范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板,。常常用于文秘寫(xiě)作的參考,，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇一

服務(wù)禮儀規(guī)定,，在任何情景下,，服務(wù)人員都必須對(duì)服務(wù)對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。

要做好這一點(diǎn),，主要應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面來(lái)具體著手,。

1、區(qū)分對(duì)象

在服務(wù)中所接觸的對(duì)象包括國(guó)內(nèi)和亞洲各國(guó)的各界人士,，由于彼此雙方的關(guān)系,、身份、地位,、民族,、宗教、年紀(jì),、性別等存在著必須的差異,，所以在具體稱呼服務(wù)對(duì)象時(shí),，服務(wù)人員最好是有所分別，因人而異,。

根據(jù)慣例,，稱呼的使用有著正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合之分。

正式場(chǎng)合使用的稱呼,，主要分為三種類(lèi)型,。

一是泛尊稱,。

例如，“先生”,、“小姐”、“夫人”,、“女士”等等;二是職業(yè)加以泛尊稱。

例如,，“司機(jī)先生”,、“秘書(shū)小姐”等等;三是姓氏加以職務(wù)或職稱。

例如,，“張經(jīng)理”,、“李科長(zhǎng)”、“王教授”等等,。

使用于非正式場(chǎng)合的稱呼,，能夠直接以姓名、名字、愛(ài)稱、小名、輩份等相稱，但我們?cè)诜?wù)中不采用,。

2、照顧習(xí)慣

在服務(wù)中稱呼他人時(shí),，必須研究交往對(duì)象的語(yǔ)言習(xí)慣,、文化層次、地方風(fēng)俗等，并分別給予不一樣的對(duì)待,。

例如,，“先生”、“小姐”、“夫人”一類(lèi)的稱呼，在國(guó)際交往之中,，最為適用,。

3、有主有次

需要稱呼多位服務(wù)對(duì)象時(shí),，要分清主次,，標(biāo)準(zhǔn)的做法有兩種：一是由尊而卑。

即在進(jìn)行稱呼時(shí),，先長(zhǎng)后幼,，先女后男，先上后下,，先疏后親。

二是由近而遠(yuǎn),。

即先對(duì)接近自我者進(jìn)行稱呼,，然后依次向下稱呼他人。

4,、嚴(yán)防犯忌

在稱呼方面,，有可能觸犯的禁忌主要有兩類(lèi)：

①不使用任何稱呼。

有些服務(wù)人員平時(shí)懶于使用稱呼,，直接代之以“喂”,、“嘿”、“下個(gè)”,、“那邊的”,，甚至連這類(lèi)本已非禮的稱謂索性也不用。

這一做法,，能夠說(shuō)是失敬于人的,。

②使用不雅的稱呼。

一些不雅的稱呼,，尤其是包含人身侮辱或歧視之意的稱呼,，例如，“眼鏡”,、“矮子”,、“瘦猴”等等，是絕對(duì)忌用的,。

1,、自我介紹的禮節(jié)

在服務(wù)過(guò)程中如需進(jìn)行自我介紹時(shí)，只要報(bào)清自我的姓名和身份以及所負(fù)責(zé)的服務(wù)工作就能夠了,，只是要注意態(tài)度的熱情,、友好和手勢(shì)的自然、得體,。

2,、為他人介紹的禮節(jié)

為他人作介紹主要是了解介紹的規(guī)則,，即把誰(shuí)介紹給誰(shuí)的問(wèn)題。

國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：

①將男性介紹給女性;

②將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;

③將職位低者介紹給職位高者;

④將客人介紹給主人;

⑤將晚到者介紹給早到者,。

在以上五個(gè)順序中,，如果被介紹者之間貼合其中的兩個(gè)以上的順序，一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹,。

1,、常用的致意禮節(jié)

在服務(wù)過(guò)程中會(huì)運(yùn)用到的致意的禮節(jié)主要有：注目禮、點(diǎn)頭禮,、欠身禮,、鞠躬禮、握手禮,、舉手禮,、合十禮等。

這些禮節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化的訓(xùn)練,，在運(yùn)用時(shí)才能做到得體和自然,。

①注目禮。

它和舉手禮一樣,，原是軍人施行的特殊禮節(jié),。

行禮時(shí)，雙目始終凝視著首長(zhǎng)或貴客,，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移,。

現(xiàn)時(shí)，已廣為社交場(chǎng)合所用,，構(gòu)成一種禮節(jié),。

一般并不單獨(dú)使用，而是在介紹,、握手,、點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)的同時(shí),，用雙目自然地凝視對(duì)方,，以示敬重。

如不與注目同步,，則是一種嚴(yán)重的失禮行為,。

②點(diǎn)頭禮。

通常行于同級(jí)或同輩之間,，或?qū)τ谠谕粓?chǎng)合,，已多次見(jiàn)面的客人等，可用點(diǎn)頭微笑致意。

③欠身禮,。

在服務(wù)中,，欠身禮是運(yùn)用得最廣泛的一種禮節(jié)。

雙手疊放于腹前,，上身向前傾斜15度,，面帶微笑，目光親切地注視著對(duì)方,，同時(shí)致以熱情的問(wèn)候,。

這是迎賓、送客以及招呼客人時(shí)常用的一種禮節(jié),。

④鞠躬禮,。

一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)、服務(wù)人員對(duì)賓客,、初次見(jiàn)面的朋友之間以及歡送賓客時(shí)所行禮節(jié),。

與欠身禮不一樣的是，鞠躬禮需目光落地,。

鞠躬的度數(shù)主要有15度,、30度,、45度,、90度等。

一般來(lái)說(shuō),，15度的鞠躬禮表示問(wèn)候,，30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。

鞠躬時(shí),，還應(yīng)微笑地致以相應(yīng)的問(wèn)候語(yǔ)或告別語(yǔ),。

諸如“見(jiàn)到您很高興”、“歡迎光臨”,、“歡迎再次光臨”等等,。

受禮者如是長(zhǎng)者、賢者,、賓客,、女士，還禮可不鞠躬,，而用欠身,、點(diǎn)頭、微笑致意,。

對(duì)信奉佛教者,，在施行鞠躬禮時(shí)，還可雙手合十，在胸,、下額之間,，上、下數(shù)次以致意,。

⑤握手禮,。

握手禮是在人際交往中，使用頻率最高,、適應(yīng)范圍最廣泛的一種禮節(jié),。

見(jiàn)面、離別,，迎來(lái),、送往，慶賀,、致謝,，鼓勵(lì)、慰問(wèn)等場(chǎng)合均可施行,。

行握手禮時(shí),，通常距離受禮者約一步，兩足立正,，上身稍向前傾,，伸出右手，四指并齊,，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握,，微微抖動(dòng)三四次，時(shí)間不超過(guò)3秒鐘,，雙目要凝視對(duì)方,，微笑致意。

