公司管理制度也是確保企業(yè)安全的重要保障。通過制定相關(guān)的安全制度,企業(yè)可以有效地預(yù)防各類可能發(fā)生的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),如工傷事故,、財(cái)務(wù)違規(guī),、信息泄露等,從而降低企業(yè)發(fā)生損失的概率。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇物業(yè)公司管理制度完整版,，希望對同學(xué)們有所幫助,，僅供參考。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度 1
一,、員工守則
（一）管理人員必須保持服裝整潔,，儀表端莊,、精神飽滿。
（二）對待住戶,、訪客,、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待,，保持彼此間良好關(guān)系,。
（三）必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，按時(shí)上下,、班（交接班）,，不得無故遲到、早退,。
（四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)以外及對私人服務(wù)的工作,。
（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業(yè)主,、住戶提出要求,，應(yīng)請其直接向公司咨詢。
（六）大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo),，并定期召開該大廈各級員工的會(huì)議,，向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排,。
（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為,。
（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
（九）不得向業(yè)主,、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物,、賞錢。
（十）所有公物不得用于私人方面,，不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù),，對各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償,。
（十一）雨雪天氣,，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，監(jiān)守崗位,，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作,。
（十二）必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
二,、管理公司
（一）按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值,，不可擅離職守。
（二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙,、打瞌睡,、閱報(bào)、看書,、聽收音機(jī)或與同事閑談,、開玩笑。
（三）每日上班時(shí)間,，必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,，完成自己的崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,，巡視時(shí)需特別留意大廈清潔及有否損壞,、破舊須要維修的地方，并進(jìn)行登記,，如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理,、記錄并及時(shí)向上級報(bào)告。
（四）臺(tái)風(fēng)或暴雨期間,，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,，做好一切防風(fēng)防雨工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),。
（五）服從上級指導(dǎo),，完成所指定工作。
（六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,，并通知有關(guān)人員修理和清除,，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。
（七）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),，必須要有禮貌,，謹(jǐn)記“服務(wù)至上，禮貌第一”,。
（八）如有住戶發(fā)生意外,，例如：受傷、暈倒等,，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警,。
（九）熱情接待來訪人員，詳細(xì)記錄住戶投訴,，并迅速處理,。不屬于自己職責(zé)范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決,。處理情況立即向上級報(bào)告。
（十）管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶,、藥棉及搶救藥品等,。
（十一）大廈公共地方之鑰匙，如：電機(jī)房,、機(jī)房,、泵房等，必須小心存放,，以備緊急時(shí)使用,。若有需要外接鑰匙時(shí)，必須登記借用人姓名及身份證,，用后及時(shí)歸還,。
三、保安工作
（一）必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能,。例如：對講機(jī),、警鐘、密碼鎖,、閉路電視等,。更須善用以有設(shè)施，以免減弱防盜效果,，特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉,，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對講機(jī),。嚴(yán)禁大門敞開,，防止壞人有機(jī)可乘。
（二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶,、識(shí)記住戶之姓名,、年齡、家庭成員,、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話,。此等資料必須保密，不得泄露,。
（三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò),，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見和互通消息,。
（四）各更管人員交接時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息,，做好交接班記錄，以備核查,，務(wù)令保安人員高度警惕,。
（五）嚴(yán)禁借推銷之人士進(jìn)入大廈,。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)人員，更應(yīng)查驗(yàn)身份證,、文件,，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢,。
（六）應(yīng)有禮貌詢問進(jìn)入大廈的來訪客人,，登記身份證或工作牌照。如有懷疑,，應(yīng)用對講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)系,。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更需提高警覺,。
（七）當(dāng)值管理人員至少每兩小時(shí)巡樓一次（但不固定時(shí)間）,，以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須有警覺性,，特別注意樓梯,、走廊、電表房及其他隱蔽地方,、通道等,，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角,，后巷水渠側(cè),、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。
（八）如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,，須立即報(bào)警并封閉大門及通道,，以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動(dòng)而不知會(huì)警方,。
（九）切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán),，并無搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后,，應(yīng)盡快交公安部門處理,。
（十）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助,。
（十一）若發(fā)生罪案,，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。
1,、立刻報(bào)案,，并留在現(xiàn)場制公安人員到達(dá)，遇有傷員（被害人,、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù),。
2,、切勿移動(dòng)、也不許他人移動(dòng),、觸摸,、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù),，方便調(diào)查工作。
3,、切勿開動(dòng)風(fēng)扇,、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞,。
4,、禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng)，以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查,。
5,、向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過,，與本案有關(guān)人物之相貌,、衣著、有關(guān)之車牌號(hào)及壞人逃走方向,。
四,、公共衛(wèi)生
（一）清潔工人必須依時(shí)清潔大堂,、走廊、樓梯、電停車場及天臺(tái)等公用地方,。
（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方,，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道,。
（三）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間,，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站,。如無法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi),，向上級報(bào)告,。
（四）如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積存污水,，應(yīng)立即清理,，以免蚊蟲滋生。
（五）如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,，應(yīng)速安排處理,。
（六）勸喻住戶淋花時(shí)要特別小心,，勿將水淋到陽臺(tái)外面，以免影響下層和下面行人,。
（七）如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí),，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生,。并根據(jù)城管條例,，影響市容者，處以罰款,。
（八）如有需要,，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生,，又可能打到過往行人身上,。也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。
（九）若上層住戶之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,，則通知上層住戶修理,，如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理,。
（十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶,，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門,。
五,、電梯
（一）電梯發(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后,，值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理,，同時(shí)用電梯內(nèi)對講機(jī)善言安慰被困乘客，請其耐心等待,，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險(xiǎn),。
