在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

信訪局年度工作總結(jié)報告篇一

一、20__年信訪工作開展情況

(一)加強領(lǐng)導,，強化責任

嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負責人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復訪,、越級訪的發(fā)生,。

3、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研、制定應急預案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應急效率和處置力度。

4,、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復件進行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強化措施,，嚴抓落實

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認真辦理,，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中,。

3、加強糾紛排查,，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。

二、20__年工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導,，落實各項責任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20__年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,，落實責任追究制;落實好陪同___黨政領(lǐng)導接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè),，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預案,。

信訪局年度工作總結(jié)報告篇二

在市信訪局的有力指導和幫助下，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安保”,、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展,、保持社會和諧穩(wěn)定的目標，認真開展了矛盾糾紛大排查,、“積案化解年”,、“解難題促和諧”等實踐活動，著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件，部署信訪工作,。

一是領(lǐng)導帶頭,，主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導接訪制度,，每月向各區(qū)級領(lǐng)導報送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導也本著“接訪可串不可替”的原則,，按時到信訪局接待人民群眾上訪,。今年，區(qū)級領(lǐng)導親自接待上訪群眾320案次,，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記,、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式,，強化下訪,。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導親自帶頭下訪，深入到信訪案件責任單位,，與責任單位一同研究、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級領(lǐng)導共下訪50多次,。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導逐一研究拆遷案件,，部署和落實解決辦法,，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策,。區(qū)委副書記馬培鋼針對“蟻力神”問題，到全區(qū)13個街道辦事處下訪,，了解“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況,，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級上訪案。

三是全力攻堅,，積案,。區(qū)委,、區(qū)政府對省、市交辦案件,、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視,，全部實行了社區(qū),、街道,、區(qū)、包片民警四級包保。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,，認真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次,。四是積極探索，創(chuàng)新機制,。區(qū)級領(lǐng)導上午在信訪局接待來訪,，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決,。接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流,，依法,、依情去接訪。同時,，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財政列支信訪專項資金100余萬元,，截至目前，共投入信訪專項資金370萬元,，集中解決了一批重點信訪案件,。

2,、圓滿完成國慶安保工作任務(wù),。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措，主動排查,，主動化解，實現(xiàn)了進京上訪登記為零,、進京非訪為零、進京滋事為零的工作目標,，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號,。

一是明確分工,，周密部署,。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京,、駐省、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò),、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次,、全方位,、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。

二是重點排查,，落實包案。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于20__年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案、不漏一人,。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi),，為實現(xiàn)國慶安保期間進京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點,，專項治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點,，采取多種措施,，專項治理城市農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶等突出問題,。針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊,，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,，成立下訪工作小組，對存在隱患的單位逐個下訪,，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控，對有煽動,、串聯(lián)、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活,，維護穩(wěn)定,。國慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門全部實行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅持實行不穩(wěn)定信息“零報告”制度,，各單位、部門主要領(lǐng)導不準外出,，保證24小時手機暢通,。同時，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員,，集中送到市文明學習班進行學習教育,。五是加強駐京，維護穩(wěn)定。為更好地做好國慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,，確定了“大事不出、小事不出,、進京登記為零”的工作目標,。

在國慶安保期間，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導,、分管領(lǐng)導分別進京工作在一線，指導協(xié)調(diào)工作,。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累，有時工作到深夜,，毫無怨言,。駐京工作組人員還分成多個工作小組，每天到國家信訪局,、中央紀委、公安部,、重要火車站,、汽車站等地點，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進京集體訪,。

信訪局年度工作總結(jié)報告篇三

在市委、市政府正確領(lǐng)導下,，市信訪局認真貫徹落實中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強化措施,，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。今年以來,，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。

一、領(lǐng)導重視程度有新提高。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。市委,、市政府主要領(lǐng)導及分管領(lǐng)導先后16次對信訪工作作出重要批示。市委,、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級領(lǐng)導班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導同志直接組織,、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用。

二,、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進,。

進一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信,、訪,、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達形式,，確保群眾話有處說,、冤有處訴、事有人管,。在__縣召開了“愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”，大力推行__縣“陽光信箱,、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議”,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解 “四位一體,、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗、分析存在問題,、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導充分肯定,。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制,，下發(fā)了《關(guān)于進一步落實信訪工作責任制的意見》，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標管理考評計分標準》,，對通報制度進行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項“事要解決”上來。

三,、基層基礎(chǔ)工作進一步加強,。

堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達到100%，群眾滿意率達87.8%,。深入推進“兩提升兩降低”工程,，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%，比年初提高7.1個百分點,。深入推進領(lǐng)導干部接訪下訪,，嚴格實行領(lǐng)導干部接訪“四單一記錄”制度，及時調(diào)度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決,，領(lǐng)導干部接訪事項群眾滿意率達87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時做好受理,、辦理、答復等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件，處結(jié)率達91.4%,。

四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅活動,。通過現(xiàn)場督導,、重點調(diào)度、集中會診等措施，加大督促指導力度,，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項治理活動,。對62件重點非訪案件進行交辦,、督辦，嚴格落實“五個一”措施,，采取各種手段限期化解,。加大進京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復信訪專項集中治理活動,。交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解。

五,、重點敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國、全省“兩會”及“9.26”濟南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署、強化措施,，實現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標,。強化信息預警工作，嚴格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領(lǐng)導干部公開接訪密度和頻次,。

信訪局年度工作總結(jié)報告篇四

今年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，圍繞“落實xx大精神、堅實現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜,、平安幸福雙提升”的指導思想，狠抓初信初訪,、有力維護群眾利益,、穩(wěn)步推進老戶治理、深入開展信訪培訓,、不斷健全工作機制,，全國“會議”工作得到上級肯定,，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢,。

根據(jù)年初的工作計劃,，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動和市“信訪制度建設(shè)年”活動，全局有條不紊地推動信訪各項基礎(chǔ)性工作,。

從區(qū),、市、省“會議”到全國“會議”召開,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下,，確保在各級“會議”期間都取得階段性成效。近期黨的xx屆三中全會即將召開,，各項工作也都超前謀劃,。一是干部接訪走訪經(jīng)常化,。各級“會議”召開期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長、紀委書記接待群眾,，共接待來訪群眾x批x人次,。下發(fā)《關(guān)于在“會議”期間各級領(lǐng)導干部接待來訪群眾的通知》，做到“把接訪現(xiàn)場當考場,，把信訪群眾當考官,，把信訪事項當考題，把群眾滿意當答案,?！辨?zhèn)(街道)一級每個工作日都有領(lǐng)導值班，現(xiàn)場接待來訪群眾,，帶案下訪,、走訪。會議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾x批x人次，現(xiàn)場解決信訪事項271件,。二是矛盾排查化解日?；Ｔ凇皶h”召開前夕和期間,，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查,，排查出的x件信訪突出問題和x名信訪老戶，并進行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊會同紀委,、國土,、公安、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進行約談,。3月上旬，有效化解27件信訪事項,，重點約談了x名信訪老戶,。三是駐京值班勸返嚴格化。由區(qū)信訪局領(lǐng)導帶隊,，從重點鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗豐富,、工作責任心強的8名同志組成工作小組赴北京值班。光福,、胥口等地還主動增加工作力量,。“會議”期間,，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,，前后方通力合作，僅發(fā)生一起非訪(朱永健),，其余均被成功勸返,。

