當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)篇一

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳、到加強每位護士的護理意識,，到整改到總結(jié),，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。作為全院病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以后,，我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護患溝通,，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人,，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

一,，統(tǒng)一思想，提高認識,。

醫(yī)院領(lǐng)導高度重視,，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個部門職責,，加大了支持保障對護理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。

二,，理清思路,，切實做好各項工作。

1建立健全的護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度,，陪伴制度,，使護理工作達到制度化、規(guī)范化,、科學化,。確保了護理質(zhì)量和安全。2認真組織護士學習分級護理制度標準,，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目,、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3以規(guī)范的崗前培訓,，三基培訓,、繼續(xù)醫(yī)學教育。打造了“嚴,、實,、久”為原則的“日有提問，周有查房,，月有講課,，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來,。4制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富,、責任心強,，技術(shù)水平高的護士擔任組長，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護士能力,，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,，每組護理人員按病人分工,，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù)。5改革護理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班,，增加高峰時間（如晨晚間護理）,，薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護理人力,，保證基礎(chǔ)護理工作落實到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。6嚴格基礎(chǔ)護理的落實,，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理,，為病人剪指甲，洗頭,，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理,，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系。7,，為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全,，護理部制定了一些安全標示,，如防跌倒標示，藥物過敏標示等,，減少不良事件的發(fā)生,。8，組長及護士長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查,，監(jiān)督和評價,，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會，進行原因分析,，提出改進措施,，及時進行質(zhì)量跟蹤,，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。9加強對住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋,，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度,。10,，簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護理文書的時間,，把時間還給護士，把護士還給病人,。

三,，建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,。

1把患者對護理服務(wù)的感受和評價,，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目,，及時聽取病人的意見,。

2科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護理工作及健康教育得到了一致的好評,。

四,，存在的問題和挑戰(zhàn)。

1病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務(wù)不到位，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時等問題,；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和心理護理,，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因為考慮到收費的問題。

2護理人員,，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達到層次感,。還有重書寫輕落實，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄,，忽略了護理措施的落實,，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。

3管理方面,，人力資源缺乏,，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足,。

五,，下一步計劃,。

1以病人為中心,，分工明確，責任到人,，建立了科學合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任,，具體落實到每一個護理人員,，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院,，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理，使護士責任心增強,，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系,。

2以病人滿意為標準，告知溝通,，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實提供對病人全過程,，全方位,，個性化的服務(wù)，最終達到病人滿意,，社會信賴的目標,。

3把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查,，責任落實,，完善護理質(zhì)量管理體系；實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制,，充分發(fā)揮高年資護士的作用,，低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)篇二

不知不覺,，在忙碌的工作生活學習中,，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候,，我們對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力,，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流。學會走進患者的心,，從患者的角度出發(fā),，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,，多聽多想,，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚,。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳,、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結(jié),，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識,。作為全院病人最多的一個科室，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以后,，我們每一位護理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護患溝通,，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人,，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

一,，統(tǒng)一思想，提高認識,。

醫(yī)院領(lǐng)導高度重視,，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個部門職責,，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

二,，理清思路,，切實做好各項工作。

1建立健全的護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度,，陪伴制度,，使護理工作達到制度化、規(guī)范化,、科學化,。確保了護理質(zhì)量和安全。2認真組織護士學習分級護理制度標準,，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目,、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3以規(guī)范的崗前培訓,，三基培訓,、繼續(xù)醫(yī)學教育。打造了“嚴,、實,、久”為原則的“日有提問，周有查房,，月有講課,，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來,。4制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富,、責任心強,，技術(shù)水平高的護士擔任組長，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護士能力,，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,，每組護理人員按病人分工,，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù),。5改革護理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護士交班次數(shù),，同時實行彈性排班，增加高峰時間（如晨晚間護理）,，薄弱時間段（中午時間段,，節(jié)假日）的護理人力，保證基礎(chǔ)護理工作落實到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。6嚴格基礎(chǔ)護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理,，為病人剪指甲,，洗頭，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系,。7,，為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全,，護理部制定了一些安全標示,，如防跌倒標示，藥物過敏標示等,，減少不良事件的發(fā)生,。8，組長及護士長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查,，監(jiān)督和評價,，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會，進行原因分析,，提出改進措施,，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進,。9加強對住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度,。10,，簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護理文書的時間,，把時間還給護士，把護士還給病人,。

三,，建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,。

1把患者對護理服務(wù)的感受和評價,，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目,，及時聽取病人的意見,。

