總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

護理服務個人總結篇一

為了積極響應衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質護理服務示范工程”此項活動,，我院也采取了相應措施,，在全院范圍內挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中,。

1,、在院領導的高度重視及積極配合下，于20xx年5月—日召開了全院動員大會,，在會上領導明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調各有關部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務于患者,。

2、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛(wèi)生部有關文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵,、學習了衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《20xx年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關于轉發(fā)《衛(wèi)生部關于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領會其“夯實基礎護理,、提供滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉變了服務意識,，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎,。

3,、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育,，強調服務態(tài)度,，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實,，外抓服務創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責,，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,，其中大專學歷3人,，中專學歷5人，主管護師1人,，護師1人,，護士6人。

2,、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎護理服務項目內涵,。

3、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4,、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理，洗漱,、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視,、詳細交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護理服務質量,。

5,、在醫(yī)療安全及質量上，全科醫(yī)務人員共同參與,，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結一致，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用,。特別是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質護理服務以來，加強基礎護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度,、服務措施是到位，督促護理人員認真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%,?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵,，充實了護理服務內容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式,，更加強調心理護理,、生活護理等內容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認為：挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結,、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質、貼心的護理服務,，營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

護理服務個人總結篇二

何為優(yōu)質護理服務?“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心,，強化基礎護理，全面落實護理責任制,，深化護理專業(yè)內涵,，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,，處處為病人著想,，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量,，控制服務成本,，制定方便措施，簡化工作流程,，為病人提供“優(yōu)質,、高效、低耗,、滿意、放心”的醫(yī)療服務,。隨著“優(yōu)質護理服務”活動在全國范圍內的開展,，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質量，拓展護理服務項目,。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護理的特殊性,，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點,，經(jīng)過不斷思考和努力,，牢固根本，推陳出新,，全面提升自身的全面素質,，使優(yōu)質護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在不斷提高?，F(xiàn)就本人的體會總結如下,。

1加強了護士的責任心。自開展優(yōu)質護理服務以來,，科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓,，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務理念,，切實轉變臨床護理工作模式,，加強基礎護理的落實，全面落實護理責任制,，實行整體護理責任包干制,，實行包床到護，責任到人,。讓護士明確自己的責任,，積極、主動履行對患者的護理職責,，從而加強了護士的責任心,。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天,，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復出院,，誰都不甘落后,，都會主動下到病房，把對患者的關心切實轉化為實際行動,，為進行生活上的照顧,，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進行健康宣教,，為患者做好基礎護理,、專科護理,、病情觀察等等,，使患者切實體會到優(yōu)質、貼心的護理服務,。

2拉近了護士與患者間的距離,，患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生,、責任護士是誰,，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思考,、急患者所急,、想患者所想了，但自從實行優(yōu)質護理服務以后,，我們秉著“熱心接,、耐心講、細心觀,、誠心幫,、溫馨送、愛心訪”的服務理理念,，從患者入院那一刻起,，我們便微笑地接待，主動地介紹自己,，介紹住院環(huán)境,，站在患者的角度去思考問題，想在患者需要之前,，做在患者開口之前,，幫助他們解決實際問題。彼此變得不再陌生,，護患之間的距離也不再遙遠,，我們臉上笑容多了,，說話的語氣柔和了，為患者進行護理時也不再那么機械,，我們是帶著感情去為他們服務,，患者回報給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐,。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時,，患者拉著年輕護士的手說"姑娘辛苦你了，謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的,，我們的工作是有價值的,。還有一次一位術后的患者吐了一床，當我們去更換床單元時,，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時,，我們回以微笑，讓他們不要在意,，這是我們應該做的，當看到他們贊賞的眼神時我們的內心無比開心,。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多,，從患者那里我們收獲了感動，收獲了信心,，也收獲了他們給予的肯定,。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人,，別人也會真心的對待你,，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關系也不再是普通的護患關系,，我們之間帶有親情,，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了,，從原來的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九,，甚至。

3減少了護理差錯事故的發(fā)生,。自從實行優(yōu)質護理服務以來,，科室采取責任包干制，落實護士長--責任組長--責任護士三級質量控制體系,，每組責任護士由高年資,、低年資護士組成，新老搭配合理,，目標明確,、職責到人,，每個責任護士承包一定數(shù)量的病人，做到分層不分等,，人人參與護理,。每天對病人進行治療護理的同時，經(jīng)常巡視,，與病人進行溝通交流,。實行分組排班，婦科組管婦科病人,，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人,，治療和護理分組管理，不再像以前那么亂,，婦產(chǎn)科病人的所有治療,、護理都一起做，容易出差錯,，責任不到人,，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了,，結果都沒做,，但實行了責任包干后就不會了，每個人的工作職責分工明確,，各項治療,、護理措施由相對固定的人連續(xù)負責，有高年資護士帶低年資護士,，大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生,，而且新護士成長得更快。