關(guān)系親近者,，握手可稍加力度和抖動(dòng)次數(shù),。

左手相握是嚴(yán)重失禮，比該握不握更甚,。

萬(wàn)一因故(如右手患疾或沾有油污等)不能用右手相握,，則主動(dòng)向?qū)Ψ街虑覆⒓右哉f(shuō)明,，免除握手禮。

握手要先后有序。

一般由年長(zhǎng)者,、身份高者,、女士先伸手;年輕者,、身份低者,、男士，可先行問(wèn)候致意，待對(duì)方伸手后再握,。

迎客時(shí),，主人要先伸手表示歡迎，而送客時(shí)應(yīng)待客人先伸手,，否則有逐客的嫌疑,。

在服務(wù)中不主動(dòng)與客人握手，但有時(shí)客人主動(dòng)伸手要求握手時(shí),，我們就應(yīng)當(dāng)按握手禮的禮規(guī)熱情地回應(yīng),。

⑥舉手禮。

通常用于送客,、與人告別等場(chǎng)合,，或在公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的人，但彼此相距較遠(yuǎn),，可舉起右手向?qū)Ψ秸泻糁乱狻?/p>

⑦合十禮,。

亞洲的一些佛教國(guó)家，如泰國(guó),、柬埔寨等,，人們見(jiàn)面時(shí)往往以合十表示敬意。

行合十禮時(shí),，應(yīng)雙目注視對(duì)方,，并面帶微笑，雙手五指并攏,，在胸前約20厘米處沓合,，上體前傾約30°-45°,，沓合的雙手也微微上舉,，使手指尖部與鼻尖或額同高。

手舉得越高表示越尊敬,，但不可超過(guò)額頭,。

2、致意的規(guī)則

一般做法是：男性應(yīng)當(dāng)首先向女性致意;年輕者應(yīng)當(dāng)首先向年長(zhǎng)者致意;下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意;服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)首先向客人致意,。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇二

所謂禮賓次序,，是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體,、人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序,。

它體現(xiàn)東道主(東道國(guó))對(duì)賓客所給予的禮遇。

禮賓次序在國(guó)際性集會(huì)上還體現(xiàn)各國(guó)的平等地位,。

1,、禮賓次序的排列依據(jù)

①按賓客的身份與職務(wù)高低來(lái)排列。

國(guó)際交往活動(dòng)中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務(wù)的高低來(lái)依次排列,。

②按姓氏順序排列,。

多邊活動(dòng)中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來(lái)排列,。

③按字母順序排列,。

有的多邊活動(dòng)對(duì)來(lái)賓的禮賓次序的排列，能夠按參加國(guó)的國(guó)名字母(一般以英文字母為準(zhǔn))來(lái)排順序,。

④按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列,。

這也是常用的禮賓次序排列方法之一。

⑤不進(jìn)行任何正式的順序排列,。

實(shí)際上,，這是一種特殊形式的排列。

在多方外事接待中,，此種排列順序主要適用于如下兩種情景：一是沒(méi)有必要進(jìn)行順序排列;二是實(shí)在難以進(jìn)行任何方式的排列,。

2、禮賓次序的排列要求

(1)在一般社交場(chǎng)合,，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時(shí),，國(guó)際上都講究右尊左卑。

(2)一些場(chǎng)合的特殊要求：

①同行時(shí),。

兩人同行,，以前者、右者為尊;三人或三人以上同行,，并行以中者為尊,，前后行，以前者為尊,。

②乘電梯時(shí),。

若是乘坐無(wú)人值守電梯，志愿者須自我先進(jìn)后出,，以便控制電梯,。

若是乘坐有人值守的電梯，則志愿者應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出,。

③乘坐轎車(chē)時(shí),。

一般是五人座轎車(chē)，如是司機(jī)開(kāi)車(chē),，后排右邊為尊,，左邊次之，前排副駕駛室最小;如是主人開(kāi)車(chē),，則副駕駛室為上座,。

上車(chē)時(shí),，應(yīng)讓尊者先行。

志愿者應(yīng)請(qǐng)客人由右邊上車(chē),，然后再?gòu)能?chē)后繞到左邊上車(chē),。

④迎賓引路時(shí)。

志愿者走在客人前方約一米左右,。

⑤上樓時(shí),。

尊者在前，下樓時(shí)則相反,。

⑥在室內(nèi),。

以朝南或面門(mén)的座位為尊位。

(3)重大宴會(huì)上的禮賓次序要求

重大宴會(huì)上的禮賓次序規(guī)則,，主要體此刻桌次,、座次的安排上。

國(guó)際上的一般慣例,，座次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定,，席位的安排大體按照面門(mén)為大，以右為尊的原則,。

在正式宴會(huì)上,，陪同、譯員一般不上席,，為便于交談,，譯員可坐在主人和主賓的背后。

迎客和送客是外事接待工作的兩個(gè)環(huán)節(jié),，在整個(gè)涉外活動(dòng)中占有極其重要的地位,。

所以，志愿者必須了解接待禮儀禮賓方面的一些常識(shí),。

1,、迎送規(guī)格的確定

對(duì)來(lái)賓的迎送規(guī)格，通常主要是依據(jù)來(lái)訪者的身份,，訪問(wèn)性質(zhì)和目的,，適當(dāng)研究?jī)蓢?guó)關(guān)系,，同時(shí)要注意國(guó)際慣例,。

確定迎送規(guī)格，主要是確定哪一級(jí)人員出面迎接,，是接待來(lái)賓的一個(gè)禮遇規(guī)格,，應(yīng)根據(jù)主管部門(mén)接待要求來(lái)辦。

主要迎送人通常都要同來(lái)賓的身份相當(dāng),，但由于各種原因不可能完全對(duì)等時(shí),，可靈活變通,，由職位相當(dāng)?shù)娜耸炕蛴筛甭毘雒妗?/p>

總之，主人身份與客人的身份不能相差太大,，以同客人對(duì)口,、對(duì)等為宜，以示對(duì)客人的尊重,。

當(dāng)事人不能出面時(shí),，無(wú)論作何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā),，向?qū)Ψ阶龀鼋忉尅?/p>

在特殊情景下,，為了兩國(guó)的外交關(guān)系或政治需要，可打破常規(guī),，安排較大的迎送場(chǎng)面,，給予較高的禮遇，但要避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì),，以免造成厚此薄彼的印象,。