日前，經(jīng)過細致排查梳理,，全區(qū)還有x件信訪積案,，涉及x名信訪老戶，涵蓋八大方面,。對梳理出的信訪老戶,，全部做到一案一策，反復商討研究化解方案,，積極開展了很多工作,，花費了大量精力。比如采取了約談法,。,，局里先后與其約談好幾次，其一開始答應很好,，后又變卦,。又如采取了聽證法。,，四次到北京非訪,，4月11日，組織紀檢,、司法、公安、水利等部門召開聽證會,，還邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽,。已經(jīng)對開展了無理認定程序。再如開展了終結(jié)法,，對退休工資待遇問題,、拆遷安置問題都開展了復查程序等。5月19日,，區(qū)委,、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對老戶的幫教工作小組,。對非訪人員全部實行包案制度，落實一套工作班子,、一批專案經(jīng)費,、一套化解處置預案，限期解決,。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解,，信訪老戶得到有力震懾，進京非訪的反彈勢頭得到了堅決有效地遏制,。10月份,，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶。

全區(qū)認真開展“進京非正常上訪集中處置化解年”活動,，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”。一是工作前移,，超前謀劃及時調(diào)整,。5月17日，區(qū)委,、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導,，組織進京重復非訪的重點鎮(zhèn)(街道)召開了專題會議，加強部署,，深化落實,。5月25日，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報,，并提出年內(nèi)要實現(xiàn)“零進京”上訪目標,。明確指出,，經(jīng)濟發(fā)展是成績,，解決好信訪問題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能，對符合政策的信訪事項,，堅持就地解決,、及時兌現(xiàn)到位。建軍節(jié)期間,，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動,，從7月30日至8月8日，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進行了有效排查,。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標準及時宣傳告知到位,，沒有發(fā)生一起集訪事項。二是強化包案,，工作機制配套完整,。對全區(qū)進京非訪人員及其他信訪老戶全部實行領(lǐng)導包案制度，落實“三個一”,，即一人一案的專案工作班子,、一筆專項經(jīng)費、一套專項的解決預案,。在包案工作中明確四個“到位”,，即預警機制到位、聯(lián)控機制到位,、幫教機制到位,、督查機制到位。全區(qū)每一位重點老戶都有幫教工作小組,，責任,、方案都落實到人。三是突出法治,，信訪秩序嚴格規(guī)范,。結(jié)合“信訪宣傳月”活動，大力宣傳國務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》,。對無理信訪老戶,，堅持原則，統(tǒng)一口徑,，嚴格按照政策和法律,，不給上訪人有空子可鉆的機會。針對在信訪中挑頭鬧事的,、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶,，依法堅決打擊處理到位。目前,，每兩周將全區(qū)重點老戶情況向全區(qū)進行通報,，強化責任意識和壓力傳遞,。

為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實力，增強全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力,，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導同意，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓班活動,。培訓分兩批進行,，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任，共x名,，第二批即5月16日針對度假區(qū),、開發(fā)區(qū)、城區(qū),，區(qū)級機關(guān)信訪負責人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任,，共x名。在課程設(shè)置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復查復核,、綜合處,，辦信，接訪工作的三位副局長和來自基層一線,、經(jīng)驗豐富的同志前來授課,，課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神，緊扣“夯實基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動主題,，深刻分析當前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn),，從辦信接訪工作熱情、方法技巧,、提升綜合能力和素養(yǎng),、夯實基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開。培訓期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》,、《依法治訪宣傳手冊》,、《關(guān)于依法維護政府機關(guān)信訪秩序的通告》、《信訪知識問答》等小冊子2,、1萬本,。8月上旬，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓工作,，普遍反映較好,，開闊了知識面，對做好信訪工作的責任心和使命感進一步增強,。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上，又發(fā)現(xiàn)、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心,，并升級為“連心家園”，創(chuàng)設(shè)“831”工作機制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需，我有所為”服務(wù)品牌,，實現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標,，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實踐性高、操作性強,、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺充當好政策宣傳員、理論講解員,、工作指導員,、心靈導向員、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員,、支部信息員、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色,。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思,、所做、所求做到“三知道”,。要求每個黨員干部都應不遺余力,，跟進服務(wù)與管理，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù),。目前，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡報刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導接待制度。吳中區(qū)認真開展領(lǐng)導干部接訪,、下訪約訪工作,，尤其是實施二十多年的區(qū)領(lǐng)導定期接待群眾制度(每月10號)，在暢通信訪渠道,，維護群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用。但是弊端越來越明顯,，領(lǐng)導接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日,、宣泄日和煽動日。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導斟酌同意，從6月開始,，將每月固定10號接待日調(diào)整為領(lǐng)導下訪約訪日,。三是首次開展了聽證制度。鑒于甪直信訪老戶過高要求,，我們啟動了信訪三級終結(jié)程序,，對其進行書面答復，但不同意填寫復查意見申請書,，未能進入復查程序,。4月11日，由區(qū)信訪局牽頭,，組織紀檢,、司法、公安,、水利等部門在其所在村里召開對信訪人的聽證會,，還邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽,，反響效果較好,，在化解老戶方面開展了一次重大嘗試。

根據(jù)蘇州開展大調(diào)研活動的要求,，6月13日,，全局召開辦公會議，就調(diào)研活動進行部署,。一是及時成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動，將國家信訪局的調(diào)研方案和國家信訪局長在大調(diào)研活動部署大會上的講話精神貫徹到位,。成立了由局長為總組長,、副局長為副組長、各科室負責人為組員的調(diào)研專項工作小組,。并明確一名副局長和一個科室主抓,。二是結(jié)合實際確定課題。圍繞12個方面的調(diào)研課題,，結(jié)合吳中區(qū)的工作實際,，基于吳中區(qū)在及時化解信訪問題方面有一定的好機制和好做法，夯實基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪方面有一定的舉措,，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時就地解決信訪問題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾,。各副局長帶隊各科室已經(jīng)開始行動起來,，工作中結(jié)合一些信訪問題走進鎮(zhèn)(街道)、走進群眾,，與信訪辦主任,、信訪群眾、信訪老戶進行溝通交流,，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動取得實實在在的效果。從6月底至8月13日,，共走訪全區(qū)15個鎮(zhèn)(街道),，30個村(社區(qū))，接談群眾41名,，召開座談會18次。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法,，收集了對信訪工作的建議和意見14條,，兩大課題目前基本完稿。四是開展群眾路線,。8月初,，全局啟動群眾路線主題活動，全局就貫徹黨的群眾路線工作進行了細化分解,。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容,、基本立場、基本觀點,、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認真消化體會,，并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來，繼續(xù)堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，做好日常來訪來信的辦理工作,，將群眾路線認真執(zhí)行貫徹到位。

