強化措施

1,、每月進行優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，透過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，用心進行整改。

2,、完善基礎護理質量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

3,、護理部每月對開展優(yōu)質護理服務的病房進行檢查，將優(yōu)質護理與護理質量有效結合,，找出不足,，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者帶給“優(yōu)質,、安全”的護理服務,。

4、合理調配人力資源,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實。

三,、突出重點,，拓展內涵

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核資料。

2,、明確工作職責,，實施職責護理。實行職責護士包干制,，人人都是職責護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程職責護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分組,，設置職責組長、職責護士,。

5,、簡化護理文書，使用護理電子病歷,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士，把護士還給病人,。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)職責追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質量考核標準，明確職責,、落實崗位職責制,。

7、夯實基礎護理,，帶給滿意服務,。將護理服務內涵、服務項目進行公示,，理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四、協(xié)調職能部門,，實施垂直管理

護理部用心協(xié)調總務科,、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質護理服務活動”有效開展帶給有力的后勤保障,。

五、加強培訓,，提高素質

1,、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導,，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，資料包括法律法規(guī),、護理核心制度,、護理專業(yè)知識、技能,，并進行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。

4,、護理部定期組織學術講座,、強化“三基”及專科技能的培訓,，激發(fā)年輕護士努力學習,，對全院在職護理人員進行分層培訓、考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術潛力,，到達人人過關，熟練掌握,、靈活運用,，限度保障護理安全。

5,、用心推動護理科研管理及新業(yè)務,、新技術的開展，近兩年已有多項護理科研項目立項,，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術培訓,，并將該技術應用到臨床工作中,，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程,。

6、透過用心組織各種有好處的活動,，如:品管圈活動,、護士節(jié)紀念活動、演講比賽,、技能演示等,，增強了護理人員的凝聚力、向心力,。全面優(yōu)化臨床護理工作,，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系,；使護理工作更加貼近患者,，貼近臨床，貼近社會,。

7,、規(guī)范實習生帶教管理，促進教學相長。

六,、加強監(jiān)控,，保障質量

1、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質量的重點、關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，提倡無處罰不良事件的上報，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓,，總結經驗，提出防范與改善措施,。

七,、取得的成績

1,、護理人員理念改變:以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變:實行職責分組，所有護理工作落實到人,，增加了職責意識,。

3、護理資料改變:治療和基礎護理逐漸等同化,。

4,、護理排班模式改變:彈性排班，減少交*次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。

5、護患關系改變:和諧了護患關系,，構成良好的了護理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變:陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變:護士關心病人,，病人理解護士，提高了護理服務滿意度,。

八、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質護理服務工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

20xx年將全院鋪開,，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細，讓我們的服務到達“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質護理服務工作個人總結篇五

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處,，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。透過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎護理,、專科護理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等。在病人多,、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量,，病人滿意度大大提高,。

同時，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在,。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好!(

以前有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是期望真正走進患者內心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而，一向以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的職責病人床前，或開心交談,，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿，患者一入院,，職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離,。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經不遠了,。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質護理服務工作個人總結篇六

隨著優(yōu)質服務的順利開展,，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關系,。透過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎護理,、?？谱o理外，還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時,，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好!(

以前有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是期望真正走進患者內心世界,，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的職責病人床前,，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿,，患者一入院，職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經不遠了。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質護理服務工作個人總結篇七

隨著優(yōu)質服務的順利開展,，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處,，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。透過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎護理,、專科護理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等。在病人多,、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量,，病人滿意度大大提高,。

同時，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在,。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好!(外六何潤)

以前有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是期望真正走進患者內心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而，一向以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的職責病人床前，或開心交談,，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿，患者一入院,，職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經不遠了。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質護理服務工作個人總結篇八

為了積極響應衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質護理服務示范工程”此項活動,，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務熱情,，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。

一,、目標明確,，組織得力，打造群眾滿意科室

1,、在院領導的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者,。

2,、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持,。及時學習衛(wèi)生部有關文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《20xx年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關于轉發(fā)《衛(wèi)生部關于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標,，打下了良好的基礎,。

3、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育,，強調服務態(tài)度，對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨，在接診時細心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務,。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實,，外抓服務創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責,，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二、措施得力,、保證服務質量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張,?？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專學歷3人,，中專學歷5人,，主管護師1人,，護師1人，護士6人,。

2,、根據(jù)科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎護理服務項目內涵。

3,、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責,，實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務,、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理,，洗漱,、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意,。每天護士長及交*人員按時到病人床前進行交床頭交*。保證了及時巡視,、詳細交接,、避免有遺漏、接受患者意見,、不斷提高護理服務質量,。

5、在醫(yī)療安全及質量上,，全科醫(yī)務人員共同參與,，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結一致,，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長,，經常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質護理服務以來，加強基礎護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉,、洗頭,、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質量及護理安全。護士長還經常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度,、服務措施是——-到位，督促護理人員認真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質護理服務信箱”,，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%,?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三,、共同探索共求進步

“優(yōu)質護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵,，充實了護理服務內容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式,，更加強調心理護理,、生活護理等內容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結,、不斷完善,，共同探索,，不斷實踐,，共求進步，全心全意為患者提供全程,、全面、優(yōu)質,、貼心的護理服務，營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