2、掌握抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間

為順利迎接客人,，迎送人員必須準(zhǔn)確掌握來(lái)賓乘坐的飛機(jī)(火車(chē),、船舶)的抵離時(shí)間。

如有變化,，應(yīng)及時(shí)告知,。

由于天氣變化等意外原因，飛機(jī),、火車(chē),、船舶可能不準(zhǔn)時(shí)，迎送人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到機(jī)場(chǎng),、車(chē)站或碼頭,，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。

送行人員應(yīng)在客人起程之前到達(dá),，如有迎送儀式,，應(yīng)在儀式之前到達(dá)，并直到客人乘坐的交通工具看不見(jiàn)時(shí)再離去,。

3,、獻(xiàn)花

獻(xiàn)花適用于禮遇較高的外賓，迎接普通外賓,，一般不需獻(xiàn)花,。

獻(xiàn)花須用鮮花或由鮮花扎成的花束，花束要整潔,、鮮艷,，并且要研究到各國(guó)的花卉禁忌,。

向貴賓獻(xiàn)花，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后,，將花獻(xiàn)上,，并向來(lái)賓行禮。

4,、互相介紹

客人與迎接人員見(jiàn)面時(shí),，應(yīng)互相介紹。

通常先將主人介紹給來(lái)賓,，可由禮賓交際工作人員,，接待翻譯或迎接人員中職位最高者介紹。

有時(shí)也可作自我介紹,。

客人初來(lái)乍到,，一般較為拘謹(jǐn)，作為主人應(yīng)主動(dòng)與客人寒暄,。

5,、迎送中的陪車(chē)

迎送車(chē)輛都應(yīng)事先安排好，不可臨陣調(diào)遣,，給人以倉(cāng)促之感,。

客人抵達(dá)或迎送儀式結(jié)束后，從抵達(dá)地到住處,，以及訪問(wèn)結(jié)束后,，由住地前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站,、碼頭,，一般都應(yīng)安排迎送人員陪同乘車(chē)。

陪車(chē)時(shí),，應(yīng)請(qǐng)賓客坐在主人右側(cè),。

上車(chē)時(shí)，請(qǐng)客人從右側(cè)門(mén)上車(chē),，主人從左側(cè)門(mén)上車(chē),。

如果客人已先上車(chē)并坐在了主人位置上，則不宜再請(qǐng)客人挪換座位,。

6,、迎送中的其他注意事項(xiàng)

迎送貴賓時(shí)，應(yīng)事先在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站,、碼頭)安排好貴賓休息,，準(zhǔn)備好飲料。

客人的住處,、膳食應(yīng)事先訂好,。

如有條件，在客人到達(dá)之前,，就應(yīng)將住房地點(diǎn),、用膳方式,、日程安排、聯(lián)絡(luò)方式,、聯(lián)絡(luò)人等事宜通知到具體客人。

如做不到,，可將上列事項(xiàng)打印好，在客人到達(dá)時(shí)分發(fā)給每個(gè)客人，這樣可避免混亂,，使客人心中有數(shù),，主動(dòng)配合。

指派專人協(xié)助辦理出入境手續(xù)及機(jī)票(車(chē)船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜,。

客人到達(dá)后,，應(yīng)先把客人送到住處,，給客人安排休息的時(shí)間,，再開(kāi)展其他活動(dòng),。

不要直接就把客人拉到活動(dòng)或宴會(huì)地點(diǎn),。

整個(gè)迎送活動(dòng)應(yīng)安排得熱情、周到，有條不紊,，使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)，不能出現(xiàn)冷淡,、粗心或怠慢客人的情形,。

1、會(huì)見(jiàn)的特點(diǎn)

所謂會(huì)見(jiàn),，特指為了必須目的而進(jìn)行的約會(huì),、見(jiàn)面。

會(huì)見(jiàn),，在國(guó)際上一般稱為“接見(jiàn)”或“拜會(huì)”,。

凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的，一般稱為“接見(jiàn)”或“召見(jiàn)”;凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的,，或是客人會(huì)見(jiàn)主人,，一般稱為“拜會(huì)”或“拜見(jiàn)”。

我國(guó)一般不作上述區(qū)別而統(tǒng)稱“會(huì)見(jiàn)”,。

接見(jiàn)和拜會(huì)后的回訪,，稱“回拜”。

會(huì)見(jiàn)的性質(zhì)有禮節(jié)性的,、政治性的,、事務(wù)性的，或兼而有之,。

其中禮節(jié)性的會(huì)見(jiàn)時(shí)間較短,，一般15分鐘左右，話題較為廣泛。

政治性會(huì)見(jiàn)一般涉及雙邊關(guān)系,、國(guó)際局勢(shì)等重大問(wèn)題,，一般30分鐘左右,。

會(huì)見(jiàn)后如必要,，接下來(lái)會(huì)有詳盡的會(huì)談,。

事務(wù)性會(huì)見(jiàn)則有一般外交交涉、業(yè)務(wù)商談,、經(jīng)貿(mào),、科技及文化交流等,，一般為45分鐘左右,。

2、會(huì)談的特點(diǎn)

所謂會(huì)談，特指雙方或多方就某些重大的政治,、經(jīng)濟(jì),、文化,、軍事及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn),。

會(huì)談也能夠指洽談公務(wù)和業(yè)務(wù)談判,。

會(huì)談的資料較為正式,。

一般說(shuō)來(lái)，會(huì)見(jiàn)注重儀式性,，會(huì)談注重實(shí)質(zhì)性,。

3、會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn),，通常安排在重要建筑物的寬敞的會(huì)客廳(室)內(nèi)進(jìn)行,，亦有在賓客下榻的賓館的會(huì)客室進(jìn)行。

桌上常放置兩國(guó)國(guó)旗,，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置中,、外文座位卡，卡片的字體應(yīng)工整,、清晰,，以便與會(huì)者對(duì)號(hào)人座。

場(chǎng)地正門(mén)口,，還要安排人員迎送客人,。

會(huì)見(jiàn)的座位安排有多種形式，有分賓主各坐一方的,，有賓主穿插坐在一齊的,。

通常這樣安排：主賓、主人席安排在應(yīng)對(duì)正門(mén)位置,，客人座位在主人右側(cè),，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)按身份高低就座,。

譯員,、記錄員通常安排在主人和主賓后面。

會(huì)談座位的安排,。

會(huì)談分為雙邊會(huì)談與多邊會(huì)談,。

雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形或橢圓形桌子,，賓主相對(duì)而坐，客人面向正門(mén),，主人在背門(mén)一側(cè),，主談人居中。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端面向正門(mén),，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn),，右為客方，左為主方,。

多邊會(huì)議,，座位可擺成圓形、方形等,。

不論什么形式,，均以應(yīng)對(duì)正門(mén)為上坐。

小范圍的會(huì)談,，也有不用長(zhǎng)桌,，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會(huì)見(jiàn)座位安排,。