存在的主要特點,。

1,、個別群體問題突出，上訪活躍,。

一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體,，上半年頻繁串聯(lián)、聚會,，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員，因績效工資的全面實行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大,，要求對買斷工齡人員給予恢復事業(yè)待遇,，提高退休收入。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。四是房地產(chǎn)購房及租賃合同糾紛問題,，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購買使用權(quán)的業(yè)主因開發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈，面臨資產(chǎn)拍賣等問題,，不斷去市集訪要求協(xié)調(diào)法院等部門避免他們的經(jīng)濟損失,。

2、信訪老戶上訪頻繁,，言行偏激,。

一些已經(jīng)二審判決或三級終結(jié)但對處理意見仍然不服的涉法涉訴、房屋拆遷,、批地建房,、編制待遇等的老戶，上訪頻繁,，鬧訪,、纏訪、滯訪不止,，盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求,，息訪息訴越來越難,。

3、進京非訪有所反彈,，串聯(lián)明顯,。

前幾年，我們下大力氣化解了一批進京上訪信訪積案,，但xx大后,，特別是今年全國“會議”以來，進京非訪有所反彈,，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶,，再次抱團進京上訪，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使,，串聯(lián)進京上訪,。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,。20xx年,，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位實施轉(zhuǎn)企改制時，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保,、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進行分流安置，上述人員的退休費均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行,。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有，與蘇州大市不同,。20xx年,，蘇州市對“提前退休”人員退休費改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨特性,，經(jīng)區(qū)人社、編辦,、發(fā)改,、財政等部門請示蘇州市相關(guān)部門并報區(qū)委、區(qū)政府研究同意,，“協(xié)?！比藛T的計發(fā)調(diào)整退休費改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行。20xx年以來,，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,，攀比“協(xié)?！保髤⒄障硎苁聵I(yè)單位退休待遇,，通過不斷的越級集訪向?qū)俚卣骸?/p>

一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題,。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米，同時因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶,，集訪居民認為居住的房屋存在安全隱患;堅決不同意占用小區(qū)綠化。二是樓盤的規(guī)劃問題,。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準建造3幢高樓,，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪，認為他們的日常采光將嚴重受到影響,。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋,，明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求，但業(yè)主堅決不答應并表示一旦施工,，將采取過激行為阻止施工,。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題,。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號文件精神,，對取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編，但昆山,、太倉兩市對取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生、編辦,、人社等部門尚未對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關(guān)細則,，吳中區(qū)對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關(guān)部門的審核,，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此，目前很難出臺處理意見,。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項目購買使用權(quán)業(yè)主的集訪問題,。“世界綢都”項目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號線木瀆站東北出口處,，約有3,、5萬平方米的商業(yè)用房。20xx年7月始,，該公司啟用“商鋪租賃集中管理經(jīng)營”模式,，與908戶投資者簽訂商鋪租賃合同(租期3至34年不等)，并以蘇州銀聯(lián)達投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開發(fā)經(jīng)營“世界綢都”項目,，并承諾每年按合同支付租金。20xx年4月以來,，由于該公司資金鏈斷裂,，無法兌現(xiàn)租金，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪,。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺調(diào)解,，糾紛趨于緩和，但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉(zhuǎn)資金問題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣,，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪，要求政府保護其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣,。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動拆遷工作,，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策，堅持要求政府滿足其提出的過高要求,，否則堅決不同意拆遷,。為加快拆遷工作的進程，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,，拆遷公司無奈采取了一些辦法,，引發(fā)被拆遷戶的強烈反感和對抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生，并要求公安機關(guān)查明作案人追究責任,，否則通過不斷信訪的方式維權(quán),，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件，向?qū)俚卣?，可以說,，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過程。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達成拆遷協(xié)議的拆遷戶,，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶,，認為自己的安置待遇及補償標準低，不斷越級上訪,，要求政府給予補差等,。實際上，她們攀比的情況雖然類似但不相同,，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,，并不具攀比性。

按照上級要求,，根據(jù)當前面臨的信訪形勢,，結(jié)合明年的工作任務(wù)，20xx年全區(qū)信訪工作的指導思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導,，繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會議,，健全聽取群眾意見、回應群眾訴求,、解決群眾問題的工作機制,，鞏固暢通,、有序,、務(wù)實、高效的信訪工作秩序,，完善預防和減少信訪問題的綜合體系,，加強信訪工作制度化、規(guī)范化,、法制化建設(shè),。

總的工作要求是：堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，以深入開展領(lǐng)導干部大接訪活動為載體,，組織各級領(lǐng)導干部敞開大門接待來訪群眾,，著力加強源頭預防，著力解決突出問題,，著力夯實基層基礎(chǔ),，著力創(chuàng)新信訪機制,，著力完善信訪工作格局。抓好信訪突出問題和重點人員,，堅決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題,，確保全區(qū)信訪形勢更加平穩(wěn)可控。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項舉措,，做好重大活動時期穩(wěn)控工作,。

做好重大活動及敏感時期的信訪工作是一項政治任務(wù)。新年之后,，國家,、省、市,、區(qū)“會議”都將陸續(xù)召開,，區(qū)里還有很多重大活動。全局將提前謀劃,，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級“會議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》，繼續(xù)號召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識,，按照通知要求,，開展過細工作，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點人員,，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪積案，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成,。

二是把握突出問題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作。

認真貫徹中辦〔20xx〕3號文件,，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時期，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁,，全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預案,。動員全區(qū)上下繼續(xù)強化源頭預防，做到定期排查,、隨時化解,，完善信訪日報制度，堅持早發(fā)現(xiàn),、早處理,，牢牢把握住信訪工作的主動權(quán)。

三是完善接訪機制，開展領(lǐng)導干部接待群眾工作,。

近年來,，全區(qū)領(lǐng)導干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化、規(guī)范化和機制化,，解決了大量信訪問題,。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導約訪機制的優(yōu)越性，著重解決一些難點熱點的信訪突出問題,，在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動信訪干部更加深入基層、深入群眾,，帶著感情和責任接待來訪群眾,，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚，把法律規(guī)定和政策要求搞明白,，把問題的癥結(jié)搞準確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決。

四是嚴格規(guī)范秩序,，認真做好依法治訪推進工作,。

全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視，尤其對非訪人員,，嚴格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進一步加強全市依法治訪工作的意見》的要求,，加大依法治訪工作力度。對到北京非訪人員,、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強信訪積案動態(tài)化管理，對纏訪,、鬧訪,，組織煽動上訪的人員和進京非訪的無理人員，加強法制教育,，在思想上疏導,、行為上規(guī)范，有效減少違法上訪現(xiàn)象,。

五是加強信訪穩(wěn)控,，做好信訪駐京駐寧值班工作,。

按照上級要求,，駐京駐寧進行信訪值班仍是一項重要的工作任務(wù)。在全面梳理20xx年度去市,、赴省,、進京上訪的基礎(chǔ)上，幫助重點地區(qū)一道認真剖析原因,，拿出可行措施,，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面,。并建議重點區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作，做到前后方密切配合,，一手抓人員勸返,、一手抓對內(nèi)處置，堅決防止回流或到多部門上訪,。全局也將繼續(xù)加強與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時匯報情況，爭取工作上的支持和理解,，努力把越級訪數(shù)量控制下來,。