（二）勸喻用電梯搬運(yùn)物件者,，不可超重，防止造成事故,。
（三）乘用電梯人數(shù)過多時(shí),，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘,，以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。
（四）住戶應(yīng)留意,，切勿讓幼兒單獨(dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn),。
（五）保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視,，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備,。
（六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān),。
（七）如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí),，應(yīng)急時(shí)通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí),，管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處,，以便研究毛病，一切詳細(xì)情況,，必須詳細(xì)記錄送管理處,。
（八）狂風(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有滲水時(shí),，應(yīng)即盡量阻止雨水進(jìn)入電梯槽,，暴風(fēng)雨后，必須根治漏水情況,。
（九）電梯槽底有積水時(shí),，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級處理，同時(shí)研究水的來源,，及早修理,。
（十）凡有水進(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用,，以免觸電,，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。
（十一）電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙,，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用,。
（十二）電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證,。
（十三）沖洗走廊及樓梯時(shí),，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備,。
（十四）火警發(fā)生時(shí),，勸喻住戶切勿搭乘電梯,，因電梯可能隨時(shí)停在半途，將人困于電梯內(nèi),，被困者可能因濃煙而致命,。
（十五）經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過高,，氣窗玻璃是否完整,。機(jī)房門須特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類的告示牌,。
（十六）電梯內(nèi)求救警鐘,、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無法求救及導(dǎo)致窒息,。
六,、電力系統(tǒng)
（一）修理電氣設(shè)備，應(yīng)聘請持證的合格技師,。
（二）應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在,。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線,、保險(xiǎn)絲,、消防電泵制等，并且明了其緊急開關(guān)的操作程序,。同時(shí)必須購置后備保險(xiǎn)絲,、消防總制、電表及各水泵制等,，以備急修時(shí)使用,。
（三）如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng),，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障,，應(yīng)由住戶自行請人處理，管理處可提供適當(dāng)協(xié)助,。
（四）全座樓宇電力突然中斷,，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況,。
（五）公共使用的電力設(shè)備,，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈,、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查,，如有損壞或過熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。
（六）接到供電公司通知停電時(shí),，應(yīng)即帖出通告,，清楚列明日期、時(shí)間及受影響設(shè)備,，如供水系統(tǒng),、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明,、電梯不停,，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后,，貼出恢復(fù)供電通告,，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。
（七）經(jīng)常檢查,、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),，如：大廈與各戶的對講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理,。
（八）在大廈出入口處,，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。
（九）大廈內(nèi)的總制房,、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔,，不得放置雜物,。
（十）大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電,。
七,、消防
（一）消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用，并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的使用,。
（二）組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí),，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練,，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員,。
（三）值班人員（包括管理人員）須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等，如有損壞和失效時(shí),，應(yīng)立即修理和更換,。
（四）利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備,，以備應(yīng)急,。
（五）每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊,、走火通道等,，千萬不可有阻塞情況發(fā)生。
（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花,、爆竹等物品,，避免引起火警。
（七）留意公用電線,，如有破損和不符合規(guī)定時(shí),，應(yīng)立即修理和更換。
（八）留意擅自將住宅改為工廠的單位,，尤其是原料與制品容易著火者,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時(shí)，即刻查詢是否有特許證明和安全措施,，沒有時(shí),，當(dāng)即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報(bào)管理處和公司,。
（九）勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭,，并制止住戶在走廊燃燒香紙。
（十）如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,，又無人開門時(shí),，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅,。否則電“119”報(bào)案,。
（十一）若發(fā)生火警，即電“119”報(bào)案,，同時(shí)按動(dòng)警鈴,，通告住戶疏散，在安全的情況下,，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救,。
（十二）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯,。
（十三）切勿將放火門打開,，以免萬一發(fā)生火警時(shí)，濃煙散播及火勢蔓延,。
（十四）報(bào)案時(shí),，必須清楚說明現(xiàn)場地址，報(bào)案人姓名及管理處電話,。
（十五）所有消防裝置,，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次,。
八、氣體燃料泄漏
（一）如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時(shí),，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源,。
（二）打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通,。
（三）切勿吸煙,、點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴,、電開關(guān)等任何電制及電器,。
（四）管理員應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏,，查找泄漏地點(diǎn),，迅速進(jìn)行修理。必要時(shí),，電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警,。
（五）“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制,，打開門窗使空氣流通,，并要求協(xié)助通知其他住戶實(shí)施上述一、二,、三步驟,。如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知住戶撤離,。
九,、樓宇結(jié)構(gòu)及維修
（一）樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對該樓宇的安全有重大影響時(shí),，管理員應(yīng)予以注意，并向上級報(bào)告,。
（二）如住戶擅自拆建墻壁,、增開窗戶、或加建建筑物,，如外墻鐵籠,、檐壁、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小棚屋時(shí),，應(yīng)予以制止并向上級報(bào)告,。
（三）天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理,。
（四）在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況,，應(yīng)立即向上級報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理：
1、墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂。
2,、氣窗的玻璃爆裂,。
3、樓梯邊的欄桿松拖,。
4,、防火門及消防設(shè)備損壞。
5,、內(nèi)外墻壁批蕩脫落,。
（五）住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道,，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級,。
十、停車場管理
（一）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,，禮貌待人,。熱情服務(wù)，保證車輛安全,，維護(hù)車場良好的`行車秩序,。
（二）車輛進(jìn)場后，必須按指定位置停車,、排列整齊,，不得阻塞通道，認(rèn)真檢查車型,、車牌號(hào),，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
（三）了解和掌握車主的車型姓名,、年齡,、職業(yè)、工作單位,、居住樓層,、座號(hào)等等以便與識(shí)別。
（四）汽車,、摩托車必須購買車輛綜合保險(xiǎn),，便于丟失后向保險(xiǎn)公司索陪。未買“車輛綜合保險(xiǎn)的,，本車場不予停放保管,。
（五）本停車場實(shí)行有償停車保管服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚,，做到錢票相符,，日清月結(jié)。