優(yōu)質護理服務工作個人總結篇九

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院積極響應,、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉變服務理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務,，提高護理質量,，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認真思考，總結經驗,，克服困難,，不斷探索。

一,、加強領導,，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領導小組，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理,，豐富服務內涵,，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉變護理服務理念的目的,。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎,。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作,。

二、確定示范病房

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內一科,、內二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三,、加強管理,，強化措施

1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則,。

2、試點病房結合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,，通過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質,、安全”的護理服務,。

6、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實。

四,、突出重點,，拓展內涵

1、創(chuàng)新模式,，學習先進做法,。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容,。

2、明確工作職責,，實施責任護理,。實行責任護士包干制，人人都是責任護士,，做到人人有事做,，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長,、責任護士。

5,、簡化護理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質量考核標準,，明確職責、落實崗位責任制,。

7,、夯實基礎護理，提供滿意服務,。將護理服務內涵,、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日,，保障基礎護理的落實,。通過落實基礎護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷,，融洽護患關系,，提高了護理服務滿意度。

五,、協(xié)調職能部門,，實施垂直管理

積極協(xié)調相關職能部門，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調總務科,、藥劑科、物資供應中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。

六,、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1,、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定,。

2、進一步完善重點科室（內一,、內二,、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術準入制度,，從而保障護理安全。

七,、加強培訓,，提高素質

1、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理業(yè)務講課,，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識、技能,，并進行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。內科,、兒科,、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己耍_到人人過關,，熟練掌握,、靈活運用，限度保障護理安全,。

八,、加強監(jiān)控，保障質量

1、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓,，總結經驗,，提出防范與改進措施。

九,、制定預案,，提高應急能力

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”,，應對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調配護士，確保護理安全。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案,。預案貫穿護理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術室、急診室,、進行急救演練及停電,、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應的應急預案及程序。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題，共同討論改進措施,。通過演練,，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規(guī)范處置,，及時化解危機,。

十、初步取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人，增加了責任意識,。

3,、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交*次數(shù),，實施全程無縫隙護理。

5,、護患關系改變：和諧了護患關系,，形成良好的了護理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度,。

十一、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

下一步,，我們計劃在內三科,、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細,。

總之,，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉歸和康復的需要去實施基礎護理,；將基礎護理專業(yè)化,，將基礎護理、?？谱o理,、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起,，來實施對患者的護理服務,，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質護理服務工作個人總結篇十

自優(yōu)質護理服務開展以來,，根據(jù)我院的口腔專科特色,，以口腔門診護理為主開展工作,。

一、深化醫(yī)德醫(yī)風教育,，提高護理人員整體素質

1,、加強醫(yī)德醫(yī)風教育。組織全體護理人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī),、醫(yī)德規(guī)范,、行為準則，通過考試強化學習效果,。

2,、落實醫(yī)德考評制度。建立護理人員醫(yī)德檔案,，通過門診病人現(xiàn)場測評,、醫(yī)生測評、護士之間的測評等方式,，給護理工作綜合打分,，全面提升護理人員素質。邊自查邊整改,，邊學習邊創(chuàng)新,。

二、踐行以人為本理念,，提升護理服務水平

1,、優(yōu)化門診護理服務模式。真正落實首問負責制,，進一步完善微笑服務內涵,，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑,、引領病人轉科,、拍片,、取藥、繳費等便捷,、優(yōu)質服務,。通過溫馨、溫情,、細致服務,，用愛心、關心,、誠心感動患者,，增進護患之間的溝通，促進護患關系和諧融洽,。

2,、加強業(yè)務知識的學習，采用培訓與考核相結合的方式展開,。組織全院護理人員業(yè)務學習11次,，業(yè)務考核3次，培訓率達100%,，考核合格率達100%,。組織開展醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓、考核,，做到“三基”考核人人達標,，“三嚴”作風人人貫徹，整體護理水平達到高標準,、高效率,、高質量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識,、急救技能操作的學習,，把臨床實踐與訓練應急有機結合起來，進一步提高護理人員的技術水平,。注重口腔專業(yè)知識的學習,，外出學習與院內培訓相結合，上半年選派黃麗到北京大學附屬口腔醫(yī)院學習口腔護理專業(yè)培訓,，為醫(yī)院的?？谱o理注入了新的“血液”,。

三,、強化護理質量管理，構建和諧護患關系

1,、落實護理管理制度,。全面落實護理管理十四項核心制度,，做到嚴格操作規(guī)范，細化服務環(huán)節(jié),，明確護理程序,。真正做到“一切以病人為中心”。

2,、嚴格護理考核標準,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室,，及時整改,，及時總結，確保制度執(zhí)行的嚴肅性,。

優(yōu)質護理服務活動開展以來,，護理部根據(jù)我院的專科特色從細節(jié)做起,，從基礎抓起讓醫(yī)護患關系更加融洽,，做到了護理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生,。在肯定成績的同時,，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒,，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進取,。

