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2022年優(yōu)質護理服務個人總結(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 18:21:53
2022年優(yōu)質護理服務個人總結(7篇)
時間:2023-06-11 18:21:53     小編:zdfb

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,讓我們一起認真地寫一份總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,?那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。

護理服務個人總結篇一

為了積極響應衛(wèi)生部的號召,在全國開展“優(yōu)質護理服務示范工程”此項活動,,我院也采取了相應措施,,在全院范圍內挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,,于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,,全體護理人員能率先行動起來,,以飽滿的服務熱情,投入到“優(yōu)質護理服務”活動中,。

1,、在院領導的高度重視及積極配合下,于20xx年5月—日召開了全院動員大會,,在會上領導明確表態(tài),,對此項工作將給予積極配合及大力支持,同時也將積極協(xié)調各有關部門給予配合及大力支持,,各項保障到位,,解除護理人員的后顧之憂,把時間還給護士,,以便使護士能更好的服務于患者,。

2、作為首批試點科室,,主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,,在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛(wèi)生部有關文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵,、學習了衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《20xx年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關于轉發(fā)《衛(wèi)生部關于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目(實行)》等三個文件的通知》的通知,、進一步領會其“夯實基礎護理,、提供滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉變了服務意識,,為此項工作的實施明確了方向目標,打下了良好的基礎,。

3,、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性,不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育,,強調服務態(tài)度,,對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,,在接診時細心檢查,,做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋,,取得病人配合,,做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準,內抓管理求實,,外抓服務創(chuàng)新,,制訂詳細落實措施,認真明確各級職責,,全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

1、科室基本情況:科室共有編制床位30張,,實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,,其中大專學歷3人,,中專學歷5人,主管護師1人,,護師1人,,護士6人。

2,、根據(jù)科室實際情況,,在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上,科室制定了外二科“優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎護理服務項目內涵,。

3、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式,,重新制定了護理人員的崗位職責,實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛,涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4,、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作,。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理,洗漱,、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,使患者滿意,。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視,、詳細交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護理服務質量,。

5,、在醫(yī)療安全及質量上,全科醫(yī)務人員共同參與,,每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育,,全科醫(yī)護人員團結一致,保證24小時開機,,以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用,。特別是科主任和護士長,經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,,大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質護理服務以來,加強基礎護理,,意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,,這些無疑大大增加了護士的工作量,但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,,她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者,,除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項生活護理,,護士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,,消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,,保證了醫(yī)療質量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前,,詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度,、服務措施是到位,督促護理人員認真對待每一個患者,,使患者感受到家庭般的溫暖,??剖抑谱髁恕皟?yōu)質護理服務信箱”,爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調查,滿意度均達到了100%,??剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質護理服務示范工程”,重新詮釋了護理工作內涵,,充實了護理服務內容,,打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,,回歸到護理模式,,更加強調心理護理,、生活護理等內容,將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變,,我們認為:挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,,只有在工作中不斷總結,、不斷完善,共同探索,,不斷實踐,,共求進步,全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質、貼心的護理服務,,營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

護理服務個人總結篇二

何為優(yōu)質護理服務?“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心,,強化基礎護理,全面落實護理責任制,,深化護理專業(yè)內涵,,整體提升護理服務水平?!耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,,處處為病人著想,,一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務質量,,控制服務成本,,制定方便措施,簡化工作流程,,為病人提供“優(yōu)質,、高效、低耗,、滿意、放心”的醫(yī)療服務,。隨著“優(yōu)質護理服務”活動在全國范圍內的開展,,我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質量,拓展護理服務項目,。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護理的特殊性,,我們秉著“做就要做好”的信念,堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點,,經(jīng)過不斷思考和努力,,牢固根本,推陳出新,,全面提升自身的全面素質,,使優(yōu)質護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn),患者的滿意度也在不斷提高?,F(xiàn)就本人的體會總結如下,。

1加強了護士的責任心。自開展優(yōu)質護理服務以來,,科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓,,轉變思想,深化以“患者為中心”的服務理念,,切實轉變臨床護理工作模式,,加強基礎護理的落實,全面落實護理責任制,,實行整體護理責任包干制,,實行包床到護,責任到人,。讓護士明確自己的責任,,積極、主動履行對患者的護理職責,,從而加強了護士的責任心,。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天,,等著呼叫鈴聲的響起,我們會主動想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復出院,,誰都不甘落后,,都會主動下到病房,把對患者的關心切實轉化為實際行動,,為進行生活上的照顧,,陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài),進行健康宣教,,為患者做好基礎護理,、專科護理,、病情觀察等等,,使患者切實體會到優(yōu)質、貼心的護理服務,。