（六）嚴(yán)禁載有易燃,、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場停放保管,，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場,，應(yīng)即令其開出車場,，立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
（七）車管員交接班時(shí)必須認(rèn)真交接：如清點(diǎn)停車場內(nèi)車輛有多少,，時(shí)租車的停車計(jì)時(shí)票的張數(shù),、現(xiàn)金點(diǎn)清，并詳細(xì)登記,，雙方簽字負(fù)責(zé),。
（八）車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告班長或管理處,，并注意事態(tài)發(fā)展,。交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上,，同時(shí)將其他注意的事項(xiàng)必須記錄在登記簿上,，以備查。
（九）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度,，堅(jiān)持原則,，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費(fèi),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理,。
（十）保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次,。
十一,、有關(guān)廉潔條款
（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事,，住戶和業(yè)主定會(huì)全力支持管理工作,，使環(huán)境能進(jìn)一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神,。
（二）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者,，包括管理人員,、保安員,、清潔工人、修理人員,、經(jīng)理等人,，均屬大廈的職員,。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益,。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度 2
一,、年度業(yè)績目標(biāo)的制定
1、公司總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理,、管理層員工的.年度業(yè)績目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標(biāo)由上而下依次分解制定的,。由上下級共同制定《個(gè)人/部門年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。
2,、各部門,、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，結(jié)合部門,、管理處工作目標(biāo)和職責(zé),，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理共同制定《部門,、管理處年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。
二,、月度計(jì)劃考核及品質(zhì)考核
1,、公司業(yè)績考核以月度計(jì)劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。
2,、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計(jì)劃考核和品質(zhì)考核,，其他管理層人員業(yè)績考核實(shí)行計(jì)劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理,、上海地產(chǎn)公司下派財(cái)務(wù)經(jīng)理)。
3,、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。
4、月度計(jì)劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計(jì)劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。
4.1計(jì)劃考核類別：公司計(jì)劃按編制者分為部門(管理處)計(jì)劃和員工計(jì)劃,。職能部門、管理處工作計(jì)劃與部門,、管理處負(fù)責(zé)人的工作計(jì)劃合二為一,，合并為一張計(jì)劃考核表進(jìn)行編制、填報(bào),、考評,。
4.2職能部門(部門負(fù)責(zé)人)月度工作計(jì)劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨(dú)立完成的工作,，占60%權(quán)重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(xiàng)(對其他部門,、管理處的支持服務(wù)),，占40%權(quán)重。
4.3管理處(經(jīng)理)計(jì)劃考核分為三部分內(nèi)容,，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容,。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度 3
一、處罰條例
(一)有以下行為者,，作口頭警告處理
1.不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班,，無故遲到或早退，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;
2.當(dāng)值時(shí),，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件,，不保持制服整齊、清潔,、儀容潔凈及精神飽滿;
3.無論對待同事,、訪客、業(yè)主或租戶,，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;
4.未經(jīng)批準(zhǔn),，使用公司電話作私人用途;
5.在工作場所內(nèi)有不雅行為或動(dòng)作，在公共場所大聲噪吵的;
6.工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;
7.清潔工人員穿著拖鞋,、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;
8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié),。
(二)有以下行為者，作書面警告處理
1.工作態(tài)度不認(rèn)真,，在當(dāng)值時(shí)間聽收錄機(jī),、閱讀報(bào)章雜志、聚眾喧嘩,、追逐嬉戲,、吃零食或抽煙等;
2.要求(或替)別人打鐘咭;
3.在上班時(shí)間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;
4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;
5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;
6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時(shí)承擔(dān)因此而造成的一切后果);
7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞,，接到業(yè)主投訴不迅速處理;
8.上門作業(yè)時(shí),，粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意,，未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的`;
9.上門作業(yè)時(shí),，隨意使用室內(nèi)物品、抽煙,、隨地吐痰或亂丟垃圾,、不愛護(hù)業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時(shí)，還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失);
10.上門作業(yè)時(shí),，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙,、喝茶,、看電視、看報(bào)紙,、隨地吐痰,、亂丟垃圾。非工作需要,，開空調(diào);
11.不服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作,。
(三)有以下行為者，作即時(shí)解雇處理
1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財(cái)物;
2.恐嚇,、威脅或危害他人安危;
3.在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);
4.以權(quán)謀私,，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù)，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財(cái)或另加有償服務(wù);
5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;
6.利用職務(wù)之便,，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;
7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;
8.偷取公司,、業(yè)主(住戶)或同事的財(cái)物，經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);
9.在本公司范圍內(nèi)打斗,、酗酒,、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;
10.向外界泄露有利公司競爭及機(jī)密的情況或資料;
11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,，存心毀壞本部門或公司的財(cái)物;
12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng),。
(四)處理方式
1.違反三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理;
2.違反三次書面警告行為者,，作解雇處理,。
(五)程序解釋：參照公司《員工手冊》程序
二、安全管理制度
(一)行政安全管理?xiàng)l例
1.安全工作包括上班的交通安全,，辦公地點(diǎn)的防火,、防盜工作;
2.員工上下班如自駕機(jī)動(dòng)車，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;
3.每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查,，并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷;
4.每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;
5.業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管,，除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外，一律不許借閱,。
(二)施工,、作業(yè)安全管理?xiàng)l例
1.在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,，必須有領(lǐng)班或以上人員在場指導(dǎo),，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等);
2.在清理碎玻璃時(shí)，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;
3.室外清潔人員在室外工作時(shí),，必須注意路面行車情況,，尤其拐彎及路口位置;
4.室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時(shí),，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前,，必須檢查空置單位的防火及門窗,、水電掣安全情況。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度 4
一,、目的
規(guī)范全體員工行為,，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的`基本素質(zhì),。
二,、適用范圍
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三,、職責(zé)
