人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)禮儀規(guī)范五篇文章篇一

眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡和有色眼鏡,。女性不宜畫過濃眼影。

頭發(fā)：潔凈、整齊,、無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾

耳朵：男女均不宜戴耳環(huán),。

嘴：會客時不嚼口香糖等食物,。女性不宜用深色或艷麗口紅,。

胡子：刮干凈或修整齊,，不留長胡子,，不留八字胡或其他怪狀胡子,。

手：干凈、指甲整齊,、無污垢,，不留長指甲,。不涂指甲油,，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指,。

帽子：工作時間不佩戴帽子,。(工程安全帽除外)

襯衫：領(lǐng)口語袖口堅持潔凈,。扣上風(fēng)紀(jì)扣,，不要挽起袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其它服飾相匹配，并貼合自我的年齡,、身份和公司的個性。

領(lǐng)帶：端正整潔,，不歪不皺,。質(zhì)地,、款式與顏色與其它服飾匹配,，貼合自我的年齡,、身份和公司的.個性,。不宜過分華麗和耀眼,。

西裝：整潔筆挺,，背部無頭發(fā)和頭屑,。不打皺,，可是分華麗。與襯衫,、領(lǐng)帶和西褲匹配,。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上,。

上口袋不要插筆,，所有口袋不要放置錢包、名片,、香煙,、打火機(jī)等物品而鼓起來。

胸飾與女性服裝：胸卡,、徽章佩戴端正,，不要佩戴與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露,。服裝整潔無皺,。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝,、艷裝,、晚裝、休閑裝,、透明裝,、無袖裝和超短裙。

皮帶：松緊適度,，不要選用怪異的皮帶頭,。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶,。鞋面潔凈亮澤,，無塵土和污物，不宜釘鐵掌,，鞋跟不宜過高,、過厚和怪異。襪子干凈無異味,，不露出腿毛,。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

站立

男性站姿：雙腿平行打開,，雙手握于小腹前,。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)當(dāng)起立：客戶或客人;上級和職位比自我高的人;與自我平級的女職員。

女性站姿：雙腿要靠攏,，膝蓋打直,，雙手握于腹前。

就座

男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座,，緊靠椅背,，挺直端正，不要前傾或后仰,，雙手舒展或輕握于膝蓋上,，雙腿平行，間隔一個拳頭的距離,，大腿與小腿成90度,。如坐在深度軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端,，不要仰靠沙發(fā),，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿,、拖鞋,、把腳放到自我的桌椅上或架到別人的桌椅上。

女性座姿：雙腿交叉或并攏,，雙手輕放于膝蓋上,，嘴微閉，面帶微笑,，兩眼凝視說話對象,。

行走

男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健,、自信,。避免八字步。

女士：背脊挺直,，雙腿平行前進(jìn),，步履輕柔自然，避免做作,?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間,。

手勢(1)

指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時,，食指以下靠攏,，拇指向內(nèi)惻輕輕彎曲，指示方向,。

招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時,，伸出右手，右胳膊伸直高舉,，掌心朝著對方,，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手,。

手勢(2)

握手：手要潔凈,、干燥和溫暖。先問候再握手,。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài),，五指并用,，握手3秒左右。不要用左手握手,。與多人握手時,，遵循先尊后卑、先長后幼,、先女后男的原則,。若戴手套，先脫手套再握手,。切忌戴著手套握手或握完手后檫手,。握手時注視對方，不要旁顧他人它物,。用力要適度,，切忌手臟、手濕,、手涼和用力過大,。與異性握手時用力輕、時間短,，不可長時間握手和緊握手,。掌心向上，以示謙虛和尊重,，切忌掌心向下,。

為表示格外尊重和親密，能夠雙手與對方握手,。要按順序握手,，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手,。

介紹稱呼致意

自我介紹

介紹的資料：公司名稱、職位,、姓名,。

例：您好!我是某某的物業(yè)公司的主管，我叫李某某,。

給對方一個自我介紹的機(jī)會,。

例：請問，我應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您呢

介紹他人

順序：把職位低者,、晚輩,、男士、未婚者分別介紹給職位高者,、長輩,、女士和已婚者。

國際慣例敬語(姓名和職位),。例：王小姐,，請允許我向您介紹李某某總監(jiān)。

介紹時不可單指指認(rèn),，而應(yīng)掌心朝上,，拇指微微張開，指尖向上,。

被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候。例：您好!很高興認(rèn)識您!

