從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

s管理心得體會(huì)短篇篇一

某集團(tuán)人力資源部特聘外部?jī)?yōu)秀講師xx，組織了一場(chǎng)時(shí)間管理 培訓(xùn)課程,，參訓(xùn)人員包括各產(chǎn)品分公司的銷售助理 ,、大區(qū)經(jīng)理、及駐鄭業(yè)務(wù),。雖然培訓(xùn)時(shí)間 很短,，但這次時(shí)間管理培訓(xùn) 卻使大家獲益良多。通過這次時(shí)間管理培訓(xùn) 學(xué)習(xí),，我們進(jìn)一步了解了時(shí)間管理的重要意義及作用,，明確了時(shí)間管理的基本理念及內(nèi)涵，獲悉了時(shí)間管理的誤區(qū),，學(xué)習(xí)了時(shí)間管理的基本步驟與方法,。

“時(shí)間是什么,？”，這個(gè)話題剛一提出,，大家就眾議紛紛：“時(shí)間是抽象的”“時(shí)間是不可再生的＇”“時(shí)間是不可逆轉(zhuǎn)的”……參訓(xùn)32人均用一句話概括了自己對(duì)時(shí)間的理解,。時(shí)間，對(duì)于每個(gè)人來說都是公平的,，每天時(shí)間銀行都會(huì)為每個(gè)人存入86400秒,，而每天這86400秒也會(huì)毫不留情的流逝，不會(huì)因?yàn)槿魏稳嘶蛉魏问露鋈魏瓮Ａ?。既然時(shí)間的流逝是一種大自然的客觀規(guī)律,，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，那么我們能做的只能是更合理的規(guī)劃,、利用和管理自己的時(shí)間,，通過強(qiáng)化時(shí)間管理意識(shí)，學(xué)習(xí)與掌握時(shí)間管理方法,，制定并執(zhí)行時(shí)間管理規(guī)劃,，檢驗(yàn)時(shí)間管理效果，并不斷修正時(shí)間管理方案,，高效能完成日常工作生活中相關(guān)事宜,，充分利用大自然所賦予我們的這一寶貴資源來創(chuàng)造自己的價(jià)值。

接著,，時(shí)間管理培訓(xùn)講師 給大家出了一道小測(cè)試題——自測(cè)：你能掌握時(shí)間嗎,？每個(gè)選項(xiàng)都是與我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ飨はは嚓P(guān)的，要求大家用心讀題,，做出選擇,，與工作中的情況進(jìn)行對(duì)比，當(dāng)一個(gè)個(gè)選項(xiàng)有了答案時(shí),，我們對(duì)自己掌握時(shí)間的程度也就了然于心了,，明示我們?cè)谶^去的工作中自己是否迷失了目標(biāo)，是否浪費(fèi)許多好時(shí)光,。時(shí)間管理并不是要把所有事情做完,，而是更有效的利用時(shí)間。時(shí)間管理一方面要確定該做哪些事情,，按照怎樣的順序完成這些事情,，另一方面還要決定哪些事情不應(yīng)該做，盡可能地排除來自外界的干擾,。通過事先的規(guī)劃與時(shí)間掌控,，降低時(shí)間安排的變動(dòng)性，為進(jìn)一步執(zhí)行時(shí)間管理奠定基礎(chǔ)。

時(shí)間管理培訓(xùn)講師 就“時(shí)間管理的本質(zhì)”,、“時(shí)間管理的殺手”,、“時(shí)間管理的關(guān)鍵步驟”等話題，讓我們進(jìn)行分組搶答與討論,，大家的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來,，紛紛發(fā)表自己的意見與看法，整個(gè)時(shí)間管理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛活躍而融洽,。

時(shí)間就是金錢,！我們每人每天不可能都收到86400美元，但我們每人每天都有86400秒進(jìn)帳,，合理的利用他們,，就可以創(chuàng)造財(cái)富。人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn),，一項(xiàng)是頭腦,，一項(xiàng)是時(shí)間。無(wú)論我們做什么事情,，即使不用腦子,，也要花費(fèi)時(shí)間。因此,，管理時(shí)間 的水平高低,，會(huì)決定事業(yè)和生活的成敗。時(shí)間是財(cái)富,！我們要根據(jù)自己的價(jià)值觀管理時(shí)間,，才能控制生活，善用時(shí)間,，朝自己的方向前進(jìn),，而不在忙亂中迷失方向。

s管理心得體會(huì)短篇篇二

很早就意識(shí)到了時(shí)間管理的重要性,，知道必須對(duì)自己的時(shí)間做一個(gè)合理的安排，才能更好的利用有限的時(shí)間,，提高工作與生活效率,。但如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行最大程度的利用，卻一直沒有一個(gè)更好的辦法,，這次參加時(shí)間管理的講座,，終于有所感悟。

我參加了羅利英老師講授的時(shí)間管理講座,，一起參加的還有學(xué)校各個(gè)系各個(gè)年級(jí)的學(xué)生,。授課的是一位很有氣質(zhì)的女老師。她用游戲的方式，將時(shí)間管理的知識(shí)慢慢地傳遞給我們,。