物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度,、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,，并全面貫徹下去,。
四、關(guān)于服裝,、裝束
進(jìn)公司必須穿好工作服,；
工作服要干凈；
進(jìn)公司須戴工作證,；
嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司,；
凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng),；
不得擅自涂改工作證,，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用,；
公司發(fā)放的作業(yè)服,、安全鞋、圍裙等妥善保管使用,。
五,、關(guān)于上班時(shí)間
時(shí)間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00
不得無故遲到、早退,、外出,；
雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；
嚴(yán)禁無故曠工,；
上,、下班必須簽到；
不許代別人簽到；
不得涂改簽到表,。
六,、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件
設(shè)備、備件要小心使用,，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀,；
注意整理整頓；
道路要保持暢通,，不許擺放東西；
嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂,、張貼,；
節(jié)約用水，用電,，不得浪費(fèi),；
凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,，從嚴(yán)處理,；
凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理,；
設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，不得擅動(dòng)機(jī)器。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度 5
一,、負(fù)責(zé)公司人員,、商品、物品的安全,，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序,，處理突發(fā)事件；
二,、負(fù)責(zé)廣場稽查,，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；
三,、負(fù)責(zé)安全員,、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，定期進(jìn)行考核；
四,、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo),、外賓來公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全,；
五,、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系,，確保廣場安全,；
六、指導(dǎo)保安員工作,，負(fù)責(zé)他們的.考勤,。組織實(shí)施應(yīng)急措施；
七,、負(fù)責(zé)廣場的消防安全,。負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司商業(yè)營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定,，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，共同制定整改措施并報(bào)告部門經(jīng)理,；
八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋,、煙感,、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善,，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài),。協(xié)助工程部對消防泵、管道,、水箱,、消防電梯的檢查維護(hù)；
九,、負(fù)責(zé)消防器材的配制,、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施,，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練,；
十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場前交通,，保證通道暢通,。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度 6
1、貫徹“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針,，指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員,，其職責(zé)是：
（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳,，普及消防知識(shí),；
（2）組織逐級防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施,；
（3）經(jīng)常檢查防火安全工作,，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患,；
（4）監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè),；
（5）管理消防器材設(shè)備，定期檢查,，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài),，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通,；
（6）定人,、定時(shí),、定措施,，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；
（7）接到火災(zāi)報(bào)警后,，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因,。
2,、實(shí)行用戶防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作,。
3、消防區(qū)及樓梯走道和出口,，必須保持暢通無阻,，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物,。
4,、不得損壞消防設(shè)施和器材，妥善維護(hù)樓梯,、走道和出口的安全疏散指示,、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。
5,、嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹,、炸藥,、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,，嚴(yán)禁燃放煙花,、爆竹。
6,、遵守安全用電管理規(guī)定,，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的.家用電器、燃?xì)庥镁?，?yán)禁超負(fù)荷使用電器,，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬,，切勿明火試漏,。
7、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只,，大于30平方米配備2只以上）,，并放置于易于取用的固定位置。
8,、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火,、紙張、織物,、纖維,、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄,。
9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,，需要增設(shè)電器線路時(shí),，必須保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉,、亂接臨時(shí)用電線路,；裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料，并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器,，如使用易燃或可燃材料的,，必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理,，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器,。
10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的,，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請,，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后,，在專人監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè),。
11,、發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119,，并關(guān)閉電氣開關(guān),、燃?xì)忾y門和門窗，迅速離開大廈,；用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,，切勿驚慌擁擠。
12,、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理,，不得刁難、辱罵或以暴力,、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán),。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度 7
第一章總則
第一條目的
建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防,、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全,。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。
第二條適用范圍
適用于本公司所管轄的區(qū)域,。
第二章崗位職責(zé)
第三條保安隊(duì)長崗位職責(zé)
（一）熟悉各崗位防范情況,，了解各崗位治安動(dòng)態(tài),，對隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排,，對何處設(shè)崗，加崗提出建議,，對隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù),。
（二）上崗前集合本班隊(duì)伍，檢查著裝,。儀容,、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度,，按崗位要求上崗值勤,。
（三）負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,。
（四）工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作,，工作中，以身作則,，起好帶頭作用,，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況,，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問題，由隊(duì)長妥當(dāng)處理,。
（五）對違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織,、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育,，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄,。
（六）熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員的思想,，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。
（七）對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議,，維護(hù)正常的生活秩序,，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開工作會(huì),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，布置下一步工作。