六是轉(zhuǎn)變工作作風，持續(xù)開展干部能力建設(shè)活動,。

全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報告中對信訪工作提出的新要求,，牢牢盯住職責定位，全面提升信訪工作能力,，努力打造“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,，塑造標桿,，培育典型，進一步推進“五有五能”標準化工程建設(shè),，積極構(gòu)建群眾工作站,、群眾工作室，形成一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決的運行機制。全區(qū)信訪干部要多深入基層,、深入群眾,，加強與群眾的溝通交流，變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪,，把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移,。

信訪局年度工作總結(jié)報告篇五

根據(jù)區(qū)委組織部安排，20xx年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛煉,，對此深感榮幸并倍加珍惜,。掛職期間，我肩負責任,，牢記囑托,，認真學習，勤于思考，踏實工作,，累計參與接訪起,。三個月掛職時間盡管短暫，但通過參與接訪,、辦信,、維穩(wěn)、調(diào)研等工作,，我不僅重新審視了自我,，學到了新形勢下做好群眾工作的好經(jīng)驗、好思路,、好辦法,，而且提高了綜合分析、組織協(xié)調(diào)和應急處置能力,，豐富了工作方式方法,。這為我今后更好的工作注入了新的營養(yǎng)血液，激發(fā)了更強的工作動力,。

一,、加強學習，增長才干,，全面融入了信訪工作

信訪工作是一項基礎(chǔ)性工作,，也是一項系統(tǒng)性工作，涉及經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面,。因此,，做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學的工作方法。信訪掛職鍛煉期間,，我始終將學習擺在工作的重要位置,，堅持在學習中提高。一是向?qū)嵺`學習,。剛開始從事信訪工作時,，對工作流程并不熟悉，我首先從配合接訪,、辦信開始,，不斷嘗試獨立接訪，轉(zhuǎn)換角色,，實現(xiàn)了從陌生到熟悉,，從熟悉到熟練的突破，獨立辦案能力明顯提高,。二是向政策,、向書本學習,。利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，在理論學習中熟悉了信訪工作特點,、原則和方式方法,，為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據(jù),。三是向案例學習,。與信訪干部一起，系統(tǒng)研究信訪案卷,，分析個案的共性特征和不同特點,，認真學習結(jié)案報告的處理方案，為辦案總結(jié)經(jīng)驗,。四是向他人學習,。主動參與區(qū)領(lǐng)導公開接訪、"五長"聯(lián)合接訪等各項接訪工作,，聆聽領(lǐng)導教誨,，虛心求教于他人，敢于交流思路,、觀點,、看法，提高了解決實際問題的能力,。

二,、以人為本，服務(wù)全局,，順利完成了各項工作任務(wù)

伴隨著黃藍兩大國家戰(zhàn)略的深入實施,，我區(qū)進入改革攻堅的關(guān)鍵時期，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系的難度日益加大,。特別是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,、改善民生等步伐的逐步加快，一些利益訴求不斷顯現(xiàn),，新老問題相互交織,，各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯，新形勢下做好群眾工作已經(jīng)成為一道只能答好的必答題,。掛職期間,，我牢固樹立大局意識和群眾觀點，本著對黨和人民高度負責的責任感和使命感,，在群眾面前堅守責任,，踏實工作,，順利完成了各項工作任務(wù)，保障了各項工作的順利開展,。一是暢通信訪渠道,，傾聽群眾心聲。信訪反映的問題是老百姓的呼聲,，表達的是群眾訴求,。因此，群眾訴求是的民生,。在接訪過程中,，我牢記黨的宗旨，堅持意莫高于愛民,，行莫高于厚民,，注重換位思考，感受群眾苦樂,、憂愁,，做到了熱心接待群眾、專心聽取問題,、耐心解答問題,、誠心對待群眾，配合領(lǐng)導為群眾解決了一些合理訴求,。二是參與信訪決策,，提高信訪效能。當前的信訪案件,，往往涉及面較廣,，需要深入研究分析，借助多方面的合力才能有效解決,。在處理信訪問題過程中,，我主動參與到信訪問題解決方案研究中去，綜合運用經(jīng)濟,、行政,、法律等手段，及時有效的推動了問題解決,。三是樹立服務(wù)意識,，做好日常工作。先后參加黃河口國際馬拉松賽,、全市經(jīng)濟社會觀摩會,、省市領(lǐng)導調(diào)研等維穩(wěn)工作，積極配合信訪局領(lǐng)導完成日常值班,、臺賬登記,、備案,、督辦、交辦,、結(jié)案,、信息呈報、案件調(diào)查處理,、黨政辦公場所維穩(wěn)等工作,，為促進信訪工作,，維護社會和諧穩(wěn)定做出了積極努力,。

三、注重交流,，勤于思考,，促進信訪工作水平再提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)

掛職三個月時間，不僅接待了劉秀麗,、王利沾,、生秀珍等老上訪戶，也參與了"村兩委"換屆,、用工爭議,、土地分配、園區(qū)建設(shè)等較為集中案件的接待處理,。通過接訪這些事件,，我開闊了視野，拓寬了知識面,，并形成了幾點體會,。一是要注重在基層化解信訪問題?？v觀區(qū)信訪局臺賬,，接訪的案件，多數(shù)集中在農(nóng)村,、社區(qū)和企業(yè)一線等基層,。積壓的案件，也多數(shù)集中在基層,?？梢哉f，當前信訪工作的重點在基層,、難點在基層,，解決信訪問題的關(guān)鍵也在基層。因此,，做好信訪工作,，必須要深入基層調(diào)研,，注重初信初訪，善于抓基層,、抓要害,、抓關(guān)鍵。二是要構(gòu)建大信訪工作的格局,。接訪辦案的一個深刻的感受就是,，責任部門重視，分析研究案件及時深入,，案件往往就解決地又好又快,，重訪率也低。因此,，在我區(qū)現(xiàn)有信訪工作格局的基礎(chǔ)上,，進一步完善優(yōu)化大信訪工作格局十分必要。三是要創(chuàng)新工作方式方法,。當前,，信訪活動的主體、內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大變化,，改進工作方式,、方法，才能更好地提升信訪工作效能,。例如,，在已處結(jié)的案件中，部分案件采取了教育引導方式獲得解決;部分案件通過干部下訪解決;部分采取多級聯(lián)合接訪解決,，等等,，這為信訪工作拓寬了新思路，值得進一步探索完善,。四是接訪辦案必須要耐心,、謹慎、細心,。上訪群眾素質(zhì)參差不齊,，難免有情緒激動，難以控制的人員,，這就需要我們有忍辱負重的精神,，以平和的心態(tài)面對;每個案件的情況和環(huán)節(jié)不同，處理的方式方法也會有所差別,，因此,，要堅持原則，謹慎,、細心,，依法按政策規(guī)定辦事,，不能隨意變通，主觀獨行,。

四,、繼往開來，奮發(fā)進取,，力爭實現(xiàn)新的突破

能夠在信訪一線掛職,，十分感謝組織上的信任和幫助。通過掛職鍛煉,，我更加注重站在全局的角度思考問題,，更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項工作，政治意識,、大局意識,、群眾觀念,、責任意識和廉潔自律意識明顯增強,，組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問題的能力顯著提高。但我深知,，要成長為更優(yōu)秀的黨員干部必須付出更多的努力,。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強學習,，嚴于律己,，勤于專研，忠于職守,，扎實工作,，力爭為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻，決不辜負組織對自己的關(guān)心和培養(yǎng),。