2拉近了護士與患者間的距離,,患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生,、責任護士是誰,,我們也不會主動去向患者介紹自己,更別提換位思考,、急患者所急,、想患者所想了,但自從實行優(yōu)質護理服務以后,,我們秉著“熱心接,、耐心講、細心觀,、誠心幫,、溫馨送、愛心訪”的服務理理念,,從患者入院那一刻起,,我們便微笑地接待,主動地介紹自己,,介紹住院環(huán)境,,站在患者的角度去思考問題,想在患者需要之前,,做在患者開口之前,,幫助他們解決實際問題。彼此變得不再陌生,,護患之間的距離也不再遙遠,,我們臉上笑容多了,,說話的語氣柔和了,為患者進行護理時也不再那么機械,,我們是帶著感情去為他們服務,,患者回報給我們的不再是冷臉,滿意的微笑爬上了他們的臉龐,。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時,,患者拉著年輕護士的手說"姑娘辛苦你了,謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的,,我們的工作是有價值的,。還有一次一位術后的患者吐了一床,當我們去更換床單元時,,看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時,,我們回以微笑,讓他們不要在意,,這是我們應該做的,當看到他們贊賞的眼神時我們的內心無比開心,。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多,,從患者那里我們收獲了感動,收獲了信心,,也收獲了他們給予的肯定,。人和人之間都是相互的,只要你真心對待別人,,別人也會真心的對待你,,當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時,我們之間的關系也不再是普通的護患關系,,我們之間帶有親情,,我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了,患者的滿意度也大大地提高了,,從原來的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九,,甚至。

3減少了護理差錯事故的發(fā)生,。自從實行優(yōu)質護理服務以來,,科室采取責任包干制,落實護士長--責任組長--責任護士三級質量控制體系,,每組責任護士由高年資,、低年資護士組成,新老搭配合理,,目標明確,、職責到人,,每個責任護士承包一定數(shù)量的病人,做到分層不分等,,人人參與護理,。每天對病人進行治療護理的同時,經(jīng)常巡視,,與病人進行溝通交流,。實行分組排班,婦科組管婦科病人,,產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人,,治療和護理分組管理,不再像以前那么亂,,婦產(chǎn)科病人的所有治療,、護理都一起做,容易出差錯,,責任不到人,,有時候一項治療你以為她做了,她又以為你做了,,結果都沒做,,但實行了責任包干后就不會了,每個人的工作職責分工明確,,各項治療,、護理措施由相對固定的人連續(xù)負責,有高年資護士帶低年資護士,,大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生,,而且新護士成長得更快。

4激發(fā)了護士學習的積極性,。實行優(yōu)質護理服務模式以來才知道,,你想與患者很好的交流溝通,做好健康宣教,,首先你自己必須了解患者所患疾病的病理,、生理、發(fā)病原因,、治療方法及護理常規(guī),,還得知道患者治療期間的飲食,注意事項,,患者的心理狀況,,以及怎樣去解除患者的心理問題,所以我們就必須不斷地去學習、查資料,,請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事,,這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來,我們也就能更好地服務患者,,同時提升自我,。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時,我們不再像以前一樣過了就了事,,我們會在責任組長的帶領下開總結會,,共同分享各自的體會,我們會討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”,,我們還學會了做課件,,輪流講課,大家相互學習,,共同提高,。

5鍛煉護士口才及溝通能力。在臨床護理工作中,,恰當?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關愛,、被尊重,從心理上,、精神上得到滿足,,是建立良好護患關系的一種手段,是開展優(yōu)質護理服務的前提,,是獲得患者滿意度的有力保障,所以作為護士我們必須提高自己的口才及溝通能力,,而一個人的口才與溝通能力如何,,并不是天生的,是需要不斷的鍛煉和提高的,。自從實行優(yōu)質護理服務模式以來,,我們有了一個發(fā)展的平臺,我們通過不斷地與患者溝通交流,,以及向同事學習,,不僅鍛煉了口才,我們還掌握了溝通技巧,,學會了靈活多變的交流方式,,加強了與患者的心理及語言溝通,增強了患者對護理人員的信任,,患者的滿意度提高了,,使患者能積極配合治療,減少了許多不必要的護患糾紛,我們的工作進行得更加順暢,,既保證了護理安全,,提高護理質量,也樹立了白衣天使的形象,。