（八）寫好值班記錄,，對重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告,，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示范區(qū),、臨建辦公區(qū)域的防火安全,。
（九）隊(duì)長對本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。
第四條保安員崗位職責(zé)
（一）保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全,，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序,。
（二）保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場,。維護(hù)現(xiàn)場秩序,。
（四）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。
（五）做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火,、防盜,、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作,。
（六）嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度,，公司未公開的事，要嚴(yán)格保密,，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況,。
（七）與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近,，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往,。
（八）不準(zhǔn)以工作之變的任何方式,，向客戶索要錢物、小費(fèi)或提供違法之便,。
（九）不準(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品,，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告，一切贈(zèng)品一律上繳,。
（十）不準(zhǔn)參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀(jì)得行為,。
（十一）保安員拾到任何物品、錢財(cái)都應(yīng)上交公司,。
（十二）保安員上班必須著整潔的工作服,，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長發(fā),、胡須,、指甲。
（十三）有事必須先請假,，不準(zhǔn)用電話請假,，他人代假，不得無故拖延,、拒絕或終止工作,。
（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警具,，更不能超限度使用,。
（十五）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、禮貌的對待每位業(yè)主,，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下,，不準(zhǔn)先動(dòng)手打人,。
（十六）上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗,，各崗位配發(fā)用品須妥善保管,，損壞按價(jià)賠償。
（十七）對任何記錄及投訴必須做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、實(shí)事求是上報(bào)。任何人不得隱瞞,、涂改,、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人,。
（十八）上班期間,，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘,，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時(shí),。
（十九）熟悉業(yè)務(wù),，記牢有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào),，處理事故程序,，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件,，要及時(shí)上報(bào),，聽從指揮，各崗位要密切配合,，參加搶救或緝拿等工作,。
（二十）要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，增加法制觀念,，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，積極的制止違法犯罪行為。
（二十一）協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛,。
（二十二）講文明禮貌,，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理,，班前不準(zhǔn)喝酒,，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。
第五條巡邏崗位職責(zé)
（一）當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對所轄區(qū)域,、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查,，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控,，但不能無故進(jìn)入業(yè)主（用戶）房內(nèi),。
（二）檢查治安、防火,、防盜等情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄,。
（三）檢查消防設(shè)備,、設(shè)施是否完好，機(jī)房門,、電井門等是否有損壞和關(guān)閉,，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。
（四）檢查走廊,、消防樓梯等疏散通道是否暢通,，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。
（五）檢查電器開關(guān),、水籠頭,、門窗是否關(guān)好，若無,，請隨手關(guān)好,。
（六）制止業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時(shí)查看裝修隊(duì),、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工,。
（七）負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏,，以及公共設(shè)施是否被人損壞等,。
（八）巡查人員每天都對巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問題,，及時(shí)報(bào)告隊(duì)長,，隊(duì)長在每天或工作例會(huì)時(shí)交與管理處處理。
第三章管理制度
第六條門衛(wèi)制度
（一）保安人員在必要時(shí),，查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人,，并向業(yè)主解釋，以加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理,，若有失敬及不便,，敬請諒解。
（二）本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū),，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣,。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子監(jiān)控,，外來人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度,，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。
（三）為保護(hù)小區(qū)住戶家庭財(cái)產(chǎn)安全,，住戶從小區(qū)搬出物品時(shí),，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記,，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者,，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。
（四）嚴(yán)格落實(shí)對外來人員,、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機(jī)動(dòng)車輛（除消防,、救護(hù),、執(zhí)行公務(wù)警車,、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。
（五）裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證,，由住戶作保證,，拉運(yùn)裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入,，大件物品必須有出門證可放行,。
（六）門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位,，保安員要認(rèn)真行職責(zé),，對出入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢,、登記,、管理，并做好值班日志,、監(jiān)控巡更,、交接班記錄等，嚴(yán)禁外來車輛和出租車進(jìn)入小區(qū),，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守,，堅(jiān)守崗位，確保安全,，不得睡崗,，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍,。
第七條交接班制度
（一）隊(duì)長提前15分鐘集合全隊(duì)人員,，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝,，隊(duì)長要簡單扼要交待上崗工作,，提出注意事項(xiàng)，隊(duì)員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗,。
（二）隊(duì)長帶隊(duì)到各崗位,，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進(jìn)行交接,，認(rèn)真查看上一斑記錄,，聽取上班值勤情況的報(bào)告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備,，物品是否齊全,、完好，對上班遺留問題，及時(shí)向隊(duì)里匯報(bào),。
（三）交接清楚后,，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時(shí)了解清楚,，掌握情況后逐一進(jìn)行處理,。
第八條請銷假制度
（一）請假人需書面申請（寫請假條）經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。
（二）請假條應(yīng)注明外出事由,、外出,、歸隊(duì)時(shí)間，經(jīng)隊(duì)長確認(rèn)簽字,。
（三）不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理,。
（四）曠工一次扣除當(dāng)天工資，另罰款三十元,。
（五）隊(duì)員外出每天只限一人次,，由隊(duì)長安排，超過比例由公司批準(zhǔn),。
（六）特殊情況需要延長請假時(shí)間向隊(duì)長/公司電話申請,。
（七）隊(duì)員外出未按時(shí)上班的，隊(duì)長,、公司都有權(quán)做出處理,。
（八）隊(duì)員私自不請假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理,，由此造成的損失由自己承擔(dān),。
第九條考勤制度
（一）保安員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制,，分白班夜班,，每班12小時(shí)，每周日轉(zhuǎn)換班次,。
（二）上班時(shí)間白班：早7點(diǎn)――晚7點(diǎn),，早班中午吃飯一小時(shí)，11―12點(diǎn),。下午下班后用餐,。上班期間不得擅離職守。
（三）保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，基本工作元,，全勤獎(jiǎng)元，電話費(fèi)元,，（工齡工資滿一年,，每月元依次類推,、待定）。
（四）按時(shí)上下班,。無遲到,、早退全月出勤30分,，無故遲到,、早退一次扣1分，及每分1元,，遲到,，早退累計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng),。請事假一天扣2分,，請病假一天扣5分。請事假1天,，病假3天以上,，扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值,。