首先,，她跟我們分享了時(shí)間及時(shí)間管理的重要性。人的一天有24小時(shí),，每周有168小時(shí),。一般來說，人花在睡眠上有56小時(shí),，花費(fèi)在吃飯和休息上有21小時(shí),，有些時(shí)間基本上是必須的，無(wú)法改變的,，但還有大部分時(shí)間（91小時(shí)）是可以自己管理的,。如何管理這些時(shí)間將是我們要學(xué)習(xí)的，管理時(shí)間水平的高低決定個(gè)人事業(yè)和生活的成敗,，在意識(shí)到時(shí)間的重要性后,，要學(xué)會(huì)分析“時(shí)間到哪里去了”，平?？傆腥苏f時(shí)間過得真快,，但這些時(shí)間究竟花在什么地方去了，都干了些什么工作,，卻沒有多少人能說清楚,。這就需要我們認(rèn)真分析時(shí)間是如何花費(fèi)掉的，從中找到可以更好利用的部分,，珍惜時(shí)間,，提高時(shí)間的利用率。

很多人都明白時(shí)間管理的重要性,，甚至還有人也實(shí)施過類似于學(xué)習(xí)計(jì)劃等,，卻沒有很大收獲，為什么呢,？因?yàn)橛行?shí)施時(shí)間管理存在很多需要克服的東西,。這些需要克服的東西都存在于人的心中。有人認(rèn)為,，計(jì)劃趕不上變化,，時(shí)間不好控制；也有人認(rèn)為,，時(shí)間好象掌握在別人手中,，自己沒法控制；還有人認(rèn)為,，時(shí)間管理太麻煩,，每個(gè)人都有自己的習(xí)慣，很難管理等都會(huì)導(dǎo)致時(shí)間管理失敗。因此,，時(shí)間管理需要很大的毅力和恒心,，同時(shí)也要有強(qiáng)的時(shí)間管理意識(shí)，如果對(duì)時(shí)間的管理持無(wú)所謂的態(tài)度,，那么就談不上如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理了,。

愛默生曾說過：“一心向著自己的目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他讓路,！”這句話在我心中引起了很深的思考,，人生不過短短數(shù)十年，想要活得有意義,，就必須有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo),，在目標(biāo)實(shí)施的過程中，要不怕困難,，敢于為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而奮斗,。

接著，談到如何管理時(shí)間,。通常管理時(shí)間的辦法有：xx時(shí)間管理法,、xx時(shí)間管理法、xx象限法,、xx管理法,、xx定律、xx節(jié)奏法等,。其中abc象限管理法是我比較贊同的,，它根據(jù)事情的價(jià)值及緊迫性，將時(shí)間分為四種：一是重要而緊迫的,，二是重要而不緊迫的,，三是緊迫不重要的，四是不緊迫不重要的,。如何將時(shí)間在這四種事情之間合理安排便是時(shí)間管理,。顯然，重要又緊迫的事情是需要立刻做的,，不緊迫也不重要的事情可以稍微放下,，但對(duì)重要而不緊迫的事情如何安排，確實(shí)是要慎重考慮的,。我們應(yīng)該明確什么事情是重要的，什么事情是緊迫的,。評(píng)價(jià)一件事情是否重要和目標(biāo)的聯(lián)系程度有關(guān),，如果聯(lián)系緊密則重要，如果沒有很大聯(lián)系則不重要。人的發(fā)展是向著自己的目標(biāo)前行的,，如果每天都能把握重點(diǎn),，將重要的事情做好，那么,，其事業(yè)必能成功,，但只做緊迫事情而忽略了重要事情，將可能出現(xiàn)南轅北轍,、事倍功半的情況,。

在充分理解時(shí)間管理的辦法后，就是實(shí)施了,，實(shí)施是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，在好的計(jì)劃沒有實(shí)施也是空談。在日常時(shí)間管理計(jì)劃中可以將一件事情分段管理,，設(shè)定完成期限,，在每完成一段時(shí)間時(shí)給自己一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，不斷給自己動(dòng)力,，使自己堅(jiān)持下來,。另外，在實(shí)施過程中也要排除他人的干擾,，不讓別人浪費(fèi)自己的時(shí)間,，并善用省時(shí)工具，提高利用時(shí)間的效率,。

最后,，老師進(jìn)行了總結(jié)。實(shí)行有效的時(shí)間管理,，要確定目標(biāo),，安排進(jìn)度，反復(fù)練習(xí),，持之以恒,；概括為16個(gè)字：珍惜、記錄,、診斷,、分配、計(jì)劃,、節(jié)約,、抓住、核算,。最終達(dá)到管理時(shí)間把握人生,。結(jié)束了一個(gè)多小時(shí)的講座,，我們也深信，今后在時(shí)間管理方面,，能更好地安排和管理時(shí)間,，提高自己的工作與生活質(zhì)量！

s管理心得體會(huì)短篇篇三

體會(huì)感悟

城管工作之我見 城市是一首凝固的音樂,，是人類文明與進(jìn)步的載體,。如果說城市規(guī)劃是城市發(fā)展的龍頭，城市建設(shè)是城市形象的塑造者,，那么城市管理就是城市形象的美容師和維持者,。常言說的好，一座完美的城市,，三分靠建設(shè),，七分靠管理。這就足以說明了城市管理的重要性,。試想一座建的很漂亮的城市,，如果沒有人去管理，車輛亂停亂放,，小商小販滿街跑,，亂搭亂建隨處可見，馬路市場(chǎng)阻礙了正常的交通秩序,，垃圾亂傾亂倒,，廣場(chǎng)成了露天燒烤地，公園成了小吃城……試問,，這是我們的市民所希望的嗎,？是你們所想要的生活環(huán)境嗎？我想我們的百姓一定會(huì)說：“不,！”基于此種認(rèn)識(shí),，我們說城市管理是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程,它涉及到百姓生活的各個(gè)方面和千家萬(wàn)戶,包含著紛繁復(fù)雜的社會(huì)矛盾,小到一個(gè)下水道井蓋，大到關(guān)乎城市的未來,。范圍之廣,，責(zé)任之大，是我們的城市決策者必須首先要考慮的大事,。