2科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護理工作及健康教育得到了一致的好評,。

四,，存在的問題和挑戰(zhàn)。

1病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務(wù)不到位，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時等問題,；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和心理護理,，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因為考慮到收費的問題。

2護理人員,，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達到層次感,。還有重書寫輕落實，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄,，忽略了護理措施的落實,，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少,。

3管理方面,，人力資源缺乏,，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足,。

五,，下一步計劃。

1以病人為中心,，分工明確,，責任到人，建立了科學合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度,，把每位患者的護理工作責任，具體落實到每一個護理人員,，每一個護理班次,，每一個護理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院,，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理,，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系,。

2以病人滿意為標準,，告知溝通，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,，切實提供對病人全過程，全方位,，個性化的服務(wù),，最終達到病人滿意，社會信賴的目標,。

3把人人作為質(zhì)量控制點,，監(jiān)督檢查，責任落實,，完善護理質(zhì)量管理體系；實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制,，充分發(fā)揮高年資護士的作用,，低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)篇三

20xx年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心,、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實際狀況，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。

1,、目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個,，覆蓋率為60%,；

2、組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為建立工作奠定基礎(chǔ),?？剖抑g交叉參觀學習、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

二、加強管理,，強化措施

1,、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，透過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，用心進行整改,。

2、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

3,、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足,，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者帶給“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù),。

4、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實。

三,、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式,，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料,。

2、明確工作職責,，實施職責護理,。實行職責護士包干制，人人都是職責護士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程職責護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分組,，設(shè)置職責組長,、職責護士。

5,、簡化護理文書,，使用護理電子病歷，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士,，把護士還給病人。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)職責追究,。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責,、落實崗位職責制,。

7、夯實基礎(chǔ)護理,，帶給滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,，理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

護理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”有效開展帶給有力的后勤保障,。

五、加強培訓,，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，資料包括法律法規(guī)、護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。

4,、護理部定期組織學術(shù)講座,、強化“三基”及專科技能的培訓,，激發(fā)年輕護士努力學習,，對全院在職護理人員進行分層培訓、考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)潛力,，到達人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運用,，限度保障護理安全。

5,、用心推動護理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展，近兩年已有多項護理科研項目立項,，填補了我院護理科研的空白,，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術(shù)培訓，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中,，取得良好效果,，同時成立了靜脈輸液管理小組，規(guī)范輸液流程,。

6,、透過用心組織各種有好處的活動，如:品管圈活動,、護士節(jié)紀念活動,、演講比賽、技能演示等，增強了護理人員的凝聚力,、向心力,。全面優(yōu)化臨床護理工作,，改善護理服務(wù),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；使護理工作更加貼近患者,，貼近臨床,，貼近社會。

7,、規(guī)范實習生帶教管理,，促進教學相長。

六,、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質(zhì)量的重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改善措施,。

七,、取得的成績

1、護理人員理念改變:以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變:實行職責分組,，所有護理工作落實到人,，增加了職責意識,。

3,、護理資料改變:治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4,、護理排班模式改變:彈性排班，減少交*次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變:和諧了護患關(guān)系,，構(gòu)成良好的了護理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變:陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變:護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度,。

八,、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

20xx年將全院鋪開,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,，讓我們的服務(wù)到達“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)篇四

20xx年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心,、支持下,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

一,、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實際狀況,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

1,、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個，覆蓋率為60%,；

2,、組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為建立工作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

二,、加強管理，強化措施

1,、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，透過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，用心進行整改,。

2、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

3,、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足,，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者帶給“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù),。

4,、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

三、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料,。

2,、明確工作職責，實施職責護理,。實行職責護士包干制,，人人都是職責護士，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程職責護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分組,，設(shè)置職責組長,、職責護士。

5,、簡化護理文書,，使用護理電子病歷，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士,，把護士還給病人。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)職責追究,。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責、落實崗位職責制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護理，帶給滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四,、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理

護理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、檢驗科等護理支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”有效開展帶給有力的后勤保障,。

五,、加強培訓，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓,，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，資料包括法律法規(guī)、護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。

4,、護理部定期組織學術(shù)講座,、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤枺ぐl(fā)年輕護士努力學習,，對全院在職護理人員進行分層培訓,、考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)潛力,，到達人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護理安全,。

5、用心推動護理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展,，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白,，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術(shù)培訓,，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果,，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程。

6,、透過用心組織各種有好處的活動,，如:品管圈活動、護士節(jié)紀念活動,、演講比賽、技能演示等,，增強了護理人員的凝聚力,、向心力。全面優(yōu)化臨床護理工作,，改善護理服務(wù),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；使護理工作更加貼近患者,，貼近臨床,，貼近社會。

