工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人總結(jié)篇一

一、培訓(xùn)內(nèi)容,。

1,、3月份皮下、皮內(nèi),、肌肉注射,，主講：__。

2,、4月份留置針操作,、輸液泵,、微量泵的使用，主講：__,。

3,、5月份各種評估表的使用、交接班制度主講王學(xué)無菌技術(shù),，主講：__,。

4、6月份消毒隔離知識,、心肺復(fù)蘇,、查對制度，主講：__,。

5,、7月份心電監(jiān)護、心電圖機的操作流程,、處理醫(yī)囑制度,，主講：__。

6,、8月份修訂后制度的培訓(xùn)(醫(yī)用冰箱,、高危藥品、急救車封車,、各班護士職責(zé),、各能級護士職責(zé))，主講：__,。

7,、10月份臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理(鼻飼留置胃管、口腔護理)主,，講：__,。

8、11月份針刺shang的處理流程,、導(dǎo)尿(男女),，主講：__、__,。

二,、培訓(xùn)時間：定于每月第三周星期五下午2點30分。

三,、培訓(xùn)地點：七樓會議室或八樓示教室,。

四、培訓(xùn)方式：在職護理人員參加，指定護理人員講課,。

五,、根據(jù)20__年度我院護理工作的實際情況，護理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容可以有所更改,，由護理部具體安排,。

六、要求：

1,、當(dāng)月講課的人員,，請于當(dāng)月10號前將課件復(fù)印件交給護理部備案。

2,、沒有特殊情況不得請假,，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計，缺課達(dá)2次以上,，年抵扣一次性獎金50-200元,，值班護士由護士長簽名備注，病假,、產(chǎn)假除外,。

3、年底根據(jù)全年培訓(xùn)情況,，評選3位備課講課認(rèn)真負(fù)責(zé)的護理人員,，給予獎勵。

4,、請自帶筆記本，年底檢查,。

5,、__、__,、__(2—10月)各準(zhǔn)備一次護理查房,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人總結(jié)篇二

確保創(chuàng)建活動順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動目標(biāo),，細(xì)化工作任務(wù),。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認(rèn)可,。各病房開展了責(zé)任制護理,，分工包干，加強了護士的責(zé)任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡,，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理,，全面落實責(zé)任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。

在加強基礎(chǔ)護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平,，加強對護理人員專科知識的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進行專科護理知識整合,，反復(fù)進行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性,，切實落實責(zé)任制整體護理,，規(guī)范護理行為，強化安全意識,，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象,；二是加強理論學(xué)習(xí),，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護士的操作技能,；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意，讓社會滿意,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人總結(jié)篇三

忙碌,、充實的__年匆匆而過，盤點收獲,，總結(jié)教訓(xùn),，該留下踏實的腳步;沉淀積累，觸動啟發(fā),，良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至，為成為過去的__年畫一個圓滿的句號,。

一,、抓制度落實,，明確工作分工，防范工作漏洞,。

將工作細(xì)化,，進行分工，文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),，開成管床護士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量。工休座談,、搶救藥品,、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管,，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

二、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,，完成布局改造,。

加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,，強化操作流程化，落實腕帶識別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時完善疫苗上報及查對程序,，加強疫苗管理。另外,，根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn),，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

三、苦練技術(shù),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

針對護理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計劃,，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己耍恐軝z查督導(dǎo)一項,，將常用操作項目逐一進行考核,，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標(biāo)準(zhǔn),，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù),，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

四、開拓創(chuàng)新,，不斷學(xué)習(xí),，完成繼續(xù)教育及帶教工作。

不斷充實?？浦R,，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí),，引進新的理念和技術(shù),，改進工作，提高技術(shù),，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,，完成國家級論文一篇，同時,，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù),，加強專科知識學(xué)習(xí),。今年實習(xí)生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃,，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次,，圓滿完成全年帶教任務(wù)。

一年的付出,，算不上美滿,，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,，在又一個年度展開之際，只有努力啟航,，進入又一個奮斗的輪回,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人總結(jié)篇四

護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸,。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過學(xué)習(xí),，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā),。