近年來我市城管執(zhí)法局緊緊圍繞全市大局,，積極貫徹落實(shí)“為人民管理城市”的理念，優(yōu)化服務(wù),，狠抓落實(shí),，城市管理工作取得顯著成效。

一,、園林綠化工作實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,。一是順利通過國(guó)家園林城市現(xiàn)場(chǎng)考查,。在全省6個(gè)申報(bào)城市中我市現(xiàn)場(chǎng)考查成績(jī)排名第一。

動(dòng)植物園一期建設(shè)工程基本完成,；

在岔河建設(shè)再生水雜用平臺(tái)等設(shè)施；

首次為13000余個(gè)雨水井箅子,、井蓋購(gòu)買了商業(yè)保險(xiǎn),，為1100余座無(wú)軸檢查井蓋安裝防墜網(wǎng)。各項(xiàng)措施為市民打造了良好的工作生活環(huán)境,。

20條主干道路基本實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化作業(yè),，機(jī)掃率達(dá)62%；

維修車行道3萬(wàn)余平方米,、人行道萬(wàn)平方米,，道路灌封萬(wàn)米。

辦理行政許可5000余件,。

在肯定成績(jī)的同時(shí),，還要看到實(shí)際執(zhí)法過程中依然存在著這樣那樣的問題：少數(shù)執(zhí)法者缺乏服務(wù)意識(shí)，不尊重被執(zhí)法者,，做不到文明執(zhí)法;執(zhí)法程序不甚規(guī)范,，存在執(zhí)法行為隨意，方式簡(jiǎn)單粗暴;宣傳深度不足,，難免發(fā)生糾紛爭(zhēng)執(zhí);人行道上車輛亂停亂放依然存在,，流動(dòng)商販亂擺攤點(diǎn)問題屢禁不止等等。如果不認(rèn)真思考,、全力尋求解決問題的方式方法,，必然會(huì)影響城管執(zhí)法工作的正常進(jìn)行和健康發(fā)展。針對(duì)上述所存在的問題,，本人簡(jiǎn)單提出一些不成熟的建議,，以供參考，不足之處,，還望包涵,。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑良好形象,。俗話說得好“打鐵需得自身硬”,。首先要加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍和人員的自身建設(shè)，不斷提高執(zhí)法水平,、業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和交流工作方式方法，建立健全考核制度,，力爭(zhēng)建立一支廉潔,、勤政,、高效的執(zhí)法隊(duì)伍，以適**管執(zhí)法的需要,。

明確地位,，搞好協(xié)調(diào)工作。

由于城市管理涉及到城市生活的多個(gè)方面,，譬如環(huán)衛(wèi),、工商、交通,、市容市貌,、食品衛(wèi)生及文化等多個(gè)領(lǐng)域。在執(zhí)法過程中一定要明確自己的法律地位,，規(guī)范自己的執(zhí)法范圍,，明白自己哪些事該管，哪些事不該管,。通過理順和相關(guān)職能部門的關(guān)系,，建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)配合機(jī)制。做到不推諉,、不扯皮,、不等靠，同心協(xié)力做好城市管理工作,。

宣傳發(fā)動(dòng),，鼓勵(lì)全民參與?！叭嗣癯鞘腥嗣窆堋?。城管部門的管理牽扯到生活的方方面面，面對(duì)的又多是弱勢(shì)群體,，執(zhí)法對(duì)象法律意識(shí)和素質(zhì)參差不齊,，執(zhí)法難度大。這一問題不是靠一兩個(gè)文件,、三幾句口號(hào)就能解決的,，要深入街道、小區(qū),、城鄉(xiāng)結(jié)合部,，通過電臺(tái)、電視臺(tái),、出動(dòng)宣傳車,、發(fā)送明白紙等多種形式，來營(yíng)造良好的輿論氛圍,，以增強(qiáng)群眾的城管意識(shí)和自覺的意識(shí),，讓群眾明**管執(zhí)法到底是為誰(shuí)管理,、為誰(shuí)執(zhí)法和為誰(shuí)服務(wù)的，從源頭上減少違法違章行為的發(fā)生,，從而提高執(zhí)法效果,。

依法行政，做到親民執(zhí)法,。執(zhí)法者不但是城市管理中的關(guān)鍵因素,，也是城市管理的形象代言人。工作人員要端正態(tài)度,，牢記自己的服務(wù)身份，把服務(wù)于民貫穿于執(zhí)法的全過程,。必須堅(jiān)持疏堵結(jié)合和依法行政的原則,。執(zhí)法過程中更要真正做到“以人為本”，學(xué)會(huì)尊重執(zhí)法對(duì)象的人格,、體恤他們的需求,、維護(hù)他們的權(quán)利，改變“對(duì)民執(zhí)法”的錯(cuò)誤做法,，做到“親民執(zhí)法”,，方可得到群眾的認(rèn)可和理解。

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s管理心得體會(huì)短篇篇四

一是多數(shù)群眾缺乏法制概念,。流動(dòng)攤點(diǎn)無(wú)證經(jīng)營(yíng),、占道經(jīng)營(yíng)，屬于違規(guī)行為,，我們城管是按照法律,、法規(guī)的規(guī)定從事執(zhí)法。但多數(shù)群眾對(duì)相關(guān)的法規(guī)不了解,，認(rèn)為擺攤只是謀生手段,，是個(gè)人自由，不是違規(guī)行為,，限制流動(dòng)攤點(diǎn)只是城管的單位行為或個(gè)人行為,。