優(yōu)質護理服務工作個人總結篇十一

自優(yōu)質護理服務開展以來,，根據(jù)我院的口腔專科特色,，以口腔門診護理為主開展工作,。

一、深化醫(yī)德醫(yī)風教育,，提高護理人員整體素質

1,、加強醫(yī)德醫(yī)風教育。組織全體護理人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī),、醫(yī)德規(guī)范,、行為準則，通過考試強化學習效果,。

2,、落實醫(yī)德考評制度。建立護理人員醫(yī)德檔案,，通過門診病人現(xiàn)場測評,、醫(yī)生測評,、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分,，全面提升護理人員素質,。邊自查邊整改，邊學習邊創(chuàng)新,。

二,、踐行以人為本理念，提升護理服務水平

1,、優(yōu)化門診護理服務模式,。真正落實首問負責制，進一步完善微笑服務內涵,，全面為患者提供健康咨詢,、答疑解惑、引領病人轉科,、拍片,、取藥、繳費等便捷,、優(yōu)質服務,。通過溫馨、溫情,、細致服務,，用愛心、關心,、誠心感動患者,，增進護患之間的溝通，促進護患關系和諧融洽,。

2,、加強業(yè)務知識的學習，采用培訓與考核相結合的方式展開,。組織全院護理人員業(yè)務學習11次,，業(yè)務考核3次，培訓率達100%,，考核合格率達100%,。組織開展醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓、考核,，做到“三基”考核人人達標,，“三嚴”作風人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率,、高質量要求,。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識,、急救技能操作的學習,，把臨床實踐與訓練應急有機結合起來，進一步提高護理人員的技術水平,。注重口腔專業(yè)知識的學習,，外出學習與院內培訓相結合，上半年選派黃麗到北京大學附屬口腔醫(yī)院學習口腔護理專業(yè)培訓,，為醫(yī)院的專科護理注入了新的“血液”,。

三,、強化護理質量管理，構建和諧護患關系

1,、落實護理管理制度,。全面落實護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規(guī)范,，細化服務環(huán)節(jié),，明確護理程序,。真正做到“一切以病人為中心”。

2,、嚴格護理考核標準,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室,，及時整改,，及時總結，確保制度執(zhí)行的嚴肅性,。

優(yōu)質護理服務活動開展以來,，護理部根據(jù)我院的專科特色從細節(jié)做起,，從基礎抓起讓醫(yī)護患關系更加融洽，做到了護理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生,。在肯定成績的同時,，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒,，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進取,。

優(yōu)質護理服務工作個人總結篇十二

通過開展優(yōu)質護理服務,，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質護理服務工作總結如下：

一、加強組織領導,，改善病房住院條件,，確保創(chuàng)建活動順利開展。

醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領導小組,，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識,，明確活動目標,，細化工作任務。

二,、落實層級管理,，打造優(yōu)質服務護理隊伍。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓練有素,、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎,。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服、戴護士帽,、穿護士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內培訓,、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

三、夯實基礎護理,，不斷豐富護理服務內涵,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段,，增加了班次，盡可能滿足患者的服務需求,。解決了各班次,、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理，分工包干,，加強了護士的責任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式,。護理人員實行首問負責制,，首迎負責制，并設置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護理卡，加強護患溝通,。注重以病人為中心,，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內涵,，提升護理服務整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓,。

四,、強化專科護理,，有效提升護理服務軟實力,。

在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務的軟實力,。為提高專科護理水平,，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改,，統(tǒng)一標準,，合理調整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術優(yōu)勢,、服務特色，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌。

五,、實行全程監(jiān)控,，持續(xù)改進護理服務質量，加強績效考核,。

在業(yè)務管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識,，加大護理質量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質護理服務,，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為,，強化安全意識，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務的長效機制,，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象,；二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務理論水平,；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能,；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質服務,，讓患者滿意,，讓社會滿意。

優(yōu)質護理服務工作個人總結篇十三

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質護理服務示范工程活動，在院領導、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質護理服務示范病區(qū),，開展優(yōu)質護理服務，現(xiàn)將總結如下：

一、組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件內容,，提高護理人員思想認識,，轉變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質護理服務活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改。

二,、結合實際,，優(yōu)化了排班模式,，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交*次數(shù),，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師,、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

三,、加強績效考核,，提高積極性

為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動,、熱情,。

四、增添服務設施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內增添風扇,、空調,、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。

五,、結合實際,，簡化書寫，臨床時間增加

結合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解,，更加配合治療。

六,、加強安全管理,，強化質量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時、一專,，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評,，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

七、加強技術練兵,，提高了服務水平

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實,。

八,、廣泛征求意見，切實改進工作

開展優(yōu)質護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結,，查找活動中存在的問題，進行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進工作,。

九,、護患關系和諧

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下,，不懈努力,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量,，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質量不斷提高,，病人滿意度提高，護患關系和諧,。

存在的不足：

1,、低年資護理人員的溝通技能不足。

2,、部分工作人員觀念未完全轉變,，未做到主動服務及感動服務。

3,、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

1、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

2,、部分工作人員對此活動認識不夠。

3,、環(huán)境條件差

整改措施：

1,、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

2,、加強思想教育,，轉變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、感動服務,，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

3,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境,。