(四)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的幾項(xiàng)具體工作

1,、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的組織工作。

(1)提出會(huì)見(jiàn)要求,。

應(yīng)將要求會(huì)見(jiàn)人的姓名,、職務(wù)及會(huì)見(jiàn)什么人、會(huì)見(jiàn)目的通知對(duì)方,，接見(jiàn)方應(yīng)盡早予以回復(fù),，約妥時(shí)間，如因故不能接見(jiàn),，應(yīng)婉言解釋,。

(2)接見(jiàn)方應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn),、主方出席人員,、順序安排及有關(guān)事項(xiàng)通知對(duì)方。

會(huì)見(jiàn)方則應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ搅私馍鲜銮榫?，并通知有關(guān)出席人員。

(3)準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn),、會(huì)談的時(shí)間,、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排,。

(4)及早安排,、布置會(huì)見(jiàn),、會(huì)談的廳室、座位,、音響等,。

2、迎接客人,。

客人到達(dá)前,，主人應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(jiàn)(會(huì)談)場(chǎng)所。

客人到達(dá)時(shí),，主人應(yīng)在門(mén)口迎候,。

主人的穿著要和自我的職務(wù)、身份相稱,。

如果主人不到大樓門(mén)口迎接,，則可由工作人員迎接并引人會(huì)客廳。

3,、會(huì)見(jiàn),、會(huì)談期間的服務(wù)禮儀。

會(huì)見(jiàn)時(shí)所招待的飲料,，各國(guó)不一,。

我國(guó)一般只備茶水，夏天加冷飲,，如會(huì)客時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，可適當(dāng)加上咖啡(紅茶)和點(diǎn)心。

如需合影,，要事先安排好合影位置,，布置好場(chǎng)地，準(zhǔn)備好照像設(shè)備,。

合影時(shí)主人和主賓居中,，并以主人右側(cè)為上，按禮賓次序,，主,、賓雙方間隔排列。

合影時(shí)間宜安排在賓主見(jiàn)面握手之后,，經(jīng)合影后再入座,，當(dāng)然也有在會(huì)見(jiàn)結(jié)束后合影留念的。

需要指出的是,，工作人員一般不參加合影,。

4、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談涉及的人員,。

領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn),、會(huì)談，除陪見(jiàn)人和必要的譯員,、記錄員外,，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。

如允許記者采訪,，也只是在正式談話開(kāi)始前采訪幾分鐘,，然后全部離開(kāi)。

談話過(guò)程中,，旁人不要隨意進(jìn)出,。

5、握別,。

會(huì)見(jiàn),、會(huì)談結(jié)束，熱情話別并送至車(chē)前或門(mén)口握別,，目送客人離去后再退回室內(nèi),。

6、一般官員,、民間人士的會(huì)見(jiàn),。

此類(lèi)會(huì)見(jiàn)安排大體同上。

也要先申明來(lái)意,，約妥時(shí)間,、地點(diǎn)，通知來(lái)賓身份,、人數(shù),，準(zhǔn)時(shí)赴約。

而禮節(jié)性的會(huì)見(jiàn),，不宜逗留過(guò)久,，半小時(shí)左右即可告辭。

客人來(lái)訪,，相隔一段時(shí)間后,，應(yīng)予回訪。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇三

1,、舉止溫文得體,，不失教師風(fēng)度，一舉一動(dòng),，一言一行堪為幼兒表率,。

2,、遵守社會(huì)公德，遵紀(jì)守法,，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。

3,、在幼兒,、家長(zhǎng)和客人面前不嬉戲，不開(kāi)過(guò)頭玩笑,，不講牢騷話,。

4、在園內(nèi)外遇到各種沖突時(shí),，以禮相待,，不做失禮之事。

5,、注意個(gè)人衛(wèi)生,，辦公室，教室物品按要求擺放整齊,，室內(nèi)清潔,，不亂扔廢棄物。

6,、不在教室內(nèi),、樓道，幼兒面前吃零食,。

7,、按時(shí)到崗，上課時(shí),，教師應(yīng)站立授課,，幼兒自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行巡視。

8,、教職工不請(qǐng)幼兒為自己做事,。

1、儀表端莊典雅,，瀟灑大方,。

2、衣著整潔,、美觀大方,，不追求奇裝異服，不穿露透和過(guò)短服裝,。

3,、頭發(fā)整齊光潔,，男同志不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄胡須,；女同志不披發(fā),。

4、不濃妝艷抹,，在校內(nèi)不佩帶金銀珠寶飾物和其它奇特,、大飾物。

5,、皮革光潔,，其它鞋類(lèi)干凈。

6,、不敞胸露懷,，不穿無(wú)袖、無(wú)領(lǐng)文化衫上班,。

1,、語(yǔ)言恭謙，表情友善和氣,，以語(yǔ)言表現(xiàn)待人熱情,。

2、談吐文雅,，不使用粗欲語(yǔ)言,，不惡語(yǔ)傷人。

3,、談話語(yǔ)氣得體,，語(yǔ)調(diào)適中，談話時(shí)要注視對(duì)方,，以示尊重,。

4、多用“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“對(duì)不起”等尊重性詞匯。

1,、真誠(chéng)待人,，尊重另人，接待學(xué)生家長(zhǎng)和來(lái)賓,，笑容可掬,，主動(dòng)讓座，待人熱情,，不可不理睬,。

2,、同事間相互尊重別人，和睦相處,，不猜忌,，不背后議論他人，不傳個(gè)人隱私,。

3,、尊重學(xué)生人格，不體罰和變相休罰學(xué)生,，學(xué)生致禮時(shí)要還禮。

4,、課前兩分鐘到教室門(mén)口規(guī)范候課,。

5、按時(shí)參加會(huì)議,、活動(dòng)或其它集會(huì),，聽(tīng)取別發(fā)言，做到專注,、有耐心,，并做好筆記。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇四

禮儀是在人際交往中,，以必須的,、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著,、交往,、溝通、情商等資料,。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,，禮儀能夠說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

著名作家陳祖芬：哈佛醫(yī)院里沒(méi)有標(biāo)語(yǔ),，沒(méi)有口號(hào),；禮貌是空氣，是氣質(zhì),，是質(zhì)地,，是地心引力；在那里能夠享受醫(yī)生護(hù)士的友愛(ài)歡樂(lè),，享受病人的自尊和尊嚴(yán),。