第十條學(xué)習(xí)訓(xùn)練
（一）堅(jiān)持每星期二,、四下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》,、《管理工作細(xì)則》和消防知識(shí)為主,，每月進(jìn)行一次考核。
（二）堅(jiān)持每周五晚上召開全隊(duì)例會(huì),，對本周工作小評,，對下一周工作進(jìn)行安排。
（三）堅(jiān)持每天和隊(duì)長聯(lián)系,，聽取班長工作匯報(bào)和意見,。
第十一條獎(jiǎng)勵(lì)制度
（一）對保安隊(duì)工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的,。
（二）在工作中一貫忠于職守,，積極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的,。
（三）工作中秉公辦事,，廉潔奉公，遵守紀(jì)律,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的,。
（四）在值勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn),，火情等事故苗頭,，并及時(shí)果斷處理的。
（五）積極參加訓(xùn)練,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的,。
（六）積極配合班長做好各項(xiàng)工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比優(yōu)勝者,，當(dāng)月評比無扣分,、被評為標(biāo)兵的。
（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭,，機(jī)制靈活,，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。
（八）其他應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì),。
第十二條獎(jiǎng)勵(lì)方式
口頭表揚(yáng),，物資表揚(yáng)、報(bào)公司表揚(yáng),。
第十三條處罰制度
（一）無故遲到,、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工,。
（二）當(dāng)班時(shí)儀容不整,，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔,，未佩帶工號(hào)牌扣1分,。
（三）當(dāng)班時(shí)間睡覺和脫崗、串崗,、坐崗,、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者,，扣2分,，超過10分鐘或造成損失的另作處理。
（四）交接班手續(xù)不全,，未按規(guī)定交接班的,，交代不清的且未造成損失的，扣1分,。造成損失的另作處理,。
（五）當(dāng)班期間，服務(wù)意識(shí)差,，態(tài)度不好,，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶）合理投訴的,，扣2分,，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理,。
（六）巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的,，扣3分,，造成損失的另作處理。
（七）違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的,，且情況輕微的,，扣2分。
（八）公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的,，將嚴(yán)肅處理,。
（九）違反1―8條兩次或兩次以上的,，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理,。
（十）無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí),、培訓(xùn)者,，扣2分。
（十一）無故遲到,、早退者,，扣2分。
（十二）學(xué)習(xí),、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真,，態(tài)度不端正，不聽從指揮,，故意搗亂者扣3分,，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。
（十三）訓(xùn)練,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者,，每次扣2分。
（十四）違反其他學(xué)習(xí),、訓(xùn)練制度的,，由保安部做出處理。
（十五）違反以上條款扣分兩次以上者,，保安部另做處理,。
注：對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項(xiàng)目的,，按公司規(guī)定進(jìn)行處理,。
第十四條處罰方式
書面警告、扣分,、其它處理,。
注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí),，取兩者平均分值做依據(jù)。
第四章安保器材使用管理規(guī)定
第十五條保安員警用器材
（一）保證對講機(jī)警用器材功能完好,，使用正常,，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā),、送檢,、保養(yǎng)。
（二）對講機(jī)只能提供部門管理者,，當(dāng)值班上班人員使用,，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可,。
（三）對講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率,，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率,，否則按違紀(jì)處理,。
（四）對講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過12小時(shí),，交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身,，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。
（五）保安員交接班時(shí),，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作,，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人,。
（六）專人領(lǐng)用對講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng),。
（七）保安員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧,，或給他人玩耍,。
（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班,、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用,。
（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的,，嚴(yán)禁攜帶警棍外出,，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)。
（十）保安員要愛護(hù)使用手電筒,、雨衣,、雨鞋,，非晚間或下雨時(shí)不得使用,，嚴(yán)禁將雨衣,，手電筒,，電池占為己用。
（十一）對雨天用過的雨衣,、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管,，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觥?/p>
（十二）交班時(shí)對對講機(jī)、警棍,、雨衣,、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后,，是否完好或正常,，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人,。
第十六條保安員服裝使用規(guī)定
（一）保安員服裝冬季,、夏季制服使用期限均為2年。
（二）帽子,、領(lǐng)帶,、精神帶、肩章,、臂章等佩戴使用期限為2年。
（三）保安人員對服裝,，應(yīng)愛護(hù)妥善保管,，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)，因救災(zāi),、搶險(xiǎn),、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換。
（四）保安人員入職時(shí),，收取服裝押金,，但因個(gè)人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用,。
（五）保安人員入職服務(wù)不到6個(gè)月（含六個(gè)月）離職時(shí),，扣回服裝費(fèi)用80%，服務(wù)滿6個(gè)月,，不滿12個(gè)月時(shí),，扣回服裝費(fèi)用60%，超過一年減免服裝折舊費(fèi)用,。
（六）試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理,。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費(fèi)用,，但舊裝應(yīng)交回公司,。
（七）扣回的服裝費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取,。
（八）服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算。
（九）服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí),，負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資,。
（十）冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝,，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝,。
（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿,。
（十二）按規(guī)定佩戴帽徽,，肩章，領(lǐng)花,，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴,，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志,，物品,。
（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元,，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?元,，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元,，女式卷沿帽53元,，臂章6元肩章（一對）8.6元。
第五章保安員對緊急情況處理程序
第十七條突發(fā)事件的處理程序
凡遇突發(fā)事件（指火警,、兇殺,、搶劫、勒索,、打架,、鬧事、傷亡或重大糾紛等）,，必須保持冷靜,，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任,。
（一）火警
1,、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,，立即報(bào)告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人,，保安員（班）組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報(bào)警電話,，并立即報(bào)告管理處主任,、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理,。
2,、迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員,。
3,、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅,。
4,、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時(shí)間,、人員,、數(shù)量、滅火時(shí)間,。
5,、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場,，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場,。
6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像,。
7,、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。