4激發(fā)了護士學習的積極性,。實行優(yōu)質護理服務模式以來才知道,，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教,，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理,、生理、發(fā)病原因,、治療方法及護理常規(guī),，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項,，患者的心理狀況,，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學習、查資料,，請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事,，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務患者,，同時提升自我,。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時，我們不再像以前一樣過了就了事,，我們會在責任組長的帶領下開總結會,，共同分享各自的體會，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”,，我們還學會了做課件,，輪流講課，大家相互學習,，共同提高,。

5鍛煉護士口才及溝通能力。在臨床護理工作中,，恰當?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關愛,、被尊重，從心理上,、精神上得到滿足,，是建立良好護患關系的一種手段，是開展優(yōu)質護理服務的前提,，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護士我們必須提高自己的口才及溝通能力,，而一個人的口才與溝通能力如何,，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的,。自從實行優(yōu)質護理服務模式以來,，我們有了一個發(fā)展的平臺，我們通過不斷地與患者溝通交流,，以及向同事學習,，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧,，學會了靈活多變的交流方式,，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任,，患者的滿意度提高了,，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順暢,，既保證了護理安全,，提高護理質量，也樹立了白衣天使的形象,。

6鍛煉了護士的膽量,。這是我體會最深的，可能對于性格活潑開朗的人來說,，主動去向患者介紹自己,，主動去跟患者交流并不難，可是對于有些性格內向,，平時不愛說話,、害怕與人交流的人來說，那就成了的難題,，沒實行優(yōu)質護理服務之前要求不高,，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己,，可是自實行優(yōu)質護理服務以來,，與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內容,，給我們也造成了很大的壓力,，但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下，一些內向膽小的護士慢慢地學會了怎么介紹自己,，怎么與患者溝通,，自己的性格也變得開朗了起來，現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了,，膽量也越來越大了,，很快適應了新的護理模式。

以上就是開展優(yōu)質護理服務以來我的一點體會,，學到了很多,，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式,，也許在我們看來只是舉手之勞,，多一聲問候，多一句解釋,，一次輕輕的握持,，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰,。我們從最初的抱怨,、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多,，也較之前更加忙碌了,，但當我們看到患者病愈滿意出院時，我們知道所有的付出沒有白費,，從他們身上我們收獲了感激,、感動和感謝。我們仍會繼續(xù)努力,，將“優(yōu)質護理服務”活動持之以恒的開展,，真正實現(xiàn)生活護理到位，治療護理安全,，心理護理主動,。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意,，患者滿意的效果,。

護理服務個人總結篇三

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》,，對照標準找差距，看不足,，根據(jù)標準定任務,，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性,。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來,，我科大力倡導細節(jié)服務，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員,，為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師,，并配有護士。根據(jù)我的特點,，實行小組責任制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,，每天在對晨晚間護理,，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確,，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想,，提高認識，有效地提升了護理服務質量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練,?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切,。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理,，如：為所有病人打好開水,、為術后病人協(xié)助進水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護送檢查等,；加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作,，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質量。

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。

護理服務個人總結篇四

確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組,，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標,，細化工作任務,。

創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素,、業(yè)務精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務、推廣文明術語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內培訓,、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理,，分工包干，加強了護士的責任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務,，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式,。護理人員實行首問負責制，首迎負責制,，并設置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡,，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎護理,，全面落實責任制,，深化護理專業(yè)內涵，提升護理服務整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎護理培訓。

在加強基礎護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平,，加強對護理人員專科知識的培訓和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進行專科護理知識整合,，反復進行修改,，統(tǒng)一標準，合理調整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術優(yōu)勢、服務特色,，挖掘潛力,，樹立形象，打造品牌,。

在業(yè)務管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務理念,，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質護理服務，激勵護理人員積極性,，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為，強化安全意識,，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制,，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象,；二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓,，提高護士的操作技能,；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質服務,，讓患者滿意，讓社會滿意,。

護理服務個人總結篇五

為提高護理優(yōu)質服務,，我院加強管理，創(chuàng)新機制,。首先責任包干,。改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包干制,，實行包床到護,，責任到人,。其次完善制度，規(guī)范流程,。完善了各班崗位職責及工作流程,，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內容,，修訂了試點病區(qū)綜合質量督導考核標準,，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點,。三是簡化護理文書,。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫,，縮短了護理文書書寫時間,。四是完善績效考核及激勵機制。根據(jù)護士實際護理工作量,、工作質量,、患者滿意度、工作能力,、勞動紀律等要素進行績效考核;并開展了每季度一次的明星護士評選活動,，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。