7,、規(guī)范實習生帶教管理,，促進教學相長。

六,、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護理質(zhì)量的重點,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改善措施。

七,、取得的成績

1,、護理人員理念改變:以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變:實行職責分組,，所有護理工作落實到人，增加了職責意識,。

3,、護理資料改變:治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4,、護理排班模式改變:彈性排班,，減少交*次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變:和諧了護患關(guān)系，構(gòu)成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變:陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變:護士關(guān)心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度。

八,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3,、護理垂直管理不到位,。

4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細，讓我們的服務(wù)到達“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)篇五

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好!(

以前有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的職責病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是阿,，患者一入院，職責護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)篇六

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好!(

以前有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而,，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的職責病人床前,，或開心交談，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿,，患者一入院，職責護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)篇七

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、專科護理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等。在病人多,、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

以前有人這樣比喻,，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫忙他們。然而,，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的職責病人床前，或開心交談,，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿,，患者一入院，職責護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)篇八

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

一、目標明確,，組織得力,，打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。

2,、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持,。及時學習衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標,，打下了良好的基礎(chǔ)。

3,、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨，在接診時細心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標準，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施,，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二,、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張?？剖夜灿凶o理人員8人,，其中大專學歷3人，中專學歷5人,，主管護師1人,，護師1人，護士6人,。

2,、根據(jù)科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵。

3,、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責,，實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù),、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理,，洗漱,、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意,。每天護士長及交*人員按時到病人床前進行交床頭交*。保證了及時巡視、詳細交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身、拍背,、抹澡,、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位,，督促護理人員認真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,，滿意度均達到了100%,。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

三,、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充實了護理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等內(nèi)容,，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變,，我們認為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善,，共同探索，不斷實踐,，共求進步,，全心全意為患者提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)篇九

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。

一,、加強領(lǐng)導，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導小組，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

二,、確定示范病房

1、通過各科申報,，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

三,、加強管理，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5,、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù)。

6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

四,、突出重點，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設(shè)置責任組長、責任護士,。

5,、簡化護理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責,、落實崗位責任制。

7,、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日,，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度,。

五,、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1,、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進一步完善重點科室（內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科）各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全,。

七,、加強培訓，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識、技能,，并進行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己耍_到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運用,，限度保障護理安全,。

八,、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施,。

九、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術(shù)室,、急診室,、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時化解危機。

十,、初步取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人，增加了責任意識,。

3,、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交*次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度。

十一,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3,、護理垂直管理不到位,。

4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理,；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十

自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以來,，根據(jù)我院的口腔專科特色,，以口腔門診護理為主開展工作,。

一,、深化醫(yī)德醫(yī)風教育,，提高護理人員整體素質(zhì)

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,。組織全體護理人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī),、醫(yī)德規(guī)范、行為準則,，通過考試強化學習效果,。

2、落實醫(yī)德考評制度,。建立護理人員醫(yī)德檔案,，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評,、護士之間的測評等方式,，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì),。邊自查邊整改,，邊學習邊創(chuàng)新,。

二、踐行以人為本理念,，提升護理服務(wù)水平

1,、優(yōu)化門診護理服務(wù)模式。真正落實首問負責制,，進一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵,，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑,、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科,、拍片、取藥,、繳費等便捷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過溫馨,、溫情,、細致服務(wù)，用愛心,、關(guān)心,、誠心感動患者，增進護患之間的溝通,，促進護患關(guān)系和諧融洽,。

2、加強業(yè)務(wù)知識的學習,，采用培訓與考核相結(jié)合的方式展開,。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學習11次，業(yè)務(wù)考核3次,，培訓率達100%,，考核合格率達100%。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓,、考核,，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風人人貫徹,，整體護理水平達到高標準,、高效率、高質(zhì)量要求,。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識,、急救技能操作的學習，把臨床實踐與訓練應(yīng)急有機結(jié)合起來,，進一步提高護理人員的技術(shù)水平,。注重口腔專業(yè)知識的學習,，外出學習與院內(nèi)培訓相結(jié)合，上半年選派黃麗到北京大學附屬口腔醫(yī)院學習口腔護理專業(yè)培訓,，為醫(yī)院的?？谱o理注入了新的“血液”。