二是多數(shù)群眾認(rèn)識(shí)不到流動(dòng)攤點(diǎn)的危害性。如：妨礙交通和周圍的環(huán)境衛(wèi)生,，對(duì)于合法的個(gè)體戶造成不公平競(jìng)爭(zhēng),，商品質(zhì)量無(wú)保證，危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全等等,。

三是多數(shù)群眾對(duì)我們的執(zhí)法程序不了解,。在他們印象中，我們城管就是扣東西,、罰款,，覺得簡(jiǎn)單,、暴力，忽視了我們是在進(jìn)行了大量宣傳和多次要求整改無(wú)果的情況下才實(shí)行暫扣,、罰款,。四是流動(dòng)商販中確實(shí)有部分是失地農(nóng)民、下崗職工等弱勢(shì)群體,，沒有生活來源,，處于貧困的境地，只能靠擺攤維持生活,。

五是部分流動(dòng)攤點(diǎn)給當(dāng)?shù)鼐用窈兔窆ど顜肀憷?，隨時(shí)隨地能買到，便宜,，因此得到當(dāng)?shù)厝罕姷闹С帧?/p>

一是加強(qiáng)宣傳,。一方面是法律、法規(guī),、規(guī)章的宣傳,，強(qiáng)化老百姓的法制觀念；另一方面是制作一些宣傳片,，特別是從反面突出沒有城管的城市是多么混亂,，讓百姓感同身受，認(rèn)識(shí)到城管工作重要性,；另外,，舉辦一些由各行業(yè)志愿者參與的系列活動(dòng)，聯(lián)合電視,、報(bào)紙等媒體進(jìn)行報(bào)道,，讓更多人認(rèn)識(shí)城管工作的艱辛和重要性。

二是文明執(zhí)法,。我們城管必須按照規(guī)定的程序執(zhí)法,，同時(shí)在執(zhí)法過程中攝像，執(zhí)法過程和結(jié)果向公眾公開,，一方面讓群眾更了解城管工作,，另一方面也讓我們接受群眾的監(jiān)督，以進(jìn)一步提高我們的工作水平,。

三是“疏堵結(jié)合”,。為了滿足當(dāng)?shù)厝罕娰?gòu)物方便的需要，同時(shí)也解決部分困難群眾的生活問題,，可考慮在局部地區(qū)設(shè)臵疏導(dǎo)點(diǎn),，但是需要登記申領(lǐng)許可證，并在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng),，同時(shí)搞好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境,。另一方面，對(duì)于無(wú)證經(jīng)營(yíng)或違規(guī)經(jīng)營(yíng)的攤點(diǎn)應(yīng)加大查處力度,，堅(jiān)決予以取締,。

城管城西中隊(duì)整治中心菜場(chǎng)周邊馬路市場(chǎng)的幾點(diǎn)心得體會(huì)

隨著中心菜場(chǎng)的提檔升級(jí)改造，菜場(chǎng)內(nèi)部及周邊設(shè)施全面提升,，店招店牌統(tǒng)一制作,，交通設(shè)施等標(biāo)志齊全規(guī)范，深得廣大市民贊許,，但提檔改造后堵疏結(jié)合,、正確引導(dǎo)的長(zhǎng)效管理機(jī)制仍沒有得到全面推行，導(dǎo)致菜場(chǎng)周邊秩序雜亂,，對(duì)周邊居民造成了極大的困擾,。