一,、護理工作應(yīng)用心開始，在細(xì)節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,，要求要有良好的工作心態(tài),，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德,，才能真正為客戶服務(wù),，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛,。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想,?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€問題時，必須用心去認(rèn)真思考回答,，在細(xì)小的事情上做好,，顯示愛心無處不在。

二,、護理工作應(yīng)處處為客戶著想,，時時為病患者解困

護理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约?xì)致到通風(fēng),、光線,、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命,。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想,，運用簡單而科學(xué)的護理方法,，為他們解決一些生理、心理,、生活等問題,，使疾病的康復(fù)更快更好。

三,、護理工作應(yīng)給病人帶來快樂,，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落,、心情不愉快的時候,，我們應(yīng)主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題,，一聲問候,，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

四,、護理工作應(yīng)善于觀察,，善于引導(dǎo)

護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,，護士必須運用護理基礎(chǔ)知識，結(jié)合臨床實踐,，不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力,，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人,，消除顧慮,，使病人早日康復(fù)。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人總結(jié)篇五

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召,，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，在“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上,，提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),、有我就有滿意”的口號，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中,，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想,，不斷強化基礎(chǔ)護理,，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量;想患者所想,，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供人性化服務(wù),。實現(xiàn)了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯,、護理技術(shù)零缺陷,、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)，科室護理水平得到整體提升,。

20_年12月,，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時,，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的經(jīng)驗介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng)驗,，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!

轉(zhuǎn)變觀念,，貼心服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，神經(jīng)內(nèi)科護士長多次召開全體護士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》,，使全科護士認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程,，而是我們護理工作的回歸,。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情,，還可以加深護患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動之前,，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導(dǎo)家屬做,，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在,，她們采取“正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù)。對于

完全不能自理的患者給予完全支持護理模式,，著重基礎(chǔ)護理,，落實完成如口腔護理、會陰護理,、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等;部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主,，如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式,，著重于健康教育如疾病知識的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo),。

她們想患者所想，知患者所需,，主動走進病房關(guān)心病人,，了解病人病情和生理、心理問題,，細(xì)化護理內(nèi)容,，幫助病人解決困難，促進病人康復(fù),，推進護理工作專業(yè)化,、人性化。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽不到呼叫鈴聲,，責(zé)任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹,，及時更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天,，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房,，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的,，爺爺雙目失明，大小便失禁,，又沒有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨,，每天堅持給患者床上擦浴,、更衣、皮膚護理,、翻身,，傾倒集尿袋的尿液，擦大便,，鼻飼管注食及注藥,，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生,。患者家庭困難,，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者,。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的。一個月后,，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走，他逢人就說,，“這里的護士就像自己家的閨女,，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新,，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在剛開始實施時因為種.種原因遇到了些許挫折和困難,，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護理真正走進病房，扎根病房,，為患者提供貼心服務(wù)?護理部及神經(jīng)內(nèi)科護士長通過不斷探索,、創(chuàng)新及實踐,，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動舉措，不斷加強護理內(nèi)涵建設(shè),，使優(yōu)質(zhì)護理落到實處,。

一、調(diào)整排班模式,，護士分層管理,，將病人責(zé)任到人。

為了做到24小時無縫隙護理,，責(zé)任護士有自己所負(fù)責(zé)的病人,，病人有自己的責(zé)任護士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式,，并將護理病區(qū)分成2~3組,，責(zé)任組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,，其他護理人員相應(yīng)也分成2~3組,，5年以上護士為重病區(qū)組員,，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù),，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患,。

二、實行護士崗位管理,，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護士積極性。

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學(xué)管理,，按照護理崗位的勞動強度,、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動了護士的工作積極性,。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責(zé)護1.1/班、一級責(zé)護1.0/班,，其余白班0.9/班,，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班,、n班1.7/班。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配,、晉升,、評優(yōu)的主要條件。

三,、簡化護理文書,，把時間還給病人。

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改,，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格,，減少護理人員書寫文書的時間,，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使,。

四,、規(guī)范工作流程，實施護理臨床路徑,，加強?？浦R培訓(xùn)，提高整體素質(zhì),。神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班,、床旁交班、文明用語,、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護士的專科知識水平,。