（二）謀殺
1,、全體保安隊(duì)?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財(cái)產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長,、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。
2,、維護(hù)現(xiàn)場,，勸令閑人迅速離開,，等待警察和醫(yī)生到來。
3、阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，并且保護(hù)好現(xiàn)場,。
4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿,。
5,、權(quán)利協(xié)助警察的工作,，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握,，在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。
6,、不要干預(yù)事件現(xiàn)場，記錄一切細(xì)節(jié),，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間,、目擊證人等,。
7,、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片。
8,、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放,，登記有關(guān)人員姓名、單位,、車牌號(hào)碼及抵達(dá)時(shí)間,。
9、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)務(wù),，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本,，若被害人及親屬問及,，可予恰當(dāng)答復(fù)。
10,、保安隊(duì)長須書面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo),，有關(guān)事件的過程及處理情況,。
（三）打劫
1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長,、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān),。
2,、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號(hào)碼、顏色,、車輛型號(hào)、人數(shù)及性別,，當(dāng)其逃跑時(shí),，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況,。
3,、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌,、衣著及明顯特征,，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。
4,、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查,，對犯罪分子留下的`一切物品不要移動(dòng)，并保護(hù)好現(xiàn)場,。
5,、勸令圍觀者迅速離開,，給警車或救護(hù)車安排正常路線。
6,、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院,。
7、保安隊(duì)主管（隊(duì)長）就全部事件過程書面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。
（四）毆打暴力事件的處理程序
1,、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
2,、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心,，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn),、人數(shù)、斗毆程度,、有無使用武器等）,。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,，等待保安中心的指令,。
3、保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所,。
4,、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場,，并留下目擊者、扣下肇事者,，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,。
5、如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。
6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院,。
（五）盜竊等破壞事件的處理程序
1,、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,。如力量不夠,，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心,，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令,。
2,、保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理。
3,、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場,，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任,、落實(shí)賠償,。
4、如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。
第六章保安員的禮儀規(guī)范及文明用語
（一）保安員的禮儀
1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,，是對保安的義務(wù)、儀表,、言談舉止,、待人、接物等方面的具體規(guī)定,。是保安員道德品質(zhì),、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng),，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象,，更代表保安部隊(duì)伍的整體形象,，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件,。
2、特點(diǎn)
（1）保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn),。
（2）保安禮儀以尊敬為原則,。
（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。
（4）保安禮儀以美好為目標(biāo),。
（5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針,。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：
（1）值勤中與人交談時(shí),，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體,，給人以禮貌表示,。
（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中,，坐姿要舒展,、自然大方。
（3）站姿端正,，站立值勤時(shí),，應(yīng)收腹、直腰,、挺胸,、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂,，保持身體端正,，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿,。
（4）行走穩(wěn)健,，行走時(shí)，身體要直立,，抬頭挺胸,，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健,。
（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中,，態(tài)度要誠懇大方,，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言,。
4,、保安員的儀容衛(wèi)生
（1）服裝要整潔，穿著要合體,、衣領(lǐng),、袖口要保持干凈，不要將袖口,、褲腿卷起來,，襯衣下擺不外露。不得披衣,、敞懷,，保安制服和便服不得混穿。
（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范,，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶,、防止器械以及帽徽,、肩章、領(lǐng)花,、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶,。著制服時(shí)不得戴耳環(huán),、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,，不得描眉,，涂口紅、擦胭脂,、染指甲,。
（3）注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理,，不準(zhǔn)留大包頭,、大鬢角和長發(fā)、胡須,、指甲要經(jīng)常修剪,。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,、不亂扔煙頭,、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯,、臟水,，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒,，脫鞋襪,，吃東西、吸煙,，不要在煙火禁止和公共場所吸煙,。
（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語
1、見面語：“早上好”,、“下午好”,、“晚上好”、“您好”,、“很高興認(rèn)識(shí)您”,、“請多指教”、“請多關(guān)照”等,。
2,、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”,、“讓您費(fèi)心了”,、“實(shí)在過意不去”、“麻煩您”,、“感謝您的幫助”等,。
3、致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福?ldquo;對不起”,、“請?jiān)?rdquo;,、“很抱歉”、“請稍等”,、“請多包涵”等,。
4、接受對方致謝致歉時(shí)：“別客氣”,、“不用謝”,、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等,。
5,、告別語：“再見”、“歡迎再來”,、“祝您一路順風(fēng)”,、“請?jiān)賮?rdquo;等,。
6、接聽電話時(shí)：“您好,，XXX管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)：“對不起先生,，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”
“先生,，您還有別的事嗎?”“對不起,，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍,，看妥不妥當(dāng)?您能聽清楚嗎?謝謝您,，再見。”
7,、當(dāng)對方要找的人不在時(shí)：“對不起,，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您,，再見,。”
8、用戶電話投訴時(shí)：“您好!XXX物業(yè)管理服務(wù)處,。請問您是哪戶的業(yè)主（哪家公司）?先生,，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起,，先生，我立即處理這個(gè)問題,，大約在XXX時(shí)間給您答復(fù),。請問怎樣與您聯(lián)系?您放心，我們會(huì)立即采取措施,，使您滿意,。很抱歉，給您添麻煩了,。謝謝您的意見,。”
9、用戶來訪投訴時(shí)：“先生,，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生,，請問您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了,。”
如職權(quán)能力不能解決時(shí)：“對不起,，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決,，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”
10、當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對不起,，讓您久等了,，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在XXX時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù),。請您放心,。謝謝您的意見。”