學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力,。恰到好處的打扮和修飾,，不僅僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖,，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng),。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)禮儀,，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿,、穩(wěn)健適度的步伐,、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑,、體貼關(guān)切的語(yǔ)言,，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài),，激發(fā)患者追求完美生活的欲望,。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的進(jìn)取影響,。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為,，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì),，塑造醫(yī)院良好形象,，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng),，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀,，規(guī)范和整合服務(wù)行為,，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

言談禮儀規(guī)范

1,、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇,、親切；聲音大小要適宜,，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn),；尊重他人。

2,、用語(yǔ)：敬語(yǔ),，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好",、"請(qǐng)",、"多謝",、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)",。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話禮貌的基本的語(yǔ)言形式,。

3、做到語(yǔ)不傷人,，說(shuō)話給人留余地,。不說(shuō)不該說(shuō)的話。

（1）不明白即拒絕,、漠不關(guān)心,。

（2）這事不歸我管即事不關(guān)己，高高掛起,；

（3）你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生即知識(shí)傲慢和技術(shù)傲慢,。

（4）晚了，怎樣不早來(lái)即冷漠,。

（5）不是做了檢查了嗎？即不耐煩,、嫌麻煩,。

（6）不該說(shuō)的話：你說(shuō)什么我聽(tīng)不懂即輕蔑、不屑,。

4,、說(shuō)話先走心，然后要走腦子,，最終才是表達(dá)出來(lái),。

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣貌,，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化,。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì),、走路的步態(tài),、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度,、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美,。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)本事,、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露,。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然,、禮貌,、穩(wěn)重,、美觀、大方,、優(yōu)雅,、敬人的原則。

1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀

身體端正,、挺胸收腹,、眼睛平視、嘴微閉,、面帶微笑,。雙臂在體前交叉，右手放于左手上,，堅(jiān)持隨時(shí)能夠供給服務(wù)的姿勢(shì),。

站立時(shí)留意周?chē)⒁庹泻艨蛻艏巴麻g的合作,，男性站立時(shí),，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬,，上身堅(jiān)持挺直,，女性站立時(shí)，雙腳呈“v”字形,，腳尖分開(kāi)為50度左右,，膝與腳后跟均要靠緊。

2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀

下蹲時(shí),，左腳在前,，右腳在后，雙腿合力支撐身軀,，避免滑倒或摔倒,。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身,，抬頭,，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目堅(jiān)持與客戶雙目等高為佳,。女士著裙裝時(shí),，下蹲前須整理裙擺。

3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀

入座時(shí),，一般從椅子左側(cè)入座,，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二,，如坐在深而軟的沙發(fā)上,，則坐在前端。

坐下后,，上身挺直,，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象,，面帶微笑,。

男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行,，間距以一掌為宜,，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上,，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下,。

4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間,，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%,。

懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，能夠注視對(duì)方雙眼,，適時(shí)移動(dòng)視線,。

5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

與客戶交流時(shí)，堅(jiān)持自然微笑,，以拉近與客戶的距離。

微笑應(yīng)親切真誠(chéng),、自然適度,，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善

適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方,。

醫(yī)護(hù)禮儀要點(diǎn)

尊重病人保密,。根據(jù)患者病情實(shí)際需求，選擇可保護(hù)患者保密的條件下進(jìn)行治療,。在任何情景下,，患者個(gè)人病情、發(fā)展情景及治療方案,，均屬于個(gè)人保密,，不得擅自對(duì)外擴(kuò)散或用于商業(yè)目的。

及時(shí)溝通情景,。尊重患者和家屬對(duì)病情的知情權(quán),，根據(jù)需要及時(shí)的通報(bào)病情、診斷及治療情景,，對(duì)患者和家屬配合提出指導(dǎo)性意見(jiàn),；應(yīng)使患者看清處方字跡,，及時(shí)向患者說(shuō)明藥品的使用方法。

語(yǔ)言溝通大方得體,。接待患者時(shí),，態(tài)度平和、語(yǔ)調(diào)親切,；對(duì)危重,、創(chuàng)傷患者不能有厭惡的表情；對(duì)不治之癥的患者給予同情,、安慰,、鼓勵(lì)，幫忙其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心,；診治完畢后,，對(duì)患者多說(shuō)“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)。

細(xì)節(jié)彰顯禮貌禮儀重在踐行,。醫(yī)學(xué)是人性善良的表達(dá),，醫(yī)療服務(wù)具有公益性，公益的本質(zhì)是喚醒善良,。服務(wù)本事越強(qiáng),，照顧別人越多，競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng),；服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值,，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇五

微笑是人間最美麗的面龐,。

微笑,，也是最佳表現(xiàn)自我的面孔。

就是這么一副簡(jiǎn)單的,，簡(jiǎn)單得無(wú)須化妝甚至連兩片嘴唇也無(wú)須張開(kāi)一下,，就能產(chǎn)生出驚人美麗的微笑，可是誰(shuí)愿意想到它偏偏卻又難以產(chǎn)生出來(lái),。

微笑,，在有些時(shí)候，對(duì)許多人來(lái)說(shuō),，那簡(jiǎn)直是一種難得的完美享受,。

這是因?yàn)槿藗兘?jīng)常感受到的各樣“臉難看"的面孔實(shí)在太多了的緣故。

所以,，那里需要說(shuō)明的是,，要想完美地體現(xiàn)服務(wù)美學(xué)的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運(yùn)用是不夠的，更主要的是有一個(gè)平常心態(tài),，以從容的微笑去應(yīng)對(duì)社會(huì)大眾,。

這樣，就應(yīng)當(dāng)自覺(jué)去糾正微笑意識(shí)表現(xiàn)的偏差,。

它的表此刻：

1,、對(duì)上級(jí)、同事和熟人微笑容易,，對(duì)陌生人微笑難;

2,、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難;

3,、對(duì)順眼者微笑容易,，對(duì)“不順眼"著微笑難;

4、順心時(shí)微笑容易,，不順心時(shí)微笑難;

5,、一般微笑容易，微笑得體難,。

以上諸端偏差,，主要是微笑意識(shí)淡薄所致。

若要?jiǎng)偃挝⑿Ψ?wù)的任務(wù)和充分體現(xiàn)自我的人生美,，就應(yīng)克服它,。

微笑與眼神美訓(xùn)練的基本要求是能熟練地掌握和運(yùn)用微笑與眼神的意義的技巧，充分體現(xiàn)微笑和微笑服務(wù)的美感,，全面提高美容(發(fā))師禮貌美學(xué)服務(wù)的素質(zhì),，并卓越地完成你的任務(wù)。

所以,，必須努力到達(dá)以下的訓(xùn)練要求：

基本了解,、掌握微笑服務(wù)的一般商業(yè)禮儀基本準(zhǔn)則、禮節(jié)規(guī)范動(dòng)作;