科室對多個病種實行了臨床路徑,，將健康教育落實到人,，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的

指導(dǎo)與培訓(xùn),，提高科室護士的整體素質(zhì),，更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

注重細(xì)節(jié)服務(wù),，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

為了更進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手,，優(yōu)化臨床護理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程,?；颊呷朐簳r，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護士針對患者不同情況,，按整體護理要求，對患者的病情,、治療,、護理、飲食,、心理等十個方面進行全面護理,，尤其注重細(xì)節(jié)護理，如入院后為患者換上舒適得體的病號服;住院的患者在做檢查時實行患者檢查預(yù)約制,，由責(zé)任護士先為患者聯(lián)系檢查科室,，將輪到該患者檢查時,，電話通知科室,，對于急診患者檢查則開放綠色通道，由醫(yī)護人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐,、坐便椅,、輪椅等設(shè)備;同時對病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑,、防墜床,、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時，也先由護士通知結(jié)賬處,，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后,，責(zé)任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。她們把無微不至的細(xì)節(jié)護理服務(wù)從病人延伸到家屬,，從院內(nèi)延伸到院外,。

走進神經(jīng)內(nèi)科病房，感覺病室環(huán)境整潔,，床單位干凈平整,，患者舒適，工作人員精神飽滿,，面帶微笑,，言語親切,，舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫(yī)護人員貼心服務(wù)的贊揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲,。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞,、腦動脈硬化’的患者,，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療，但是效果均不理想,。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會好轉(zhuǎn),，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后,，醫(yī)生護士提供了無微不至的關(guān)懷,，每日噓寒問暖，為我訂餐,，喂藥到口,，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞,，我的病情一天天好轉(zhuǎn),，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護士,，你們像親人一樣暖人心,。”

“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來,，科室護士的意識提高了,，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護理的落實,，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，密切了護患關(guān)系,，病人不再把護士當(dāng)成只會打針、發(fā)藥的人,，而更多的是把護士當(dāng)成傾聽患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%,，同時也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護理品牌。

俗話說“三分治療,，七分護理”,，護理工作是很重要的，同時也很平凡,、瑣碎,、細(xì)膩?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕。神經(jīng)內(nèi)科的護士們用自己的愛心,、真心,、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春,，付出艱辛,。她們堅信，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有最好,，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅持不懈的努力奮斗!

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人總結(jié)篇六

5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個職責(zé)組，每個職責(zé)組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點，實行小組職責(zé)制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每一天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責(zé)護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況,。

二、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì),、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等,，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達(dá)進一步提升,。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量,。

三,、護患關(guān)系和諧

短短3個月來，在院部,、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人總結(jié)篇七

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

一,、目標(biāo)明確,，組織得力，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者,。

2,、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持,。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認(rèn)識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo),，打下了良好的基礎(chǔ),。

3、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強調(diào)服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨,，在接診時細(xì)心檢查，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實措施,，認(rèn)真明確各級職責(zé)，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二,、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張?？剖夜灿凶o理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人,，主管護師1人,，護師1人,，護士6人。

2,、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責(zé),，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù),、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理,，洗漱,、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意,。每天護士長及交*人員按時到病人床前進行交床頭交*。保證了及時巡視,、詳細(xì)交接,、避免有遺漏、接受患者意見,、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位，督促護理人員認(rèn)真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,，滿意度均達(dá)到了100%,。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

三,、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充實了護理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容,，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,，共同探索,，不斷實踐，共求進步,，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人總結(jié)篇八

為了加強臨床護理工作,，切實落實護理職責(zé),，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度,，我院認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任,，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作計劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、外一科、外四科,、婦產(chǎn)科,、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，開展病房數(shù)達(dá)50%，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展,，并采取一對一幫扶方法,，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果,，爭取年底全部開展,。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，召開專題會議及總結(jié)交流會11次,，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓(xùn)班,，出版報2期，利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳,，營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍,，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進行全員培訓(xùn),，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和要求,，改革護士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門的職責(zé),，分工協(xié)作,，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護士人力，全院護理人員總數(shù)360人,，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1：0.44,，不屬于護理崗位的護士數(shù)為0,，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護理管理人員。