做好細節(jié)護理,，提供感動服務,。制作了各種標識牌、溫馨提示語,、安全小警示等,，方便就醫(yī)、保證安全,，標識和提示語上配有《住院指南》和各具?？铺厣摹督】到逃幏健贰２^(qū)便民袋內物品齊全,、應有盡有,，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承擔過來,。從整體床單元到協(xié)助更衣,、更換被服，從刷牙漱口,、洗臉,、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手,、擦身到泡腳,、剪指(趾)甲、會陰護理,、協(xié)助排便,，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質量標準,、操作流程,，確保落到實處。

護士長每日落實"三查房",。即察看夜間護理質量，察看新入院,、疑難危重和手術病人的護理質量,，察看指導、督察護士工作,?？谱o士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會,，檢查夜間,、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況,，提出改進措施,。

總結學習交流，強力推進,。組織各科室護士長及護理人員分批到現(xiàn)場參觀學習,，交流優(yōu)質護理工作的好經(jīng)驗、好方法,，帶動全院護理服務的提升,。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會,，大家互相交流,、學習，總結經(jīng)驗,。

護理服務個人總結篇六

20xx年護理部在院領導的關心,、支持下，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責，帶給優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作,，從根本上改善了護理服務，提高護理質量,，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下,。

一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質護理服務”活動,，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實際狀況，全面推進優(yōu)質護理服務活動,。

1,、目前，我院已開展優(yōu)質護理病房6個,，覆蓋率為60%,；

2、組織優(yōu)質護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為建立工作奠定基礎,?？剖抑g交叉參觀學習、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作,。

二、加強管理,，強化措施

1,、每月進行優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表，透過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，用心進行整改,。

2、完善基礎護理質量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質量考核指標,，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

3,、護理部每月對開展優(yōu)質護理服務的病房進行檢查,，將優(yōu)質護理與護理質量有效結合，找出不足,，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者帶給“優(yōu)質,、安全”的護理服務,。

4、合理調配人力資源,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎護理有效落實。

三,、突出重點，拓展內涵

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核資料。

2,、明確工作職責,，實施職責護理。實行職責護士包干制,，人人都是職責護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程職責護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分組,，設置職責組長,、職責護士。

5,、簡化護理文書,，使用護理電子病歷，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士,，把護士還給病人。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)職責追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質量考核標準，明確職責,、落實崗位職責制,。

7、夯實基礎護理,，帶給滿意服務,。將護理服務內涵、服務項目進行公示,，理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四、協(xié)調職能部門,，實施垂直管理

護理部用心協(xié)調總務科,、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質護理服務活動”有效開展帶給有力的后勤保障,。

五、加強培訓,，提高素質

1,、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，資料包括法律法規(guī)、護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。

4,、護理部定期組織學術講座,、強化“三基”及專科技能的培訓,，激發(fā)年輕護士努力學習,，對全院在職護理人員進行分層培訓、考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術潛力,，到達人人過關，熟練掌握,、靈活運用,，限度保障護理安全。

5,、用心推動護理科研管理及新業(yè)務、新技術的開展,，近兩年已有多項護理科研項目立項,，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術培訓,，并將該技術應用到臨床工作中,，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程,。

6、透過用心組織各種有好處的活動,，如:品管圈活動,、護士節(jié)紀念活動、演講比賽,、技能演示等,，增強了護理人員的凝聚力,、向心力。全面優(yōu)化臨床護理工作,，改善護理服務,，構建和諧醫(yī)患關系；使護理工作更加貼近患者,，貼近臨床,，貼近社會。

7,、規(guī)范實習生帶教管理,，促進教學相長。

六,、加強監(jiān)控,，保障質量

1、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質量的重點、關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓,，總結經(jīng)驗,，提出防范與改善措施。

七,、取得的成績

1,、護理人員理念改變:以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變:實行職責分組，所有護理工作落實到人,，增加了職責意識,。

3、護理資料改變:治療和基礎護理逐漸等同化,。

4,、護理排班模式改變:彈性排班，減少交*次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。

5、護患關系改變:和諧了護患關系,，構成良好的了護理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變:陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變:護士關心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度,。

八、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質護理服務工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細，讓我們的服務到達“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

護理服務個人總結篇七

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理,、專科護理外,，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在,。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是希望真正走進患者內心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。 是啊,，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。