治理馬路市場(chǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須采取統(tǒng)籌兼顧,、疏堵結(jié)合、綜合治理的辦法,，才能從根本上消除馬路市場(chǎng)滋生的土壤,。領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署,。為加強(qiáng)對(duì)中心菜場(chǎng)周邊馬路市場(chǎng)的綜合治理,，市政府專門成立整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室,。按照屬地管理原則,，各相關(guān)部門也相應(yīng)成立馬路市場(chǎng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加大查處力度,。多次召開協(xié)調(diào)會(huì),，由工商部門牽頭落實(shí)整治工作，公安,、城管,、衛(wèi)生、環(huán)保等部門也從自身職能出發(fā),，服務(wù)于馬路市場(chǎng)整治,，有關(guān)街道、社區(qū)居委充分發(fā)揮屬地管理優(yōu)勢(shì),，積極會(huì)同職能部門做好調(diào)查摸底,、宣傳發(fā)動(dòng)、拆除違法建設(shè)等工作。在整治期間,，形成齊抓共管的良好氛圍,。調(diào)查研究，做好前期工作,。在實(shí)施過程中,，將中心菜場(chǎng)周邊的馬路市場(chǎng)治理工作進(jìn)一步深化、細(xì)化,，并多次到現(xiàn)場(chǎng)了解基本情況,，溝通聯(lián)系，及時(shí)制定行之有效的解決對(duì)策,。整治前,，會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)馬路市場(chǎng)的形成時(shí)間,、原因,、從業(yè)人員性質(zhì)、攤位數(shù)量等情況進(jìn)行全方位調(diào)查,，做到底數(shù)清,、情況明，準(zhǔn)備工作到位,。加大宣傳,，注意引導(dǎo)，營(yíng)造整治氛圍,。為做好前期教育引導(dǎo)工作,，減少阻力，在馬路市場(chǎng)取締前,，中隊(duì)進(jìn)行了為期1個(gè)多月的文明勸導(dǎo),，規(guī)勸馬路交易的業(yè)主自覺撤離，形成強(qiáng)烈的整治宣傳氛圍,。同時(shí)在前期調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，針對(duì)不同商戶進(jìn)行疏導(dǎo)分流：對(duì)蔬菜種植戶引導(dǎo)至江南農(nóng)副食品城；對(duì)自產(chǎn)自銷農(nóng)民疏導(dǎo)到中心菜場(chǎng)內(nèi)部（菜場(chǎng)內(nèi)騰出200攤位）,；對(duì)流動(dòng)攤販根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予疏導(dǎo)和到小區(qū)內(nèi),，以上各市場(chǎng)根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)指示，都相應(yīng)減少或免去攤位費(fèi)用,?！靶麄靼l(fā)動(dòng)”是提前化解矛盾的最好辦法，中隊(duì)多渠道,、多角度,、全方位的搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作,，并扎實(shí)開展教育先行、勸導(dǎo)在前,，以最大限度地避免整治過程中可能產(chǎn)生的沖突,，為“馬路市場(chǎng)”整治的圓滿結(jié)束贏得了“先機(jī)”。強(qiáng)化執(zhí)法力度,，堅(jiān)決取締違章行為,。針對(duì)馬路市場(chǎng)的特點(diǎn)，根據(jù)其集散的時(shí)間,、規(guī)律,，采取專項(xiàng)整治與日常管理、機(jī)動(dòng)巡查與錯(cuò)時(shí)執(zhí)法相結(jié)合的辦法,，對(duì)馬路市場(chǎng)進(jìn)行不定期的集中整治行動(dòng),，防止出現(xiàn)“真空”現(xiàn)象，堅(jiān)持重典治亂,，建立嚴(yán)管重罰的執(zhí)法威懾機(jī)制,。堅(jiān)持長(zhǎng)效管理，落實(shí)相關(guān)責(zé)任,。為落實(shí)長(zhǎng)效,，中隊(duì)組織力量對(duì)已取締的馬路市場(chǎng)進(jìn)行“定人、定崗,、定位,、定責(zé)”管理，并加大日常巡查力度,，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)和流動(dòng)攤販實(shí)行嚴(yán)管重罰。堅(jiān)持管理與疏導(dǎo)并重,，統(tǒng)一規(guī)劃定位,、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)時(shí)間、統(tǒng)一垃圾收集器,、統(tǒng)一停放車輛,、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，徹底解決市場(chǎng)秩序和環(huán)境衛(wèi)生問題,。執(zhí)法人員與市場(chǎng)內(nèi)部管理人員密切配合,，內(nèi)外結(jié)合、整體聯(lián)動(dòng),，形成“有標(biāo)準(zhǔn),、有人管、管到位”的管理機(jī)制,。

淺議如何提高城管窗口工作的滿意度

信息來源：吳江城管網(wǎng) 字體：【大 中 小】

城市管理目的是為了給廣大市民創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境,，依法行政是城管部門為城市建設(shè)服務(wù)、改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)的根本要求,。從這個(gè)意義上講依法行政就是服務(wù),。所以不僅要切實(shí)轉(zhuǎn)變與依法行政不相適應(yīng)的管理理念、管理職能,、管理體制,、管理機(jī)制、管理方式,，實(shí)現(xiàn)城市管理的合法,、公開、公正,、便民和權(quán)責(zé)一致,，還要適應(yīng)全面推進(jìn)依法行政的新形勢(shì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，改進(jìn)工作方法,，促進(jìn)管理效能的提高，通過服務(wù)加強(qiáng)管理,，同時(shí)以管理帶動(dòng)服務(wù),，提供服務(wù)。

城管窗口是城市行政管理執(zhí)法的延伸和補(bǔ)充,。窗口設(shè)立和新增的行政審批許可的根據(jù)有兩塊：一塊是國(guó)家的法律和條例,。如《中華人民共和國(guó)行政處罰法》、《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治辦法》,、《城市道路管理?xiàng)l例》等等,；另一塊主要是各省以及各城市制定的各類城市管理?xiàng)l例、規(guī)定和辦法,。以蘇州市為例,，主要實(shí)行的是《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例 》、《江蘇省戶外廣告管理辦法》,、《蘇州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》,、《蘇州市市政設(shè)施管理?xiàng)l例》、《蘇州市城市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)試行辦法》等,。

一,、現(xiàn)狀 城管窗口除了在市一級(jí)的行政服務(wù)中心有設(shè)立外，現(xiàn)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的城管中隊(duì)也都設(shè)有對(duì)外窗口,，主要就是負(fù)責(zé)以下幾個(gè)方面：戶外廣告設(shè)置行政審批許可,；臨時(shí)占用城市道路審批；城市道路開挖審批,；樹木砍伐,、移植許可審批等事項(xiàng),。通過筆者了解發(fā)現(xiàn)，市一級(jí)城管窗口所受理的絕大部分業(yè)務(wù)內(nèi)容為戶外廣告設(shè)置行政審批許可,，第二是臨時(shí)占用城市道路審批,，城市道路開挖審批只占很少一部分，另外,，還有為數(shù)不多的市區(qū)樹木,、竹、地被植物及草坪砍伐,、移植,、截干、切根等許可,，城市道路照明設(shè)施遷移,、拆除許可等。而筆者所在的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)城管窗口09年4月-12月辦理戶外廣告共28件,，道路開挖共計(jì)84件,，其他綠地占用、城市道路,、公共場(chǎng)地臨時(shí)占用等共計(jì)6件,。在戶外廣告中沿街店面招牌占了21件而其他戶外廣告占7件，在道路開挖審批中設(shè)置道口占20件,，其他類型的道路開挖占84件,。