二,、加強臨床護理管理,，落實各項規(guī)章制度

認(rèn)真貫徹落實《護士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士崗位職責(zé)》,、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實行二級管理,，制定護理工作規(guī)章制度,、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實,，不斷完善補充,，加強人力資源管理，合理配置護理人員,，有護理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,，制定護理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施,，結(jié)合本院實際，采取科室,、護理部,、院部培訓(xùn)及派出進修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書報告會,，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修,、參加各種短期培訓(xùn)班、icu,、手術(shù)室,、血透專業(yè)護士培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高素質(zhì),，使每一位護士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動，不斷提高護理質(zhì)量,，病人對護理工作滿意度達(dá)98%,。制定護士績效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),，并將考核結(jié)果與護士護理獎,、勞務(wù)費分配、晉升,、評優(yōu)等相結(jié)合，實行同工同酬,。獎金分配向臨床科室護士傾斜,，體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理,，有完善的護理質(zhì)量組織,，制定護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進行質(zhì)量考評,，持續(xù)改進,。

三、加強臨床護理報務(wù),，不斷提高護理質(zhì)量

1.加強病房管理,，保持病房環(huán)境安全、安靜,、整潔,、有序，夯實基礎(chǔ)護理做好病人的生活護理,，讓家屬只陪不護,，并將分級護理標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)、服務(wù)項目公示在病房醒目位置,。

2.改革護理工作模式,。在示范病區(qū)實行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下,。整合了基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作，結(jié)合護士分層管理,，分配不同病情輕重,、護理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負(fù)責(zé),。開展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實行了彈性排班,，滿足臨床的需要，簡化護理文件的書寫,，使用表格式護理文書,，減少書寫時間，讓護士有更多的時間為患者提供全程,、連續(xù)的護理服務(wù),，降低護理不良事件的發(fā)生。

3.全面落實護理職責(zé),。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù),，加強護患溝通,、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情,，正確實施各項治療,、護理措施，開展健康宣教,，提供心理護理和康復(fù)護理及指導(dǎo),。加強護理管理、嚴(yán)格交接班，確保各項護理措施落實到位,，急診患者住院有專人護送到床位,，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送，危重病人,、手術(shù)病人,、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡,、跌倒,、墜床、管道脫落等高?；颊叩木緲?biāo)識,，嚴(yán)格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放,，管理到位,，并有醒目標(biāo)識。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護理不良事件的制度,，每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次,，認(rèn)真聽取患者及家屬意見，不斷改進護理工作,。

四,、確保后勤保障，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng),，全院工作服務(wù)于臨床,，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀,、輸液泵,、微量注射泵、活動紫外線燈,、洗頭用具、會陰沖洗壺等,，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水、電,、氣用,、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用,，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床,，不斷提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來,，隨著優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開展,，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，使護理人員真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，責(zé)任包干,，深入病房,，真正了解患者的心理動態(tài)、要求,，改善護患關(guān)系,，加強護士對待患者的責(zé)任心，體現(xiàn)了護士的價值,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人總結(jié)篇九

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,。

一、目標(biāo)明確,，組織得力,，打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。

2、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認(rèn)識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,，在接診時細(xì)心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實措施,，認(rèn)真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

二,、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張?？剖夜灿凶o理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人，主管護師1人,，護師1人,，護士6人。

2,、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責(zé)，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4,、護理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù)、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理，洗漱,、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視、詳細(xì)交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位,，督促護理人員認(rèn)真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到了100%,?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容,，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,，共同探索,，不斷實踐，共求進步,，全心全意為患者提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì),、貼心的護理服務(wù),，營造一個舒適、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人總結(jié)篇十

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動至今已有半年的時間，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,，到本病區(qū)開展實施的親自參與,，內(nèi)心也有太多的感觸，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,，及個人參與的一些工作感受,，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，我病區(qū)積極響應(yīng)號召,，在短短6個月的時間,，我們從最初的籌備到如今的順利實施,，也取得了一定的成效,，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少,，病人及家屬的滿意度較前提高,，護患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教,，當(dāng)時我從飲食,、休息活動,、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì)，當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許,，說我們的工作較以前有了很大改變,，比以前做得更細(xì)致了(這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者)，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時,，她感激的表情令我久久難以忘懷,，是的，我們只是多做了那么一點點,，可在病人看來,，我們的工作是細(xì)致了，認(rèn)真了,。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉,。