6鍛煉了護士的膽量,。這是我體會最深的,可能對于性格活潑開朗的人來說,,主動去向患者介紹自己,,主動去跟患者交流并不難,可是對于有些性格內向,,平時不愛說話,、害怕與人交流的人來說,那就成了的難題,,沒實行優(yōu)質護理服務之前要求不高,,自己也就隨遇而安,沒想到要去改變自己,,可是自實行優(yōu)質護理服務以來,,與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內容,,給我們也造成了很大的壓力,,但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下,一些內向膽小的護士慢慢地學會了怎么介紹自己,,怎么與患者溝通,,自己的性格也變得開朗了起來,現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了,,膽量也越來越大了,,很快適應了新的護理模式。

以上就是開展優(yōu)質護理服務以來我的一點體會,,學到了很多,,我們都深有感觸,以病人為中心不只是一種形式,,也許在我們看來只是舉手之勞,,多一聲問候,多一句解釋,,一次輕輕的握持,,都會讓病人感動,病人滿意讓我們感到莫大的欣慰,。我們從最初的抱怨,、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡,雖然我們付出了很多,,也較之前更加忙碌了,,但當我們看到患者病愈滿意出院時,我們知道所有的付出沒有白費,,從他們身上我們收獲了感激,、感動和感謝。我們仍會繼續(xù)努力,,將“優(yōu)質護理服務”活動持之以恒的開展,,真正實現(xiàn)生活護理到位,治療護理安全,,心理護理主動,。讓患者得到實惠,取得讓社會滿意,,患者滿意的效果,。

護理服務個人總結篇三

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,率先參加了的活動“優(yōu)質護理示范”病房,,6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質護理示范”病房,,另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》,,對照標準找差距,看不足,,根據(jù)標準定任務,,再將任務分配到個人,充分調動全科護士的積極性,。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,,“優(yōu)質護理服務”活動于7月1日正式啟動,至今已有3個月,。在3個月的時間里,本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來,,我科大力倡導細節(jié)服務,護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,,護理工作更加細致,,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,,開放41張床位,,3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動,護理部為我病區(qū)新增派護士8名,,活動期間科室共有16名護理人員,,為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務,我科將護理人員分為2個責任組,,每個責任組的組長為高年資護師,,并配有護士。根據(jù)我的特點,,實行小組責任制,,且彈性排班,保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,,每天在對晨晚間護理,,肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確,,責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,,并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,,統(tǒng)一思想,,提高認識,有效地提升了護理服務質量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練,?;A護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切,。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》,肛腸科加強了各項基礎護理,,如:為所有病人打好開水,、為術后病人協(xié)助進水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護送檢查等,;加強了與病人和家屬的溝通,,對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導,,包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,,使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視,,及時滿足病人的所需,,解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,,對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,,從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,,保障護理安全,,提高了護理質量。

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),,病房護士的整體年齡偏低,,他們本質上喜歡做技術操作性強的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎護理,,然而,,一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,,使患者從心理上接受和尊重護士,讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。

護理服務個人總結篇四

確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,成立了以田院長為組長的活動領導小組,,及時制定了活動實施方案,召開了創(chuàng)建活動動員會,,明確了職責和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎上,,田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,,各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神,,統(tǒng)一思想認識,明確活動目標,,細化工作任務,。

創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素,、業(yè)務精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象,,護士必須著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務、推廣文明術語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時,采取了走出去學和院內培訓,、工作中悟等形式,,著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升,,強化了全院護理人員專業(yè)技能,,提高服務水平,整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,,增加了班次,,盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理,,分工包干,加強了護士的責任心,,徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,,轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,主動及時為患者提供服務,,實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式,。護理人員實行首問負責制,首迎負責制,,并設置溫馨告知卡,,發(fā)放健康教育卡,飲食護理卡,,加強護患溝通,。注重以病人為中心,強化基礎護理,,全面落實責任制,,深化護理專業(yè)內涵,提升護理服務整體水平,,得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎護理培訓。

在加強基礎護理的同時,,我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求,,持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高??谱o理水平,,加強對護理人員專科知識的培訓和考核,,組織各科室挑選本科典型病種,,進行專科護理知識整合,,反復進行修改,,統(tǒng)一標準,合理調整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,,改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動,,充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術優(yōu)勢、服務特色,,挖掘潛力,,樹立形象,打造品牌,。