二、存在的問題

許可項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,。筆者所在的城管窗口,，經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，前來申請(qǐng)城市道路開挖審批事項(xiàng)的人員經(jīng)常向筆者反映,，筆者所在地與市一級(jí)的行政服務(wù)中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致,。類似的工程量在市一級(jí)的服務(wù)中心要比筆者所在地的費(fèi)用要低。通過了解,，筆者發(fā)現(xiàn)，市一級(jí)服務(wù)中心城管窗口對(duì)于工程量的測(cè)算是由市政有關(guān)部門進(jìn)行的,，再由他們反饋給城管窗口,。筆者認(rèn)為，引入專業(yè)化的工程評(píng)估,，雖然手續(xù)上有點(diǎn)繁瑣,，但可以使許可項(xiàng)目的收費(fèi)更加專業(yè)化和透明化，也可以使申請(qǐng)人對(duì)所產(chǎn)生的費(fèi)用更加的信服,，增強(qiáng)了窗口的權(quán)威性,。

窗口設(shè)置重復(fù),。除了筆者所在的開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心城管窗口外，其轄區(qū)內(nèi)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的城管中隊(duì)也設(shè)置有對(duì)外窗口,，其部分職能與開發(fā)區(qū)城管窗口的職能存在一定的重疊,。這些窗口設(shè)置的初衷是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的企業(yè)和群眾而設(shè)立的，使他們不出鎮(zhèn)（社區(qū)）就能感受到方便和快捷,。這樣做,，客觀上分流了一部分的業(yè)務(wù)量，減輕了主城管窗口的負(fù)擔(dān),，但是在一定程度上對(duì)于城管窗口的主體性和唯一性卻提出了挑戰(zhàn),。

窗口工作人員缺乏專業(yè)的培訓(xùn)。城管窗口所涉及的業(yè)務(wù)如城市道路開挖審批事項(xiàng),，和市政管理有著緊密的聯(lián)系,，尤其是對(duì)各種道路的開挖賠償（補(bǔ)償），此外,，還需掌握?qǐng)@林綠化方面的一些基本知識(shí),。就筆者所在窗口而言，比如新進(jìn)在編工作人員的崗前培訓(xùn),，主要就是由本人提出培訓(xùn)申請(qǐng),，然后是被派到市一級(jí)的服務(wù)中心城管窗口實(shí)地學(xué)習(xí)，時(shí)間控制在一星期左右,；其他人員,，如合同制工作人員，則是把培訓(xùn)放在了日常的工作中,，靠有經(jīng)驗(yàn)的同事傳,、幫、帶,，在解決實(shí)際的問題中提高業(yè)務(wù)能力,，比起純粹的學(xué)習(xí)理論知識(shí)而言，更多的是實(shí)踐,。但是,，這樣做缺乏了系統(tǒng)性和專業(yè)性的理論指導(dǎo)和支持。短時(shí)間內(nèi),，可以有很大的提高,，但是時(shí)間一長(zhǎng)容易造成理論和實(shí)踐脫節(jié)。窗口在實(shí)行輪換制的同時(shí),，是否也可以考慮對(duì)相關(guān)人員每年進(jìn)行定期的培訓(xùn),。城市道路開挖審批和戶外廣告審批沒有一套完整的軟件，只是分別建立了簡(jiǎn)單的一些電子檔案,，如word和excel文件,，受理通知書,、決定書等并不是由系統(tǒng)軟件生成，筆者所在的窗口目前的檔案可滿足基本的查詢需要,。是否可以考慮增加一套軟件系統(tǒng),，把城市道路開挖審批、戶外廣告審批,、城市道路占用審批放在一起,，這樣一個(gè)甚至是多個(gè)項(xiàng)目的審批流程就能在軟件中完成：從資料錄入------受理通知書------決定書------送達(dá)回證------許可證實(shí)現(xiàn)一步到位，另外還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì),、查詢,，大大縮短工作時(shí)間，提高工作效率,。

三,、提升窗口工作滿意度

筆者認(rèn)為，第一,，窗口在日常的工作中應(yīng)注意四個(gè)環(huán)節(jié)：一是同等服務(wù)待遇環(huán)節(jié),。不管是老面孔，新面孔,，企業(yè),，個(gè)體，只要來到城管窗口辦事,，工作人員都用同樣的熱情給予同等的服務(wù),；二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域環(huán)節(jié)。窗口受理行政許可項(xiàng)目,，經(jīng)常會(huì)涉及到實(shí)地踏勘等后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié),，為方便辦事對(duì)象，窗口經(jīng)常出面協(xié)調(diào),、溝通,；三是推行綠色通道環(huán)節(jié)。對(duì)企業(yè)或個(gè)人的特急辦事項(xiàng),，按照群眾利益無(wú)小事的觀點(diǎn),，全身心進(jìn)行處理和解決，著力推行綠色通道,，四是打造服務(wù)環(huán)境環(huán)節(jié),。從和諧角度出發(fā)，窗口積極營(yíng)造良好的服務(wù)軟環(huán)境,，平時(shí)，接聽電話做到用語(yǔ)文明,，說話親切,，通知辦事對(duì)象付款等事項(xiàng)注意時(shí)機(jī)及方式方法,。