信訪局年度工作總結(jié)報告篇六

20__年,，在市委、市政府正確領(lǐng)導下,，市信訪局認真貫徹落實中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強化措施,，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。今年以來,，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點,，實現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。

一,、領(lǐng)導重視程度有新提高。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。市委,、市政府主要領(lǐng)導及分管領(lǐng)導先后16次對信訪工作作出重要批示。市委,、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級領(lǐng)導班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導同志直接組織,、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用。

二,、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進,。

進一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信,、訪,、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達形式,，確保群眾話有處說,、冤有處訴、事有人管,。在__縣召開了“愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”，大力推行__縣“陽光信箱,、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議”,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解 “四位一體、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗、分析存在問題,、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導充分肯定,。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制,，下發(fā)了《關(guān)于進一步落實信訪工作責任制的意見》，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標管理考評計分標準》,，對通報制度進行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項“事要解決”上來。

三,、基層基礎(chǔ)工作進一步加強,。

堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達到100%，群眾滿意率達87.8%,。深入推進“兩提升兩降低”工程，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%,，比年初提高7.1個百分點,。深入推進領(lǐng)導干部接訪下訪，嚴格實行領(lǐng)導干部接訪“四單一記錄”制度,，及時調(diào)度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決,，領(lǐng)導干部接訪事項群眾滿意率達87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時做好受理,、辦理、答復等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件，處結(jié)率達91.4%。

四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅活動。通過現(xiàn)場督導,、重點調(diào)度,、集中會診等措施，加大督促指導力度,，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項治理活動,。對62件重點非訪案件進行交辦,、督辦，嚴格落實“五個一”措施,，采取各種手段限期化解,。加大進京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復信訪專項集中治理活動,。交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解。

五,、重點敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國、全省“兩會”及“9.26”濟南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署、強化措施,，實現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標,。強化信息預警工作，嚴格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領(lǐng)導干部公開接訪密度和頻次,。

六,、信訪干部隊伍素質(zhì)進一步提升。

認真組織開展“信訪干部隊伍建設(shè)年”活動,。組織集中學習28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認真落實黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,，在服務(wù)群眾中增強了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責任意識,、廉潔意識，維護了信訪干部良好形象。

信訪局年度工作總結(jié)報告篇七

根據(jù)省委組織部的安排,、我于201x年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學習業(yè)務(wù)知識、拓寬思想領(lǐng)域,、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度、認真學習《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針、政策,。在局領(lǐng)導的指導下二處同事們的幫助下,、使我迅速的進入了工作角色、現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一,、提高認識,、堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作、通過一年的工作,、使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準、突出對人民群眾講感情,、一切為了群眾,、一切依靠群眾、堅持黨的群眾路線,、深入群眾,、深入基層、傾聽群眾呼聲,、反映群眾意愿,、解決群眾反映強烈的熱點問題、與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,、我們的政府是為人民辦實事的政府、群眾有問題,、有困難,、有要求、就必然向黨和政府來反映,、這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,、對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,、通過學習和掛職的實踐、堅定了做好信訪工作的信心。

二,、認真學習、盡快進入工作角色

要想做好信訪工作,、只有真誠和熱心是遠遠不夠的,、還需要加強自身學習、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,、沒有時間學習、我放棄了平時自己的愛好,、利用業(yè)余時間,、認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方,、虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉,、自身工作能力得到很大提高,、進入了工作角色。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日,、在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊,、何等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中、監(jiān)獄的退休干警石為發(fā)泄怨氣,、出手抽打我兩耳光,、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣,、為維護信訪局接訪工作人員形象,、我做到罵不還口、打不還手,。對這些上訪人數(shù)多,、情況復雜、有的是拖了好年沒有解決,、因此怨氣很大,、在接待中,、我認真做好記錄、并且熱心,、真誠地向他們解釋,、同時宣傳黨的相關(guān)政策、協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導認真處理,、確保了事件沒有進一步擴大,、最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,、提高了我在對事件的認識,、使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,、其中,、個訪4190批18995人、集體上訪267批10606人,、辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期,。提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力,。同時,、還參與相關(guān)公文起草、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、文書處理等各項政務(wù)文稿工作、做到及時,、標準,、規(guī)范。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,、為民辦好事辦實事,、我時刻牢記黨的宗旨、從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)、針對來訪群眾的思想認識和實際問題,、盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急,、幫群眾所需,、解群眾所難,、實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,、為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中,、我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,、給我的感覺就是要做好信訪工作、確實需要付出很多很多的努力,、但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,、雖然掛職鍛煉的時間很短,、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律、接待上訪群眾時做到熱心,、不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,、不厭其煩;處理問題時細心、不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,、不半途而廢,、直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,、我20xx年在天津所學心理學,、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的、一杯熱茶,、一張笑臉,、充當“親友團”;對“叫罵型”的、勇于忍受,、甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,、據(jù)理力爭、維護黨和政府的尊嚴,。

在接訪二處一年里,、我每天在接待室面對上訪群眾、經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,、他們有的身體傷殘,、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助、也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,、或者有一部分道理,、甚至有些問題他根本就沒有道理、這些情況都是存在的,、但只要走進信訪接待室,、我們都會熱情對待、群眾不明白的地方我們耐心解釋,、有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事、我亦心情沉重,、我總是這樣想：將心比心,、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法,、我都會感到一種由衷的滿足,。

三、愛崗敬業(yè),、嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機會,、無論是接待來訪群眾、還是其它工作,、我都盡職盡責,、認真干好組織分配的每項工作、不分內(nèi)外,、經(jīng)常加班加點,、有時工作很晚才回家。在這一年的時間里,、在信訪辦這個大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染、也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,、在工作中,、我處處向他們學習、嚴格要求自己,。在信訪工作中,、我注意廉潔自律、認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,、珍惜手中的權(quán)力,、深感肩上的責任、時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉,、收獲很多：作為一個黨員干部、不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,、更重要的是在實際工作中要積極踐行,、時刻把人民群眾的根本利益放在首位,、人民利益再小也是大事、權(quán)為民所用,、情為民所系、利為民所謀,、樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀、做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉、增強了我的公仆意識,、提高了我的處理復雜問題的能力,、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門的工作關(guān)系,、為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

四、存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進步,、但是實際工作中還是有不懂的問題、還需要更好的掌握,。

過去的已經(jīng)過去,、盡管還存在好多問題、但我相信,、在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下,、在同事們的幫助下、我一定踏踏實實工作,、一步一個腳印,、將自己的工作干得更好、向組織上交一個滿意的答卷,。

信訪局年度工作總結(jié)報告篇八

20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅持“依法信訪,，違法追究，雙向責任,，注重導向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實際,，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實際問題為核心,，銳意進取，勤奮務(wù)實,，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果,。

一,、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進一步端正和規(guī)范信訪工作導向

今年以來,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),，強化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導和主管領(lǐng)導深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調(diào)研,，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié),，制定加強宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強,，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點,，通過認真謀劃,，結(jié)合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案,，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導批準后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識,，達到了寓教于樂的目的,。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗,。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實,、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進一步加大信訪宣傳力度,，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進一步使群眾明確依法信訪、違法追究,、雙向責任,、注重導向的信訪工作總方針。