在業(yè)務管理上,,始終堅持“以患者為中心”的服務理念,,不斷強化各級護理人員的質量與安全意識,加大護理質量督查力度,,做到了全面檢查與單項檢查相結合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,,定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質護理服務,激勵護理人員積極性,,切實落實責任制整體護理,,規(guī)范護理行為,強化安全意識,,確保臨床護理安全,,充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,,切實做好護理安全管理工作,并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,,我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究,建立提升護理服務的長效機制,,使優(yōu)質護理服務常態(tài)化,,一是加強護理禮儀培訓,進一步塑造護理人員形象,;二是加強理論學習,,提高護士的業(yè)務理論水平;三是加強護理技術操作培訓,,提高護士的操作技能,;四是完善績效考核制度,使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去,;為人民群眾提供全面優(yōu)質服務,,讓患者滿意,讓社會滿意,。

護理服務個人總結篇五

為提高護理優(yōu)質服務,,我院加強管理,創(chuàng)新機制,。首先責任包干,。改變護理工作模式,實行整體護理分組責任包干制,,實行包床到護,,責任到人,。其次完善制度,規(guī)范流程,。完善了各班崗位職責及工作流程,,并懸掛于墻壁,制定了臨床護理路徑內容,,修訂了試點病區(qū)綜合質量督導考核標準,,細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點,。三是簡化護理文書,。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單,取消了一般患者記錄單的書寫,,縮短了護理文書書寫時間,。四是完善績效考核及激勵機制。根據(jù)護士實際護理工作量,、工作質量,、患者滿意度、工作能力,、勞動紀律等要素進行績效考核;并開展了每季度一次的明星護士評選活動,,極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。

做好細節(jié)護理,,提供感動服務,。制作了各種標識牌、溫馨提示語,、安全小警示等,,方便就醫(yī)、保證安全,,標識和提示語上配有《住院指南》和各具??铺厣摹督】到逃幏健贰2^(qū)便民袋內物品齊全,、應有盡有,,細化基礎護理服務項目,把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承擔過來,。從整體床單元到協(xié)助更衣,、更換被服,從刷牙漱口,、洗臉,、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手,、擦身到泡腳,、剪指(趾)甲、會陰護理,、協(xié)助排便,,從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等,均有質量標準,、操作流程,,確保落到實處。

護士長每日落實"三查房",。即察看夜間護理質量,察看新入院,、疑難危重和手術病人的護理質量,,察看指導、督察護士工作,??谱o士長又采取“蹲點”制,檢查各項基礎護理的落實情況:每天參加晨會,,檢查夜間,、晨間護理質量,檢查各項措施落實情況,,提出改進措施,。

總結學習交流,強力推進,。組織各科室護士長及護理人員分批到現(xiàn)場參觀學習,,交流優(yōu)質護理工作的好經(jīng)驗、好方法,,帶動全院護理服務的提升,。每個月召開一次階段總結大會,所有護士寫一篇心得體會,,大家互相交流,、學習,總結經(jīng)驗,。

護理服務個人總結篇六

20xx年護理部在院領導的關心,、支持下,深化“以病人為中心”的服務理念,,緊緊圍繞“改革護理模式,,履行護理職責,帶給優(yōu)質服務,提高護理水平”的工作宗旨,,努力開展工作,,從根本上改善了護理服務,提高護理質量,,真正將基礎護理落到實處,,做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間,我們認真思考,,總結經(jīng)驗,,克服困難,不斷探索?,F(xiàn)將一年來的工作總結如下,。

一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質護理服務”活動,,為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,,根據(jù)我院實際狀況,全面推進優(yōu)質護理服務活動,。

1,、目前,我院已開展優(yōu)質護理病房6個,,覆蓋率為60%,;

2、組織優(yōu)質護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習,,借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,,拓寬思路,為建立工作奠定基礎,??剖抑g交叉參觀學習、經(jīng)驗交流,,全面推進優(yōu)質護理服務工作,。

二、加強管理,,強化措施

1,、每月進行優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,透過開展調查分析,,找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),,用心進行整改,。

2、完善基礎護理質量考核評分標準,,進一步細化和量化護理質量考核指標,,并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

3,、護理部每月對開展優(yōu)質護理服務的病房進行檢查,,將優(yōu)質護理與護理質量有效結合,找出不足,,及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者帶給“優(yōu)質,、安全”的護理服務,。

4、合理調配人力資源,,優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,,保障基礎護理有效落實。

三,、突出重點,拓展內涵

1,、創(chuàng)新模式,,學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,,將護士完成護理工作的數(shù)量,、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核資料。