第二，窗口工作要突出辦事質(zhì)量,、行政效率二大重點(diǎn),，大力拓展工作思路。一是完善機(jī)制,，行政許可運(yùn)行規(guī)范,。在辦事程序上，重新對(duì)行政許可事項(xiàng)的內(nèi)容,、辦事流程,、辦事人員資格、ab崗責(zé)任制,、首問責(zé)任制,、辦事熱點(diǎn)難點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量,、工作效率等方面進(jìn)行自查,、互查和調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理,，積極尋找解決辦法,，提出合理建議；二窗口受理審批申請(qǐng)不僅要從效率上提高,，更重要的是從辦事質(zhì)量上提高,。與其他一些業(yè)務(wù)量大的窗口相比，城管窗口的絕對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)量是不占什么優(yōu)勢(shì)的,。但是與其一味地追求受理業(yè)務(wù)的數(shù)量,，還不如認(rèn)真搞好手頭現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。把從單純追求數(shù)量變成以追求高效,、準(zhǔn)確,、及時(shí)的受理風(fēng)格上面來，把經(jīng)辦的每件業(yè)務(wù)不說牢記于心,，也起碼應(yīng)該了解和熟悉,，爭(zhēng)取做到“件件有數(shù)”。

第三,，窗口的主要工作涉及到收費(fèi),，而對(duì)于現(xiàn)行的城市道路開挖審批收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及店招廣告費(fèi)用，很多來申請(qǐng)的人并不是很了解的,，除了在窗口上進(jìn)行告知外,，還在出具給申請(qǐng)人的相關(guān)賠償（收費(fèi)）明細(xì)上給予詳細(xì)說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及依據(jù)，使得申請(qǐng)人一目了然。這么做的目的不僅讓申請(qǐng)人了解到其相關(guān)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù),，從而減少了一些不必要的麻煩和糾紛,，第四，是做好宣傳解釋工作,。每天前來窗口辦理業(yè)務(wù)和咨詢的群眾很多,，對(duì)屬于窗口工作范圍的，立即辦理,，不屬于或者超過職能范圍的,，耐心做好宣傳解釋工作。

s管理心得體會(huì)短篇篇五

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，已逐步演變成以品質(zhì)為核心的競(jìng)爭(zhēng),，以“整理、整頓,、清掃,、清潔、素養(yǎng),、安全”為要素的6s管理堪稱為品質(zhì)活動(dòng)中最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目,。6s管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)實(shí)用的管理方法，包括整理,、整頓,、清掃、清潔,、素養(yǎng),、安全六個(gè)方面。主要作用是保持工作環(huán)境清潔整齊,，員工形成良好習(xí)慣,，進(jìn)而改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高,，切實(shí)保障安全,。

xx骨科醫(yī)院關(guān)節(jié)科自xx年x月起，在整個(gè)科室范圍內(nèi)推行6s管理,。規(guī)范工作現(xiàn)場(chǎng),，培養(yǎng)員工良好習(xí)慣，不斷提高素養(yǎng),，保證工作安全,、設(shè)備安全和人身安全，把6s管理的理念落到實(shí)處,。xx科在進(jìn)行6s管理后,，工作環(huán)境大為改善，工作場(chǎng)所更加井然有序，全體員工精神面貌煥然一新,，工作效率也有所提高,。以下是我科在進(jìn)行6s管理的心得體會(huì)。

從x月開始,，是xx科6s管理的試運(yùn)行階段。在一個(gè)多月的準(zhǔn)備時(shí)間里,，xx科利用每周五的科室培訓(xùn)機(jī)會(huì),，組織全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握6s管理相關(guān)知識(shí)，以求每一位工作人員都掌握了解6s管理中的各項(xiàng)要求,?？剖覐幕A(chǔ)抓起，先后制定了從辦公室,、配藥室到值班室等辦公區(qū)域的相關(guān)規(guī)章制度,，以及管理的懲罰制度，要求每一位員工照章行事,，建立良好,、有序的工作環(huán)境。

為期一個(gè)月的試運(yùn)行階段結(jié)束后,，xx科6s管理進(jìn)入考核階段,。為更好地推行6s管理工作，科室進(jìn)行分組,，按管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)工作開展檢查,。值得一提的是，這些監(jiān)督員并不是科主任或護(hù)士長(zhǎng),，往往是由平時(shí)表現(xiàn)欠佳的醫(yī)生和護(hù)士組成,，在檢查的過程中，不僅能指出別人的不足,，也能認(rèn)識(shí)到自身的欠缺,，達(dá)到一舉兩得的效果。監(jiān)督員們?cè)谌剖曳秶鷥?nèi)不定時(shí)地進(jìn)行巡查,，并拍照記錄,，每周將表現(xiàn)出色和欠佳的方面進(jìn)行匯總，于每周五科室培訓(xùn)時(shí)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員匯報(bào)總結(jié),。對(duì)表現(xiàn)出色的員工提出表?yè)P(yáng),，對(duì)表現(xiàn)欠佳的員工提出改善建議，使他們了解6s管理的基本含義和目的,，在推行工作中達(dá)成共識(shí),。考核的目的不是為了懲罰員工，而是讓他們?cè)趯?shí)行的過程中意識(shí)到,，6s管理是一種科學(xué)的管理方法,，是源自于不斷探索不斷實(shí)踐，并非“紙上談兵”,。

如今,，每天早晨早交班之前，每一位醫(yī)生和護(hù)士都能做到下意識(shí)地將桌面整理干凈,，椅子推入桌子空檔處,。不僅如此，先前辦公室里擺放雜亂的地方,，也變得整齊干凈,。這表示考核期已經(jīng)度過，xx科6s管理初見成效,，鞏固與保持必不可少,。