二,、認真開展信訪接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量

一是加強對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領(lǐng)導信訪接待工作,。在堅持好原有每周二黨政領(lǐng)導接待日、做到有固定地點,、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把*,、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導列為參加信訪接待日范圍，進一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實行了領(lǐng)導首問負責制,、跟蹤督查制、結(jié)案上報制,、律師參與接待等工作等項制度,。通過認真堅持領(lǐng)導接待日制度，使一大批重點疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計,，今年以來，區(qū)級黨政領(lǐng)導共接待來訪群眾反映問題37件,、140余人次,，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中,。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導信訪接待工作,。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查,、督導,，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導和科級領(lǐng)導定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領(lǐng)導姓名,、職務(wù),、下訪時間、地點等內(nèi)容公示,，實現(xiàn)領(lǐng)導干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導干部,，區(qū)主要領(lǐng)導、主管領(lǐng)導靠前安排,，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計,，全區(qū)副科以上領(lǐng)導干部下訪達500余次，共解決問題40余件,。

三,、以解決實際問題為工作核心，加大省市聯(lián)席會議掛帳案件和市以上要結(jié)果案件的督辦力度

為解決群眾反映的實際問題,，區(qū)信訪局在認真組織開展學習市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責任,，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識,，增強責任感和主動性。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導,，廣大干部和工作人員通過學習市委、市政府的《決定》,，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置,，自覺履行職責,，依法辦事,，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦,，促進信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,，到市訪案件、群眾來信,、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,，向責任單位領(lǐng)導發(fā)交辦單，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責任單位要每星期上報辦案進展情況,，避免辦案流于形式,、敷衍塞責。三是加強調(diào)度,，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會,。建立區(qū)級領(lǐng)導和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴格落實包案責任制,，加大解決問題的力度,，每周一調(diào)度，每周一通報,。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件,、疑難案件,，區(qū)委,、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策,，督辦落實。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導進行調(diào)度,。無積案，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強有力的辦案機制,，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計,，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件,，其中：1,、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件,，已全部辦結(jié),；2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件，已全部辦結(jié),；3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結(jié),；4,、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個案件已移交市中級法院,，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中,。

今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報,。

四、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作

今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點”,、“難點”問題較多,，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補償問題,；職工生活待遇問題,；環(huán)境污染同群眾利益問題；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權(quán),。一是狠抓預防,。把工作著力點放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心,。二是加強排查,。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時互通信息,，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預報,，做好預案,，防止發(fā)生大的信訪事件,，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導,、主管領(lǐng)導親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動期間,，我們都要求各部門進行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪對象,，認真化解矛盾,，及時處理。三是加強信訪信息工作,。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)（部門）,、村（重點企業(yè)）二級信息網(wǎng)絡(luò)，進一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情*,，在第一時間掌握信息動態(tài)，及時處理,。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件,。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組,。按派駐時間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組,；2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組,；3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組,；4,、解決市電子元件廠問題工作組,；5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題工作組,；6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組,；7,、解決國興建材公司問題工作組；8,、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組,；9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個案件，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機械廠拆遷補償問題,、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題）已進入法律程序,，有3件（市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題）正在進一步解決之中,；未派工作組的其他6個案件全部得到解決,。

五,、實行信訪工作考核評比,、量化打分制度,，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際,，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實施辦法（試行）經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進一步明確考核內(nèi)容,。（一）堅持領(lǐng)導接待群眾來訪制度。（二）堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。（三）加強初信初訪工作,，減少重信重訪。（四）解決好群眾反映的信訪問題,。（五）加強信訪信息工作,。（六）鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點,，有牌子,，有工作人員,，有檔案,。二是實行獨具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,，調(diào)動各鄉(xiāng),、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實行考核按自我檢查、自我批評,、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進行,。既充分發(fā)揚民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強督導。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，通過下發(fā)通報督促和指導各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

六,、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散,、抓查處,、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領(lǐng)導靠前指揮,，及時調(diào)度,，避免事態(tài)的進一步擴大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導牽頭負責，配合上級部門，加強督促和指導,，力促事件得到及時解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預案，并采取了一系列深入扎實的預防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導當好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導穩(wěn)中有序地作好對事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導重視，機構(gòu)健全,，職責明確，工作有力,，注重解決問題,，化解矛盾。二是信訪導向逐步端正,。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22,、1%。其中,，來信51件次，同比上升37,、8%,，來訪181件次，同比上升18,、3%。來訪中,，進京訪7戶次，同比上升133,、3%,；赴省訪3戶次，同比上升50%,；到市訪13戶次，同比持平,；來區(qū)訪158戶次，同比上升15,、3%。今年未發(fā)生進京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題,、下閘村問題、市機床廠問題,、市電工機械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,，即“遵循一個原則”，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導，深入貫徹落實中央,、省、市各級領(lǐng)導同志對信訪工作的重要指示精神,；“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公,、執(zhí)政為民,，切實維護人民群眾利益為目的,，以推進依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平；“突出五個重點”,，就是進一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序，認真解決信訪問題,，加大督查督辦力度,，加強基層基礎(chǔ)工作,；“堅定一個信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標做出新的貢獻,。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：

一,、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進信訪工作的開展,。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措,，新方法,，找準,、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置,，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二,、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)（辦）兩級領(lǐng)導干部下訪工作,。把領(lǐng)導干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措,，提高各級領(lǐng)導干部化解矛盾、駕馭局勢的能力,，以實際行動實踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

三、加大解決問題的力度,。對反映實質(zhì)性問題的來信,、來訪、來電,，只要理由充分，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理。同時嚴把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對重點案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,，加強督辦,，直至解決。并深入做好回訪工作,。

四、進一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責”的要求，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導要認真履行職責,，建立健全單位的信訪工作機構(gòu)，認真解決職責范圍內(nèi)的信訪事項,，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進一步在規(guī)范信訪工作機制、提高工作質(zhì)量和加強信訪信息上下功夫,。

五,、嚴格執(zhí)行雙向責任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責任追究的實施意見》,，嚴格執(zhí)行雙向責任追究，充分履行好信訪部門的職能作用,。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動征集、擴大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準確把握全區(qū)社情*的基礎(chǔ)上,，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值,、能夠為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導科學決策提供充足信息和準確依據(jù)的調(diào)研報告。

七、內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象，全面加強自身建設(shè),。以加強領(lǐng)導班子建設(shè)為重點，促進和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高,。堅持從“思想政治、用人導向、精神狀態(tài),、團結(jié)奮進,、勤政廉政”五個方面帶好隊伍,，努力提*部的思想政治水平,、決策水平和抓落實的能力,。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標,，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風,、爭做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績,。