2,、明確工作職責,,實施職責護理。實行職責護士包干制,,人人都是職責護士,,做到人人有事做,事事有人管,。

3,、改革排班模式,實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程職責護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分組,,設置職責組長,、職責護士。

5,、簡化護理文書,,使用護理電子病歷,縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護理文件書寫,,將時間還給護士,,把護士還給病人。

6,、更新工作流程,,實現(xiàn)職責追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質量考核標準,明確職責,、落實崗位職責制,。

7、夯實基礎護理,,帶給滿意服務,。將護理服務內涵、服務項目進行公示,,理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四、協(xié)調職能部門,,實施垂直管理

護理部用心協(xié)調總務科,、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng),,為“優(yōu)質護理服務活動”有效開展帶給有力的后勤保障,。

五、加強培訓,,提高素質

1,、每月開展基礎護理操作技能培訓,使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理查房,,邀請科主任參加現(xiàn)場指導,,提高護士主動學習能動性,,培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,,資料包括法律法規(guī)、護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能,并進行考核,,合格者方能上崗,,有效降低了護理風險。

4,、護理部定期組織學術講座,、強化“三基”及專科技能的培訓,,激發(fā)年輕護士努力學習,,對全院在職護理人員進行分層培訓、考核,,穩(wěn)步提高各級護理人員技術潛力,,到達人人過關,熟練掌握,、靈活運用,,限度保障護理安全。

5,、用心推動護理科研管理及新業(yè)務、新技術的開展,,近兩年已有多項護理科研項目立項,,填補了我院護理科研的空白,今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術培訓,,并將該技術應用到臨床工作中,,取得良好效果,同時成立了靜脈輸液管理小組,,規(guī)范輸液流程,。

6、透過用心組織各種有好處的活動,,如:品管圈活動,、護士節(jié)紀念活動、演講比賽,、技能演示等,,增強了護理人員的凝聚力,、向心力。全面優(yōu)化臨床護理工作,,改善護理服務,,構建和諧醫(yī)患關系;使護理工作更加貼近患者,,貼近臨床,,貼近社會。

7,、規(guī)范實習生帶教管理,,促進教學相長。

六,、加強監(jiān)控,,保障質量

1、護理部自制護理安全警示標識,,提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質量的重點、關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,,新護士加強管理,做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,新入院,、新轉入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,,輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,,提倡無處罰不良事件的上報,,發(fā)現(xiàn)問題,有效解決,,并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,吸取教訓,,總結經(jīng)驗,,提出防范與改善措施。

七,、取得的成績

1,、護理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求,。

2,、工作模式改變:實行職責分組,所有護理工作落實到人,,增加了職責意識,。

3、護理資料改變:治療和基礎護理逐漸等同化,。

4,、護理排班模式改變:彈性排班,減少交*次數(shù),,實施全程無縫隙護理,。

5、護患關系改變:和諧了護患關系,,構成良好的了護理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變:陪護減少了,,病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變:護士關心病人,,病人理解護士,,提高了護理服務滿意度,。

八、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位,,缺乏對優(yōu)質護理服務工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開,穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,,力爭提高醫(yī)院整體護理水平,,以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,,努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細,讓我們的服務到達“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

護理服務個人總結篇七

隨著優(yōu)質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,,深入到病房中,,了解病人的心理,了解病人的需求,,改善護患關系,。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,,都會第一時間為患者及時處理,解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理,、專科護理外,,還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,,并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,,大家依然加強了晨晚間護理,,提高了服務質量,病人滿意度大大提高,。

同時,,我們也清醒的認識到,優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,,臉好看,,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,,要關注服務對象的感受,,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質所在,。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,,我相信,我們會走的越來越好,!

曾經(jīng)有人這樣比喻,,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,!”,,這是一種“心的距離”。的確,,授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,,更是希望真正走進患者內心世界,,了解他們,幫助他們,。然而,,一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,,“相識容易,,相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的責任病人床前,,或開心交談,,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,,護患之間,,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切,。當護士做完每一項操作,,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。 是啊,,患者一入院,,責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,,還有同病房病友,,用餐、打水,,洗漱一一道來,,極為自然,轉瞬間患者的陌生感消失,,拉近了護患距離,。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,?今天看起來氣色不錯,!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動,!輸液了,,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了,。檢查前,,護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,,記在心上。感慨動容之間,,心的距離已經(jīng)不遠了,。

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