當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長，雖取得了一定的成效,，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說,，我們還存在一定的不足：

首先，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面,，整體來說,，滲透不夠深入，一項重大的護理改革,，重在思想的轉(zhuǎn)變,，我個人認(rèn)為，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,，但積極性不夠,，主動參與意識不強，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面,。

其次,，護理工作雖有分組，責(zé)任到人,，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現(xiàn),。護士方面，只局限于做好當(dāng)天本職工作,，對于所管病人未盡全責(zé),，不能兼顧。而病人方面,，也存在不知道主管護士及有問題想找主管護士而主管護士空巢的現(xiàn)象,。

再次，基礎(chǔ)護理工作落實的還不夠全面,，仍有依賴護工的現(xiàn)象,，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因,。對于我個人而言，我還未能完全接受為病人刷牙,、洗臉,、洗衣服及大小便等一些工作，當(dāng)然也不是完全不能做到,，只是需要一定的時間,。

另外，重要的一點,，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進一步的提升。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},，我們真的是有心無力,，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面,，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強培訓(xùn)。

綜上所述,，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,，對于病人來說，他們能感受到我們的護理服務(wù)理念的變化,，能感受到我們工作的進步,，這些對于我們來言，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實現(xiàn),。而對于我個人而言，轉(zhuǎn)變思想,，增強創(chuàng)優(yōu)意識,，服務(wù)自己的病人，配合護長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,，這將是我的努力方向,。我堅信，有了你我大家的.努力,，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人總結(jié)篇十一

一、護理垂直管理和人力資源的有效使用

1.護理部垂直調(diào)配護理人員,，使人力資源得到有效配置

通過垂直管理,，護理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護理人員，達(dá)到總量控制和有效配置?，F(xiàn)在,，全院護士總數(shù)2190人,，大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護士_59人,，病床數(shù)4368張,，床護比基本達(dá)到1：0.4，icu床護比達(dá)到1：3;門診護士325人,，醫(yī)生232人,，醫(yī)護比達(dá)到1：1.2。

圖20_~20_年護理人員變化情況

20_年至今招聘護士1252人,，護理部對年輕護士進行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)，加強管理與考核,，并做到同工同酬,，同等發(fā)展，目前,，已有3人成為護士長助理,，即將走上護理管理崗位。

2.護理部垂直分配績效津貼,，充分調(diào)動護理人員的積極性

20_年,，護理部垂直分配護理人員績效津貼后，建立績效考核制度,，按工作績效,、崗位風(fēng)險、崗位職責(zé)合理分配護士績效津貼,，比如,，在cu科室工作的重癥監(jiān)護專科護士每月的績效津貼會高于普通護士300~600元,，極大的調(diào)動了護理人員的工作積極性和主動性,。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現(xiàn)護士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科,、兒科急診,、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大,、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面,。

二、護理服務(wù)

1.以病人為中心,，完善保障體系

(1)20_年,，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心,、購置擺藥機等,，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現(xiàn)把時間還給護士,，從而使護士能夠?qū)⒏嗟臅r間用于醫(yī)療服務(wù),。

(2)20_年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式,，實施表格式護理記錄,，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每周減少一個工作日,。從而減少了護士的間接護理工作時間,，責(zé)任護士全部到患者床邊，實時記錄,，隨時做好健康教育,，及時解決了患者的實際需求。

(3)20_年12月開始,，將pda(便攜移動終端)應(yīng)用于病人身份識別和護理文書輸入系統(tǒng)，護士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行,、輸液,、輸血、發(fā)藥,、護理文書書寫等方面,，準(zhǔn)確、安全,、快捷完成護理工作,。

2. 打造“滿意工程”和“護理服務(wù)品牌”