避免對某個人異常是女性的過分贊揚,。

坐著時,，除職位高者、長輩和女士外,，應(yīng)起立,。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立,，被介紹人只要微笑點頭示意即可,。

服務(wù)禮儀規(guī)范五篇文章篇二

1、著裝佩證

1.1工作時間按要求著工作服,。工作服干凈挺括,、無破損、無污跡,、無折皺,，衣扣要完好、齊全,。

1.2著黑色皮(布)鞋,，鞋面清潔,、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪,，著裙裝時應(yīng)配肉色長筒絲襪,，不挑絲、破損;男士穿黑,、深藍(lán)或深灰色襪子,。

1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損,。

2,、發(fā)飾妝容

2.1頭發(fā)干凈，發(fā)型,、發(fā)飾端莊大方,，發(fā)色以黑色為基準(zhǔn)，不得染奇異發(fā)色,。

2.2女士劉海不可過眼,，長發(fā)應(yīng)盤于腦后;男士不留長發(fā)。

2.3女士應(yīng)淡妝上崗,，面部清新自然;男士忌留胡須。

2.4勤剪指甲,，不涂深色指甲油,。

1、基本站姿

1.1腳跟靠攏,，腳尖分開一拳,，兩腿兩膝并攏。

1.2雙臂自然下垂貼于體側(cè),，身體直立,，頭頸正直。

1.3下頜微收,，雙目平視,，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑,。

2,、迎送賓站姿

2.1基本站姿基礎(chǔ)上，右手疊放于左手于小腹前,。

2.2迎賓時,，身體前傾30度,，目光落于對方腳尖處,，停一秒后起身.(送賓時行45度鞠躬禮)。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部,，置于小腹前，雙腿略分開站立,。

3,、服務(wù)站姿

3.1堅持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂,。

3.2腳步隨顧客移動,，堅持優(yōu)雅姿態(tài)，不得手扶貨架,、單腿抖動或靠倚柜臺等

4,、待客站姿

4.1雙手輕扶開票臺，上身堅持挺直站立,，兩腿輪流放松休息,。

4.2如有顧客，應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)站姿,。

5,、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

5.1兩腿并攏，左腳向后平移一個腳長的距離;右腳全腳著地,，左腳腳跟提起,，上身直立，緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝,，左膝貼于右小腿內(nèi)側(cè);上身不要過于彎曲,，避免腰部暴露在外。

6,、標(biāo)準(zhǔn)行姿

6.1抬頭挺胸,，小腹與下頜微收。

6.2行走時手臂自然擺動,，肩部不左右搖晃,，速度適中，不急不徐,。

7,、標(biāo)準(zhǔn)指引

7.1行進(jìn)指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上,，五指并攏,，指尖指向行進(jìn)方向。