三,、強化護理質(zhì)量管理,，構(gòu)建和諧護患關(guān)系

1、落實護理管理制度,。全面落實護理管理十四項核心制度,，做到嚴格操作規(guī)范，細化服務(wù)環(huán)節(jié),，明確護理程序,。真正做到“一切以病人為中心”。

2,、嚴格護理考核標準,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室,，及時整改,，及時總結(jié)，確保制度執(zhí)行的嚴肅性,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來,，護理部根據(jù)我院的專科特色從細節(jié)做起,，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護患關(guān)系更加融洽,，做到了護理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生,。在肯定成績的同時,，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足,，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲,、不斷進取,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十一

自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以來，根據(jù)我院的口腔?？铺厣?，以口腔門診護理為主開展工作,。

一,、深化醫(yī)德醫(yī)風教育,，提高護理人員整體素質(zhì)

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,。組織全體護理人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī),、醫(yī)德規(guī)范、行為準則,，通過考試強化學習效果,。

2、落實醫(yī)德考評制度,。建立護理人員醫(yī)德檔案,，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評,、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分,，全面提升護理人員素質(zhì),。邊自查邊整改,，邊學習邊創(chuàng)新,。

二,、踐行以人為本理念,，提升護理服務(wù)水平

1、優(yōu)化門診護理服務(wù)模式,。真正落實首問負責制,，進一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵,，全面為患者提供健康咨詢,、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科,、拍片,、取藥、繳費等便捷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。通過溫馨、溫情,、細致服務(wù),，用愛心,、關(guān)心、誠心感動患者,，增進護患之間的溝通,，促進護患關(guān)系和諧融洽。

2,、加強業(yè)務(wù)知識的學習,，采用培訓與考核相結(jié)合的方式展開。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學習11次,，業(yè)務(wù)考核3次,，培訓率達100%，考核合格率達100%,。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓,、考核，做到“三基”考核人人達標,，“三嚴”作風人人貫徹,，整體護理水平達到高標準、高效率,、高質(zhì)量要求,。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識、急救技能操作的學習,，把臨床實踐與訓練應(yīng)急有機結(jié)合起來,，進一步提高護理人員的技術(shù)水平。注重口腔專業(yè)知識的學習,，外出學習與院內(nèi)培訓相結(jié)合,，上半年選派黃麗到北京大學附屬口腔醫(yī)院學習口腔護理專業(yè)培訓，為醫(yī)院的?？谱o理注入了新的“血液”,。

三、強化護理質(zhì)量管理,，構(gòu)建和諧護患關(guān)系

1,、落實護理管理制度。全面落實護理管理十四項核心制度,，做到嚴格操作規(guī)范,，細化服務(wù)環(huán)節(jié)，明確護理程序,。真正做到“一切以病人為中心”。

2,、嚴格護理考核標準,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時反饋科室，及時整改,，及時總結(jié),，確保制度執(zhí)行的嚴肅性。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來,，護理部根據(jù)我院的?？铺厣珡募毠?jié)做起，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護患關(guān)系更加融洽,，做到了護理無投訴,、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的同時,，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足,，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒,，我們將在今后的工作中再接再厲,、不斷進取。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十二

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我院的護理工作逐步走向規(guī)范,，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導，改善病房住院條件,，確保創(chuàng)建活動順利開展,。

醫(yī)院領(lǐng)導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導小組,，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標,，細化工作任務(wù),。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍,。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護士形象，護士必須著護士服,、戴護士帽,、穿護士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三,、夯實基礎(chǔ)護理,，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段，增加了班次,，盡可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理,，分工包干,，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式,。護理人員實行首問負責制,，首迎負責制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡,，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實責任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓。

四,、強化?？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力,。

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力,。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合,，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標準,，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌,。

五,、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量,，加強績效考核,。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，激勵護理人員積極性,，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為,，強化安全意識,，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓,，進一步塑造護理人員形象,；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強護理技術(shù)操作培訓,，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十三

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動,，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思想認識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

二、結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式,，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交*次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理,，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

三,、加強績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動,、熱情。

四,、增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風扇,、空調(diào)、電視,、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全,。

五,、結(jié)合實際，簡化書寫,，臨床時間增加

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療,。

六,、加強安全管理,，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時,、一專,，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

七,、加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實。

八,、廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,。科室對質(zhì)量好,、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時改進工作,。

九、護患關(guān)系和諧

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

1、低年資護理人員的溝通技能不足,。

2,、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

3,、醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

1,、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

2、部分工作人員對此活動認識不夠,。

3,、環(huán)境條件差

整改措施：

1,、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

2,、加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù)，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。

3、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境。