信訪局年度工作總結(jié)報告篇九

一是精心組織選精兵,。

市委組織部與信訪局及時加強溝通協(xié)調(diào),，從兼顧各部門工作需要和工作實效性出發(fā)，制訂詳細的實施方案,，定期組織安排,。從市級機關(guān)部門新提拔的副處級領(lǐng)導干部和局長(主任)助理中，每期選派2名同志,，到信訪部門進行為期三個月的工作鍛煉。選派時突出兩個“優(yōu)先”：一是部門優(yōu)先,，即優(yōu)先從那些與民生問題密切相關(guān)、信訪量相對集中的部門中確定;二是人員優(yōu)先,，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派。二是明確任務(wù)壓擔子,。市委組織部將三個月的掛職分為四個階段，根據(jù)不同時期的特點,，對掛職干部明確提出“學,、跟、干,、研”的任務(wù)要求,。

學,，就是要求掛職干部認真學習信訪條例,，熟悉信訪工作的相關(guān)政策法規(guī)和工作業(yè)務(wù),。

跟，就是對每個掛職干部都專門明確一名信訪局領(lǐng)導進行聯(lián)系指導,，讓掛職干部協(xié)助工作,、跟班學習,。

干,，就是要求掛職干部積極參與信訪接待和處理,，做到三個必須：遇突發(fā)性群ti事件,，必須到現(xiàn)場;遇復雜信訪案件,，必須參與分析和討論;遇纏訪老戶，必須參加接待,。

通過一段時間的信訪實踐，不少掛職干部都能獨當一面地接待日常來訪和處理信訪件,。研,，就是掛職期間，選派干部要結(jié)合實際,，對信訪工作中的一些熱點和難點問題進行調(diào)研,，形成一篇以上調(diào)研文章,。三是強化管理嚴考核,。市委組織部專門建立了掛職管理辦公室,，健全了由市委組織部牽頭,，派出單位,、市信訪局共同負責的掛職干部日常管理機制,。市委組織部定期到信訪局召開座談會,，開展談心談話活動,，跟蹤了解掛職干部的情況,，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題,。

掛職期滿后,，掛職管理辦公室逐個對掛職干部進行考核,，填寫《干部掛職鍛煉情況登記表》,，并存入本人檔案,，作為干部提拔使用的重要依據(jù),。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì)。信訪工作千頭萬緒,，涉及方方面面,。來訪者帶來的往往是些老大難,、棘手問題，敢不敢接受他們的上訪,，能不能為他們提供政策,、法規(guī)咨詢,，會不會做好思想疏導工作，切實把問題解決于當下,，這些都是對年輕干部工作能力的一種考驗,、一種磨練,。

在信訪崗位的鍛煉中,，選派干部經(jīng)受了考驗,，鍛煉了黨性，增強了能力,，提升了素質(zhì),。市委主要領(lǐng)導曾總結(jié)說,，這一舉措,，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實際問題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情,、了解基層,，增強群眾觀念，提高執(zhí)政為民的能力,。

二是推進了機關(guān)作風轉(zhuǎn)變。

在信訪崗位上,，掛職干部每天與群眾面對面交流和溝通,，“逼”著掛職干部邊干邊學,，使他們有機會更多地體察民情,、了解基層，不斷增強群眾觀念,，為日后在工作中更好地愛民親民為民，打下堅實的感情基矗同時,，在信訪部門跟班學習，在全國先進典型張云泉同志身邊學習,，不僅提升了掛職干部個人的思想境界,，改變了工作作風,，而且將信訪部門心系群眾,、為民辦事的優(yōu)良作風,，先進人物情系百姓、一心為民的公仆情懷,，帶回了原單位,，放大了先進典型的示范效應，對機關(guān)部門的作風建設(shè)起到了積極的推動作用,。

三是樹立了正確用人導向,。

上下形成這樣的共識,，沒有基層工作經(jīng)驗的新提拔處級干部,，到信訪部門掛職鍛煉是其必修之課,。通過掛職鍛煉，一批又一批的干部在群眾工作的第一線得到了鍛煉,，經(jīng)受了考驗,，展示了才華,，不少表現(xiàn)突出,、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出，先后有11名選派掛職干部走上了副處級領(lǐng)導崗位,。同時,，一些素質(zhì)較好,、實績顯著的信訪干部也紛紛得到提拔和重用，在社會上引起了較好的反響,。“信訪部門鍛煉人,，艱苦崗位出干部”的鮮明導向已初步形成,。四是營造了良好社會氛圍,。

選派干部到信訪部門鍛煉,，一方面有效地增進了信訪部門與各職能部門之間的溝通聯(lián)系,，縮短了協(xié)調(diào)解決疑難信訪問題的時間，提高了信訪工作的效率和質(zhì)量,，另一方面進一步提高了各個部門推進依法行政,、重視做好群眾工作,、積極維護社會穩(wěn)定的自覺性,。近年來，我市已先后建立了市領(lǐng)導到信訪局輪流值班制度,、領(lǐng)導干部下訪工作日制度,、集中處理群ti性事件聯(lián)席會議制度等,，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會”“村,、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措，形成了以信訪局為龍頭,，各相關(guān)部門整體聯(lián)動,、緊密協(xié)作的大信訪工作機制,，使全市的信訪工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢，為構(gòu)建和諧社會打下了堅實的基矗建議思考最近,，胡和等中央領(lǐng)導多次強調(diào),，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作,、能妥善應對復雜局面,、有處理實際問題能力的優(yōu)秀干部充實進各級黨政領(lǐng)導機關(guān),，這進一步堅定了我們做好選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉工作的信心和決心,。

實踐表明,，選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉是一項非常有意義的工作,，需要進一步加大工作力度，健全工作機制,，形成工作合力,，務(wù)求工作實效,，使信訪崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地,。對此,，我們有以下幾點思考和建議：一是要進一步強化宣傳,，努力放大信訪掛職鍛煉的綜合效應,。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度,，努力營造濃厚的氛圍,，對掛職期間表現(xiàn)突出的優(yōu)秀掛職干部,，要及時予以表彰,。通過廣泛宣傳教育，要求各級黨組織和廣大干部把選派干部到信訪部門鍛煉工作放到構(gòu)建和諧社會的大背景下去認識,，從培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊伍的戰(zhàn)略高度,，充分認識選派工作的重要意義,，大力支持，積極參與,，相互配合,，共同努力,，真正使信訪部門成為年輕干部磨煉意志,、錘煉品德的熔爐，提升能力,、增長才干的學校,，施展才華,、鍛煉成長的舞臺,。二是要進一步增強選派工作的權(quán)威性和規(guī)范性，努力形成良好的工作機制,?！陡刹窟x拔任用條例》中明確規(guī)定,，提拔擔任黨政領(lǐng)導職務(wù)的，必須經(jīng)過黨校,、行政學院等五年內(nèi)累計三個月以上的培訓,。