6s管理重在細(xì)節(jié)，也難在細(xì)節(jié),。在科室推行之初,，有人將6s中的“整理、整頓,、清掃,、清潔”簡(jiǎn)單地認(rèn)為是“大掃除”。覺得天天檢查辦公區(qū)域是小題大做,。其實(shí)不然,，看似細(xì)小的地方往往潛藏著很多隱患，6s管理就是從工作環(huán)境和習(xí)慣意識(shí)上防微杜漸,，消除隱患,。事實(shí)證明，“整理,、整頓,、清掃、清潔”不是單純的大掃除,，是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

還有人認(rèn)為6s管理主要運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域并無(wú)多大作用,。其實(shí)，6s管理給醫(yī)院帶來的效益是巨大的,。井然有序的工作環(huán)境不僅能提高科室的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力,，關(guān)鍵是讓醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到設(shè)備及儀器正確使用和保養(yǎng)的重要性,，減少故障和差錯(cuò)，確保醫(yī)療質(zhì)量,。同時(shí),，做到及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，避免藥品及醫(yī)療用品的缺失,、過期,，保證正常使用。

例如實(shí)行管理之前,，辦公區(qū)域內(nèi)各種用品的擺放沒有條理性,，有些辦公用品與私人用品擺在一起，沒有進(jìn)行歸類劃分,，這樣一來，會(huì)產(chǎn)生誤拿錯(cuò)用,，不僅存在安全隱患,，還降低工作效率。實(shí)行管理之后,，對(duì)各種物品進(jìn)行歸類劃分,，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行擺放，使用完畢后及時(shí)歸位,。以上情況得到根本性改變,，現(xiàn)在取用方便，安全保障,。這看似簡(jiǎn)單,，卻需要把很多細(xì)節(jié)的事情做到位，并且保持整齊規(guī)范,，不是一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的,。xx科以“細(xì)節(jié)決定成敗”為科室座右銘，將6s管理中的各項(xiàng)要求落實(shí)到細(xì)節(jié),，在實(shí)行期間,，每位員工都已體會(huì)到了6s管理不同凡響的意義。

通過6s管理,，xx科的醫(yī)護(hù)人員逐漸認(rèn)識(shí)到,，雜亂無(wú)章的工作環(huán)境會(huì)影響工作情緒，滋生安全隱患,，醫(yī)療質(zhì)量得不到保障,。只有創(chuàng)建明亮、舒暢的工作環(huán)境,，才能保證安全,、優(yōu)質(zhì),、高效率的工作。經(jīng)過管理改善,，醫(yī)護(hù)人員們真正體會(huì)到6s管理是一個(gè)徹底改善工作環(huán)境,、工作態(tài)度、工作理念和工作習(xí)慣的活動(dòng),。同時(shí),，xx科也收獲了6s管理帶來的好處：辦公室整潔干凈，辦公用品定置擺放,、井井有條,，大大提高了工作效率；配藥室換藥室干凈,、整潔,，杜絕安全隱患，讓患者放心安心,，提升了xx科的品質(zhì)意識(shí),。

xx科推行6s管理以來，辦公區(qū)域從零亂無(wú)序到井然有序,，但這僅是“萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步”,，一段時(shí)間的糾正也并不代表優(yōu)秀的素養(yǎng)已經(jīng)定型。隨著6s管理逐步深入,，“素養(yǎng)”的實(shí)施成為了管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),。

素養(yǎng)是指員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，依規(guī)定行事,，培養(yǎng)出積極主動(dòng)的精神,，也是6s管理實(shí)行中的習(xí)慣性。xx科的醫(yī)護(hù)人員來自全國(guó)各地,，不同的生長(zhǎng)環(huán)境培育出不同的性格和觀念,。要把他們參差不齊的素養(yǎng)打造成6s要求，確實(shí)是最難的一步,。比如,，地上有一張廢紙，來來往往很多人,，但幾乎無(wú)人愿意彎腰將紙拾起扔進(jìn)垃圾桶,。又如，在面對(duì)問題時(shí)不是迎刃而解,，而是將問題當(dāng)皮球一樣踢給他人,。

如果沒有訓(xùn)練有素的員工，6s管理哪來的品質(zhì)保障,？不能只依靠口頭的說明和規(guī)章制度來提升素養(yǎng),，將6s融入到工作和生活中,，才能培養(yǎng)出良好的態(tài)度與行為，實(shí)實(shí)在在地提升人的素養(yǎng),。為了培養(yǎng)出xx科的良好素養(yǎng),，科主任和護(hù)士長(zhǎng)以身作則，如主動(dòng)拾起地上的垃圾,，或是隨手關(guān)緊水龍頭等,，用自己的行動(dòng)語(yǔ)言對(duì)其他年輕員工形成潛移默化的影響，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的主動(dòng)性積極性,，將6s管理變成人人參與的過程,，為他人著想、為他人服務(wù),，增強(qiáng)xx科整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和榮譽(yù)感,。

6s管理工作一旦開始，就沒有結(jié)束的時(shí)候,。盡管6s管理是極其艱巨的工作,，但我們堅(jiān)信，只要xx科共同努力,，全力以赴，不論是在工作區(qū)域管理上,，還是在員工素養(yǎng)上都將會(huì)有極大的提高,，6s管理的推行將激勵(lì)、引導(dǎo)xx科成為管理先進(jìn),、品質(zhì)一流的團(tuán)隊(duì),。