以求真務(wù)實的精神，豐富和深化護理服務(wù)的內(nèi)涵,，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護士,，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求,。從20_年開始,，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念,，提出提升護理服務(wù)水平的服務(wù)主題,，如，20_年開展“滿意工程”,，20_年打造護理服務(wù)品牌等主題,。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項護理服務(wù)主題的深入開展,，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則,，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬,、醫(yī)生的好評,。

3 .創(chuàng)建護理服務(wù)“示范單元”

20_年開始創(chuàng)建“護理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。制定了《護理服務(wù)示范單位宗旨和實施細(xì)則》,、《護理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護理服務(wù)禮儀,、語言和行為規(guī)范》。各護理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想,，規(guī)范了護士接診流程,、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程,、出院流程,，使護士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡,，指導(dǎo)關(guān)于飲食,、運動與休息、家居環(huán)境,、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容,。目前，已有32個護理單元通過驗收,，護理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評比一次,，確立前8名為護理服務(wù)示范單元，其余為24個護理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元,。通過評比,，促進各護理單元不斷創(chuàng)新，促進護理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念,，建立了“護理服務(wù)示范單位”的長效管理機制,，通過改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié),，以點帶面,，提高全院的整體護理服務(wù)質(zhì)量。

4.護理服務(wù)效果評價

(1)20_~20_連續(xù)六年滿意度調(diào)查中,，對護士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖：

(2)開展護理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評比后,，送給護士的錦旗,、表揚信和院級服務(wù)之星統(tǒng)計：5.創(chuàng)建全國“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點病房

20_年1月，我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點聯(lián)系醫(yī)院之一,，開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師,、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護理指導(dǎo)師各一名,。每日上午由責(zé)任護士完成健康教育路徑,，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護士針對該組責(zé)護健康指導(dǎo)不到位的重點患者實施更完善的康復(fù)指導(dǎo)?；颊咴诘玫缴钫兆o和疾病護理的同時,，得到了專科水平的身心全方位的護理服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人總結(jié)篇十二

今年11月,，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié),、匯報,。

一、統(tǒng)一認(rèn)識,，改變觀念,。

院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策,，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作,。并通過觀察護士的護理過程,，肯定正確的護理行為,，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言,，引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考,，進一步轉(zhuǎn)變護理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ),。

二,、制定實施方案，明確各班職責(zé),。

我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案，工作要求,，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程,。并組織護士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,，讓護士明白我們要做什么,、將要怎么做。

三、加強技術(shù)培訓(xùn),，提升服務(wù)水平,。

通過重點掌握、相互培訓(xùn),、集中培訓(xùn),、考核等多種培訓(xùn)方式，護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作,。

四,、改變排班模式，小組包干病人,。

我們將病人分為2個大組,，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士,，要求她們對低年資護士的工作進行檢查,、指導(dǎo)。

五,、整理宣教資料,，加強健康教育

為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印,、分發(fā)給患者,，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果,，避免患者記不住,，另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度，節(jié)約了時間,，達(dá)到了事半功倍的效果,。

六、取得的成績

從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房,。加強了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題,，滿足病人的需要：落實各項基礎(chǔ)護理工作,，除了以往的晨晚間護理，口腔,、會陰護理,，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌俊⒆悴壳鍧?，溫水擦浴,，更衣,，排泄護理，洗頭,，梳頭,，協(xié)助進食等，全面落實了基礎(chǔ)護理;加強了輸液巡視,，常在患者睡著或陪客沒留心時,，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練,，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二,、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上,，通過宣教,、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握,。

一份耕耘一份收獲,，本月，患者的滿意度較前明顯提高,，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達(dá)了謝意,。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的,，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料,。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來,，我們的感受是，從患者那收獲了信任,，得到了肯定,，這是我們最大的成績。

七,、存在的問題

1、病人包干問題雖然我們包干了床位,，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在,，比如大、小夜班,，還有一個管床護士上中班,，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外,，輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床,。如果不能管,，就解決不了自始至終固定護士負(fù)責(zé)病人的矛盾。

2,、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少,，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流;有性格因素,，不愿意與不很熟的人交流,。

3、人力不足問題病人生活不能自理的多,，基礎(chǔ)護理任務(wù)重,，護理量大，因人力不足,，夜班不能排雙班,，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿,。