基本了解,、掌握微笑服務(wù)的立姿、走姿,、坐姿和蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動(dòng)作;

基本了解,、掌握微笑服務(wù)工作的手勢(shì)語(yǔ)規(guī)范動(dòng)作;

明確微笑服務(wù)發(fā)展在中國(guó)的意義和它是“以人為本"的美容(發(fā))企業(yè)管理的完善。

自制一個(gè)靶環(huán)牌,，用時(shí)可掛在墻上或門(mén)上,。

身體距它2至3米處，目光先投向靶的外環(huán),，逐漸向內(nèi)環(huán)移動(dòng),，最終把目光集中在靶心圓點(diǎn)上(圓點(diǎn)不宜畫(huà)得太大)。

這時(shí)目光是集中的，眼睛是明亮有神的,。

如果家中把擺鐘,，能夠在距鐘3至5米處坐定或站定，頭與頸部不動(dòng),，只把目光集中在擺心一點(diǎn)處,，并隨其擺動(dòng)而追視不舍。

在室內(nèi)兩側(cè)墻壁相同水平高度上(以自我眼睛的高度為宜)各取一點(diǎn),，并做個(gè)記號(hào),。

站定在兩點(diǎn)連線后面2至3米處，使頸部輕度左右擺動(dòng),，而目光要始終分別落在墻上那兩個(gè)點(diǎn)上,，這是訓(xùn)練轉(zhuǎn)頸目視眼神的簡(jiǎn)易方法。

找一位與自我身高一樣的同事進(jìn)行互視,，盡量不眨眼,，直至掉下眼淚。

以上眼神訓(xùn)練方法可有選擇地進(jìn)行,。

訓(xùn)練時(shí)若感到眼睛疲勞,，可將目光轉(zhuǎn)移或閉目休息片刻。

堅(jiān)持練習(xí)便會(huì)收到目光敏銳,、炯炯有神的.效果,。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇六

眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意,，不斜視,。眼鏡端正、潔凈明亮,。不戴墨鏡和有色眼鏡,。女性不宜畫(huà)過(guò)濃眼影。

耳朵：男女均不宜戴耳環(huán),。

嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物,。女性不宜用深色或艷麗口紅。

胡子：刮干凈或修整齊,，不留長(zhǎng)胡子,，不留八字胡或其他怪狀胡子。

手：干凈,、指甲整齊,、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲,。不涂指甲油,，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指,。

帽子：工作時(shí)間不佩戴帽子。(工程安全帽除外)

襯衫：領(lǐng)口語(yǔ)袖口堅(jiān)持潔凈,?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽起袖子,。質(zhì)地,、款式與顏色與其它服飾相匹配，并貼合自我的年齡,、身份和公司的個(gè)性,。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺,。質(zhì)地,、款式與顏色與其它服飾匹配，貼合自我的年齡,、身份和公司的.個(gè)性,。不宜過(guò)分華麗和耀眼。

西裝：整潔筆挺,，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑,。不打皺，可是分華麗,。與襯衫,、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí),，將第一個(gè)紐扣扣上,。

上口袋不要插筆，所有口袋不要放置錢(qián)包,、名片,、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái),。

胸飾與女性服裝：胸卡,、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無(wú)關(guān)的胸飾,。胸部不宜袒露,。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝,，不穿時(shí)裝、艷裝,、晚裝,、休閑裝,、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙,。

皮帶：松緊適度,，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng),。系好鞋帶,。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物,，不宜釘鐵掌,，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異,。襪子干凈無(wú)異味,，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪,，襪子不要褪落和脫絲,。

站立

男性站姿：雙腿平行打開(kāi)，雙手握于小腹前,。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)當(dāng)起立：客戶或客人;上級(jí)和職位比自我高的人;與自我平級(jí)的女職員,。

女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直,，雙手握于腹前,。

就座

男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背,，挺直端正,，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上,，雙腿平行,，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度,。如坐在深度軟的沙發(fā)上,，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā),，以免鼻毛外露,。忌諱：二郎腿、拖鞋,、把腳放到自我的桌椅上或架到別人的桌椅上,。

女性座姿：雙腿交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上,，嘴微閉,，面帶微笑,，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。

行走

男士：抬頭挺胸,，步履穩(wěn)健,、自信。避免八字步,。

女士：背脊挺直,，雙腿平行前進(jìn)，步履輕柔自然,，避免做作,。可右肩背皮包,，手持文件夾置于臂膀間,。

手勢(shì)(1)

指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏,，拇指向內(nèi)惻輕輕彎曲,，指示方向。

招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí),，伸出右手,，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方,，輕輕擺動(dòng),。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。

手勢(shì)(2)

握手：手要潔凈,、干燥和溫暖,。先問(wèn)候再握手。伸出右手,，手掌呈垂直狀態(tài),，五指并用，握手3秒左右,。不要用左手握手,。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑,、先長(zhǎng)后幼,、先女后男的原則。若戴手套,，先脫手套再握手,。切忌戴著手套握手或握完手后檫手。握手時(shí)注視對(duì)方,，不要旁顧他人它物,。用力要適度,，切忌手臟、手濕,、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕,、時(shí)間短,，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上,，以示謙虛和尊重,，切忌掌心向下。

為表示格外尊重和親密,，能夠雙手與對(duì)方握手,。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手,。

介紹稱呼致意

自我介紹

介紹的資料：公司名稱,、職位、姓名,。

例：您好!我是某某的物業(yè)公司的主管,，我叫李某某。

給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì),。

例：請(qǐng)問(wèn),，我應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您呢

介紹他人

順序：把職位低者、晚輩,、男士,、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩,、女士和已婚者,。

國(guó)際慣例敬語(yǔ)(姓名和職位)。例：王小姐,，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹李某某總監(jiān),。

介紹時(shí)不可單指指認(rèn)，而應(yīng)掌心朝上,，拇指微微張開(kāi),，指尖向上。

被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候,。例：您好!很高興認(rèn)識(shí)您!