（三）保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)
1,、目的
為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制,，加大對保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù),、職責(zé),，特制定以下考核細(xì)則。
2,、考核辦法
（1）物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作,，結(jié)合居住小區(qū)的實(shí)際情況，嚴(yán)格考核,。
（2）考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制,。
（3）在考核中，對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容,，每扣1分,，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除,。
（4）考核實(shí)施采取定期考核,，隨時(shí)抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象,，由考核人員填寫扣分,、罰款通知單，并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，送交財(cái)務(wù),，實(shí)施扣款。
（5）保安員在工作中,，對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款,，按保安有關(guān)規(guī)定處理。
（6）對于保安員違反考核規(guī)定,，罰款資金由財(cái)務(wù)專門賬目單獨(dú)保管,，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì),。
3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn),。
（1）不按規(guī)定時(shí)間上下班,，每遲到、早退一次各扣2分,。
（2）不請假,、無故礦工扣4分;并扣除當(dāng)天工資，三次以上者予以辭退,。
（3）在交接班過程中,，不按規(guī)定面對面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分,。
（4）交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫,，亂畫字跡不工整，違者扣2分,。
（5）對于保安器具,，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞,，丟失,、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分,。
（6）在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視,，發(fā)生一次扣4分。
（7）不按規(guī)定時(shí)間巡視,，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符,，每人各扣3分。
（8）在當(dāng)班中不請示,，隨意脫崗，辦私事扣5分,，累計(jì)三次以上者予以辭退,。
（9）在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔,，物品不按要求擺放,，當(dāng)班者每人各扣2分。
（10）在執(zhí)崗中形象不佳,，不按規(guī)定著裝,，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分,。
（11）嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語,，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定,，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分,。
（12）認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”,，對于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4～10分,，嚴(yán)重者清除保安隊(duì),。
（13）在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”,，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的,，每違反一項(xiàng)扣3分。
（14）在巡邏中列隊(duì)不整齊,，儀表不端正,，形象不佳每人扣1分。
（15）在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分,。
（16）當(dāng)班中飲酒扣l0分,，并予以辭退。
（17）在當(dāng)班執(zhí)崗中,，對于發(fā)生的問題,，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分。
（18）對于公司,、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng),，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、開會(huì),、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的,，不參加一次扣5分,。
（19）在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù),，居民有效投訴扣3分,。
（20）在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持,，不團(tuán)結(jié),，而影響工作造成不良反映的，對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4―8分,。
（21）在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo),，不服從分配，無理取鬧,，影響正常工作開展扣10分,，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍,。
（22）對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù),、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者,，每一項(xiàng)扣5分,。
注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù),。
（四）保安員的聘用
1,、保安員的招聘原則
（1）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則
在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù),。只有堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員,。要堅(jiān)決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系,、走后門，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊(duì)伍,。
（2）公開招聘原則
為確保招聘質(zhì)量,，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅(jiān)持公開招聘原則,，為被招聘人員提供一個(gè)平等,、競爭機(jī)會(huì)。將招聘條件公布于眾,，通過公開,、公平競爭或公開考試、考核,，使之在社會(huì)的公開監(jiān)督下進(jìn)行招聘,，以保證招聘質(zhì)量和保安隊(duì)伍素質(zhì)。
（3）擇優(yōu)錄用原則
在公開考試,、考核的基礎(chǔ)上,，對參加考試、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布,，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額,，從高分到低分擇優(yōu)錄用,。
2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定,，應(yīng)聘保安須具備下列條件：
（1）18周歲以上,，55周歲以下的中國公民,。
（2）身體健康。
（3）遵紀(jì)守法,、品行良好,、無犯罪記錄。
（4）初中畢業(yè)以上文化程度,，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格,。
（5）經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》,。
3,、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料
凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：
（1）本人有效的身份證件。
（2）戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄的證明,。
（3）《保安員資格證》,。
（4）有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。
（5）有關(guān)法律,、法規(guī)規(guī)定的其他證明,。
4、招聘保安員的程序
招聘錄用保安人員,，除按國家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外,，為保證保安隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用,。
（1）確定招聘人數(shù)和招聘條件
保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小,，場所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量,，首先要確定招聘的人數(shù),。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。
（2）發(fā)布招聘公告或啟示
為保證招聘工作的順利進(jìn)行,，好中選優(yōu),，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后,，即可發(fā)布招聘公告或啟示,。
（3）進(jìn)行面試、目測,、體檢
報(bào)名結(jié)束后,，對報(bào)名應(yīng)招人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面談話、觀察或通過問話進(jìn)行測試,，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn),。要防止冒名頂替和面試目測不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn),，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下,，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗(yàn),，看其是否符合保安人員的身體健康要求。
（4）進(jìn)行文化和智力測驗(yàn)
這項(xiàng)工作包括出題,、組織監(jiān)考,、評卷、登分等項(xiàng)事宜,。
（5）政審,、錄取
對面試、體檢,、考試均合格的應(yīng)聘人員,，要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審，審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn),。在政審合格后,，依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。凡被錄用者,，應(yīng)發(fā)給錄用通知書,。
（6）簽訂聘用合同
凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同,。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行,。由于保安人員的流動(dòng)性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題,，所以可以實(shí)行擔(dān)保制度,，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ艨?、固定住所或工作單位,、政治上可靠、作風(fēng)正派的人作擔(dān)保,。
（7）試用期的考察
在簽訂聘用合同前,，要明確告知被聘用者要經(jīng)過一段時(shí)間的試用考察，才能成為正式的保安人員,。在試用期間,，如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀(jì)行為，將予以淘汰,。