7.2固定指引手臂自然前伸,，與身體成45度角;掌心略傾斜向上,，五指并攏，指尖指向所指示物品,。

8,、標(biāo)準(zhǔn)遞送

8.1物品正面朝上,，或尖銳的一頭朝向自我。雙臂自體前抬起,，物品高度與胸部平齊,。

8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間,。

8.3遞送小票或名片,，文字正向顧客，名片接收后應(yīng)仔細(xì)看或輕聲閱讀對方名字,。

9,、標(biāo)準(zhǔn)表情

9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開,，嘴角微微上翹,，露出上頭的.6—8顆牙齒。

9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客,、客戶或員工,，三米內(nèi)微笑相迎。

10,、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

10.1身體端正,，頭部挺直，坐時占椅面23左右,，勿倚靠座椅背部,。

10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上,，或雙手自然疊放置于腿上。

10.3雙腿并攏垂直于地面,，或雙腿并攏同時向左(或右)側(cè)傾斜,，也可雙膝并攏兩腳交叉。

10.4男士雙腿可并攏,，也可分開,，但分開的距離不得超過肩寬。

1,、接聽電話禮儀

1.1電話鈴聲響起,，三聲內(nèi)接起電話。

1.2接聽電話首先使用“您好,，那里是xx部門,，請問…”等禮貌用語。

1.3接電話時應(yīng)充分了解對方來電目的,，認(rèn)真傾聽,、進(jìn)取解答,，必要時做好文字記錄。

1.4電話溝經(jīng)過程中要做到語調(diào)熱情,、禮貌禮貌,、表達(dá)清楚、簡明扼要,。

1.5通話結(jié)束,，應(yīng)確認(rèn)對方已結(jié)束通話，在對方掛機(jī)后再掛斷電話;

2,、撥打電話禮儀

2.1電話接通時首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳?，我是xx單位(部門)的xxx，我想找xxx”,。

2.2提倡“三分種原則”,，盡可能限制通話時間長度，節(jié)省雙方時間,。

2.3通話需結(jié)束時,，向?qū)Ψ矫鞔_告知，彼此道別,，說“再見”,，再掛電話。

1,、握手禮

1.1商務(wù)場合,，職務(wù)、身份高的人先伸手;社交場合,，女士為尊,，當(dāng)尊者沒有主動伸手時，另一方點致意即可,。

1.2距對方約一步時站定,，上身稍前傾并微笑注視對方，伸出右手握住對方整個手掌,，握三至五秒,。

2、點頭禮

2.1面帶微笑,，頭部輕輕向下點,，同時配以“您好”“早上好”等問候用語;

2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場合多次見面,、遇上多人而又無法逐一問候時,、上班首次遇到同事、在營業(yè)現(xiàn)場迎面遇到顧客等場合。

3,、鞠躬禮(適用于迎送賓時)

一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(chǔ)(男士右手握住左手),，身體前傾時以腰為軸，堅持頭,、頸,、背成一條直線，目光落于對方腳尖處,，停一秒鐘后起身,。

4、謙讓禮

4.1行進(jìn)在較窄或擁堵的通道,，對面遇到客人時,，應(yīng)向右后方退一步，身體側(cè)向客人,，給客人留出行走空間;目視顧客,，當(dāng)目光與顧客相遇，向顧客微笑點頭,，,，也可配合問候，如“您好”或“您先請”等;

4.3乘電梯或使用洗手間時,，應(yīng)請客人先行,，使用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢，并配合用語：您先請;

4.4進(jìn)入直行電梯,，如方便應(yīng)主動詢問并幫忙客人按下樓層按鈕;

4.5出直行電梯門時,，用手擋住電梯門，用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢請客人先出,，配合用語;您先請;

4.6乘扶手電梯時,，應(yīng)始終靠右側(cè)站立，留出左側(cè)快速通道,，以方便有急事的人先行,。

4.7進(jìn)出門時，遇到顧客應(yīng)讓顧客先行;在推開門或簾子時,，要注意后面是否有人，若有人應(yīng)提醒后面的人扶好再撒手,，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行動不便或年長者,，可為其拉門請他人先行。

服務(wù)禮儀規(guī)范五篇文章篇三

禮儀是在人際交往中,，以必須的,、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往,、溝通,、情商等資料。從個人修養(yǎng)的角度來看,，禮儀能夠說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。

著名作家陳祖芬：哈佛醫(yī)院里沒有標(biāo)語，沒有口號,；禮貌是空氣,，是氣質(zhì)，是質(zhì)地,，是地心引力,；在那里能夠享受醫(yī)生護(hù)士的友愛歡樂，享受病人的自尊和尊嚴(yán),。

學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個人魅力。恰到好處的打扮和修飾,，不僅僅不會顯得過分招搖,，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng),。生活中一個不經(jīng)意的小動作,，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)禮儀,，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿,、穩(wěn)健適度的步伐,、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑,、體貼關(guān)切的語言,，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài),，激發(fā)患者追求完美生活的欲望,。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的進(jìn)取影響,。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為,，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì),，塑造醫(yī)院良好形象,，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié),。“醫(yī)院就是市場,，服務(wù)就是營銷”,。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為,，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器,。