避免對(duì)某個(gè)人異常是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。

坐著時(shí),，除職位高者,、長(zhǎng)輩和女士外,，應(yīng)起立。但在會(huì)議,、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立,，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇七

1,、著裝佩證

1.1工作時(shí)間按要求著工作服,。工作服干凈挺括、無(wú)破損,、無(wú)污跡,、無(wú)折皺，衣扣要完好,、齊全,。

1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔,、不破損,。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時(shí)應(yīng)配肉色長(zhǎng)筒絲襪,，不挑絲,、破損;男士穿黑、深藍(lán)或深灰色襪子,。

1.3工牌(證)佩戴在左前胸,，工牌(證)無(wú)污漬破損。

2,、發(fā)飾妝容

2.1頭發(fā)干凈,，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方,，發(fā)色以黑色為基準(zhǔn),，不得染奇異發(fā)色。

2.2女士劉海不可過(guò)眼,，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)于腦后;男士不留長(zhǎng)發(fā),。

2.3女士應(yīng)淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須,。

2.4勤剪指甲,，不涂深色指甲油。

1,、基本站姿

1.1腳跟靠攏,，腳尖分開(kāi)一拳，兩腿兩膝并攏。

1.2雙臂自然下垂貼于體側(cè),，身體直立,，頭頸正直。

1.3下頜微收,，雙目平視,，雙肩打開(kāi);收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑,。

2,、迎送賓站姿

2.1基本站姿基礎(chǔ)上，右手疊放于左手于小腹前,。

2.2迎賓時(shí)，身體前傾30度,，目光落于對(duì)方腳尖處,，停一秒后起身.(送賓時(shí)行45度鞠躬禮)。

2.3男士左手握拳,，右手自然握在左手腕部,，置于小腹前，雙腿略分開(kāi)站立,。

3,、服務(wù)站姿

3.1堅(jiān)持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂,。

4,、待客站姿

4.1雙手輕扶開(kāi)票臺(tái)，上身堅(jiān)持挺直站立,，兩腿輪流放松休息,。

4.2如有顧客，應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)站姿,。

5,、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

5.1兩腿并攏，左腳向后平移一個(gè)腳長(zhǎng)的距離;右腳全腳著地,，左腳腳跟提起,，上身直立，緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝,，左膝貼于右小腿內(nèi)側(cè);上身不要過(guò)于彎曲,，避免腰部暴露在外。

6,、標(biāo)準(zhǔn)行姿

6.1抬頭挺胸,，小腹與下頜微收。

6.2行走時(shí)手臂自然擺動(dòng)，肩部不左右搖晃,，速度適中,，不急不徐。

7,、標(biāo)準(zhǔn)指引

7.1行進(jìn)指引手臂自然前伸,，掌心略傾斜向上，五指并攏,，指尖指向行進(jìn)方向,。

7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上,，五指并攏,，指尖指向所指示物品。

8,、標(biāo)準(zhǔn)遞送

8.1物品正面朝上,，或尖銳的一頭朝向自我。雙臂自體前抬起,，物品高度與胸部平齊,。

8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間,。

8.3遞送小票或名片,，文字正向顧客，名片接收后應(yīng)仔細(xì)看或輕聲閱讀對(duì)方名字,。

9,、標(biāo)準(zhǔn)表情

9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開(kāi),，嘴角微微上翹,，露出上頭的.6—8顆牙齒。

9.2遵循“三米微笑”原則：即看見(jiàn)顧客,、客戶或員工,，三米內(nèi)微笑相迎。

10,、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

10.1身體端正,，頭部挺直，坐時(shí)占椅面23左右,，勿倚靠座椅背部,。

10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上,，或雙手自然疊放置于腿上,。

10.3雙腿并攏垂直于地面,，或雙腿并攏同時(shí)向左(或右)側(cè)傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉,。

10.4男士雙腿可并攏,，也可分開(kāi)，但分開(kāi)的距離不得超過(guò)肩寬,。

1,、接聽(tīng)電話禮儀

1.1電話鈴聲響起，三聲內(nèi)接起電話,。

1.2接聽(tīng)電話首先使用“您好,，那里是xx部門(mén)，請(qǐng)問(wèn)…”等禮貌用語(yǔ),。

1.3接電話時(shí)應(yīng)充分了解對(duì)方來(lái)電目的,，認(rèn)真傾聽(tīng)、進(jìn)取解答,，必要時(shí)做好文字記錄,。

1.4電話溝經(jīng)過(guò)程中要做到語(yǔ)調(diào)熱情、禮貌禮貌,、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要,。

1.5通話結(jié)束,，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方已結(jié)束通話，在對(duì)方掛機(jī)后再掛斷電話;

2,、撥打電話禮儀

2.1電話接通時(shí)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好：“您好,，我是xx單位(部門(mén))的xxx，我想找xxx”,。

2.2提倡“三分種原則”,，盡可能限制通話時(shí)間長(zhǎng)度，節(jié)省雙方時(shí)間,。

2.3通話需結(jié)束時(shí),，向?qū)Ψ矫鞔_告知，彼此道別,，說(shuō)“再見(jiàn)”,，再掛電話。

1,、握手禮

1.1商務(wù)場(chǎng)合,，職務(wù)、身份高的人先伸手;社交場(chǎng)合,，女士為尊,，當(dāng)尊者沒(méi)有主動(dòng)伸手時(shí)，另一方點(diǎn)致意即可。

1.2距對(duì)方約一步時(shí)站定,，上身稍前傾并微笑注視對(duì)方,，伸出右手握住對(duì)方整個(gè)手掌，握三至五秒,。

2,、點(diǎn)頭禮

2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面,、遇上多人而又無(wú)法逐一問(wèn)候時(shí),、上班首次遇到同事、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)迎面遇到顧客等場(chǎng)合,。

3,、鞠躬禮(適用于迎送賓時(shí))

一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(chǔ)(男士右手握住左手)，身體前傾時(shí)以腰為軸,，堅(jiān)持頭,、頸、背成一條直線,，目光落于對(duì)方腳尖處,，停一秒鐘后起身。

4,、謙讓禮

4.4進(jìn)入直行電梯,，如方便應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并幫忙客人按下樓層按鈕;

4.6乘扶手電梯時(shí)，應(yīng)始終靠右側(cè)站立,，留出左側(cè)快速通道,，以方便有急事的人先行。

4.7進(jìn)出門(mén)時(shí),，遇到顧客應(yīng)讓顧客先行;在推開(kāi)門(mén)或簾子時(shí),，要注意后面是否有人，若有人應(yīng)提醒后面的人扶好再撒手,，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行動(dòng)不便或年長(zhǎng)者,，可為其拉門(mén)請(qǐng)他人先行。

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇八

良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，公司員工禮儀規(guī)范,。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象,，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),，特制定本制度。

本制度對(duì)員工在工作期間的儀容,、言談舉止,、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說(shuō)明,。

本制度適用于公司各個(gè)部門(mén)，各個(gè)職別的全體工作人員,。

1,、職業(yè)形象

4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服,，注意服飾整潔,，工作時(shí)間不佩戴首飾。

2,、辦公室禮儀

1）上下班時(shí),，要微笑著向同事問(wèn)好和再見(jiàn);平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意；

6) 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位,，管理制度《公司員工禮儀規(guī)范》,。如需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向同事打招呼,，說(shuō)明去向,；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù),。