可參照這一做法,，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時間在信訪部門、艱苦地區(qū)鍛煉的經(jīng)歷,，并努力使這一做法長期堅持，形成制度,，固定下來,，使選派干部到信訪部門掛職鍛煉有據(jù)可依,。在選拔任用干部時,，要優(yōu)先使用那些有信訪部門掛職鍛煉經(jīng)歷,、各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部。三是要進一步創(chuàng)新舉措,，努力推動信訪掛職工作向縱深發(fā)展,。要適應新形勢、新任務(wù)的需要,，不斷創(chuàng)新赴信訪部門掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式,，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出,、頂上用,。要強化對掛職工作的統(tǒng)一領(lǐng)導,，進一步明確責任,，加強協(xié)調(diào)管理、檢查指導,，充分調(diào)動和發(fā)揮選派干部,、派出單位,、接受單位三方面的積極性,，促使派出單位,、接受單位形成共同做好赴信訪崗位掛職干部管理工作的合力,，真正做到管理有制度、培訓有方法,、考核有依據(jù),、激勵有措施,，切實使這項工作步入科學化、規(guī)范化軌道,，成為泰州機關(guān)干部隊伍建設(shè)的閃光點和響亮品牌,。

信訪局年度工作總結(jié)報告篇十

今年來,，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹落實中央5號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作,，全面落實科學發(fā)展觀,，切實維護人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風,，有效促進了信訪形勢的進一步好轉(zhuǎn),。到6月18日,，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進京2批2人次,，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次,，群眾來信57封,，辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會議交辦件8件,。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強,。對照目標考核要求，我們主要做了以下六個方面的工作：

一,、切實加強領(lǐng)導,，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障

3月2日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會上,，市委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責,。會議對17個群體性事件落實了辦理責任。區(qū)工委、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長,，領(lǐng)導對信訪工作的重視，更加增強了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察,，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡。5月24日下午,，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘,。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復協(xié)調(diào),，6月9日，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議,。當天下午,，在死者家屬返還客車的過程中,，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日,，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委、管委會高度重視,，工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局,、社管局,、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負責人進行緊急研究部署，由于各級高度領(lǐng)導重視,，此事得以圓滿解決。今年以來，全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任,，對信訪工作親自抓、負總責,，對重要信訪事項親自過問、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導具體負責，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導,，及時安排部署,、組織實施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級抓一級,、一級對一級負責,、層層抓落實的領(lǐng)導責任體系。

二,、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結(jié)合，截止目前,，共集中組織排查8次,，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國,、全省、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好,。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡,，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤,，強烈要求政府承擔偵破,、賠償責任,。得此信息后,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會,，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決。另外,，我們對群眾反映強烈的熱點,、難點問題,，認真查找原因，嚴格落實責任,，明確負責領(lǐng)導,、責任單位和責任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力,、有序、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題,。

三,、努力健全工作制度，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認真落實信訪工作責任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪,、干部下訪、干部回訪等制度,，目前，主要領(lǐng)導閱批件有23件,，領(lǐng)導接訪10次，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責任督辦、帶案下訪,、按時回訪等制度,，已經(jīng)對信訪案件督辦5次、下訪19次,，回訪4次,?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種,，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實。對所有重點信訪案件,，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責任領(lǐng)導,、責任部門和責任人,，規(guī)定辦結(jié)時限,，確保信訪案件按質(zhì)、按時辦結(jié);堅持實行領(lǐng)導包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導督辦,，各責任領(lǐng)導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公,。

(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次,，專項督查10次,，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥,、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音,。5月11日以來，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導辦公室,。因與彭平的要求未達成一致，勸導工作無效,。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進一步做工作，彭平離開辦公室,。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會,，下午1點基本達成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴格堅持依法按政策辦事,，對法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的,，限期解決，對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表。對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié),、疏導不誤導,、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責任單位解決問題。

四,、努力落實工作責任,，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經(jīng)驗表明,，責任落實不落實,、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。

(一)認真落實領(lǐng)導包案,。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展、建和諧”的要求,，在處理信訪問題上，我們堅持“屬地管理,、分級負責”，“誰主管,、誰負責”,，“依法,、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實落實領(lǐng)導五包責任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理,、包解決困難),。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,，造成較大損失,，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。

(二)切實解決群眾合理訴求,。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策,，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意,。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題,。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護,、水庫移民,、干部作風,、勞動保障,、涉法涉訴,、村級財務(wù),、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題，加緊辦理責任落實,，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進京非正常訪問題,。

五,、努力加強長效機制建設(shè),，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng),、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通,，及時,、準確,、全面,、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點多,，中南市場22家受災經(jīng)營戶集資2萬多元，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車,，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動,，管委會有關(guān)部門早已掌握信息,，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作，工委第一書記樊進軍,、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃,、嚴若鵬帶領(lǐng)信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪,，想盡千方百計做勸解工作，由于信息掌握準確,，事件得到很好的處理。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機制,。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào),、運轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機制,，進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力,。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū),、市集訪。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān),。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注,，管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局,、社管局、民政局等部門負責人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責任和任務(wù)，加強橫向聯(lián)系,，將事件圓滿解決。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平,，增強工作的預見性和針對性,，牢牢把握工作主動權(quán),。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪，要求提高參戰(zhàn)補助標準,。管委會主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局、民政局等單位負責人到省勸返,，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機制。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責任落實,、問題解決、結(jié)案反饋的全過程,，目前,，已落實督辦件14件。

六,、努力加強干部隊伍建設(shè),，切實提高信訪工作能力

我們堅持把思想政治建設(shè)擺在首位，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務(wù)能力,，工作水平,，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、“復合型”的信訪隊伍,，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復合型轉(zhuǎn)變的要求,，加強業(yè)務(wù)學習培訓，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī),，掌握辦理信訪事項、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治,、工作、生活上關(guān)心信訪干部,，充分調(diào)動干部的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實際問題,，努力建設(shè)一流的班子,、一流的隊伍，以一流的作風,、一流的工作,、一流的業(yè)績，成就一番事業(yè)。

信訪局年度工作總結(jié)報告篇十一

20xx年,，在各級各部門的大力支持和配合下,，本中心緊緊圍繞“一個確保，兩個實現(xiàn),，兩個大幅度下降”的信訪工作目標,。團結(jié)一致，銳意進取,，及時妥善處理群眾信訪反映的新情況,、新問題，有效地維護了本轄區(qū)政治穩(wěn)定,。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎(chǔ),。今年以來，信訪工作取得的成績,，主要得益于以下幾個方面工作,。

(一)領(lǐng)導高度重視，把責任制和責任追究制落到實處

本中心始終把信訪工作作為一項重要工作,，擺在突出位置,，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪,，抓穩(wěn)定,。每遇重大越級集體訪，主要負責人帶頭接訪,，一線指揮,，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾,。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,，實行領(lǐng)導包案責任制，人人有任務(wù),，個個有擔子,。層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管,，誰負責”,、“一級抓一級，一級對一級負責”,。

(二)狠抓落實,，扎實開展好各項工作

一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政,、依法接訪的能力,，增強了信訪人依法信訪,、自覺維護信訪秩序的意識。

二是整頓信訪工作秩序,，努力營造依法信訪的氛圍,。對一些纏訪、鬧訪,、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊,。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營造了依法信訪的氛圍,。

(三)突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制

一是健全矛盾糾紛排查機制,。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上,，對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查,，掌握動態(tài),，制定預案,，達到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴格實行零報告制度。

二是堅持好領(lǐng)導接待日制度,。當班領(lǐng)導堅持按期接訪,，做到不失信于民。嚴格實行“首問負責制”,，一抓到底,。

三是實行領(lǐng)導包案制。堅持誰包案,、誰負責,，做到包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定,、一包到底。