言談禮儀規(guī)范

1、禮貌：態(tài)度要誠懇,、親切,；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn),；尊重他人,。

2、用語：敬語,，表示尊敬和禮貌的詞語,。我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請",、"多謝",、"對不起"、"再見",。這十個字體現(xiàn)了說話禮貌的基本的語言形式,。

3、做到語不傷人,，說話給人留余地,。不說不該說的話。

（1）不明白即拒絕,、漠不關(guān)心,。

（2）這事不歸我管即事不關(guān)己，高高掛起,；

（3）你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生即知識傲慢和技術(shù)傲慢,。

（4）晚了，怎樣不早來即冷漠,。

（5）不是做了檢查了嗎,？即不耐煩、嫌麻煩,。

（6）不該說的話：你說什么我聽不懂即輕蔑,、不屑。

4,、說話先走心，然后要走腦子，最終才是表達(dá)出來,。

儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度,，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣貌，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化,。一個人的一舉一動,、站立的姿勢、走路的步態(tài),、說話的聲音,、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美,。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì),、知識本事、修養(yǎng)等方面的真實外露,。對于儀態(tài)行為的禮儀,，要求做到：自然、禮貌,、穩(wěn)重,、美觀、大方,、優(yōu)雅,、敬人的原則。

1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀

身體端正,、挺胸收腹,、眼睛平視、嘴微閉,、面帶微笑,。雙臂在體前交叉，右手放于左手上,，堅持隨時能夠供給服務(wù)的姿勢,。

站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作,，男性站立時,，雙腳叉開，與肩同寬,，上身堅持挺直,，女性站立時，雙腳呈“v”字形,，腳尖分開為50度左右,，膝與腳后跟均要靠緊,。

2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀

下蹲時，左腳在前,，右腳在后,，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒,。左右手各放于膝蓋附近,，挺直上身，抬頭,，目視前方,。下蹲時的高度以雙目堅持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時,，下蹲前須整理裙擺,。

3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀

入座時，一般從椅子左側(cè)入座,，入座要輕而緩,；坐下時，一般只占座位的三分之二,，如坐在深而軟的沙發(fā)上,，則坐在前端。

坐下后,，上身挺直,，身體自然放松，目光平視前方或交談對象,，面帶微笑,。

男性兩腿自然分開，兩膝平行,，間距以一掌為宜,，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上,，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下,。

4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間,，標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的30%~60%,。

懇請對方時，能夠注視對方雙眼,，適時移動視線,。

5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

與客戶交流時，堅持自然微笑,，以拉近與客戶的距離,。

微笑應(yīng)親切真誠,、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善

適時微笑配合得體手勢,，顯得更加自然大方,。

醫(yī)護(hù)禮儀要點

尊重病人保密。根據(jù)患者病情實際需求,，選擇可保護(hù)患者保密的條件下進(jìn)行治療。在任何情景下,，患者個人病情,、發(fā)展情景及治療

方案

及時溝通情景。尊重患者和家屬對病情的知情權(quán),，根據(jù)需要及時的通報病情,、診斷及治療情景，對患者和家屬配合提出指導(dǎo)性意見,；應(yīng)使患者看清處方字跡,，及時向患者說明藥品的使用方法。

語言溝通大方得體,。接待患者時,，態(tài)度平和、語調(diào)親切,；對危重,、創(chuàng)傷患者不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者給予同情,、安慰,、鼓勵，幫忙其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,；診治完畢后,，對患者多說“祝您早日康復(fù)”等祝福語。

細(xì)節(jié)彰顯禮貌禮儀重在踐行,。醫(yī)學(xué)是人性善良的表達(dá),，醫(yī)療服務(wù)具有公益性，公益的本質(zhì)是喚醒善良,。服務(wù)本事越強(qiáng),，照顧別人越多，競爭力就越強(qiáng),；服務(wù)體現(xiàn)價值,，服務(wù)創(chuàng)造價值,。