7) 工作時(shí)間,，盡量不要有私人朋友來(lái)訪；

10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩,，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵,；

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范篇九

在服務(wù)崗位上，要求能準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌語(yǔ)言,。

(1)常用禮貌用語(yǔ)類(lèi)型

①問(wèn)候用語(yǔ)

在服務(wù)過(guò)程中,，以下五種情景下必須使用問(wèn)候語(yǔ)：一是主動(dòng)服務(wù)于他人時(shí);二是他人有求于自我時(shí);三是他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域時(shí);四是他人與自我相距過(guò)近或是四目相對(duì)時(shí);五是自我主動(dòng)與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí),。

進(jìn)行問(wèn)候,，通常應(yīng)當(dāng)是相互的。

在正常情景下,，應(yīng)當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進(jìn)行問(wèn)候,。

在工作之中，自然應(yīng)當(dāng)由志愿者首先向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問(wèn)候,。

標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候用語(yǔ)的常規(guī)做法：在問(wèn)好之前,，加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱,。

例如,，“你好!”、“您好!”,、“大家好!”等,。

時(shí)效式問(wèn)候用語(yǔ),。

是指在必須的時(shí)間范圍之內(nèi)才有作用的問(wèn)候用語(yǔ)。

如,，“早安!”,、“早上好!”、“中午好!”,、“午時(shí)好!”,、“晚上好!”、“晚安!”等,。

②迎送用語(yǔ)

a,、歡迎用語(yǔ)

最常用的歡迎用語(yǔ)有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”,、“歡迎您的到來(lái)!”,、“見(jiàn)到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等,，往往離不開(kāi)“歡迎”一詞,。

但在客人再次到來(lái)時(shí)，可在歡迎用語(yǔ)之前加上對(duì)方的尊稱,，如“先生,，真高興再次見(jiàn)到您!”、“歡迎您再次光臨!”等,，以證明自我尊重對(duì)方,，使對(duì)方產(chǎn)生被重視之感。

三是在使用歡迎用語(yǔ)時(shí),，通常應(yīng)當(dāng)一并使用問(wèn)候語(yǔ),，并且在必要時(shí)還須同時(shí)向被問(wèn)候者主動(dòng)施以見(jiàn)面禮，如注目,、點(diǎn)頭,、微笑、鞠躬,、握手等等,。

b、送別用語(yǔ)

最為常用的送別用語(yǔ),，主要有“再見(jiàn)”,、“慢走”、“走好”,、“歡迎再來(lái)”,、“一路平安”等等。

需要注意的是,，送別乘飛機(jī)的客人忌諱說(shuō)“一路順風(fēng)”,。

③請(qǐng)托用語(yǔ)

通常指的是在請(qǐng)求他人幫忙或是托付他人代勞時(shí),，照例應(yīng)當(dāng)使用的專項(xiàng)用語(yǔ)。

在工作崗位上,，任何服務(wù)人員都免不了可能會(huì)有求于人,。

在向客人提出某項(xiàng)具體要求或請(qǐng)求時(shí)，都要加上一個(gè)“請(qǐng)”字,。

④致謝用語(yǔ),。

在下列六種情景下，理應(yīng)及時(shí)使用致謝用語(yǔ),，向他人表白本人的感激之意：一是獲得他人幫忙時(shí);二是得到他人支持時(shí);三是贏得他人理解時(shí);四是感到他人善意時(shí);五是婉言謝絕他人時(shí);六是受到他人贊美時(shí),。

⑤征詢用語(yǔ)

服務(wù)過(guò)程中，需向客人進(jìn)行征詢時(shí),，要使用必要的禮貌語(yǔ)言,，才會(huì)取得良好的反饋。

一般有下述五種情景：一是主動(dòng)供給服務(wù)時(shí);二是了解對(duì)方需求時(shí);三是給予對(duì)方選擇時(shí);四是啟發(fā)對(duì)方思路時(shí);五是征求對(duì)方意見(jiàn)時(shí),。

⑥應(yīng)答用語(yǔ)

在服務(wù)過(guò)程中,，所使用的應(yīng)答用語(yǔ)是否規(guī)范，往往直接地反映其服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量,。

例如，在答復(fù)客人的請(qǐng)求時(shí),，常用的應(yīng)答用語(yǔ)主要有：“是的”,、“好”、“很高興能為您服務(wù)”,、“好的,，我明白您的意思”、“我會(huì)盡量按照您的要求去做”等等,。

重要的是,，一般不允許對(duì)客人說(shuō)一個(gè)“不”字，更不允許對(duì)其置之不理,。

⑦祝賀用語(yǔ)

在服務(wù)中,，有時(shí)有必要向客人適時(shí)地使用一些祝賀用語(yǔ),。

在不少場(chǎng)合，這么做不可是一種禮貌,，并且也是一種人之常情,。

如：“祝您成功”、“身體健康”,、“節(jié)日愉快”等,。

⑧推托用語(yǔ)

拒絕別人,，也是一門(mén)藝術(shù)。

在工作中有時(shí)也需要拒絕他人,，此時(shí)必須語(yǔ)言得體,，態(tài)度友好，不能直言“不明白”,、“做不到”,、“不歸我管”、“問(wèn)別人去”等等,。

⑨道歉用語(yǔ)

當(dāng)我們的服務(wù)不到位或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),，應(yīng)真誠(chéng)地向客人道歉。

常用的道歉用語(yǔ)主要有：“抱歉”,、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)?jiān)彙钡鹊取?/p>

在服務(wù)中，盡量多用雅語(yǔ),，即用詞用語(yǔ)要力求謙恭,、敬人、高雅,，忌粗話,、臟話、黑話,、怪話與廢話,，以展示志愿者良好的教養(yǎng)。

在服務(wù)中必須杜絕以下四類(lèi)服務(wù)忌語(yǔ),。

①不尊重之語(yǔ),。

如觸犯了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人忌諱，尤其是與其身體條件,、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱,。

如，應(yīng)對(duì)殘疾人時(shí),，切忌使用“殘廢”,、“瞎子”、“聾子”等詞,。

對(duì)體胖之人的“肥”,，個(gè)低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱,。

②不友好之語(yǔ),。

即不夠友善，甚至滿懷敵意的語(yǔ)言,。

③不耐煩之語(yǔ),。

志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心,，要努力做到：有問(wèn)必答，答必盡心;百問(wèn)不煩,，百答不厭;不分對(duì)象,，始終如一。

假如使用了不耐煩之語(yǔ),，不論自我的初衷是什么,，都是屬于犯規(guī)的。

④不客氣之語(yǔ),。

如在勸阻服務(wù)對(duì)象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí),，不能夠說(shuō)：“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等,。